Se sei un imprenditore, tu mosto sapere ormai che recensioni online non sono più solo feedback. Sono dati preziosi, contenuti per i social, e fattori di conversione.
Tuttavia, come sempre, il problema è ampliarli. Crescendo, inizierai a raccogliere recensioni più velocemente di quanto riesci a gestirle. Ecco che arriva Piattaforme di gestione delle recensioni AI che automatizzano la maggior parte delle attività per te: raccolta, moderazione, visualizzazione e analisi.
Ma non devi rinunciare al controllo, perché puoi continuare a gestire tutto da solo. Le recensioni dell'IA servono solo a semplificarti il lavoro.
Quindi, analizzo come utilizzare i sistemi di intelligenza artificiale per le recensioni nell'intero ciclo di vita della gestione delle recensioni e come EmbedSocial contribuisce a trasformare questo processo. feedback dei clienti in un bene.
Perché la gestione delle recensioni ha bisogno dell'IA adesso?
Con tutti i social media e siti di recensioni Oggi il volume delle recensioni è esploso, quindi i tuoi flussi di lavoro devono stare al passo. Ad esempio, la maggior parte delle aziende si affida ancora a processi manuali per richiesta di recensioni, approvarli, progettare widget, estrarre informazioni e rispondere.
È necessario intervenire per ovviare a tutte le potenziali intuizioni ritardate, alla presentazione incoerente agli stakeholder e ai visitatori e alle varie opportunità mancate. L'ultima versione statistiche delle recensioni online rivela anche come quasi tutti controllino le recensioni dei prodotti:
Il 95% dei clienti controlla le recensioni dei prodotti quando fa acquisti.
Allora perché voi e il pubblico dovreste guardare le recensioni solo di tanto in tanto? I sistemi di feedback dei clienti basati sull'intelligenza artificiale esistono proprio per colmare questa lacuna, non sostituendo le persone, ma eliminando l'attrito.
Come? Beh, non perderai più tempo nella creazione manuale di widget, nelle interazioni con il servizio clienti, nell'ottenere informazioni utili e nel soddisfare le aspettative dei clienti.
Puoi migliorare i tuoi processi ottenendo informazioni preziose tramite Analisi del feedback dell'IA di tutti i tuoi dati di recensione, che puoi ottenere tramite Sondaggi sui clienti potenziati dall'intelligenza artificiale.
Il monitoraggio e la raccolta delle recensioni sono fondamentali per mantenere la tua reputazione online, e iscriverti a una piattaforma di gestione delle recensioni basata sull'intelligenza artificiale è il modo migliore per farlo!
Per saperne di più:
Come aumentare le conversioni con gli UGC nell'era dell'intelligenza artificiale?
Cosa significa realmente l'intelligenza artificiale nella pratica?
Recensioni L'intelligenza artificiale è molto più di una semplice funzionalità. Nel complesso, è un intero gestione della revisione sistema che supporta ogni fase dell'utilizzo del feedback online sul prodotto.
A livello di piattaforma, le recensioni AI coprono in genere:
- Raccolta di recensioni online su larga scala,
- Filtraggio automatico delle recensioni ricevute,
- Creazione e personalizzazione Widget di revisione AI,
- Moderazione delle recensioni online per la visualizzazione dei widget
- Analisi delle recensioni per individuare tendenze, opinioni, ecc.
Come puoi vedere, è tutto ciò di cui avrai mai bisogno per gestire il feedback dei tuoi clienti. È È ora di essere proattivi invece che reattivi. se vuoi andare avanti!
Detto questo, si tratta di un processo continuo che deve essere sempre mantenuto. Ecco come EmbedSocial utilizza funzionalità potenziate dall'intelligenza artificiale proprio per questo scopo:
1. Utilizzo dell'intelligenza artificiale per raccogliere recensioni dei clienti più pertinenti
Quando si tratta di raccogliere recensioni, è necessario rendere il più semplice possibile per i clienti inviarle. Detto questo, EmbedSocial offre vari metodi per raccogliere recensioni, come l'invio di SMS automatici e richieste di revisione via e-mail.
Inoltre, consente di creare moduli per la raccolta di recensioni arricchiti con un Scrittore AI che i tuoi utenti possono utilizzare per redigere una recensione in pochi secondi. Se fatto correttamente, questo aumenta sia i tassi di risposta che la qualità delle recensioni, garantendo che il feedback sia molto utile e abbondante:
2. Filtraggio e selezione delle recensioni con l'AI
Per migliorare il Processo di gestione UGC, EmbedSocial può essere configurato per raccogliere solo i contenuti generati dagli utenti (comprese le recensioni) che puoi effettivamente utilizzare.
Il nostro avanzato filtro AI inizia a livello di fonte, ovvero quando colleghi la tua fonte social media, puoi applicare criteri di punteggio di pertinenza che ti consentirà di raccogliere solo i tipi di post e recensioni che ti interessano davvero, come quelli relativi a determinati prodotti:
3. Creazione di widget di recensione utilizzando sistemi di intelligenza artificiale
Poi arriva il fiore all'occhiello della nostra piattaforma di gestione delle recensioni potenziata dall'intelligenza artificiale: la progettazione. Widget AI UGC via semplici prompt testuali per ottenere il look perfetto:
Ciò consentirà di generare colori, struttura, elementi visibili, animazioni e branding utilizzando comandi in linguaggio naturale anziché configurazioni manuali.
Una volta creati, puoi continuare a modificare i tuoi progetti generati dall'intelligenza artificiale fino a quando non sei soddisfatto del risultato. Inoltre, puoi collegare tutte le fonti di revisione che desideri.
4. Moderazione delle recensioni visualizzate
Hai progettato il widget perfetto, ma vuoi/non vuoi che mostri alcune recensioni online? Nessun problema, puoi moderare e organizzare facilmente i tuoi contenuti tramite EmbedSocial.
Per prima cosa, puoi andare alla scheda ‘Monitor’ per utilizzare i nostri tag AI, generati in base al contenuto dei post/recensioni che hai raccolto:
Quindi, quando progetti il widget, basta tocca la scheda ‘Moderazione’ per accedere ai controlli granulari relativi a ciò che viene mostrato o meno nel tuo widget.
È possibile attivare/disattivare manualmente le recensioni in questione oppure regolare il cursore del punteggio di pertinenza sulla sinistra, che include anche i tag AI del passaggio precedente:
Controllare manualmente tutti i post ricevuti, rifiutarli o contrassegnarli non è scalabile, soprattutto quando i contenuti provengono da piattaforme social oltre che dai tradizionali siti di recensioni. Reviews AI risolve questo problema valutando la pertinenza, l'intento e il sentiment prima che il contenuto venga pubblicato.
5. Analisi delle recensioni con l'AI per ottenere informazioni approfondite
Infine, ma non meno importante, il nostro Piattaforma AI UGC include anche analisi avanzate che identificano il tono e il contesto, non solo le parole chiave, in modo da poter apprendere tutto ciò che c'è da sapere dalle recensioni.
Quando progetti il tuo widget, tutto quello che devi fare è attivare il “Funzionalità ”Riepilogo AI" che riassume rapidamente tutti i feedback che hai ricevuto:
È qui che le recensioni diventano strategia. È possibile esaminare il feedback aggregato proveniente da diverse fonti per individuare modelli che gli esseri umani non riuscirebbero a cogliere su larga scala. Temi ricorrenti, cambiamenti di opinione e questioni emergenti vengono alla luce rapidamente, spesso in tempo reale.
Nota: quando si tratta di rispondere alle recensioni, è possibile ottenere agenti di risposta AI avanzati tramite Localith, una piattaforma progettata per gestire tutte le tue esigenze. Gestione GBP necessità.
Quali sono i reali vantaggi dell'utilizzo olistico dei sistemi di revisione basati sull'intelligenza artificiale?
Quando l'intelligenza artificiale supporta l'intero ciclo di vita della gestione delle recensioni, ogni fase rafforza quella successiva. La raccolta migliora la moderazione, la moderazione migliora la visualizzazione e l'analisi migliora la risposta, creando così vantaggi che si sommano invece di rimanere isolati:
- Maggiore qualità delle recensioni—La raccolta ottimizzata dall'intelligenza artificiale aumenta la pertinenza;
- Display più puliti—la moderazione automatizzata protegge la fiducia;
- Informazioni più rapide—L'analisi delle recensioni AI accorcia i cicli di feedback;
- Migliore impegno—Le risposte assistite dall'intelligenza artificiale migliorano la reattività;
- Costi operativi inferiori—lo sforzo manuale diminuisce in modo significativo.
Secondo ricerca sul feedback dei clienti basato sull'intelligenza artificiale strumenti di analisi, i sistemi automatizzati possono ridurre il tempo di analisi delle revisioni fino al 95% rispetto ai metodi manuali, accelerando in modo significativo il modo in cui le aziende elaborano e agiscono in base al feedback dei clienti.
Perché le recensioni AI funzionano meglio come funzionalità della piattaforma?
È facile: piattaforme come EmbedSocial risolvere interi flussi di lavoro anziché solo problemi isolati, così non dovrai affidarti a una serie di app e soluzioni puntuali diverse.
Quando Raccolta di recensioni basata sull'intelligenza artificiale, moderazione, creazione di widget, analisi, ecc., convivono in un unico sistema, i team smettono di destreggiarsi tra diversi strumenti e iniziano ad agire sulla base delle informazioni raccolte.
È qui che EmbedSocial posiziona le recensioni AI: una soluzione integrata con molteplici funzionalità che cresce insieme alle dimensioni della tua attività e al volume e alla complessità delle recensioni:
- Raccolta di recensioni basata sull'intelligenza artificiale—automatizza le richieste di recensioni su tutti i canali, ottimizza i tempi e indirizza i clienti al punto di raccolta delle recensioni corretto;
- Moderazione e filtraggio intelligenti delle recensioni—utilizza il punteggio di rilevanza dell'IA e i segnali di sentiment per filtrare automaticamente spam, recensioni fuori tema o di bassa qualità;
- Creazione di widget di recensione basati sull'intelligenza artificiale—genera e personalizza Widget di revisione AI utilizzando prompt in linguaggio naturale, senza lavoro di progettazione manuale;
- Centralizzato Analisi del sentiment dell'intelligenza artificiale—aggregare recensioni provenienti da più piattaforme per individuare tendenze, temi ricorrenti e cambiamenti di opinione.
Conclusione: Reviews AI trasforma il feedback in un vantaggio competitivo
Recensioni L'intelligenza artificiale è un processo di trasformare il feedback dei clienti in qualcosa di utilizzabile e utilizzabile in ogni punto di contatto in cui compaiono le recensioni. Comprende tutto, dall'analisi del feedback e del sentiment dei clienti al miglioramento delle interazioni con i clienti.
Il Il miglior software di gestione delle recensioni supporterà l'intero ciclo di vita del feedback, dalla raccolta e moderazione delle recensioni alla loro visualizzazione, analisi e risposta, in modo da poter smettere di reagire al feedback in modo isolato e iniziare a gestirlo come un sistema.
Inoltre, potrai ottenere informazioni più rapidamente, mantenere le recensioni online in linea con il tuo marchio e dedicare meno tempo a filtrare le informazioni superflue e più tempo ad agire in base a ciò che i clienti dicono realmente.
Quindi non si tratta di chi ha più recensioni, ma di chi le capisce, le presenta bene e agisce per primo, usando l'intelligenza artificiale delle recensioni come leva strategica, non solo come strumento.
Se vuoi vedere come funziona nella pratica, scopri come EmbedSocial applica l'intelligenza artificiale all'intero processo di gestione delle recensioni.
Domande frequenti sulle recensioni AI
Che cos'è la gestione delle recensioni tramite IA?
Recensioni AI si riferisce all'uso dell'intelligenza artificiale per raccogliere, moderare, visualizzare, analizzare e rispondere alle recensioni dei clienti in scala.
Esiste un assistente AI in grado di leggere tutte le recensioni di Google?
Sì, piattaforme come EmbedSocial Utilizza l'intelligenza artificiale per leggere ed elaborare automaticamente tutte le recensioni di Google in tutte le sedi, in modo che i team non perdano di vista modelli ricorrenti o feedback critici.
In che modo il feedback dei clienti basato sull'intelligenza artificiale migliora la raccolta delle recensioni?
I sistemi di feedback dei clienti basati sull'intelligenza artificiale ottimizzano i tempi e la personalizzazione delle richieste di recensioni per aumentare la qualità delle risposte.
L'intelligenza artificiale può analizzare le recensioni dei clienti?
Sì. EmbedSocial applica l'intelligenza artificiale per analizzare le recensioni dei clienti su larga scala, identificando sentimento del marchio, temi ricorrenti e cambiamenti nel feedback tra più fonti.
Qual è il miglior strumento di analisi del sentiment basato sull'intelligenza artificiale?
Lo strumento di analisi del sentiment basato sull'intelligenza artificiale più efficace è quello integrato in una piattaforma completa di recensioni, in cui il sentiment è direttamente collegato ai flussi di lavoro di moderazione, visualizzazione e risposta. Ad esempio, EmbedSocial offre un'analisi superiore del feedback dei clienti basata sull'intelligenza artificiale direttamente nei suoi widget.
L'intelligenza artificiale può aiutare a creare widget di recensione?
Sì. EmbedSocial utilizza l'intelligenza artificiale per generare e personalizzare widget di recensione a partire da semplici prompt, consentendo ai team di creare display in linea con il marchio senza dover ricorrere alla progettazione manuale.
I sistemi di intelligenza artificiale sostituiscono il processo decisionale umano?
No. EmbedSocial recensioni L'intelligenza artificiale riduce lo sforzo manuale e mette in evidenza le informazioni, lasciando però il controllo finale sulla moderazione e sulle risposte interamente nelle mani dell'uomo.
