Embora gerir uma empresa com vários locais possa ser um desafio, toda a gente sabe que compreender o que os seus clientes pensam não tem de ser um desafio.
Ao aceder aos seus relatórios de avaliação dos clientes, obterá informações valiosas sobre as experiências dos seus clientes, o que o ajudará a melhorar o seu serviço.
Para o ajudar, vou mostrar-lhe como recolher e analisar as suas avaliações online do Google através de software de gestão de revisões que gera relatórios de revisão pormenorizados.
Desta forma, tirará o máximo partido de cada feedback, começará a tomar decisões inteligentes e melhorará os seus produtos e serviços em pouco tempo.
Pronto para aprender como? Vamos mergulhar!
O que são relatórios e resumos de avaliações online?
Os relatórios de avaliação dos clientes são documentos completos que compilar as reacções dos clientes em sites de revisãocomo o Google, o Yelp e os canais das redes sociais.
Estes relatórios fornecem uma visão geral dos sentimentos dos clientes, destacam as tendências e identificam as áreas a melhorar, o que é crucial para o desenvolvimento de produtos.
Assim, ao consolidar as suas integrar avaliaçõesCom a ajuda de um sistema de gestão de vendas, obtém informações valiosas sobre as experiências e preferências dos clientes, o que o ajuda a oferecer um produto melhor no futuro.
Porque é que precisa de relatórios de avaliação de clientes para empresas com vários locais?
Em suma, obter o mais recente relatório de avaliação de clientes do Google é crucial para compreender a sua base de clientes, uma vez que estes lhe dizem o que tem de corrigir. Mas há outras razões pelas quais eu acho que as empresas com vários locais precisam de obter o seu relatório de avaliação:
- Informações centralizadas - reúne todas as suas avaliações num único local para obter uma visão abrangente dos comentários dos clientes de todas as suas plataformas em linha;
- Identificar tendências - tem a oportunidade de detetar problemas comuns ou elogios em diferentes locais para fazer melhorias informadas;
- Melhorar a satisfação do cliente - Quando compreender o que os seus clientes gostam ou não gostam, pode começar a melhorar a sua experiência global;
- Desempenho de referência - Depois, pode comparar o desempenho de diferentes locais para identificar as melhores práticas e as áreas que necessitam de atenção;
- Reforçar a reputação em linha - Afinal, deve atuar rapidamente sobre o feedback para melhorar as classificações e manter um equilíbrio de críticas positivas em todos os locais;
- Melhorar as estratégias de marketing - Por último, pode utilizar este feedback para adaptar as campanhas de marketing ao seu público-alvo.
Como pode ver, deve procurar obter estes relatórios regularmente para se manter ligado às necessidades dos seus clientes e melhorar continuamente a sua empresa. Da mesma forma, se gerir uma Agência GBPCom estes relatórios, pode poupar imenso tempo e concentrar-se mais em interagir com os seus clientes do que em elaborar relatórios manualmente.
Um dos nossos utilizadores descarrega os seus relatórios de avaliação de cerca de 200 localizações de empresas no Google para verificar a classificação média das avaliações, o número de avaliações recebidas e o que os seus clientes têm a dizer para obter informações sobre como melhorar a sua oferta.
Didi, Gerente de Sucesso do Cliente, EmbedSocial
Como gerar relatórios de avaliação para empresas com várias localizações?
Aqui está um método simples para gerar os relatórios de revisão que precisa ou quer para o seu negócio multi-local utilizando o EmbedSocial:
Passo 1: Inscrever-se numa plataforma de gestão de críticas
Para obter rápida e facilmente o seu relatório de avaliação do Google, deve primeiro inscrever-se para uma conta gratuita, paga ou de teste com um plataforma agregadora de críticascomo o EmbedSocial:
Passo 2: Conecte a sua conta Google
Depois de iniciar sessão, terá de ligar a sua conta Google e escolher a(s) localização(ões) Google para a gestão de revisões. Para tal, basta tocar em "Conectar ao Google" no âmbito do separador "Fontes:m
Nota: Também é possível ligar, puxar e incorporar críticas da Trustpilote iremos acrescentar mais fontes no futuro.
Passo 3: Escolha a(s) localização(ões) do Google para a gestão de revisões
Depois de seguir alguns passos para iniciar sessão, ser-lhe-á pedido que adicione fontes Google ligadas à sua conta. Basta tocar em 'Adicionar Fonte', escolha a localização correta e clique em 'Criar widget':
Passo 4: Descarregue o seu relatório de avaliação em linha
Se tiver ligado com êxito uma localização Google válida, vá para a secção "Relatórios no menu da faixa de opções do lado esquerdo.
Aí, pode descarregar o seu relatório de avaliação online e as métricas de avaliação:
Se tocar em "Revisões de exportaçãoNo site, obterá todas as suas críticas online, juntamente com quem as enviou e a classificação que lhe atribuíram:
Por outro lado, se tocar em 'Métricas de avaliação'No menu principal, verá o número de avaliações que recebeu com base na classificação por estrelas e no sentimento geral, na classificação média e no número de respostas:
Como analisar os seus relatórios de avaliação de clientes e obter informações?
Depois de descarregar todas as opiniões positivas e negativas dos consumidores através do A funcionalidade "Relatórios" do EmbedSocialSe o seu negócio está a funcionar bem, deve começar a analisá-los para obter informações detalhadas sobre o desempenho da sua empresa e a satisfação do cliente. Eis as etapas gerais envolvidas:
- Categorizar os seus comentários: Deve dividir o seu feedback em várias categorias, como a qualidade do produto, o serviço ao cliente e a experiência geral. Depois de o fazer, deve procurar temas ou problemas recorrentes em cada categoria.
- Identificar padrões e tendências: Analise a frequência de comentários ou queixas específicas e procure tendências, tais como alterações sazonais na satisfação ou problemas recorrentes, que pode encontrar rapidamente no ficheiro de folha de cálculo de críticas detalhadas do EmbedSocial.
- Efetuar análise de sentimentos: Pode utilizar ferramentas de análise de sentimentos para determinar o tom geral do feedback, por exemplo, se os clientes estão geralmente satisfeitos, neutros ou insatisfeitos. Temos uma ferramenta fantástica para esse efeito: AI Reviews Summarizer.
- Destacar informações accionáveis: Primeiro, concentre-se no feedback que fornece sugestões claras ou aponta para questões específicas. Depois, planeie e dê prioridade às acções com base na frequência e no impacto desse feedback.
- Comparação com os concorrentes: Uma atividade muito inteligente é comparar as suas avaliações com as dos seus concorrentes para compreender os seus pontos fortes e fracos. Desta forma, encontrará as áreas em que a sua empresa se pode destacar da concorrência.
- Acompanhar os indicadores-chave de desempenho (KPI): Também deve monitorizar métricas como a classificação média, o número de avaliações e as pontuações de sentimento, a maioria das quais está disponível no relatório de resumo que pode obter através da funcionalidade 'Relatórios' do EmbedSocial.
- Interaja com os seus clientes: Um passo extremamente importante é responder às críticaspara mostrar que valoriza o feedback dos clientes, uma vez que isso o ajuda a construir relações mais fortes e a responder diretamente a quaisquer preocupações.
- Implementar alterações com base em informações: A última etapa que afectará diretamente o seu rendimento líquido consiste em utilizar os conhecimentos adquiridos com a sua análise para melhorar o seu produto, formar os seus empregados e efetuar todas as alterações operacionais necessárias.
Para que esta estratégia tenha um impacto significativo na sua empresa, deve rever e ajustar regularmente a sua abordagem com base no feedback contínuo. Ao fazê-lo, pode transformar as opiniões dos clientes em informações accionáveis que conduzem a uma melhoria contínua.
Utilize a IA para obter informações adicionais das suas avaliações
Ao utilizar o EmbedSocial para analisar as avaliações dos seus clientes, obtém outras funcionalidades para além da geração de listas e resumos de avaliações. Por exemplo, melhorámos o nosso produto com vários Ferramentas alimentadas por IA que o ajudarão a tirar o máximo partido das opiniões dos seus clientes.
A IA analisa o resumo de correio eletrónico
Uma dessas funcionalidades é o resumo semanal por correio eletrónico que gera uma visão geral de todas as informações recolhidas dos comentários dos seus clientes.
O sistema de IA cria a mensagem de correio eletrónico automaticamente e inclui os destaques positivos e negativos da semana anterior.
Também obter passos e sugestões acionáveis sobre o que fazer para melhorar a experiência que os clientes têm consigo.
Não há melhor maneira de poupar imenso tempo a criar um briefing para os seus gestores do que simplesmente reencaminhar este e-mail:
Para utilizar esta funcionalidade, aceda à secção 'Correio eletrónico de resumo semanal' que se encontra no separador "Relatórios, active-a e, em seguida, adicione os destinatários de correio eletrónico do seu envio semanal:
Resumo das revisões da IA
Outra caraterística é o Sumarizador de análises por IAque foi concebido para proporcionar aos seus visitantes um visão geral de todos os comentários que recebeu em linha.
Esta funcionalidade cria automaticamente resumos breves e pertinentes das opiniões dos clientes, dando-lhe a si e aos visitantes do seu sítio Web uma compreensão rápida e completa de todas as suas opiniões:
Pode até vê-lo em ação na demonstração abaixo. Basta percorrer os comentários depois de ler o resumo para ver como capta o feedback dos seus clientes:
Resposta a revisões com inteligência artificial
Por fim, recebe também um Resposta a revisões com inteligência artificial que irá elaborar as respostas perfeitas (mais do que uma) para as críticas que receber.
Basta tocar numa das alternativas e enviar a resposta num instante:
Principais conclusões
Em última análise, a produção regular de relatórios de análise de todos os dados negativos e avaliações positivas que obtém dá-lhe uma visão abrangente do feedback dos clientes.
Desta forma, não perderá informações valiosas, uma vez que, ao analisar estes relatórios, pode detetar temas e tendências comuns e resolver problemas recorrentes.
Além disso, a comparação entre diferentes locais ajuda a identificar as melhores práticas e as áreas que necessitam de ser melhoradas, garantindo uma qualidade consistente em todos os locais.
Só aproveitando este feedback é que pode melhorar as suas classificações, aumentar a sua reputação e obter mais negócios dos utilizadores que consideram fazer negócios consigo.
Felizmente, existem ferramentas para o ajudar a fazer isso, como a funcionalidade "Relatórios" do EmbedSocial e as ferramentas de gestão de avaliações alimentadas por IA.
FAQs
O que é um relatório de revisão?
Os relatórios de avaliação são normalmente documentos abrangentes que compilam o feedback dos clientes de várias plataformas em linha com o objetivo de fornecer informações sobre a satisfação geral dos clientes e destacar áreas de melhoria para as empresas.
Como é que posso ver todas as minhas avaliações do Google?
Para ver todas as suas avaliações do Google, inicie sessão na plataforma onde está a recolher as avaliações (perfil empresarial do Google, Facebook, Tripadvisor, etc.) e navegue até à secção "Avaliações" correspondente, onde pode ver, responder e gerir todos os comentários dos seus clientes.
Dito isto, é sempre possível simplificar o processo utilizando o melhor software de gestão de críticas para recolher, gerir e apresentar todas as suas críticas online.
Como redigir um relatório de feedback do cliente?
Pode redigir um relatório de feedback do cliente recolhendo e analisando o feedback de vários sites de avaliação, resumindo as principais informações, identificando tendências e problemas comuns e fornecendo recomendações accionáveis para melhorar a experiência e a satisfação do cliente.
