Ascolto sociale: Cos'è e come iniziare? [Migliori pratiche ed esempi]

I marketer vanno pazzi per i dati! Dopo tutto, le migliori decisioni che si possono prendere si basano su dati rilevanti relativi al consumatore target e ai concorrenti!

Qui è dove ascolto sociale monitorare le conversazioni rilevanti sul vostro marchio, sul vostro settore o sui vostri concorrenti per ottenere informazioni e migliorare le strategie.

È necessario iniziare a indagare sul contenuti generati dagli utenti creati sia da altri marchi che dal vostro pubblico di riferimento, in quanto offrono infinite opportunità di apprendimento.

Volete sapere cosa state facendo bene, dove potete migliorare, cosa pensano i consumatori dei vostri prodotti e servizi e cosa risuona con loro?

Allora continuate a leggere, perché vi dirò tutto quello che c'è da sapere sull'ascolto sociale!

Che cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale è come intercettare le conversazioni sul vostro marchio-ma in modo totalmente etico e intelligente. Si tratta di monitorare ciò che le persone dicono della vostra azienda, dei vostri concorrenti e del vostro settore attraverso i canali dei social media e altre piattaforme.

Significato di "ascolto sociale

Ma è molto di più, perché l'ascolto sociale va più in profondità: aiuta a capire perché le persone dicono quello che fanno sui vostri prodotti e sui vostri concorrenti.

Pensate a questo come a un modo per sintonizzarvi con il polso del vostro pubblico e utilizzare questa conoscenza per prendere decisioni migliori, costruire connessioni più forti e persino ottenere prova sociale.

Se fatto bene, l'ascolto dei social media vi aiuta:

• Scoprite i messaggi di marketing che colpiscono il vostro pubblico;
• Scoprite le nuove sfide e i punti dolenti dei vostri clienti;
• Esplorate gli argomenti di tendenza e gli interessi che catturano la vostra base di clienti;
• Identificare le strategie per dare alla vostra azienda un vantaggio sulla concorrenza;
• Individuate le opportunità per avviare conversazioni con il vostro pubblico.

L'ascolto sociale è necessario per sapere chi è il vostro pubblico di riferimento, cosa vuole, come si relaziona con voi e perché gli piacciono o non gli piacciono i vostri prodotti.

Ascolto sociale e monitoraggio sociale

Pur essendo usati in modo intercambiabile, l'ascolto sociale e il monitoraggio sociale sono diverso!

Monitoraggio sociale si basa su dati come le menzioni del marchio e hashtag unici per il marchio per mostrarvi cosa dicono esattamente le persone sui social media. D'altra parte, ascolto sociale va oltre i numeri per descrivere il sentimento generale nei confronti del vostro marchio e dei vostri concorrenti.

Quindi, mentre il monitoraggio sociale significa raccolta di informazioni a breve termineL'ascolto sociale è un strategia a lungo termine per l'analisi dei dati e l'estrazione di informazioni.

Ecco una breve panoramica di entrambi i concetti e delle loro differenze:

Esempio: Immaginiamo che la Coca-Cola lanci un nuovo gusto e che tracci l'hashtag #NewCokeFlavor. Il monitoraggio sociale mostrerebbe quante persone hanno menzionato l'hashtag e se la reazione è stata positiva o negativa.

L'ascolto sociale, invece, analizzerebbe il sentimento più profondo che si cela dietro queste menzioni: i clienti sono entusiasti del gusto, suggeriscono modifiche o lo confrontano con un prodotto della concorrenza come la Pepsi?

Queste informazioni potrebbero aiutare Coca-Cola a modificare la propria strategia di marketing o addirittura a perfezionare il prodotto in base al feedback del pubblico.

Per saperne di più:

11 migliori strumenti di monitoraggio dei social media

6 motivi per cui il social listening è importante per i brand

Perché il social listening non è solo una parola d'ordine del marketing? Se fatto bene, è una svolta per qualsiasi marchio per diversi motivi:

• Capire il pubblico a un livello più profondo-L'ascolto sociale vi aiuta ad andare oltre i dati demografici di superficie per scoprire cosa interessa veramente ai vostri clienti, i loro punti dolenti, come si sentono nei confronti del vostro marchio e come rispondono alle vostre richieste. campagne di marketing;
• Rimanere davanti alla concorrenza-Monitorando le conversazioni sui vostri concorrenti, potete identificare i loro punti deboli, imparare dai loro successi e trovare il modo di superarli;
• Prevenire potenziali crisi di PR-Individuare tempestivamente le conversazioni negative può aiutarvi ad affrontare i problemi prima che si aggravino, proteggendo la vostra azienda. reputazione sui social media;
• Dare forma alle offerte di prodotti o servizi-L'ascolto dei feedback, sia positivi che negativi, vi permette di capire cosa vogliono i clienti, aiutandovi a perfezionare le vostre offerte;
• Creare strategie di marketing migliori-Capire quale messaggio risuona maggiormente con il vostro pubblico per creare campagne che colpiscano sempre nel segno;
• Individuare tendenze e opportunità emergenti-Tenere l'orecchio teso aiuta a identificare tendenze dei social media e cogliere le opportunità per coinvolgere il pubblico.

Integrando il social listening nella vostra strategia, non vi limitate a monitorare le conversazioni sociali, ma costruite un marchio che ascolta, si evolve e prospera.

Come creare una strategia di social listening efficace?

Come si crea una strategia di social listening efficace? Ci sono diverse fasi da seguire per massimizzare il tempo e gli sforzi:

1. Stabilire obiettivi chiari

Prima di tuffarsi nel social listening, chiedetevi: Perché lo facciamo?

Vuoi:

• Capire il sentimento dei clienti nei confronti del vostro marchio?
• Analizzare cosa fanno i concorrenti?
• Individuare le tendenze emergenti nel vostro settore?

Ad esempio, se state lanciando un nuovo prodotto, il vostro obiettivo potrebbe essere quello di monitorare le conversazioni sulla sua ricezione e identificare le aree di miglioramento. Scrivete i vostri obiettivi e usateli per guidare il resto del processo.

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2. Scegliere gli strumenti di ascolto sociale giusti per il lavoro

L'utilizzo del giusto strumento di social listening è fondamentale. Senza di esso, passereste ore a setacciare manualmente i social media. Monitoraggio dei social media strumenti come EmbedSocialSprout Social e Talkwalker semplificano il monitoraggio di menzioni, hashtag e sentiment.

• Esempio: EmbedSocial consente di raccogliere UGC da Instagram e analizzare le menzioni dei marchi, mentre Talkwalker offre analisi del sentiment e approfondimenti sulla concorrenza.

Suggerimento: Cercate strumenti che vi permettano di filtrare i dati in base alla piattaforma, al tipo di pubblico o alla posizione geografica per ottenere informazioni più mirate.

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3. Concentrarsi sulle piattaforme che contano

Non è necessario monitorare tutte le piattaforme, ma solo quelle in cui il vostro pubblico è più attivo.

• Quando si tratta di Marchi B2C piattaforme come Instagram e Facebook sono i punti caldi per feedback dei clienti e UGC.
• Per quanto riguarda Marchi B2BLinkedIn potrebbe essere più importante per monitorare le conversazioni professionali.

Esempio: Se siete un marchio di bellezza, Instagram potrebbe rivelare l'opinione dei clienti sul lancio del vostro ultimo prodotto attraverso hashtag come #NewGlowSerum.

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4. Definire le parole chiave e gli argomenti

Il successo della vostra strategia dipende dal monitoraggio dei termini giusti. Iniziate con l'elencazione:

• Il nome del vostro marchio e le sue variazioni/errori (ad esempio, "EmbedSocial" o "Embed Social");
• Nomi di prodotti, parole chiave del settore e frasi utilizzate dai clienti;
• Nomi dei concorrenti e relativi hashtag.

Non dimenticate di tenere traccia dei termini generali del settore. Ad esempio, un'azienda di viaggi potrebbe ascoltare "voli economici" o "Offerte di viaggio dell'ultimo minuto" per scoprire le tendenze o le esigenze dei clienti.

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5. Impostare avvisi e automatizzare il monitoraggio

L'automazione è la vostra migliore amica quando si tratta di ascolto sociale. La maggior parte degli strumenti consente di impostare avvisi in tempo reale per le menzioni, in modo da essere avvisati immediatamente quando accade qualcosa di significativo.

• Esempio: Una catena di ristoranti potrebbe impostare avvisi per parole chiave come "servizio scadente" o "pizza fantastica" di intervenire e rispondere prontamente.

Suggerimento: Evitate l'affaticamento da alert affinando l'elenco delle parole chiave. Escludete i termini irrilevanti per mantenere i risultati fruibili.

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6. Analizzare accuratamente i dati

È qui che l'ascolto sociale passa dalla raccolta di dati all'acquisizione di informazioni. Approfondite quanto segue:

• Sentimento: Le menzioni sono positive, negative o neutre?
• Modelli: I reclami aumentano dopo il lancio di un prodotto? Certe campagne stanno stimolando l'engagement?
• Temi: Di cosa parlano costantemente i clienti: prezzi, qualità o servizio clienti?

Esempio: Se si notano molti aspetti negativi feedback dei clienti sui tempi di spedizione, queste informazioni potrebbero portare a modifiche operative per migliorare l'esperienza del cliente.

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7. Mettere in pratica quanto appreso

L'ascolto sociale senza azione è uno sforzo sprecato. Utilizzate i vostri risultati per:

• Regolate le vostre campagne: Se uno slogan non risuona, modificatelo.
• Perfezionare il prodotto: Se i clienti amano una caratteristica specifica, evidenziatela nel vostro marketing.
• Impegnarsi direttamente: Intervenite nelle conversazioni positive per ringraziare i clienti o affrontate quelle negative per dimostrare che ci tenete.

Esempio: Dopo aver notato che i clienti chiedono più opzioni vegane, una catena di fast-food potrebbe introdurre nuove voci nel menu e promuoverle.

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8. Misurare il successo

Valutate l'efficacia della vostra strategia monitorando le metriche chiave, ad esempio:

• Punteggio del sentimento: Le menzioni hanno un trend positivo o negativo?
• Il fidanzamento: Ci sono più persone che parlano del vostro marchio?
• Quota di voce: Quanto spesso il vostro marchio viene citato rispetto ai concorrenti?

Inoltre, la maggior parte delle piattaforme di social listening consente agli utenti di accedere a metriche come i clic, la portata, il numero di follower, le visite al profilo, i tassi di coinvolgimento e altro ancora.

Esempio: Se la share of voice (menzioni) aumenta dopo il lancio di una nuova campagna, è segno che gli sforzi di social listening stanno dando i loro frutti.

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9. Affinare e ripetere

L'ascolto sociale non è un'operazione una tantum. È necessario rivedere regolarmente gli obiettivi, le parole chiave e le piattaforme per garantire che la strategia si evolva con il pubblico e le tendenze del settore.

Ricorda: Con questi passaggi, monitorate le conversazioni e costruite una strategia agile che mantenga il vostro marchio connesso, informato e in vantaggio rispetto alla concorrenza.

Esempio: Un marchio tecnologico potrebbe spostare la sua attenzione da Facebook a TikTok, dato che il pubblico più giovane diventa il suo cliente principale.

Suggerimento: Incorporare le migliori menzioni sui social media e gli hashtag sui vostri siti web, dopo aver ottenuto tutte le informazioni necessarie per favorire il coinvolgimento e le conversioni.

Quale strumento di social media listening scegliere?

Un passo essenziale per la creazione e l'implementazione di una strategia di social listening è l'utilizzo di un'apposita strumenti di ascolto sociale, e EmbedSocial è tra i migliori:

Come numero 1 Piattaforma UGC e aggregatore di social mediaEmbedSocial raccoglie, gestisce e visualizza i contenuti di ogni piattaforma di social media.

Tuttavia, oltre a incorporare i post dei social media sui vostri siti web, offre numerose funzioni di ascolto sociale.

Per cominciare, è possibile tenere traccia di hashtag e menzioni in più sedi, lingue e regioni aziendali e filtrare tutti i dati rilevanti. post sui social media.

Ma non è tutto! Questi sono tutti i vantaggi del social listening:

• Aggregazione UGC-Raccoglie e visualizza automaticamente i contenuti di varie piattaforme di social media in un'unica pagina. widget per siti web incorporabili per aumentare la vostra credibilità;
  • Suggerimento: Potete integrare le vostre strategie di social listening su Instagram e Facebook con strategie di social listening su misura. widget del sito web.
• Monitoraggio in tempo reale-Traccia le menzioni del marchio, gli hashtag e le parole chiave su più canali in modo istantaneo, consentendo di rispondere prontamente ai feedback dei clienti e alle tendenze emergenti;
• Analisi del sentimento-Valutare il tono delle conversazioni online per capire la percezione del pubblico e prendere decisioni informate per migliorare la soddisfazione dei clienti;
• Rapporti personalizzabili-Generare rapporti analitici dettagliati su misura per le vostre esigenze specifiche, facilitando le strategie basate sui dati e dimostrando il ROI;
• Integrazione perfetta-Si integrano facilmente con gli strumenti di marketing e i flussi di lavoro esistenti, garantendo un approccio coeso alla gestione dei social media.

Come si può vedere, oltre ad essere un potente strumento di strumento di gestione dei social mediaÈ possibile sfruttare le solide funzionalità di EmbedSocial per monitorare e coinvolgere efficacemente il proprio pubblico, trasformando gli insight in azioni d'impatto che favoriscono la crescita del marchio.

Non è necessario impegnarsi, in quanto esiste un livello gratuito e un livello 7 giorni di prova gratuita del $29 al mese a pagamento. Tuttavia, esistono livelli superiori con funzioni avanzate, come il PRO Plus ($49/mese), il Premium ($99/mese) e un piano Enterprise personalizzato.

Per vostra informazione: è possibile incorporare automaticamente un file Widget di Instagram con una saggregatore di media commerciali, dando vita al vostro sito web con contenuti freschi.

Suggerimenti per ottimizzare la strategia di ascolto sociale

Affinare l'approccio all'ascolto sociale è essenziale per l'evoluzione delle tendenze e degli strumenti. Ecco alcuni suggerimenti chiave per garantire l'efficacia della vostra strategia nel 2025:

• Sfruttare l'intelligenza artificiale e gli strumenti di automazione-Utilizzate le funzioni AI come l'analisi del sentiment e gli approfondimenti predittivi per un'interpretazione dei dati più rapida e accurata;
• Espandere l'ascolto a piattaforme di nicchia-Monitorare piattaforme emergenti come TikTok o Reddit per scoprire tendenze che potrebbero sfuggire ai concorrenti;
• Tracciare il sentiment, non solo le menzioni-Concentratevi su ciò che le persone pensano del vostro marchio per individuare le aree da migliorare o per capitalizzare il buzz positivo;
• Segmentate il vostro pubblico per avere maggiori informazioni-Filtrare i dati di ascolto sociale in base ai dati demografici o alle regioni per adattare la strategia alle esigenze specifiche del pubblico;
• Coinvolgere direttamente il pubblico-rispondere alle recensioni online e menzioni per creare connessioni più forti e dimostrare che il vostro marchio vi ascolta;
• Rivedere regolarmente la propria strategia-Rivedete i vostri obiettivi, le parole chiave e gli strumenti ogni trimestre per adattarvi all'evoluzione delle tendenze.

L'ottimizzazione della vostra strategia di social listening vi permetterà di essere sempre all'avanguardia e di continuare a ottenere risultati significativi.

3 esempi reali di social listening fatto bene!

I più grandi marchi sanno come realizzare una strategia di social listening perfetta:

1. McDonald's: Impegnarsi con le tendenze virali

McDonald's eccelle nell'utilizzo dell'ascolto dei social media per monitorare e coinvolgere le tendenze virali. Un esempio significativo è la loro risposta al trend 2023 Grimace Shake su TikTok.

• Situazione: Dopo aver lanciato il Grimace Shake come parte di una campagna promozionale, McDonald's ha notato un'impennata di contenuti generati dagli utenti su TikTok, dove i clienti hanno creato video umoristici e talvolta inquietanti con la scossa.
• Azione: Ascoltando attivamente le conversazioni sui social media, McDonald's ha individuato questa tendenza e ha scelto di impegnarsi in modo giocoso. Hanno pubblicato un meme che recita: "Faccio finta di non vedere la tendenza della smorfia", mostrando la loro consapevolezza e il loro senso dell'umorismo.
• Risultato: Questo impegno ha amplificato la tendenza, portando a una maggiore visibilità del marchio e a interazioni positive con i clienti su più piattaforme.

2. Nike: Comprendere le preferenze dei clienti

Nike utilizza il social listening per ottenere informazioni sulle preferenze dei clienti e sulle tendenze emergenti, consentendo di adattare efficacemente le proprie strategie di marketing.

• Situazione: Monitorando le discussioni sui social media, Nike ha individuato un crescente interesse per i prodotti sostenibili ed ecologici tra il suo pubblico di riferimento.
• Azione: Sfruttando questa intuizione, Nike ha ampliato la propria linea di calzature e abbigliamento sostenibili, promuovendo questi prodotti attraverso campagne mirate sui social media che hanno risuonato con i consumatori attenti all'ambiente.
• Risultato: Questo approccio ha rafforzato l'immagine del marchio Nike come leader nella sostenibilità e ha aumentato il coinvolgimento di un segmento di clienti chiave.

3. Starbucks: Come superare le crisi di reputazione

Starbucks utilizza spesso l'ascolto dei social media per gestire la propria reputazione online e rispondere prontamente a potenziali crisi.

• Situazione: Nel 2018, in un negozio di Filadelfia due uomini neri sono stati arrestati mentre aspettavano un amico, il che ha provocato un'ampia reazione sui social media in merito alla profilazione razziale.
• Azione: Grazie a un attento ascolto sociale, Starbucks si è rapidamente resa conto della situazione e del conseguente sentimento negativo. L'azienda ha reagito presentando scuse pubbliche, chiudendo i negozi a livello nazionale per una formazione sui pregiudizi razziali e impegnandosi direttamente con le persone colpite.
• Risultato: La risposta pronta e completa di Starbucks ha contribuito a mitigare la crisi, dimostrando l'impegno dell'azienda ad affrontare le questioni sociali e a mantenere la fiducia dei clienti.

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Questi esempi illustrano come i brand possono sfruttare l'ascolto dei social media per seguire le tendenze, capire le preferenze dei clienti e gestire la propria reputazione online.

Conclusioni: Iniziate oggi stesso l'ascolto sociale per elevare il vostro marchio!

Indipendentemente dal settore di appartenenza, idee imprenditoriali di successo nascono dopo aver compreso appieno i clienti, le loro esigenze e i loro problemi, e l'ascolto sociale è il modo migliore per farlo, in quanto si ottengono opinioni crude e non sollecitate direttamente dai clienti.

Inoltre, si ottengono molti altri vantaggi, come la possibilità di essere in vantaggio rispetto ai concorrenti, di prevenire crisi di pubbliche relazioni e di fornire prodotti e servizi migliori.

Per risparmiare tempo, denaro e sforzi preziosi ascoltando i vostri clienti, avete bisogno degli strumenti giusti per questo lavoro, come ad esempio EmbedSocial-Fornisce informazioni sui vostri prodotti e sui vostri concorrenti e costruisce un'immagine accattivante. feed dei social media!

Cosa state aspettando? Iniziate a creare la vostra strategia di ascolto sociale oggi stesso!

Per vostra informazione: è possibile incorporare automaticamente un widget di Instagram con una saggregatore di media commerciali, dando vita al vostro sito web con contenuti freschi.

FAQ sull'ascolto sociale

Cosa si intende per ascolto sociale?

L'ascolto sociale si riferisce al processo di monitoraggio delle conversazioni online relative al vostro marchio, ai vostri concorrenti o al vostro settore per comprendere il sentimento del pubblico, identificare le tendenze e ottenere informazioni utili per migliorare le strategie.

Cosa sono gli strumenti di ascolto sociale?

Gli strumenti di social listening sono soluzioni software che tracciano, analizzano e riportano le conversazioni online relative al vostro marchio, ai vostri concorrenti o al vostro settore, aiutandovi a scoprire intuizioni, a monitorare il sentiment e a prendere decisioni strategiche.

Qual è un esempio di social media listening?

Un esempio di social media listening è il monitoraggio di Starbucks su Twitter per le menzioni della sua nuova bevanda natalizia. Analizzando il sentiment di queste menzioni, il marchio può valutare le reazioni dei clienti, rispondere ai reclami e perfezionare la strategia di marketing.

Quali sono i tre tipi di social listening?

I tre tipi di ascolto sociale sono:

Ascolto sociale combinato-L'ascolto specifico di un marchio e quello di un settore per una visione completa delle conversazioni e delle opportunità.

Ascolto sociale di base-concentrandosi sul monitoraggio delle menzioni del marchio e dei feedback diretti dei clienti per controllare la presenza online;

Ascolto sociale approfondito-Analizzare le tendenze più ampie del settore, le attività dei concorrenti e il sentiment del pubblico per scoprire intuizioni strategiche;

Qual è lo scopo del social listening?

Come già detto, l'ascolto sociale può essere effettuato per raggiungere diversi obiettivi. Tuttavia, lo scopo principale del social listening è quello di aiutare le aziende a comprendere la conversazione che circonda il loro marchio, i loro prodotti e/o servizi.

Come si misura il social listening?

L'ascolto sociale viene misurato utilizzando metriche chiave quali:

Consapevolezza del marchio-La riconoscibilità del vostro marchio è misurata in base alla portata.

Punteggio del sentimento-Il rapporto tra menzioni positive, negative e neutre sul vostro marchio;

Quota di voce-La frequenza con cui il vostro marchio viene citato rispetto ai concorrenti;

Tasso di coinvolgimento-Interazioni come like, commenti e condivisioni sui contenuti tracciati;

Raggiungere-La dimensione del pubblico potenziale esposto alle menzioni del vostro marchio;

Tasso di conversione-Il numero di contatti o di vendite generati dagli insight del social listening;