Todos os proprietários de empresas sabem que responder às avaliações do Google é crucial para manter uma reputação online positiva e criar confiança junto dos seus clientes. Afinal de contas, 95% de clientes verificar as opiniões sobre os produtos quando faz compras, especialmente no Google!
Então, o que fazer se não puder responder às avaliações do Google?
Embora possa ser frustrante e prejudicial para o seu negócio, há definitivamente uma solução e eu vou dar-lhe todas as razões e correcções comuns para este problema abaixo.
Para além disso, apresentarei A secção Integração de API, que simplifica gestão da revisão e ajuda-o a interagir com os seus clientes em qualquer altura.
Vamos pôr a sua empresa de novo no bom caminho!
Razões pelas quais poderá não conseguir responder às Análises do Google
Se não conseguir responder às avaliações do Google ou se as respostas que escreve desaparecerem, a razão é, na maioria das vezes, um erro comum, incluindo, entre outros, os seguintes:
- Autorizações insuficientes-se o seu Perfil empresarial do Google não tiver os níveis de acesso necessários, não poderá responder aos comentários;
- Problemas com a conta Googleproblemas com a verificação ou com as definições da conta podem impedi-lo de responder;
- Falhas técnicas-Problemas de compatibilidade do navegador, problemas de cache ou interrupções temporárias por parte do Google também podem prejudicar a sua capacidade de resposta;
- Aplicação ou navegador desatualizado-utilizando uma versão desactualizada do Perfil empresarial do Google A aplicação ou o seu browser podem causar problemas no acesso a determinadas funcionalidades;
- Conflitos de contas múltiplas-Ter várias contas Google iniciadas em simultâneo pode criar conflitos, dificultando a gestão do seu perfil.
Quando compreender estas razões, pode facilmente solucionar o problema.
De seguida, apresentamos-lhe este processo e várias soluções.
3 coisas que pode fazer para começar a responder às avaliações do Google novamente
Como pode ver, pode haver muitas razões para não conseguir aceder à opção de resposta. Abaixo, descrevemos três coisas que pode fazer para recuperar a funcionalidade.
1. Comunicar o problema e aguardar
Pode comunicar o problema no fórum oficial do perfil de empresa do Google. Clique para colocar uma questão e preencher o formulário com o maior número possível de dados, como por exemplo
- Um resumo do seu problema
- Explicar o problema que está a enfrentar e o que já tentou fazer
- Escolha uma categoria como Interagir com os clientes.
Aqui, pode verificar também conteúdos semelhantes e ver se mais alguém tem o mesmo problema.
Pode participar na conversa e tentar obter ajuda de especialistas da Google que poderão ajudá-lo a resolver o seu problema com a equipa da Google.
No entanto, se o problema persistir e fizer parte de um problema técnico nas interfaces do perfil do Google Business, que pode ser visto no problema comunicado no fórum GBP, pode afetar mais utilizadores,
2. Resolver problemas comuns da conta
Se estiver a ter dificuldades em responder às suas Avaliações do GoogleSe o problema não for resolvido, existem várias medidas que podem ser tomadas para o identificar e resolver:
Verificar as permissões do seu perfil do Google Business
Certifique-se de que tem os níveis de acesso necessários no seu perfil do Google Business. Apenas os utilizadores com as permissões adequadas podem responder a comentários. Contacte o proprietário ou gestor do perfil para solicitar as permissões necessárias se não conseguir responder.
Verificar se existem problemas com a conta Google
Verifique as definições da sua conta Google e certifique-se de que não existem problemas com as definições de verificação ou segurança que possam estar a bloquear o seu acesso. Certifique-se de que a sua conta foi devidamente verificada e de que iniciou sessão na conta correcta associada ao seu Perfil empresarial do Google.
Limpar a cache e os cookies do seu browser
Por vezes, a limpeza da cache e dos cookies do seu browser pode resolver problemas técnicos que o impedem de responder a comentários. Aceda às definições do seu browser, encontre as opções para limpar os dados de navegação e seleccione a cache e os cookies a limpar.
Atualizar o seu navegador ou o Google Maps
Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do seu browser para evitar problemas de compatibilidade. Um software desatualizado pode causar vários problemas, incluindo dificuldades no acesso e na gestão do seu perfil profissional. As actualizações regulares garantem que dispõe das mais recentes funcionalidades e correcções de erros.
Tenha em atenção que a aplicação Google Maps também oferece uma funcionalidade limitada para gerir os seus perfis empresariais Google, pelo que deve mantê-los sempre actualizados.
Experimente diferentes dispositivos ou navegadores
Mude para um dispositivo ou navegador diferente para ver se o problema persiste, uma vez que o problema pode ser específico do dispositivo ou estar relacionado com um determinado navegador. Experimentar uma alternativa pode ajudar a determinar se o problema está isolado num ambiente ou se é mais generalizado.
Terminar sessão em várias contas Google
Certifique-se de que não tem sessão iniciada em quaisquer contas Google adicionais que possam estar a causar conflitos e tente aceder ao seu perfil de empresa com apenas uma conta iniciada. Os logins de várias contas podem criar conflitos de sessão e interferir com a sua capacidade de gerir o seu perfil de empresa.
3. Utilizar a integração da API do perfil empresarial do Google para responder às avaliações do Google
Uma das soluções mais eficazes para potenciais problemas gerir as suas avaliações do Google está a inscrever-se numa plataforma com acesso API aos serviços da Google.
O API do perfil empresarial do Google fornece funcionalidades idênticas às da interface GBP e pode resolver algumas questões se a interface tiver um problema temporário e o utilizador estiver limitado a algumas das funcionalidades.
Por exemplo, EmbedSocial é uma das melhores plataformas para recolher críticas e outros tipos de conteúdos gerados pelos utilizadorespois estabelece ligações directas ao Google e a várias plataformas de redes sociais, como o Instagram, o Facebook, o TikTok, entre outras.
Algumas das vantagens que os nossos utilizadores obtêm quando utilizam o nosso API do perfil empresarial do Google A ligação inclui, mas não se limita ao seguinte:
- Racionalização gestão da revisão
- Gerir as avaliações do Google em vários locais
- Atualização em massa de informações comerciais
- Melhorar SEO local presença
- Recolha de dados comerciais completos
- Integração com várias ferramentas de CRM e de divulgação
- Pós-programação em vários locais
- Gerir o acesso dos utilizadores às localizações do Google
- Geração Widgets de avaliação do Google e distintivos
Responder às avaliações do Google através de uma plataforma de terceiros
Por isso, se não conseguir responder às avaliações do Google, sugiro que experimente o EmbedSocial, que tem uma integração API com o perfil empresarial do Google e pode resolver possíveis problemas na interface do GBP.
Só precisa de fornecer permissões ao seu perfil empresarial do Google e a plataforma mostrará todas as suas avaliações existentes e a opção de responder. Eis os passos a seguir.
1. Crie e inicie sessão na sua conta EmbedSocial
Em primeiro lugar, é necessário inscrever-se para obter uma conta EmbedSocial gratuita, experimental ou paga:
2. Adicione a sua localização Google como uma fonte no EmbedSocial
Em seguida, tem de ligar a sua conta Google e adicionar a(s) sua(s) localização(ões) Google.
Pode fazê-lo através da opção separador "Fontes no âmbito do Secção "Comentários (menu da faixa de opções do lado esquerdo), após o que tem de iniciar sessão no Google e selecionar os locais da sua empresa:
3. Aceder à funcionalidade "Todas as avaliações" a partir do menu da faixa de opções
Para começar a gerir e a responder a todas as suas avaliações a partir de um único painel de controlo, aceda à Separador "Todas as críticas acessível através do Secção "Comentários do sítio EmbedSocial:
4. Redigir e enviar respostas individuais às revisões
Enviar respostas a avaliações para as suas avaliações do Google é tão simples como premir 'Responder' ao lado da crítica em questão e escrever a sua resposta. Ao utilizar o EmbedSocial, também obtém uma prático compositor de respostas de IA que o ajudarão a redigir as respostas perfeitas:
5. Verificar a sua resposta na sua página de avaliações do Google
É tudo o que tem de fazer! Agora, a sua resposta à avaliação deve aparecer automaticamente por baixo da avaliação correspondente na sua página de perfil empresarial do Google, no Google Maps ou quando os clientes pesquisarem a sua empresa no Google.
Dica profissional: Pode configurar um autoresponder de avaliação do Google através do EmbedSocial e criar respostas diferentes com base na classificação por estrelas da avaliação.
Melhores práticas para responder às avaliações do Google
Agora que já resolveu o seu problema, consulte estas práticas recomendadas sobre responder a críticas no Google para garantir que tira o máximo partido do feedback dos seus clientes, melhora a reputação online da sua empresa e promove a fidelidade dos clientes da forma correcta:
- Responder prontamente-Responda o mais rapidamente possível, uma vez que as respostas rápidas demonstram que valoriza feedback dos clientes e estão empenhados em responder às suas preocupações;
- Atuar profissionalmente-manter sempre um tom profissional e cortês, independentemente da natureza da crítica. Afinal de contas, as respostas educadas reflectem bem a sua empresa e podem ajudar a atenuar o impacto de futuros comentários negativos;
- Personalize as suas respostasPersonalize sempre as suas respostas, dirigindo-se ao avaliador pelo nome e referindo os seus problemas específicos, o que mostrará que se preocupa genuinamente com o seu feedback e que não está apenas a dar respostas genéricas;
- Agradeça aos seus revisores-não se esqueça de expressar gratidão aos clientes que deixam comentários negativos e críticas positivas uma vez que um simples agradecimento pode contribuir muito para fidelizar os clientes e incentivar outros a deixarem comentários;
- Responder a preocupações específicas-para críticas negativasSe o cliente não tiver sido informado sobre a situação, responda às preocupações levantadas pelo cliente fornecendo uma explicação clara sobre a forma como tenciona resolver o problema e as medidas que irá tomar para evitar que este se repita;
- Seja breve e simpático-Embora seja importante personalizar as suas respostas, tente mantê-las breves e directas, porque as respostas longas podem sobrecarregar os leitores e podem não ser tão eficazes na transmissão da sua mensagem;
- Convidar para uma conversa offline-Para questões complexas ou críticas altamente negativas, convide o avaliador a continuar a conversa através de um canal diferente, como offline, por correio eletrónico, telefone, etc., para que possa resolver o problema em privado;
- Destacar as mudanças positivas-Se efectuou melhorias com base no feedback dos clientes, mencione essas alterações nas suas respostas para mostrar aos seus clientes que valoriza o seu feedback e que está empenhado em melhorar continuamente;
- Utilizar as palavras-chave de forma sensataIncorpore palavras-chave relevantes nas suas respostas, uma vez que estas ajudam a melhorar a sua SEO local e a tornar a sua empresa mais visível.
É só isso! O processo é bastante simples: tratar cada crítica é uma oportunidade para aumentar ainda mais a sua credibilidade e divulgar os seus produtos e a forma como trata os seus clientes. Não há melhor forma de melhorar a sua reputação online.
Se lhe faltar inspiração para responder às suas avaliações do Google, pode sempre consultar vários exemplos de respostas de revisão (ou mesmo copiá-los e ajustá-los).
Dica profissional: Pode agora reagir às suas avaliações do Google com emojis!
Conclusão: Responder às avaliações do Google é crucial!
Se pretende manter uma reputação online positiva e criar confiança junto dos seus clientes, deve esforçar-se por responder a todas as avaliações de clientes que receber.
Por isso, quando não conseguir enviar uma resposta, resolva o problema o mais rapidamente possível para continuar a mostrar a sua dedicação à satisfação do cliente.
Lembre-se: ao responder às preocupações de forma rápida e profissional, pode transformar o feedback negativo numa experiência positiva e melhorar ainda mais a sua reputação online. Ao fazer isso, não precisará de ver como eliminar críticas do Google (a menos que sejam falsos).
A verificação das permissões, a verificação da sua conta Google, a limpeza da cache e dos cookies e a atualização do seu browser resolvem os problemas mais comuns. Se estas soluções falharem, experimente uma plataforma como a EmbedSocial com uma ligação API direta ao Google.
FAQs
Como é que se responde à avaliação de alguém no Google?
Para responder a uma avaliação do Google, inicie sessão no seu perfil empresarial do Google, navegue até à secção "Avaliações", localize a avaliação à qual pretende responder e clique em "Responder". Escreva uma resposta atenciosa e profissional sobre o feedback do cliente e clique em "Publicar resposta".
Vale a pena responder às avaliações do Google?
Sim, responder às avaliações do Google é muito benéfico, pois mostra que a sua empresa valoriza o feedback dos clientes e ajuda a criar confiança junto dos potenciais compradores. Pode colher estes benefícios respondendo tanto às críticas positivas como às negativas para mostrar o seu empenho.
E se não for possível responder às avaliações do Google?
Se não conseguir responder às avaliações do Google, certifique-se primeiro de que tem as permissões necessárias no seu perfil empresarial do Google. Se o problema persistir, verifique se existem problemas técnicos, como problemas no navegador ou falhas na conta. Para uma solução perfeita, considere a utilização do EmbedSocial, uma vez que se integra com a API do Google para gerir eficazmente as avaliações.
