O que é um defensor da marca?
Um defensor da marca é uma pessoa que promove e apoia uma marca, produto ou serviço através de partilhar experiências positivas e recomendações com outras pessoas, muitas vezes através do boca-a-boca, das redes sociais ou de outras plataformas.
Ao contrário dos influenciadores, que podem cobrar entre $10.000 e $15.000 por publicação patrocinadaOs defensores da marca promovem normalmente por apreço genuíno ou lealdade à marca.
Eis alguns pontos-chave sobre os defensores da marca:
- Afinidade genuína: Os defensores da marca adoram ou confiam genuinamente na marca ou no produto que apoiam.
- Promotores não remunerados: Normalmente, os defensores da marca não são compensados pelo facto de promoverem ou apoiarem um produto. O seu apoio resulta das suas experiências positivas ou crenças sobre a marca.
- Boca-a-boca: Marketing de prova social é um dos aspectos mais potentes da defesa da marca. As críticas positivas ou recomendações de pessoas de confiança podem ser mais influentes do que a publicidade tradicional.
- Clientes fiéis: Muitos defensores da marca são clientes fiéis que compram repetidamente à mesma marca e que tiveram experiências positivas consistentes.
- Presença online e offline: Embora a defesa da marca seja predominante nas plataformas de redes sociais, também acontece offline em conversas diárias, críticas e outras interacções.
- Valor para a marca: Os defensores da marca desempenham um papel crucial para as empresas. Os seus apoios autênticos podem ajudar a melhorar as suas reputação da marca nas redes sociais, criar confiança e aumentar as vendas.
- Incentivar a advocacia: As empresas tentam frequentemente promover a defesa da marca prestando um excelente serviço ao cliente, produzindo produtos de alta qualidade e interagindo com a sua base de clientes de forma significativa.
Reconhecer e estimular os defensores da marca pode ser um valioso Estratégia ORM para empresasA promoção de um produto ou serviço de qualidade, como os endossos orgânicos e genuínos, tem frequentemente uma forte ressonância junto dos potenciais clientes.
