Confiance dans l'équipe.
Il s'agit d'une composante essentielle d'une performance efficace.
Nous avons effectué un voyage dans la charmante ville de Negotino afin d'améliorer nos compétences de groupe en renforçant les liens, la confiance et les performances.
La troisième conférence EmbedSocial Open nous a permis de voir la situation de l'entreprise dans son ensemble. C'était également le moment idéal pour accueillir les nouveaux membres de l'équipe (moi) et partager des histoires de réussite qui nous ont permis d'être plus connectés que jamais.
Nevrie a brisé la glace. Elle nous a fait rire aux larmes.
Notre humble et travailleuse Customer Success Manager a brillé comme un diamant en parlant de sa première année chez EmbedSocial.
Elle a admis qu'elle détestait les présentations, mais elle est sortie de sa zone de confort pour résumer la manière dont elle a évolué en tant que professionnelle, mais aussi en tant que personne au cours des 13 derniers mois.
Au début, Nevrie ne pensait pas qu'elle était faite pour le rôle de MSC. Elle est tombée amoureuse de la description du poste qu'elle a vue sur Facebook et c'est pourquoi elle a posé sa candidature.
C'est donc avec un grand choc qu'elle a été sélectionnée pour le poste.
Un an plus tard, regardez-la - c'est un vrai plaisir d'être dans la peau d'un Customer Success Manager.
Avant la présentation, elle a mené une enquête pour savoir ce que ses collègues pensent d'elle, et en voici le résumé :
Nevrie a admis que c'est grâce à la phrase de Kate "Snajdi se" ("Débrouille-toi tout seul") qu'elle se trouve aujourd'hui à ce niveau de développement professionnel.
"Je ne savais pas qu'une personne pouvait connaître une telle croissance en moins d'un an, c'est fou. La raison en est que je suis dans un environnement où je viens travailler motivé tous les jours, et jusqu'à présent, il n'y a pas eu de jours où je n'avais pas envie de le faire. Ne jamais prendre de jours de congé. C'est trop excitant d'être ici. Je suis passée de "Je ne suis pas sûre de moi, je ne peux pas faire ça, je peux faire ça" à "Allez-y, essayez-moi". Si ce n'est pas de la croissance, alors je ne sais pas ce que c'est"
Tout au long de son parcours de MSC, cette citation est restée son guide :
"Il est probable que seul 1 % des clients prennent la peine d'interagir avec le service Customer Success. Lorsqu'ils le font, c'est le moment de briller !"
Après que Nevrie nous a fait plaisir, Nikola a profité de notre bonne humeur pour réfléchir à l'année 2019 et présenter le plan pour 2020.
"L'année a été difficile, mais elle a été la plus productive depuis la création d'EmbedSocial. Nous avons amélioré notre produit et l'avons intégré. Nous avons également doublé notre équipe, qui est passée de 8 à 20 personnes", a déclaré Nikola.
En ce qui concerne les nouveaux membres de l'équipe, il y a une pensée de Nikola qui m'est restée à l'esprit tout au long du week-end.
Il a ajouté :
"Trouvez de nouvelles personnes et jetez-les dans l'océan. S'ils apprennent à nager, c'est bien. S'ils n'apprennent pas à nager, c'est toujours bon".
Nikola Bojkov, PDG d'EmbedSocial
Il avait raison.
"Si vous voulez apprendre et évoluer, EmbedSocial est l'endroit idéal", a-t-il ajouté.
Nous pourrions nous contenter d'être d'accord avec lui.
"Nous pensons que 2020 sera l'année d'EmbedSocial. Nous avons les bons éléments en place pour avoir un produit important", nous a-t-il encouragé.
Pour y parvenir, nous avons identifié un grand nombre de défis à relever afin d'être prêts à "rock and roll 2020".
Notre moment préféré de la conférence ouverte a été l'AMA (Ask-me-anything), où nous avons eu le plaisir de demander à Nikola et Nevrie tout ce qui nous passait par la tête (en rapport avec le travail, bien sûr).
Je dois admettre que certaines réponses nous ont éclairés.
Le voyage ne s'est pas terminé après la conférence.
Bien au contraire.
Nous avons profité de l'air frais (que nous n'avons pas à Skopje) pour visiter le festival du vin à Negotino.
Ivana, notre chef de produit, a été un hôte extraordinaire.
Il a plu toute la journée, mais la dégustation de vins et la musique live nous ont permis d'ignorer le mauvais temps.
Comme on dit "In vino veritas". Nous avons profité de ce moment de détente pour goûter les vins des vignobles locaux, apprendre à mieux nous connaître et améliorer l'esprit d'équipe.
Je pense que lorsque nous retournerons au bureau, nous serons plus synchronisés en tant qu'équipe travaillant pour le même objectif.
Objectif de team building atteint !
En résumé, sur la base de l'ensemble de nos travaux en matière de constitution d'équipes, nous avons choisi la confiance comme la qualité numéro un et la clé d'un excellent travail d'équipe et d'une bonne performance au travail.
Car en fin de compte, c'est une question de confiance.
Nous aidons nos clients à établir une relation de confiance avec leurs clients.
Il s'agit alors de se surpasser pour justifier cette confiance.
Mais si tout commence par la confiance de l'équipe, c'est le ciment qui nous unit.
Tout le reste est réalisable.
