Les avis des clients sont l'un des outils les plus puissants dont disposent les entreprises aujourd'hui. Ils offrent un aperçu direct de la satisfaction des clients, révèlent les points à améliorer et permettent d'identifier les utilisateurs fidèles qui peuvent devenir des défenseurs de votre marque. Avec la nouvelle Tags en EmbedSocialLa gestion et la compréhension de vos évaluations sont désormais plus faciles et plus efficaces que jamais.
Les balises vous permettent de classer, de filtrer et d'afficher les avis de vos clients en fonction de thèmes ou de critères personnalisés, ce qui vous aide à prendre de meilleures décisions commerciales et à proposer des expériences ciblées.
Introduction des tags dans EmbedSocial
Les étiquettes vous permettent de regrouper et d'étiqueter manuellement les avis collectés à partir de plusieurs sources, telles que Google, Facebook ou votre site Web, afin que vous puissiez les organiser d'une manière adaptée à vos processus internes.
Avec les étiquettes, vous pouvez :
- Classer les commentaires par thèmes, produits, lieux ou sentiments
- Rationaliser l'analyse des examens internes
- Créer des widgets d'évaluation ciblés sur la base d'étiquettes spécifiques
Que vous traitiez des centaines ou des milliers de commentaires, les balises vous offrent un moyen simple et efficace de structurer et de clarifier vos commentaires.
Comment étiqueter les commentaires dans EmbedSocial
Pour commencer à étiqueter vos commentaires :
- Connectez-vous à votre compte EmbedSocial.
- Aller à la page Moniteur dans le menu principal.
- Filtrer par plateforme - Google et localisez la revue que vous souhaitez marquer et cliquez sur le bouton Tags bouton.
- Vous pouvez soit
- Type a nouvelle étiquette et cliquez sur Ajouterou
- Sélectionner un étiquette existante en cochant la case correspondante.
- Cliquez sur Économiser pour appliquer vos modifications.
Vous pouvez ajouter plusieurs balises à un seul avis, ce qui vous donne plus de souplesse pour croiser les avis sur différents thèmes.
Une fois étiquetées, les étiquettes apparaîtront dans la rubrique Tags pour cet examen.
Idées de marquage recommandées
Pour tirer le meilleur parti de cette fonction, nous vous recommandons de planifier vos étiquettes à l'avance. Voici quelques idées d'étiquettes populaires :
- Négatif: Marquez les avis négatifs pour accélérer la résolution des problèmes.
- Retour d'information: Identifier les commentaires contenant des suggestions ou des demandes de fonctionnalités exploitables.
- Noms des produits: Marquez les commentaires qui mentionnent des produits ou des services spécifiques.
- Localisation: Si vous opérez dans plusieurs villes ou succursales, marquez les commentaires en fonction de la géographie.
- Marketing: Mettez en évidence les avis qui contiennent des propos de clients que vous pouvez réutiliser dans des publicités ou des pages d'atterrissage.
- Clients VIP: Marquez les témoignages d'utilisateurs chevronnés ou de clients fidèles pour suivre les partisans.
Un système d'étiquetage cohérent permet de gagner du temps et facilite l'analyse des tendances dans les commentaires des clients.
Utiliser des balises pour un filtrage et une analyse intelligents
Une fois que vos commentaires sont étiquetés, vous pouvez facilement les filtrer à l'aide de la fonction Barre de recherche dans le Moniteur section. Il suffit de taper le nom de la balise - par exemple, "produit-x"-et le système ne renverra que les avis étiquetés avec cette étiquette.
Cette capacité est particulièrement utile lorsque vous devez segmenter de grands ensembles de données d'examen ou effectuer une analyse ciblée sur des sujets spécifiques.
Afficher les avis marqués dans les widgets personnalisés
Les balises permettent également d'afficher les avis de manière dynamique dans des widgets sur votre site web ou vos pages d'atterrissage.
Pour créer un widget basé sur une balise :
- Aller à Widgets et ouvrez le widget dans lequel vous souhaitez afficher uniquement les avis d'un tag spécifique.
- Ouvrir le Filtres dans la partie gauche du panneau Paramètres.
- Cliquez sur "Sélectionner les balises" et choisissez la ou les balises dans la fenêtre contextuelle.
Par exemple, si vous appliquez la balise "clients premium"Vous pouvez créer un widget qui n'affiche que ces témoignages sur une page dédiée à la tarification ou à la fidélisation.
Commencez dès aujourd'hui
Les étiquettes constituent un moyen simple mais puissant de gérer les commentaires de vos clients dans EmbedSocial. En organisant les commentaires avec des étiquettes significatives, vous pouvez rationaliser les opérations, améliorer les rapports et présenter un contenu plus ciblé et plus convaincant sur votre site Web.
Faites un essai gratuit dès aujourd'hui et commencez à étiqueter vos avis existants pour tirer le meilleur parti de chaque commentaire.
