Gestion de la réputation en ligne est un sujet brûlant dans le monde du marketing et des relations publiques depuis des années.
L'ère numérique ne cesse de croître, tout comme la nécessité de disposer d'un système de gestion de l'information. gestion de la réputation en ligne. Nous vivons à une époque où nous pouvons être jugés en fonction de ce que nous publions sur les médias sociaux ou du nombre de personnes qui nous suivent sur une plateforme donnée. Votre identité est désormais liée à votre présence en ligne, à vos commentaires en ligne et à la réputation de votre marque, ce qui signifie qu'il est plus important que jamais de gérer votre réputation en ligne.
Et comme tout évolue très vite, les tendances en matière de gestion de la réputation évoluent également. C'est pourquoi nous avons rassemblé les tendances les plus importantes à prendre en compte en 2022 pour maintenir une bonne stratégie de gestion de la réputation.
Transformation numérique
Les consommateurs comptent sur les médias sociaux et les résultats des moteurs de recherche pour prendre des décisions dans la vie de tous les jours. Les entreprises se lancent dans le monde numérique pour répondre aux besoins changeants des consommateurs.
Il n'y a pas si longtemps, pour qu'une petite entreprise fonctionne, il suffisait d'avoir un magasin et un numéro de téléphone. Mais aujourd'hui, les entreprises locales ne fonctionnent plus seulement hors ligne. Et si vous voulez que votre entreprise "vive", vous devriez rapidement envisager de vous placer là où les consommateurs peuvent vous trouver, c'est-à-dire sur le web. Si vous n'êtes pas encore convaincu, permettez-moi de vous donner un excellent exemple de la façon dont une entreprise peut réussir en se transformant en ligne.
Il s'agit de Walmart.
Il y a quelques années, qui aurait pu imaginer qu'un géant de la distribution mette en ligne une partie de ses magasins ? Eh bien, Walmart a fait ce qu'il fallait faire. Conscient de l'évolution des habitudes de consommation, le géant a dépensé, en 2018, un montant total de 1,5 milliard d'euros pour la mise en ligne de ses magasins. 11,7 milliards d'euros d'investissements technologiques. Ils ont mis en œuvre des technologies de pointe dans tous les aspects du traitement des affaires - de la livraison à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, en passant par l'inventaire.
Les parties prenantes savent qu'il ne suffit pas d'avoir des comptes de médias sociaux sur Facebook, LinkedIn ou Instagram. Pour améliorer les relations publiques et créer une réputation en ligne positive, ils ont dû adopter la tendance essentielle imposée par le marketing numérique : rendre votre magasin numérique !
Et qu'ont-ils obtenu ? Une expérience client globale bien meilleure. Une entreprise aussi intelligente sait que les souhaits des clients ne sont pas constants. C'est pourquoi elle continue d'optimiser ses services afin d'offrir une expérience exceptionnelle. C'est pourquoi elle jouit d'une excellente réputation en ligne.
Si vous ne vous êtes pas encore préparé au monde en ligne, c'est le dernier appel à le faire.
Mettre en œuvre de nouvelles stratégies d'engagement des clients
Vous savez déjà que les clients font de moins en moins confiance aux marques et qu'ils ont besoin de plus d'informations. preuve sociale pour le processus de prise de décision. Ils utilisent les moteurs de recherche Bing et Google et consultent des sites d'avis comme Yelp pour vérifier votre classement par étoiles et trouver tous vos avis positifs et négatifs.
Vous pouvez avoir le produit ou le service parfait et passer d'innombrables heures à y travailler, mais vous arriverez au point d'ébullition - le point où vous devez acquérir vos clients et les faire tomber amoureux de vous.
Cela signifie-t-il que vous devez abandonner ? Absolument pas. Au contraire, vous devez devenir plus intelligent et réfléchir à de nouvelles façons d'attirer les clients et de les faire passer dans votre entonnoir.
Conversion.ai a eu une idée géniale avec un nom encore plus génial : l'obsession du client.
Dave, le PDG de l'entreprise, nous a fait part de sa satisfaction lorsque sa nouvelle stratégie a dépassé ses attentes. Ils sont obsédés par l'idée d'offrir ce qu'il y a de mieux à leurs clients en construisant un produit qui change la vie.
Ils ont formé un groupe communautaire pour les utilisateurs où ils peuvent s'entraider, et Conversion.ai publie des articles sur les nouveautés et nourrit les utilisateurs. Il ne s'agit pas d'un groupe ordinaire, mais d'un groupe amusant. En plus du contenu utile, ils publient de nombreux mèmes auxquels tous les créateurs de contenu peuvent s'identifier. Croyez-le ou non, cela a BEAUCOUP aidé, et ils ont obtenu 837 commentaires en 3 mois pour une moyenne de plus de 4,9 étoiles ! C'est énorme !
Vous voulez de bonnes critiques, n'est-ce pas ? Vous pouvez les avoir - il suffit de trouver une façon créative de nourrir vos clients. Ou inspirez-vous de l'exemple de Conversion.ai et créez un "endroit sûr" où vous pouvez partager du contenu positif et discuter avec eux d'homme à homme. Il est prouvé que cela fonctionne.
Employer un système UGC
Alors que la plupart des marques utilisent la publicité comme outil principal pour s'assurer une meilleure position, les marques intelligentes utilisent le contenu créé par leurs clients pour soutenir leur marketing. Les spécialistes du marketing s'accordent à dire que les consommateurs font davantage confiance au contenu créé par les clients qu'au contenu créé par les marques. Les gens font confiance aux gens.
Les consommateurs créent des quantités massives de contenu. Les gens partagent régulièrement des expériences positives sur les réseaux sociaux à propos de tout - des grandes expériences de voyage qu'ils ont vécues à la nourriture qu'ils ont sur leur table. Ils publient des photos et des histoires accrocheuses, écrivent des critiques et bien d'autres choses encore. Ce comportement est excellent pour vous !
Si l'on considère la mise en œuvre d'un Plate-forme UGC peut vous faciliter la vie. Il peut générer automatiquement tous les commentaires positifs et le contenu des médias sociaux créés par vos utilisateurs. Vous pouvez faire preuve de créativité et afficher l'intégralité de votre mur de médias sociaux sur votre site web. Créez des pages dédiées aux contenu généré par l'utilisateur en synchronisant les hashtags, les mentions et votre propre contenu provenant de Facebook, Instagram, YouTube ou Twitter.
Vous pouvez utiliser ce contenu pour donner de l'authenticité et de la confiance à votre marque. Mais avez-vous le temps de gérer tout ce contenu manuellement ? Probablement pas.
Voyons comment TrovaTrip a augmenté les conversions de 12% et a obtenu un retour sur investissement de 62x en seulement quatre semaines grâce à l'utilisation d'une plateforme UGC.
Ils savaient que l'un des meilleurs moyens d'instaurer un climat de confiance parmi les personnes qui les suivent était de permettre aux voyageurs de partager leurs expériences. Ils ont décidé d'utiliser les avis des clients à cette fin. En regroupant simplement tous ces avis dans un widget intégré à leur site web, ils ont acquis la réputation d'une marque soucieuse de ses clients.
Ils reçoivent plus de 10 à 20 témoignages par jour. Imaginez que vous deviez les copier-coller manuellement. Ils n'auraient pas le temps de faire ce travail. C'est pourquoi Plateformes UGC permettent de gagner du temps (et de la vie).
Gestion de l'examen peut être un processus simple si vous vous rendez service et que vous intégrez un ORM dans votre stratégie de marketing. En utilisant les services de gestion de la réputation en ligne, chacun peut devenir son propre gestionnaire de réputation.
Utilisez l'IA pour optimiser votre réputation en ligne
L'invention de l'intelligence artificielle a permis de surveiller ce que disent vos clients sur les plateformes de médias sociaux et autres forums de discussion. Le partage social continue de s'améliorer sur les différentes plateformes, de sorte que les entreprises sont confrontées à un défi de taille lorsqu'il s'agit de savoir tout ce que pensent ou vivent leurs clients.
Compte tenu de l'abondance de commentaires et d'avis provenant de ces sources en ligne, l'utilisation d'un outil de surveillance avancé est essentielle pour protéger la réputation de l'entreprise contre les remarques désobligeantes à son sujet !
Il est parfois difficile pour les propriétaires d'entreprise de gérer les mauvaises critiques, les commentaires négatifs et les faux commentaires.
Avec le nombre sans cesse croissant de plateformes de médias sociaux et leurs algorithmes compliqués, la diffusion de fausses nouvelles sur votre entreprise est plus facile. Comment une entreprise peut-elle lutter contre ce phénomène ? L'IA peut être d'une aide précieuse pour résoudre nos problèmes de gestion de crise de réputation et empêcher la diffusion de fausses informations en ligne.
Voici un bon exemple dont nous pouvons tous nous inspirer. En 2017, Starbucks a été victime d'une fake news lorsque des tweets ont été élaborés pour annoncer le "Dreamer Day". Cette journée était destinée aux migrants américains sans papiers et aurait été célébrée par des boissons gratuites allant des frappuccinos aux cafés glacés ! Le logo de l'entreprise apparaissait partout dans ces publicités qui utilisaient le hashtag #.borderfreecoffee. Voici comment ils ont réagi après avoir appris leur participation à cet événement.
Starbucks a la chance d'avoir été alerté rapidement par son outil de surveillance des médias au sujet du faux tweet qui circulait sur les médias sociaux. Si cela n'avait pas été le cas, la réputation de l'entreprise aurait pu être sérieusement entachée à long terme.
Vous devez donc faire attention aux faux commentaires négatifs et aux faux contenus négatifs qui peuvent être diffusés.
Entretenir les partenariats avec les marques
Si vous souhaitez développer votre entreprise, il est important d'avoir un partenaire à vos côtés qui vous aidera à générer la force de vos deux marques. Et je ne parle pas d'influenceurs, mais de véritables marques.
Le cas de GoPro et RedBull est un excellent exemple de la manière dont les partenariats peuvent stimuler votre activité.
Depuis le début, les deux entreprises se sont positionnées comme des marques de style de vie. Elles partagent les mêmes valeurs : l'aventure, l'intrépidité et les expériences extrêmes. GoPro et Red Bull se sont associés pour offrir au monde certaines des vidéos les plus riches en adrénaline. GoPro équipe les athlètes avec du matériel d'enregistrement vidéo, tandis que Red Bull fournit ces événements ainsi que le financement de leurs coûts de production.
Cette collaboration a été un véritable coup de fouet pour la croissance des deux entreprises. Comme l'a déclaré à l'époque Sean Eggert, directeur du marketing de RedBull :
"La technologie des caméras GoPro nous permet de compléter la programmation en offrant de nouvelles perspectives aux athlètes, ce qui n'avait jamais été le cas auparavant.
GoPro et Red Bull font équipe depuis de nombreuses années. L'une de leurs plus grandes collaborations a été "Stratos". C'est à cette occasion que Felix Baumgartner a sauté d'une capsule spatiale à 24 miles au-dessus de la surface de la Terre, équipé d'une GoPro, établissant au passage trois records du monde tout en incarnant les valeurs de ces deux entreprises : réimaginer le potentiel de l'être humain.
Tendances futures : Que peut-on attendre de l'avenir ?
2023 est une grande année pour la gestion de la réputation en ligne, les marques se concentrant davantage sur l'engagement des acheteurs. En comprenant les tendances actuelles et à venir, les marques peuvent assurer la cohérence et améliorer leurs initiatives de gestion de la réputation en ligne.
Les tendances évoluent sans cesse, et voici quelques prédictions qui devraient se concrétiser à tout moment :
- Le référencement (optimisation des moteurs de recherche) sera plus difficile, les entreprises devront donc intégrer la recherche vocale.
- La morale et l'éthique auront la priorité plus que l'on ne peut l'imaginer - gardez donc vos valeurs bien en vue.
- De nouvelles plates-formes sociales pourraient prendre le relais - gardez l'œil ouvert
- Robotisation - plus tôt que vous ne le pensez, les robots seront monnaie courante sur Facebook.
- Un bon contenu n'est jamais en dehors d'un concept.
Conclusion
L'avenir est imprévisible et il peut être difficile de se tenir au courant des dernières tendances. Mais si vous restez à l'affût de ces éléments, votre entreprise pourra survivre à tout ce qui se présentera !
Nous mettons constamment à jour la liste avec les dernières tendances, alors restez à l'écoute et ne manquez rien !
Recueillir des avis, des commentaires et afficher des widgets de témoignages à grande échelle!
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