Se é proprietário de uma empresa, deve já sabe que integrar avaliações já não são apenas feedback. São dados valiosos, conteúdo para redes sociaispor motores de conversão.
No entanto, como sempre, o problema é ampliá-los. Ao crescer, você começará a coletar avaliações mais rapidamente do que consegue gerenciá-las. Aí vem Plataformas de gestão de avaliações de IA que automatizam a maioria das tarefas para si: recolha, moderação, exibição e análise.
Mas não precisa largar as rédeas, pois ainda pode gerir tudo sozinho. As revisões de IA estão aqui apenas para facilitar o seu trabalho.
Então, eu detalho como usar sistemas de IA de avaliações em todo o ciclo de vida da gestão de avaliações e como o EmbedSocial ajuda a transformar isso. com as avaliações mais recentes, num ativo.
Por que a gestão de avaliações precisa de IA agora?
Com todas as redes sociais e sites de revisão Atualmente, o volume de revisões explodiu, por isso os seus fluxos de trabalho precisam acompanhar essa evolução. Por exemplo, a maioria das empresas ainda depende de processos manuais para solicitar revisões, aprová-los, criar widgets, extrair insights e responder.
Você precisa fazer algo a respeito de todas as possíveis percepções atrasadas, apresentações inconsistentes para as partes interessadas e visitantes, e várias oportunidades perdidas. O mais recente estatísticas de avaliações online também revelam como quase todos verificam os comentários sobre os produtos:
95% dos clientes verificam as avaliações dos produtos ao fazer compras.
Então, por que você e o público devem consultar as avaliações esporadicamente? Os sistemas de feedback do cliente com IA existem para preencher essa lacuna, não substituindo as pessoas, mas eliminando o atrito.
Como? Bem, não perderá mais tempo com a criação manual de widgets, interações com o serviço de apoio ao cliente, obtenção de insights acionáveis e atendimento às expectativas dos clientes.
Você pode aprimorar os seus processos obtendo informações valiosas por meio de Análise de feedback de IA de todos os seus dados de avaliação, que pode obter através de Pesquisas com clientes aprimoradas por IA.
A monitorização e recolha de avaliações são a base para manter a sua reputação online, e inscrever-se numa plataforma de gestão de avaliações com tecnologia de IA é a forma de o conseguir!
Saiba mais:
O que significa, na prática, a revisão por IA?
A IA de avaliações é mais do que apenas uma funcionalidade. No geral, é um sistema completo. gestão da revisão sistema que apoia todas as etapas da utilização do seu feedback sobre produtos online.
Ao nível da plataforma, as análises de IA abrangem normalmente:
- Recolha de avaliações online em escala,
- Filtrar automaticamente as avaliações recebidas,
- Criar e personalizar Widgets de revisão de IA,
- Moderação de avaliações online para exibição em widget
- Analisar avaliações para identificar tendências, opiniões, etc.
Como pode ver, é tudo o que precisa para gerir o feedback dos seus clientes. É hora de ser proativo em vez de reativo se quiser progredir!
Dito isto, este é um processo contínuo que deve ser sempre mantido. Veja como: EmbedSocial utiliza funcionalidades melhoradas por IA para fazer exatamente isso:
1. Utilizar IA para recolher avaliações de clientes mais relevantes
Quando se trata de recolher avaliações, deve facilitar ao máximo o envio delas pelos seus clientes. Dito isto, EmbedSocial oferece vários métodos para recolher avaliações, tais como o envio de SMS automáticos e pedidos de revisão por correio eletrónico.
Além disso, permite criar formulários de recolha de avaliações aprimorados com um Escritor de IA que os seus utilizadores podem usar para elaborar uma avaliação em segundos. Quando feito corretamente, isso aumenta tanto as taxas de resposta quanto a qualidade das avaliações, garantindo que o feedback seja muito útil e abundante:
2. Filtragem e curadoria de avaliações com IA
Para melhorar o Processo de gestão de UGC, o EmbedSocial pode ser configurado para recolher apenas o é conteúdo gerado pelos utilizadores (incluindo avaliações) que você pode realmente usar.
A nossa filtragem avançada por IA começa no nível da fonte, ou seja, quando liga a sua fonte de rede social, pode aplicar critérios de pontuação de relevância que garantirá que recolha apenas os tipos de publicações e avaliações que realmente lhe interessam, como as relacionadas com determinados produtos:
3. Criação de widgets de avaliação usando sistemas de IA
Em seguida, vem a joia da coroa da nossa plataforma de gestão de avaliações aprimorada por IA: o design. Widgets AI UGC via instruções simples baseadas em texto para obter o visual perfeito:
Isso permitirá que você gere cores, estrutura, elementos visíveis, animações e branding usando comandos em linguagem natural, em vez de configuração manual.
Depois de criados, pode continuar a ajustar os seus designs gerados por IA até ficar satisfeito com o resultado. Além disso, pode adicionar quantas fontes de revisão desejar.
4. Moderação das avaliações exibidas
Você criou o widget perfeito, mas quer/não quer que ele mostre algumas avaliações online? Não há problema, você pode moderar e organizar o seu conteúdo facilmente através do EmbedSocial.
Primeiro, pode ir para o separador ‘Monitor’ para usar as nossas etiquetas de IA, que são geradas com base no conteúdo das publicações/críticas que recolheu:
Então, quando estiver a projetar o widget, basta Toque no separador ‘Moderação’. para aceder a controlos granulares sobre o que é ou não apresentado no seu widget.
Pode ativar/desativar manualmente as avaliações em questão ou ajustar o controle deslizante de pontuação de relevância à esquerda, que também inclui as tags de IA da etapa anterior:
Verificar manualmente todas as publicações que recebe, rejeitar ou marcar comentários não é viável, especialmente quando o conteúdo vem de plataformas sociais, além de sites de comentários tradicionais. O Reviews AI resolve isso avaliando a relevância, a intenção e o sentimento antes que o conteúdo seja publicado.
5. Analisar avaliações com IA para revelar insights
Por último, mas não menos importante, o nosso Plataforma de conteúdo gerado pelo utilizador com IA também inclui análises avançadas que identificam o tom e o contexto, não apenas palavras-chave, para que possa aprender tudo o que há para aprender com as suas avaliações.
Ao projetar o seu widget, basta ativar o “Recurso ”Resumo de IA” que compõe um resumo rápido de todos os comentários que recebeu:
É aqui que as suas avaliações se tornam estratégia. Pode analisar o feedback agregado de diferentes fontes para procurar padrões que os humanos não conseguiriam identificar em grande escala. Temas repetidos, mudanças de opinião e questões emergentes surgem rapidamente, muitas vezes em tempo real.
Nota: quando se trata de responder às críticas, pode obter agentes de resposta AI avançados através de Localith, uma plataforma concebida para lidar com todas as suas Gestão de GBP necessidades.
Quais são os benefícios reais de usar sistemas de revisão de IA de forma holística?
Quando a IA de revisões apoia todo o ciclo de vida da gestão de revisões, cada etapa fortalece a seguinte. A recolha melhora a moderação, a moderação melhora a exibição e a análise melhora a resposta, criando assim ganhos que se acumulam em vez de permanecerem isolados:
- Maior qualidade de revisão—A coleção otimizada por IA aumenta a relevância;
- Ecrãs mais limpos—a moderação automatizada protege a confiança;
- Informações mais rápidas—A análise de revisão por IA reduz os ciclos de feedback;
- Melhor envolvimento—As respostas assistidas por IA melhoram a capacidade de resposta;
- Menor custo operacional—o esforço manual diminui significativamente.
De acordo com pesquisa sobre feedback de clientes com base em IA ferramentas de análise, sistemas automatizados podem reduzir o tempo de análise de revisão em até 95% em comparação com os métodos manuais, acelerando significativamente a forma como as empresas processam e agem com base no feedback dos clientes.
Por que a IA funciona melhor como uma funcionalidade da plataforma?
É fácil: plataformas como EmbedSocial resolver fluxos de trabalho completos, em vez de apenas problemas isolados, para que não tenha de depender de vários aplicativos e soluções pontuais diferentes.
Quando Recolha de avaliações, moderação, criação de widgets e análise com tecnologia de IA, etc., vivem num único sistema, as equipas deixam de alternar entre ferramentas e começam a agir com base em insights.
É aqui que a EmbedSocial posiciona a IA de avaliações — uma solução integrada com múltiplas funcionalidades que cresce com o tamanho da sua empresa e com o volume e complexidade das avaliações:
- Recolha de avaliações com tecnologia de IA—automatiza pedidos de avaliação em todos os canais, otimiza o tempo e encaminha os clientes para o ponto certo de recolha de avaliações;
- Moderação e filtragem inteligentes de avaliações—usa pontuação de relevância de IA e sinais de sentimento para filtrar automaticamente spam, comentários fora do tópico ou de baixa qualidade;
- Criação de widget de avaliação baseado em IA—gera e personaliza Widgets de revisão de IA usando prompts em linguagem natural, sem trabalho de design manual;
- Centralizado Análise de sentimentos com IA—agrega avaliações de várias plataformas para revelar tendências, temas recorrentes e mudanças de opinião.
Conclusão: A IA de avaliações transforma o feedback em vantagem competitiva
A revisão por IA é um processo de transformar o feedback dos clientes em algo útil e aplicável em todos os pontos de contacto onde as avaliações aparecem. Inclui tudo, desde a análise do feedback e da opinião dos clientes até à melhoria das interações com os clientes.
A melhor software de gestão de críticas Apoiará todo o seu ciclo de feedback — desde a recolha e moderação de avaliações até à sua exibição, análise e resposta — para que possa deixar de reagir ao feedback de forma isolada e começar a geri-lo como um sistema.
Além disso, obterá insights mais rapidamente, manterá as suas avaliações online alinhadas com a marca e gastará menos tempo a filtrar ruído e mais tempo a agir com base no que os clientes realmente dizem.
Portanto, não se trata de quem tem mais avaliações, mas de quem as compreende, apresenta bem e age primeiro — usando a IA de avaliações como uma alavanca estratégica, não apenas como uma ferramenta.
Se quiser ver como isso funciona na prática, explore como EmbedSocial aplica IA em todo o processo de gestão de revisões.
Perguntas frequentes sobre avaliações de IA
O que é a gestão de avaliações por IA?
A IA de avaliações refere-se ao uso de inteligência artificial para recolher, moderar, exibir, analisar e responda às críticas dos clientes à escala.
Existe algum assistente de IA capaz de ler todas as avaliações do Google?
Sim, plataformas como EmbedSocial Use IA para ler e processar automaticamente todas as avaliações do Google em todos os locais, para que as equipas não percam padrões ou comentários críticos.
Como o feedback do cliente com IA melhora a recolha de avaliações?
Os sistemas de feedback do cliente com IA otimizam o tempo e a personalização dos pedidos de avaliação para aumentar a qualidade das respostas.
A IA pode analisar as avaliações dos clientes?
Sim. EmbedSocial aplica IA para analisar avaliações de clientes em grande escala, identificando sentimento de marca, temas recorrentes e mudanças no feedback em várias fontes.
Qual é a melhor ferramenta de IA para análise de sentimentos?
A ferramenta de IA para análise de sentimentos mais eficaz é aquela integrada a uma plataforma completa de avaliações, onde os sentimentos se conectam diretamente aos fluxos de trabalho de moderação, exibição e resposta. Por exemplo, a EmbedSocial oferece uma análise superior de feedback do cliente por IA diretamente nos seus widgets.
A IA pode ajudar a criar widgets de avaliação?
Sim. EmbedSocial usa IA para gerar e personalizar widgets de avaliação a partir de prompts simples, permitindo que as equipas criem exibições alinhadas com a marca sem trabalho manual de design.
As avaliações dos sistemas de IA substituem a tomada de decisões humanas?
Não. A secção As avaliações da IA reduzem o esforço manual e revelam insights, deixando as decisões finais de moderação e resposta totalmente sob o controlo humano.
