Le storie di successo dei clienti offrono ai potenziali clienti una prospettiva unica quando decidono di acquistare un determinato prodotto o servizio. Per questo motivo, le aziende con forti programmi di customer advocacy hanno un tasso di fidelizzazione 35% più elevato.
Di conseguenza, è ormai una pratica comune per i team di marketing chiedere ai clienti di condividere le loro esperienze reali e i risultati positivi ottenuti con i loro prodotti o servizi.
Nel testo che segue, imparerete come scrivere le storie dei clienti e come riutilizzarle sul vostro sito web.
Vantaggi delle storie di successo
Prima di immergerci nella condivisione di alcuni esempi pratici, affrontiamo le nozioni di base.
Le storie di successo dei clienti aprono le porte a una pletora di vantaggi, tra cui:
Guidare le conversioniLe storie di successo dei clienti sono uno dei più importanti tipi di contenuti bottom-of-funnel che hanno il potenziale di influenzare significativamente le decisioni di acquisto dei clienti. Questo tipo di contenuto, infatti, mette in evidenza il valore e i vantaggi tangibili del vostro servizio/prodotto.
Coinvolgere ed educare i potenziali clientieducare i potenziali clienti attraverso la creazione di contenuti è essenziale, soprattutto quando si parla di servizi/prodotti complicati e/o costosi. In questo caso, le storie di successo saranno un contenuto coinvolgente, che informerà i potenziali clienti sulle capacità, le caratteristiche e i vantaggi del vostro prodotto e vi aiuterà a creare fiducia.
Alimentare le iniziative di marketing e di venditaOltre alla loro creazione iniziale (la forma scritta), le storie di successo dei clienti possono essere riproposte su vari canali per massimizzarne l'impatto. Con il termine "repurposing" si intende la possibilità di utilizzarle in modo versatile campagne di marketingper il team di vendita per creare e utilizzare il materiale di vendita, utilizzato come parte degli elementi del sito web (come prova sociale) e sulle piattaforme dei social media. In questo modo, indipendentemente dal canale utilizzato dai vostri potenziali clienti, potrete raggiungerli e coinvolgerli efficacemente con narrazioni convincenti che evidenziano i vantaggi reali del vostro servizio/prodotto.
L'anatomia di una storia di successo
Ora che siete consapevoli dei vantaggi, è il momento di scomporre i sette elementi chiave di cui si compone ogni storia di successo.
1. Introduzione
Una grande introduzione è un elemento essenziale in un tipo di contenuto così importante. Assicuratevi di mantenere l'introduzione breve e coinvolgente, perché non volete perdere l'attenzione delle persone che sono arrivate a leggere le vostre storie di successo.
In questa parte potete presentare l'azienda per la quale state scrivendo il caso di studio e condividerne il nome, il settore, la sede e le dimensioni.
2. Sfida - Prima della soluzione
La seconda parte di ogni storia di successo del cliente consiste nel condividere la storia del cliente prima che trovi la vostra soluzione. Collegatevi al pubblico che sta leggendo e concentratevi sulla descrizione di tutti i punti dolenti che avevano e di ciò che mancava (struttura, flusso di lavoro, ecc.).
Suggerimento: oltre a utilizzare le citazioni dei clienti, assicuratevi di parafrasare ciò che hanno detto i vostri clienti reali e di utilizzare un copy simile, in modo da "parlare" la lingua dei potenziali clienti che leggono queste storie. Fate in modo che sentano che li capite davvero e che potete relazionarvi con i problemi e le sfide che stanno affrontando.
3. Risultati - Dopo la soluzione
Ora che avete fatto la vostra introduzione e avete discusso i problemi che i vostri clienti avevano, è il momento di concentrarsi sulla "vita dopo la soluzione". Questa è la sezione in cui dovete "dimostrare" il vero valore dell'implementazione del vostro prodotto o servizio. Oltre alle citazioni, il modo più efficace per influenzare le persone a leggere sarebbe quello di rendere la storia basata sui dati. Assicuratevi di tirare fuori metriche di successo dei clienti che mostrino l'aumento delle vendite, la riduzione di tempo e risorse, il miglioramento dell'efficienza e la riduzione dei costi. La presentazione di questi dati vi aiuterà a rafforzare il messaggio che i potenziali clienti possono fare la stessa cosa.
Suggerimento: assicuratevi di riflettere queste statistiche anche nel testo dell'intestazione.
Elementi aggiuntivi - Citazioni + immagini + CTA
Questi tre elementi sono la "ciliegina sulla torta" quando si crea un caso di studio.
Se posizionate in modo evidente, le testimonianze possono non solo influenzare il lettore, ma anche fornirgli una "pausa visiva" dalla lettura di tutto quel testo.
Immagini perché, ancora una volta, non tutti i potenziali clienti hanno il tempo e/o la pazienza di leggere tutto. Quindi, l'ideale è creare e includere visualizzazioni di dati per illustrare i risultati. In questo modo, i potenziali clienti possono capire l'impatto del vostro prodotto/servizio in pochi secondi.
Il pulsante CTAAnche se posizionato per ultimo, ha la stessa importanza di qualsiasi altro elemento. Una call to action convincente è essenziale per ogni storia di successo, perché spinge i potenziali clienti a passare alla fase successiva dell'imbuto. Dopo aver consumato il contenuto, è fondamentale indirizzare le loro azioni di conseguenza.
Volete che inizino una prova, programmino una demo o partecipino a un webinar? Assicuratevi che il pulsante CTA sia ben visibile, in modo da guidare i potenziali clienti verso la fase successiva dell'imbuto di vendita.
Il processo di creazione di una storia di successo
Ora passiamo alla parte più importante. il come. Questa sezione tratterà il processo di scrittura di storie di successo che favoriscono la crescita.
Quindi, senza ulteriori indugi, immergiamoci nel processo in sei fasi!
Fase 1: identificare i clienti ideali per una storia di successo
Il primo passo fondamentale è l'identificazione dei clienti giusti per la vostra storia di successo.
Ecco un elenco puntato che vi aiuterà a identificare questi clienti:
sono allineati con tutte le ricerche di personas sui clienti effettuate in passato
sono allineati con il pubblico a cui ci si vuole rivolgere (hanno affrontato le stesse sfide in passato)
sono vostri clienti da molto tempo
sono sostenitori del marchio e vi raccomandano agli altri
hanno speso una discreta quantità di denaro per il vostro prodotto/servizio
hanno ottenuto risultati/benefici significativi utilizzando il vostro prodotto/servizio;
e infine, sono disposti a condividere la loro storia
Fase 2: scrivere le domande del colloquio
Il passo successivo è la composizione delle domande del colloquio. Pensate bene a queste domande, perché la domanda giusta determinerà letteralmente l'efficacia con cui riuscirete a dare forma alle storie di successo dei vostri clienti.
Ecco alcune domande che serviranno da guida:
Cosa vi ha fatto scegliere il nostro prodotto/servizio rispetto ad altre opzioni disponibili?
Quali sfide stavate affrontando prima di utilizzare la nostra soluzione?
In che modo il nostro prodotto/servizio vi ha aiutato a superare queste sfide?
Potete fornire metriche o dati che dimostrino l'impatto della nostra offerta sulla vostra attività?
Come descriverebbe il livello di supporto e assistenza ricevuto dal nostro team durante il processo di onboarding?
Alcune caratteristiche o aspetti specifici del nostro prodotto/servizio hanno fatto una differenza significativa per la vostra attività?
Potete condividere casi d'uso unici o modi innovativi in cui avete applicato il nostro prodotto/servizio per raggiungere i vostri obiettivi?
In che modo il nostro prodotto/servizio ha influenzato o migliorato il rapporto con i vostri clienti?
Avete consigliato il nostro prodotto/servizio ad altri e, in caso affermativo, quale feedback avete ricevuto da loro?
Come descriverebbe la sua esperienza complessiva con la nostra azienda?
Ricordate che si tratta di domande di base che vi aiuteranno a "far girare la palla". Riprendetele con il vostro team e rendetele più pertinenti in base al vostro prodotto/servizio, al settore e al pubblico di riferimento.
Assicuratevi di catturare il viaggio dal loro incontro iniziale con il vostro prodotto/servizio (le fasi di conoscenza e scoperta del prodotto) a come e perché hanno deciso di acquistare il vostro prodotto.
Fase 3: contattare i clienti per chiedere una storia di successo
Il terzo passo fondamentale consiste nel contattare i clienti in modo professionale ma amichevole, per stabilire un legame genuino e di fiducia. Dato che questi individui sono già vostri stimati clienti, è essenziale incoraggiarli a condividere apertamente le loro esperienze e le loro intuizioni.
Ecco come fare:
Personalizzare l'e-mail - rivolgersi al cliente con un nome e creare quel legame di cui abbiamo già parlato
Spiegare lo scopo - spiegare perché ci si rivolge a loro e perché si vuole presentare la loro storia di successo (al fine di ispirare gli altri)
Offrire supporto e assistenza. offritevi di aiutare con le domande/processo di colloquio e assicuratevi di fornire qualsiasi guida aggiuntiva.
Oltre a questi passaggi, ecco un esempio di e-mail che potreste personalizzare e inviare ai clienti a questo scopo:
Oggetto: Condividi la tua storia di successo e ispira gli altri!
Gentile [Nome del cliente],
Ci auguriamo che questa e-mail vi trovi bene. Noi di [La vostra azienda] siamo stati felicissimi di assistere ai vostri notevoli risultati da quando avete abbracciato il nostro [prodotto/servizio]. La sua storia di successo non solo ci ha profondamente ispirato, ma crediamo fermamente che abbia il potere di motivare innumerevoli altre persone a intraprendere un percorso simile verso il successo.
Saremmo onorati se potesse dedicarci un po' di tempo per una breve intervista per raccontare il suo percorso e le sue esperienze con [la sua azienda]. Le sue intuizioni possono aiutarci a dimostrare il valore reale che forniamo ai nostri clienti.
Per rendere il processo semplice, abbiamo preparato una serie di domande per il colloquio che non richiederanno più di 15 minuti per rispondere. Tuttavia, siamo aperti a qualsiasi preferenza o idea che possiate avere e saremo più che lieti di accontentarvi.
Grazie per aver preso in considerazione la nostra richiesta. Saremo lieti di ricevere una vostra risposta.
Cordiali saluti,
[Nome]
[Titolo/Posizione]
[La vostra azienda]
Fase 4: scrivere la storia di successo - 5 consigli su come scrivere una storia di successo
Nella quarta fase, vi forniremo cinque consigli pratici su come scrivere una storia di successo coinvolgente che catturi il vostro pubblico e mostri il valore che il vostro prodotto o servizio porta ai vostri clienti.
Seguite queste linee guida per creare una storia di successo del cliente potente e persuasiva:
1. Evidenziate i problemi più comuni
Uno dei modi migliori per entrare immediatamente in contatto con i vostri potenziali clienti è quello di mettere in evidenza le sfide iniziali dei vostri clienti prima che trovino la vostra soluzione. Questo creerà empatia, risonanza con i vostri potenziali lettori e farà loro sentire che li capite davvero.
2. Concentrarsi sul percorso del cliente
Accompagnate i lettori in un viaggio con il vostro cliente, dal problema iniziale alla scoperta della vostra soluzione. Raccontate le tappe del loro processo decisionale e sottolineate come abbiano trovato nel vostro prodotto/servizio la risposta alle loro esigenze. L'inclusione di tappe e punti di svolta specifici aggiunge profondità e autenticità alla storia.
3. Costruire la storia intorno ai risultati basati sui dati
Durante il processo di scrittura delle storie dei clienti, assicuratevi di sostenere la narrazione anche con risultati concreti e misurabili raggiunti dai vostri clienti. Questi tipi di dati mostrano risultati tangibili e aggiungono credibilità all'efficacia della vostra offerta/prodotto/servizio.
4. Utilizzare un linguaggio conciso e chiaro per raccontare una storia.
Questo consiglio è semplice ma altrettanto importante: mantenere uno stile di scrittura chiaro e diretto. Evitate il gergo o i termini troppo tecnici che potrebbero confondere il lettore. Questo è il tipo di contenuto che ogni visitatore del sito web dovrebbe essere in grado di capire e "digerire" facilmente, ed è di estrema importanza che possa cogliere il messaggio senza sforzo.
5. Scrivere la storia utilizzando uno schema standard
Come ultimo passo, vogliamo suggerirvi di organizzare la storia di successo nel modo in cui i vostri lettori si aspettano di vederla. Avete un'introduzione chiara, un corpo che illustra il percorso del cliente e una conclusione che mostra l'impatto del vostro prodotto. Aggiungete immagini, citazioni e call-to-action e otterrete una narrazione coinvolgente e persuasiva che lascerà un'impressione duratura sui potenziali clienti.
Presentando la storia di successo dei vostri clienti in questo modo ben strutturato, evidenzierete efficacemente i vantaggi del vostro prodotto o servizio, creerete fiducia nel vostro pubblico e, in ultima analisi, aumenterete le conversioni e la crescita del business.
Fase 5: Condividere le storie di successo dei clienti
Scrivere un caso di studio è un'attività di marketing estremamente preziosa per la vostra azienda, soprattutto per coinvolgere i visitatori del sito web.
Tuttavia, perché fermarsi qui?
Passate al livello successivo riproponendo e distribuendo i vostri casi di studio su vari canali. In questo modo, potete amplificare l'impatto che hanno e raggiungere un pubblico più vasto, aumentando la visibilità del vostro marchio e ottenendo risultati ancora maggiori.
Ecco come:
Trasformare citazioni e immagini in grafici per i social media
Tra le prime cose da fare c'è la riproposizione dei vostri casi di studio per i canali dei social media. Create grafici visivamente accattivanti, riutilizzando citazioni o alcune statistiche o magari anche i vantaggi di alcune funzionalità, e condivideteli sulle vostre piattaforme di social media per attirare più contatti.
Suggerimento: potreste anche ritargettizzare alcuni visitatori del sito web (come quelli che visitano la pagina dei prezzi), con annunci visivi tratti dalle vostre storie di successo che mostrano l'impatto dell'implementazione del vostro prodotto o servizio. In questo modo darete loro l'ulteriore "spinta" di cui hanno bisogno per effettuare l'acquisto.
Inviate la vostra storia di clienti alla vostra lista di e-mail
Un'altra cosa da fare è inoltrare le vostre storie di successo ai vostri abbonati di posta elettronica. Fornire ai vostri abbonati una prova sociale vi aiuterà a raddrizzare il vostro rapporto e ad attirare più clienti.
Aggiungere citazioni di clienti ai comunicati stampa
Infine, si possono inserire nei comunicati stampa anche citazioni di clienti di grande impatto, per attirare l'attenzione dei media e mostrare il valore della propria azienda.
Passo bonus: Chiedere testimonianze video
Se volete portare le vostre storie di successo dei clienti a un livello superiore, potete anche richiedere un testimonianza video dai vostri clienti. Questo tipo di contenuti è autentico e vi aiuterà a creare fiducia tra i vostri clienti. Tuttavia, ricordate che potrebbe essere necessario un certo tipo di ricompensa o di incentivo per convincere i clienti a impegnarsi.
12 approcci unici per raccogliere e presentare le storie di successo dei clienti per il vostro sito web
Nel tentativo di creare storie di successo convincenti per il vostro sito web, abbiamo raccolto le opinioni di 12 esperti del settore, dai responsabili del marketing agli amministratori delegati. Le loro strategie creative spaziano dall'importanza del tempismo all'uso di dati concreti per conferire credibilità alle storie di successo. Immergetevi in queste prospettive uniche per migliorare il vostro approccio allo storytelling dei clienti.
1. Tempistica: La chiave del feedback dei clienti
In Freetour.com abbiamo sempre compreso il potere delle storie di successo e delle testimonianze dei clienti. Abbiamo provato a chiedere storie tramite e-mail di ringraziamento o a motivarle con codici sconto. Tuttavia, nessuno di questi metodi ha colpito nel segno.
Il fattore determinante è stato il tempismo: abbiamo scoperto che i viaggiatori sono più propensi a condividere i loro feedback lo stesso giorno in cui hanno fatto un tour gratuito e poi di nuovo tra sette giorni, probabilmente alla fine del loro viaggio. Questa strategia ci ha permesso di catturare le loro esperienze fresche e poi di riflettere sul loro viaggio complessivo dopo una settimana.
Funziona perché mantiene il viaggio in primo piano nella loro mente e la richiesta in ritardo aggiunge un altro punto di contatto. Indipendentemente dal vostro settore, valutate il momento ottimale per chiedere un feedback ai vostri clienti per raddoppiare o addirittura triplicare la vostra efficacia.
Alexandra Dubakova, Responsabile Marketing, Freetour.com
2. Conversazione dettagliata: Fare il lavoro per loro
Si parte dall'inizio con una conversazione. Cosa succedeva nella vita del vostro cliente prima che acquistasse da voi o lavorasse con voi? Cosa non funzionava? Dovreste conoscere alcuni dettagli, visto che si tratta di un vostro cliente, ma dovrete scavare più a fondo. Ad esempio, se siete un operatore del benessere e il vostro cliente riusciva a malapena a camminare per un isolato per andare a ritirare la posta, raccontate come si sentiva. Quali erano i loro limiti esatti?
Poi raccontate come il vostro prodotto o servizio ha "risolto" il loro problema, ma mantenete la storia dal punto di vista del cliente, non dal vostro. Infine, raccontate come è cambiata la loro vita dopo aver lavorato con voi. Potete ottenere questi dettagli in una rapida telefonata, ma prendete appunti per essere sicuri di averli raccolti tutti. Chiedete poi di poter utilizzare queste informazioni in una storia di successo del cliente.
Invece di chiedere al vostro cliente di metterlo per iscritto, redigete la storia e gliela inviate per l'approvazione. In questo modo, il cliente non dovrà più faticare e voi avrete una grande storia di successo da presentare al vostro marchio.
Susan RegierCopywriter, Brand Storyteller, Marketing Strategist, Speaker ed Esperto di Internet Marketing, Scrittura Vantage One
3. Cesti di ringraziamento: Un approccio personale
Abbiamo adottato un approccio personale e sorprendente per raccogliere le storie di successo dei clienti. Invece di una semplice richiesta, inviamo ad alcuni clienti un cestino di ringraziamento pieno di snack e di segni di apprezzamento. Accanto ai dolcetti includiamo un'accorata lettera scritta a mano in cui riconosciamo il loro contributo al nostro successo reciproco.
Nella lettera, inseriamo in modo sottile punti di conversazione sul loro percorso e sui risultati ottenuti. In questo modo li spingiamo a fornire una testimonianza che sia basata sui dati e che risuoni emotivamente. Questo metodo si è rivelato vincente quando un cliente ci ha restituito il favore, sorprendendoci con una dettagliata storia di successo dopo il lancio del suo nuovo sito web, rispecchiando perfettamente il nostro approccio!
Kevin Hall, Operazioni di marketing, Webserv
4. Sfida a fuoco: coinvolgere i clienti in modo creativo
Nella nostra azienda crediamo nella celebrazione delle storie di successo dei nostri clienti con un approccio innovativo. Per dare origine a un racconto accattivante, ci imbarchiamo in una deliziosa avventura organizzando una "Sfida dei riflettori sui clienti".
Invitiamo i nostri clienti a condividere le loro esperienze attraverso video coinvolgenti, aneddoti commoventi o immagini suggestive e, se necessario, forniamo incentivi. Questo ci permette di mostrare i loro successi e il valore che ottengono dal nostro servizio. In seguito, il nostro talentuoso team di scrittori elabora una narrazione interessante, intrecciando con cura i loro trionfi, le sfide e il modo in cui la nostra soluzione ha trasformato la loro attività.
Infondendo la creatività in questo processo, facciamo emergere storie autentiche e accattivanti che ispirano e risuonano con i visitatori del nostro sito web.
Harry Morton, Fondatore, Strada inferiore
5. Sondaggi interattivi: Acquisizione di informazioni dettagliate
Un modo creativo per chiedere una storia di successo ai clienti è creare un sondaggio o un questionario interattivo che inviti i clienti a condividere le loro esperienze. Stratosphere ha sviluppato un sondaggio personalizzato che comprendeva domande specifiche sulle sfide dei clienti, sulle soluzioni da noi fornite e sui risultati misurabili ottenuti. Il sondaggio è stato reso coinvolgente e facile da completare, assicurando la cattura di informazioni interessanti e dettagliate.
In un esempio recente, uno dei nostri clienti è stato convinto a condividere la sua storia di successo sul nostro sito web sottolineando i vantaggi e la visibilità che la sua azienda avrebbe ottenuto. I clienti hanno ricevuto la garanzia di contenuti scritti in modo professionale, di un'esposizione di rilievo del marchio e di una promozione sui nostri canali di social media. Questo approccio ha ottenuto con successo il loro consenso, aumentando la credibilità del nostro sito web e attirando nuovi clienti.
Casey PrestonCRO e fondatore, Stratosfera
6. Prima e dopo: Un contrasto drammatico
Nella nostra azienda abbiamo adottato un approccio "prima e dopo". Era come mettere in scena un'accattivante scena di trasformazione in un'opera teatrale, ma si trattava della vita reale. Abbiamo iniziato descrivendo i problemi iniziali di reputazione online del cliente, tessendo una narrazione relazionabile che a volte era costellata di passi falsi online o di sfortunate gaffe pubbliche.
Poi abbiamo dipinto un'immagine del personaggio digitale rivitalizzato che abbiamo contribuito a creare. Questo contrasto drammatico, efficacemente visualizzato sul nostro sito web, non era solo attraente, ma sembrava un viaggio autentico.
Ricordo una cliente, proprietaria di una piccola impresa, che è passata dal rischio di chiusura a causa di recensioni online negative al successo con una valutazione a cinque stelle. La condivisione della sua storia con questo stile "prima e dopo" ha risuonato profondamente con i visitatori del nostro sito, mostrando loro che il cambiamento era davvero possibile.
Alexandru Contes, Co-Fondatore, RecensioneColtivatore
7. Esperienze autentiche: Offrire più di una convalida
Le citazioni dei clienti nei comunicati stampa non si limitano a offrire una convalida, ma consentono al nostro pubblico di entrare in risonanza con esperienze autentiche. Ricordo quando abbiamo lanciato la campagna "Healthy Bites" per un caffè biologico locale.
Abbiamo incluso una vibrante citazione di un cliente fedele: "Healthy Bites ha rivoluzionato le mie pause pranzo; è salute e gusto in un unico piatto". Era accattivante e creava un legame emotivo con i potenziali clienti.
Quel comunicato stampa si è rapidamente trasformato in una commovente storia di successo sul nostro sito web, con i lettori che si sono immedesimati nel viaggio del cliente. Questo illustra perfettamente come le citazioni dei clienti diano vita e colore alle nostre narrazioni, trasformandole in storie comprensibili.
Josh "Snow" Elizetxe, Fondatore, Feedback dei clienti
8. Interviste video: Catturare l'entusiasmo e la passione
Un approccio creativo consiste nel realizzare un'intervista video con il cliente e nel mostrare visivamente la sua storia. Di recente abbiamo adottato questo approccio con uno dei nostri clienti di Click Intelligence. Li abbiamo contattati e abbiamo spiegato loro la nostra intenzione di presentare la loro storia di successo sul nostro sito web.
Invece di una tradizionale testimonianza scritta, abbiamo suggerito di realizzare un'intervista video in cui potessero condividere la loro esperienza e i risultati ottenuti con i nostri servizi. Durante l'intervista, abbiamo cercato di catturare non solo le loro parole, ma anche il loro entusiasmo e la loro passione.
Abbiamo posto domande aperte per consentire loro di approfondire i dettagli e condividere esempi specifici di come i nostri servizi abbiano fatto la differenza nella loro attività. Abbiamo anche incorporato immagini e grafici per migliorare la narrazione.
Simon Brisk, Direttore, Click Intelligence Ltd
9. Stile dell'intervista: Chiacchierata rilassata per storie di successo
Mi piace chiedere e scrivere una storia di successo del cliente in modo creativo, utilizzando uno stile di intervista. Sembra una chiacchierata rilassata, che aiuta il cliente ad aprirsi. Inizio con domande semplici come: "Quale sfida stava affrontando prima di utilizzare il nostro prodotto?".
Poi, mi immergo più a fondo, chiedendo: "In che modo il nostro prodotto ha aiutato a risolvere quel problema?" o "Puoi condividere un caso specifico in cui il nostro prodotto ha fatto la differenza?". Mantengo la conversazione e lascio che i clienti condividano la loro esperienza con le loro parole.
In ultima analisi, trasformo l'intervista in una storia che sembri umana e relazionabile. È come se ci si sedesse con un amico e si ascoltasse come il nostro prodotto lo ha aiutato. È un modo semplice ma potente per raccontare una storia di successo.
Irina Poddubnaia, CEO e fondatore, TrackMage
10. Programma di affiliazione: Raccogliere storie gratuitamente
Per il sito web di CoinLedger, abbiamo ideato un approccio unico. Creando un programma di affiliazione, abbiamo coinvolto webmaster e influencer. Sapevano per esperienza che i casi di studio personali hanno una grande risonanza sul pubblico.
Per questo motivo, si sono messi a disposizione di video su YouTube, podcast e blog per raccontare il loro percorso personale con CoinLedger. Di conseguenza, abbiamo ottenuto gratuitamente decine di storie di successo coinvolgenti. Questa strategia non solo ha aiutato gli altri a guadagnare, ma ha anche migliorato l'immagine del nostro marchio con storie di successo reali. Un vero e proprio trionfo reciproco.
David Kemmerer, cofondatore e amministratore delegato, CoinLedger
11. Approccio in tre fasi: Fascino, narrazione, umorismo
Ecco un approccio creativo che metterà i clienti in fila per condividere le loro esperienze più velocemente di un pinguino che scivola lungo un pendio ghiacciato.
Fase 1: Parlate con i vostri clienti come Shakespeare che corteggia Giulietta. Chiedete loro la loro storia di trionfo con un pizzico di fascino e di genuina curiosità.
Fase 2: preparate una narrazione accattivante che faccia battere il pugno ai lettori. Pensate a "Harry Potter incontra gli eroi del business della vita reale". Mantenete un tono coinvolgente e aggiungete dati succosi come: "Il nostro cliente, Acme Corp, ha aumentato le vendite del 200% in soli tre mesi!".
Fase 3: aggiungete un pizzico di umorismo per mantenere le cose leggere e piacevoli. Pensate a questo come a una spolverata di polvere di fata sulle vostre parole!
Prendiamo ad esempio il nostro cliente, BigMouth Burgers. Sono passati da principianti dell'hamburger a campioni del patty-sling, guadagnando un seguito di culto più velocemente di quanto le loro patatine si raffreddassero! Quindi, vai avanti, caro editore, e trasforma le storie di successo dei clienti in oro! Che la magia abbia inizio.
Himanshu Sharma, CEO e fondatore, Accademia di marketing digitale
12. Dati concreti: Dare credibilità alle storie di successo
Nel ruolo di titolare di un'agenzia di marketing digitale, il modo migliore per dare forma a interessanti storie di successo dei clienti è stato quello di utilizzare la lente dei dati concreti, che conferiscono credibilità alla narrazione. Una tecnica utilizzata con successo consiste nell'iniziare la conversazione chiedendo al cliente: "Potrebbe condividere un caso in cui i nostri servizi hanno trasformato una metrica che le sta a cuore?". È fondamentale lasciare ai clienti la libertà di scegliere il parametro, perché aggiunge autenticità alla storia.
Ad esempio, a un cliente di lunga data, una panetteria locale, è stata posta proprio questa domanda. L'azienda ha risposto con entusiasmo, spiegando come una campagna mirata sui social media abbia fatto schizzare l'affluenza nei weekend di 35%. La loro storia di successo è stata costruita intorno a questi dati, evidenziando come le strategie abbiano migliorato i numeri su uno schermo e abbiano portato più chiacchiere e l'invitante aroma di torte fresche alla loro vetrina ogni fine settimana.
Joe Troyer, amministratore delegato e consulente per la crescita, Trigger digitali
10 Esempi di storie di successo dei clienti
Esempio #1 - Sito web di Slack + pagina dedicata
Per cominciare, possiamo prendere l'esempio di Slack e trarre ispirazione da il loro sito webin cui ripropongono una storia di successo di un cliente per mostrare l'impatto del loro strumento sulla comunicazione del team di un cliente. Oltre a riutilizzare le loro storie di successo, hanno anche un pagina dedicatae per loro.
Esempio #2 - Striscia
Il nostro secondo esempio è Striscia - i loro specialisti del successo dei clienti hanno fatto un lavoro straordinario nel creare un layout di grande impatto e di facile lettura. Nello screenshot si possono notare gli elementi di ogni storia di successo dei clienti.
Esempio #3 - Tavola d'aria
Un altro grande esempio proviene dal settore B2B - l'azienda e il software Tavola d'aria. Ciò che possiamo trarre dalle loro storie di clienti è il modo in cui enfatizzano le citazioni dei loro clienti.
Esempio #4 - Semrush
Il prossimo esempio proviene da uno dei pionieri del settore dei software di marketing: Semrush. In questo caso, non ci soffermeremo sul modo in cui le loro storie di successo sono scritte o strutturate, ma daremo un'occhiata al loro pagina di destinazione dell'azienda del cliente e, più precisamente, il testo che vi compare. Date un'occhiata all'impatto della loro intestazione.
Esempio #5 - Scrittore
Il quinto esempio è un altro strumento di intelligenza artificiale chiamato Writer.
Nella schermata stessa, possiamo vedere un ottimo esempio di come riutilizzare l'esperienza del cliente con il vostro prodotto o servizio e condividerla anche nel menu del vostro sito web. Come abbiamo detto, questo contenuto è cruciale nel processo di decisione d'acquisto, quindi più lo posizionerete in evidenza, maggiori saranno le possibilità che venga letto (e che influenzi i vostri lettori).
Oltre a questo, si può anche notare che il loro "clientiLa "landing page" è presente nella navigazione, il che rende il processo di scoperta ancora più semplice per i lettori.
Esempio #6 - Salesforce
Il prossimo esempio di successo di un cliente proviene da Salesforce.
Una lezione che possiamo imparare da come creano i loro casi di studio è il modo in cui li strutturano. Notate come per ogni sezione di intestazione che scrivono, aggiungono anche un elemento visivo per rendere il contenuto più facile da leggere.
Esempio #7 - Miro
In questo esempio, ci libereremo dal formato tradizionale di una storia di successo di un cliente e ne condivideremo una in formato video.
Esempio #8 - Adobe
Il prossimo esempio proviene da un pioniere del settore e da uno strumento potente: Adobe.
Le loro storie di clienti sono una combinazione di una grande storia e di citazioni di clienti visivamente eccezionali, che mostrano il problema principale del cliente ma anche le caratteristiche e i vantaggi del loro prodotto in modo che gli altri potenziali clienti ne comprendano l'impatto.
Esempio #9 - Lenovo
Questo esempio proviene da un'azienda del settore dell'e-commerce e, nella schermata sottostante, potete vedere come anche voi potete ordinare le storie dei vostri clienti nel caso in cui vendiate prodotti o servizi versatili in diversi settori e regioni.
Esempio #10 - Google
L'ultimo esempio proviene da un magnate che tutti conosciamo nel settore B2B. Google.
Abbiamo inserito questo esempio per affermare che ogni azienda può trarre beneficio e sentire l'impatto della creazione di storie di successo dei clienti, a prescindere dalle sue dimensioni.
Modello gratuito di storia di successo del cliente
Stiamo lentamente arrivando alla fine della nostra guida, quindi per semplificare ulteriormente le cose, condividiamo un modello di storia di successo del cliente.
Questo modello contiene la struttura di ogni storia di successo + punti elenco di ciò che dovete scrivere in ogni sezione.
Informazioni sulla società
In questa sezione, è necessario raccogliere e condividere informazioni sull'azienda del cliente, come ad esempio:
Nome della società:
Industria:
Dimensioni dell'azienda:
Posizione:
Sito web:
Informazioni di contatto
Problemi e sfide
In questa seconda sezione è necessario disporre di informazioni quali:
Descrivete i problemi che il cliente doveva affrontare prima di utilizzare il vostro prodotto/servizio.
Evidenziate i punti dolenti che hanno incontrato e che necessitano di una soluzione.
Spiegate in che modo queste sfide hanno influenzato il flusso di lavoro aziendale, le attività quotidiane e persino il flusso di lavoro complessivo.
Soluzioni
Poi bisogna descrivere come il vostro prodotto aiuta a risolvere i problemi che devono affrontare. Ecco una rapida panoramica di cosa includere:
Presentare il prodotto o il servizio offerto al cliente.
Descrivete come la soluzione ha affrontato i loro problemi specifici.
Sottolineate le caratteristiche o i vantaggi principali che si sono dimostrati più efficaci.
Raccogliere e presentare i dati più importanti
Citazione
Poiché l'ultimo elemento del modello è l'inserimento di una citazione, ecco a cosa prestare attenzione:
Includere una citazione potente e stimolante del cliente, che esprima la sua soddisfazione per i risultati ottenuti.
Assicuratevi che la citazione rafforzi il valore che hanno ottenuto utilizzando il vostro prodotto o servizio.
La citazione deve essere concisa ma d'impatto, catturando l'essenza della loro storia di successo.
Conclusione - Cosa rende forti le storie di successo dei clienti?
Le storie di successo dei clienti sono uno strumento potente che può avere un impatto significativo sul successo di un'azienda. Mostrando esperienze reali e risultati positivi, queste storie costruiscono fiducia, credibilità e connessioni emotive con i potenziali clienti. L'importanza di scrivere storie di successo convincenti sta nella loro capacità di dimostrare il valore e l'efficacia del vostro prodotto o servizio.
La visualizzazione di queste storie sul vostro sito web fornisce una prova sociale convincente che influenza le decisioni di acquisto e aumenta le vendite.
Ci auguriamo che questa guida vi abbia ispirato e reso più facile iniziare a scrivere le storie di successo dei vostri clienti, sfruttando il loro potenziale per coinvolgere e convertire i lead in clienti fedeli, elevare il vostro marchio e guidare il successo a lungo termine sul mercato.
FAQ sulle storie di successo
Rispondere a domande frequenti come:
La struttura della storia di successo comune a diversi tipi di aziende è costituita da un'introduzione, dalle sfide e dalle soluzioni.
Gli elementi chiave di una storia di successo sono l'introduzione, le sfide che l'azienda ha dovuto affrontare, la soluzione adottata e i risultati ottenuti.
Comunque decidiate di scrivere o strutturare la vostra storia di successo, assicuratevi di scriverla pensando al vostro pubblico potenziale. Scrivetela in modo da attirare la loro attenzione e aiutarli a prendere una decisione consapevole (acquistare il vostro prodotto).
Potete utilizzare le storie di successo dei clienti sul vostro sito web come parte della vostra strategia di social media, condividerle con i vostri abbonati alle e-mail e inserirle nelle campagne di PR.
