Covid 19 a changé le cours de notre vie.
Alors que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour nous protéger et protéger les autres, nous réfléchissons également à la manière dont notre entreprise devrait s'adapter à ces temps nouveaux.
Pour nous, spécialistes du marketing sur Instagram, la question centrale est de savoir comment comprendre les impacts sur notre réseau social préféré et comment adapter nos activités.
Instagram concerne les personnes, les interactions sociales, les sorties en plein air, les expériences, et nous avons maintenant la possibilité de l'utiliser dans des circonstances tout à fait opposées.
Instagram s'associe déjà aux travaux de la communauté de la santé publique pour assurer la sécurité et l'information des utilisateurs d'Instagram.
Ainsi, pour aider la plupart d'entre vous qui cherchent des réponses ou de l'inspiration sur ce type de questions, j'ai décidé de faire de ce blog un article de ressources, où vous pouvez trouver des ressources officielles et d'opinion sur la façon dont Covid 19 a un impact sur le marketing Instagram.
Vous apprendrez comment le virus a affecté les acteurs de la communauté Instagram, comment les entreprises abordent cette situation et ce qui peut être fait pour minimiser les interruptions d'activité en cas d'urgence.
Dans cet article :
- Comment Covid-19 affecte-t-il le réseau Instagram ?
- Qui est le plus touché sur Instagram ?
- Quel est l'impact de Covid-19 sur les utilisateurs d'Instagram ?
- Quel sera l'impact sur les spécialistes du marketing ?
- Comment cela affecte-t-il le secteur du commerce électronique ?
- Que peuvent faire les spécialistes du marketing sur Instagram ?
- Ressources officielles d'Instagram que vous pouvez utiliser
L'impact de Covid-19 sur le réseau Instagram et les mesures prises par Instagram pour y remédier
Commençons par le commencement.
Pour éviter que les gens n'utilisent la plateforme pour répandre des rumeurs malveillantes sur le Covid 19, Instagram a reconnu son potentiel en tant qu'agrégateur de nouvelles, en annonçant plusieurs techniques de prévention.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des mesures prises par Instagram jusqu'à présent.
Ainsi, si vous vivez dans un pays qui a un impact significatif sur le virus, vous remarquerez ce message dès que vous ouvrirez votre application Instagram :
Pour éviter que les fausses nouvelles liées au virus ne se répandent sur la plateforme, Instagram a fait une annonce sur Twitter qu'ils supprimeront toutes les informations erronées et préjudiciables concernant le COVID-19.
En revanche, lorsque vous tapez sur un hashtag concernant le Covid-19, vous obtenez des ressources provenant des autorités sanitaires qui disposent des informations officielles.
En outre, pour minimiser le risque que des personnes abusent de cette situation, Instagram envoie déjà de fausses informations aux vérificateurs de faits, ils interdisent les publicités qui veulent profiter de cette situation et limitent les hashtags malveillants.
Après la diffusion de nombreuses blagues insensibles sur le virus sur cette plateforme, Instagram a décidé d'empêcher les utilisateurs de rechercher et d'utiliser des effets de réalité augmentée liés au COVID-19.
Spark AR déjà annoncé qu'ils vont supprimer l'effet AR lié au virus corona publié précédemment et qu'ils interdisent tous les nouveaux effets.
Qui est le plus impacté sur Instagram ?
Avant d'analyser les effets actuels et futurs de COVID-19, dressons la liste des secteurs les plus touchés. Il s'agit d'industries qui auront du mal à trouver des liquidités et qui auront certainement besoin de l'aide du gouvernement pour survivre dans les mois à venir.
Perturbation des chaînes d'approvisionnement en produits chinois
Les marques Instagram, qui sont pour la plupart des "drop-shippers" et revendent simplement des articles provenant de fabricants chinois, ont connu un énorme problème d'approvisionnement dans les premiers jours de l'épidémie en Chine. La situation reste problématique dans la plupart des pays, car les importations en provenance de Chine sont désormais limitées et les utilisateurs ont peur d'acheter de tels produits.
Annulation de conférences et d'événements
Tous les acteurs du secteur de l'événementiel dans le monde ont subi une chute immédiate, directe et majeure de leurs activités. Mais heureusement, une certaine reprise est possible car ces entreprises ont commencé à s'adapter à la nouvelle normalité en passant à l'Internet, utilisant ainsi la "chance" d'avoir des gens qui restent à la maison.
En outre, les grandes conférences sur la technologie sont annulées, ce qui risque de faire manquer de nombreuses occasions de partenariat.
Les influenceurs du secteur du voyage sont en attente
Alors que les vols, les frontières, les événements et les voyages de presse sont annulés et que les employés du secteur de l'hôtellerie et de la restauration resserrent leur budget, les influenceurs du secteur du voyage perdent leurs revenus.
La propagation massive du coronavirus est à l'origine d'une véritable crise de la santé publique. chaos pour les influenceurs de voyage.
En raison des voyages annulés, de nombreux influenceurs de voyages Instagram qui gagnent de l'argent en passant la majeure partie de l'année dans les airs ou sur la route perdent de l'argent. En conséquence, toute leur carrière est en suspens.
Blocage de l'hospitalité : hôtels, restaurants, bars
La plupart des gouvernements ont suggéré la fermeture des sites physiques de ces entreprises. Cela signifie que les restaurants et les bars peuvent encore livrer directement aux consommateurs, ce qui ouvre sûrement une petite porte ou une petite lumière dans le tunnel.
Pour savoir comment ces entreprises sont touchées, n'hésitez pas à consulter les ressources ci-dessous.
Ressources utiles :
- Le virus Corona affecte l'industrie du tourisme dans le monde entier par Travel Daily News
- Graphique : Comment le coronavirus dévaste le secteur de la restauration par Vox Media
- Comment le coronavirus a affecté les compagnies aériennes, les hôtels et les croisières en un seul tableau par Vox Media
Au fur et à mesure de nos découvertes, nous continuerons à fournir des liens vers d'autres ressources pour d'autres secteurs.
Quel est l'impact de Covid-19 sur les utilisateurs d'Instagram ?
Les utilisateurs d'Instagram sont chez eux.
Et comme je l'ai mentionné plus haut, c'est inhabituel pour un utilisateur typique d'Instagram.
Ainsi, en restant simplement à la maison, l'impact sur leur façon d'utiliser le réseau est très différent.
Voici quelques exemples de ce que nous avons pu observer jusqu'à présent.
Augmentation du temps passé sur Instagram
Comme les gens passent plus de temps à la maison et pratiquent l'isolement social, nous pouvons nous attendre à une augmentation de la consommation de médias numériques. Ils se tourneront vers des réseaux sociaux tels qu'Instagram pour rester en contact avec leurs amis et leur famille et s'en remettront à eux pour obtenir des informations.
Selon Emarketer rapportSi l'on s'attend à ce que la consommation de médias numériques, le contenu en ligne et les jeux en ligne augmentent massivement, on peut s'attendre à un scénario similaire à celui que l'on a déjà observé en Chine.
"Les plateformes médiatiques populaires auprès des jeunes (y compris Instagram) pourraient connaître un essor, car les enfants et les adolescents passent plus de temps à l'intérieur", peut-on lire dans le rapport.
Augmentation de l'engagement et de l'affichage
Il s'agit d'un effet évident.
Plus les gens restent sur le réseau, plus ils passent de temps à s'intéresser au contenu des personnes ou des marques.
Cela signifie que vous pouvez vous attendre à une augmentation du nombre de commentaires, de likes, de vues et d'autres indicateurs similaires.
En outre, à mesure que les gens s'engagent davantage, ils trouvent plus de temps pour discuter avec leurs amis et leur communauté. Cela peut donc avoir un impact sur leur envie de publier davantage ou même de "réveiller" les utilisateurs d'Instagram qui n'ont pas publié depuis des mois.
Les spécialistes du marketing d'influence déclarent que les posts Instagram sponsorisés ont vu leurs vues, likes et commentaires augmenter fortement au cours des deux dernières semaines.
Augmentation de l'interaction avec les marques et des achats directs
Avoir tout le temps du monde mais ne pas disposer de certains produits essentiels peut entraîner une augmentation de la recherche, de la découverte et de l'achat des produits nécessaires.
Comme la plupart des pays demandent aux gens de ne sortir que lorsqu'ils en ont besoin - et que certains d'entre eux l'ont complètement interdit -, les gens se tournent directement vers les marques sur Instagram et achètent des produits via la messagerie directe ou le commerce électronique.
Et même si les circonstances sont désagréables, ces interactions avec les marques peuvent conduire à l'établissement d'une solidarité, de meilleures relations et d'une confiance accrue entre les consommateurs et les entreprises locales.
Quel est l'impact de Covid-19 sur les spécialistes du marketing sur Instagram ?
Bien sûr, dans les crises, on voit toujours des profiteurs de guerre.
Nous pouvons voir les annonceurs profiteurs qui veulent tirer profit de ces préoccupations.
La société mère d'Instagram, Facebook, a réagi rapidement et a immédiatement pris des mesures en... interdire les publicités sur ses plateformes qui mentionnent des remèdes ou la prévention de Covid-19.
Même les posts organiques visant à vendre des listes commerciales de désinfectant pour les mains, de lingettes désinfectantes pour les surfaces et de kits de test COVID-19 seront également supprimés, a déclaré Rob Leathern, directeur de la gestion des produits de Facebook, dans son annonce sur Twitter.
Tous les contenus contenant de fausses affirmations et des théories du complot seront également supprimés.
En outre, afin de savoir concrètement comment la plupart des premières marques d'Instagram ont réagi, voici quelques-uns de leurs posts Instagram et la manière dont la plupart d'entre elles gèrent cette crise.
Comment la plupart des marques réagissent sur Instagram concernant le coronavirus.
En réponse à la pandémie, de nombreux détaillants ont publié sur leur profil Instagram une déclaration sur les mesures qu'ils prennent pour éviter la propagation du virus.
De nombreuses entreprises n'ont ni le temps ni l'énergie de gérer leurs activités commerciales et de se concentrer sur leurs activités en ligne en même temps, agences de médias sociaux aident les marques à améliorer leurs efforts de marketing en ces temps incertains.
Comme beaucoup d'entre eux ferment leurs magasins physiques, ils encouragent les clients à visiter leurs sites en ligne et à continuer à faire leurs achats en ligne.
Voici quelques-uns de leurs posts Instagram, principalement des marques de cosmétiques, de beauté et de vêtements :
Glossier
Glossier a annoncé la fermeture temporaire de tous ses points de vente à New York, Atlanta, Los Angeles et Londres, et a même reporté l'ouverture tant attendue de Glossier Arizona, prévue cette semaine.
Nike
La santé des athlètes du monde entier étant une priorité absolue pour Nike, la marque de vêtements de sport a annoncé la fermeture de ses magasins aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Europe occidentale et en Nouvelle-Zélande. Au lieu de cela, elle a redirigé ses clients vers des magasins Nike.com et le Application Nike.
Tiffany & Co.
"Maintenant plus que jamais, il est temps pour nous de prendre soin de ceux que nous aimons", a écrit la célèbre société de joaillerie sur son profil Instagram, annonçant qu'elle fermera temporairement toutes les boutiques Tiffany dans le monde. Ils demandent aux clients de passer aux achats en ligne et de visiter leurs site web.
Lego
La société danoise de production de jouets ferme également temporairement ses magasins physiques dans tous les pays (à l'exception de la Chine). Dans leur post Instagram, ils déclarent que leurs Boutique en ligne Lego restera ouverte.
H & M
La multinationale suédoise de l'habillement a annoncé qu'en réponse à la prévention et au contrôle de l'épidémie de virus, elle fermait un grand nombre de ses magasins dans le monde entier. Elle ajoute qu'elle laissera quelques H&M ouverts, mais en cas d'urgence, ils seront également fermés.
Ressources utiles :
- Comment les marques de beauté et de mode réagissent au COVID-19 par Elle.
- JCPenney, Saks et d'autres magasins de mode ferment leurs portes en raison de la crise du coronavirus par Foot Wear News
Dépenses publicitaires : Diminution en Chine. Au niveau mondial, on ne sait pas encore si elles vont augmenter dans certains secteurs.
eMarketer a énuméré certains des impacts attendus sur les dépenses publicitaires, voici donc leurs principales hypothèses avec des chiffres pour la Chine :
- Total des dépenses publicitaires - en Chine pour atteindre $113,70 milliards en 2020, en baisse par rapport à l'estimation précédente de $121,13 milliards.
- Croissance des dépenses publicitaires totales - eMarketer a revu à la baisse le taux de croissance des dépenses publicitaires en Chine pour 2020, le ramenant de 10,51 à 8,4%, en raison d'une réduction des dépenses dans tous les formats de médias, y compris le numérique.
- Croissance des dépenses publicitaires numériques - La consommation de médias numériques en Chine augmentera de 13% en 2020, contre une estimation précédente de 15,2%. Alors que la consommation de médias numériques en Chine augmente à mesure que les consommateurs passent plus de temps à la maison, certains annonceurs réduisent leurs dépenses, craignant que les chocs de la chaîne d'approvisionnement ne les empêchent de mettre leurs produits sur le marché.
Il n'y a pas encore d'estimations officielles pour les dépenses publicitaires des autres marchés, mais l'hypothèse est que de nouvelles industries émergeront pour trouver des opportunités de survie ou de croissance en augmentant les dépenses publicitaires, en particulier dans les réseaux sociaux ou le marketing numérique.
Sensibilisation à l'aide de hashtags
Dans le monde entier, les gens se tournent vers les médias sociaux pour partager leur histoire et sensibiliser le public à la vulnérabilité du COVID-19.
De nombreuses entreprises se joignent à cette initiative pour lancer un appel à la sécurité et au travail à domicile lorsque c'est possible.
Vous pouvez remarquer certains de ces hashtags sur le coronavirus qu'ils utilisent lorsqu'ils créent des messages :
- #corona
- #covid_19
- #highriskcovid19
- #stayathome
- #ravail à distance
- #staythefhome
Retard dans la révision des annonces en raison d'une diminution du nombre de travailleurs contractuels
Le 18 mars, Facebook a annoncé qu'il renverrait chez eux tous les travailleurs contractuels chargés de vérifier le contenu, jusqu'à nouvel ordre.
Cette action aura un impact sur les annonceurs :
- Révision retardée pour les annonces et les listes commerciales
- Augmentation du nombre d'annonces désapprouvées à tort
- Recours retardés ou réduits
- Disponibilité plus limitée des publicités in-stream de Facebook et diffusion plus faible
Comment Impact du Covid-19 l'industrie du commerce électronique ?
Contrairement aux détaillants qui sont essentiellement présents hors ligne, le commerce électronique est susceptible de se développer car les consommateurs évitent déjà les magasins physiques et les lieux publics lors de leurs déplacements.
Augmenter le nombre de visites dans les magasins en ligne
Les achats quotidiens pourraient ainsi être transférés vers des canaux numériques tels qu'Amazon, Shopify et d'autres plateformes de vente en ligne.
La logistique et l'exécution des commandes sont submergées
La forte demande et l'augmentation des commandes en ligne entraîneront certainement des pénuries, en particulier sur les marchés où les produits sont principalement importés d'autres pays.
Gagner de nouveaux clients
Si les défis sont relevés, la plupart des boutiques de commerce électronique gagneront de nouveaux clients qui n'ont probablement jamais ou rarement utilisé l'internet pour faire des achats. Grâce à une exécution réussie des commandes sur le long terme, ces magasins peuvent voir leur croissance s'accélérer.
Que peuvent faire les spécialistes du marketing sur Instagram ?
Soutenir les entreprises dans les défis inattendus auxquels elles pourraient être confrontées pendant les crises du coronavirus, Facebook a créé un guide présentant cinq mesures à prendre dès aujourd'hui.:
Veillez à votre sécurité et à votre information
Tenez-vous au courant en suivant des sources officielles crédibles telles que le Organisation mondiale de la santé (OMS) et le département de la santé de votre gouvernement local afin que vous puissiez réagir rapidement aux changements qui pourraient vous concerner ou concerner vos clients. Suivez l'OMS sur Facebook ou Instagram.
Créer un guide d'action rapide
Ce guide, proposé par Facebook for Business, est utile aux entreprises pour planifier les interventions d'urgence et élaborer des plans visant à minimiser les temps d'arrêt.
Voici un lien vers le site modèle.
Restez en contact avec vos clients
Partagez proactivement des informations importantes avec vos clients en utilisant le courrier électronique, votre site web, votre page Facebook, Instagram Business Profil, ou de la manière dont vous vous connectez habituellement.
Rappelez-vous que vous pouvez épingler les messages importants en haut de votre page Facebook pour une consultation rapide. Vous pouvez inclure des informations sur les mesures que vous prenez pour sécuriser vos locaux ou vos produits, ou sur la manière dont vous traiterez les demandes des clients en cas de retard d'expédition.
Essayez d'organiser des événements en ligne
Si vous devez reporter ou annuler des événements prévus en raison de l'épidémie, essayez d'organiser un webinaire ou des sessions en direct sur des canaux sociaux tels que Facebook ou Instagram.
Préparer un plan de service à la clientèle
Afin d'être réactif et transparent avec vos clients pendant cette période difficile, préparez-vous à recevoir des questions et des demandes. Envisagez de rédiger des réponses types pour vos courriels ou créez des messages de réponse instantanée contenant les informations que vous pensez que vos clients rechercheront.
Entrez gratuitement en contact avec vos clients en temps réel en utilisant Messages directs Instagram, Messenger ou création d'un profil WhatsApp Business.
Fournir une liste des questions fréquemment posées (FAQ)
Préparez une liste de réponses aux questions que vos clients sont susceptibles de poser et donnez autant de détails et de garanties que possible dans vos réponses.
Voici un exemple de ce que pourrait être une FAQ :
Q : Puis-je annuler ma commande (billets de voyage / programmes éducatifs / abonnements à un centre de remise en forme) ?
R : Bien entendu, nous annulerons votre commande, reporterons ou annulerons votre voyage ou mettrons votre adhésion en pause sur demande. Une fois votre commande annulée, le montant dépensé lors de votre achat initial sera remboursé sur votre compte. Nous nous réjouissons de faire à nouveau affaire avec vous prochainement.
En outre, pour aider les entreprises à minimiser l'interruption de leurs activités pendant les situations d'urgence, Facebook leur suggère de se connecter virtuellement à leurs clients et à leurs employés en créant une page professionnelle Facebook et un compte professionnel Instagram : Connectez-vous virtuellement avec vos clients et vos employés en créant une page professionnelle Facebook, un compte professionnel Instagram et un profil professionnel WhatsApp pour votre entreprise.
En outre, ils encouragent les spécialistes du marketing à utiliser cette suite d'outils gratuits et à se connecter avec les clients en utilisant Facebook et Instagram Live.
Enfin, passez à la vente en ligne si possible
De tout ce que nous avons analysé ci-dessus, nous pouvons tous convenir que les marques doivent s'adapter à ces changements majeurs.
Par conséquent, si votre entreprise peut passer en ligne et organiser la livraison, c'est la meilleure chose que vous puissiez faire à l'heure actuelle, en tant que spécialiste du marketing et propriétaire d'entreprise.
Il n'est pas nécessaire d'avoir une boutique de commerce électronique pour cela.
Il suffit de publier vos offres sur Instagram et de donner des détails sur la façon dont les gens peuvent commander par téléphone ou par messagerie directe.
Prochaines mises à jour d'Instagram à prévoir
Pour renforcer la communauté des petites entreprises, Instagram a annoncé que dans les jours et les semaines à venir, ils peuvent s'attendre à des séances de questions-réponses avec des experts en affaires, à des pratiques positives sur la façon dont les entrepreneurs devraient se connecter avec les clients et à de nombreuses ressources et idées pour relever des défis comme ceux-ci.
Pour s'assurer qu'ils vous apportent le contenu dont vous avez besoin pour que votre entreprise reste forte et que votre vision de l'entreprise soit maintenue, Instagram a posté un autocollant Question en demandant quels types d'informations et de ressources seraient utiles à votre marque en ce moment.
Tout le monde est invité à contribuer à la discussion.
Ressources officielles Instagram et Facebook pour répondre à la crise du coronavirus
Voici les principales ressources officielles d'Instagram que vous pouvez suivre pour être informé des dernières mises à jour :
- Gérer et renforcer la résilience lors de l'épidémie de COVID-19 par Small Business Resource Hub
- Dernières mises à jour Instagram de la plateforme par le compte Twitter d'Instagram
- Assurer la sécurité et l'information du public sur le coronavirus par FSalle de presse d'acebook
- Comment minimiser les interruptions d'activité en cas d'urgence ? par Facebook pour les entreprises
- Créer une collecte de fonds personnelle sur Facebook pour votre entreprise et demandez à vos clients de vous soutenir pendant cette période critique
- Connecter les communautés à des informations sanitaires précises sur le coronavirus (COVID-19) par la communauté Facebook
- Permettre aux entreprises d'annoncer des changements de service temporaires sur leur page Facebook et sur les recherches Facebook par Facebook pour les entreprises
- Boîte à outils pour la résilience des entreprises par Facebook for Business
- Bourse Facebook pour les petites entreprises - Un programme de subvention de $100M pour soutenir les petites entreprises
- Mettre en place une carte-cadeau avec l'un des partenaires de Facebook pour que les gens puissent trouver et soutenir votre entreprise grâce à Facebook pour les entreprises
Nous continuerons à mettre à jour cet article avec d'autres ressources utiles pour une entreprise qui s'efforce d'établir une stratégie ou de trouver des opportunités avec le marketing Instagram en ces temps très difficiles.
Restez prudents, protégez-vous, protégez vos clients et surtout les personnes les plus touchées.
