I proprietari di aziende sanno che le recensioni dei clienti sono fondamentali per la loro presenza online. Li aiutano a scalare le classifiche e a farsi conoscere.
Questo fatto è ancora più rilevante per le aziende multisede che hanno bisogno di tutto l'aiuto possibile per crescere nel loro settore. È qui che una funzione di autoresponder per le recensioni su Google, di solito in bundle con un servizio di software di gestione delle revisioni, entra in scena.
Le aziende possono mantenere una reputazione online positiva automatizzando feedback dei clienti risposte, risparmiando tempo e risorse preziose. Quindi, analizzeremo come e perché dovreste farlo regolarmente per far crescere il vostro marchio.
Che cos'è un autoresponder per le recensioni su Google?
Gli autoresponder per le recensioni di Google sono strumenti semplici che automatizzare il processo di risposta alle recensioni dei clienti che ricevete sul vostro Profilo aziendale Google.
Questi strumenti aiutano le aziende a gestire la loro reputazione online fornendo risposte rapide e coerenti ai feedback, siano essi positivi o negativi.
Non c'è bisogno che vi dica quanto sia importante rispondere alle recensioni. Dopo tutto, 95% di clienti Quando si fanno acquisti online, è bene controllare le recensioni dei prodotti.
Utilizzando un autoresponder, le aziende si assicurano che i loro clienti si sentano ascoltati e apprezzati, anche quando hanno poco tempo per farlo manualmente. rispondere alle recensioni di Google, particolarmente utile per le aziende multisede con un numero eccessivo di recensioni.
Caratteristiche principali di un autoresponder per recensioni su Google
Gli autoresponder di qualità per le recensioni devono includere alcune caratteristiche fondamentali:
- Aggiungete tutte le vostre posizioni Google - Le aziende con più sedi hanno bisogno di poter aggiungere contemporaneamente tutte le diverse sedi Google che gestiscono;
- Impostare più autoresponder - in modo ottimale, si dovrebbero configurare diversi autoresponder per coprire sia i casi negativi sia quelli recensioni positive su Google;
- Risposte specifiche per le diverse classificazioni in stelle - Di norma, le recensioni a 1 stella rispondono in modo diverso da quelle a 5 stelle, e il vostro autoresponder dovrebbe darvi la possibilità di collegare risposte specifiche a una o più valutazioni a stelle;
- Cruscotto di gestione degli autoresponder-Una volta impostate le risposte alle recensioni, è necessario gestirle in modo rapido e semplice da un'unica dashboard.
La funzione di autoresponder di EmbedSocial include tutte le caratteristiche di cui sopra, rendendo estremamente semplice l'impostazione delle risposte automatiche.
Perché utilizzare un autoresponder per le recensioni su Google per le aziende con più sedi?
Se la gestione dei feedback dei clienti in più sedi è impegnativa, gli autoresponder per le recensioni semplificano questo processo e offrono diversi vantaggi:
- Risposte coerenti tra le varie sedi-Una volta impostate le risposte del vostro autoresponder, garantirete l'uniformità della comunicazione e manterrete la voce del vostro marchio;
- Risparmio di tempo e risorse-Poiché un autorisponditore automatizza la revisione del processo di gestione, recupererete molto tempo libero per altre attività;
- Migliora la soddisfazione dei clienti-Una funzione di autorisponditore fa sentire i vostri clienti apprezzati e coccolati, migliorando il loro livello di soddisfazione; ricordate: la maggior parte di loro si aspetta che voi rispondiate al loro feedback il prima possibile;
- Migliora la reputazione online-Inutile dire che rispondere prontamente ai feedback aiuta a mantenere una presenza online positiva;
- Personalizzabile per diverse località-Potete personalizzare le risposte specifiche per ciascuna delle vostre sedi Google, rispondendo così alle esigenze specifiche dei clienti; ricordate: Google ospita il 73% di tutte le recensioni onlinePer questo motivo è necessario gestire il feedback per tutte le sedi;
- Monitoraggio delle tendenze di feedback-Infine, ma non per questo meno importante, si ottengono informazioni sulle preoccupazioni e gli apprezzamenti più comuni dei clienti, aiutandovi ad apportare miglioramenti consapevoli.
In definitiva, l'utilizzo di un autoresponder a pagamento o gratuito per le recensioni su Google migliora in modo significativo l'efficienza e l'efficacia della gestione delle recensioni per la vostra azienda multisede, con conseguente miglioramento delle relazioni con i clienti e della reputazione online.
Come impostare e utilizzare un risponditore automatico per le recensioni su Google?
L'impostazione di un autoresponder per le recensioni su Google può snellire in modo significativo la vostra gestione della revisione e migliorare il coinvolgimento dei clienti. Ecco una guida passo passo per aiutarvi a iniziare con il software di autoresponder di EmbedSocial:
- Ottenere una piattaforma di gestione delle recensioni con autoresponder
- Accedete al vostro account e aggiungete la vostra posizione Google.
- Accedere e attivare la funzione di autoresponder
- Aggiungere un messaggio di risposta per le recensioni con valutazioni specifiche
- Ripetere la procedura se si aggiungono risposte diverse per valutazioni diverse.
Fase 1: ottenere una piattaforma di gestione delle recensioni con autoresponder
Per iniziare a rispondere automaticamente alle vostre recensioni su Google, dovreste innanzitutto iscriviti per una piattaforma di gestione delle recensioni su Google come EmbedSocial.
Accedere al proprio profilo dopo aver creato un account di prova o a pagamento.
Fase 2: accedere al proprio account e aggiungere la posizione Google
Successivamente, dovrete aggiungere le vostre posizioni Google navigando su 'Fonti' > 'Aggiungi sorgente' (angolo in alto a destra), scegliere Google e selezionare la fonte:
Fase 3: Accesso e attivazione della funzione di autoresponder
Una volta che Google è attivo come fonte, accedete alla funzione "Autoresponder" dal nastro di sinistra, toccando 'Aggiungi autoresponder', e selezionare la propria posizione Google:
Fase 4: Aggiungere un messaggio di risposta per le recensioni con valutazioni specifiche
A questo punto, si scrive il messaggio di risposta e lo si applica a una o più valutazioni a stelle. Ad esempio, se si vuole scusarsi per una brutta esperienza, si può scrivere un messaggio di scuse, spuntare le recensioni a 1 e 2 stelle, toccare il pulsante Toggle 'Autorespondere fare clic su 'Salva'.
- Girare la levetta ON per attivare l'autorisponditore
- Selezionare la valutazione in stelle 1, 2, 3, 4, 5 - è possibile selezionarne più di una.
- Scrivere il messaggio di risposta automatica
- Cliccare Risparmiare.
Fase 5: Ripetere la procedura se si aggiungono risposte diverse per valutazioni diverse.
È possibile ripetere il processo un numero illimitato di volte per aggiungere risposte per tutte le diverse valutazioni in stelle e coprire tutte le località di Google.
Suggerimento: cercate di personalizzare le vostre risposte in base sia alla posizione che alle valutazioni in stelle, poiché i clienti preferiscono ricevere risposte personalizzate.
Come utilizzare un autoresponder per più sedi Google: Video tutorial
Preferisci guardare un breve video tutorial che dimostra questo processo di automazione avanzato? Ecco come impostare un autoresponder per le recensioni in EmbedSocial:
Rispondere alle recensioni di più sedi con un autoresponder: Le migliori pratiche
A questo punto, probabilmente starete pensando a come implementare al meglio un autoresponder per le recensioni per la vostra attività multisede. Ecco alcuni suggerimenti e trucchi:
- Personalizzare le risposte per ogni località-Includete dettagli specifici del luogo per rendere le vostre risposte personali e pertinenti;
- Monitorare e adattare regolarmente le risposte-Rivedere periodicamente le risposte automatiche per garantire che rimangano appropriate ed efficaci, apportando le modifiche necessarie;
- Affrontare sia i feedback positivi che quelli negativi-Dovete preparare sia le informazioni positive che quelle risposte alle recensioni negative per dimostrare che tenete in considerazione tutti i suggerimenti dei clienti;
- Utilizzare i dati per informare i miglioramenti-Dovete sempre analizzare il feedback che ricevete per capire cosa potete fare meglio e come migliorare il vostro prodotto;
- Formare il personale sull'uso dell'autoresponder-Assicuratevi che il vostro team capisca come utilizzare l'autoresponder in modo efficace e come gestire eventuali eccezioni o casi speciali;
- Testate le risposte prima di andare in onda-Eseguite dei test per assicurarvi che il vostro autoresponder funzioni correttamente e che le risposte siano precise e adeguate ai diversi scenari.
Infine, ma non per questo meno importante, leggete anche i vostri diritti e i politiche ufficiali di Google in materia di recensioni in modo da poter intervenire sulle recensioni inappropriate che il vostro team può ulteriormente segnalare e chiedere di eliminare.
Sebbene uno strumento di autoresponder per le recensioni non richieda molti sforzi per essere configurato e utilizzato, potete comunque seguire queste best practice per ottenere il massimo da esso su base giornaliera.
Correlato:
Esempi di autoresponder Google
Qui di seguito trovate alcuni autoresponder che potete iniziare a utilizzare fin da subito:
Autoresponder per recensioni negative
Grazie per aver trovato il tempo di condividere il vostro feedback.
La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità e ci impegniamo a risolvere il problema in tempi brevi. Contattate il nostro team di assistenza all'indirizzo [email/numero di telefono dell'assistenza] in modo da poter comprendere meglio il problema e trovare una soluzione che vada bene per voi.
Esempio #1
Siamo spiacenti di sapere della sua esperienza e apprezziamo il suo feedback. La sua soddisfazione è importante per noi e vogliamo sistemare le cose. La invitiamo a contattarci all'indirizzo [informazioni di contatto] in modo da poter affrontare direttamente le sue preoccupazioni.
Cordiali saluti, [Nome / Team]
Esempio #2
Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci scusiamo per l'inconveniente che ha dovuto affrontare. Il suo feedback è importante per noi e vorremmo risolvere il problema. La preghiamo di contattarci all'indirizzo [informazioni di contatto] in modo da poterla assistere ulteriormente.
Cordiali saluti, [Nome, Posizione].
Esempio #3
Punti di forza
Si spera che ora sappiate come utilizzare al meglio un autoresponder per semplificare il vostro processo di gestione delle revisioni per una multisede o multimarca.
Basta seguire i passaggi indicati sopra e/o guardare il breve video che abbiamo preparato per voi per imparare tutto quello che c'è da sapere per utilizzare un autoresponder in pochissimo tempo!
In questo modo inizierete a risparmiare tempo e fatica e a garantire una comunicazione coerente in tutte le sedi aziendali, migliorando in ultima analisi la soddisfazione dei clienti.
Tuttavia, una volta impostata la funzionalità di autoresponder, cercate di massimizzarne l'impatto personalizzando le risposte e rispondendo a tutti i tipi di feedback.
Domande frequenti
Che cos'è un autoresponder?
Gli autorisponditori sono strumenti intelligenti progettati per far risparmiare tempo e fatica agli utenti, inviando risposte automatiche alle recensioni dei clienti di Google e alle e-mail, Recensioni su Facebook e messaggi, ecc.
È possibile impostare una risposta automatica su Google?
Sì, è possibile rispondere automaticamente alle recensioni di Google, purché si utilizzi una piattaforma di terze parti per la gestione dei feedback di Google, come EmbedSocial. Tuttavia, Google non ha ancora incluso questa funzionalità negli strumenti del profilo Google Business.
Come utilizzare l'intelligenza artificiale per rispondere alle recensioni di Google?
Alcuni aggregatori di recensionicome EmbedSocial, includono una suite completa di strumenti potenziati dall'intelligenza artificiale per semplificare al massimo la gestione delle recensioni. In questo caso, si tratta di un risponditore di recensioni potenziato dall'intelligenza artificiale, di un generatore di recensioni AI e di un Riassuntore di recensioni AI.
Qual è l'autoresponder migliore?
Quando si cerca il miglior autoresponder per le recensioni su Google, è bene considerarne uno che sia dotato di varie funzionalità, come la preparazione di diversi modelli in base al testo della recensione e alla valutazione in stelle, e che utilizzi una tecnologia AI avanzata per rendere le risposte un gioco da ragazzi. A questo proposito, EmbedSocial è uno dei migliori autoresponder di Google. Le migliori piattaforme di gestione delle recensioni là fuori!
