5 passaggi dettagliati per raccogliere le recensioni dei clienti sul negozio Shopify

Quando si vuole acquistare qualcosa, ci si ferma per una sezione e se ci sono recensioni di esperienze precedenti, non è così? 

Probabilmente è così!

Le indagini hanno rilevato che:

Il 70% dei clienti non agisce prima di aver letto le recensioni.

Ti sta facendo scattare qualche molla?

Beh, dovrebbe.

Se siete un'azienda di e-commerce, potete confermare che c'è sempre un gap di fiducia tra un'azienda e un consumatore. Potete fare diverse cose per colmare questo divario e prova sociale è uno dei percorsi da seguire. 

Il problema di un negozio di e-commerce è che le persone acquistano una promessa che voi fate. E le recensioni dei prodotti sono la prova che state mantenendo la promessa o meno. Mantenere le promesse crea fiducia. 

Per questo motivo i clienti sono più propensi ad acquistare qualcosa da voi se vedono che altre persone utilizzano con piacere ciò che vendete, e lasciare recensioni sui prodotti dà loro questa soddisfazione. 

Puntiamo sull'ovvio. 

PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.

Perché Shopify?

Al giorno d'oggi, Shopify è uno dei più popolari costruttori di siti web di commercio elettronico, insieme ad Amazon ed eBay. Gli acquirenti cercheranno la vostra attività e vedranno la vostra reputazione. Potete essere certi che le recensioni hanno un impatto significativo sul tasso di conversione del vostro negozio online, perché i vostri clienti le guardano. 

Non ci si può nascondere e non ci si deve nascondere. 

Probabilmente siete qui per imparare come costruire la fiducia e avere successo nelle recensioni. Ci addentreremo in questa guida passo dopo passo, ma prima, qualche informazione di base.

Vendere sulla propria homepage o sui canali dei social media va bene, ma i carrelli completi su una piattaforma di eCommerce professionale sono il futuro, e lo stanno facendo proprio ora. E non importa se siete in Canada, Nuova Zelanda, Romania o Singapore, dovete stare al passo con le tendenze. O il tempo vi travolgerà.

Andiamo subito al punto.

Shopify è oggi la soluzione leader per l'e-commerce con oltre 1.000.000 di negozi online, uffici in tutto il mondo e $63 miliardi di vendite.

Shopify non è solo un modo semplice per lanciare e gestire il vostro negozio online. Si occupa di supportare i proprietari di negozi in aspetti cruciali. Non solo nell'apertura del negozio online, ma anche nell'apertura di ulteriori canali di vendita, nell'offerta di strumenti di assistenza ai clienti o nella gestione dei problemi tecnici.

La piattaforma dispone di numerose funzioni e strumenti di vendita che renderanno il processo operativo molto più confortevole, come ad esempio:

• applicazioni di terze parti
• applicazioni a pagamento
• spedizione e dropshipping 
• recupero dei carrelli abbandonati
• gestione dell'inventario 
• processore di pagamento
• Opzioni di pagamento Shopify 
• tariffe di spedizione e spese di transazione
• modelli e temi Shopify
• Shopify POS
• blogging

La cosa migliore è che il vostro sito di e-commerce dispone della maggior parte delle funzionalità SEO di cui i negozi online hanno bisogno. Le opzioni di ottimizzazione dei motori di ricerca vi porteranno in alto su Google.

A seconda del piano tariffario e del canone mensile, avrete a disposizione la maggior parte di queste funzionalità. A questo proposito, è possibile scegliere tra cinque piani di pagamento:

• Piano Shopify Lite
• Piano Shopify di base
• Shopify 
• Piano Shopify avanzato
• Piano Shopify Plus

Potete facilmente collegare i plug-in per ogni funzione del vostro negozio online. Shopify funziona molto semplicemente con Volusion, USPS, VerifiedReviews e centinaia di altri strumenti. 

E non c'è da preoccuparsi: è completamente sicuro. Ha implementato gli standard di sicurezza SSL e PCI.

Perché le recensioni dei clienti sono così importanti per la piattaforma di e-commerce Shopify?

La ricerca di recensioni online è diventata una parte normale del processo di acquisto e voi, come negozio di e-commerce, dovreste esserne consapevoli.

Infatti:

• 15% degli utenti non si fidano delle aziende senza recensioni
• Il 70% dei consumatori ha bisogno di leggere almeno quattro recensioni prima di fidarsi di un'azienda.
• 71% dei consumatori concordano sul fatto che le recensioni li mettono a proprio agio rispetto all'acquisto

Come si può vedere, gli esperti di Shopify si stanno assicurando che le recensioni abbiano un valore reale per gli acquirenti, ma anche che abbiano vantaggi significativi per i rivenditori. Naturalmente, se le si usa nel modo giusto. 

Ecco come.

Forniscono una visione imparziale

Il fatto è che i clienti si aspettano di vedere recensioni sul vostro negozio. E le apprezzano. Perché? Perché mostrano a terzi la reale qualità del prodotto. 

Ad esempio, una recensione può dire molto di più sulla morbidezza, la flessibilità e la durata di un tappetino da yoga rispetto al rivenditore stesso. 

Questo tipo di recensione aiuta le persone a immaginare di utilizzare il prodotto nella vita quotidiana. 

Fornisce un quadro reale e riduce le domande che arriverebbero al vostro team di assistenza clienti. I consumatori apprezzeranno l'importanza delle recensioni online, non tanto per i vantaggi commerciali quanto per aiutare i clienti nelle loro decisioni di acquisto.

Cambiano la percezione che i clienti hanno di voi. 

La reputazione del marchio è tutto. Comprereste qualcosa da un rivenditore che ha solo recensioni negative? E ancora di più, non si preoccupano nemmeno di rispondere ai clienti insoddisfatti. Ovviamente non lo fareste. 

I clienti possono percepire se vi preoccupate per loro o meno. Le recensioni positive danno forma alla loro percezione, ma le risposte genuine e attente dimostrano che state facendo il possibile per garantire un'ottima esperienza al cliente.

Costruiscono fiducia e credibilità

I clienti basano la loro opinione sulle recensioni che ricevete e sul modo in cui rispondete a tali recensioni. Sia le recensioni positive che quelle negative determinano la qualità del vostro servizio. 

So cosa pensate: nessuno vuole una cattiva reputazione. Rispondendo semplicemente, costruite un rapporto emotivo con il cliente. Le persone che esamineranno le vostre recensioni negative si accorgeranno che state rispondendo e cercando di sistemare le cose. 

È allora che possono sentirsi a proprio agio nell'acquistare il vostro prodotto, sapendo che se qualcosa va storto, voi risponderete.

Come ottenere una recensione su Shopify dopo l'altra sul vostro negozio?

È un dato di fatto che gli acquirenti cercheranno recensioni sul vostro app store Shopify, soprattutto per le piccole imprese. E voi vorrete raccoglierne il più possibile. Per questo, è necessaria una strategia di generazione di recensioni.

Lo so, gestire un punto vendita quando si è un'azienda online non è facile e creare fiducia è una vera sfida. Lasciate quindi che vi semplifichi le cose.

Abbiamo analizzato i dati di molti negozi Shopify e abbiamo creato questa strategia facile da seguire per generare recensioni in modo proattivo. E la cosa migliore è che potete attuarla oggi stesso.

Passo 1: mantenere la semplicità

Se lasciare una recensione diventa una fatica, i clienti saranno meno propensi a farlo. Il vostro compito di rivenditori è quello di eliminare qualsiasi ostacolo nel percorso dell'acquirente. Non potrò mai sottolineare abbastanza l'importanza di mantenere le cose semplici. 

Quando si tratta di lasciare una recensione, è essenziale offrire loro la possibilità di lasciarne una quasi senza sforzo.

I moduli sovraccarichi di domande non faranno altro che scoraggiare i vostri clienti. Il cliente medio non ha intenzione di investire tempo nell'esplorazione di diversi modi per lasciare un feedback. 

Non vengono nel vostro negozio per applaudirvi, ma per comprare. Hanno milioni di altre cose da fare nella loro giornata e non staranno seduti a rispondere a domande per 15 minuti. Probabilmente passeranno oltre. E voi non volete che questo accada.

I moduli e-mail AMP sono ideali per il processo di raccolta delle recensioni senza sforzo. Il modulo AMP è un formato di e-mail interattivo che consente ai clienti di compilare il modulo di recensione senza lasciare la propria casella di posta. 

Si invia l'e-mail con il modulo. Il cliente lo apre, lascia una recensione e il gioco è fatto. È semplicissimo.

Fase 2: non siate timidi, chiedete recensioni

Ecco alcuni metodi molto semplici che potete utilizzare per chiedere ai vostri clienti di lasciare recensioni sul vostro negozio Shopify:

Chiedete via e-mail

Non siate uno di quei negozi che fanno solo il minimo indispensabile. Siate proattivi. Chiedete ai vostri clienti di lasciarvi una recensione o una testimonianza. 

Ok, non è necessario fare il filo a tutti, ma di sicuro riceverete più recensioni se le chiederete.

Non si tratta di scienza missilistica. Basta inviare un'e-mail amichevole e chiedere una recensione. E non dovete farlo manualmente ogni volta che qualcuno acquista da voi. 

Sono disponibili molti strumenti che vi aiuteranno ad automatizzare questo processo. Non è necessario essere esperti di email marketing. Ogni volta che un cliente acquista un prodotto da voi, riceverà un'e-mail per valutare il prodotto stesso. Potrete così sedervi e osservare le vostre recensioni che si susseguono.

A volte basta davvero chiedere.

Inserite un pulsante per le recensioni nelle pagine dei vostri prodotti.

Questa opzione è ancora più semplice! È sufficiente incorporare un piccolo pezzo di codice per generare un pulsante "Lascia una recensione". 

I clienti possono facilmente trovare il pulsante, fare clic su di esso e visualizzare un modulo di recensione. Lasceranno una recensione, magari con qualche foto, e il gioco è fatto. Ne avete un altro.

Il pulsante di acquisto non è l'unico che volete sia premuto 😉 . 

Fase 3: Personalizzare. Personalizzare. Personalizzare.

Un oggetto o un testo di posta elettronica predefinito è solo questo: predefinito. Ma alle persone piace sentirsi speciali. 

Considerate quindi la possibilità di personalizzare ogni e-mail. La personalizzazione crea un legame emotivo che porta a un migliore feedback.

Innanzitutto, prendete in considerazione la possibilità di personalizzare l'oggetto. È la prima cosa che vedranno quando riceveranno l'e-mail, quindi non siate noiosi. Il tasso di apertura dipende dall'oggetto. Perciò, utilizzate righe eccitanti e accattivanti per spingerli all'azione. Ecco alcune tattiche per le righe dell'oggetto che hanno dimostrato di funzionare:

• Creare curiosità
  • [nome del cliente], sei sempre stato il migliore a...
  • [nome del cliente], e se decidessimo di aggiungere questo al nostro [nome del servizio/prodotto]?
    
• Siate diretti e affidabili.
  • Ehi [nome del cliente], sei disposto a essere radicalmente onesto con noi?
  • Salve [Nome cliente], possiamo farle [#] domande? Ci vogliono [#] min.
  • [nome del cliente], Ci siamo guadagnati la sua fiducia?
    
• Influenzare la buona recensione
  • Hanno detto: "[Citazione da una recensione positiva]". Siete d'accordo?
  • [nome del cliente], cosa possiamo fare per ottenere una sua recensione?
    
• Organizzare un concorso
  • Mostra il [prodotto] e guadagna [un vantaggio/prodotto]!
  • Chi lo ha indossato meglio? Mostra come si fa e guadagna uno [sconto]!
    
• Usare un po' di umorismo
  • [nome del cliente], non sei nemmeno riuscito a dire grazie...
  • [nome del cliente], sei un saputello... e questo ci piace di te.
  • Perché mai dovresti farlo?

Ora siete pronti per il testo dell'e-mail. In questo caso, mantenetela breve e dolce. Mostrate gratitudine e andate dritti al punto: chiedete un feedback. Includete un modulo AMP per facilitare il processo e assicurarvi una nuova recensione.

Fase 4: Non ne avete ricevuto uno? Ricorda loro

A volte non si riceve una recensione al primo tentativo. Non scoraggiatevi. È possibile che la vostra e-mail abbia trovato il cliente nel momento sbagliato. I promemoria via e-mail servono proprio a questo. 

Se utilizzate uno strumento per la gestione delle recensioni, potete facilmente programmare un promemoria via e-mail per fare un secondo tentativo. Basta programmare dopo quanti giorni si desidera inviarlo e lasciare che il software faccia il lavoro pesante. 

Fase 5: Mostrate le vostre recensioni.

A cosa serve avere delle belle recensioni se poi non le mostrate? Avere le recensioni di cui si è orgogliosi ben raccolte in un bel widget è un ottimo modo per dire quanto bene si sta facendo il proprio lavoro. Questa è la funzione delle recensioni: creare fiducia.

È possibile creare un look creativo per le recensioni, in modo da renderle più attraenti per il vostro negozio online. Giocate con il layout: visualizzate la griglia, i caroselli o i cursori. 

C'è sempre spazio per fare il passo più lungo della gamba. E se volete distinguervi dalla massa, dovete farlo. Migliorate l'aspetto dei vostri widget: cambiate i colori, modificate il posizionamento e molte altre cose che vi vengono in mente. 

È semplice: bastano una o due righe di codice CSS per personalizzare i widget in base alle linee guida del branding.

Scoprite come incorporare le recensioni di Google in Shopify.

Suggerimento extra: Incoraggiate un maggior numero di recensioni migliori fornendo incentivi

Chi non vuole qualcosa in più? Chiedere semplicemente una recensione va bene, ma a volte anche i clienti più soddisfatti e fedeli hanno bisogno di una leggera sollecitazione.

È qui che si gioca la carta degli incentivi. Piccoli incentivi sono un ottimo modo per incoraggiare i clienti a dedicare del tempo alla valutazione. È un ottimo modo per dimostrare che le recensioni sono fondamentali per voi.

Ma fate attenzione. Assicuratevi che i vostri incentivi siano per scrivere una recensione e non per scrivere una recensione utile. Siate cauti in questo senso, altrimenti la vostra azienda potrebbe essere messa in cattiva luce.

Inoltre, tenete presente che per creare fiducia avete bisogno di recensioni veritiere. Non confondete gli incentivi con l'acquisto di recensioni.

Considerate ogni forma di extra. Usate i coupon per il coinvolgimento, un programma fedeltà e le carte regalo per premiare i clienti più fedeli. Offrite uno sconto per acquisti futuri e assicuratevi la prossima vendita. Anche gli omaggi sono ottimi. Selezionate a caso un recensore e dategli un premio.

Vale la pena spendere un minuto per scrivere una recensione, non è vero?

Rendere la vita più comoda e automatizzare il processo.

Non è necessario fare tutto manualmente. È un'epoca di tecnologia! 

Esistono molti strumenti che possono semplificarvi la vita. Sceglietene uno e lasciate che faccia il lavoro sporco per voi.

Il widget Recensioni di Google per Shopify è la soluzione completa per le recensioni del vostro negozio Shopify e non vi servirà alcuno strumento di marketing aggiuntivo. È un'alternativa all'installazione di un'app per le recensioni di Shopify che vi aiuta a raccogliere e visualizzare automaticamente le recensioni di Google.

Come funziona? È molto semplice.

EmbedSocial ha un'integrazione diretta con il Google Busness Profile e quando gli utenti forniscono l'autorizzazione al loro account, il sistema raccoglie automaticamente le recensioni esistenti e quelle che riceveranno in futuro.

Dalla dashboard, potranno cercare le recensioni di Google, gestirle e rispondere.

Inoltre, i marchi possono utilizzare lo scheduler dei post di Google e sfruttare ulteriormente la piattaforma per raggiungere più clienti pubblicando gli ultimi aggiornamenti aziendali.

Il passo successivo è quello di visualizzare tutti i feedback raccolti in widget accattivanti, in modo che i potenziali clienti possano vedere cosa dicono i clienti esistenti dei vostri prodotti!

E la cosa migliore è che può occuparsi della raccolta delle recensioni su Google, incorporando un pulsante "Lascia una recensione" che può essere collegato alla pagina originale. Link alla recensione di Google.

FAQ

Ho bisogno di un costruttore di siti web (WordPress, Squarespace o Weebly) per utilizzare Shopify?

No. Shopify è un costruttore di negozi dedicato e tutto ciò che serve è un nome di dominio. E naturalmente un business plan e i prodotti da vendere.

Posso utilizzare le recensioni con tutti i piani tariffari di Shopify?

Sì. Le recensioni sono disponibili per ogni piano tariffario. Anche Shopify di base come piano lite ha una gestione della revisione opzione. Naturalmente, dovrete utilizzare le app per ottenere il meglio da queste recensioni.

Posso pagare EmbedSocial con una carta di credito o devo usare PayPal?

EmbedSocial è facile da usare per i proprietari di negozi non tecnologici?

Sì. La piattaforma è stata creata per facilitare l'uso da parte degli utenti che non sanno usare il codice. Dispone di temi e layout gratuiti. I widget sono reattivi e funzionano perfettamente su desktop, Android e iOs.

È possibile utilizzare la personalizzazione CSS per i widget delle recensioni di Google?

Sì. È possibile personalizzare i widget da soli.

Posso importare le recensioni con un file .csv?

Sì, è possibile importare le recensioni già esistenti.

Il costruttore di widget si basa sul drag-and-drop degli elementi?

No. È ancora più comodo: è basato sui clic.

Posso raccogliere recensioni in tempo reale?

Sì. Lo strumento genera automaticamente le recensioni.

Quali sono le alternative a Shopify e il vostro plug-in è disponibile per loro?

Shopify ha tre opzioni principali: BigCommerce, WooCommerce Storefront, Magento e Wix eCommerce. VerifiedReviews non è disponibile per queste piattaforme di e-commerce.

In conclusione

Ora che avete capito il potere della riprova sociale nel creare fiducia nel vostro negozio di e-commerce, è il momento di mettersi al lavoro e raccogliere voi stessi alcune recensioni!

PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.