Témoignages incitatifs : Recueillir plus de témoignages grâce à des incitations

Lorsque l'on parcourt les produits et services en ligne et que l'on vérifie les choses que l'on pourrait vouloir acheter, les avis sont comme des guides amicaux - ils nous disent essentiellement ce qui est bon et ce qui ne l'est pas. 

Si les avis non sollicités sont les plus précieux pour votre entreprise, vous devriez également vous pencher sur le concept d'"avis incitatif", qui est une forme de "récompense". preuve sociale et s'avère toujours gratifiant.

Cela dit, dans cet article, nous partageons des exemples précieux et des bonnes pratiques sur la façon de collecter plus d'avis avec des incitations.

Qu'est-ce qu'un examen incitatif ?

Les examens incitatifs sont un mécanisme permettant d'obtenir commentaires des clients en échange d'une forme de compensation, telle que des produits gratuits, des remises ou des incitations financières.

Signification

L'avantage immédiat est évident puisque vous améliorer votre visibilité et votre crédibilité en ligne avec une véritable preuve sociale. Cependant, il y a aussi un écueil à prendre en compte : les évaluateurs risquent de ne pas dire toute la vérité s'ils savent qu'ils reçoivent des avantages pour écrire de bons témoignages.

C'est pourquoi les professionnels du marketing et de la communication devraient indiquent clairement ce qu'ils veulent honnête revues-des avis positifs ou négatifs ! En fait, vous ne payez pas vos acheteurs pour quelques bons mots, mais vous les incitez à vous dire ce qu'ils pensent de vous. vraiment pensent à vos produits et à leur véritable expérience client !

En revanche, si vous êtes reconnu coupable d'avoir payé pour obtenir des avis positifs, vous porterez atteinte à la réputation de votre marque et vous vous exposerez même à certaines pénalités de la part de la plateforme. Ainsi, même si les avis incitatifs peuvent être utiles, les entreprises doivent être très prudent lorsqu'il les utilise.

7 types d'incitations à la révision [avec exemples]

Compte tenu des avantages et des inconvénients des commentaires incitatifs, nous allons voir quels types de commentaires peuvent être utilisés en toute sécurité afin d'encourager vos clients à partager leurs opinions sur votre entreprise.

1. Réductions et coupons

Un moyen infaillible de motiver les évaluateurs est de leur offrir des réductions sur leurs futurs achats ou un code de réduction unique. Cela permet non seulement d'obtenir des commentaires, mais aussi de fidéliser les clients.

Prendre Snagshoutpar exemple. Ils proposent des remises en espèces et des coupons de réduction pour le lancement de nouveaux produits qui doivent faire l'objet d'évaluations honnêtes. Leur devise est que les grandes marques sont construites non seulement par leurs services marketing, mais aussi par leurs clients.

2. Échantillons gratuits

Qui n'aime pas les cadeaux ? Offrir aux clients des échantillons de produits gratuits les encourage à partager leurs idées et renforce leur sentiment d'être appréciés.

Amazon Vineest un programme sur invitation qui ne sélectionne que les critiques les plus perspicaces pour en être les porte-parole. Si vous êtes invité, vous pouvez commander des articles gratuits et partager votre expérience du produit avec les clients d'Amazon. Vous les aidez ainsi à prendre des décisions d'achat plus éclairées.

3. Concours et cadeaux

Injectez un élément d'excitation en organisant des concours où les évaluateurs ont une chance de gagner des prix. Cette approche ludique ajoute un élément d'excitation, ce qui incite davantage de personnes à contribuer.

Voici un excellent exemple de Thompson et Morgan: Lorsque vous écrivez un commentaire, vous participez à un concours qui peut vous rapporter un bon d'achat de 50 euros. Et vous avez une chance de gagner chaque mois !

4. Accès exclusif

Les gens aiment se sentir spéciaux. Le fait d'accorder un accès anticipé à de nouvelles caractéristiques ou offres de produits peut créer un sentiment d'exclusivité qui motive les clients potentiels à partager leurs idées.

C'est exactement ce que Découverte est en train de faire : Vous pouvez lire gratuitement de nouveaux livres avant leur publication ! En tant qu'évaluateur, vous aurez accès à leur pool de soumissions et serez récompensé.

5. Points de fidélité

Récompenser les clients avec des points de fidélité pour leurs commentaires peut être un moyen astucieux de les garder engagés et investis dans l'écosystème de votre marque.

Jetez un coup d'œil sur Initiative des membres d'élite de Theory11. Vous pouvez obtenir leurs points de cinq façons - l'une d'entre elles consiste à rédiger un commentaire sur leurs articles - et les utiliser ensuite de façon illimitée.

6. Utilisation gratuite des produits

Il s'agit d'une pratique courante pour les éditeurs de logiciels ou les sociétés d'abonnement qui offrent une période d'utilisation gratuite du produit en échange d'un avis.

Au cours des dernières années, cette pratique est devenue très courante pour obtenir des évaluations sur la plateforme G2, où les gens évaluent différents produits logiciels.

EmbedSocial permet aux clients de bénéficier d'un mois gratuit ou même de plusieurs sources pour les clients désireux de soumettre un avis.

En cas d'intérêt, contactez notre équipe de soutien à la clientèle.

7. Cartes cadeaux

Enfin, offrir une carte cadeau Amazon est une incitation très simple mais efficace pour démarrer un programme de récompense pour les commentaires des clients.

Il s'agit d'un concept très courant, dans lequel les marques sollicitent l'avis de leurs clients et leur demandent généralement de répondre à des enquêtes plus longues afin d'obtenir davantage d'informations.

Voici un exemple du programme d'incitation de Jasper : leur agence utilise une carte cadeau Amazon de $25 pour demander aux utilisateurs de soumettre un commentaire sur G2.

Comment encourager les commentaires en ligne ? 5 étapes

Pour inciter les gens à laisser des commentaires, il faut une planification minutieuse. En outre, vous devez être transparent dans votre message en insistant sur le fait que vous souhaitez des commentaires honnêtes. Voici comment procéder :

1. Fournir des instructions claires : faciliter les choses

Imaginons que vous parliez à quelqu'un d'un excellent livre. Vous voudriez d'abord lui indiquer où le trouver, n'est-ce pas ? Il en va de même pour les commentaires. Donnez à vos clients des indications claires et simples sur la manière et l'endroit où ils peuvent faire part de leurs commentaires. Si le processus est simple, davantage de personnes seront heureuses de participer.

Par exemple, Trustpilot contient même toute une liste d'instructions, étape par étape, sur la manière de rédiger un avis sur un service particulier d'une entreprise :

Ces dernières années, l'intelligence artificielle a aidé les clients à rédiger des avis. C'est pourquoi EmbedReviews a intégré l'IA à l'ensemble de sa plateforme.

Avec la L'assistant d'évaluation de l'IA intégrée dans les formulaires d'évaluation, les clients peuvent cliquer et obtenir une suggestion sur ce qu'ils doivent écrire.

Cela peut les aider considérablement à surmonter l'angoisse de la page blanche, et les marques obtiendront un retour d'information textuel plus perspicace.

2. Adaptez les mesures d'incitation à votre créneau : La pertinence est essentielle

Réfléchissez à ce qui rend vos clients heureux. Aiment-ils les bonnes affaires ? Sont-ils fans d'exclusivités ? Choisissez des récompenses qui correspondent à leurs préférences. S'ils sont adeptes des réductions, offrez-leur des réductions. S'ils ont envie d'un traitement spécial, offrez-leur un accès anticipé. Savoir ce qu'ils aiment fait toute la différence.

Prenons l'exemple suivant : Elle parle est une marque clairement destinée aux femmes et qui les encourage à partager leurs opinions sur divers produits susceptibles de les intéresser. En retour, elles peuvent non seulement faire entendre leur voix, mais aussi obtenir des produits gratuits très intéressants :

3. Expliquer l'incitation à garder les pieds sur terre : honnêteté et authenticité

Imaginez que vous essayez une nouvelle recette. Si elle est un peu fade, vous le direz, n'est-ce pas ? Il en va de même pour les évaluations. Encouragez les gens à partager leurs vraies pensées, qu'elles soient bonnes ou mauvaises. L'authenticité est très importante. Des commentaires dignes de confiance aident tout le monde à faire de meilleurs choix.

Voyez ici comment les influenceurs demandent une vérité vraie et honnête.

4. Donnez aux clients le temps de découvrir votre produit

Lorsqu'il s'agit de choisir le bon moment, pensez à laisser les choses se décanter. Imaginez que vous achetiez un nouveau jeu. Vous ne voudriez pas en faire la critique sans y avoir joué au préalable, n'est-ce pas ? Il en va de même pour votre produit. Ne précipitez pas les évaluations. Attendez que vos clients aient eu l'occasion d'utiliser le produit, d'en faire l'expérience et d'y réfléchir. Ils pourront ainsi partager des avis réfléchis et réellement utiles.

Jetez un coup d'œil à cette critique du jeu Métal : Hellsingerpar exemple. Il est clair qu'il a été écrit par quelqu'un qui a pris le temps de jouer au jeu et de laisser des notes utiles :

5. Faites connaître votre programme d'évaluation et d'incitation.

Tout comme vous aimeriez que vos amis soient au courant du film génial que vous avez regardé, vous voulez que votre programme d'incitation à la rédaction d'avis ait une plus grande portée. Partagez vos récompenses sur différents sites d'évaluation, créez une page d'incitation sur votre site Web et partagez sur les médias sociaux. De cette façon, davantage de personnes apprendront à connaître votre marque et les clients potentiels auront tendance à faire confiance à vos produits.

Voyez comment cette marque est présente sur les principales plateformes de médias sociaux, comme leur bio Instagram, et offre à leurs clients la possibilité de faire connaître le programme Goodie Box :

Pourquoi inciter les acheteurs à laisser un avis positif ?

À l'ère du numérique, la preuve sociale sous toutes ses formes est une denrée précieuse pour toute entreprise. Après tout, presque tous les acheteurs font des recherches avant d'acheter un produit ou un service. Mais ce n'est pas tout ! Les avis positifs présentent également de nombreux autres avantages :

• Établir la confiance et une base solide : Si tous vos amis vous disent qu'un restaurant que vous voulez visiter est fantastique, vous serez plus enclin à l'essayer, n'est-ce pas ? C'est ce que les avis positifs font pour vous : ils aident les clients potentiels à choisir votre marque en toute confiance ;

• Amplifier la visibilité pour se démarquer : Les étals de marché colorés avec de longues files d'attente attirent généralement l'attention, n'est-ce pas ? En ligne, les avis positifs jouent un rôle similaire. Ils améliorent les chances de votre marque d'apparaître plus haut dans les résultats de recherche et, par conséquent, de générer plus de trafic ;

• Faire évoluer votre marque avec votre public : Si vous mettez un nouveau gadget sur le marché mais que vous n'êtes pas sûr de l'accueil que lui réservera le public, les avis fournissent des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui doit être corrigé, que vous pouvez utiliser pour améliorer votre produit en fin de compte ;

• Créer une communauté en favorisant l'engagement : Chacun aime faire partie d'un club où il est écouté et où son opinion compte. Les incitations fonctionnent de la même manière, car elles créent un sentiment d'appartenance : en récompensant vos clients, vous les invitez à rejoindre votre communauté exclusive.

L'obtention d'un plus grand nombre d'avis de clients est une étape cruciale pour renforcer la visibilité, la crédibilité et la réputation en ligne de votre marque, ce qui a un impact direct sur votre chiffre d'affaires, car la plupart des clients choisissent des produits et des services qui ont été bien accueillis par leurs pairs.

Examens incitatifs et non incitatifs

Imaginez que vous parliez avec passion d'un nouveau livre que vous avez lu. Imaginez maintenant que vous fassiez la même chose, mais que vous receviez une carte-cadeau par la suite - c'est ainsi qu'il faut procéder. Examens incitatifs travail. Ils sont les avis qui offrent une récompense pour le temps passé. Par exemple, si vous essayez un produit de soin et que vous bénéficiez d'une réduction en échange d'un commentaire, il s'agit d'un commentaire incitatif. Il s'agit toujours de votre véritable avis, mais il est accompagné d'une récompense.

Imaginez maintenant que vous discutez avec vos amis d'un film que vous avez regardé - vous ne recevez rien en échange, vous partagez simplement vos impressions. Il s'agit d'un examen non incitatif. Ils sont comme des conversations basées sur des expériences réelles. Par exemple, vous achetez un gadget de cuisine, vous l'utilisez et vous écrivez ensuite sur son fonctionnement. Votre motivation consiste simplement à partager vos véritables pensées et sentiments.

Les deux types d'avis ont leur place. Les avis motivés sont accompagnés d'une incitation à parler de quelque chose, tandis que les avis non motivés viennent directement du cœur. Connaître cette différence vous permet de comprendre et d'exploiter les deux types d'avis pour dynamiser votre marque.

Est-il éthique de montrer des avis incitatifs ?

Il n'y a pas de réponse simple, car cela dépend de l'endroit où vous vivez et des règles de la plateforme que vous utilisez pour collecter des commentaires. En règle générale, il n'est pas illégal d'offrir des récompenses pour des commentaires, mais il y a un grand "mais" ici. Il est très important d'être ouvert à ce sujet. La plupart des plateformes veulent que vous disiez à tout le monde si vous donnez ou recevez quelque chose en échange d'un avis honnête (bon ou mauvais !), ce qui garantit l'équité et l'honnêteté. Ainsi, même si les récompenses sont acceptables, il est indispensable d'être honnête à leur sujet.

Découvrez ce que la Lignes directrices de la Commission fédérale du commerce ont à dire sur le sujet.

Que faut-il éviter lorsqu'il s'agit d'encourager les commentaires ?

Si vous souhaitez utiliser des mesures incitatives pour obtenir plus d'avis, faites attention à ces pièges :

• Cacher vos incitationsLorsque vous offrez des incitations pour des témoignages, faites-le savoir à tout le monde, ce qui vous aidera à respecter les règles établies par la Commission fédérale du commerce ;

• Éviter les conversations franchesAssurez-vous que vos clients le comprennent - les incitations sont destinées à récompenser les opinions réelles, bonnes ou mauvaises. Vous ne devez pas accorder d'avantages pour des avis positifs ;

• Payer pour des avis positifs-N'envisagez même pas de donner de l'argent pour des commentaires et évitez les services qui font de même. Après tout, c'est un grand pas en avant et cela peut vous attirer des ennuis. Par exemple, Amazon a versé une Quelques poursuites judiciaires contre de faux courtiers en revues de presse récemment ;

• Ne pas respecter les règles de la plateforme-vous devez connaître les règles appliquées par les différentes plateformes. Par exemple, Amazon et Google interdisent formellement les commentaires incitatifs ;

• Ne pas se concentrer sur les commentaires spontanés-Si vous et votre produit êtes géniaux, vous n'aurez même pas besoin d'inciter vos clients à vous laisser de bons commentaires. Par conséquent, efforcez-vous toujours d'offrir les meilleurs produits et services possibles et soyez à l'écoute des commentaires de vos clients ;

• Fausses critiques positives-évitez autant que possible d'inventer de bons témoignages. Ni le public ni les organismes de réglementation n'apprécient les faux avis. En agissant de la sorte, vous briserez immédiatement toute la confiance que vous avez durement gagnée au fil des ans ;

• Ne pas offrir une image complète-Il y a des marques qui préfèrent présenter leurs meilleures critiques et cacher les autres. Vous devriez faire mieux qu'eux ! Tout le monde veut avoir accès à une image complète. S'il ne voit que des témoignages élogieux, il se demandera naturellement ce que vous avez à cacher !

Comment envoyer des courriels pour obtenir positifs ?

EmbedReviews offre une fonctionnalité permettant d'envoyer des courriels pour demander des avis à vos clients. Elle est unique car le processus est rationalisé : la plateforme fournit le formulaire de collecte et peut créer un widget et diffuser les avis collectés sur votre site web.

Voici comment envoyer des courriers électroniques à l'aide de la fonction Demandes par courrier électronique pour envoyer des demandes de révision par courrier électronique :

Étape 1: Cliquez sur Email et SMS dans le menu principal et cliquez sur Demande de révision > Demande par courrier électronique.

Étape 2 : Remplissez les détails de l'e-mail, et incluez les e-mails de vos clients - séparés par une virgule si vous le souhaitez. envoyer un courriel en masse.

Étape 3 : Modifiez le modèle et écrivez dans le contenu du modèle d'e-mail les informations sur les incitations qui encourageront les clients à laisser des commentaires.

Étape 4 : Contrôler régulièrement le Toutes les demandes table pour voir les commentaires reçus.

En outre, vous pouvez afficher des widgets d'évaluation sur votre site web et attirer davantage de consommateurs.

Comment collecter des commentaires par courrier électronique ?

Pour en savoir plus

Faites-en plus : Affichez les avis recueillis sur votre site web

En EmbedReviewsvous pouvez créer un widget de commentaires à partir de n'importe quelle source.

Il suffit de se rendre sur Widgets et choisissez votre source d'email. Vous pouvez sélectionner les avis à afficher et obtenir un code d'intégration pour intégrer le widget sur votre site web. Tous les widgets d'EmbedReviews sont dotés du bouton "Laisser un avis", qui vous permet de recueillir davantage d'avis sur votre site web.

Enfin, n'oubliez pas que solliciter des avis en envoyant des courriels à vos clients satisfaits est une méthode attrayante pour établir une relation forte et directe avec votre clientèle.

Principaux enseignements

Malgré les inconvénients évidents dont il faut se méfier, l'incitation à la publication d'avis peut être gratifiante pour la visibilité et la fiabilité de votre marque. Cependant, n'oubliez pas de demander des avis authentiques et de rester transparent à tout moment. Après tout, même les avis négatifs occasionnels s'avèrent précieux à long terme : ils mettent en évidence vos domaines d'amélioration et vous permettent de gagner de nouveaux clients !

FAQs :