Google My Business ha pasado a llamarse recientemente Perfil de empresa de Google y ha obtenido nuevas funciones para facilitar el acceso a sus listados de empresas en Google.
Se trata de un avance hacia el posicionamiento del perfil de empresa de Google como la mejor herramienta para que las empresas locales mejoren su presencia online, lleguen a clientes potenciales, sean descubiertas y continúen la comunicación con nuevos clientes. Es la herramienta de marketing digital más eficaz que utiliza la gran adopción de Google Maps por parte de los clientes a la hora de decidirse por servicios o productos locales.
¿Qué es el perfil de empresa de Google?
Perfil de empresa de Google (antiguo Google My Business) es como gestionar un perfil en las redes sociales dirigido a empresas locales para mejorar la clasificación en las búsquedas con SEO local y las opiniones de los clientes.
He dicho "discretamente" porque no prometen demasiado y hacen anuncios muy discretos sobre nuevas funciones que los empresarios no suelen oír ni leer.
En este post, haremos un seguimiento de todas las últimas actualizaciones de Google My Business y proporcionaremos más claridad sobre cómo utilizar esta herramienta potente y gratuita.
Nueva herramienta de IA para generar y añadir un menú a tu perfil de Google Business
Google no se queda atrás en la revolución de la IA y utiliza la tecnología para ayudar a los negocios de restauración y bebidas a optimizar su perfil de Google Business.
En este caso, los empresarios pueden añadir sus menús a su GBP de forma rápida y eficaz utilizando una foto de sus cartas de menú reales:
Para acceder a la ventana anterior, hay que seguir un par de pasos:
- Toque Menú Edición desde el panel de control de su perfil de Google Business;
- Seleccione Fotos del menú > Seleccionar fotos;
- Elija Generar un menú para utilizar la función AI;
- Revise la exactitud del menú;
- Pulse Publicar y editar para añadirlo a tu perfil.
Eso es todo, ahora que ha añadido su menú a su Perfil de empresa de Googlepuede realizar las modificaciones necesarias y añadir fotos de sus alimentos.
Acuérdate: Este proceso reconoce tanto su cabeceras y su precios y los añade en consecuencia. Dicho esto, la función es experimental y tiene fallos.
Nueva amenaza para el perfil de empresa de Google: Los competidores pueden mover tu pin de Google Maps
Hay una nueva práctica engañosa que afecta a varias empresas de Google y que Google aún no ha resuelto. A saber, esta estafa permite a sus competidores para mover su pin de Google Maps a una nueva ubicación, que a su vez los tanques de su listados de empresas locales.
Hacer este cambio es muy fácil ya que los malos actores sólo tienen que tocar Sugerir una edición (situado en la parte inferior de la tarjeta GBP en Google Maps) > Cambiar nombre u otros datos y, a continuación, haga clic en Editar ubicación en el mapa antes de colocar el pasador en otro lugar:
Afortunadamente, puedes solucionar el problema fácilmente: Inicia sesión en Google con un correo electrónico que no esté conectado a ninguna GBP y vuelve a colocar el pin en la ubicación correcta.
Acuérdate: no debes iniciar sesión en Google Maps con la misma dirección de correo electrónico que utilizas para gestionar tu GBP, ya que podrías recibir una Suspensión del perfil de empresa de Google.
Nueva forma de mostrar reseñas y fotos de Google en formato de historia
Como siempre, el Perfil de Google Business recibe algunas pequeñas mejoras sin grandes anuncios.
Esta vez, estamos viendo una nueva forma de mostrar las reseñas y las fotos publicadas con la reseña. Es el viejo formato de las Historias que todos vemos en Instagram y TikTok, incluyendo una opción para dar me gusta a esa foto en particular en la reseña.
La opción está disponible para algunos usuarios ahora mismo y en la aplicación móvil de Google Maps, y tiene el aspecto de la imagen siguiente.
Los comentarios de Google reaccionan a los emojis
Google acaba de introducir una nueva función de GBP, que permite a las empresas participar y ser más sociales a la hora de responder a las opiniones de Google.
En Google Maps, las empresas pueden ahora reaccionar a una crítica concreta utilizando un emoji como un corazón, una oración o un fuego.
Aunque la opción no está disponible ahora en Desctop, puedes seguir respondiendo con el antiguo botón Me gusta.
Más información:
Nuevos términos del perfil de empresa de Google
Google ha actualizado el condiciones y servicios de gestión del perfil de empresa de Google.
Como estos textos son demasiado largos para leerlos, he aquí un resumen de lo que debe saber:
- Aceptación de las condiciones: Debes aceptar tanto las Condiciones generales del servicio de Google como las condiciones adicionales para los perfiles de empresa.
- Conformidad: Asegúrese de que su empresa cumple todas las leyes pertinentes, mantiene la información del perfil exacta y actualizada y proporciona las exenciones de responsabilidad necesarias.
- Gestión de contenidos: Google puede editar o reemplazar el contenido inexacto. Usted es responsable de mantener el contenido de su perfil correcto.
- Acceso a los datos: Puedes gestionar y exportar los datos de tu perfil en cualquier momento.
- Licencias: Al utilizar el servicio, usted concede a Google una licencia global y perpetua para utilizar la información de su perfil.
- Actualización de las condiciones: Google puede actualizar las condiciones. Los cambios no materiales pueden ocurrir sin previo aviso, mientras que los cambios materiales vendrán con previo aviso.
- Finalización del servicio: Google puede restringir o cancelar su perfil por infracciones o por motivos legales.
- Resolución de litigios: Los usuarios de la UE y el Reino Unido pueden recurrir a la mediación en caso de litigio. Cualquier usuario puede plantear problemas a las autoridades públicas si es necesario.
Para obtener ayuda y directrices detalladas, visite el Centro de asistencia para perfiles de empresa de Google.
El chat del perfil de Google Business desaparece
Hemos recibido un correo electrónico sobre la decisión de Google de eliminar la funcionalidad de chat en los perfiles de empresa de Google.
Esto significa que están instando a los usuarios a sustituir su llamada a la acción y dirigir a la gente a otras capacidades de chat o teléfonos.
Google dejará de crear nuevas conversaciones a partir del 15 de julio, y la funcionalidad de chat finalizará por completo el 31 de julio. Ten en cuenta que los clientes seguirán pudiendo encontrar tu empresa y ponerse en contacto con ella a través de la Búsqueda de Google y Google Maps, así como obtener más información sobre ti a través de los enlaces de tu sitio web, la descripción de la empresa, las fotos y todo lo que compartas en tu perfil de empresa.
Correo electrónico oficial de Google
Las empresas que sigan utilizando la opción de chat pueden descargarla antes del 15 de julio en el Google para llevar.
Programar actualizaciones de Google para varias ubicaciones
El uso de la API para empresas de Google puede permitirte crear la funcionalidad para publicar entradas y actualizaciones de Google en varias ubicaciones a la vez.
En caso de que no dispongas de un equipo de desarrollo para hacerlo, puedes utilizar herramientas de terceros que te permitan programar y publicar actualizaciones de Google.
EmbedSocial proporciona un Planificador de entradas de Google que puede hacerlo y está disponible ahora mismo para una prueba gratuita.
Añadir perfiles de redes sociales en Google Business Profiles
Se trata de una actualización pequeña pero muy útil para las pequeñas empresas que desean ofrecer a sus clientes potenciales más enlaces a sus perfiles en las redes sociales.
El perfil de Google My Business suele ser el primero que la gente ve al realizar una búsqueda en Google o Maps, y si necesitan llegar al perfil de Instagram de una empresa, tienen que realizar una nueva búsqueda, lo que supone una pérdida de tiempo adicional.
Ahora, al tener perfiles en las redes sociales, las pequeñas empresas pueden añadir su sitio web y también añadir enlaces a diferentes perfiles para que los clientes puedan encontrar el lugar adecuado para comprometerse o interactuar con ellos.
Para añadir adhesivos de redes sociales, accede a tu perfil de Google My Business, haz clic en Editar perfil y, en la ventana emergente, haz clic en el botón Póngase en contacto con ficha.
Gestionar el perfil GMB directamente en Google
Con la reciente actualización, Google traslada las funciones más útiles de Google My Business a un lugar más visible: la página de resultados de búsqueda.
Anteriormente era más difícil utilizar el panel de control de Google My Business desde un ordenador de sobremesa, ya que su URL es más larga y no es tan obvia, por lo que la mayoría de los usuarios que intentaban encontrar esta URL debían escribir en la búsqueda de Google para obtener la URL de la SERP y volver a navegar hasta la ficha de Google My Business real.
Con esta nueva actualización, puedes acceder a tu GMB en Google Search y Maps.
He aquí cómo hacerlo:
Si accedes con la cuenta de Google que gestiona tu perfil de Google My Business, puedes acceder a la cuenta de Google My Business escribiendo el nombre de tu empresa en los resultados de búsqueda de Google.
Verás este nuevo panel:
Se trata de un resumen de todas las funciones con las que se puede interactuar habitualmente justo en los resultados de búsqueda locales. Ahora es más fácil tener estas opciones al alcance de la mano.
Esto es lo que puedes hacer en realidad:
- Ver las últimas opiniones y puntuaciones con estrellas
- Responda rápidamente a sus Opiniones de Google
- Crear anuncios de Google: más rápido y mucho más fácil
- Crea una entrada de Google en una ventana emergente rápida y promociona tus ofertas especiales
- Ver análisis e información de Google
- Actualice su ficha GMB, como la información de la empresa, el número de teléfono, la descripción de la empresa, la categoría de la empresa, etc.
Ahora es aún más fácil ver las métricas de llamadas telefónicas recibidas desde el perfil, el número de buscadores, las consultas de búsqueda, el número de nuevas reseñas en línea, etc.
Mensajes de Google My Business en el escritorio
Al igual que otras funciones de Google My Business, la funcionalidad de mensajería no está bien promocionada.
Está disponible en la aplicación Google My Business, pero la mayoría de los gestores de cuentas no la utilizan o aún no están familiarizados con la existencia de la aplicación.
Pero Google está haciendo progresos en ese frente y, a partir de este año, ha proporcionado la misma opción de chat de la aplicación móvil dentro del panel de control de escritorio.
Así funciona el chat en Google Maps:
En la mensajería está activada, los clientes verán un botón de "Chat" en su perfil de empresa de Google Maps y podrán enviarle mensajes en cualquier momento.
Se trata de una gran adición al conjunto de herramientas, ya que la mayoría de las pequeñas empresas pasan mucho tiempo delante del ordenador y, con el chat abierto, pueden responder rápidamente a las preguntas de los usuarios potenciales.
Aquí tienes un rápido paso a paso sobre cómo chatear con los clientes en Google Maps utilizando los nuevos accesos directos de la búsqueda de Google.
- Busque su marca en la búsqueda de Google, por lo que proporciona los accesos directos GMB
- Haga clic en Clientes
- En la ventana emergente, seleccione Mensajes
- Se abrirá una nueva ventana emergente con todos los chats
Aquí, en la pantalla de chat, puede responder a los clientes que solicitaron información sobre su perfil GMB.
Para garantizar una gran experiencia a sus clientes, siga las directrices del chat.
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