I marketer vanno pazzi per i dati! Dopo tutto, le migliori decisioni che si possono prendere si basano su dati rilevanti relativi al consumatore target e ai concorrenti!
Qui è dove ascolto sociale monitorare le conversazioni rilevanti sul vostro marchio, sul vostro settore o sui vostri concorrenti per ottenere informazioni e migliorare le strategie.
È necessario iniziare a indagare sul contenuti generati dagli utenti creati sia da altri marchi che dal vostro pubblico di riferimento, in quanto offrono infinite opportunità di apprendimento.
Volete sapere cosa state facendo bene, dove potete migliorare, cosa pensano i consumatori dei vostri prodotti e servizi e cosa risuona con loro?
Allora continuate a leggere, perché vi dirò tutto quello che c'è da sapere sull'ascolto sociale!
Che cos'è l'ascolto sociale?
L'ascolto sociale è come intercettare le conversazioni sul vostro marchio-ma in modo totalmente etico e intelligente. Si tratta di monitorare ciò che le persone dicono della vostra azienda, dei vostri concorrenti e del vostro settore attraverso i canali dei social media e altre piattaforme.
Significato di "ascolto sociale
Ma è molto di più, perché l'ascolto sociale va più in profondità: aiuta a capire perché le persone dicono quello che fanno sui vostri prodotti e sui vostri concorrenti.
Pensate a questo come a un modo per sintonizzarvi con il polso del vostro pubblico e utilizzare questa conoscenza per prendere decisioni migliori, costruire connessioni più forti e persino ottenere prova sociale.
Se fatto bene, l'ascolto dei social media vi aiuta:
- Scoprite i messaggi di marketing che colpiscono il vostro pubblico;
- Scoprite le nuove sfide e i punti dolenti dei vostri clienti;
- Esplorate gli argomenti di tendenza e gli interessi che catturano la vostra base di clienti;
- Identificare le strategie per dare alla vostra azienda un vantaggio sulla concorrenza;
- Individuate le opportunità per avviare conversazioni con il vostro pubblico.
L'ascolto sociale è necessario per sapere chi è il vostro pubblico di riferimento, cosa vuole, come si relaziona con voi e perché gli piacciono o non gli piacciono i vostri prodotti.
Ascolto sociale e monitoraggio sociale
Pur essendo usati in modo intercambiabile, l'ascolto sociale e il monitoraggio sociale sono diverso!
Monitoraggio sociale si basa su dati come le menzioni del marchio e hashtag unici per il marchio per mostrarvi cosa dicono esattamente le persone sui social media. D'altra parte, ascolto sociale va oltre i numeri per descrivere il sentimento generale nei confronti del vostro marchio e dei vostri concorrenti.
Quindi, mentre il monitoraggio sociale significa raccolta di informazioni a breve termineL'ascolto sociale è un strategia a lungo termine per l'analisi dei dati e l'estrazione di informazioni.
Ecco una breve panoramica di entrambi i concetti e delle loro differenze:
Esempio: Immaginiamo che la Coca-Cola lanci un nuovo gusto e che tracci l'hashtag #NewCokeFlavor. Il monitoraggio sociale mostrerebbe quante persone hanno menzionato l'hashtag e se la reazione è stata positiva o negativa.
L'ascolto sociale, invece, analizzerebbe il sentimento più profondo che si cela dietro queste menzioni: i clienti sono entusiasti del gusto, suggeriscono modifiche o lo confrontano con un prodotto della concorrenza come la Pepsi?
Queste informazioni potrebbero aiutare Coca-Cola a modificare la propria strategia di marketing o addirittura a perfezionare il prodotto in base al feedback del pubblico.
Per saperne di più:
6 motivi per cui il social listening è importante per i brand
Perché il social listening non è solo una parola d'ordine del marketing? Se fatto bene, è una svolta per qualsiasi marchio per diversi motivi:
- Capire il pubblico a un livello più profondo-L'ascolto sociale vi aiuta ad andare oltre i dati demografici di superficie per scoprire cosa interessa veramente ai vostri clienti, i loro punti dolenti, come si sentono nei confronti del vostro marchio e come rispondono alle vostre richieste. campagne di marketing;
- Rimanere davanti alla concorrenza-Monitorando le conversazioni sui vostri concorrenti, potete identificare i loro punti deboli, imparare dai loro successi e trovare il modo di superarli;
- Prevenire potenziali crisi di PR-Individuare tempestivamente le conversazioni negative può aiutarvi ad affrontare i problemi prima che si aggravino, proteggendo la vostra azienda. reputazione sui social media;
- Dare forma alle offerte di prodotti o servizi-L'ascolto dei feedback, sia positivi che negativi, vi permette di capire cosa vogliono i clienti, aiutandovi a perfezionare le vostre offerte;
- Creare strategie di marketing migliori-Capire quale messaggio risuona maggiormente con il vostro pubblico per creare campagne che colpiscano sempre nel segno;
- Individuare tendenze e opportunità emergenti-Tenere l'orecchio teso aiuta a identificare tendenze dei social media e cogliere le opportunità per coinvolgere il pubblico.
Integrando il social listening nella vostra strategia, non vi limitate a monitorare le conversazioni sociali, ma costruite un marchio che ascolta, si evolve e prospera.
Come creare una strategia di social listening efficace?
Come si crea una strategia di social listening efficace? Ci sono diverse fasi da seguire per massimizzare il tempo e gli sforzi:
1. Stabilire obiettivi chiari
Punto: Ancorate la vostra strategia definendo un chiaro obiettivo aziendale alla base dei vostri sforzi di social listening.
Prove:
🍿 Quando McDonald's ha notato la tendenza virale del Grimace Shake su TikTok, è stata in grado di coinvolgere rapidamente con contenuti giocosi e in linea con il brand. Non è stato un caso, ma il risultato di chiari obiettivi di monitoraggio legati all'individuazione delle tendenze in tempo reale.
Spiegare:
Iniziate con l'identificare gli obiettivi che volete raggiungere attraverso il social listening. Questo darà forma all'intero approccio.
Suddividete i vostri obiettivi in categorie come:
- Sentimento del marchio-I clienti sono felici, confusi, frustrati o fedeli?
- Monitoraggio della concorrenza-Cosa dicono le persone dei marchi o dei prodotti della concorrenza?
- Individuazione delle tendenze-Quali nuove conversazioni o cambiamenti culturali stanno emergendo?
Conoscere il "perché" aiuta a focalizzare gli strumenti, a filtrare le parole chiave e a interpretare i dati giusti quando sono più importanti.
✅ Scrivete i vostri 3 principali obiettivi di social listening, ognuno dei quali dovrebbe essere legato a un'azione o a una metrica potenziale (ad esempio, migliorare il sentiment, aumentare la Share of Voice, perfezionare la messaggistica).
2. Scegliere gli strumenti di ascolto sociale giusti per il lavoro
Punto: Scegliete una piattaforma che corrisponda ai vostri obiettivi, non solo al vostro budget.
Prove:
🛠️ Poppi ha utilizzato EmbedSocial per monitorare gli oltre 500 post generati dagli influencer durante la campagna $800K, analizzando il sentiment e l'UGC per valutare cosa ha avuto risonanza e cosa ha mancato il bersaglio.
Spiegare:
I buoni strumenti non si limitano a tenere traccia delle menzioni: interpretano le emozioni, mappano i modelli di coinvolgimento e fanno emergere le tendenze. Considerate strumenti come:
- EmbedSocial-per il tracciamento degli UGC, le menzioni dei marchi in più sedi e i widget incorporabili;
- Sprout Social-Per una gestione completa dei social media;
- Parlatore-per l'analisi del sentiment globale e il benchmarking della concorrenza.
Se il vostro obiettivo è quello di raccogliere UGC dai social media e visualizzarli sul vostro sito web, vorrete una piattaforma che supporti l'aggregazione e il riutilizzo.
Assicuratevi che lo strumento offra filtri per piattaforma, segmento di pubblico e area geografica per ottenere informazioni più mirate.
Per ulteriori opzioni di piattaforma, date un'occhiata alla nostra rassegna di I migliori strumenti di monitoraggio dei social media per confrontare le caratteristiche.
✅ Testate almeno due strumenti e valutate quanto siano in linea con i vostri obiettivi di ascolto.
3. Concentrarsi sulle piattaforme che contano
Punto: Date priorità alle piattaforme in cui il vostro pubblico parla effettivamente di voi.
Prove:
📸 Durante la Settimana della moda di Parigi, oltre 4.000 degli oltre 6.500 post monitorati erano basati su testo e principalmente su X (Twitter), dimostrando che concentrandosi solo su Instagram si sarebbero persi degli insight fondamentali.
Spiegare:
Non è necessario monitorare ogni piattaforma sociale. Concentratevi su:
- Instagram e TikTok per i marchi B2C e UGC;
- LinkedIn per discussioni B2B e professionali;
- X (Twitter) e Reddit per commenti di tendenza e feedback in tempo reale.
Lasciate che sia il comportamento del pubblico, e non le supposizioni, a guidare il vostro ascolto.
✅ Controllate le vostre attuali metriche di coinvolgimento per identificare le piattaforme più performanti prima di iniziare l'ascolto.
4. Definire le parole chiave e gli argomenti
Punto: Utilizzate un targeting intelligente delle parole chiave per evitare il rumore irrilevante e concentrarvi sugli insight che contano.
Prove:
🔍 Nike utilizza il social listening per monitorare termini come "scarpe sostenibili" e "attrezzatura ecologica", consentendo di individuare le tendenze e di perfezionare la messaggistica di prodotto per i clienti attenti all'ambiente.
Spiegare:
Elencare le parole chiave in quattro gruppi:
- Condizioni del marchio-EmbedSocial", "Embed Social", "Embed widget";
- Nomi e caratteristiche dei prodotti-Instagram UGC", "widget di recensioni";
- Menzioni dei concorrenti-rivali diretti o alternative indirette;
- Termini e tendenze del settore-Come la "riprova sociale" o i "voli economici".
Utilizzate variazioni, errori ortografici e forme di hashtag per ampliare la copertura, ma filtrate in modo aggressivo per rimanere rilevanti.
✅ Costruite la vostra banca di parole chiave e rivedetela mensilmente per verificarne la pertinenza e le prestazioni.
5. Impostare avvisi e automatizzare il monitoraggio
Punto: Utilizzate l'automazione per essere reattivi senza annegare nei dati.
Prove:
🔔 Chipotle ha impostato avvisi in tempo reale per rispondere alle menzioni di "guacamole gratis" durante le campagne, ottenendo un rapido coinvolgimento e un miglioramento del sentiment score.
Spiegare:
La maggior parte degli strumenti consente di configurare:
- Avvisi in tempo reale-Per le menzioni chiave o le parole chiave di crisi come "cattivo servizio";
- Digest giornalieri/settimanali-Per un monitoraggio continuo;
- Filtri intelligenti-per escludere lo spam o le menzioni fuori tema.
Mantenere gli avvisi mirati e significativi per evitare la "stanchezza da avviso".
✅ Iniziate con 3-5 termini di allerta ad alta priorità e ampliate in base alle necessità.
6. Analizzare accuratamente i dati
Punto: Andare oltre le menzioni grezze per identificare tendenze, modelli e opportunità.
Prove:
📊 Dopo il lancio di un prodotto, Starbucks ha rilevato picchi di sentimenti negativi legati ai "tempi di attesa" e ha rapidamente aggiunto più personale nelle ore di punta, riducendo i reclami di 40%.
Spiegare:
Guarda:
- Sentimento-Le menzioni sono positive, negative o neutre?
- Modelli-I problemi emergono dopo campagne, lanci o aggiornamenti?
- Temi-Quali argomenti dominano le conversazioni (ad esempio, prezzo, consegna, design)?
Il contesto è importante: il volume da solo non racconta tutta la storia.
✅ Creare un riepilogo settimanale degli insight che includa i principali sentimenti, i temi e le possibili azioni. Per esempio, se si nota un reclamo ricorrente sui tempi di spedizione, questo feedback dei clienti può diventare un potente input per migliorare le operazioni.
7. Mettere in pratica quanto appreso
Punto: L'ascolto sociale non significa nulla se non guida le decisioni.
Prove:
🌱 Ben & Jerry's ha utilizzato il feedback dell'ascolto sociale per rilasciare nuovi gusti a base vegetale, allineando l'innovazione del prodotto alla domanda del pubblico.
Spiegare:
Utilizzare i dati per:
- Regolare la messaggistica-Se una tagline non sembra adatta, testate una nuova copia;
- Raffinare i prodotti-Se gli utenti lodano una caratteristica specifica, mettetela in evidenza;
- Impegnarsi direttamente-Ringraziare i sostenitori, rispondere ai reclami o chiedere maggiori informazioni.
Considerate il social listening come il vostro laboratorio di ricerca sugli utenti in tempo reale.
✅ Create una serie di contenuti "Voi avete detto / Noi abbiamo fatto" per dimostrare ai clienti che li state ascoltando.
8. Misurare il successo
Punto: Tracciare metriche che riflettano i progressi effettivi, non solo le attività.
Prove:
📈 Dopo aver lanciato una campagna guidata dal sentiment, Spotify ha registrato un aumento di 15% della Share of Voice rispetto ad Apple Music su X e Instagram.
Spiegare:
Utilizzare metriche come:
- Punteggio del sentimento-La percezione sta migliorando?
- Volume di coinvolgimento-Ci sono più persone che parlano di voi?
- Quota di voce-Come si posizionano le vostre menzioni rispetto alla concorrenza?
Una delle migliori metriche per valutare la presenza del vostro marchio è Quota di voce-La frequenza con cui venite citati rispetto ai vostri concorrenti.
La maggior parte degli strumenti offre anche statistiche avanzate come impressioni, clic, reach o tassi di coinvolgimento.
✅ Stabilire una linea di base prima di lanciare le campagne per misurare l'effettivo incremento.
9. Affinare e ripetere
Punto: L'ascolto sociale non è mai "imposta e dimentica".
Prove:
♻️ Duolingo ha spostato gli sforzi di ascolto su TikTok quando il coinvolgimento dei Gen Z è aumentato, assicurandosi che la strategia corrispondesse al comportamento del pubblico.
Spiegare:
Rivedete la vostra strategia ogni trimestre:
- Rivedere i propri obiettivi-Sono ancora allineati con le priorità aziendali?
- Aggiornare le parole chiave-Cosa è ancora rilevante? Cosa non lo è?
- Esplorare nuove piattaforme-Non trascurate Reddit, YouTube Shorts o Threads.
L'ascolto sociale è iterativo. Il vostro marchio, il pubblico e le piattaforme si evolvono: anche la vostra strategia dovrebbe farlo.
Se siete pronti a mettere in pratica questi passaggi, La soluzione di ascolto sociale di EmbedSocial riunisce tutto questo con funzioni UGC integrate.
✅ Programmate una verifica trimestrale dell'ascolto per esaminare le prestazioni e aggiornare il vostro approccio.
Suggerimento: dopo aver raccolto i dati, incorporare le menzioni di Instagram e Facebook sul vostro sito web per mostrare gli UGC e favorire le conversioni.
Quale strumento di social media listening scegliere?
Un passo essenziale per la creazione e l'implementazione di una strategia di social listening è l'utilizzo di un'apposita strumenti di ascolto sociale, e EmbedSocial è tra i migliori:
Come numero 1 Piattaforma UGC e aggregatore di social mediaEmbedSocial raccoglie, gestisce e visualizza i contenuti di ogni piattaforma di social media.
Tuttavia, oltre a incorporare i post dei social media sui vostri siti web, offre numerose funzioni di ascolto sociale.
Per cominciare, è possibile tenere traccia di hashtag e menzioni in più sedi, lingue e regioni aziendali e filtrare tutti i post rilevanti sui social media.
Ma non è tutto! Questi sono tutti i vantaggi del social listening:
- Aggregazione UGC-Raccoglie e visualizza automaticamente i contenuti di varie piattaforme di social media in un'unica pagina. widget per siti web incorporabili per aumentare la vostra credibilità;
- Suggerimento: Potete integrare le vostre strategie di social listening su Instagram e Facebook con widget per siti web personalizzati.
- Monitoraggio in tempo reale-Traccia le menzioni del marchio, gli hashtag e le parole chiave su più canali in modo istantaneo, consentendo di rispondere prontamente ai feedback dei clienti e alle tendenze emergenti;
- Analisi del sentimento-Valutare il tono delle conversazioni online per capire la percezione del pubblico e prendere decisioni informate per migliorare la soddisfazione dei clienti;
- Rapporti personalizzabili-Generare rapporti analitici dettagliati su misura per le vostre esigenze specifiche, facilitando le strategie basate sui dati e dimostrando il ROI;
- Integrazione perfetta-Si integrano facilmente con gli strumenti di marketing e i flussi di lavoro esistenti, garantendo un approccio coeso alla gestione dei social media.
Come si può vedere, oltre ad essere un potente strumento di strumento di gestione dei social mediaÈ possibile sfruttare le solide funzionalità di EmbedSocial per monitorare e coinvolgere efficacemente il proprio pubblico, trasformando gli insight in azioni d'impatto che favoriscono la crescita del marchio.
Non è necessario impegnarsi, in quanto esiste un livello gratuito e un livello 7 giorni di prova gratuita del $29 al mese a pagamento. Tuttavia, esistono livelli superiori con funzioni avanzate, come il PRO Plus ($49/mese), il Premium ($99/mese) e un piano Enterprise personalizzato.
Suggerimenti per ottimizzare la strategia di ascolto sociale
Affinare l'approccio all'ascolto sociale è essenziale per l'evoluzione delle tendenze e degli strumenti. Ecco alcuni suggerimenti chiave per garantire l'efficacia della vostra strategia nel 2025:
- Sfruttare l'intelligenza artificiale e gli strumenti di automazione-Utilizzate le funzioni AI come l'analisi del sentiment e gli approfondimenti predittivi per un'interpretazione dei dati più rapida e accurata;
- Espandere l'ascolto a piattaforme di nicchia-Monitorare piattaforme emergenti come TikTok o Reddit per scoprire tendenze che potrebbero sfuggire ai concorrenti;
- Tracciare il sentiment, non solo le menzioni-Concentratevi su ciò che le persone pensano del vostro marchio per individuare le aree da migliorare o per capitalizzare il buzz positivo;
- Segmentate il vostro pubblico per avere maggiori informazioni-Filtrare i dati di ascolto sociale in base ai dati demografici o alle regioni per adattare la strategia alle esigenze specifiche del pubblico;
- Coinvolgere direttamente il pubblico-rispondere alle recensioni online e menzioni per creare connessioni più forti e dimostrare che il vostro marchio vi ascolta;
- Rivedere regolarmente la propria strategia-Rivedete i vostri obiettivi, le parole chiave e gli strumenti ogni trimestre per adattarvi all'evoluzione delle tendenze.
L'ottimizzazione della vostra strategia di social listening vi permetterà di essere sempre all'avanguardia e di continuare a ottenere risultati significativi.
Come fare social listening con uno strumento: 3 esempi reali
Per mostrarvi cosa Lo strumento di ascolto dei social media basato sull'intelligenza artificiale di EmbedSocial Ho usato questo strumento per analizzare tre eventi virali sui social media:
1. La campagna virale "Morte del Duo
Quando Duolingo ha lanciato la sua criptica trovata "Death of Duo", internet è esploso con teorie, meme e dibattiti. Per comprenderne appieno l'impatto, abbiamo condotto un analisi del sentiment e dell'engagement su 1.336 post utilizzando il cruscotto di EmbedSocial:
Cosa hanno rivelato i dati:
- Il testo ha fatto da padrone-Più di 60% dei post erano testuali, mentre i meme e i video di breve durata hanno amplificato il coinvolgimento.
- I principali hashtag e collaboratori-Hashtag come #DeathOfDuo e #JusticeForDuo hanno avuto un'impennata, ma quasi la metà dei post non ne ha utilizzato nessuno, evidenziando un potenziale di diffusione mancato.
- Analisi del sentiment-L'umorismo ha dominato le reazioni positive, mentre la confusione e la preoccupazione hanno alimentato quelle negative.
Il risultato:
Le trovate virali comportano dei rischi. L'ascolto sociale non solo ha mostrato come la campagna di Duolingo abbia guadagnato attenzione, ma ha anche evidenziato l'importanza di chiarire la messaggistica del marchio sulle varie piattaforme per evitare fraintendimenti.
2. L'acrobazia dell'influencer $800K di Poppi
Poppi, il marchio di bibite prebiotiche, ha osato con una campagna influencer ad alto budget, inviando distributori automatici completi a creatori selezionati. Utilizzando EmbedSocial, abbiamo ha monitorato e analizzato oltre 500 post per capire l'accoglienza della campagna da parte del pubblico e gli insegnamenti da trarre per i futuri marketer:
I punti chiave dell'analisi:
- Suddivisione del sentimento-Mentre molti hanno lodato la creatività della trovata e l'allineamento con eventi della cultura pop come il Super Bowl, altri l'hanno criticata per la mancanza di tono e l'esclusione.
- Raggruppamento di argomenti-Le discussioni hanno collegato la campagna a conversazioni culturali più ampie, tra cui Taylor Swift, gli Eagles e la viralità UGC.
- Cosa ha funzionato-Lo spettacolo fisico ha suscitato un grande interesse, l'allineamento degli influencer ha dato i suoi frutti e il marchio ha raggiunto il picco di visibilità.
- Cosa non ha funzionato-Poppi ha rischiato di allontanare i clienti di tutti i giorni favorendo i macro-influencer e ha perso opportunità UGC più profonde non includendo i fan di base.
Il risultato:
Uno strumento di social listening come EmbedSocial fa emergere sia gli applausi che le reazioni negative, fornendo una tabella di marcia per campagne future più inclusive e orientate alla comunità.
3. Settimana della moda di Parigi
Per esplorare la reazione degli utenti a uno dei più grandi eventi del mondo della moda, abbiamo ha analizzato oltre 6.500 post intorno alla #ParisFashionWeek e #PFW. Il nostro obiettivo? Capire come si è svolta la conversazione e cosa i marchi possono imparare dal comportamento del pubblico:
I principali risultati del rapporto di ascolto:
- Conversazioni guidate dal testo-Più di 4.000 post erano testuali, il che suggerisce un potenziale non sfruttato nei contenuti video e carosello.
- Picchi specifici dell'evento-Il coinvolgimento è aumentato nei giorni delle principali sfilate, evidenziando le opportunità di pubblicazione di contenuti in tempo reale.
- Suddivisione del sentiment del marchio-Chanel, Valentino, Dior e Louis Vuitton hanno tutti ricevuto menzioni per lo più positive, anche se alcuni marchi sono rimasti indietro nel volume di engagement.
- Parole chiave emergenti-Il pubblico ha parlato di lusso, tendenze emergenti ed esclusività, offrendo ai marketer una miniera di contenuti per le campagne della prossima stagione.
Il risultato:
La Settimana della moda di Parigi non è solo un evento di passerella, ma anche un momento di storytelling digitale. L'ascolto sociale ci ha aiutato a capire quali marchi sono stati all'altezza dell'occasione e quali hanno ancora spazio per ottimizzare le loro strategie UGC.
In che modo i grandi marchi utilizzano il social listening a fini di marketing?
Anche i più grandi marchi si affidano all'ascolto sociale per trarre vantaggio dalle ultime tendenze virali, tra cui le seguenti:
McDonald's: Impegnarsi con le tendenze virali
McDonald's eccelle nell'utilizzo dell'ascolto dei social media per monitorare e coinvolgere le tendenze virali. Un esempio significativo è la loro risposta al trend 2023 Grimace Shake su TikTok.
- Situazione: Dopo aver lanciato il Grimace Shake come parte di una campagna promozionale, McDonald's ha notato un'impennata di contenuti generati dagli utenti su TikTok, dove i clienti hanno creato video umoristici e talvolta inquietanti con il frullato.
- Azione: Ascoltando attivamente le conversazioni sui social media, McDonald's ha individuato questa tendenza e ha scelto di impegnarsi in modo giocoso. Hanno pubblicato un meme che recita: "Faccio finta di non vedere la tendenza della smorfia", mostrando la loro consapevolezza e il loro senso dell'umorismo.
- Risultato: Questo impegno ha amplificato la tendenza, portando a una maggiore visibilità del marchio e a interazioni positive con i clienti su più piattaforme.
Nike: Capire le preferenze dei clienti
Nike utilizza il social listening per ottenere informazioni sulle preferenze dei clienti e sulle tendenze emergenti, consentendo di adattare efficacemente le proprie strategie di marketing.
- Situazione: Monitorando le discussioni sui social media, Nike ha individuato un crescente interesse per i prodotti sostenibili ed ecologici tra il suo pubblico di riferimento.
- Azione: Sfruttando questa intuizione, Nike ha ampliato la propria linea di calzature e abbigliamento sostenibili, promuovendo questi prodotti attraverso campagne mirate sui social media che hanno risuonato con i consumatori attenti all'ambiente.
- Risultato: Questo approccio ha rafforzato l'immagine del marchio Nike come leader nella sostenibilità e ha aumentato il coinvolgimento di un segmento di clienti chiave.
Starbucks: Come gestire le crisi di reputazione
Starbucks utilizza spesso l'ascolto dei social media per gestire la propria reputazione online e rispondere prontamente a potenziali crisi.
- Situazione: Nel 2018, in un negozio di Filadelfia due uomini neri sono stati arrestati mentre aspettavano un amico, il che ha provocato un'ampia reazione sui social media in merito alla profilazione razziale.
- Azione: Grazie a un attento ascolto sociale, Starbucks si è rapidamente resa conto della situazione e del conseguente sentimento negativo. L'azienda ha reagito presentando scuse pubbliche, chiudendo i negozi a livello nazionale per una formazione sui pregiudizi razziali e impegnandosi direttamente con le persone colpite.
- Risultato: La risposta pronta e completa di Starbucks ha contribuito a mitigare la crisi, dimostrando l'impegno dell'azienda ad affrontare le questioni sociali e a mantenere la fiducia dei clienti.
Questi esempi illustrano come i brand possono sfruttare l'ascolto dei social media per seguire le tendenze, capire le preferenze dei clienti e gestire la propria reputazione online.
Conclusioni: Iniziate oggi stesso l'ascolto sociale per elevare il vostro marchio!
Indipendentemente dal settore di appartenenza, idee imprenditoriali di successo nascono dopo aver compreso a fondo i clienti, le loro esigenze e i loro problemi.
Ebbene, l'ascolto sociale è il modo migliore per farlo, in quanto si ottengono opinioni crude e non sollecitate direttamente dai clienti.
Inoltre, si ottengono molti altri vantaggi, come la possibilità di essere in vantaggio rispetto ai concorrenti, di prevenire crisi di pubbliche relazioni e di fornire prodotti e servizi migliori.
Per risparmiare tempo, denaro e sforzi preziosi ascoltando i vostri clienti, avete bisogno degli strumenti giusti per questo lavoro, come ad esempio EmbedSocial-Fornisce informazioni sui vostri prodotti e sui vostri concorrenti e costruisce un'immagine accattivante. feed dei social media!
Cosa state aspettando? Iniziate a creare la vostra strategia di ascolto sociale oggi stesso!
FAQ sull'ascolto sociale
Cosa si intende per ascolto sociale?
L'ascolto sociale si riferisce al processo di monitoraggio delle conversazioni online relative al vostro marchio, ai vostri concorrenti o al vostro settore per comprendere il sentimento del pubblico, identificare le tendenze e ottenere informazioni utili per migliorare le strategie.
Cosa sono gli strumenti di ascolto sociale?
Gli strumenti di social listening sono soluzioni software che tracciano, analizzano e riportano le conversazioni online relative al vostro marchio, ai vostri concorrenti o al vostro settore, aiutandovi a scoprire intuizioni, a monitorare il sentiment e a prendere decisioni strategiche.
Qual è un esempio di social media listening?
Un esempio di social media listening è il monitoraggio di Starbucks su Twitter per le menzioni della sua nuova bevanda natalizia. Analizzando il sentiment di queste menzioni, il marchio può valutare le reazioni dei clienti, rispondere ai reclami e perfezionare la strategia di marketing.
In che modo l'ascolto dei social media può aumentare la customer advocacy?
Identificando i clienti felici che parlano organicamente del vostro marchio, potete trasformarli in sostenitori. Rispondete ai loro post, inseriteli nelle vostre campagne UGC e coinvolgeteli in programmi di fidelizzazione o affiliazione. L'ascolto vi aiuta a cogliere questi momenti in tempo reale e ad amplificarli con il minimo sforzo.
Come faccio a sapere da quali social network iniziare per il social listening?
Iniziate da dove i vostri clienti sono più attivi. Per la maggior parte dei marchi, ciò significa Instagram, X (ex Twitter) e YouTube. Osservate dove ricevete il maggior numero di menzioni, commenti o hashtag. Concentrate l'ascolto prima su questi canali, poi espandetevi in base alle nuove tendenze o campagne.
Quali sono i tre tipi di social listening?
I tre tipi di ascolto sociale sono:
Ascolto sociale combinato-L'ascolto specifico di un marchio e quello di un settore per una visione completa delle conversazioni e delle opportunità.
Ascolto sociale di base-concentrandosi sul monitoraggio delle menzioni del marchio e dei feedback diretti dei clienti per controllare la presenza online;
Ascolto sociale approfondito-Analizzare le tendenze più ampie del settore, le attività dei concorrenti e il sentiment del pubblico per scoprire intuizioni strategiche;
Come può il social listening aiutare un marketer?
L'ascolto sociale aiuta gli addetti al marketing a capire cosa il pubblico dice del proprio marchio, dei concorrenti e del settore in tempo reale. Rivela le tendenze emergenti, i sentimenti dei clienti e le opportunità di contenuto per migliorare le campagne e le strategie di prodotto.
Come si misura il social listening?
L'ascolto sociale viene misurato utilizzando metriche chiave quali:
Consapevolezza del marchio-La riconoscibilità del vostro marchio è misurata in base alla portata.
Punteggio del sentimento-Il rapporto tra menzioni positive, negative e neutre sul vostro marchio;
Quota di voce-La frequenza con cui il vostro marchio viene citato rispetto ai concorrenti;
Tasso di coinvolgimento-Interazioni come like, commenti e condivisioni sui contenuti tracciati;
Raggiungere-La dimensione del pubblico potenziale esposto alle menzioni del vostro marchio;
Tasso di conversione-Il numero di contatti o di vendite generati dagli insight del social listening;
Qual è la differenza tra social listening e social monitoring?
Ecco la differenza principale tra social listening e social monitoring:
Monitoraggio sociale traccia le menzioni dirette, i tag o i commenti sul vostro marchio (cosa viene detto).
Ascolto sociale esamina le conversazioni, le tendenze e il sentimento più ampi, anche quando il vostro marchio non è taggato (perché viene detto).
Utilizzate il monitoraggio per il coinvolgimento in tempo reale e l'ascolto per guidare la strategia.
In che modo il monitoraggio dei social media può informare i team di vendita e di prodotto?
Il monitoraggio rivela ciò che i clienti dicono sui vostri prodotti, sui concorrenti e sui punti dolenti. I team di vendita possono utilizzarlo per informazioni sui clienti o per gestire le obiezioni. I team di prodotto possono scoprire richieste di funzionalità, bug o casi d'uso di tendenza, direttamente dagli utenti reali.
Quali metriche sono importanti nel social listening?
Le metriche chiave includono l'analisi del sentiment, il volume delle menzioni, il coinvolgimento nelle menzioni, le parole chiave principali e la share of voice. Tenete traccia di come questi dati cambiano nel tempo per vedere come si evolve la percezione del marchio.
Perché dovreste aggiungere alle vostre parole chiave di social listening anche gli errori ortografici più comuni del nome del vostro marchio?
L'inclusione di errori ortografici comuni del nome del vostro marchio vi garantisce di cogliere tutte le menzioni pertinenti, anche quando gli utenti commettono errori di battitura. In questo modo si evita di perdere feedback preziosi, domande o potenziali crisi.
