Commercio sociale: Cos'è e come iniziare

Potreste vedere una bella felpa con cappuccio sul vostro Feed di InstagramToccare "Acquista ora" e completare l'acquisto direttamente nell'app con pochi clic. 

Oppure potreste individuare una crema per le mani a buon prezzo mentre scorrete il vostro feed di Facebook, fare clic su "Acquista" e completare l'acquisto con facilità. Una volta terminato, potete continuare a godervi la vostra esperienza su Facebook vedendo le foto dei vostri amici, senza perdere un colpo.

È questo il senso del social commerce: Offrire a marketer e influencer varie opportunità di acquisto proprio sulle piattaforme digitali più utilizzate dal loro pubblico.

E se siete uno di questi profili, fareste meglio ad approfittarne perché questa sembra essere la nuova era dello shopping online.

I numeri non mentono:

30% degli acquirenti online sono propensi ad acquistare direttamente da un social network come Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Twitter o Snapchat.

È quasi impossibile prevedere il futuro, soprattutto per qualcosa che cambia rapidamente come i social media. Ma se si osservano le ultime tendenze di acquisto, si nota chiaramente lo schema.

Il social commerce si conferma una delle tendenze più calde dei social media oggi, e sembra destinato ad avere un impatto ancora più significativo nel 2021.

Abbiamo creato questa guida per aiutarvi a comprendere meglio i vantaggi del social commerce, a capire come migliorare le vostre vendite sfruttando la potenza dei social media e molto altro ancora.

Immergiamoci!

Che cos'è il social commerce?

Prima di tutto.

Il social commerce è il processo di vendita e acquisto di prodotti direttamente sui social media. 

In poche parole, questo porta le funzionalità di e-commerce direttamente nelle piattaforme dei social media.

Ciò significa che l'intera esperienza di acquisto, a partire dalla scoperta del prodotto, la ricerca e il processo di checkout, avviene all'interno della piattaforma nativa dei social media.

Sebbene il termine "social commerce" sia stato introdotto da Yahoo! nel novembre 2005, abbiamo assistito alla sua fioritura solo di recente (la pandemia è stata un fattore importante, dobbiamo ammetterlo).

Le piattaforme di social media che stanno conquistando lo spazio del social commerce sono Instagram, Facebook, Twitter e Pinterest. 

Per sfuggire alla confusione...

Qual è la differenza tra social commerce ed e-commerce?

Il social commerce non è e-commerce! Il social commerce consente al cliente di effettuare un acquisto all'interno della propria esperienza sui social media. 

D'altra parte, l'e-commerce si riferisce a un'esperienza di acquisto tramite un sito web di e-commerce o un'applicazione dedicata.

In termini semplici, il sito di e-commerce è considerato un negozio creato su piattaforme come Shopify, BigCommerce, Amazon o simili. Di solito, è necessario essere un'azienda registrata con i propri Termini di servizio e utilizzare l'elaborazione dei pagamenti di queste piattaforme.

Qual è la differenza tra social commerce e social media marketing?

Mentre il social commerce è la vendita sociale di prodotti direttamente all'interno delle piattaforme dei social media, marketing sui social media guida il traffico di riferimento dai siti di social media a un sito web o a un negozio online. In questo modo, l'intera esperienza di acquisto avviene quando il cliente lascia il social network.

Se ora è tutto chiaro, vediamo i vantaggi che si ottengono con l'utilizzo del social commerce.

Vantaggi dell'utilizzo del social commerce per le vostre aziende

Se vi state ancora chiedendo se il social commerce funzionerà per la vostra azienda, ecco i principali vantaggi che vi incoraggeranno a dargli una possibilità:

Crescita costante del pubblico esposto ai vostri prodotti

Ogni giorno migliaia di persone si iscrivono ai social network. Ciò significa che potrete promuovere i vostri prodotti e servizi a un pubblico più vasto in termini commerciali.

Ottimizzazione del processo di acquisto

Odio ripetermi, ma questo è fondamentale: con il social commerce, l'intera esperienza di acquisto sociale avviene senza che il cliente lasci mai la piattaforma di social media.

Vedere, cliccare, comprare. È un modo più rapido e diretto di vendere i vostri beni e servizi, ottimizzato per migliorare i tassi di conversione. E i clienti lo adorano!

Miglioramento del posizionamento sui motori di ricerca

L'impegno sui social media può portare a qualcosa di più delle transazioni dirette. La condivisione di link a contenuti che indirizzano gli utenti verso il vostro sito web è un modo eccellente per ottenere traffico dagli utenti dei social media. 

Pertanto, maggiore è il coinvolgimento sociale e le transazioni dirette, maggiore sarà il traffico verso il vostro sito web. Di conseguenza, questo influenzerà la riduzione della frequenza di rimbalzo del vostro sito web e migliorerà il vostro posizionamento nei risultati dei motori di ricerca.

Una potente opportunità di branding

Comparendo regolarmente nel feed di aggiornamenti dei vostri follower, partecipate a una potente opportunità di branding. Incoraggerete i vostri follower non solo a impegnarsi con la vostra azienda, ma anche a utilizzare i social media come un efficiente canale di assistenza clienti per contattarvi. 

Il passaparola sui social media, sotto forma di condivisioni e repost, vi darà una mano a costruire il vostro pubblico. Questo si combina con un numero maggiore di utenti attivi intorno al vostro marchio e con un maggiore coinvolgimento.

Maggiore fedeltà e fidelizzazione dei clienti

Oltre a vendere e promuovere i vostri prodotti o servizi, state anche costruendo buone relazioni con le persone che approfondiscono la loro fiducia e la loro fedeltà. In questo modo si creano clienti soddisfatti che probabilmente rimarranno clienti che effettueranno acquisti ripetuti.

Il luogo in cui i Millennials e la Gen Z amano fare shopping

Se il vostro target demografico si colloca nella fascia d'età compresa tra i 18 e i 34 anni, è meglio che usiate il social commerce. Il vostro pubblico di riferimento è già online e cerca di fare acquisti mentre scorre.

Rende più facile misurare le metriche di business dai social.

Per quanto ne sapete, la maggior parte delle piattaforme sociali ha metriche incorporate per le impressioni, gli impegni, la portata e il conteggio dei clic sul sito web. 

Includendo il numero totale di fan/follower, di like e di interazioni complessive, sarà più semplice determinare il ROI. 

Le migliori piattaforme di social commerce

Attualmente sono poche le piattaforme sociali che offrono esperienze di social commerce. 

Ecco la top piattaforme di commercio sociale disponibili, insieme ad alcune istruzioni su come iniziare.

Opzioni di acquisto su Instagram

I negozi di Instagram consentono agli utenti di acquistare i prodotti presenti nelle foto, nelle storie e nei video dell'app.

60% di persone scoprono nuovi prodotti su Instagram. Perché non dare loro ciò che stanno cercando?

Ecco i shopping attuale percorsi che Instagram mette a disposizione:

• Shopping nel feed di Instagram - I marchi e i creatori possono taggare i prodotti per ogni immagine o carosello e consentire ai follower di acquistare questi prodotti dal vostro negozio online con un semplice tocco. 

• Shopping nella scheda "Esplora - Gli utenti possono esplorare i post acquistabili navigando in questa scheda.

• Shopping nelle storie - Le aziende e i creatori possono taggare i loro prodotti in una Storia.

• Adesivi del prodotto - Gli utenti di Instagram possono acquistare i vostri prodotti cliccando su un adesivo direttamente sulle vostre Storie.

• IGTV Shopping - I creatori possono taggare i prodotti acquistabili direttamente nei loro video IGTV.

• Bobine Instagram - Le aziende e i creatori possono etichettare i propri prodotti quando creare bobine.

Si noti che per configurare il proprio negozio Instagram è necessario:

• Avere un Account Instagram Business collegato a una pagina Facebook;
• Vendere prodotti (beni fisici);
• Vivere in un regione ammissibile;
• Rispettare Politiche commerciali e accordi commerciali di Instagram.

Per saperne di più su tutte le opzioni di acquisto su Instagram e su come iniziare, date un'occhiata a guida passo-passo che abbiamo creato per voi.

Recentemente abbiamo assistito a una notevole quantità di nuovi Aggiornamenti su Instagramquindi assicuratevi di tenere gli occhi aperti per le nuove funzionalità che potrebbero essere utili alle vostre aziende.

Opzioni di acquisto su Facebook

Utilizzate la vostra pagina aziendale di Facebook per condividere le notizie sull'azienda, connettervi con i vostri clienti attuali e potenziali e vantarvi dei vostri ultimi prodotti. Perché non creare un negozio su Facebook per vendere qualcosa mentre siete qui? 

Facebook Shops è un'esperienza di shopping mobile-first che consente alle aziende di creare rapidamente e gratuitamente un negozio online su Facebook. 

La configurazione è semplice e il negozio è completamente personalizzabile. È sufficiente selezionare le collezioni o i prodotti da presentare, importando un catalogo di prodotti esistente dal vostro sito web o creandone uno da zero.

Nei Negozi di Facebook, è possibile connettersi con i clienti tramite WhatsApp, Messenger o Instagram Direct per rispondere alle loro domande e fornire assistenza ai clienti.

Consultate la nostra guida completa su come iniziare con i Negozi di Facebook.

Opzioni di acquisto su Pinterest

Le persone hanno sempre usato Pinterest per ispirarsi allo shopping, anche se la piattaforma non offre un'esperienza completa di social commerce. 

Tuttavia, per i conti aziendali, Pinterest offre la possibilità di creare "Pin di prodotto". con informazioni aggiornate sui prezzi e sulle scorte (precedentemente noti come Buyable Pins), che vengono mostrati nel Pinterest Shop del vostro marchio.

Pinterest offre anche alcune interessanti funzioni di social commerce per le aziende, come ad esempio cataloghiche vi permettono di caricare un intero catalogo di prodotti su Pinterest e Scopri il look che evidenzia gli articoli di una foto disponibili per l'acquisto.

Così, la prossima volta che un utente troverà qualcosa che desidera acquistare e vedrà l'icona di un tag per lo shopping ad esso collegato, potrà semplicemente fare clic sul sito web del rivenditore per completare l'acquisto.

Tenendo presente che 89% di utenti Pinterest sono lì per trovare ispirazione per lo shopping, potreste prendere in considerazione l'idea di dare una possibilità a questa applicazione.

Per saperne di più su come migliorare il vostro gioco di marketing utilizzando Pinterest, consultate il nostro Guida ai pin delle storie di Pinterest.

Opzioni di acquisto su Twitter

Negli ultimi anni, Twitter ha seguito l'esempio di altre piattaforme sociali e ha investito nell'aggiunta di soluzioni commerciali che mettono in contatto clienti e marchi. 

Hanno reso possibile l'acquisto di prodotti con Offerte di Twitterche consente agli inserzionisti di creare promozioni collegate alla carta, condividerle direttamente con gli utenti di Twitter o acquistare collezioni di prodotti senza nemmeno lasciare l'app di Twitter.

Ma con l'aumentare dell'interesse (e delle entrate), soprattutto in tempi di pandemia, è probabile che vedremo un numero maggiore di marchi di social media integrare le opzioni "acquista ora".

Non vediamo l'ora di vedere quale sarà la prossima piattaforma sociale. 🙂

Le migliori pratiche di social commerce che potete iniziare a utilizzare oggi stesso

Finora, probabilmente, avete capito che il social commerce ha già percorso una strada incredibilmente lunga.

Per aiutarvi a iniziare al meglio la vostra strategia di social commerce, vi elenchiamo un paio di strategie di marketing per ottenere il massimo dai vostri canali social media.

1. Promuovere i prodotti in arrivo

Il rivenditore di abbigliamento Zara è un buon esempio di come si possa aumentare la domanda dei propri prodotti ancor prima che vengano immessi sul mercato.

2. Unire il social commerce alla piattaforma di e-commerce

Le piattaforme di e-commerce non sono uno strumento di social commerce, ma consentono di integrarsi con più canali di vendita e di gestire in modo più efficace la strategia omnichannel.

3. Vendete principalmente i vostri prodotti a basso costo

Gli acquirenti online sono sui social media per divertirsi. Non prendono in considerazione prodotti costosi. Pertanto, è più probabile che si riesca a vendere se ci si concentra su prodotti a basso costo.

Nessuno comprerà una borsa $500 d'impulso, soprattutto se la prima interazione con il vostro marchio è un annuncio su Instagram.

4. Raccogliere gli indirizzi e-mail degli utenti

È più facile fare upselling dopo aver venduto loro qualcosa di meno costoso. Una volta effettuata la prima vendita, prendete il loro indirizzo e-mail per utilizzarlo in una strategia di e-mail marketing.

Prima di chiedere una grande vendita, è necessario coltivare il rapporto e costruire la fiducia, giusto? Una volta che si fidano di voi, inviate loro un'e-mail per promuovere i vostri prodotti a prezzo più elevato.

5. Stimolare e generare la riprova sociale

Prova sociale sta diventando una parte fondamentale di ogni strategia di marketing digitale. Soprattutto durante la pandemia, la maggior parte degli acquirenti, prima di acquistare qualcosa, legge recensioni o chiede opinioni sui marchi ad altre persone sui social media.

A generare una riprova socialeIn genere è possibile monitorare le persone che menzionano il vostro marchio attraverso gli hashtag o le menzioni dirette. E se volete stimolare le persone a condividere di più le loro esperienze con il vostro marchio, potete fornire loro incentivi come codici coupon o sconti.

Fate di più con il social commerce: Incorporare un widget shoppable per i social media nel vostro sito web

Con strumenti come EmbedFeed, è possibile aggiungere pulsanti CTA shoppable su ogni post che avete. Una volta cliccato, reindirizzerà gli utenti al link o alla pagina del prodotto desiderato.

Ecco come apparirà il vostro feed shoppable quando sarà incorporato nel vostro sito web, a seconda del layout scelto:

Si noti che questi pulsanti sono completamente personalizzabili. È possibile aggiungere un CSS personalizzato e modificare completamente lo stile e l'allineamento.

Avvolte

La quantità di tempo che le persone, soprattutto le generazioni più giovani, trascorrono sulle app dei social media ha posizionato il social commerce come indiscutibile tendenza di mercato per l'e-commerce nel 2021. È più che prevedibile che la percentuale di acquirenti online cresca nel 2021, soprattutto in tempi di pandemia. 

Assicuratevi di cogliere quest'onda e di ottenere un aumento delle conversioni incontrando i clienti dove amano stare, ovvero scorrendo le loro app preferite sui social media.