Aunque dirigir un negocio con varias sedes puede ser todo un reto, todo el mundo sabe que entender lo que piensan sus clientes no tiene por qué serlo.
Cuando acceda a sus informes de opiniones de clientes, obtendrá información valiosa sobre las experiencias de sus clientes, lo que le ayudará a mejorar su servicio.
Para ayudarte con ello, te mostraré cómo recopilar y analizar tus reseñas online de Google a través de software de gestión de revisiones que genera informes de revisión detallados.
De este modo, sacará el máximo partido de cada comentario, empezará a tomar decisiones inteligentes y mejorará sus productos y servicios en un abrir y cerrar de ojos.
¿Listo para aprender? ¡Vamos a ello!
¿Qué son los informes y resúmenes de reseñas en línea?
Los informes de evaluación del cliente son documentos exhaustivos que recopilar las opiniones de los clientes de sitios de revisióncomo Google, Yelp y los canales de las redes sociales.
Estos informes ofrecen una visión general de la opinión de los clientes, ponen de relieve las tendencias y señalan las áreas susceptibles de mejora, todo lo cual es crucial para el desarrollo de productos.
Así que consolidando su reseñas onlineDe este modo, obtendrá información valiosa sobre las experiencias y preferencias de los clientes, lo que le ayudará a ofrecer un producto mejor en el futuro.
¿Por qué necesita informes de evaluación de clientes para empresas con varias sedes?
En resumen, obtener el último informe de reseñas de clientes de Google es crucial para entender a tu base de clientes, ya que ellos te dicen lo que tienes que arreglar. Pero hay otras razones por las que creo que las empresas con varias ubicaciones necesitan obtener su informe de reseñas:
- Información centralizada - reúna todas sus opiniones en un solo lugar para obtener una visión completa de los comentarios de los clientes de todas sus plataformas en línea;
- Identificar tendencias - tiene la oportunidad de detectar problemas o elogios comunes en distintos lugares para realizar mejoras con conocimiento de causa;
- Mejorar la satisfacción del cliente - Una vez que entienda lo que les gusta o disgusta a sus clientes, podrá empezar a mejorar su experiencia general;
- Rendimiento de referencia - A continuación, puede comparar el rendimiento de diferentes ubicaciones para identificar las mejores prácticas y las áreas que necesitan atención;
- Aumentar la reputación en línea - Al fin y al cabo, debe actuar con rapidez para mejorar las valoraciones y mantener un equilibrio positivo en todas las ubicaciones;
- Mejorar las estrategias de marketing - Por último, puede utilizar esta información para adaptar las campañas de marketing a su público objetivo.
Como puede ver, debería obtener estos informes con regularidad para mantenerse en contacto con las necesidades de sus clientes y mejorar continuamente su empresa. Del mismo modo, si dirige una Agencia GBPEstos informes le ayudarán a ahorrar mucho tiempo y a centrarse más en interactuar con sus clientes que en elaborar informes manualmente.
Uno de nuestros usuarios descarga sus informes de reseñas de unas 200 ubicaciones de negocios de Google para comprobar su valoración media de reseñas, cuántas reseñas han recibido y qué opinan sus clientes para obtener información sobre cómo mejorar su oferta.
Didi, Director de Éxito de Clientes, EmbedSocial
¿Cómo generar informes de revisión para empresas con varias sedes?
Aquí tienes un método sencillo para generar los informes de revisión que necesites o quieras para tu empresa con varias ubicaciones mediante EmbedSocial:
Paso 1: Regístrese en una plataforma de gestión de reseñas
Para obtener rápida y fácilmente su informe de revisión de Google, primero debe inscribirse para una cuenta gratuita, de pago o de prueba con un completo plataforma agregadora de reseñascomo EmbedSocial:
Paso 2: Conecta tu cuenta de Google
Después de iniciar sesión, tendrás que conectar tu cuenta de Google y elegir la ubicación o ubicaciones de Google para la gestión de revisiones. Para ello, pulse Conectar con Google bajo el Pestaña "Fuentes:m
Nota: También puede conectar, tirar y incrustar reseñas de Trustpilote iremos añadiendo más fuentes en el futuro.
Paso 3: Elegir la ubicación o ubicaciones de Google para la gestión de revisiones
Después de seguir unos pasos para iniciar sesión, se te pedirá que añadas fuentes de Google conectadas a tu cuenta. Sólo tienes que pulsar Añadir fuenteseleccione la ubicación correcta y haga clic en Crear widget:
Paso 4: Descargue su informe de revisión en línea
Si has conectado correctamente una ubicación válida de Google, dirígete a la sección Informes en el menú de la cinta de la izquierda.
Allí podrá descargar tanto su informe de revisión en línea como las métricas de revisión:
Si pulsa Exportacionesobtendrá todas sus opiniones en línea, junto con quién las envió y la calificación que le dieron:
Por otra parte, si pulsa Revisiones métricasverás el número de reseñas que has recibido en función de su valoración por estrellas y su sentimiento general, valoración media y número de respuestas:
¿Cómo analizar los informes de opinión de los clientes y obtener información?
Una vez descargadas todas las críticas positivas y negativas de los consumidores a través de Informes de EmbedSocialSi su empresa no está satisfecha con los datos, debería empezar a analizarlos para conocer en profundidad el rendimiento de su negocio y la satisfacción de sus clientes. Estos son los pasos generales que hay que seguir:
- Clasifique sus comentarios: Debe dividir sus comentarios en varias categorías, como calidad del producto, servicio de atención al cliente y experiencia general. Una vez hecho esto, debe buscar temas o problemas recurrentes dentro de cada categoría.
- Identificar pautas y tendencias: Analice la frecuencia de comentarios o quejas específicos y busque tendencias, como cambios estacionales en la satisfacción o problemas recurrentes, que podrá encontrar rápidamente en el archivo de hoja de cálculo de reseñas detalladas de EmbedSocial.
- Análisis de opiniones: Puede utilizar herramientas de análisis del sentimiento para determinar el tono general de las opiniones, por ejemplo, si los clientes están generalmente satisfechos, neutrales o insatisfechos. Tenemos una herramienta fantástica para ello: AI Reviews Summarizer.
- Poner de relieve las ideas útiles: En primer lugar, concéntrese en las opiniones que ofrezcan sugerencias claras o apunten a problemas concretos. A continuación, planifique y priorice las acciones en función de la frecuencia y el impacto de dichas opiniones.
- Comparación con la competencia: Una actividad muy inteligente es comparar sus opiniones con las de sus competidores para conocer sus puntos fuertes y débiles. De esta forma, encontrarás las áreas en las que tu negocio puede sobresalir por encima de tu competencia.
- Seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI): También debes controlar métricas como la valoración media, el número de reseñas y las puntuaciones de sentimiento, la mayoría de las cuales están disponibles en el informe resumido que puedes obtener a través de la función "Informes" de EmbedSocial.
- Comprométase con sus clientes: Un paso muy importante es responder a las críticastanto positivas como negativas, para demostrar que valora los comentarios de los clientes, ya que eso le ayuda a establecer relaciones más sólidas y a abordar directamente cualquier preocupación.
- Aplicar cambios basados en la información: El último paso, que afectará directamente a sus ingresos netos, es utilizar la información obtenida del análisis para mejorar su producto, formar a sus empleados y realizar todos los cambios operativos necesarios.
Para que esta estrategia tenga un impacto significativo en su negocio, debe revisar y ajustar periódicamente su enfoque basándose en los comentarios continuos. De este modo, podrá transformar las opiniones de los clientes en información práctica que impulse la mejora continua.
Utiliza la IA para obtener información adicional de tus reseñas
Al utilizar EmbedSocial para analizar las opiniones de sus clientes, obtendrá otras funciones además de la generación de listas y resúmenes de opiniones. Por ejemplo, hemos mejorado nuestro producto con varias Herramientas basadas en IA que le ayudarán a sacar el máximo partido de las opiniones de sus clientes.
La IA revisa el resumen del correo electrónico
Uno de ellos es el resumen semanal por correo electrónico que genera una visión general de todos los datos recopilados de las opiniones de sus clientes.
El sistema de IA crea el correo electrónico automáticamente e incluye los aspectos positivos y negativos más destacados de la semana anterior.
Usted también obtener medidas y sugerencias prácticas sobre qué hacer para mejorar la experiencia que los clientes tienen con usted.
No hay mejor manera de ahorrar mucho tiempo en la creación de un informe para sus directivos que simplemente reenviando este correo electrónico:
Para utilizar esta función, diríjase a la página Resumen semanal por correo electrónico que se encuentra en Informesactívelo y añada los destinatarios de su mensaje semanal:
Resumen de las revisiones de la IA
Otra característica es la Resumidor de reseñas AIque se ha diseñado para ofrecer a sus visitantes una resumen de todas las reacciones que ha recibido en línea.
Esta función crea resúmenes breves y pertinentes de las opiniones de los clientes de forma automática, proporcionándole a usted y a los visitantes de su sitio web una comprensión rápida y completa de todas sus opiniones:
Incluso puede verlo en acción en la demostración que aparece a continuación. Solo tienes que desplazarte por las reseñas después de leer el resumen para ver cómo capta los comentarios de tus clientes:
Respuesta a las revisiones mediante inteligencia artificial
Por último, también obtendrá un Respuesta a las revisiones mediante inteligencia artificial que elaborará las respuestas perfectas (más de una) para las críticas que reciba.
Basta con tocar una de las alternativas y enviar la respuesta en un instante:
Principales conclusiones
En última instancia, la generación periódica de informes de revisión de todos los datos negativos y reseñas positivas que obtiene le ofrece una visión completa de las opiniones de los clientes.
De este modo, no se perderá información valiosa, ya que analizando estos informes podrá detectar temas y tendencias comunes y abordar los problemas recurrentes.
Además, la comparación entre las distintas sedes ayuda a identificar las mejores prácticas y las áreas que necesitan mejoras, garantizando una calidad uniforme en todas las sedes.
Sólo si aprovecha estos comentarios podrá mejorar sus valoraciones, aumentar su reputación y conseguir más negocios de los usuarios que se plantean hacer negocios con usted.
Por suerte, existen herramientas que te ayudarán a hacerlo, como la función "Informes" de EmbedSocial y las herramientas de gestión de reseñas basadas en IA.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un informe de revisión?
Los informes de evaluación suelen ser documentos exhaustivos que recopilan las opiniones de los clientes de diversas plataformas en línea con el fin de proporcionar información sobre la satisfacción general de los clientes y poner de relieve las áreas de mejora para las empresas.
¿Cómo puedo ver todas mis opiniones de Google?
Para ver todas tus opiniones de Google, inicia sesión en la plataforma en la que estés recopilando opiniones (perfil de empresa de Google, Facebook, Tripadvisor, etc.) y accede a la sección "Opiniones" correspondiente, donde podrás ver, responder y gestionar todas las opiniones de tus clientes.
Dicho esto, siempre puedes agilizar el proceso utilizando la función mejor software de gestión de revisiones para que recopile, gestione y muestre todas sus opiniones en línea.
¿Cómo redactar un informe de satisfacción del cliente?
Puede redactar un informe de opiniones de clientes recopilando y analizando las opiniones de varios sitios de reseñas, resumiendo los puntos clave, identificando tendencias y problemas comunes y ofreciendo recomendaciones prácticas para mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente.
