Facebook, una de las mayores plataformas de redes sociales, es muy importante para las marcas y las empresas, ya que ofrece una gran cantidad de contenidos. contenidos generados por los usuarios (CGU).
Tanto si los clientes recomiendan su empresa como si hablan de sus productos o comparten estará mostrando los comentarios de los clientes,Estas menciones conforman su reputación en las redes sociales.
Por lo tanto, una vez que empiezas a hacer un seguimiento de las menciones de Facebook, empiezas a descubrir información sobre Facebook en tiempo real, a controlar el sentimiento de marca y a relacionarte con los usuarios que ya están hablando de ti, lo que puede ayudarte a perfeccionar tu estrategia en las redes sociales, mejorar las relaciones y conseguir prueba social.
Pero, ¿cómo hacer un seguimiento eficaz de las menciones en Facebook?
Buscarlas manualmente lleva mucho tiempo y es ineficaz. En su lugar, necesitas las herramientas adecuadas para supervisar y analizar automáticamente las menciones de Facebook a gran escala.
Siga leyendo y se lo contaré todo.
¿Qué son las menciones en Facebook?
Las menciones de Facebook son referencias directas a tu empresa, marca o perfil en cualquier lugar de Facebook, incluidas publicaciones, comentarios e historias. Las menciones se producen cuando otros usuarios de Facebook etiquetan tu nombre con el símbolo @, lo que crea un enlace a tu página en el que se puede hacer clic.
Menciones ayuda aumente su visibilidad y participaciónya que notifican las cuentas de las redes sociales mencionadas y permiten a los demás navegar directamente hasta ellas.
Se utilizan habitualmente en:
- Recomendaciones de los clientes - cuando alguien etiquete tu negocio de forma positiva revisión en línea o testimonial;
- Contenidos generados por los usuarios (CGU) - cuando los clientes comparten sus experiencias con sus productos o servicios;
- Discusiones de marca - cuando los usuarios mencionan su marca al hablar de tendencias del sector o pedir recomendaciones;
- Colaboraciones con influencers - cuando personas influyentes o socios de marca etiquetan a su empresa en contenidos patrocinados;
- Participación de la comunidad - cuando la gente menciona su marca en comentarios, respuestas o debates.
Aunque Facebook no ofrece una forma integrada de rastrear todas las menciones a escala, las empresas pueden utilizar herramientas de escucha social como EmbedSocial para supervisarlos de forma eficaz. Sigue leyendo porque a continuación te cuento exactamente cómo funciona ese proceso, ¡y cómo sólo te lleva unos minutos de tu tiempo!
¿Cómo controlar automáticamente tus menciones en Facebook?
La mejor manera de completar su escucha social es confiar en una herramienta de terceros como EmbedSocial, ¡que cuenta con todo lo necesario para ello! Además, se conecta a la API de Facebook, lo que supone una ventaja añadida.
Pero eso no es todo. Esta plataforma también te permite recopilar y generado por los usuarios.comentarios de los clientes. de todas las plataformas de redes sociales populares y, a continuación organícelo en un solo lugar!
Entonces, ¿estás listo para escucha las redes sociales en Facebook de forma sencilla? Sólo necesitas unos sencillos pasos para hacer un seguimiento de tus menciones en Facebook:
Paso 1: Crea tu cuenta EmbedSocial e inicia sesión
Antes de empezar a rastrear cualquier contenido de medios sociales en línea, necesita una nueva cuenta EmbedSocial, y puede inscribirse para obtener una 7 días de prueba gratuita en cuestión de minutos.
Paso 2: Añadir una nueva fuente de menciones de Facebook
A continuación, tienes que extraer algunas menciones de Facebook para analizarlas. Puede hacerlo a través de Fuentes → Añadir nueva fuente (esquina superior derecha) y, a continuación, busque Facebook → @Menciones. Sólo tendrás que seleccionar tu página de Facebook y pulsar Siguiente:
Paso 3: Busca todas las menciones de tendencia en "Todas las publicaciones".
Para encontrar todos sus puestos mencionados, debe navegar a Todos los puestos. Puede seleccionar la fuente exacta pulsando el menú desplegable y desplazándose hacia abajo:
Paso 4: Etiquetar entradas individuales (si es necesario)
Esta es una excelente oportunidad para encontrar, etiquetar y/o categorizar menciones específicas, dependiendo de si quieres o no volver a ellas en otro momento:
Paso 5: Exportar todos los mensajes para su posterior análisis
Una vez que encuentre todo lo que necesita, puede realizar un análisis manual mirando cada entrada individualmente o, en caso de que haya un gran número de entradas, puede descargarlas en un archivo .xls, .csvo .tsv file:
Paso 6: Utiliza ChatGPT para analizar las menciones de Facebook
Por último, pero no por ello menos importante, carga el archivo en ChatGPT y utiliza preguntas sencillas para obtener una visión general del sentimiento en tus menciones:
Paso extra: Inserta un feed de menciones de Facebook ahora mismo.
¿Ha recibido algún elogio y quiere mostrarlo en su sitio web?
Después, siempre puedes incrustar tus menciones creando un archivo widget del sitio web a través de EmbedSocial. Ajusta tu diseño, elige los colores y, a continuación, sólo tienes que copiar y pegar el código incrustable:
Más información:
Monitorización de Temas: Cómo buscar, rastrear y recopilar menciones y palabras clave
Cómo rastrear los hashtags de Instagram para conocer las nuevas tendencias del sector en 2025
Cómo rastrear las menciones de Instagram para obtener UGC e información en 2025
YouTube Hashtag Analytics: ¿Cómo desbloquear Insights en segundos?
¿Cómo hacer un seguimiento manual de las menciones en Facebook?
Si no utiliza un herramienta de seguimiento de redes socialesSi lo prefieres, puedes hacer un seguimiento manual de las menciones de Facebook, aunque con funciones limitadas.
Aunque estos enfoques requieren más tiempo y esfuerzo, pueden ayudarle a estar al tanto de las conversaciones importantes sobre la marca:
1. Comprueba tus notificaciones de Facebook
Cada vez que alguien menciona tu página de empresa, Facebook envía una notificación. Sólo tienes que abrir tu Notificaciones para encontrar las últimas menciones de su página:
2. Busca tu marca en Facebook Search
Utiliza el Barra de búsqueda de Facebook para buscar el nombre de tu marca, incluyendo variaciones y errores ortográficos comunes. Esto puede ayudarte a encontrar menciones no etiquetadas en las que los usuarios hablan de tu empresa sin enlazar directamente a tu página:
3. Supervisar los mensajes etiquetados en "Registro de actividad
Abre tu página de Facebook, navega hasta Configuración y privacidad > Registro de actividad y mira debajo Cronología, fotos y etiquetas para ver las publicaciones en las que se ha mencionado a tu empresa, tanto en tus propias publicaciones como en las de otros:
4. Seguimiento de menciones en grupos privados de Facebook
Si tu marca se discute habitualmente en grupos especializados de Facebook, puedes utilizar la etiqueta 'Buscar en este grupo para buscar tu marca en esas comunidades. Sin embargo, ten en cuenta que solo verás menciones en los grupos a los que te hayas unido:
5. Utiliza la búsqueda de Google para las menciones de Facebook
Un truco muy útil es utilizar la herramienta de Google búsqueda en el sitio para encontrar menciones en Facebook. Escribe lo siguiente en Google:
site:facebook.com "Tu marca"
Esto mostrará las publicaciones públicas en las que se menciona tu marca, aunque no aparezcan en tus notificaciones:
Aunque estos métodos manuales pueden ayudarle a controlar algunas menciones, llevan mucho tiempo y puede que no capten todas las conversaciones.
Para hacer un seguimiento eficaz de las menciones de marca, considere la posibilidad de utilizar EmbedSocial funciones de seguimiento automatizado que he descrito anteriormente.
Mejores prácticas para el seguimiento de menciones en Facebook
El seguimiento de las menciones de Facebook es sólo la mitad del rompecabezas, también debe encontrar una manera de utilizar esos datos para atraer a los clientes, mejorar su negocio y aumentar su rentabilidad. gestión de la reputación en líneay dar forma a sus estrategias de marketing.
A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para ello, cada una con un ejemplo de la vida real para mostrarle cómo las empresas rastrean y responden eficazmente a las menciones:
Responder rápidamente a las menciones
Interactuar con las menciones en tiempo real ayuda a construir relaciones sólidas con los clientes y demuestra que su marca valora las opiniones de los usuarios.
🔹 Por ejemplo: Una pequeña cafetería de Chicago se dio cuenta de la publicación viral en Facebook de un influencer local que elogiaba sus bebidas de temporada. Rápidamente respondieron con un comentario de agradecimiento y ofrecieron al influencer una bebida gratis. La respuesta aumentó la participación, lo que se tradujo en un incremento del tráfico la semana siguiente. Creadores de CGU!
Controlar las menciones etiquetadas y no etiquetadas
No todos los clientes etiquetarán su página cuando hablen de su marca, por lo que es esencial buscar también menciones indirectas.
🔹 Por ejemplo: Una marca de ropa deportiva descubrió una mención sin etiquetar en un post viral de un grupo de Facebook en el que los usuarios debatían sobre los mejores leggings para entrenar. Al unirse a la conversación y ofrecer un código de descuento, convirtieron las menciones pasivas de la marca en una conversión.
Seguimiento de menciones en grupos de Facebook
Muchos clientes hablan de sus marcas en grupos privados o públicos de Facebook. Estar atento a estas conversaciones puede ayudar a identificar posibles problemas y oportunidades.
🔹 Por ejemplo: Una agencia de viajes encontró su nombre mencionado en un grupo para nómadas digitales. Un cliente había compartido una mala experiencia con la reserva de un viaje. La agencia respondió rápidamente, se disculpó y ofreció una solución. evaluación positiva.
Utilizar varios métodos de seguimiento
No basta con comprobar las notificaciones. Las empresas deben utilizar Facebook Search, el método de búsqueda de sitios de Google y las herramientas de escucha social para obtener una imagen completa.
🔹 Por ejemplo: Una marca de cuidado de la piel utilizó el site:facebook.com para encontrar una reseña elogiosa de un producto en una discusión de Facebook. Como el cliente no les etiquetó, no lo habrían visto de otro modo. Más tarde volvieron a compartir la reseña en su página.
Analizar el sentimiento y las tendencias
Hacer un seguimiento de las menciones no es sólo cuestión de cantidad, sino de entender lo que la gente siente por su marca. Por lo tanto, debes analizar todas las menciones que recopiles.
🔹 Por ejemplo: Una empresa de SaaS notó un aumento de las menciones en Facebook que hablaban de su última actualización de software. Al analizar los sentimientos de los usuarios, descubrieron que tenían dificultades con una nueva función. Este dato les llevó a crear un rápido tutorial en vídeo, lo que redujo la confusión y mejoró la experiencia del usuario.
Fomentar las menciones positivas
Si quieres más menciones en Facebook, tienes que animar a los clientes a que hablen de ti. Campañas UGCLos regalos y las peticiones directas pueden ayudar.
🔹 Por ejemplo: Un hotel boutique lanzó un concurso fotográfico en el que pedía a sus huéspedes que compartieran sus mejores momentos de vacaciones con un hashtag de la marca. La campaña generó cientos de menciones en Facebook, lo que aumentó significativamente su visibilidad online y sus reservas.
Automatice su seguimiento con una herramienta de escucha social
La búsqueda manual de menciones puede llevar mucho tiempo. Automatizar el proceso permite a las empresas hacer un seguimiento y responder a las menciones de forma eficiente.
🔹 Por ejemplo: Una cadena de restaurantes utilizó EmbedSocial para controlar todas las menciones de Facebook en varias ubicaciones. Esto les permitió interactuar rápidamente con reseñas en líneade las quejas y destacar los aspectos positivos estará mostrando los comentarios de los clientes, en su página web.
Ventajas de la supervisión de las redes sociales Menciones en Facebook
Cuando empiezas a hacer un seguimiento de las menciones, no sólo recopilar valioso CGUpero también obtendrá una herramienta para mejorar la presencia de su marca, interactuar con los clientes y obtener información:
- Mejorar la reputación de la marca-al abordar tanto las menciones positivas como las negativas, usted moldea la forma en que se percibe su marca y genera confianza con su público;
- Aumentar el compromiso de los clientes-responder a las menciones fomenta las conversaciones, fortalece las relaciones y hace que los clientes se sientan valorados;
- Ganar UGC-Las menciones en Facebook suelen venir en forma de reseñas de clientes, testimonioso fotos que puedas reutilizar en campañas de marketing;
- Descubra tendencias y perspectivas-El seguimiento de las menciones le ayuda a comprender qué les gusta a los clientes, con qué tienen problemas y cómo hablan de su marca;
- Aumentar la prueba social y la credibilidad-las menciones positivas de usuarios reales actúan como avales que influyen en los clientes potenciales para que confíen en su marca y la compren;
- Mejorar la atención al cliente-muchos clientes mencionan a las marcas cuando necesitan ayuda. Monitorizar estas menciones te permite mejorar su experiencia rápidamente;
- Controlar las menciones de la competencia-Seguir la forma en que la gente habla de sus competidores puede revelar lagunas en su servicio u oportunidades para diferenciar su marca.
En última instancia, el seguimiento de las menciones de Facebook te proporciona una ventaja competitiva y te garantiza que te mantienes conectado con tu público objetivo de forma significativa.
Conclusión: Haz un seguimiento de las menciones de Facebook para adelantarte a la competencia.
Facebook es una enorme plataforma de medios sociales y las marcas y las empresas deben aprovechar todas las conversaciones que tienen lugar para recoger todo el CGU ¡encuentran!
Una de las mejores formas de conseguirlo es hacer un seguimiento de las menciones de Facebook, de modo que puedan aprovecharlas posteriormente para impulsar la participación y mejorar las relaciones con los clientes.
Si no pierdes de vista tus menciones, podrás detectar tendencias, responder a las críticasy refuerza tu reputación en Internet. Tanto si utilizas un seguimiento manual como una herramienta automatizada, estar al tanto de tus menciones en Facebook te ayuda a conectar en tiempo real.
¿Listo para agilizar el proceso? Prueba una herramienta de escucha social como EmbedSocial para rastrear, analizar e interactuar automáticamente con las menciones de Facebook, ¡todo en un solo lugar!
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de menciones en Facebook
¿Cómo ver las menciones en Facebook?
Puedes ver las menciones en Facebook consultando tu sección de notificaciones, revisando tu registro de actividad o utilizando la búsqueda de Facebook para encontrar menciones de tu marca.
¿Cómo hacer un seguimiento de las menciones en Facebook?
Puedes hacer un seguimiento de las menciones en Facebook consultando tus notificaciones, buscando el nombre de tu marca en Facebook Search y revisando la sección correspondiente en tu registro de actividad. Para un enfoque más eficiente, utiliza una herramienta de escucha social para automatizar el seguimiento.
¿Cómo encontrar las menciones de alguien en Facebook?
Para encontrar menciones de una persona concreta, ve a su perfil y busca en su sección de publicaciones cualquier contenido etiquetado. Si su configuración de privacidad lo permite, también puedes buscar su nombre en la Búsqueda de Facebook para ver las menciones públicas.
¿Cómo gestiono las menciones en Facebook?
Gestionar las menciones implica responder a las interacciones de los clientes, interactuar con las menciones positivas, abordar los comentarios negativos y supervisar las menciones con regularidad mediante notificaciones, búsquedas y herramientas de escucha social para mantenerse informado.
¿Qué ocurre cuando alguien te menciona en una publicación de Facebook?
Cuando alguien menciona tu empresa o perfil, Facebook te envía una notificación y la mención aparece como un enlace a tu página en el que se puede hacer clic. Dependiendo de la configuración de privacidad, puedes hacer clic en "Me gusta", comentar o compartir la mención para interactuar con el usuario.
