Se estiver a gerir um ou centenas de Perfis empresariais do GooglePara isso, é essencial acompanhar as perguntas (ou respostas) dos clientes em cada anúncio.
Bem, existe uma funcionalidade muito útil, mas negligenciada, no Google Maps e no seu Painel de controlo do GBP que lhe permite tratar de tudo isso - apropriadamente designado por Google Q&A.
Esta secção de perguntas e respostas do Google permite que os clientes (e proprietários) perguntem qualquer coisa às empresas através de uma interface de utilizador simples no Google.
Por esse motivo, vou analisar esta funcionalidade essencial, mostrar-lhe como funciona, porque é importante para o seu SEO locale como tirar o máximo partido dela com o EmbedSocial.
O que é a funcionalidade Google Q&A?
A funcionalidade de perguntas e respostas no seu perfil empresarial do Google é um tipo de secção de respostas de crowdsourcing em que qualquer utilizador do Google pode publicar uma pergunta sobre a sua empresa.
Estas mensagens são visíveis no Google Maps e no painel de resultados da pesquisa local. Qualquer pessoa, incluindo o proprietário da empresa, podepode responder. Esta funcionalidade permite que os utilizadores vejam perguntas relacionadas com a sua empresa e vejam as respostas correspondentes.
De acordo com a Google: "No Google Maps, pode colocar e responder a perguntas sobre os locais e as empresas que encontrar. Os proprietários das empresas e outras pessoas podem responder diretamente a estas perguntas e respostas. Pode fazer ou responder a perguntas a partir da pesquisa em qualquer dispositivo e a partir do Google Maps."
Estas perguntas e respostas são basicamente valiosas pelos utilizadores que pode utilizar para influenciar potenciais clientes a fazerem negócio consigo.
Porque é que as perguntas e respostas do Google são importantes para as empresas com vários locais?
A secção de perguntas e respostas do perfil empresarial do Google é muito visível na sua listagem e pode ser um poderoso ponto de conversão, especialmente para empresas locais. Afinal de contas, é aqui que os clientes podem obter informações sobre serviços, horários de funcionamento, estacionamento ou qualquer outra coisa.
Para marcas com várias localizações, esta funcionalidade torna-se ainda mais crítica. Cada ficha de perfil empresarial do Google tem a sua própria secção de perguntas e respostas, e cada pergunta não respondida arrisca-se a perder uma venda ou a divulgar informações erradas. Se gere 10, 50 ou 500 listagens, manter-se a par da sua secção de perguntas e respostas do GBP pode ser decisivo para a confiança dos seus clientes.
Aqui estão todas as razões pelas quais se deve preocupar com isso:
- As primeiras impressões são tudo - e a sua secção de perguntas e respostas é frequentemente o primeiro local onde os utilizadores vão para saber mais sobre os seus serviços ou horários;
- Perguntas sem resposta = oportunidades perdidas - especialmente quando os clientes fazem perguntas específicas ao local e são ignorados;
- Os conteúdos gerados pelos utilizadores têm impacto na sua marca - cada resposta pública, correta ou incorrecta, molda a forma como os outros vêem o nome da sua empresa;
- SEO local recebe um impulso - uma atividade bem gerida de perguntas e respostas da GBP com palavras-chave relevantes pode melhorar a sua visibilidade no Google Maps e na pesquisa local;
- O utilizador controla a narrativa - ao publicar e responder às suas próprias perguntas comerciais, está a orientar os clientes com respostas precisas e de marca;
- O escalonamento é complicado sem ajuda - O Google não o notifica de novas P&R para empresas que gerem mais de 100 localizações, o que torna impossível a monitorização manual.
A verdade é que as perguntas e respostas do perfil empresarial do Google funcionam como um canal de reputação e um ativo de SEO local. Por isso, quando gere as perguntas de forma proactiva, elas criam confiança, reduzem a carga de apoio e ajudam a converter os pesquisadores em clientes.
Aspectos fundamentais a ter em conta:
- As perguntas e respostas aparecem mesmo que ainda não tenham sido feitas perguntas
- Qualquer pessoa pode perguntar ou responder, incluindo utilizadores externos à sua empresa
- Não receberá notificações de perguntas por correio eletrónico se gerir mais de 100 locais
- As respostas podem ter de ser actualizadas regularmente para refletir informações exactas
Como responder a perguntas através do seu perfil do Google Business?
Se estiver a gerir apenas alguns locais, eis as suas opções:
- Clique no botão "Botão "Responder agora no seu e-mail de notificação do Google, que receberá depois de um cliente colocar uma pergunta sobre a sua empresa no Google:
- Encontre a pergunta no seu Painel de controlo do perfil empresarial do Google (secção de perguntas e respostas) depois de iniciar sessão no Google com o e-mail que utilizou para criar a sua ficha de empresa:
- Localize a sua empresa no Google Maps e procure o símbolo Secção "Perguntas e respostas perto da parte inferior da página depois de iniciar sessão com o seu e-mail profissional:
Nota: Também pode encontrar as suas perguntas e respostas GMB no seu telemóvel através da Aplicação Google Maps. Só tem de tocar em "Negócios no canto inferior direito.
Além disso, apenas uma pessoa com acesso à conta Google adequada pode dar uma resposta oficial em nome da empresa, garantindo a responsabilidade e a credibilidade.
No entanto, para as empresas que gerem dezenas ou centenas de listagens, estes métodos não são escaláveis, e é aí que entra uma solução de terceiros como a que se segue!
Como fazer uma pergunta ao Google como proprietário de uma empresa?
Uma funcionalidade frequentemente negligenciada da secção de P&R do Google é a opção de os proprietários colocarem eles próprios questões, o que é uma excelente forma de fornecer informações valiosas aos seus clientes de forma rápida e eficiente. Por exemplo, pode utilizar a mesma IU acima referida para colocar questões.
Eis o seu aspeto no ambiente de trabalho através do painel de controlo do GBP:
E é aqui que tem de clicar no Google Maps:
Como dimensionar a sua gestão de P&R do Google através de uma plataforma GBP?
Para tirar o máximo partido das perguntas e respostas do seu perfil empresarial do Google, é necessário inscrever-se numa plataforma de terceiros com um API do Google ligação ao mesmo.
Uma dessas opções é o EmbedSocial - um plataforma UGC completa que também é especializada na gestão de libras esterlinas para todos os tipos de empresas, desde pequenos empresários a grandes empresas:
A utilização desta funcionalidade no EmbedSocial requer apenas alguns passos simples:
Passo 1: Registe-se e inicie sessão na sua conta EmbedSocial GBP
Em primeiro lugar, se quiser utilizar o poderoso conjunto de ferramentas GBP do EmbedSocial, terá de criar a sua conta ou iniciar uma avaliação gratuita de 7 dias e depois iniciar sessão.
Passo 2: Ligar a(s) sua(s) localização(ões) Google
O passo seguinte consiste em ligar a sua conta Google e todas as localizações Google que pretende gerir relativamente a Avaliações do Google, perguntas, Publicações do Googlee muito mais:
Passo 3: Navegar para a ferramenta Google Q&A
Pode encontrar a nossa ferramenta de perguntas e respostas do Google na secção Secção "Respostas (barra do friso da esquerda). Aí, pode aceder a todas as suas perguntas e respostas ou filtrá-las consoante tenha ou não respondido a elas:
Passo 4: Comece a gerir a sua secção de perguntas e respostas do Google
Nesta altura, pode iniciar as suas tarefas de gestão de P&R. Primeiro, toque em À espera de resposta e escrever uma resposta às perguntas dos utilizadores. Depois, se precisar de fazer uma alteração à sua resposta, pode apagá-lo e escrevê-lo de novo ou simplesmente editá-lo.
Porquê utilizar o EmbedSocial para as suas necessidades de gestão de GBP?
Com o EmbedSocial, pode:
- Monitorizar e gerir as perguntas e respostas para todas as suas listagens de perfis empresariais do Google num único painel de controlo;
- Monitor integrar avaliações em todos os locais para garantir respostas atempadas e uma gestão eficaz da reputação, e automatizar as suas respostas;
- Obtenha notificações em tempo real por cada nova pergunta colocada;
- Atribuir membros da equipa para responder com respostas aprovadas e de marca;
- Preencher previamente as secções de P&R com os seus perguntas mais comuns;
- Editar e atualizar as respostas de modo a refletir a atualidade serviços ou detalhes do negócio.
Para as marcas que gerem mais de 100 perfis, o EmbedSocial é a forma mais fácil de se manterem em conformidade com as limitações do Google e evitar que as perguntas dos clientes fiquem sem resposta.
A monitorização e a análise regulares das perguntas e respostas relacionadas com a sua marca, bem como das avaliações do Google, são essenciais para manter uma reputação online positiva.
Melhores práticas para gerir as P&R do Google
Gerir a sua secção de P&R do Google requer consistência, estratégia e um pouco de visão de futuro - especialmente quando lida com várias listagens de empresas.
Eis as práticas recomendadas que deve seguir para tirar o máximo partido das suas perguntas e respostas geradas pelos utilizadores em todos os locais:
1. Responder regularmente a novas perguntas
Respostas atempadas mostram que a sua empresa é ativa, profissional e se preocupa com os clientes. Mesmo perguntas simples como "Tem estacionamento?" ou "Este local está aberto aos domingos?" podem determinar se alguém o escolhe a si ou ao seu concorrente.
Cenário da vida real: Um potencial cliente que procura uma loja de animais às 18 horas vê dois anúncios. Um tem uma pergunta sem resposta sobre a hora de fecho. O outro tem uma resposta do proprietário da empresa confirmando que está aberto até às 19 horas. Adivinhe quem conseguiu a venda?
2. Utilizar respostas úteis e com marca
Responda como o proprietário da empresa e utilize um tom consistente e útil sempre que possível. Incorpore frases-chave de serviços sempre que for apropriado - sem encher de palavras-chave - para reforçar a confiança e apoiar a SEO local.
Cenário da vida real: Uma cadeia de padarias recebe uma pergunta: "Oferecem opções sem glúten?" Uma resposta verificada e profissional como "Sim, todos os nossos locais oferecem diariamente pastelaria sem glúten - basta perguntar à nossa equipa!" tranquiliza o cliente e mostra consistência em toda a marca.
3. Manter as respostas anteriores sempre actualizadas
As informações comerciais mudam com o tempo. Torne uma rotina rever e atualizar informações incorrectas, especialmente no caso de perguntas recorrentes sobre horários de férias, disponibilidade de produtos ou preços de serviços.
Cenário da vida real: Um centro de fitness esquece-se de atualizar uma resposta de Perguntas e Respostas sobre o horário das aulas de há dois anos. Um cliente aparece à espera de uma aula de spinning às 7h da manhã que já não existe e deixa uma avaliação de 1 estrela. Uma atualização rápida poderia ter evitado esta situação.
4. Acompanhar e editar respostas desactualizadas
Por vezes, mesmo as respostas corretas tornam-se imprecisas. Reveja regularmente as respostas e edite-as de modo a reflectirem as suas operações comerciais actuais. Isto evita confusões e impede que os clientes se baseiem em informações desactualizadas.
Cenário da vida real: Um salão de beleza tinha respondido anteriormente: "As visitas são bem-vindas!", mas recentemente passou a aceitar apenas marcações. Um cliente entra, é rejeitado e sai frustrado. Uma rápida edição das perguntas e respostas originais poderia ter alinhado as expectativas.
5. Atribuir funções aos membros da equipa para que a mensagem seja coerente
Se estiver a gerir dezenas ou centenas de locais, certifique-se de que alguém é responsável por monitorizar e responder às perguntas e respostas. Atribua funções com base na experiência ou região para manter o tom e a precisão consistentes.
Cenário da vida real: Uma marca nacional de fast-food tinha respostas diferentes à pergunta "Tem opções vegan?" consoante quem respondia. Ao designar representantes de marketing regionais para analisar as respostas, garantiram o alinhamento em todos os locais.
6. Publicar e responder às suas próprias perguntas de forma proactiva
Esta é uma das estratégias de perguntas e respostas do Google mais subestimadas. Publicar as suas próprias FAQs ajuda a controlar a narrativa, a responder a preocupações de forma pró-ativa e até a classificar-se para frases de pesquisa comuns. Torne o seu conteúdo útil e não vendedor.
Cenário da vida real: Uma clínica dentária publica uma sessão de perguntas e respostas do género "Aceitam visitas espontâneas para cuidados dentários de emergência?" e responde com passos claros. Essa única P&R recebe mais de 10 votos positivos e aparece com destaque no Google Maps para pesquisas relacionadas com emergências.
7. Monitorizar e comunicar conteúdos inadequados ou desactualizados
Qualquer pessoa pode publicar na sua secção de perguntas e respostas do GMB - incluindo pessoas que possam estar enganadas, ser mal-intencionadas ou simplesmente irrelevantes. Monitorize regularmente e comunique tudo o que viole as políticas de conteúdo do Google, como spam, publicações fora do tópico ou dados pessoais.
Cenário da vida real: Uma loja de roupa reparou que alguém tinha colocado uma pergunta com palavrões. Como não a apanharam cedo, ficou visível na listagem durante semanas. Utilizando a monitorização da EmbedSocial, eles agora sinalizam e denunciam o conteúdo instantaneamente - protegendo a imagem da sua marca.
Como utilizar as perguntas e respostas para SEO local?
Sabia que a sua secção de perguntas e respostas do Google pode aumentar a sua métricas SEO locais?
A autoridade e a relevância da sua empresa são indicadas ao Google através de respostas úteis e ricas em palavras-chave nas perguntas e respostas do seu perfil empresarial do Google. Isto ajuda a sua listagem a aparecer mais vezes no Google Maps e na pesquisa local, exatamente quando as pessoas estão à procura do que oferece.
A maioria dos utilizadores não visita primeiro o seu Web site, mas consulta as suas P&R para obter respostas rápidas. Assim, incluir um link para o seu site nessas respostas cria uma experiência perfeita.
Exemplo: Uma loja de aluguer de bicicletas inclui esta resposta:
"Sim, oferecemos alugueres de bicicletas eléctricas durante um dia inteiro. Reserve a sua online aqui: [link do sítio Web]"
Isto satisfaz o pesquisador e ajuda a listagem a aparecer quando os utilizadores pesquisam "aluguer de bicicletas eléctricas perto de mim".
Dica profissional: Inclua frases de pesquisa populares naturalmente nas suas respostas. Pense no que os clientes de facto perguntam no Google quando procuram produtos e serviços.
Felizmente, com o EmbedSocial, pode fazê-lo:
- Criar respostas otimizadas por palavra-chave em vários locais;
- Assegurar a coerência da marca com modelos e fluxos de trabalho de aprovação;
- Transforme as suas P&R num motor de SEO locale não apenas uma caixa de entrada de apoio;
- Adicionar ligações relevantes para atrair cliques e manter a informação actualizada.
Com a estratégia de P&R correta, não está apenas a responder a perguntas - está a aumentar a visibilidade, a criar confiança e a obter resultados reais.
Conclusão: Comece a gerir as P&R do Google de forma inteligente!
No fim de contas, as P&R do Google são mais do que uma simples funcionalidade - são uma conversa em tempo real entre a sua empresa e potenciais clientes.
Se gerir uma marca com várias localizações, gerir todas essas conversas em todos os perfis torna-se muito importante para criar confiança e aumentar a visibilidade.
Felizmente, com uma ferramenta como EmbedSocialCom a ajuda do Google, pode assumir o controlo total das suas perguntas e respostas do Google, sem sobrecarregar a sua equipa.
Comece a responder de forma mais inteligente, mais rápida e em escala.
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Perguntas frequentes sobre a gestão de P&R do Google
Como é que posso gerir as P&R em vários perfis do Google Business?
O melhor método para gerir várias secções de perguntas e respostas de diferentes locais é utilizar uma plataforma de terceiros, como a EmbedSocial, que lhe permite responder a todas as actividades de perguntas e respostas do Google a partir de um único painel. Lembre-se: O Google não enviará notificações de perguntas se você gerenciar mais de 100 listagens.
Nota: As perguntas que recebem mais de três votos positivos têm mais probabilidades de serem apresentadas com destaque no seu perfil empresarial.
Posso fazer e responder às minhas próprias perguntas no Google?
Sim - e é incentivado. Adicione as suas próprias perguntas para ajudar os potenciais clientes a encontrar rapidamente a informação certa. O EmbedSocial facilita o preenchimento prévio de FAQs.
Quem é notificado quando alguém faz uma pergunta?
Apenas as listagens de pequena escala recebem notificações por e-mail do Google. O EmbedSocial preenche esta lacuna com alertas centralizados e acesso para toda a equipa.
Os clientes podem publicar respostas inexactas?
Sim. Qualquer utilizador do Google pode responder - mesmo que não represente a sua marca. É por isso que a moderação atempada é crucial neste caso.
Posso apagar uma pergunta ou resposta?
Não pode eliminar uma pergunta (ou uma resposta), mas pode denunciar conteúdos que violem as regras do Google. O EmbedSocial ajuda-o a identificar e a agir em relação a conteúdos inadequados.
E se a minha resposta ficar desactualizada?
Respostas antigas podem confundir os clientes. O EmbedSocial ajuda-o a seguir e a editar rapidamente respostas desactualizadas.
Como posso utilizar as perguntas e respostas para SEO local?
O conteúdo das perguntas e respostas pode influenciar a sua classificação no Google Maps e nos resultados da pesquisa local. O EmbedSocial suporta estratégias escaláveis para otimizar as suas respostas ao Google Q&A com palavras-chave e respostas claras.
