Contenidos generados por los usuarios ha arrasado en el mundo del marketing y ha llegado para quedarse.
Sin duda, es el puente destinado a conectar marcas y clientes de una forma mucho más profunda y fiable.
Según los últimos Estadísticas UGC, 93% de vendedores coinciden en que los contenidos creados por los consumidores obtienen mejores resultados que los de marca.
Sí, es posible que haya utilizado contenido generado por el usuario en sus plataformas de medios sociales o dentro de sus correos electrónicos para aumentar las tasas de participación o personalizar sus campañas de correo electrónico, pero ahora es el momento de aprender a utilizar el contenido generado por el usuario en su sitio web.
Así que, sin más dilación, empecemos por el "por qué".
¿Por qué incluir contenidos generados por los usuarios en el sitio web y qué repercusiones tendrá?
Importancia del CGU en su sitio web
Incorporar a su sitio web contenidos generados por los consumidores conlleva un puñado de ventajas.
Al compartir contenidos creados por sus clientes, puede aumentar las conversiones e influir en las decisiones de compra, que es el objetivo último de todo vendedor y forma parte de toda estrategia de marketing.
Estas son las tres principales ventajas de añadir contenidos generados por los usuarios a su sitio web:
Beneficio #1: Crea una prueba social para su marca
En primer lugar, porque es una de las ventajas más importantes. prueba social para su marca.
En última instancia, la prueba social es lo que todos hacemos a diario: fijarnos en las acciones de los demás para determinar si deberíamos creer/hacer/comprar lo mismo.
Pues bien, el contenido generado por el usuario funciona de la misma manera y, al colocarlo en su sitio web, está mostrando literalmente a los visitantes de su sitio web que su marca es reputada y digna de confianza. Es como la recomendación de un amigo o un familiar en quien confías mucho más que confiar "ciegamente" en las palabras de una marca.
Un contenido atractivo generado por el usuario y colocado en un lugar destacado de su sitio web será justo lo que necesita para ganarse la confianza de sus clientes potenciales, lo que se traducirá en un aumento de las conversiones y las ventas.
Beneficio #2: Ayuda a establecer la lealtad a la marca y hace crecer la comunidad.
Otra cosa asombrosa que ocurre cuando empiezas a aprovechar el CGU y a compartirlo en tu sitio web y en los canales de las redes sociales, es que empiezas a construir el CGU de tu comunidad.
La mayoría de las personas se sentirán valoradas y comprometidas cuando vean que la marca aprecia sus contribuciones, su esfuerzo y el tiempo que dedican.
Esto no sólo le ayudará a hacer crecer su comunidad, sino que también le ayudará a aumentar el conocimiento y la fidelidad a la marca y a conseguir un ejército de los mayores fans y defensores que siempre promocionarán su marca.
Beneficio #3: Aumentar las conversiones e influir en las decisiones de compra
Como ya hemos mencionado, el contenido generado por el usuario puede influir en las decisiones de compra al proporcionar una prueba social sobre su producto/servicio, simplemente porque leer/ver testimonios de otros usuarios es mucho más fiable.
En referencia a los valiosos estadísticas de nuevo para mostrar el impacto que tiene el UGC:
92% de los consumidores confían más en las recomendaciones de otras personas que en cualquier otra fuente.
Y por si esto fuera poco, utilice contenidos generados por los usuarios en las redes sociales y el sitio web para mostrar directamente lo que su producto o servicio puede hacer. Esto ayudará a tus clientes potenciales a entender mejor tu propuesta única de venta, hará que el producto/servicio resulte más cercano y atractivo, y les ayudará a comprender todas sus ventajas.
Incorporar a su sitio web el contexto del mundo real a través de publicaciones generadas por los usuarios le ayudará aún más a aumentar esas conversiones.
Tipos de contenidos generados por los usuarios
Ahora que hemos repasado las ventajas de incorporar contenido generado por el usuario en su sitio web, podemos pasar a explorar las diferentes tipos de CGU.
Ejemplo #1: Publicaciones en redes sociales que mencionan su marca
Como su nombre indica, publicaciones en redes sociales que mencionan su marca (imágenes UGC) son publicaciones creadas por usuarios de redes sociales que son clientes suyos y compartidas en una plataforma de redes sociales.
Sin embargo, en este caso, puede tomar estos mensajes de medios sociales e incrustar noticias en las redes sociales en su sitio web como prueba social.
He aquí un ejemplo de cómo la marca "La lista Inkey" incorporan contenidos generados por los usuarios para animarles a empezar a utilizar sus productos.
Es más, también están aprovechando el contenido generado por los usuarios y "redirigiendo" a los visitantes del sitio web con la ayuda de su hashtag de marca exclusivo.
Ejemplo #2: Opiniones y valoraciones en las redes sociales
Las opiniones y valoraciones de los clientes son uno de los contenidos de marketing más impactantes porque proporcionan información valiosa que sus clientes han tenido con sus productos/servicios.
Los consumidores confían en los contenidos creados por personas porque son una recomendación personal y transparente y pueden ser un factor decisivo a la hora de comprar.
Por ejemplo, la mayoría de los EmbedSocial los usuarios dejan reseñas en Google, y nosotros las recopilamos y compartimos en un widget.
Este es el widget del sitio web en el que las opiniones se extraen de Google y se muestran como prueba social.
Insertar el widget de reseñas de Google
Recoger automáticamente y incrustar reseñas de Google y utilice herramientas de gestión de reseñas AI para liberar el potencial de ventas de su sitio web.
PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.
Ejemplo #3: Sección de testimonios de clientes
Los testimonios son muy parecidos a las reseñas o declaraciones escritas (o en forma de vídeo) de sus clientes, que dan su opinión sobre su marca, sus productos o sus servicios.
Como ya se ha mencionado, los testimonios generados por los usuarios pueden adoptar diversas formas, como reseñas escritas, citas más o menos largas, reseñas acompañadas de una imagen o incluso un video testimonial - todo lo que puede compartir en su sitio web para los visitantes del mismo.
Los testimonios pueden ayudarte:
- destacar características específicas de sus productos/servicios
- abordar las posibles dudas/preguntas que puedan tener sus clientes potenciales
- haga más atractivas sus páginas de productos
- contribuyen a la reputación de su marca al tiempo que le ayudan a darla a conocer; y
- ayuda para que su estrategia de marketing sea más rentable
Por ejemplo, podemos echar un vistazo a Página de Semrush y vea cómo presentan los contenidos generados por los usuarios:
Justo al principio, debajo del pliegue, han utilizado este "enorme" contenido relevante generado por el usuario (un testimonio escrito por uno de sus clientes compartido en la plataforma G2).
Más abajo en su página de inicio, han añadido otro contenido UGC interactivo (un elemento) que permite a los clientes leer contenido relacionado con funciones versátiles, y tiene este aspecto:
Consejo adicional:
Otra forma inteligente de colocar contenido generado por el usuario en un sitio web es colocarlo en su página de precios.
Las personas que visitan su página de precios ya se encuentran al final de su embudo de ventas, lo que significa que están buscando soluciones y probablemente tengan la cartera preparada. Necesitan un pequeño "empujoncito" que puedes darles implementando UGC.
Ejemplo #4: Imágenes y vídeos generados por los usuarios
Las imágenes y vídeos generados por los usuarios se encuentran con mayor frecuencia en los canales sociales y en otras plataformas en las que se muestran sus productos/servicios.
Este tipo de contenido en su sitio web puede ser ideal cuando desea mostrar visualmente las experiencias de sus clientes con su marca. El contenido visual es uno de los tipos de contenido más impactantes que pueden ayudarte a humanizar tu marca y a mostrar escenarios de la vida real y personas que utilizan tus productos y servicios.
Esto ayudará a los clientes potenciales a comprender mejor cómo encajará su marca en sus vidas.
Por ejemplo Vídeo de Adobe Effects publicado en G2:
Ejemplo #5: Casos prácticos de clientes
El último tipo de contenido generado por el usuario, CGU, no se vuelve a compartir desde ningún sitio, sino que se crea específicamente para su sitio web.
Redactar estudios de casos que presenten a sus clientes más fieles ofrecerá a los clientes potenciales una perspectiva en profundidad que influirá en su decisión de compra.
Consejo adicional: la estructura habitual de cualquier estudio de caso es la siguiente:
- presente a su cliente (nombre de la empresa, tamaño y persona con la que habla)
- introduzca el problema que tenían antes de su servicio o producto
- Presente su servicio/producto y cómo ha resuelto el problema de su cliente, así como todas las ventajas que conlleva.
He aquí una ejemplo de estudio de caso realizado por EmbedSocial, donde podrás ver los testimonios reales compartidos por un usuario real.
Proceso de agregación del CGU
Ya hemos hablado de todos los tipos de CGU que puede incluir en su sitio web, así que es justo que pasemos a cómo establecer un proceso bien pensado y eficaz que le ayude a crear CGU.
Estos son los pasos clave más comunes para crear contenidos generados por los usuarios:
Lluvia de ideas sobre qué tipo de CGU ayudará a alcanzar los objetivos
Antes de "profundizar" en cómo crear contenidos, tienes que entender qué tipo de contenidos generados por los usuarios son los más adecuados para ayudarte a alcanzar tus objetivos.
Reúna a su equipo y piense detenidamente en los objetivos de su Campaña UGC antes de pasar al siguiente paso.
Animar al público a crear CGU
El segundo paso sería encontrar formas de animar a su audiencia (clientes) a crear contenidos, lo que puede hacerse de múltiples maneras.
Estas son las formas más comunes:
Incentive a los clientes con un premio
Una de las formas más sencillas y eficaces de animar a sus clientes a crear contenidos es ofrecer un incentivo en forma de premio.
Asegúrese de que el premio sea relevante y valioso para sus clientes. Algunas ideas son: premios en metálico, tarjetas regalo, productos valiosos, experiencias únicas o servicios de suscripción de pago.
Realice una campaña o un concurso de contenidos generados por los usuarios
Otra forma sencilla de recopilar CGU sería organizar una campaña/concurso a través de sus cuentas sociales.
Establezca los criterios y las normas antes de organizar el concurso y recompense a los clientes que creen contenido generado por el usuario de alta calidad con valiosos premios.
Buscar o pedir a los usuarios que creen CGU
Por último, puedes pedir a tus usuarios que creen contenidos generados por ellos mismos para tu sitio web. Acércate, sé transparente con tus objetivos y no olvides pedir permiso (lo que nos lleva al siguiente paso).
Tenga claro qué tipo de contenido busca
Otra cosa que hay que recordar al dirigirse a los clientes y pedirles que creen CGU es ser claro sobre el contenido que se necesita de ellos.
¿Está pensando en concertar una entrevista y crear un estudio de caso, o tal vez necesita una imagen con un producto que hayan comprado, o quizá una breve reseña escrita le sirva perfectamente?
Ser abierto al respecto le ayudará a alcanzar sus objetivos más rápidamente, pero también le ayudará a cultivar una relación más transparente con sus clientes, + ellos serán conscientes del esfuerzo y el tiempo que les llevará crear el contenido UGC. Así que ambas partes salen ganando.
Pida siempre permiso
Antes de compartir cualquier CGU en cualquier lugar (especialmente en su sitio web), pida permiso al autor original. Creador de CGU. Se trata de un requisito legal para proteger su marca y su empresa.
Atribuya siempre el mérito al creador original
Por último, además de pedir permiso, asegúrate de dar crédito al creador original.
Esto te ayudará a generar confianza con tu audiencia y a establecer una conexión aún más fuerte con la persona que ya es tu cliente (al compartir su CGU, obtiene un reconocimiento adicional).
Incorpora CGU a tu sitio web con EmbedSocial
EmbedSocial es una potente plataforma para que las empresas integren fácilmente contenidos generados por los usuarios (CGU), como fotos, vídeos y reseñas en redes sociales, en sus sitios web, publicaciones en redes sociales y correos electrónicos.
Le permite recopilar el mejor CGU de sus clientes, ponerlo en primer plano de forma atractiva e impulsar el compromiso con su marca. Con EmbedSocial, también puedes monitorizar el CGU en tiempo real para saber qué se dice de tu marca y actuar con rapidez si es necesario.
EmbedSocial facilita la potenciación de cualquier campaña de marketing con CGU con sólo unos clics.
Paso 1: Añadir fuentes de CGU
Empiece por crear una cuenta en la plataforma; a continuación, añade todas tus cuentas sociales que contengan contenido generado por el usuario, como Facebook, Instagram, Google o TikTok. Una vez hecho esto, puedes seleccionar qué piezas de UGC quieres que aparezcan en tu sitio web o en otros canales online. Esto significa que puedes combinar reseñas de Google, fotos de Facebook, vídeos de Instagram Reels o TikTok, etc.
Paso 2: Personalizar el widget UGC
EmbedSocial facilita la personalización del aspecto del contenido generado por el usuario incrustado, para que se adapte exactamente a la estética de tu sitio web. Dispones de montones de opciones de personalización y, además, podrás elegir una plantilla de widget de entre las predefinidas. Biblioteca de plantillas UGC.
Paso 3: Copiar e incrustar el código UGC
Por último, puedes copiar el código proporcionado e incrustar el widget UGC en directo en cualquier lugar de tu sitio web. Si utilizas WordPress u otro constructor web, el proceso es el mismo: pega el código en el bloque HTML.
También puede utilizar los análisis de EmbedSocial para realizar un seguimiento del rendimiento de las distintas piezas de CGU a lo largo del tiempo, lo que le ayudará a perfeccionar y optimizar las campañas para conseguir la máxima participación.
Aquí tienes un vídeo completo sobre cómo utilizar EmbedSocial e incrustar UGC en tu sitio web:
Así pues, si buscas una forma eficaz de promocionar tu marca a través de contenidos generados por los usuarios, no busques más: ¡EmbedSocial!
Buenas prácticas para incorporar CGU a su sitio web
Incorporar a su sitio web contenidos generados por los usuarios (CGU) tiene muchas ventajas. He aquí las mejores prácticas para aprovecharlo al máximo.
- Crear una sección dedicada al CGU en su sitio web
- Fomentar e incentivar los contenidos generados por los usuarios
- Moderación y conservación del CGU
- Integración del CGU en otras áreas de su sitio web
Para hacer la mayoría de las cosas mencionadas, siga la sección siguiente para aprender a incrustar CGU en su sitio web.
Crear CGU para comprar en el sitio web
Hacer que un CGU sea comprable significa añadir una CTA junto a la imagen o el vídeo y ayudar a los visitantes de la web a comprar inmediatamente lo que ven en su galería web de fotos o vídeos CGU.
Para que esto resulte muy sencillo y automatizado, puede utilizar la opción Enlaces de EmbedSocial, que le ayudará a añadir banners CTA o enlaces a varios productos en los widgets UGC de su sitio web.
Aquí tienes un tutorial paso a paso sobre cómo hacerlo:
Primer paso: Crear una cuenta EmbedSocial
Segundo paso: Crea un widget conectando algunas de las fuentes disponibles
Paso 3: En el editor de widgets, haga clic en Enlaces
Paso 4: Haga clic en Añadir CTA para añadir botones personalizados de llamada a la acción en la entrada:
Una vez que haga clic en el botón Añadir CTA, podrá añadir un botón con enlace a la publicación UGC, como se muestra a continuación:
Paso 5: O haga clic en Productos etiquetados para añadir etiquetas de producto en la imagen. Con esta opción, podrás etiquetar el nombre del producto, la imagen y el precio, además del enlace a la caja para que la gente pueda comprar el producto inmediatamente.
Para más información, siga un tutorial detallado en cómo hacer un sitio web shoppable feed.
Ejemplos de grandes sitios web de contenidos generados por los usuarios
Navega por la siguiente lista para encontrar sitios web que utilizan contenidos UGC. Para inspirarte más ideas, consulta la entrada del blog con Ejemplos de CGU.
Ejemplo #1: Widget de casos de éxito de clientes
Cree un sencillo widget de historias de éxito de clientes y muestre las últimas historias de clientes de su sitio web. Esta es una forma tradicional de aumentar la confianza, pero sigue funcionando, y debería tener una historia de clientes actualizada con regularidad. Aquí tienes un widget sencillo pero potente de historias de éxito de clientes:
Ejemplo #2 Mostrar widget de redes sociales con CGU de clientes
Las redes sociales son una mina de oro para descubrir CGU que sus clientes comparten sobre su empresa o sus productos. Puede tratarse de un tuit en el que un cliente comparte su experiencia de compra o la calidad de su producto, puede ser una foto con el producto que ha comprado mencionando su marca y, últimamente, la gente está compartiendo vídeos en TikTok o Instagram Reels con sus experiencias reales y auténticas, vídeos como desenvolver el producto, usarlo (vídeo de rutina cosmética) ponérselo, etc. Pero, puedes admitir que monitorizar, recopilar y reutilizar este contenido es muy difícil.
Por eso, en la mayoría de los casos, las marcas utilizan un agregador de redes sociales como EmbedFeed para recopilar y mostrar widgets de redes sociales con CGU de clientes en sus sitios web.
He aquí un ejemplo con Widget de menciones de Instagram:
Ejemplo #4: Mostrar logotipos de prensa y medios de comunicación
Cuando hablamos de relevancia, en muchos casos, los medios de comunicación y la prensa pueden realmente ayudar a enfatizarla. Sobre todo cuando fuentes de prensa muy relevantes mencionan su marca, que la mayoría de la gente considera digna de confianza. Por eso marcas como Abuelarly tienen logotipos de medios de comunicación incrustados junto con su sección de prueba social en su página de inicio. He aquí un ejemplo:
Ejemplo #5 Muestre los logotipos de las empresas de sus clientes
Si opera en el espacio B2B, los clientes potenciales necesitan ver qué empresas utilizan actualmente su producto. Esto es especialmente útil en la industria del software, donde el simple hecho de mostrar logotipos de marcas famosas puede actuar como una autoridad relevante y tener un gran impacto en la decisión de compra de un cliente potencial. Se trata de una forma sencilla pero muy poderosa de mostrar CGU en su sitio web. He aquí un ejemplo:
Principales conclusiones
Estas son las claves por las que las empresas necesitan integrar contenidos generados por los usuarios (CGU) en su sitio web:
- El contenido generado por los usuarios ofrece a los clientes información y comentarios valiosos sobre productos y servicios.
- El CGU ayuda a generar confianza, ya que procede de una fuente imparcial.
- El CGU es más atractivo y auténtico que las campañas de marketing tradicionales, lo que lo hace más atractivo para los clientes.
- El CGU puede utilizarse para atraer tráfico y aumentar las conversiones, lo que se traduce en un aumento de las ventas y del retorno de la inversión para las empresas.
- 5. El CGU ayuda a las empresas a crear lealtad de marca manteniéndose cerca de los clientes de forma significativa.
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