Come lasciare recensioni su Facebook con le nuove raccomandazioni di Facebook

Sappiamo tutti che le recensioni e le raccomandazioni su Facebook sono estremamente importanti per la reputazione di un'azienda.

E le recensioni positive o a 5 stelle dei clienti precedenti stanno diventando un nuovo canale per creare fiducia tra i potenziali clienti.

L'aspetto molto interessante è che 1 utente di Facebook su 3 utilizza la piattaforma per trovare recensioni e raccomandazioni.

In questo post pubblichiamo tutto quello che c'è da sapere sulle raccomandazioni di Facebook e soprattutto come spiegare ai clienti a lasciare recensioni sulla vostra pagina Facebook.

Le recensioni su Facebook stanno diventando raccomandazioni

Per vostra informazione: è possibile incorporare Widget per le recensioni su Facebook automaticamente con Incorporare le recensioni piattaforma. Iniziare una prova gratuita e visualizzare subito le raccomandazioni della vostra pagina Facebook. 

Facebook ha recentemente introdotto nuovi aggiornamenti per le Pagine aziendali.

L'obiettivo principale delle nuove pagine ridisegnate è quello di fornire alle persone modi più semplici per interagire con le aziende locali sui social media.

Secondo il VP of Local di Facebook, Alex Himel, oltre 1,6 miliardi di persone in tutto il mondo sono collegate a una piccola impresa su Facebook. E a partire da agosto 2018 Facebook sta apportando nuove modifiche alle Pagine Facebook Business per aiutare più persone a connettersi con le aziende locali.

Uno dei principali aggiornamenti è l'ulteriore sviluppo della funzionalità Raccomandazioni, che è una versione evoluta del sistema di recensioni di Facebook.

Questa nuova funzione è già stata introdotta e le aziende avranno la possibilità di vedere le nuove recensioni disegnate sulla loro pagina Facebook. Il cambiamento principale del sistema è che l'opzione Raccomandazioni è integrata nelle recensioni e tutte le raccomandazioni che i clienti o altri utenti di Facebook hanno dato in precedenza saranno elencate in questa sezione Recensioni/Raccomandazioni.

Come indicato nell'aggiornamento ufficiale, Facebook sta rendendo più utili le raccomandazioni della comunità aziendale:

Le persone usano le Raccomandazioni per chiedere alle loro comunità dove andare, dove mangiare, o dove negozio su Facebook. Stiamo rendendo queste raccomandazioni più evidenti su Pages".

Sappiamo tutti che le recensioni e le raccomandazioni sono estremamente importanti per la reputazione di un'azienda.

E le recensioni positive o a 5 stelle dei clienti precedenti stanno diventando un nuovo canale per creare fiducia tra i potenziali clienti.

L'aspetto molto interessante è che 1 utente di Facebook su 3 utilizza la piattaforma per trovare recensioni e raccomandazioni.

Ciò significa che le raccomandazioni non sono solo le opinioni date dai clienti direttamente sulla pagina Facebook dell'azienda, ma anche quando le persone rispondono ai loro amici quando cercano una raccomandazione su Facebook.

Nota: Il vecchie recensioni su Facebook sono sani e salvi e la vostra pagina Facebook continuerà a visualizzare tutte le recensioni precedenti che avete generato.

In che modo le Raccomandazioni sono diverse dalle Recensioni?

Beh, ci sono delle differenze:

• Posizione - Le Raccomandazioni appaiono in alto a destra e le Recensioni appaiono a sinistra (se non sono nascoste).
• Raggiungere - Le recensioni sono visibili a qualsiasi utente di Facebook. Con le Raccomandazioni è possibile limitare la portata e renderle più personali.
• Formato - Le recensioni hanno valutazioni in stelle e commenti. Le raccomandazioni hanno solo commenti.
• Reazioni - Chiunque può commentare e mettere "mi piace" a una recensione, ma solo le persone della rete della persona possono commentare e mettere "mi piace" a una raccomandazione.
• Specifiche - Le persone possono raccomandare un'attività specifica (scegliendo un tag che descriva al meglio la loro raccomandazione) e condividere una foto; le recensioni non hanno questa opzione.

Quindi, la conclusione è che:

• La scheda si chiama "Recensioni".
• La funzione si chiama "Raccomandazioni".

Come funzionano le raccomandazioni di Facebook?

Quali sono i vantaggi delle Raccomandazioni di Facebook?

Le modifiche apportate al sistema di recensioni e raccomandazioni offrono ai clienti maggiori possibilità di esprimere la propria opinione su una determinata azienda. Ecco alcuni dei vantaggi:

Aumentare la portata con le raccomandazioni

Il punteggio della vostra pagina Facebook si rifletterà in tutto Facebook, soprattutto nei luoghi in cui i clienti prendono decisioni importanti, come Maps.
Le raccomandazioni sono rilevabili su Facebook quando le persone cercano o parlano della vostra attività. L'aspetto migliore è che Facebook mostrerà per primi i consigli forniti dagli amici più stretti, il che favorirà le decisioni di acquisto e porterà maggiore fiducia.

Pubblicare foto dell'azienda

In precedenza questa opzione non era abilitata nella sezione delle recensioni. Ora, se si tagga l'azienda nella sezione commenti quando un amico chiede una raccomandazione, si ha la possibilità di pubblicare anche gif o foto. L'aspetto interessante è che tutti questi post verranno visualizzati nella sezione Raccomandazioni della pagina Facebook dell'azienda come recensioni dei clienti.

Il miglior modulo mobile per lasciare una raccomandazione ha la possibilità di caricare una foto dal telefono e pubblicarla insieme al testo.

Nota: Il limite di caratteri per una raccomandazione desktop è di 25 e per quella mobile di 50.

Tag Raccomandazioni di Facebook

Quando un cliente lascia una raccomandazione direttamente sulla pagina Facebook, può scegliere un tag che descriva al meglio la sua raccomandazione. I tag di Facebook funzionano come gli hashtag per le aziende e il sistema di Facebook li genera in base alle parole usate nelle recensioni precedenti.

Ecco un esempio di come vengono visualizzati i tag quando si cerca di aggiungere una raccomandazione su mobile:

Come viene calcolato il nuovo punteggio di valutazione di Facebook

Come indicato nel documento ufficiale Centro assistenza di FacebookIl punteggio complessivo della pagina Facebook viene calcolato come segue:

La valutazione di una pagina si basa su diverse fonti, come le recensioni e le raccomandazioni che le persone condividono sulle pagine aziendali su Facebook.

Oppure fate clic sull'icona di aiuto sotto il punteggio medio nella scheda Recensioni, come mostrato di seguito:

Come impostare le raccomandazioni di Facebook?

Se avete già attivato la scheda Recensioni, non dovete modificare nulla. Si noti che le Raccomandazioni sostituiscono la scheda Recensioni e la procedura di attivazione è la stessa di prima.

Se non avete ancora attivato le Raccomandazioni sulla vostra pagina Facebook, ecco come attivare la scheda Recensioni di Facebook.

Fase 1: Accedete al vostro account Facebook e andate alla pagina Facebook della vostra azienda.

Fase 2: Passare alla sezione 'Impostazioni' sezione sul lato sinistro

Fase 3: Fare clic sul pulsante Privacy menu.

Fase 3: Fare clic sul pulsante Pagina e tag come mostrato di seguito:

Fase 4: in questa sezione, trovare l'opzione "Consenti agli altri di visualizzare e lasciare recensioni sulla tua pagina" e attivare la levetta.

Ecco fatto. Ora la scheda delle recensioni apparirà sulla vostra pagina.

Come raccomandare un'azienda su Facebook

Questo processo è quello che presenta i maggiori cambiamenti.

Per consigliare un'azienda su Facebook, è necessario aprire la pagina Facebook dell'azienda che si desidera consigliare.

Si noti che in precedenza c'era un'opzione per 'Scrivi una recensione' e selezionare il punteggio della recensione da 1 a 5. Ora non si lascia una recensione per l'azienda, ma la si raccomanda. Avete solo due opzioni di raccomandazione: selezionare "Sì" o "No", il che significa che volete raccomandare o meno l'azienda. Semplice.

Ecco i passaggi per lasciare una recensione su Facebook:

1. Fare clic sul pulsante Scheda Recensioni/Raccomandazioni
2. Cliccare Sì di raccomandare la pagina
3. Scrivete la vostra raccomandazione e, se usate il cellulare, caricate una foto insieme al testo della raccomandazione.
4. Potete anche scegliere un tag come "ottimo servizio", "personale straordinario" o simili.
5. Cliccare Posta

Inoltre, potete consigliare un'azienda lasciando un commento, taggando la pagina Facebook di un'azienda quando alcuni dei vostri amici di Facebook chiedono raccomandazioni.

Questo tutorial è molto importante per i proprietari di aziende che vogliono ottenere più recensioni su Facebook in modo che possano spiegare ai loro clienti il processo passo dopo passo su come navigare nella scheda delle recensioni della loro pagina Facebook e su come raccomandare la loro attività.

L'importanza delle raccomandazioni di Facebook per le aziende locali

Ecco perché le raccomandazioni di Facebook sono diventate fondamentali per le imprese locali:

Aumento della credibilità e della fiducia

Le raccomandazioni su Facebook fungono da moderno passaparola. Quando i potenziali clienti vedono le raccomandazioni positive dei loro amici o di altri membri della comunità, aumentano la credibilità dell'azienda. Nell'era digitale, molti clienti si fidano delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali, rendendo questi attestati vitali per stabilire la fiducia.

Maggiore visibilità e diffusione organica

Quando un utente lascia una raccomandazione, questa può essere vista dai suoi amici e contatti. Ciò significa che un'azienda locale può beneficiare di una maggiore visibilità senza investire in pubblicità a pagamento. Ogni raccomandazione agisce come una mini campagna di marketing, raggiungendo potenzialmente centinaia o addirittura migliaia di potenziali clienti senza alcuno sforzo o spesa aggiuntiva da parte dell'azienda.

Influenza sulle decisioni di acquisto

Le raccomandazioni possono giocare un ruolo decisivo nel percorso di acquisto di un cliente. Una raccomandazione positiva può spingere i clienti incerti a provare un'attività locale. Al contrario, un feedback negativo può servire come critica costruttiva, consentendo alle aziende di migliorare e rispondere alle preoccupazioni reali.

Maggiore coinvolgimento e costruzione della comunità

Le raccomandazioni spesso stimolano le conversazioni sull'azienda, attraverso domande, esperienze condivise o storie. In questo modo non solo si diffonde la consapevolezza, ma si promuove un senso di comunità intorno al marchio. Il coinvolgimento in queste raccomandazioni e commenti può personalizzare ulteriormente il legame di un'azienda con la sua base di clienti, creando fedeltà e ripetizione dell'attività.

Come segnalare una raccomandazione su Facebook

La maggior parte delle piattaforme di recensioni online, come Google, TripAdvisor e Yelp, consentono di segnalare le recensioni negative che un'azienda desidera siano rimosse o delegate dall'elenco aziendale o dalla pagina Facebook nel caso delle recensioni su Facebook.

Analogamente all'opzione precedente per la segnalazione delle recensioni, questa opzione è ora disponibile e consente di segnalare una Raccomandazione che viola Gli standard comunitari di Facebook.

A tal fine, seguire la procedura descritta di seguito:

1. Andare alla raccomandazione che si desidera segnalare e fare clic sui 3 puntini in alto a destra.
2. Selezionare "Trova assistenza o segnala la raccomandazione".
3. Scegliere l'argomento e fare clic su "Invia".

A questo proposito, vi consigliamo di leggere il seguente post del blog:

Per saperne di più: Come rispondere alle recensioni negative su Facebook

Come chiedere raccomandazioni su Facebook?

se siete un'azienda e state iniziando con le raccomandazioni su Facebook, ottenere il primo lotto è molto importante per aumentare la vostra fiducia in questo social network.

I semplici passaggi su come ottenere più recensioni su Facebook sono i seguenti;

• Inviare e-mail ai clienti con un link alla sezione recensioni di Facebook
• Stampa dei codici QR su menu o volantini con la dicitura Link alla recensione su Facebook alla scheda recensioni
• Incorporare una 'Recensione su Facebook‘ sul vostro sito web
• Aggiungere un badge per le recensioni su Facebook sul vostro sito web
• Creare annunci su Facebook con le vostre recensioni

E per aumentare la portata e il fascino delle vostre recensioni su Facebook, potete incorporarle nel vostro sito web. Leggete la sezione sottostante e consultate la guida completa su Recensioni su Facebook.

Come incorporare le raccomandazioni di Facebook nel vostro sito web?

Con l'evoluzione del sistema di recensioni di Facebook, è possibile utilizzare una piattaforma come Incorporare le recensioni per aiutarvi a generare nuove raccomandazioni pubblicate sulla vostra pagina Facebook.

Il sistema genera automaticamente le raccomandazioni "Sì" e "No", che potete visualizzare sul vostro sito web con un semplice codice incorporabile.

Sentitevi liberi di provare EmbedReviewsraccogliere le vostre raccomandazioni di Facebook e incorporare un file di Widget per le recensioni su Facebook sul vostro sito web.

Se volete leggere la guida completa, assicuratevi di leggere il nostro articolo su come incorporare le recensioni di Facebook in un sito web.

Punti di forza

Spero che questo articolo vi aiuti a migliorare la vostra presenza su Facebook e, se avete delle idee, non esitate a contattarci.

Il sistema di recensioni e raccomandazioni di Facebook consente ai clienti di lasciare feedback e valutazioni sulla pagina Facebook di un'azienda, che offrono maggiori vantaggi al vostro sito web, come ad esempio:

1. Maggiore visibilità e credibilità: Le recensioni positive possono aumentare la reputazione di un'azienda e attirare nuovi clienti.
2. Miglioramento del coinvolgimento dei clienti: Rispondere alle recensioni può aiutare le aziende a costruire relazioni più forti con i clienti.
3. Miglioramento della SEO locale: Le recensioni su Facebook possono aiutare le aziende a posizionarsi più in alto nei risultati delle ricerche locali.
4. Facile da usare: Le recensioni su Facebook sono facili da lasciare per i clienti e da gestire per le aziende.
5. Approfondimenti: I dati delle recensioni possono fornire preziose indicazioni sulla soddisfazione dei clienti e sulle aree di miglioramento.

FAQ

Per vostra informazione: è possibile incorporare Widget per le recensioni su Facebook automaticamente con Incorporare le recensioni piattaforma. Iniziare una prova gratuita e visualizzare subito le raccomandazioni della vostra pagina Facebook.