Se está a ler isto, já sabe o que é o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) e que tem sido um tema quente em diferentes plataformas de redes sociais há já algum tempo.
Mas como é que se obtém efetivamente CGU? É aí que Plataformas UGC para as marcas entrarem!
Hoje em dia, ao gerir a sua estratégia de marketing através de qualquer canal digital, deve encontrar e reutilizar conteúdos genuínos gerados pelos utilizadores, uma vez que estes são os melhores e provas sociais à volta!
Por isso, é necessário inscrever-se numa plataforma UGC que pesquise nos canais sociais para recolher o feedback dos clientes. Não há melhor maneira de fazer com que os potenciais clientes confiem na sua marca!
Continue a ler enquanto eu lhe mostro exatamente o que precisa para gerar mais conversões.
Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu site. Crie uma conta agora.
Pedimos a especialistas em marketing, diretores executivos e fundadores de empresas que partilhassem as suas experiências de utilização de software UGC para determinar qual é o mais útil para os profissionais de marketing de todo o mundo.
O que é uma plataforma de conteúdos gerados pelo utilizador?
Uma plataforma UGC é um conjunto de ferramentas de marketing em linha utilizadas para recolher, moderar e apresentar conteúdos autênticos criados e publicados por clientes de empresas.
Definição de plataformas UGC como uma Categoria de software G2
Assim, essencialmente, as plataformas de UGC destinam-se a que as marcas agreguem fotografias, vídeos, críticas, classificações e qualquer outra forma de meios de comunicação e feedback que os clientes deixem na Internet.
As empresas redireccionam depois este conteúdo para vários fins de marketing. Por exemplo, gerem para campanhas de UGC depois de encontrar e interagir com criadores de UGC que criam e distribuem conteúdos nos seus canais de redes sociais, mencionando a marca e utilizando uma hashtag da marca.
Material de marketing económico, certo? Não há necessidade de desperdiçar dinheiro em produções dispendiosas destinadas a transmitir a sua mensagem através da sua voz, quando pode deixar que outros o façam por si.
Um dos principais objectivos deste tipo de conteúdo é reforçar o conhecimento e a lealdade à marca, criando uma comunidade em torno da mesma. Além disso, é ótimo para avaliar o sentimento dos utilizadores.
Que tipos de plataformas UGC existem?
Dependendo do facto de estarem apenas a agregar e a gerir o CGU existente ou a descobrir influenciadores e criadores de CGU para os ajudar a gerar esse conteúdo, podemos falar de dois tipos diferentes de plataformas de CGU. No entanto, estes dois tipos complementam-se mutuamente:
- Plataformas de gestão de UGC - ferramentas que recolhem, moderam, organizam e publicam conteúdos gerados pelos utilizadores a partir de críticas, publicações nas redes sociais, fotografias e vídeos em diferentes canais, tais como EmbedSocial, Taggbox, TINT e Flowbox.
- Criador de UGC e plataformas de colaboração de influenciadores - plataformas que ajudam as marcas a encontrar criadores, a gerir colaborações e a gerar novos conteúdos gerados pelos utilizadores através de parcerias com influenciadores e campanhas de criadores, como a Billo, a Aspire, a GRIN e a Upfluence.
Conclusão: Se utilizar o segundo tipo, gastará mais recursos (tempo e dinheiro), uma vez que continua a ter de gerir os criadores e pagar pelo seu tempo e esforços. Com o primeiro tipo de software UGC, irá simplesmente recolher o que existe, ou seja, obterá material de marketing gratuito.
Como pode ver, nem todas as soluções de UGC são construídas da mesma forma, e tem de considerar as suas necessidades antes de escolher uma plataforma de UGC para impulsionar a imagem da sua marca. No entanto, na maioria dos casos, só precisará de uma Gestor da UGC como o EmbedSocial, que recolherá (gratuitamente) todo o conteúdo de que possa precisar.
18 plataformas UGC de topo [+recomendações de especialistas]
Antes de entrar em pormenores, eis uma tabela de comparação concisa das principais ferramentas de gestão de UGC com base no seu conjunto de funcionalidades e no que foram concebidas para fazer:
Fizemos uma pergunta: “Quais são as melhores plataformas de UGC que utilizou para recolher, analisar e apresentar UGC e porquê?”, e a comunidade de marketing respondeu:
1. EmbedSocial: Plataforma completa de UGC para marcas
EmbedSocial é uma plataforma em linha completa que ajuda as marcas a tirar partido do CGU em diferentes canais de marketing. Integra-se perfeitamente com todos os principais canais de redes sociais (através de ligações API oficiais), permitindo uma recolha rápida e fácil de CGU com apenas alguns cliques.
Além disso, fornece ferramentas para analisar e incorporar UGC nos sítios Web.
Utilizamos o EmbedSocial para recolher comentários dos nossos clientes de turismo. É muito fácil - configuramos o formulário e adicionamos o seu link aos e-mails de acompanhamento do seu motor de reservas. Depois, ligando o formulário a um widget de avaliação (outra ferramenta da plataforma deles), é muito fácil mostrar a classificação por estrelas no Google SERP.
Lucas S, empresário
A plataforma oferece dois conjuntos de produtos/caraterísticas essenciais, incluindo um Software de gestão de críticas com IA e agregação de redes sociais, conforme descrito abaixo:
Plataforma de gestão de avaliações EmbedReveiews
Gestão de avaliações é um dos pilares da plataforma UGC do EmbedSocial. É uma das melhores plataformas para recolher facilmente conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) sob a forma de críticas e testemunhos online. Tem uma interface de fácil utilização e é especializada na recolha de opiniões de redes sociais como o Facebook e o Google. Também permite recolher feedback através de: email, SMS, formulários no site ou carregamento direto.
As principais funcionalidades incluem a geração automática de avaliações a partir da localização do Google, uma página "Wall of Love" para apresentar todas as avaliações num único local, um formulário de visualizações para recolher as opiniões dos clientes no sítio Web, snippets de avaliações do Google e muito mais.
Incorporar o widget Google Reviews como um profissional
Recolha automaticamente as avaliações do Google e mostre testemunhos reais dos seus clientes. Pode ainda usar ferramentas de inteligência artificial para gerir e responder às críticas — transformando avaliações em verdadeiras oportunidades de venda.
DICA: Incorpore um widget de avaliações do Google no seu site para partilhar testemunhos reais e aumentar a confiança de quem o visita. Experimente já.
EmbedFeed Agregador de redes sociais para várias plataformas de redes sociais
Outro grande produto da EmbedSocial é a sua integração oficial da API com várias plataformas de redes sociais, o que faz dela uma plataforma de gestão de redes sociais e um agregador de redes sociais.
Este conjunto de funcionalidades ajuda as marcas a recolher conteúdos das suas próprias contas de redes sociais e de contas de terceiros, como criadores de UGC ou clientes reais. Integra-se com várias plataformas de redes sociais, como o Instagram, o TikTok, o YouTube, o Twitter, o LinkedIn, o Threads e o Facebook.
O principal caso de utilização para os utilizadores é a capacidade de obter UGC e provas sociais a partir de uma hashtag específica ou de vídeos e fotografias que as pessoas publicaram mencionando a conta Instagram do utilizador.
A EmbedSocial aprovou integrações com todos os principais agregadores de redes sociais, o que a torna muito poderosa. Pode sincronizar conteúdos nos sítios Web dos utilizadores assim que um cliente os publica em vários canais das redes sociais, e as integrações permitem que milhares de conteúdos, como as menções no Instagram, sejam extraídos sem problemas, o que a torna uma plataforma muito estável para grandes marcas e empresas.
Por fim, os utilizadores podem escolher como querem apresentar o CGU nos seus sites, navegando por uma vasta Biblioteca de modelos que oferece widgets pré-construídos, reutilizáveis e fáceis de incorporar com apenas alguns cliques.
2. Social Native (Olapic)
Social Native (anteriormente Olapic) é uma das principais plataformas de UGC que recolhe e faz curadoria de conteúdos gerados pelos utilizadores. Também ajuda a descobrir influenciadores que se encaixam melhor no seu modelo de negócio e na sua estratégia de redes sociais.
A plataforma está focada na recolha de imagens e vídeos do Instagram e do Twitter, e o método que utilizam é através de menções e etiquetas. Os nichos incluídos são marcas de comércio eletrónico, marketing por e-mail, marketing nas redes sociais, publicidade digital e muito mais.
Dispõe de um sistema de sugestões baseado em IA que identifica o conteúdo mais adequado para cada marca e canal de marketing UGC, canais, tornando a segmentação de audiências um processo totalmente automatizado e preciso.
Ao longo dos anos, utilizei várias soluções de UGC, sendo que algumas das experiências mais memoráveis foram a Pixlee, a Yotpo e a Olapic. Todas elas fizeram um excelente trabalho de recolha, pesquisa e apresentação de CGU, e algumas delas chegaram mesmo a oferecer opções de envolvimento para interagir com os clientes. A razão pela qual saltei de um para outro foi o facto de nenhum deles ter um sistema de sugestão de conteúdos que funcionasse bem para as minhas necessidades, pelo menos até encontrar o Olapic.
Experiência de Damjan TanaskovicCMO de Localizável, que utilizaram esta plataforma:
3. Yotpo
Yotpo fornece soluções de marketing de comércio eletrónico destinadas a grandes lojas Shopify para recolher e apresentar conteúdos gerados pelos utilizadores em grande escala. O Yotpo integra-se perfeitamente nas principais plataformas de comércio eletrónico, incluindo a Salesforce Commerce Cloud. O seu foco principal são os pedidos de SMS, a fidelização e as referências, a recolha de críticas e o conteúdo visual gerado pelo utilizador.
Depois de explorarmos um pouco mais, descobrimos que esta plataforma satisfaz a maioria dos requisitos das empresas de maior dimensão, como segurança de nível empresarial, serviço de apoio ao cliente dedicado e faturação consolidada.
4. Onstipe
Onstipe é uma plataforma de conteúdo gerado pelo utilizador que torna a recolha de UGC incrivelmente simples e eficiente. Basta adicionar a sua hashtag e deixar o resto a cargo da Onstipe para recolher conteúdos. Depois de recolher o CGU, pode estilizá-lo para combinar com as cores do seu sítio Web ou com o tema do seu evento.
Para mim, o agregador de UGC e o sistema de apresentação mais notável é o Onstipe. Mistura conteúdos gerados por utilizadores e marcas para comercializar a sua marca numa variedade de plataformas de redes sociais, incluindo Facebook, Twitter, Instagram e outras. Receberá fantásticas ferramentas de curadoria e moderação que lhe permitem evitar a apresentação de informações irrelevantes.
Recomendação partilhada Dayna Carlin, Diretor de Marketing e Vendas, NovoPath
5. CrowdRiff
CrowdRiff combina a descoberta de UGC com viagens e turismo globais. Tal como afirmam na sua missão, pretendem tornar as viagens benéficas tanto para as pessoas como para o planeta.
Recolhem UGC visuais que inspiram os viajantes a ver o mundo de uma perspetiva diferente e a explorar de forma sustentável. A plataforma é um verdadeiro motor de conteúdos visuais que se centra nas marcas de viagens.
A plataforma inclui ferramentas de integração de dados para importação/exportação e capacidades de criação de relatórios, para que eu possa medir o desempenho dos meus visuais e o impacto no crescimento geral do meu negócio. Estas caraterísticas fazem do CrowdRiff uma poderosa plataforma de marketing visual UGC para recolher, analisar e apresentar eficazmente conteúdos gerados pelos utilizadores.
O que faz com que o CrowdRiff se destaque verdadeiramente de outras plataformas de UGC é o facto de também oferecer ferramentas de curadoria visual abrangentes para me ajudar a criar histórias visuais significativas a partir de UGC com as quais os compradores adoram interagir.
Partilhado por Benjamin Okyere, Engenheiro de dados, Alívio do stress:
6. Influência positiva
Influência é uma plataforma de marketing de afiliados e influenciadores tudo-em-um que fornece UGC, além de suas muitas outras ofertas. Utilizei a Upfluence, que lhe permite colaborar com os influenciadores adequados para criar conteúdo original para a sua empresa, otimizar as suas iniciativas de marketing e aumentar as receitas.
O grande destaque da plataforma é a capacidade de ajudar a atrair influenciadores e garantir o seu compromisso com a campanha. Pode criar relações duradouras e gerar mais conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC), que conquista a confiança e a fidelidade do seu público, acompanhando cada fase da colaboração.
Daniel Foley Carter, Fundador, Daniel Foley SEO
7. Instagram
O Instagram é uma das redes sociais mais populares e muitos profissionais de marketing utilizam-no nativamente para interagir com os clientes através de mensagens diretas e recolher manualmente CGU.
Eis a experiência partilhada por Seth Newman, Diretor, SportingSmiles
Temos um programa para clientes em que, se tirarem uma selfie com o nosso produto e a publicarem no Instagram, enviamos-lhes um kit de limpeza gratuito. Como empresa, fabricamos produtos orais, como moldeiras de branqueamento, retentores e protecções nocturnas, pelo que tirar uma selfie com estes produtos que mostram os dentes é um ajuste natural.
Incluímos instruções para marcar a nossa conta na selfie, e os resultados têm sido óptimos. A nossa conta tem aumentado em 200 seguidores por mês, o que é muito para uma pequena empresa, e a reação natural às selfies é sempre positiva: "Os seus dentes estão óptimos!", "Como é que ficaram tão brancos!", "Também preciso de um novo aparelho de contenção!" Isto leva a que potenciais compradores curiosos venham à nossa página do Instagram antes de se dirigirem ao nosso site. O Instagram é o local perfeito para uma selfie, e a selfie funciona muito bem com a nossa marca, pelo que a melhor plataforma de UGC para nós é o Instagram.
8. Trustpilot
Trustpilot é outra ferramenta excelente para campanhas de UGC. É uma — uma plataforma de gestão de avaliações de clientes usada em vários sectores, como bancos, joalharias, seguros de viagem, fornecimento de energia, concessionários de automóveis, imobiliárias, seguros, fitness, lojas de animais e muito mais.
É um dos mais populares sítios de avaliação de clientes gratuitoscom caraterísticas como emblemas de avaliação, uma página de avaliações, inteligência do consumidor, feedback do cliente, inteligência competitiva, análise de sentimentos e relatórios empresariais.
Não oferecem planos gratuitos, mas pode reservar uma demonstração para todas as opções pagas.
9. Influee
Influee é uma plataforma de criação de conteúdos que liga marcas a criadores de todo o mundo. O foco está na produção de vídeos e fotos autênticos — nada de imagens de stock.
A plataforma inclui ferramentas de gestão de campanhas e insights de desempenho, permitindo-me lançar projetos com facilidade, colaborar com criadores e acompanhar os resultados. Estas funcionalidades tornam a Influee uma escolha eficaz para marcas que dependem de storytelling visual e querem manter o conteúdo autêntico, envolvente e com impacto.
A plataforma está equipada com ferramentas de gestão de campanhas e informações sobre o desempenho, permitindo-me lançar projectos sem esforço, colaborar com os criadores e monitorizar os resultados. Estas caraterísticas fazem da Influee uma escolha inteligente para as marcas que dependem da narrativa visual e pretendem manter o seu conteúdo autêntico, envolvente e impactante.
Estamos muito satisfeitos com a diversidade e a enorme seleção de criadores qualificados, com experiência em produzir conteúdos publicitários que geram vendas. Os anúncios criados com conteúdos da Influee têm o dobro do tempo de visualização comparado com os nossos vídeos habituais feitos por agências criativas de topo.
Ben GoodmanCofundador de AgeMate
10. Bazaarvoice
Desde classificações e críticas, perguntas e respostas, conteúdos sociais e visuais, e muito mais, Bazaarvoice é uma excelente ferramenta de curadoria de conteúdos que dá ao utilizador controlo total sobre a recolha, apresentação e distribuição de conteúdos relacionados. As indústrias que abrange são vestuário e acessórios, eletrónica de consumo, bens de consumo embalados, alimentos e bebidas, saúde e beleza.
A Bazaarvoice permite-me ter um vasto leque de opiniões e conhecimentos diversificados dos clientes que posso utilizar para promover a minha marca. A Bazaarvoice também me permite analisar e moderar o UGC para garantir que cumpre as directrizes da minha marca e as políticas da empresa. Isto permite-me manter o controlo sobre o conteúdo que é apresentado no meu sítio Web e nos canais das redes sociais, garantindo que é adequado e benéfico para a minha marca.
Michael McCarty, DIRECTOR EXECUTIVO, Proteção contra quedas EDGE
11. Emplifi
Emplifi centra-se principalmente no comércio e não em qualquer tipo, mas no comércio orientado para a comunidade. O que a diferencia do resto é o facto de ser a única plataforma unificada para UGC social, marketing de influência e classificações e críticas. A plataforma tem widgets de UGC rápidos e personalizáveis que são assíncronos e não bloqueiam o carregamento da página.
O sítio Web não apresenta preços, mas é possível solicitar uma demonstração através dos formulários em linha.
12. Balcão de notícias sociais
No que respeita à escuta das redes sociais, Balcão de notícias sociais permite-lhe pesquisar rapidamente, dentro de um determinado período de tempo ou intervalo de datas, em redes sociais como o Instagram, o Twitter, o Facebook, o YouTube e o Reddit, por publicações e comentários relevantes, de acordo com palavras-chave escolhidas por si.
Utilizamo-lo para recuperar campanhas orgânicas e pagas de várias fontes ao mesmo tempo, para que possa acompanhar o desempenho de todos os seus esforços num único local. A sua funcionalidade "Listening" permite-nos monitorizar as menções à marca em grande escala.
Travis Lindemoen, Diretor-Geral, grupo nexus IT
13. Nosto
Com Nosto, pode facilmente encontrar, selecionar e publicar CGU em tempo real no seu sítio Web, canais de redes sociais e outras propriedades digitais.
Uma das melhores características da Stackla é a sua poderosa capacidade de análise. Fornece informações detalhadas sobre o desempenho do seu UGC, como o alcance, o envolvimento e o sentimento de cada publicação. Isto permite-lhe identificar qual o conteúdo que tem mais interesse para o seu público e dar-lhe prioridade em conformidade.
Utilizamos a análise da Nosto para seguir as tendências do UGC e adaptar a estratégia em conformidade. O Nosto também tem uma vasta gama de integrações, facilitando a partilha de UGC em várias plataformas. Por exemplo, pode integrar o Nosto no Facebook, Twitter, Instagram e YouTube para publicar facilmente conteúdos também nestas redes sociais.
Tristan Harris, Gestor de Marketing Sénior de Geração de Procura, Agência Thrive.
14. Juiz.me
Como outra grande plataforma mais adequada para lojas em linha, Judge.me é perfeitamente compatível com a Loja Virtual do Shopify 2.0. Pode utilizar o Judge.me para recolher, partilhar e gerir avaliações num site de comércio eletrónico. É muito intuitivo e fácil de utilizar. Obter avaliações de clientes é fácil porque pode programar e agendar pedidos de avaliação para serem enviados aos clientes automaticamente através da web, e-mail ou SMS.
O widget personalizável corresponde ao design da minha loja online e apresenta críticas com texto, fotografias e vídeos. Posso apresentar críticas e classificações de estrelas nas minhas páginas de produtos e um carrossel de críticas em destaque na página inicial.
O Judge.me tem muitas opções que podem ir ao encontro do que pretendo com as críticas. A seleção de críticas é fácil porque pode ser publicada automaticamente após a definição de determinadas condições a serem cumpridas. Podemos responder às críticas publicamente no sítio Web ou em privado através de correio eletrónico. O Judge.me também detecta críticas de spam e linguagem inapropriada para serem tratadas em conformidade.
Experiência de Kevin Huangfundador e diretor executivo da Ambient Home US, que utiliza esta plataforma:
15. Hootsuite
O aspeto mais notável do Hootsuite Insights é a sua capacidade de acompanhar as conversas em vários idiomas. Com esta funcionalidade, os profissionais de marketing podem monitorizar a opinião pública sobre um produto ou serviço entre públicos nacionais e internacionais, permitindo-lhes adaptar a sua estratégia de comunicação em conformidade.
Além disso, os insights sobre o sentimento do utilizador ajudam a dar às empresas um valioso feedback do cliente, que pode ser utilizado para melhorar os seus serviços e impulsionar o envolvimento do cliente. Todas estas características fazem do Hootsuite Insights a plataforma perfeita para as organizações que precisam de medir o sucesso das suas campanhas de UGC.
A melhor plataforma de conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) que já utilizei é Hootsuite. Esta ferramenta abrangente permite que as organizações recolham, ordenem e analisem o UGC de várias fontes, como plataformas de redes sociais ou blogues, ao mesmo tempo que fornece apresentações gráficas detalhadas dos dados.
Tasia Duske, DIRECTOR EXECUTIVO, Hack de Museu
16. Mosca verde
Mosca verde é uma plataforma que ajuda as empresas a automatizar a recolha, organização e distribuição de suportes digitais. O seu objetivo é ajudar as marcas a obter o poder dos defensores mais leais da marca para aumentar o alcance e o envolvimento nas redes sociais e atrair públicos mais vastos.
Greenfy foi partilhado como uma plataforma UGC por Joe FlanaganFundador de Mundo da moda dos anos 90. Aqui estão mais pormenores sobre a sua experiência com a Greenfy:
Uma das principais razões pelas quais prefiro a Greenfly é a sua capacidade de me permitir recolher e distribuir facilmente CGU de defensores e influenciadores da marca. A plataforma facilita-me a identificação e o envolvimento com os defensores da marca e dá-lhes as ferramentas para criarem e partilharem CGU de alta qualidade em meu nome.
Esta pode ser uma forma poderosa de expandir o meu alcance e explorar as redes dos meus defensores. Outra vantagem do Greenfly é a sua escalabilidade. Posso gerir e acompanhar facilmente o desempenho de várias campanhas de CGU em vários canais e plataformas em simultâneo.
Joe Flanagan, fundador do 90s Fashion World.
17. Disqus
Disqus não é uma plataforma típica de UGC, mas pode ser incluída nesta categoria sobretudo porque proporciona às marcas de notícias e meios de comunicação social uma comunicação direta com os seus leitores, que podem enviar os seus comentários, opiniões ou tópicos para os artigos que as marcas de notícias partilham.
O Disqus também oferece várias funcionalidades e definições personalizáveis, permitindo que os utilizadores personalizem facilmente a sua experiência de UGC para melhor satisfazer as suas necessidades individuais.
Eis a experiência de um especialista em marketing:
O Disqus fornece uma plataforma fácil de utilizar para gerir conteúdos gerados pelo utilizador, permitindo aos utilizadores criar publicações e comentar publicações existentes. Também fornece ferramentas poderosas para analisar e filtrar o UGC, facilitando a procura dos conteúdos mais relevantes e significativos.
Brenton ThomasDiretor Executivo da Twibi Agência de Marketing Digital
18. Pulsar
Pulsar tem ferramentas para recolher CGU de várias fontes, incluindo redes sociais, inquéritos e feedback dos clientes. Isto permite que as empresas recolham informações e dados valiosos sobre os clientes.
Também fornece ferramentas de análise avançadas que podem analisar o UGC e fornecer informações sobre as preferências, o comportamento e o sentimento dos clientes. Isto permite às empresas tomar decisões baseadas em dados e melhorar os seus esforços de marketing.
De um modo geral, a Pulsar é uma boa escolha para recolher, analisar e apresentar o CGU porque oferece uma solução abrangente para as empresas recolherem informações valiosas sobre os clientes, melhorarem os seus esforços de marketing e aumentarem o envolvimento dos clientes.
Jason MossPresidente e cofundador, Moss Technologies
Como escolher uma plataforma UGC para a sua marca?
Ao escolher uma plataforma de UGC, há vários componentes-chave a considerar, todos eles dependentes do tipo de campanhas de UGC que pretende realizar e do tipo de clientes que pretende atingir.
Dito isto, a maioria dos nossos utilizadores espera que nos destaquemos nas seguintes áreas:
- Conjunto de caraterísticas
- Complexidade da configuração
- Facilidade de utilização
- Qualidade do apoio
- Custos globais
Por exemplo, eis como o EmbedSocial se posiciona em relação à concorrência no G2:
Outras caraterísticas essenciais das plataformas UGC incluem, entre outras, as seguintes:
- Agregação: Que tipo de conteúdos podem ser recolhidos?
- Descoberta de conteúdos e influenciadores: Identificar o conteúdo que menciona a sua marca e encontrar os principais influenciadores que partilham esse conteúdo.
- Curadoria de conteúdos: Agregação de conteúdos em torno de uma determinada área ou tópico de interesse (hashtags, canais, palavras-chave, etc.)
- Gestão de direitos: Deve poder solicitar facilmente os direitos de utilização aos criadores que geraram o conteúdo das redes sociais.
- Ecrã: Deverão ser capazes de apresentar este UGC em vários canais, como sítios Web, correio eletrónico, eventos, impressão, etc.
- Gestão de influenciadores: Devem permitir-lhe seguir os criadores de conteúdos verificados e estabelecer contacto com eles se quiser lançar um marketing de influência campanha.
- Analítica: Deve poder ver informações sobre o envolvimento dos utilizadores e o desempenho de toda a sua campanha.
- Widgets de UGC compráveis: Esta é uma das principais caraterísticas para as marcas de comércio eletrónico que pretendem reutilizar o seu UGC e vender mais produtos com a ajuda dos clientes existentes.
Portanto, como vê, deve considerar cuidadosamente as suas necessidades para tomar a melhor decisão possível ao escolher a sua próxima plataforma UGC. Será um dos seus melhores parceiros!
Porquê utilizar uma plataforma de conteúdos UGC para a sua empresa?
A criação e reutilização de conteúdos criados por pessoas e clientes reais pode ter um impacto significativo nos seus esforços de envolvimento nas redes sociais, proporcionar confiança aos seus sítios Web e possivelmente aumentar as receitas em mais de 10%. Em resumo, eis a razão pela qual precisa de software UGC de qualidade:
- Obter acesso a conteúdos de alta qualidade. Os clientes partilham informações inestimáveis sobre as suas marcas e, com as ferramentas certas, pode recolhê-lo com apenas alguns cliques e reutilizá-lo para fins de marketing.
- Identificar potenciais clientes fiéis. Ao utilizar ferramentas de monitorização das redes sociais como parte do seu conjunto de UGC, irá descobrir clientes que falam sobre a sua marca de uma forma que antes não era possível.
- Reduzir o processo manual de pedir direitos de conteúdo. Descobrir conteúdos sobre a sua marca nas redes sociais é moroso, e pedir autorização para reutilizar esses conteúdos é o dobro do tempo. Pode automatizar completamente o processo de direitos de conteúdo.
- Apresentar provas sociais. Com a automatização para agregar e apresentar publicações do Instagram ou avaliações do Google no seu sítio Web, pode mostrar provas de clientes reais que influenciarão outros visitantes do sítio Web a tomar melhores decisões de compra.
- Atingir o público-alvo. As soluções UGC podem ajudá-lo a encontrar e alcançar pessoas que estão a falar sobre a sua marca. Ao fazê-lo, pode encontrar e trabalhar com um Criador de UGC que visam as mesmas pessoas que tu.
A importância do UGC para as empresas
O UGC permite que os clientes e as marcas estabeleçam uma ligação pessoal e autêntica.
Como? Os clientes partilham as suas opiniões sobre uma determinada marca e os seus produtos, o que, quando visto pelos seus seguidores, constitui marketing boca-a-boca.
Aumenta as taxas de cliques
Por recente Estatísticas UGC:
- Quando o conteúdo gerado pelo utilizador é incorporado no marketing por correio eletrónico, as taxas de cliques aumentam em 78%.
- As conversões na Web aumentam 29% quando é incluído conteúdo gerado pelo utilizador, e os anúncios baseados em conteúdo gerado pelo utilizador registam taxas de cliques quatro vezes mais elevadas.
Aumenta o alcance e o envolvimento
Quando as pessoas vêem amigos e familiares a partilhar experiências positivas com uma determinada marca, é mais provável que comprem dessa marca.
92% dos consumidores dizem que confiam mais nas recomendações das pessoas do que nas marcas. Além disso, as publicações de UGC nos canais das redes sociais têm uma taxa de envolvimento 28% superior à do conteúdo de marca.
Aumenta o número de vendas
Mais importante ainda, o UGC aumenta as vendas e as receitas, que é o objetivo final!
Uns espantosos 80% dos consumidores dizem que comprariam a uma marca que utiliza CGU.
UGC no marketing: Com que frequência o utilizar, de acordo com 12 especialistas
Eis o que 12 líderes de opinião que trabalham em marketing têm a dizer sobre o UGC:
UGC aumenta o envolvimento e os pedidos de informação B2B 35%
O UGC é uma forma muito poderosa de acelerar a confiança na área do marketing B2B. Ao longo das nossas múltiplas campanhas de consultoria de IA, consultoria de software/TI e serviços de desenvolvimento de produtos, utilizámos testemunhos de clientes, sucessos de implementação de clientes e resultados reais de projectos nas nossas páginas de destino, publicações no LinkedIn e estudos de casos.
A diferença no desempenho é mensurável. As nossas campanhas que incluem este tipo de experiências de cliente apresentam taxas de envolvimento e de consulta 25-35% superiores às campanhas que consistem apenas em mensagens de marca. Para serviços como a implementação de IA e a modernização da nuvem, os potenciais clientes querem ver provas de que as soluções são eficazes em ambientes reais, em vez de apenas receberem declarações de marketing.
Ao criarmos UGC, transformamos o sucesso do cliente em provas que reforçam a credibilidade da marca e contribuem positivamente para o desempenho da conversão.
Vishal Solanki, Diretor de Marketing, NITSAN
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Estratégia de UGC em camadas aumenta a CTR 55%
Olá!
Chamo-me Himanshu Agarwal e sou cofundador da Zenius. Nos meus mais de 10 anos de marketing, utilizei consistentemente o UGC nas minhas campanhas digitais, dividindo-o em 3 camadas principais.
Muitas marcas com quem trabalhei tinham 30-60% de UGC ou activos criativos do tipo UGC em canais de media pagos. Isto deve-se ao facto de esses conteúdos imitarem os conteúdos nativos da plataforma e aumentarem o tempo de visualização.
Estes clientes registaram um aumento médio de CTR de 55% quando colocaram esses anúncios/conteúdo de marca no Instagram, TikTok, YouTube, etc.
A utilização de análises da página do produto, fotografias/vídeos de clientes e secções de perguntas e respostas da comunidade também aumenta a confiança do comprador. Esta camada conduz frequentemente a um aumento das conversões de PDP e reduz as taxas de rejeição.
A última camada é constituída por testemunhos, estudos de casos, colaborações de criadores, etc. Isto ajuda a construir a autoridade percebida de uma marca e pode ser medido através de análise de sentimentos, velocidade de revisão, menções nos media, etc.
Espero que isto ajude!
Himanshu Agarwal, Cofundador, Zenius
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As fotografias de clientes superam em cinco vezes as imagens de produtos
Nenhuma imagem de produto é capaz de converter tão bem quanto uma imagem real do cliente em produtos médicos.
Descobri, através da minha experiência como diretor-geral da Electric Wheelchairs USA, que o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) não é uma ferramenta de marketing suplementar, mas sim a única forma de conteúdo que pode realmente impulsionar o movimento do comprador. Uma fotografia real de um cliente que mostre verdadeira independência e mobilidade fará algo que uma fotografia encenada de um produto nunca conseguirá fazer. O conteúdo gerado pelo cliente tem cinco vezes mais probabilidades de converter do que as imagens profissionais no nosso sector, e a diferença de conversão é muito maior.
Todas as nossas páginas de produtos com maior conversão são completamente desprovidas de qualquer imagem produzida pela marca. Apenas clientes reais, resultados reais e mobilidade real aparecem nestas páginas. Quando deixámos de competir com os nossos clientes pela atenção e, em vez disso, optámos por apresentar o seu conteúdo, as nossas taxas de conversão melhoraram quase imediatamente.
Kellon Ambrose, Diretor-Geral, Cadeiras de rodas eléctricas EUA
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Os testemunhos aumentam a qualidade dos contactos e as taxas de fecho
Olá equipa EmbedSocial,
Para ser sincero, utilizo regularmente conteúdos gerados pelos utilizadores porque conferem um nível de credibilidade que as mensagens polidas da marca simplesmente não têm. As críticas, os testemunhos e o feedback dos clientes realçam experiências reais e essa autenticidade contribui muito para criar confiança nos potenciais clientes. Quando as pessoas vêem outras a falar de resultados positivos, isso reforça naturalmente a ideia de que a empresa oferece um valor real.
No que diz respeito à medição, analisamos atentamente o envolvimento, as taxas de conversão e a qualidade dos contactos recebidos. Na maioria dos casos, as campanhas que incluem testemunhos e críticas têm um desempenho visivelmente melhor e geram mais pedidos de informação. Muitas vezes, os potenciais clientes que fazem referência a críticas durante as consultas já se sentem confiantes em relação à marca, o que ajuda a melhorar as taxas de fecho e as receitas.
Sasha Berson
Cofundador e Diretor Executivo de Crescimento da Grow Law
501 E Las Olas Blvd, Suite 300, Fort Lauderdale, FL 33301
Sobre o perito: https://growlaw.co/sasha-berson
Sítio Web: https://growlaw.co/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/aleksanderberson
Fotografia: https://drive.google.com/file/d/1OqLe3z_NEwnUVViCaSozIOGGHdZUVbnq/view?usp=sharing
Sasha Berson, Grow Chief Executive, Grow Law Firm
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UGC estruturado duplica as conversões e reduz o CPA
Em termos de marketing, especialmente nos sectores em que a confiança é mais importante, ou seja, a educação, o conteúdo gerado pelo utilizador é provavelmente a ferramenta menos utilizada para o ajudar a crescer. Dependemos muito dos conteúdos gerados pelos utilizadores como uma componente significativa do ecossistema global da nossa marca, mas não os utilizamos apenas como uma tática de campanha; utilizamo-los de forma consistente em toda a nossa estratégia de marketing.
Quando os pais contam as suas histórias sobre a experiência de aprendizagem em linha dos seus filhos, nenhum anúncio será capaz de igualar a credibilidade da sua experiência. Ao longo do tempo, a Nielsen provou repetidamente que os consumidores confiam mais nas recomendações dos seus pares (através de UGC) do que nas mensagens publicitárias de uma marca, e nós verificámos o mesmo nos nossos próprios dados. O conteúdo criado pela família (testemunhos de clientes, histórias de alunos, vídeos de um dia típico na vida de um aluno) produziu um nível significativamente mais elevado de envolvimento do cliente e um custo por aquisição mais baixo em comparação com os anúncios tradicionais.
No entanto, o que é essencial é que o conteúdo gerado pelo utilizador seja estruturado. Medimos o progresso relacionado com o conteúdo gerado pelo utilizador analisando uma variedade de métricas - tráfego de referência, taxas de conversão e conversões assistidas medidas no nosso CRM. Em vários casos, os conteúdos gerados pelos utilizadores produziram taxas de conversão 2 a 3 vezes superiores às que registámos com os conteúdos promocionais tradicionais.
Atualmente, para as marcas, a verdadeira questão não é se vão ou não utilizar conteúdos gerados pelos utilizadores. A verdadeira questão é a forma como se desenvolve uma infraestrutura que incentiva a comunidade a criar conteúdos gerados pelos utilizadores. Quando o seu público sente que está envolvido na sua história em vez de ser o alvo do seu marketing, tanto a sua reputação como as suas receitas são frequentemente acompanhadas.
Vasilii KiselevCEO e cofundador, Escola Online Legacy
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UGC alimentado por recompensas alimenta a nossa plataforma de cupões
O conteúdo gerado pelo utilizador é a base de todo o nosso funcionamento. Enquanto site de cupões, somos um serviço que permite aos utilizadores fornecer e partilhar cupões na comunidade. Sem isso, não poderíamos funcionar da forma como o fazemos.
Como resultado, estruturámos o sistema para incentivar os utilizadores a partilhar cupões. Uma das formas de o fazer é através de um sistema de recompensa a que chamamos Pays-2-Share. Este sistema recompensa um utilizador com uma percentagem da comissão quando um cupão que partilhou é resgatado. Isto cria uma forte motivação para as pessoas encontrarem bons cupões para partilhar, porque quanto maior for o valor que o cupão oferece aos outros, maior será o retorno que podem esperar.
Em termos de resultados, tem sido muito eficaz. Os cupões gerados pelos utilizadores permitem a partilha de um número muito maior de cupões e garantem que estão sempre actualizados.
Gary Gray, DIRECTOR EXECUTIVO, CouponChief.com
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Os anúncios UGC superam a pesquisa para DTC
Para nós, o conteúdo gerado pelo utilizador é uma parte essencial de qualquer estratégia de publicidade paga, especialmente para as marcas DTC. Isto é particularmente verdadeiro para produtos de baixo preço com um público alargado.
Utilizamos ativamente este tipo de conteúdo em campanhas de topo de funil, especialmente nos YouTube Shorts e nas redes sociais. Atualmente, é uma das formas mais fortes de gerar procura e criar consciência da marca.
O que é ainda mais importante é que este tráfego não se limita a criar interesse na marca. Em muitos casos, pode até superar o tráfego de pesquisa de alta intenção em termos de conversão.
Yulian Hrab, Fundador, Excella PPC
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Os testemunhos autênticos quase duplicam as taxas de conversão
As empresas podem melhorar consideravelmente a sua reputação, bem como o seu desempenho financeiro global, fornecendo uma quantidade significativa de valor através da utilização de provas sociais autênticas com testemunhos de clientes, a fim de reduzir o custo de aquisição. Para além de estabelecer autenticidade e criar confiança com os clientes, a utilização do testemunho de um cliente real para ajudar a apoiar a mensagem de marketing da empresa demonstrou quase duplicar a taxa de conversão dessa mensagem de marketing quando comparada com a mesma mensagem de marketing sem testemunho de cliente.
Robert Fausette, Proprietário e Diretor Executivo, Revival Homebuyer
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As avaliações dos clientes geram pedidos de informação e melhorias no programa
As avaliações são uma parte muito importante da nossa atividade. Dão-nos uma verdadeira representação da experiência que os nossos clientes tiveram connosco. Num negócio como o nosso, que é mais orientado para os serviços, as pessoas normalmente gostam de ouvir as experiências de outras pessoas antes de decidirem.
Encorajamos todos os nossos clientes a enviarem comentários após a conclusão do seu programa de formação. As avaliações ajudarão os potenciais clientes a determinar o que podem razoavelmente esperar quando utilizam os nossos serviços. Ao mesmo tempo, ajudar-nos-ão a saber o que estamos a fazer bem e o que estamos a fazer mal. As avaliações não só nos ajudam como forma de publicidade, mas também nos ajudam a perceber como melhorar os nossos programas para garantir que estamos a corresponder às expectativas dos nossos clientes.
As críticas tornaram-se, de facto, um dos mais poderosos motores de novos pedidos de informação ao longo do tempo. A maioria dos clientes chega até nós dizendo que leu as críticas de outras pessoas, o que os levou até nós. De certa forma, as críticas ajudam-nos com a nossa reputação como empresa
Maria Vazquez, Diretor de Formação, MYWOWFIT
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Comentários dos colegas Sway 89% e conversões de elevadores
Estamos constantemente a adicionar UGC ao nosso marketing. Um eSIM é um produto digital invisível. Por conseguinte, os potenciais clientes confiam fortemente nas experiências visíveis de outros aquando da compra.
Utilizamos o UGC de três formas. A primeira é a prova social. Fazemos a curadoria e partilhamos histórias de viajantes que utilizam os nossos serviços em cidades específicas. Na maioria das vezes, repostamos todas as menções e etiquetas que recebemos assim que as recebemos.
Em segundo lugar, temos um programa de referência para incentivar a nossa comunidade a partilhar as suas ligações Mobal pessoais. Em terceiro lugar, adicionamos testemunhos no nosso blogue e nas páginas de produtos para fornecer aos nossos viajantes a informação de alto nível que desejam.
Medimos a nossa pontuação de confiança em plataformas independentes, sendo 4,8/5 estrelas o nosso maior impacto. 89% dos nossos clientes admitem que as avaliações dos pares foram o fator decisivo para nos escolherem. Também analisamos a taxa de conversão. As publicações no blogue com fotografias de utilizadores, críticas e vídeos curtos obtêm uma taxa de conversão 9% mais elevada do que as publicações com gráficos de marca. O nosso público vê as críticas como uma recomendação da comunidade, um sinal verde para comprar.
Oleksii Sosnovenko, Digital Marketer, Mobal
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O UGC melhora o ROI e reforça a reputação da marca
Como exemplo do que precede, utilizo, em muitos casos, conteúdos gerados pelos utilizadores como parte da minha estratégia de marketing que se baseia em relações de confiança com os utilizadores da plataforma. A relação que pode ser criada com esta abordagem é uma relação entre uma marca e as pessoas que são o público-alvo dessa marca. Em muitos casos, quando utilizo este tipo de marketing em vez dos métodos de publicidade típicos, verifico que tenho um melhor (ROI) retorno do investimento e uma melhor (reputação) reputação da plataforma do que se tivesse utilizado os métodos de publicidade tradicionais. Por conseguinte, os resultados positivos da utilização de conteúdos gerados pelos utilizadores como parte da minha estratégia de marketing contribuem positivamente para o resultado final da empresa.
Darcy Turner, Fundador, Compradores de casas para investidores
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O UGC dos alunos aumenta as conversões dos cursos em 30%
De acordo com um relatório da Stackla de 2023, 88% dos consumidores afirmam que a autenticidade é um fator que influencia as marcas que apoiam e que o conteúdo gerado pelo utilizador é o conteúdo mais autêntico que encontram.
É por isso que, nos últimos 2 anos, o UGC representou cerca de 60% do nosso conteúdo social no Instagram e no Facebook. Esta não é uma estratégia que tenhamos planeado desde o primeiro dia. Cresceu organicamente à medida que a nossa comunidade de estudantes em mais de 125 países começou a partilhar as suas experiências, as suas certificações, as transformações da sua prática depois de concluírem os nossos programas de formação de professores de ioga de 200 e 300 horas, os nossos cursos de ioga Yin e ioga pré-natal e os nossos programas de bem-estar de 7 dias para o stress e a insónia. (Começámos a promovê-lo ativamente, criando sistemas à sua volta e utilizando-o como um canal de conteúdo principal apenas depois de vermos o que estava a fazer por si só).
Atualmente, confiamos tanto nele como no nosso trabalho porque, honestamente, nenhuma das publicações de marca que alguma vez criámos criou confiança da mesma forma que uma fotografia de um aluno com uma legenda sobre como a nossa certificação Ayurveda mudou a sua abordagem à saúde. As pessoas que compram educação online para o bem-estar não estão apenas à procura de credenciais. Estão à procura de provas de que pessoas reais, pessoas parecidas com elas e que começaram onde elas começaram, fizeram realmente este curso e obtiveram algo significativo com ele. O UGC fornece-lhes essa prova de uma forma que um gráfico simples nunca consegue.
Ao nível dos resultados finais, temos mantido o controlo direto. As páginas de inscrição nos cursos que incluem testemunhos reais de alunos e fotografias da comunidade no nosso sítio convertem cerca de 30% mais do que as páginas sem eles e essa diferença tem-se mantido consistente em todos os nossos programas de formação de professores e cursos especializados.
Meera Watts, Especialista em Yoga Holístico e Empresário | Diretor Executivo e Fundador, Siddhi Yoga
Conclusão: Inscreva-se numa plataforma UGC para fazer crescer a sua marca!
Aproveitar o poder do UGC é uma obrigação para qualquer estratégia de marketing atual, uma vez que permite às marcas ligarem-se ao seu público de uma forma mais autêntica e pessoal.
Com a plataforma UGC certa, pode aumentar a fiabilidade, o alcance e o envolvimento da sua marca, construindo assim relações mais fortes com os seus clientes.
É por isso que é muito importante explorar cuidadosamente todas as opções apresentadas acima e ver tudo o que oferecem para que possa encontrar a plataforma UGC certa para a sua empresa.
Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu site. Crie uma conta agora.
FAQs sobre plataformas UGC
O que é o UGC nas redes sociais?
No contexto das redes sociais, o UGC refere-se a qualquer forma de conteúdo, como imagens, vídeos, texto e áudio, criado e publicado por utilizadores não remunerados em sítios como o Facebook, o Instagram e o Twitter.
Como é que se ganha dinheiro com o UGC?
criadores de conteúdo UGC, têm várias formas de rentabilizar a criação de conteúdos e a distribuição de CGU na Internet, incluindo, entre outras, a venda de produtos ou serviços, a promoção de uma determinada marca, a oferta de modelos baseados em assinaturas, a participação em programas de afiliados, etc.
O TikTok é uma plataforma UGC?
Sem dúvida! O TikTok permite aos utilizadores criar, carregar e partilhar vídeos curtos, muitas vezes acompanhados de música, filtros e outros efeitos, que as marcas podem reutilizar para fins promocionais.
Quanto custa o UGC?
Na maioria dos casos, o UGC pode ser obtido gratuitamente, uma vez que os utilizadores habituais ficam satisfeitos por serem incluídos no campanha de marketing das suas marcas favoritas. Dito isto, para obter uma peça de UGC de influenciadores populares, as marcas teriam de pagar um determinado preço, normalmente a partir de $150.
Quais são as melhores plataformas para conteúdos gerados pelos utilizadores em 2026?
Se procura a melhor plataforma de UGC para marcas, deve começar por considerar as suas necessidades comerciais reais, por exemplo, se só precisa de agregação de UGC ou se também procura mais funcionalidades, como escuta social e widgets de UGC compráveis. Em qualquer caso, algumas plataformas, como EmbedSocial, faz tudo!
Qual é a melhor plataforma de UGC para marcas de comércio eletrónico?
Ao procurar uma plataforma de CGU para o seu negócio de comércio eletrónico, deve definitivamente encontrar uma que ofereça widgets de CGU incorporáveis e compráveis, que simplificam a experiência de compra. Widget de compras do EmbedSocial podem ser criados em segundos através de um editor de IA avançado.
