Comercio social: Qué es y cómo empezar

Puede que veas una bonita sudadera con capucha en tu InstagramPulse "Comprar ahora" y complete la compra en la misma aplicación con unos pocos clics. 

O puedes ver una crema de manos a buen precio mientras te desplazas por tu feed de Facebook, hacer clic en "Comprar" y completar la compra fácilmente. Una vez que hayas terminado, puedes seguir disfrutando de tu experiencia en Facebook viendo las fotos de tus amigos, sin perderte nada.

En eso consiste el comercio social: Ofrecer a vendedores y personas influyentes diversas oportunidades de compra directamente en las plataformas digitales que más utiliza su público.

Y si eres uno de estos perfiles, más te vale aprovecharte porque parece que esta es la nueva era de las compras online.

Las cifras no mienten:

30% de los compradores en línea son propensos a comprar directamente desde una red social como Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Twitter o Snapchat.

Es casi imposible predecir el futuro, sobre todo en algo tan cambiante como las redes sociales. Pero si te fijas en las últimas tendencias de compra, verás claramente el patrón.

El comercio social se confirma como una de las tendencias más candentes de las redes sociales en la actualidad, y parece que adquirirá un impacto aún más significativo en 2021.

Hemos creado esta guía para ayudarle a comprender mejor las ventajas del comercio social, aprender a mejorar sus ventas utilizando el poder de las redes sociales y mucho más.

Sumerjámonos.

¿Qué es el comercio social?

Lo primero es lo primero.

El comercio social es el proceso de vender y comprar productos directamente en las redes sociales. 

En pocas palabras, esto lleva la funcionalidad del comercio electrónico directamente a las plataformas de medios sociales.

Esto significa que toda la experiencia de compra, desde el descubrimiento del producto, la investigación y el proceso de pago, tiene lugar dentro de la plataforma nativa de las redes sociales.

Aunque el término "comercio social" fue introducido por Yahoo! en noviembre de 2005, hemos sido testigos de su florecimiento hace poco (la pandemia ha sido un factor importante, hay que reconocerlo).

Las plataformas de medios sociales que están dominando el espacio del comercio social son Instagram, Facebook, Twitter y Pinterest. 

Para escapar de la confusión...

¿Cuál es la diferencia entre comercio social y comercio electrónico?

El comercio social no es comercio electrónico. El comercio social permite al cliente realizar una compra dentro de su experiencia en las redes sociales. 

Por otro lado, el comercio electrónico se refiere a una experiencia de compra a través de un sitio web de comercio electrónico o una aplicación de marca dedicada.

En términos sencillos, el sitio de comercio electrónico se considera una tienda creada en plataformas como Shopify, BigCommerce, Amazon o similares. Por lo general, debe ser una empresa registrada con sus propios Términos de servicio y utilizar el procesamiento de pagos de estas plataformas.

¿Cuál es la diferencia entre social commerce y social media marketing?

Mientras que el comercio social es la venta social de productos directamente dentro de las plataformas de los medios sociales, marketing en redes sociales dirige el tráfico de referencia de las redes sociales a un sitio web o una tienda en línea. Así, toda la experiencia de compra tiene lugar cuando el cliente abandona la red social.

Si todo está claro ahora, veamos los beneficios que vienen con el paquete al utilizar el comercio social.

Ventajas de utilizar el comercio social para sus empresas

Si todavía se está preguntando si el comercio social funcionará para su negocio, aquí tiene las principales ventajas que le animarán a darle una oportunidad:

Aumento constante de la audiencia expuesta a sus productos

Cada día, miles de personas se unen a las redes sociales. Esto significa que puedes promocionar tus productos y servicios a un público más amplio en términos comerciales.

Optimización del proceso de compra

Odio repetirme, pero esto es crucial: con el comercio social, toda la experiencia de compra social tiene lugar sin que el cliente abandone nunca la plataforma de medios sociales.

Véalo, haga clic y cómprelo. Es una forma más rápida y sencilla de vender sus productos y servicios, y está optimizada para mejorar las tasas de conversión. Y a los clientes les encanta.

Mejor posicionamiento en los motores de búsqueda

El compromiso en las redes sociales puede aportar algo más que transacciones directas. Compartir enlaces a contenidos que dirijan a los usuarios a su sitio web es una forma excelente de atraer tráfico desde las redes sociales. 

Así, cuanto más compromiso social y transacciones directas tenga, más tráfico recibirá su sitio web. Como resultado, acabará influyendo en la reducción de la tasa de rebote de su sitio web y mejorará su clasificación en los resultados de los motores de búsqueda.

Potente oportunidad de marca

Al aparecer regularmente en el feed de actualizaciones de sus seguidores, usted participa en una poderosa oportunidad de creación de marca. Les animará no solo a interactuar con su empresa, sino también a utilizar las redes sociales como un canal eficaz de atención al cliente para ponerse en contacto con usted. 

El boca a boca en las redes sociales, en forma de compartición y reenvío, te ayudará a crear audiencia. Esto se combina con usuarios más activos en torno a tu marca y un mayor compromiso.

Mayor fidelidad y retención de clientes

Además de vender y promocionar sus productos o servicios, también está construyendo buenas relaciones con la gente que profundizan su confianza y lealtad. Esto crea clientes satisfechos que probablemente seguirán siendo clientes que repiten sus compras.

El lugar donde a los millennials y a la generación Z les gusta comprar

Si tu público objetivo se encuentra entre los 18 y los 34 años, es mejor que utilices el comercio social. Tu público objetivo ya está conectado y quiere comprar mientras se desplaza.

Facilita la medición de las métricas empresariales a partir de las redes sociales.

Hasta donde usted sabe, la mayoría de las plataformas sociales tienen métricas incorporadas para impresiones, compromiso, alcance y recuento de clics en el sitio web. 

Incluir el número total de fans/seguidores, me gusta y las interacciones en general simplificará la determinación del ROI. 

Mejores plataformas de comercio social

En la actualidad, sólo existen unas pocas plataformas sociales que ofrezcan una experiencia de comercio social. 

Éstos son los principales plataformas de comercio social disponibles, junto con algunas instrucciones sobre cómo empezar.

Opciones de compra en Instagram

Las tiendas de Instagram permiten a los usuarios comprar productos que aparecen en tus fotos, historias y vídeos desde la aplicación.

60% de personas descubren nuevos productos en Instagram. Por qué no darles lo que buscan?

Aquí están los compras actuales rutas que ofrece Instagram:

• Compras en Instagram Feed - las marcas y los creadores pueden etiquetar productos por imagen o carrusel y permitir a los seguidores, con un simple toque, comprar estos productos en su tienda online. 

• Compras en la pestaña "Explorar - los usuarios pueden explorar las publicaciones shoppable navegando hasta esta pestaña.

• De compras por historias - las empresas y los creadores pueden etiquetar sus productos en una Historia.

• Pegatinas de productos - Los usuarios de Instagram pueden comprar tus productos haciendo clic en un sticker directamente en tus Stories.

• IGTV Compras - los creadores pueden etiquetar productos que se pueden comprar directamente en sus vídeos de IGTV.

• Instagram Reels - empresas y creadores pueden etiquetar sus productos cuando crear carretes.

Tenga en cuenta que para configurar su tienda de Instagram, es necesario:

• Tener un Cuenta de Instagram Business conectada a una página de Facebook;
• Vender productos (bienes físicos);
• Vivir en un región subvencionable;
• Cumplir Políticas de comercio y acuerdos comerciales de Instagram.

Para obtener más información sobre todas las opciones de compra en Instagram y cómo puedes empezar, consulta la página guía paso a paso que hemos creado para usted.

Recientemente hemos sido testigos de una cantidad considerable de nuevos Actualizaciones de InstagramAsí que no pierda de vista las próximas funciones que puedan beneficiar a su empresa.

Opciones de compra en Facebook

Utilizas tu página de empresa de Facebook para compartir noticias de la empresa, conectar con tus clientes actuales y potenciales y presumir de tus últimos productos. ¿Por qué no creas una tienda en Facebook para vender algunas cosas mientras estás aquí? 

Facebook Shops es una experiencia de compra móvil en la que las empresas pueden crear rápidamente una tienda online en Facebook de forma gratuita. 

Es muy fácil de configurar y la tienda es totalmente personalizable. Solo tienes que seleccionar las colecciones o productos que quieres mostrar importando un catálogo de productos de tu sitio web o creando uno desde cero.

En las tiendas de Facebook, puedes conectar con los clientes a través de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct para responder a sus preguntas y ofrecer atención al cliente.

Consulte nuestra guía completa sobre cómo Empieza con las tiendas de Facebook.

Opciones de compra en Pinterest

La gente siempre ha utilizado Pinterest para inspirarse a la hora de comprar, aunque la plataforma no ofrece estrictamente una experiencia completa de comercio social. 

Sin embargo, para las cuentas de empresas, Pinterest tiene la opción de crear 'Pines de producto' con información actualizada sobre precios y existencias (antes conocidos como Buyable Pins), que se muestran en la Tienda Pinterest de tu marca.

Pinterest también tiene algunas características de comercio social convincentes para las empresas, tales como catálogosque permiten subir un catálogo completo de productos a Pinterest y Compra el look que destaca los artículos de una foto disponibles para la compra.

Así, la próxima vez que un usuario encuentre algo que le gustaría comprar y vea un icono de etiqueta de compra pegado a ello, sólo tendrá que hacer clic en el sitio web del minorista para completar su compra.

Teniendo en cuenta que 89% de usuarios de Pinterest están ahí para inspirarse a la hora de comprar, puede que te plantees darle una oportunidad a esta aplicación.

Para obtener más información sobre cómo puede mejorar su estrategia de marketing con Pinterest, consulte nuestro Guía de Story Pins de Pinterest.

Opciones de compra en Twitter

En los últimos años, Twitter ha seguido el ejemplo de otras plataformas sociales y ha invertido en añadir soluciones de comercio que conecten a clientes y marcas. 

Permitían comprar productos con Ofertas en Twitterque permite a los anunciantes crear promociones vinculadas a tarjetas, compartirlas directamente con los usuarios de Twitter o comprar colecciones de productos sin salir siquiera de la aplicación de Twitter.

Pero a medida que aumente el interés (y los ingresos), especialmente en tiempos de pandemia, es probable que veamos cómo más de estas marcas de medios sociales integran las opciones de "comprar ahora".

No podemos esperar a ver qué plataforma social es la siguiente 🙂 .

Mejores prácticas de comercio social que puede empezar a utilizar hoy mismo

Hasta ahora, probablemente entienda que el comercio social ya ha recorrido un camino increíblemente largo.

Para ayudarle a poner en marcha su estrategia de comercio social de la mejor manera posible, enumeramos un par de estrategias de marketing para sacar el máximo partido a sus canales de medios sociales.

1. Promocione sus próximos productos

El minorista de ropa Zara es un buen ejemplo de cómo puede aumentar la demanda de sus productos incluso antes de que salgan al mercado.

2. Fusione su comercio social con su plataforma de comercio electrónico

Las plataformas de comercio electrónico no son una herramienta de comercio social, pero le permiten integrarse con múltiples canales de venta y gestionar su estrategia omnicanal con mayor eficacia.

3. Venda principalmente sus productos de bajo coste

Los compradores en línea están en las redes sociales para divertirse. No están pensando en productos caros. Por tanto, es más probable que consigas la venta si te centras en productos de bajo coste.

Nadie comprará un bolso $500 por impulso, sobre todo si su primera interacción con tu marca es un anuncio de Instagram.

4. Recopilar las direcciones de correo electrónico de los usuarios

Es más fácil hacer upselling después de haberles vendido algo menos caro. Una vez realizada la primera venta, obtén su dirección de correo electrónico para utilizarla en una estrategia de marketing por correo electrónico.

Tienes que cultivar la relación y generar confianza antes de pedir la gran venta, ¿verdad? Y una vez que confíen en ti, envíales un correo electrónico promocionando tus productos de mayor precio.

5. Estimular y generar prueba social

Prueba social se está convirtiendo en una parte crucial de toda estrategia de marketing digital. Especialmente durante la pandemia, la mayoría de los compradores, antes de comprar algo, leen reseñas o preguntan opiniones sobre marcas a otras personas en las redes sociales.

A generar prueba socialPor lo general, puedes hacer un seguimiento de las personas que mencionan tu marca a través de hashtags o menciones directas. Y si quieres estimular a la gente para que comparta más sobre sus experiencias con tu marca, puedes ofrecerles incentivos como códigos de cupones o descuentos.

Haga más con el comercio social: Incrusta un widget shoppable de redes sociales en tu sitio web

Con herramientas como EmbedFeed, puede añadir botones CTA shoppable en cada post que tenga. Una vez pulsado, redirigirá a sus usuarios al enlace o página de producto deseados.

Este es el aspecto que tendrá su feed shoppable cuando esté incrustado en su sitio web, dependiendo del diseño que elija:

Tenga en cuenta que estos botones son completamente personalizables. Usted puede agregar un CSS personalizado y hacer un cambio de imagen completo del estilo y la alineación.

Conclusión

La cantidad de tiempo que las personas, especialmente las generaciones más jóvenes, pasan en las aplicaciones de las redes sociales ha posicionado al comercio social como la tendencia indiscutible de ruptura del mercado para el comercio electrónico en 2021. Es más que previsible que el porcentaje de compradores en línea crezca en 2021, especialmente en tiempos de pandemia. 

Asegúrese de subirse a esta ola y experimente un aumento de las conversiones encontrándose con los clientes donde más les gusta estar: desplazándose por sus aplicaciones de redes sociales favoritas.