Aunque dirigir un negocio con varias sedes puede ser todo un reto, todo el mundo sabe que entender lo que piensan sus clientes no tiene por qué serlo.
Cuando acceda a sus informes de opiniones de clientes, obtendrá información valiosa sobre las experiencias de sus clientes, lo que le ayudará a mejorar su servicio.
Para ayudarte con ello, te mostraré cómo recopilar y analizar tus reseñas en línea a través de software de gestión de revisiones que genera informes de revisión detallados.
De este modo, sacará el máximo partido de cada comentario, empezará a tomar decisiones inteligentes y mejorará sus productos y servicios en un abrir y cerrar de ojos.
¿Listo para aprender? ¡Vamos a ello!
¿Qué son los informes y resúmenes de reseñas en línea?
Los informes de evaluación del cliente son documentos exhaustivos que recopilar las opiniones de los clientes de sitios de revisióncomo Google, Yelp y los canales de las redes sociales.
Estos informes ofrecen una visión general de la opinión de los clientes, ponen de relieve las tendencias y señalan las áreas susceptibles de mejora, todo lo cual es crucial para el desarrollo de productos.
Así que consolidando su reseñas en líneaDe este modo, obtendrá información valiosa sobre las experiencias y preferencias de los clientes, lo que le ayudará a ofrecer un producto mejor en el futuro.
¿Por qué necesita informes de evaluación de clientes para empresas con varias sedes?
En resumen, obtener el último informe de valoración del cliente es crucial para comprender a su base de clientes, ya que ellos le dicen lo que tiene que arreglar. Pero hay otras razones por las que creo que las empresas con varias sedes necesitan obtener su informe de opinión:
- Información centralizada - reúna todas sus reseñas en un solo lugar para obtener una visión completa de comentarios de los clientes de todas sus plataformas en línea;
- Identificar tendencias - tiene la oportunidad de detectar problemas o elogios comunes en distintos lugares para realizar mejoras con conocimiento de causa;
- Mejorar la satisfacción del cliente - Una vez que entienda lo que les gusta o disgusta a sus clientes, podrá empezar a mejorar su experiencia general;
- Rendimiento de referencia - A continuación, puede comparar el rendimiento de diferentes ubicaciones para identificar las mejores prácticas y las áreas que necesitan atención;
- Aumentar la reputación en línea - Al fin y al cabo, debe actuar con rapidez para mejorar las valoraciones y mantener un equilibrio positivo en todas las ubicaciones;
- Mejorar las estrategias de marketing - Por último, puede utilizar esta información para adaptar campañas de marketing que resuenen con su público objetivo.
Como puede ver, debería tratar de obtener estos informes con regularidad para mantenerse en contacto con las necesidades de sus clientes y mejorar continuamente su empresa. A
Uno de nuestros usuarios descarga sus informes de reseñas de unas 200 ubicaciones de negocios de Google para comprobar su valoración media de reseñas, cuántas reseñas han recibido y qué opinan sus clientes para obtener información sobre cómo mejorar su oferta.
Didi, Director de Éxito de Clientes, EmbedSocial
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¿Cómo generar informes de revisión para empresas con varias sedes?
Si busca un método sencillo para generar los informes de revisión que necesita o desea para su empresa con varias ubicaciones, aquí le explicamos cómo hacerlo mediante EmbedSocial:
- Inscríbete en revisar la gestión plataforma
- Accede a la sección "Reseñas" y conecta tus fuentes
- Pulsa el botón "Informes" y elige tu fuente
- Elija el tipo de datos y otros detalles pertinentes
Paso 1: Regístrese en una plataforma de gestión de reseñas
Para obtener rápida y fácilmente todos los informes de revisión que necesita, primero debe inscribirse para una cuenta gratuita, de pago o de prueba con una plataforma completa de agregación de reseñas, como EmbedSocial:
Paso 2: Accede a la sección "Reseñas" y conecta tus fuentes
Una vez que accedas a tu cuenta, tienes que acceder a tu cuenta, tienes que acceder a EmbedSocial's Reseñas (cinta de la izquierda) y pulse sobre Fuentes. Una vez allí, tienes que hacer clic en "Añadir fuente" y elegir la(s) plataforma(s) de la(s) que extraerás tus reseñas:
Nota: Puedes añadir fuentes de Google, Facebook, Instagram y Yelp. Además, puedes importar tus reseñas de terceros y subir reseñas personalizadas con texto y fotos.
Paso 3: Vaya a "Informes" y elija su fuente
Una vez que acceda al Sección "Informes Desde su panel de Revisiones, puede seleccionar las fuentes de revisión que desea añadir a su informe. También puede elija "Todos".que extraerá todas las opiniones de todas las fuentes que hayas conectado a tu cuenta:
Paso 4: Elija el tipo de datos y rellene todos los datos pertinentes
La función "Informes" de EmbedSocial ofrece dos tipos de informes:
- a resumen de todos sus informesque enumera el número de opiniones que has recibido, su valoración media y su distribución en la escala de 5 estrellas,
- a lista completa de todas sus críticasque incluye el nombre y la foto del revisor, la reseña textual, el tipo de fuente, la fecha de creación, etc:
Una vez que elija el tipo de datos adecuado, también tendrá que elegir el intervalo de tiempo o de fechas que desea que abarque el informe, los tipos de revisiones que desea incluir (todas, activas o desactivadas) y el tipo de archivo. Ahora mismo puede descargar sus informes de revisión en formato .xls, .csv y .tsv.
Paso 5: Descargar y consultar el informe de revisión
Una vez que haya instalado y configurado todo, sólo tiene que descargar su informe de revisión exhaustivo. Este informe le proporcionará información detallada sobre las opiniones de los clientes en todos sus establecimientos, lo que le ayudará a tomar decisiones fundamentadas para mejorar su negocio una vez que lo analice. A continuación, te contamos cómo sacarle el máximo partido, ¡así que sigue leyendo!
¿Cómo analizar los informes de opinión de los clientes y obtener información?
Una vez descargadas todas las opiniones positivas y negativas de los consumidores a través de la función "Informes" de EmbedSocial, debe empezar a analizarlas para obtener información detallada sobre el rendimiento de su empresa y la satisfacción de los clientes. A continuación se indican los pasos generales:
- Clasifique sus comentarios: Debe dividir sus comentarios en varias categorías, como calidad del producto, servicio de atención al cliente y experiencia general. Una vez hecho esto, debe buscar temas o problemas recurrentes dentro de cada categoría.
- Identificar pautas y tendencias: Analice la frecuencia de comentarios o quejas específicos y busque tendencias, como cambios estacionales en la satisfacción o problemas recurrentes, que podrá encontrar rápidamente en el archivo de hoja de cálculo de reseñas detalladas de EmbedSocial.
- Análisis de opiniones: Puede utilizar herramientas de análisis del sentimiento para determinar el tono general de los comentarios, por ejemplo, si los clientes están en general satisfechos, neutrales o insatisfechos. Disponemos de una herramienta fantástica para ello: Resumidor de reseñas AI.
- Poner de relieve las ideas útiles: En primer lugar, concéntrese en las opiniones que ofrezcan sugerencias claras o apunten a problemas concretos. A continuación, planifique y priorice las acciones en función de la frecuencia y el impacto de dichas opiniones.
- Comparación con la competencia: Una actividad muy inteligente es comparar sus opiniones con las de sus competidores para conocer sus puntos fuertes y débiles. De esta forma, encontrarás las áreas en las que tu negocio puede sobresalir por encima de tu competencia.
- Seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI): También debes controlar métricas como la valoración media, el número de reseñas y las puntuaciones de sentimiento, la mayoría de las cuales están disponibles en el informe resumido que puedes obtener a través de la función "Informes" de EmbedSocial.
- Comprométase con sus clientes: Un paso muy importante es responder a las críticastanto positivas como negativas, para demostrar que valora los comentarios de los clientes, ya que eso le ayuda a establecer relaciones más sólidas y a abordar directamente cualquier preocupación.
- Aplicar cambios basados en la información: El último paso, que afectará directamente a sus ingresos netos, es utilizar la información obtenida del análisis para mejorar su producto, formar a sus empleados y realizar todos los cambios operativos necesarios.
Para que esta estrategia tenga un impacto significativo en su negocio, debe revisar y ajustar periódicamente su enfoque basándose en los comentarios continuos. De este modo, podrá transformar las opiniones de los clientes en información práctica que impulse la mejora continua.
Utiliza la IA para obtener información adicional de tus reseñas
Al utilizar EmbedSocial para analizar las opiniones de sus clientes, obtendrá otras funciones además de la generación de listas y resúmenes de opiniones. Por ejemplo, hemos mejorado nuestro producto con varias Herramientas basadas en IA que le ayudarán a sacar el máximo partido de las opiniones de sus clientes.
La IA revisa el resumen del correo electrónico
Una de estas funciones es el resumen por correo electrónico que crea una visión general semanal de todas las opiniones con las reseñas que has recibido.
La IA crea el correo electrónico automáticamente y proporciona las conclusiones positivas y negativas de las reseñas recibidas.
También crea una sección en el correo electrónico donde se puede obtener también más pasos sobre cómo mejorar.
Y finalmente, este es un informe amigable que le ahorrará toneladas de tiempo para crear un resumen para sus gerentes y al instante simplemente reenviarles el correo electrónico. He aquí una muestra del resumen de correo electrónico generado con AI:
Resumen de las revisiones de la IA
Una de ellas es el Resumidor de reseñas AIque se ha diseñado para ofrecer a sus visitantes una resumen de todas las reacciones que ha recibido en línea.
Esta función crea resúmenes breves y pertinentes de las opiniones de los clientes de forma automática, proporcionándole a usted y a los visitantes de su sitio web una comprensión rápida y completa de todas sus opiniones:
Incluso puede verlo en acción en la demostración que aparece a continuación. Solo tienes que desplazarte por las reseñas después de leer el resumen para ver cómo capta los comentarios de tus clientes:
Principales conclusiones
En última instancia, la generación periódica de informes de revisión de todos los datos negativos y críticas positivas que obtiene le ofrece una visión completa de las opiniones de los clientes.
De este modo, no se perderá información valiosa, ya que analizando estos informes podrá detectar temas y tendencias comunes y abordar los problemas recurrentes.
Además, la comparación entre las distintas sedes ayuda a identificar las mejores prácticas y las áreas que necesitan mejoras, garantizando una calidad uniforme en todas las sedes.
Sólo si aprovecha estos comentarios, podrá mejorar sus valoraciones, aumentar su reputación y conseguir más negocios de los usuarios que consideren hacer negocios con usted.
Por suerte, existen herramientas que te ayudarán a hacerlo, como la función "Informes" de EmbedSocial y las herramientas de gestión de reseñas basadas en IA.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un informe de revisión?
Los informes de evaluación suelen ser documentos exhaustivos que recopilan las opiniones de los clientes de diversas plataformas en línea con el fin de proporcionar información sobre la satisfacción general de los clientes y poner de relieve las áreas de mejora para las empresas.
¿Cómo puedo ver todas mis opiniones de Google?
Para ver todas tus reseñas de Google, inicia sesión en la plataforma en la que estés recopilando reseñas (Perfil de empresa de GoogleFacebook, Tripadvisor, etc.) y navegue hasta la sección "Opiniones" correspondiente, donde podrá ver, responder y gestionar todas las opiniones de sus clientes.
Dicho esto, siempre puedes agilizar el proceso utilizando la función mejor software de gestión de revisiones para que recopile, gestione y muestre todas sus opiniones en línea.
¿Cómo redactar un informe de satisfacción del cliente?
Puede redactar un informe de opiniones de clientes recopilando y analizando las opiniones de varios sitios de reseñas, resumiendo los puntos clave, identificando tendencias y problemas comunes y ofreciendo recomendaciones prácticas para mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente.
