Embora gerir uma empresa com vários locais possa ser um desafio, toda a gente sabe que compreender o que os seus clientes pensam não tem de ser um desafio.
Ao aceder aos seus relatórios de avaliação dos clientes, obterá informações valiosas sobre as experiências dos seus clientes, o que o ajudará a melhorar o seu serviço.
To help you with that, I’ll show you how to collect and analyze your online Google reviews via software de gestão de revisões que gera relatórios de revisão pormenorizados.
Desta forma, tirará o máximo partido de cada feedback, começará a tomar decisões inteligentes e melhorará os seus produtos e serviços em pouco tempo.
Pronto para aprender como? Vamos mergulhar!
O que são relatórios e resumos de avaliações online?
Os relatórios de avaliação dos clientes são documentos completos que compilar as reacções dos clientes em sites de revisãocomo o Google, o Yelp e os canais das redes sociais.
Estes relatórios fornecem uma visão geral dos sentimentos dos clientes, destacam as tendências e identificam as áreas a melhorar, o que é crucial para o desenvolvimento de produtos.
Assim, ao consolidar as suas integrar avaliaçõesCom a ajuda de um sistema de gestão de vendas, obtém informações valiosas sobre as experiências e preferências dos clientes, o que o ajuda a oferecer um produto melhor no futuro.
Porque é que precisa de relatórios de avaliação de clientes para empresas com vários locais?
In short, getting the latest Google customer review report is crucial to understanding your customer base since they are telling you what you need to fix. But there are other reasons why I think multi-location businesses need to obtain their review report:
- Informações centralizadas – you gather all your reviews in one place for a comprehensive view of customer feedback from all your online platforms;
- Identificar tendências - tem a oportunidade de detetar problemas comuns ou elogios em diferentes locais para fazer melhorias informadas;
- Melhorar a satisfação do cliente - Quando compreender o que os seus clientes gostam ou não gostam, pode começar a melhorar a sua experiência global;
- Desempenho de referência - Depois, pode comparar o desempenho de diferentes locais para identificar as melhores práticas e as áreas que necessitam de atenção;
- Reforçar a reputação em linha - Afinal, deve atuar rapidamente sobre o feedback para melhorar as classificações e manter um equilíbrio de críticas positivas em todos os locais;
- Melhorar as estratégias de marketing – finally, you can use this feedback to tailor marketing campaigns that resonate with your target audience.
Como pode ver, deve procurar obter estes relatórios regularmente para se manter ligado às necessidades dos seus clientes e melhorar continuamente a sua empresa. Da mesma forma, se gerir uma Agência GBPCom estes relatórios, pode poupar imenso tempo e concentrar-se mais em interagir com os seus clientes do que em elaborar relatórios manualmente.
Um dos nossos utilizadores descarrega os seus relatórios de avaliação de cerca de 200 localizações de empresas no Google para verificar a classificação média das avaliações, o número de avaliações recebidas e o que os seus clientes têm a dizer para obter informações sobre como melhorar a sua oferta.
Didi, Gerente de Sucesso do Cliente, EmbedSocial
Como gerar relatórios de avaliação para empresas com várias localizações?
Here’s a straightforward method to generate review reports you need or want for your multi-location business using EmbedSocial:
Passo 1: Inscrever-se numa plataforma de gestão de críticas
To quickly and easily get your Google review report, you must first inscrever-se para uma conta gratuita, paga ou de teste with a complete review aggregator platform, such as EmbedSocial:
Passo 2: Conecte a sua conta Google
After logging in, you will have to connect your Google account and choose the Google location(s) for review management. You do that by tapping "Conectar ao Google" no âmbito do separador "Fontes:m
Nota: You can also connect, pull, and embed Trustpilot reviews, and we’ll be adding more sources in the future.
Step 3: Choose Google location(s) for review management
After following a few steps for logging in, you’ll be prompted to add Google sources connected to your account. Just tap 'Adicionar Fonte', choose the right location, and click 'Criar widget':
Step 4: Download your online review report
If you successfully connected a valid Google location, head over to the "Relatórios section from the left-hand ribbon menu.
There, you can download both your online review report and review metrics:
If you tap ‘Export reviews’, you’ll get all your online reviews along with who sent them and the rating they gave you:
On the other hand, if you tap ‘Reviews metrics’, you’ll see the number of reviews you’ve received based on their star rating and their overall sentiment, average rating, and number of replies:
Como analisar os seus relatórios de avaliação de clientes e obter informações?
Once you download all the positive and negative reviews from consumers via EmbedSocial’s ‘Reports’ feature, you should start analyzing them to get deep insights into your business’s performance and customer satisfaction. Here are the general steps involved:
- Categorizar os seus comentários: Deve dividir o seu feedback em várias categorias, como a qualidade do produto, o serviço ao cliente e a experiência geral. Depois de o fazer, deve procurar temas ou problemas recorrentes em cada categoria.
- Identificar padrões e tendências: Analise a frequência de comentários ou queixas específicas e procure tendências, tais como alterações sazonais na satisfação ou problemas recorrentes, que pode encontrar rapidamente no ficheiro de folha de cálculo de críticas detalhadas do EmbedSocial.
- Efetuar análise de sentimentos: Pode utilizar ferramentas de análise de sentimentos para determinar o tom geral do feedback, por exemplo, se os clientes estão geralmente satisfeitos, neutros ou insatisfeitos. Temos uma ferramenta fantástica para esse efeito: AI Reviews Summarizer.
- Destacar informações accionáveis: Primeiro, concentre-se no feedback que fornece sugestões claras ou aponta para questões específicas. Depois, planeie e dê prioridade às acções com base na frequência e no impacto desse feedback.
- Comparação com os concorrentes: Uma atividade muito inteligente é comparar as suas avaliações com as dos seus concorrentes para compreender os seus pontos fortes e fracos. Desta forma, encontrará as áreas em que a sua empresa se pode destacar da concorrência.
- Acompanhar os indicadores-chave de desempenho (KPI): Também deve monitorizar métricas como a classificação média, o número de avaliações e as pontuações de sentimento, a maioria das quais está disponível no relatório de resumo que pode obter através da funcionalidade 'Relatórios' do EmbedSocial.
- Interaja com os seus clientes: Um passo extremamente importante é responder às críticaspara mostrar que valoriza o feedback dos clientes, uma vez que isso o ajuda a construir relações mais fortes e a responder diretamente a quaisquer preocupações.
- Implementar alterações com base em informações: A última etapa que afectará diretamente o seu rendimento líquido consiste em utilizar os conhecimentos adquiridos com a sua análise para melhorar o seu produto, formar os seus empregados e efetuar todas as alterações operacionais necessárias.
Para que esta estratégia tenha um impacto significativo na sua empresa, deve rever e ajustar regularmente a sua abordagem com base no feedback contínuo. Ao fazê-lo, pode transformar as opiniões dos clientes em informações accionáveis que conduzem a uma melhoria contínua.
Utilize a IA para obter informações adicionais das suas avaliações
Ao utilizar o EmbedSocial para analisar as avaliações dos seus clientes, obtém outras funcionalidades para além da geração de listas e resumos de avaliações. Por exemplo, melhorámos o nosso produto com vários Ferramentas alimentadas por IA que o ajudarão a tirar o máximo partido das opiniões dos seus clientes.
A IA analisa o resumo de correio eletrónico
One such feature is the weekly email digest that generates an overview of all the insights gathered from your customer reviews.
The AI system creates the email automatically and includes the positive and negative highlights from the preceding week.
You also get actionable steps and suggestions on what to do to improve the experience customers have with you.
There’s no better way to save tons of time creating a brief for your managers than by simply forwarding this email:
To use this feature, head over to the ‘Weekly digest email’ tab found under "Relatórios, toggle it on, and then add the email recipients of your weekly blast:
Resumo das revisões da IA
Another feature is the Sumarizador de análises por IAque foi concebido para proporcionar aos seus visitantes um visão geral de todos os comentários que recebeu em linha.
Esta funcionalidade cria automaticamente resumos breves e pertinentes das opiniões dos clientes, dando-lhe a si e aos visitantes do seu sítio Web uma compreensão rápida e completa de todas as suas opiniões:
Pode até vê-lo em ação na demonstração abaixo. Basta percorrer os comentários depois de ler o resumo para ver como capta o feedback dos seus clientes:
AI-powered review responder
Lastly, you also get an AI-powered review responder that will craft the perfect replies (more than one) for the reviews you receive.
Simply tap one of the alternatives and send out the reply in an instant:
Principais conclusões
Em última análise, a produção regular de relatórios de análise de todos os dados negativos e avaliações positivas que obtém dá-lhe uma visão abrangente do feedback dos clientes.
Desta forma, não perderá informações valiosas, uma vez que, ao analisar estes relatórios, pode detetar temas e tendências comuns e resolver problemas recorrentes.
Além disso, a comparação entre diferentes locais ajuda a identificar as melhores práticas e as áreas que necessitam de ser melhoradas, garantindo uma qualidade consistente em todos os locais.
Only by leveraging this feedback can you improve your ratings, boost your reputation, and get more business from users who consider doing business with you.
Felizmente, existem ferramentas para o ajudar a fazer isso, como a funcionalidade "Relatórios" do EmbedSocial e as ferramentas de gestão de avaliações alimentadas por IA.
FAQs
O que é um relatório de revisão?
Os relatórios de avaliação são normalmente documentos abrangentes que compilam o feedback dos clientes de várias plataformas em linha com o objetivo de fornecer informações sobre a satisfação geral dos clientes e destacar áreas de melhoria para as empresas.
Como é que posso ver todas as minhas avaliações do Google?
To see all your Google reviews, log into the platform where you are collecting reviews (Google Business Profile, Facebook, Tripadvisor, etc.) and navigate to the corresponding “Reviews” section, where you can view, respond to, and manage all your customer feedback.
Dito isto, é sempre possível simplificar o processo utilizando o melhor software de gestão de críticas para recolher, gerir e apresentar todas as suas críticas online.
Como redigir um relatório de feedback do cliente?
Pode redigir um relatório de feedback do cliente recolhendo e analisando o feedback de vários sites de avaliação, resumindo as principais informações, identificando tendências e problemas comuns e fornecendo recomendações accionáveis para melhorar a experiência e a satisfação do cliente.
