El boca a boca de hoy en día es totalmente digital, y lo puedes encontrar en Facebook, Google y cualquier otra plataforma que visiten tus clientes. Así que ya ves, ganarse la confianza de los compradores potenciales consiste en tener la mejor reseñas online posible, no de tener un sitio web pulido.
Los sitios de reseñas más importantes son Facebook y Google, que guían a los compradores potenciales a través de la proceso de toma de decisiones del consumidor.
Imagínese representar a pequeñas empresas, agencias o marcas minoristas y recibir estos testimonios no solicitados alabando sus productos y servicios.
No hay nada más fiable que eso.
Así pues, sigue leyendo mientras te cuento cómo conseguir más reseñas de Google y Facebook y cómo combinarlas en un único widget integrable directamente en tu sitio web.
¿Por qué son importantes las reseñas de Facebook y Google?
Póngase en el lugar de sus clientes: ¿Comprueba los comentarios de los clientes cuando compra algo en Internet? Pues sí. Quieres saber si el coche, la lavadora o cualquier otro producto que necesitas y te gusta es fiable, y eso lo aprendes de otros como tú.
En última instancia, este Recoge, gestiona y publica contenido generado por usuarios (UGC) es el factor que más influye en sus decisiones de compra (y en las de sus clientes), ¡así que tiene que conseguir más!
He aquí todas las razones por las que necesita reseñas en línea:
- El impacto de las reseñas en la confianza de los consumidores y sus decisiones de compra-Los clientes se fían mucho de las reseñas en línea, y una calificación alta puede hacer o deshacer una venta;
- SEO local ventajas al posicionarse mejor en las búsquedas locales con más reseñas-Google recompensa a los perfiles activos con una mayor visibilidad en Maps y en los resultados locales;
- Ventajas de las reseñas multiplataforma para la visibilidad y la prueba social-Tener reseñas tanto en Facebook como en Google amplía tu exposición;
- Destacar en mercados saturados con elogios visibles de los clientes-las opiniones proporcionan una ventaja real cuando los compradores comparan varias opciones;
- Perspectivas de mejora de la empresa, ya que las revisiones ponen de relieve los puntos fuertes y débiles.-las opiniones ayudan a perfeccionar los productos y servicios basándose en experiencias reales.
Como puede ver, las opiniones siempre han sido y serán un activo esencial para cualquier empresa que pretenda aumentar tanto su alcance como sus ingresos. Además, la recopilación de opiniones en múltiples plataformas es crucial si desea mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda y aumentar sus ingresos. búsqueda social visibilidad.
¿Lo sabías?
95% de clientes consulta las reseñas de los productos cuando vayas a comprar.
¿Cómo conseguir más reseñas de Google para tu marca?
Hay algunas cosas que puede hacer para obtener más reseñas de Google:
1. Reclame y optimice su perfil de empresa de Google
Un perfil de empresa de Google completo aumenta la confianza y garantiza que los clientes potenciales puedan encontrar información precisa sobre su empresa. Para optimice su GBPpuede añadir fotos, actualizar el horario y verificar los detalles para parecer más creíble.
2. Generar un enlace directo de revisión de Google y un código QR
Creación de una Enlace de revisión de Google e incrustarlo en un código QR facilita que los clientes puedan dejarte reseñas en Google. A continuación, puede compartir este enlace por correo electrónico, imprimirlo en los recibos o exponerlo en la tienda para mayor comodidad.
3. Pregunte por correo electrónico, SMS o en persona, y automatice las solicitudes.
Simplemente pedir revisiones es probablemente una de las mejores políticas para practicar. Dicho esto, ¡el momento es importante! Hay que preguntar justo después de una experiencia positiva y utilizar la automatización para programar recordatorios. Esta coherencia aumenta el volumen de revisiones sin abrumar al equipo.
Más información:
¿Cómo solicitar reseñas por correo electrónico? + Plantillas de Email Gratuitas
4. Utiliza carteles, CTA de boletines, publicaciones en redes sociales y widgets de sitios web.
Avisos visuales como carteles o CTA digitales recuerdan que los clientes dejen sus comentarios. Añadir widgets a su sitio web mantiene el proceso en primer plano para los visitantes interesados.
5. Cumplir las políticas de Google
Debe atenerse a las normas de Google evitando las solicitudes filtradas o las recompensas por reseñas. La autenticidad garantiza la credibilidad a largo plazo y evita las penalizaciones.
Si evitas las valoraciones cerradas y los incentivos transaccionales, simplificas el proceso y solicitas valoraciones de forma sistemática, podrás aumentar rápidamente el volumen de valoraciones de Google.
¿Cómo conseguir más reseñas en Facebook (Recomendaciones)?
A la inversa, así es como Consigue más reseñas en Facebook (ahora llamadas "recomendaciones") para su empresa (nota: las estrellas de revisión han desaparecido):
1. Activar las reseñas de Facebook (Recomendaciones)
Asegúrate de que la función Recomendaciones está activada en tu página de empresa para que los clientes puedan compartir públicamente sus experiencias. Si ya has recopilado algunas opiniones, esta opción está activada por defecto, así que no tienes que hacer nada.
2. Pedir opiniones a través de Messenger, chat e interacciones con los clientes.
Las solicitudes personales a través de Messenger o chats en directo parecen auténticas y suelen fomentar respuestas rápidas. Puedes (y debes) hacer esto cada vez que resuelvas con éxito una queja de un cliente o vendas tus servicios y productos.
3. Reseñas push mediante check-ins, códigos QR y enlaces directos
Del mismo modo que puedes añadir el enlace de tu reseña en cualquier lugar de tus establecimientos físicos y digitales, puedes hacer lo mismo con tu página de Facebook. Puedes animar a los usuarios a hacer check-in en tu local o distribuir códigos QR que lleven directamente a tu página de opiniones.
4. Incrusta reseñas de Facebook en tu sitio web para amplificarlas
Cuando incrusta reseñas de Facebook en tu sitio webEn Facebook, empieza a destacar tus testimonios, lo que amplía su alcance y genera confianza entre los nuevos visitantes.
5. Cumplir las normas de revisión de Facebook: sin incentivos ni barreras.
Debes seguir las políticas de Facebook en todo momento para que tus opiniones sean creíbles. Dicho esto, debes evitar ofrecer recompensas o filtrar quién puede dejar opiniones.
Nota: Facebook sigue utilizando ambos términos ("reseñas" y "recomendaciones"), ya que coexisten. Sin embargo, desde 2018 todos los llegan nuevos comentarios como Recomendaciones. Ahora los clientes sólo tienen que elegir "Sí" o "No" cuando se les pregunta si recomiendan su negocio, y pueden añadir texto, fotos o etiquetas. En otras palabras, reseñas = legado, Recomendaciones = sistema actual.
¿Cómo integrar las reseñas de Google y Facebook?
Antes de sumergirte en el proceso paso a paso de combinar tus reseñas de Google y Facebook, te explicamos cómo EmbedSocial satisface esta necesidad con las funciones de sus productos:
- Agregación unificada de revisiones - recoger opiniones tanto de Google como de Facebook en tiempo real;
- Widgets de revisión personalizables - Diseñe widgets que se adapten a su marca y muestre reseñas en cualquier página;
- Sincronización automática y actualizaciones - Asegúrese de que sus reseñas estén siempre actualizadas sin necesidad de copiar y pegar manualmente;
- Opciones para compartir entre plataformas - amplifique las reseñas en su sitio web, páginas de destino y canales sociales;
- Panel de gestión centralizado - responda, analice y supervise las reseñas de ambas plataformas en un solo lugar.
Con estas funciones, EmbedSocial facilita la incrustación de un feed combinado de reseñas de Google y Facebook, lo que ahorra tiempo a la vez que aumenta la credibilidad.
Crear un widget de reseñas de Facebook y Google: Guía paso a paso
El proceso es bastante sencillo, ya que incluye unos pocos pasos directos:
Paso 1: Accede a tu cuenta EmbedSocial
Como siempre, necesitas una cuenta EmbedSocial para utilizar o probar nuestras funciones. Lo bueno es que puedes probar nuestro software por gratis durante 7 días.
Paso 2: Conecta tus cuentas de Google y Facebook
Después de iniciar sesión en el panel principal, vaya a la sección Añadir fuente → Cuentas sociales → "Añadir cuenta". Durante los pasos siguientes, se te pedirá que inicies sesión tanto en Google como en Facebook para que puedas conectar tu cuenta de perfil de empresa de Facebook y Google a EmbedSocial:
Paso 3: Extraer las reseñas de ambas cuentas
Después de conectar sus cuentas, sólo tiene que volver a pulsar el icono "Añadir fuente y esta vez haga clic en el botón otro botón "Añadir fuente en la esquina superior derecha para recopilar las opiniones de tu página de empresa de Google y Facebook. Tenga en cuenta que, a medida que avance por las pantallas, se le pedirá que añada su segunda fuente (Facebook o Google) antes de personalizar tu widget:
Paso 4: Cree y diseñe su widget de revisión
Esta es la parte divertida: puedes diseñar tu widget combinado de opiniones de Facebook y Google (desde cero o a partir de una plantilla). Puedes cambiarlo todo: el aspecto, los colores, los elementos, las opiniones que muestra, si hace o no resúmenes y mucho más:
Paso 5: Insertar el widget en su sitio web
Por último, antes de pasar a su constructor de sitios web, debe copiar el código del widget incrustable mediante el botón Pestaña "Incrustar en la esquina superior izquierda. A continuación, puede pegar este código a través de un elemento HTML personalizado en cualquier constructor de sitios web de su elección:
Cuando hayas terminado con todo, obtendrás un magnífico widget de opiniones combinadas que se actualiza a medida que recibes nuevos comentarios.
Trucos y consejos para gestionar las opiniones en todas las plataformas
Gestionar las opiniones de forma eficaz requiere coherencia, transparencia y las herramientas adecuadas para garantizar que su empresa no sólo recopile opiniones, sino que también genere una confianza duradera:
- Siempre responder a las críticas (tanto críticas positivas como negativas)-Reconocer el aprecio y resolver los problemas con rapidez;
- Recopilación de revisiones coherente y recienteno se fíe de las opiniones antiguas, ya que los comentarios recientes son una señal de confianza continua;
- Supervisar el cumplimiento de la legislación y las políticas.Evite las reseñas cerradas o preguntar sólo a clientes satisfechos, ya que la transparencia genera credibilidad;
- Anime a los clientes satisfechos a compartir en múltiples plataformas-para multiplicar el impacto de una buena experiencia, debes conseguir reseñas en todas partes;
- Utilizar análisis para seguir las tendencias e identificar áreas de mejora-debe convertir sus comentarios en ideas de negocio procesables;
- Forme a su equipo para que solicite y gestione activamente las revisiones-como parte de sus operaciones diarias, su equipo debe recopilar revisiones de forma sistemática;
- Centralice la gestión de sus revisiones con una herramienta-esto ayuda a agilizar las respuestas y la supervisión, simplifica los flujos de trabajo y ahorra tiempo.
No puedo enfatizar esto lo suficiente: Debe seguir estas prácticas en todo momento para ayudarle a mantener un flujo constante de reseñas creíbles a la vez que refuerza la fidelidad de los clientes.
Conclusión: Combina reseñas de varias fuentes para ganar credibilidad más rápido.
Debes pensar en tus reseñas de Google y Facebook como señales digitales de confianza que dan forma a la reputación y visibilidad online de tu marca. Por tanto, cuanto más sistemáticamente las recopiles y gestiones, más fuerte saldrá tu empresa en los resultados de búsqueda de Google y en las plataformas de redes sociales.
Además, al integrar las opiniones, puede convertir su sitio web en un centro de confianza en vivo, mostrando a los visitantes pruebas auténticas de clientes satisfechos. Combine esto con las mejores prácticas y la automatización, y su estrategia de reseñas se convertirá en algo sencillo pero potente.
Cuanto antes actúe, mejor. Ayude a que sus revisiones se conviertan en lo que pueden ser: la motor que impulsa su visibilidad, credibilidad y crecimiento.
Empiece hoy mismo a demostrar la confianza de sus clientes-intenta Widgets de revisión de EmbedSocial para integrar las reseñas de Facebook y Google en cuestión de minutos.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de las opiniones de Facebook y Google
¿Cómo aumentar las reseñas en Facebook?
Activa la función Recomendaciones, pregunta directamente a los clientes a través de Messenger o después del servicio, y comparte enlaces rápidos o Códigos QR que llevan directamente a su página de revisión.
¿Cómo conseguir más opiniones de Google?
Reclame y optimice su perfil de Google Business, genere un enlace de reseña directo y solicite comentarios por correo electrónico, SMS o en persona justo después de experiencias positivas.
¿Puedo publicar mis opiniones de Facebook en Google?
No directamente. Las reseñas de Facebook se quedan en Facebook, pero puedes mostrarlas en tu sitio web y enlazar tu sitio a tu perfil de Google Business para maximizar la visibilidad.
¿Se pueden vincular las reseñas de Facebook y Google?
Sí, con herramientas como EmbedSocialpuede agregar ambos en un único widget, mostrarlos juntos en su sitio y gestionarlos desde un único panel de control.
¿Es mejor obtener opiniones en Google o en Facebook?
Las reseñas de Google influyen en las clasificaciones de búsqueda y en la visibilidad en Maps, mientras que las de Facebook refuerzan la credibilidad social. Lo mejor es recopilar opiniones en ambos sitios.
¿Cómo integrar las opiniones de Google en Facebook?
No puedes incrustar reseñas de Google directamente en Facebook, pero puedes compartirlas como publicaciones, crear gráficos o utilizar widgets de revisión en su sitio web y enlazar con ellos a través de Facebook.
