O que aprendemos com 300.000 avaliações online: Estatísticas e tendências nunca vistas

2021 foi o ano da economia do criador.

Conteúdos gerados pelos utilizadores tornou-se um dos instrumentos de marketing mais eficazes. O poder do boca-a-boca digital aumentou, uma vez que a autenticidade e a relevância da fonte nunca tiveram tanto impacto quando se trata de tomar decisões de compra. Por conseguinte, a autoridade dos criadores (grandes ou pequenos) cresceu como a nova fonte mais fiável para conteúdos gerados pelos utilizadoresrecomendações e análises de produtos. 

Relacionado com isto, um dos formatos mais simples de CGU é análises online e os dados provam que as pessoas confiam neles tanto como nas recomendações dos seus amigos:

Com esta informação significativa, decidimos ir mais longe e analisar as críticas nas redes sociais, analisando o Facebook e Avaliações do Google que os nossos utilizadores geraram através do EmbedReviews plataforma. 

Método de relatório de comentários online da EmbedSocial

Eis os critérios e métricas importantes que utilizámos para criar este relatório:

• Número total de avaliações analisadas: 324,404
• Fonte: Facebook e Google
• Conteúdo: Comentários online com e sem texto
• Período: 1 de janeiro de 2021 - 21 de dezembro de 2021

No texto que se segue, apresentam-se as conclusões do Relatório de Avaliações Online da EmbedSocial: 

Destaques dos comentários online

Segue-se um resumo dos destaques mais singulares que descobrimos:

Em 2021, março foi o mês com mais críticas

Curiosamente, a tendência nos meses de inverno diminuiu ligeiramente devido ao facto de as pessoas limitarem as suas viagens de férias. dezembro continua a ser, na maioria dos locais, um mês de confinamento devido à nova variante da Covid-19.

91 % das avaliações analisadas são avaliações do Google 

Isto indica que o Google é a plataforma mais popular entre os nossos utilizadores, que são normalmente empresas locais que gerem Perfis empresariais do Google sobretudo para obter mais vantagens em termos de SEO ou ser descoberto no Google Maps.

68 % das avaliações analisadas no Google são com texto

Quando colocámos esta questão pela primeira vez, partimos do princípio de que a maior parte das avaliações são apenas classificações e nenhum texto. Mas, quando as pessoas avaliam uma empresa no Google, explicam por que razão seleccionaram uma determinada classificação de 1 a 5, escrevendo uma avaliação textual.

86% das avaliações do Google são 5 estrelas, e apenas 4% são avaliações de 1 estrela

Interessante, não é? Quando falamos com empresas locais, algumas crenças convencionais são que as pessoas normalmente vão ao Google para deixar uma avaliação negativa. Mas com estes dados, podemos ver que mais de 2/3 das avaliações são de 5 estrelas.

E é com satisfação que concluímos que apenas 4% das avaliações que analisámos são de 1 estrela comentários:

80% das avaliações de 1 estrela do Google são com texto

Esta informação sugere que os clientes insatisfeitos querem deixar um texto quando deixam uma avaliação de 1 estrela - o que significa que ainda querem explicar o motivo e possivelmente ajudar a empresa a corrigir os seus erros. Esta é uma óptima oportunidade para as empresas obterem informações, melhorarem o apoio ao cliente e melhorarem o seu negócio.

92% das avaliações e recomendações do Facebook analisadas são "Sim

Mais uma vez, isto prova uma suposição interessante de que a maioria das pessoas que escrevem uma crítica publicam-na porque tiveram uma experiência negativa. Mas, finalmente, os dados sugerem que não é esse o caso, e que as pessoas que estão satisfeitas com os seus produtos partilham as suas críticas positivas. 

Comentários online por sector

Pegámos em mais de 300 categorias e subcategorias no Facebook e no Google e analisámos o número de críticas que as empresas recebem numa categoria diferente.

A partir do relatório de resumo, criámos um âmbito mais alargado na categorização, que pode ver no gráfico abaixo:

Aqui está a lista com as avaliações analisadas:

• Serviços
• Compras e retalho
• Automóvel
• Saúde
• Restaurante
• Viagens
• Imobiliário
• Artes e entretenimento
• Educação
• Desporto

24% das avaliações online analisadas pertencem ao sector dos Serviços

Como se pode ver na análise, não existe uma diferença significativa nas 3 principais categorias, o que nos leva a concluir que a maioria das empresas que recebem críticas online são empresas dos seguintes sectores: Serviços com 24%, Compras e retalho com 23%, e a Indústria automóvel com 18%.

17% das avaliações online de restaurantes analisadas são de restaurantes americanos

O sector da restauração é, sem dúvida, uma das principais categorias de críticas online. Quando precisamos de uma recomendação sobre onde almoçar ou jantar, começamos por pesquisar no Google Maps ou no Facebook e lemos as críticas dos restaurantes mais bem classificados da nossa zona.

No Relatório de Avaliações Online da EmbedSocial, resumimos a categoria de restaurantes em mais subcategorias e descobrimos o Restaurantes americanos obtêm o maior número de críticas no Facebook e no Google.

Conclusão: Tendências das avaliações online que podemos esperar em 2024

A partir desta análise, podemos concluir as seguintes tendências que podemos esperar para 2024 no espaço das avaliações online:

• O Google está a receber mais críticas online do que o Facebook.
• Esperar obter críticas do Google com texto, e não apenas com uma classificação, o que significa que precisa de ter um processo para responder quando recebe críticas em linha.
• A maioria das críticas em linha são positivas, por isso, certifique-se de que monitoriza e gere os seus perfis em linha para poder tirar partido das informações que os clientes partilham sobre a sua empresa.
• O Serviços é o sector que está a receber mais críticas online, seguido de Compras e retalho empresas, o que provavelmente será o caso para 2024. 
• Podemos esperar que as viagens aumentem com uma melhor situação do coronavírus. Isto significa que podemos esperar que outras subcategorias de viagens, como Hotéis, recebam mais avaliações online em 2024.

Para desbloquear mais estatísticas, gráficos e quadros específicos do sector para as críticas online, descarregue o relatório completo.

Esperamos que este relatório o ajude a compreender a forma como as pessoas utilizam as avaliações em linha e os sectores que recebem mais avaliações em linha.