8 services de gestion de la réputation à proposer dès aujourd'hui aux agences

Si vous représentez une agence qui gère plusieurs comptes clients, vous devez connaître les défis liés au maintien de leur présence et de leur réputation en ligne.

Heureusement, vous pouvez proposer à vos clients divers services de gestion de la réputation pour les agences et maintenir leur image positive. Dans le même temps, vous pouvez vendre vos contrats en cours et obtenir davantage de travail de la part des mêmes clients.

Après tout, il suffit d'un seul avis négatif pour nuire à la réputation de vos clients et avoir un impact potentiel sur leur chiffre d'affaires. Plus encore, presque tous les acheteurs en ligne (95%) vérifie les avis rédigés par ses pairs avant d'acheter quoi que ce soit en ligne.

Les avantages sont simples et concrets et vous pouvez les partager avec vos clients pour qu'ils commencent à bénéficier de vos services de réputation dès aujourd'hui.

Que sont les services de gestion de la réputation en ligne pour les agences ?

Dans le contexte des agences, la gestion de la réputation fait référence au processus continu de contrôle, l'influenceet façonnage la perception en ligne des entreprises de leurs clients.

La gestion de la réputation consiste essentiellement à préserver l'image de marque de vos clients sur diverses plateformes numériques telles que les sites d'évaluation, les médias sociaux et les moteurs de recherche.

La première phase du processus consiste à suivre activement les mentions de leur marque, y compris les critiques, les commentaires sur les médias sociaux, les articles d'actualité et les discussions sur les forums. Ensuite, vous devez construire de manière proactive une présence en ligne positive pour eux afin de façonner la perception du public.

Ensuite, vous devez rester au courant de toutes les tendances en matière de gestion de la réputation et aidez de manière proactive vos clients si leur réputation en ligne est affectée par quoi que ce soit, à tout moment.

Les avantages de la gestion de la réputation que vous pouvez présenter à vos clients

Voici les principaux avantages que vous pouvez présenter à vos clients pour qu'ils envisagent d'utiliser des services de gestion de la réputation :

1. Construire une image de marque forte: Nos services veillent à ce que votre marque conserve une présence en ligne positive et digne de confiance, ce qui la rend plus attrayante pour les clients potentiels.
2. Renforcer la confiance et la fidélité des clients: En traitant rapidement et efficacement les commentaires des clients, nous vous aidons à établir des relations solides et à fidéliser vos clients.
3. Améliorer le référencement: Nous utilisons des stratégies de référencement pour faire en sorte que le contenu positif concernant votre entreprise soit mieux classé dans les résultats de recherche, repoussant ainsi tout contenu négatif vers le bas.
4. Rester informé grâce à la surveillance en temps réel: Notre suivi constant des mentions et des critiques en ligne vous tient au courant de l'opinion publique, ce qui vous permet de réagir immédiatement aux problèmes.
5. Se préparer aux crises et les gérer efficacement: Avec une politique de réputation et un plan de gestion de crise en place, nous vous aidons à résoudre les problèmes rapidement et à minimiser les dommages potentiels à votre réputation.
6. Augmenter la satisfaction des clients: En écoutant les commentaires des clients et en apportant les améliorations nécessaires, nous montrons à vos clients que leur avis compte, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction.

8 services de gestion de la réputation en ligne pour les agences

Voici 8 services différents que vous pouvez proposer à vos clients pour commencer à gérer leur réputation en ligne dès aujourd'hui :

1. Gestion du profil en ligne
2. Sites d'évaluation et surveillance des médias sociaux
3. Collection de critiques positives
4. Réponses aux critiques et traitement des critiques négatives
5. Créer des widgets de preuve sociale pour les sites web des clients
6. Publication dans les médias sociaux pour une image positive
7. Fournir des stratégies de référencement en utilisant les avis en ligne
8. Proposer des analyses et des rapports sur la réputation

Veuillez noter que pour la plupart des services, logiciel de gestion de la réputation peut rationaliser ce processus en fournissant un point central pour la collecte et le suivi des avis, la réponse aux commentaires et l'analyse du sentiment des clients. Vous pouvez ainsi tout gérer en un seul endroit, ce qui vous permet de gagner un temps précieux et d'économiser des ressources.

1. Gestion du profil en ligne

Fournir des services à vos clients pour créer des profils en ligne, tels que Profils d'entreprise Google ou des inscriptions dans des annuaires pertinents où les entreprises peuvent obtenir des commentaires publics ou des avis de leurs clients.

Pour les entreprises locales, il est essentiel de disposer d'avis Google pour se développer. Proposer des services de gestion des avis Google est donc une évidence pour ce type d'entreprise.

2. Sites d'évaluation et surveillance des médias sociaux

Les médias sociaux et l'internet en général sont une mine d'or pour la gestion et l'analyse des sentiments des clients. En tant qu'agence, vous aurez probablement intérêt à proposer surveillance des médias sociaux en insistant sur la nécessité de rester attentif à tout CGU positif ou négatif.

Outils de gestion de la réputation tels que agrégateurs de médias sociaux peut vous aider à suivre les mentions de la marque, à analyser les conversations et à identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. Ces informations sont essentielles pour élaborer des stratégies efficaces de gestion de la réputation et pour répondre de manière proactive aux préoccupations des clients.

3. Collection d'avis positifs

Ces services comprendront des activités visant à encourager les clients satisfaits de vos clients à laisser des avis positifs, telles que des courriels de suivi et des incitations.

Les avis positifs sont un puissant signal de confiance pour les nouveaux clients et les clients potentiels.

Pour simplifier ce processus pour vous, en tant qu'agence, l'utilisation d'un agrégateur d'avis peut vous aider à générer les avis clients de vos clients sur l'ensemble d'Internet, tels que les avis Google, les avis Facebook, les mentions Instagram, etc.

En outre, ils vous aident à recueillir de nouveaux commentaires par le biais de différents canaux, tels que la collecte d'avis par courrier électroniqueSMS, formulaires d'évaluation, etc.

4. Réponses aux critiques et traitement des critiques négatives

Répondre aux commentaires en ligne est un excellent service que vous pouvez offrir à vos clients.

Se renseigner sur leur activité et savoir comment ils traitent les plaintes sont les principales conditions à remplir pour mener à bien ces activités.

Une fois que vous avez défini la politique de réponse pour un client, vous pouvez gérer la plupart de ces activités à l'aide d'un outil de gestion de la réputation.

Ces outils collectent généralement tous les avis et envoient des alertes chaque fois qu'un profil reçoit un nouvel avis. En outre, vous pouvez automatiser les réponses aux avis positifs et négatifs, ce qui permet de communiquer en temps utile et de favoriser de meilleures relations avec les clients. Par exemple, vous pouvez mettre en place des réponses automatiques pour des notes en étoiles spécifiques sur les avis Google avec une fonction Autorépondeur pour les évaluations de Google .

5. Créer des widgets de preuve sociale pour les sites web des clients

Preuve socialeLe phénomène de la confiance dans l'expérience des autres joue un rôle crucial dans le processus d'élaboration des politiques de l'Union européenne. le processus de décision du consommateur pour convertir des prospects potentiels.

Widgets pour les médias sociaux, tels qu'un Widget des avis de Google ou un Widget Instagram contenant des messages de clients, vous permet d'afficher stratégiquement des avis positifs, des témoignages et des CGU visuels sur tous les sites web et profils de médias sociaux de vos clients, tirant ainsi parti de la preuve sociale pour attirer de nouveaux clients et augmenter le résultat net.

6. Publication dans les médias sociaux pour une image positive

Nous sommes tous d'accord pour dire que le développement et la programmation d'un contenu qui promeut une image positive et suscite l'intérêt du public.

Ces services peuvent s'aligner sur certains de vos services actuels, tels que la gestion des médias sociaux, la création et la planification de contenu, etc.

Ainsi, en plus de ces activités, vous pouvez créer du contenu qui comprend plus de contenu généré par l'utilisateur et des images, ainsi que des commentaires de clients et des vidéos de témoignage.

Pour étendre encore les services de gestion des profils Google, vous pouvez vous différencier de vos concurrents en proposant des services de publication d'articles sur Google.

Vous pouvez ainsi offrir un accès à 360 degrés à un ensemble complet de services qui génèrent du contenu fiable et automatisent la publication de contenu sur différents canaux.

7. Fournir des stratégies de référencement en utilisant les avis en ligne

Une forte présence en ligne est essentielle pour une réputation positive.

Dans le même ordre d'idées, nous pouvons mentionner que vous proposez peut-être déjà des services de référencement, et que vous offrez des services de référencement à vos clients. référencement local Les services peuvent constituer un paquet.

Voici ce que cette extension peut inclure :

• Obtenir des snippets étoilés pour les avis Google - en ajoutant des codes de schéma et des widgets d'évaluation sur les pages produits des clients.
• Gestion des annuaires en ligne - améliore le classement dans les moteurs de recherche et augmente les chances que des clients potentiels trouvent vos clients.
• Mettre en évidence les caractéristiques positives - l'utilisation de mots-clés stratégiques tirés des commentaires des clients pour souligner les aspects positifs de la marque sur le site web et d'autres supports de marketing.
• Analyse des avis et du classement des concurrents sur Google Maps et l'influence des mots-clés mentionnés dans leurs avis afin d'inciter les clients à utiliser dans leurs avis des formulations qui peuvent contribuer à un meilleur classement lors de la recherche de ces mots-clés dans Google Maps ou Search.

8. Proposer des analyses et des rapports sur la réputation

En exploitant des données provenant de sources multiples, vous pouvez, en tant qu'agence, fournir à vos clients des informations complètes sur leur réputation en ligne. Ce service est d'autant plus important pour les entreprises qui disposent de plusieurs sites sur Google, de nombreux profils de marque et d'une présence active sur les différents réseaux de médias sociaux.

Parmi les services liés à l'établissement de rapports, on peut citer

• Création de rapports détaillés pour plusieurs sites et réseaux.
• Des courriels hebdomadaires avec des recommandations basées sur l'intelligence artificielle.
• Exporter les examens en masse pour les intégrer dans d'autres outils logiciels ou les analyser plus en détail.

Utiliser un logiciel complet de gestion de la réputation en ligne

Comme mentionné des millions de fois auparavant, offrir des services de gestion de la réputation sera beaucoup plus facile avec un logiciel.

Les services de réputation en ligne d'EmbedSocial offrent une solution puissante et centralisée, en particulier pour les agences qui jonglent avec plusieurs clients.

Voici les principales fonctionnalités de l'agence que vous obtiendrez avec EmbedSocial :

• Agrégation de tous les avis en ligne-Grâce aux intégrations API officielles avec les principaux réseaux de médias sociaux, vous pouvez rapidement collecter tous les avis en ligne de vos clients ;
• Inciter les clients à donner plus d'avis-En outre, vous pouvez utiliser diverses méthodes pour Obtenir plus d'avistels que les SMS et les messages électroniques, les widgets de formulaires, etc.
• Stimuler le trafic avec les snippets SEO-Aidez vos clients à obtenir des évaluations par étoiles pour leurs produits dans les résultats de recherche Google afin d'augmenter le nombre de visiteurs sur leur site web ;
• Modérer les avis en fonction de filtres avancés-Vous pouvez utiliser des filtres et des étiquettes pour organiser les commentaires de vos clients par date, par évaluation ou par ordre de priorité. les filtrer par mots-clés;
• Répondre automatiquement aux commentaires-mettre en place un revue autorépondeur qui envoie immédiatement des réponses aux commentaires sur la base d'un classement par étoiles spécifique ;
• Obtenir des informations précieuses sur la marque-générer rapports d'examen en ligne qui vous donnent un aperçu des performances de vos clients et du niveau de satisfaction de leurs clients ;
• Afficher partout les commentaires des clients-utiliser des options de personnalisation avancées pour concevoir widgets intégrables qui s'adaptent à la conception du site web de vos clients ;
• Rationaliser le processus grâce à la technologie de l'IA-accéder à l'intelligence artificielle gestion de l'examen des outils qui vous aident à résumer vos commentaires et à rédiger la réponse idéale.

EmbedSocial vous permet de contrôler totalement la réputation en ligne de vos clients à partir d'un tableau de bord unique. Si vous êtes à la recherche de services de réputation en ligne pour rationaliser votre stratégie de gestion de la réputation, pensez à s'inscrire à un essai gratuit aujourd'hui.

Voici ce que nos clients pensent d'EmbedSocial :

"Le point fort est qu'il apporte une valeur ajoutée à l'entreprise, car il fait connaître ce que nos clients disent de nous.

Mon entreprise m'a délégué cette responsabilité depuis qu'elle a décidé de la mettre en œuvre. Je ne connaissais pas l'outil EmbedSocial, mais avec l'aide d'Alexander, il est devenu très facile à utiliser, et j'y consacre actuellement trois à quatre heures par mois".

Nádia O. - propriétaire d'une petite entreprise

Principaux enseignements

La construction d'une réputation en ligne positive est cruciale pour le succès de vos clients. Cependant, comme vous le savez, en tant qu'agence gérant plusieurs clients, il peut être difficile de protéger efficacement leur image en ligne.

Pour être plus efficace, vous pouvez essayer une plateforme de gestion de la réputation pour les agences, comme EmbedSocial, car elle vous offre des outils qui vous permettent de fournir un service exceptionnel :

• Il est beaucoup plus facile de gérer les évaluations de vos clients à partir d'un point central.
• Prendre des décisions basées sur des informations fondées sur des données contribue à la réussite de vos clients.
• Instaurer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels de votre client
• Améliorer la visibilité en ligne des pages d'atterrissage et des pages produits de vos clients

Comme vous pouvez le constater, en tirant parti de gestion de la réputation en ligne vous pouvez transformer votre agence en un partenaire de confiance pour les besoins de vos clients en matière de réputation.

Après tout, vous bénéficiez d'une suite complète de fonctionnalités pour gérer tous les aspects de leur réputation en ligne à partir d'une plateforme unique, depuis l'agrégation des avis et la génération de rapports jusqu'à la sollicitation de nouveaux avis et l'automatisation des réponses.

FAQ sur la gestion de la réputation des agences

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la réputation ?

Les logiciels de gestion de la réputation permettent aux agences de gérer efficacement plusieurs clients, car ils leur donnent les moyens de surveiller, d'analyser et d'influencer la présence en ligne de leurs clients grâce à des services de réputation en ligne tels que la surveillance, l'écoute sociale et la réponse aux questions des clients. commentaires des clients.

Comment gérer la réputation d'une entreprise ?

La gestion de la réputation d'une entreprise implique une approche sur plusieurs fronts. Elle commence par la surveillance des mentions et des critiques en ligne. Ensuite, il s'agit de construire de manière proactive une présence positive en s'engageant sur les médias sociaux et en encourageant les commentaires positifs. Enfin, les logiciels de gestion de la réputation aident les agences à répondre rapidement et stratégiquement aux commentaires négatifs.

Quelle est la meilleure plateforme pour la gestion de la réputation des entreprises ?

Lorsque vous recherchez les meilleurs services de gestion de la réputation en ligne, consultez une société de gestion de la réputation complète comme EmbedSocial, car elle offre des fonctionnalités telles que la gestion centralisée de la réputation en ligne. gestion de l'examenL'utilisation de la technologie de l'information, de l'écoute sociale et des flux de travail automatisés peut améliorer considérablement votre capacité à gérer efficacement la réputation de vos clients.