Nos dias de hoje, testemunhos de clientes têm um enorme impacto na sua marca, pois criam confiança e credibilidade, aumentam a reputação e, em última análise, ajudam-no a vender mais.
Mas como é que se elabora uma mensagem de texto ou um e-mail que é aberto e suscita uma resposta brilhante?
Na maioria dos casos, pode pedir uma carta de testemunho iniciando uma conversa amigável com os seus valiosos clientes e mostrando-lhes que os conhece verdadeiramente e às suas necessidades.
Por isso, continue a ler enquanto analisamos as práticas básicas para enviar uma mensagem de correio eletrónico de pedido de testemunho convincente e lhe oferecemos 10 modelos de mensagem de correio eletrónico de pedido de testemunho prontos a usar!
Recolha de avaliações, feedback e widgets de apresentação de testemunhos à escala!
Utilizar um software de gestão de revisões para gerar e apresentar o Google widgets de comentários no seu sítio Web.
Melhores práticas para pedir testemunhos de clientes
Interroga-se como pedir um testemunho em texto ou vídeo por correio eletrónico? Basta seguir algumas práticas comuns para o ajudar a apresentar atempada, personalizada e eficaz pedidos de testemunhos agora.
Não esperes muito tempo! O timing é essencial para o envio de mensagens electrónicas de pedido de testemunhos.
É preferível enviar o seu pedido depois de os clientes terem tido tempo suficiente para experimentar e avaliar plenamente os seus produtos ou serviços. Assim, garante que o seu feedback é baseado em experiências genuínas, o que acaba por ser mais convincente para os potenciais clientes.
Utilizar oportunidades de acompanhamento por correio eletrónico
Outra excelente altura para pedir testemunhos é depois de ter ajudado um cliente a resolver um problema ou a resolver preocupações sobre os seus produtos ou serviços.
Os seus resultados positivos experiência do cliente, juntamente com com o seu serviço de apoio ao cliente, pode suscitar um testemunho fantástico.
Verificar as ferramentas de automatização do correio eletrónico
Embora possa escrever pedidos individuais por correio eletrónico manualmente, considere a possibilidade de utilizar ferramentas de automatização de correio eletrónico.
Estas ferramentas ajudam-no a simplificar o processo de avaliações onlinepoupando-lhe tempo e esforço. Algumas opções excelentes incluem o EmbedReviews e o seu Avaliações verificadas do Shopify app.
A VerifiedRеviews by EmbedSocial é uma aplicação totalmente dedicada ao envio de pedidos de revisão automatizados após cada compra. Assim, os utilizadores apenas terão de configurar e ativar o e-mail. O resto será feito automaticamente e, se preferir, pode utilizar a mesma aplicação para apresentar os testemunhos recebidos na página Web do produto.
Torne o seu e-mail de pedido de testemunho único
A personalização é um elemento crucial para o sucesso dos seus e-mails de pedido de testemunhos.
Quer esteja a utilizar ferramentas automatizadas ou a elaborar e-mails manualmente, é essencial dedicar algum tempo a personalizar cada mensagem para cada destinatário individual. A personalização demonstra uma preocupação genuína com os seus clientes, tornando-os mais propensos a responder ao seu pedido.
No entanto, lembre-se que um tamanho não serve para todos. Por isso, consulte a nossa publicação no blogue sobre como solicitar revisões por correio eletrónico para compreender melhor todo o processo.
Incentivar os clientes a darem testemunhos honestos
Os clientes recebem diariamente inúmeras mensagens de correio eletrónico e ignoram a maior parte delas.
Por esse motivo, deve procurar oferecer-lhes um incentivo para que dediquem o tempo necessário para lhe darem um testemunho honesto. Qualquer coisa, desde um código de desconto, serviços gratuitos ou promoções nas redes sociais, será uma boa forma de obter o feedback honesto dos seus clientes.
Por exemplo, veja este incentivo elegante e gratuito criado por Análise Pirsch para apresentar no seu sítio Web qualquer cliente que lhes deixe um testemunho positivo:
Simplificar o processo de envio de testemunhos
Torne extremamente fácil para os clientes partilharem as suas críticas.
Fornecer uma ligação direta a um página de destino de testemunhos ou formulário de submissão com perguntas directas. Quanto mais fácil for o processo, é provável que receba opiniões honestas dos clientes. Quer saber como o fazer de forma rápida e fácil? Consulte o nosso Plataforma de gestão de avaliações com IA!
Mostre os testemunhos dos seus clientes
Informe os seus clientes de que os seus comentários serão apresentados de forma proeminente no seu sítio Web, o que pode incentivá-los a partilhar as suas opiniões, sabendo que as suas contribuições serão valorizadas.
Pode fazê-lo através da apresentação de widgets de testemunhos ou dentro das histórias de sucesso dos seus clientes.
Por exemplo, quando receber testemunhos dos pedidos de correio eletrónico, pode apresentá-los numa página de testemunhos dedicada:
Este widget é alimentado por EmbedReviews, que também permite incorporar formulários de recolha de críticas e obter testemunhos no seu sítio Web.
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Utilizar um software completo de gestão de revisões para gerar e apresentar Widgets de comentários do Google no seu sítio Web.
10 melhores modelos de correio eletrónico de pedido de testemunho para utilizar de imediato
Para além de perguntar as coisas certas perguntas de testemunho para obter respostas de qualidadePara além disso, deve utilizar um modelo de pedido de testemunho claro e conciso, como um dos dez exemplos seguintes.
1. O pedido "formal" de testemunho
Se quiser soar mais profissional, ou se souber que o seu público opera nos sectores industriais mais bem pagos, terá de elaborar uma pedido formal semelhante ao que Exploração agrícola estatal faz:
Ou pode utilizar o nosso completo modelo de correio eletrónico de pedido de testemunho:
Caro [nome do cliente],
Espero que esta mensagem vos encontre de boa saúde. A vossa lealdade para com a nossa marca foi sempre muito apreciada e, hoje, estamos a pedir o vosso apoio de uma forma significativa.
As suas experiências e percepções únicas são verdadeiramente valiosas para nós. Ficaríamos muito honrados se pudesse partilhar as suas ideias sobre as suas interacções com o nosso produto/serviço. O seu testemunho desempenhará um papel fundamental no reforço da credibilidade da nossa marca e na orientação de outros para a excelência que experienciou.
Reservar um momento para dar a sua opinião é um gesto que apreciamos verdadeiramente. Clique na ligação abaixo para enviar o seu testemunho:
[Ligação para o formulário de envio de testemunhos].
Agradecemos sinceramente o seu tempo e o facto de ser um membro estimado da nossa comunidade. Os seus comentários são a pedra angular da nossa melhoria contínua e aguardamos ansiosamente a sua resposta.
Saudações calorosas,
[O seu nome] [O seu cargo] [A sua empresa]
Porque é que funciona?
Quando se lida com produtos de ponta e dispendiosos em indústrias de luxo, o profissionalismo é muito importante. Afinal de contas, esses clientes pagam tanto pelo produto como pela atitude da empresa para com eles.
2. O pedido de testemunho "Casual e amigável
Utilize este tipo de correio eletrónico quando pretende uma abordagem mais descontraída, adequada para uma mensagem pessoal e construir relações amigáveis com os clientes. Por exemplo, Comércio Gecko's correio eletrónico muito pessoal e extrovertido:
Ou o nosso próprio modelo para um ambiente informal e amigável testemunhos de clientes correio eletrónico:
Olá [nome do cliente],
Esperamos que esta mensagem vos encontre bem. Foi um prazer tê-lo como parte da nossa jornada e estamos ansiosos por saber como tem sido a sua experiência connosco.
Pode fazer-nos um pequeno favor? Ficaríamos muito gratos se pudesse partilhar as suas ideias sobre a sua recente interação com o nosso produto/serviço. As suas opiniões ajudam-nos a melhorar e a tornar as coisas ainda melhores para si e para os outros.
Para deixar a sua opinião, basta clicar na ligação abaixo:
[Ligação à apresentação de testemunhos].
Obrigado por serem fantásticos e pelo vosso apoio contínuo. Mal podemos esperar para ouvir o que têm a dizer!
Cordiais cumprimentos, [Seu nome] [Sua empresa]
Porque é que funciona?
Ao contrário do modelo anterior, a abordagem informal e divertida funciona muito bem no outro extremo do espetro, ou seja, para os consumidores comuns que querem ser tratados como iguais.
3. O pedido de testemunho "Incentivo
Este tipo de correio eletrónico é utilizado quando se pretende oferecer uma recompensa, como um código de desconto, para obter testemunhos de clientes.
O BigStuffed é um bom exemplo de recolha revisões incentivadas oferecendo uma prenda em troca do feedback das pessoas:
Eis o nosso modelo para o pedido de incentivo por correio eletrónico:
Olá [nome do cliente],
Valorizamos tanto a sua opinião que estamos a oferecer-lhe algo especial em troca! Partilhe a sua opinião sobre a sua experiência recente connosco e, como sinal da nossa gratidão, beneficie de um desconto de [Percentagem de desconto] na sua próxima compra.
Os seus comentários ajudam-nos a servi-lo melhor. Para deixar a sua opinião e solicitar o seu desconto, clique na hiperligação abaixo:
[Ligação à apresentação de testemunhos].
Obrigado por fazer parte do nosso percurso. Esperamos ter notícias suas e tornar a sua próxima experiência ainda melhor!
Cordiais cumprimentos, [Seu nome] [Sua empresa]
Porque é que funciona?
Toda a gente reage bem a incentivos. Quando os seus clientes virem que estão a obter muito mais do seu tempo ao preencherem o seu pedido de formulário de testemunho, estarão ansiosos por o ajudar.
4. O pedido de testemunho "Produto
Com este modelo, pode pedir feedback sobre um produto ou serviço específico. A ideia é fazer com que os clientes digam o que gostam no produto e o que pode ser melhorado.
Veja como a Everlane fez isso mesmo:
Este é o nosso modelo; pode utilizá-lo à vontade:
Olá [nome do cliente],
Esperamos que esteja a adorar a sua recente compra do [Nome do produto]! A sua experiência com o produto é muito importante para nós e gostaríamos de ouvir a sua opinião.
Pode dedicar algum tempo a partilhar o que mais lhe agradou no [Nome do produto] e de que forma este fez a diferença para si? O seu testemunho ajudará outras pessoas a descobrir o valor que este produto tem para oferecer.
Para partilhar a sua opinião, basta clicar na ligação abaixo:
[Ligação à apresentação de testemunhos].
Obrigado por nos ter escolhido e pelos seus valiosos comentários. Estamos ansiosos por ouvir as suas ideias!
Cordiais cumprimentos, [Seu nome] [Sua empresa]
Porque é que funciona?
Os compradores avaliam sempre um produto pelos seus prós e contras e, após alguma utilização, estão bem cientes disso. Assim, estão ansiosos por falar sobre as falhas específicas dos produtos que compram.
5. O pedido de testemunho "Pós-compra
Envie este e-mail logo após a compra de um cliente - deve pedir feedback sobre a sua experiência de compra e captar impressões imediatas.
Por exemplo, imediatamente após o meu avião ter aterrado em Chipre, recebi este e-mail:
Eis a nossa versão deste tipo de mensagem de correio eletrónico com testemunho:
Olá [nome do cliente],
Estamos a fazer figas, esperando que as suas recentes compras connosco tenham sido lendárias! Somos todos ouvidos, ansiosos por mergulhar nos detalhes sumarentos da sua escapadela de compras.
Estaria disposto a partilhar o seu molho secreto? O que é que o fez dar pulos de alegria com a sua compra? Desembuche, porque as suas ideias são a nossa bússola na busca da perfeição nas compras.
Pronto para o fazer? Basta seguir o mapa do tesouro abaixo:
[Link para partilhar a sua sabedoria de compras].
Um enorme obrigado por nos ter escolhido e por fazer parte da nossa viagem de retalho. Os vossos pensamentos fazem-nos ganhar o dia e mal podemos esperar para ouvir as vossas histórias!
Cordiais cumprimentos, [Seu nome] [Sua empresa]
Porque é que funciona?
As empresas em linha enviam normalmente um pedido de testemunho por correio eletrónico após a compra, agradecendo ao cliente a confiança que depositou nelas. A inserção de um pedido de testemunho nessas mensagens de correio eletrónico não parece insistente e não requer qualquer manutenção, uma vez que pode automatizar o pedido.
6. Pedido de testemunho "ProductHunt Support
Pode utilizar plataformas como a ProductHunt e pedir aos clientes que apoiem o seu produto ou serviço. Normalmente, os clientes podem apresentar as suas observações, que a alter pode também ser utilizados como testemunhos para o seu sítio Web. Eis como pode enviar um e-mail para obter apoio no ProductHunt:
Em vez disso, utilize este modelo de pedido de testemunho por correio eletrónico:
Assunto: ? Ajude-nos a fazer do [nome do seu produto] um sucesso no ProductHunt!
Caro [nome do cliente],
Esperamos que esteja a ir bem! Queríamos partilhar algumas notícias empolgantes consigo-[Nome do seu produto] está a ser lançado no ProductHunt, e ficaríamos honrados com o seu apoio.
Como cliente valioso, a sua experiência com o [Nome do produto] é extremamente importante para nós. Gostaríamos que partilhasse os seus pensamentos e testemunhos na nossa página ProductHunt. O seu apoio pode fazer uma enorme diferença para nos ajudar a chegar a mais pessoas que poderiam beneficiar do [Nome do produto].
Eis como pode ajudar:
- Visite a nossa página ProductHunt: [Inserir URL do ProductHunt aqui]
- Iniciar sessão ou criar uma conta: Se não tiver uma conta ProductHunt, basta um minuto para criar uma.
- Deixar um comentário: Partilhe o seu testemunho ou experiência com [Nome do produto]. Não hesite em ser tão pormenorizado quanto desejar!
As suas palavras não só nos ajudam a melhorar, como também ajudam os potenciais clientes a compreender o valor que o [nome do seu produto] lhes pode trazer.
Obrigado por fazer parte da nossa viagem. É com entusiasmo que lemos os vossos comentários e estamos incrivelmente gratos pelo vosso apoio constante.
Com os melhores cumprimentos, [Seu nome] [Seu cargo] [Sua empresa]
Porque é que funciona?
Este tipo de pedido funciona normalmente com a sua base de clientes dedicados, uma vez que, muito provavelmente, foram tratados de forma excelente no passado. Estes fãs agradecidos irão certamente ajudar a sua empresa.
7. A mensagem de correio eletrónico "Celebração de um marco".
A mensagem de correio eletrónico "Celebração do marco" funciona como uma estratégia de duplo objetivo que não só celebra um feito significativo, mas também promove o envolvimento da comunidade.
Ao partilhar um marco - seja o número de utilizadores, os anos de atividade ou outra métrica importante - cria-se uma sensação de realização colectiva da qual os clientes querem mais facilmente fazer parte.
Este investimento emocional torna-os mais propensos a partilhar as suas próprias experiências positivas sob a forma de testemunhos, proporcionando-lhes assim um valioso prova social para atrair novos clientes e manter os actuais.
Eis o nosso modelo para este cenário:
Assunto: Comemore connosco: [Marco] Alcançado Graças a si!
Corpo do correio eletrónico:
Caro [nome do cliente],
Temos o prazer de anunciar que atingimos [Milestone], e não o teríamos conseguido sem si! Para celebrar, estamos a reunir histórias dos nossos fantásticos clientes.
Gostaria de partilhar a sua experiência com [Nome do produto] como testemunho? A sua história pode inspirar outros!
[Inserir ligação para o formulário de envio de testemunhos].
Obrigado por fazerem parte da nossa viagem!
Cordiais cumprimentos, [A sua equipa]
Porque é que funciona?
Regra geral, os consumidores comuns têm sempre todo o gosto em ajudar as empresas novas e emergentes por várias razões, quer por generosidade, quer por ganho pessoal - a concorrência faz baixar os preços.
8. O pedido de testemunho "Nova funcionalidade/extensão de produto
Solicite comentários de clientes que utilizaram uma funcionalidade ou extensão de produto recentemente adicionada.
Eis algumas palavras sobre como é que o Grammarly faz isso:
O nosso modelo concebido especificamente para este fim pode poupar-lhe imenso tempo:
Olá [nome do cliente],
É com grande entusiasmo que apresentamos a nossa mais recente funcionalidade/extensão de produto, concebida para melhorar a sua experiência. A sua opinião é muito importante para nós!
Pode dizer-nos de que forma esta nova adição o afectou? As suas opiniões ajudam-nos a aperfeiçoar as nossas ofertas.
Para partilhar as suas ideias e ser um dos primeiros a fazê-lo, clique na ligação abaixo:
[Ligação à apresentação de testemunhos].
Obrigado por ser uma parte valiosa da nossa comunidade e por nos ajudar a construir um futuro melhor em conjunto.
Cordiais cumprimentos, [Seu nome] [Sua empresa]
Porque é que funciona?
Também direcionado para os seus clientes mais fiéis, este tipo de modelo de e-mail vai certamente intrigar os seus utilizadores a escreverem as suas opiniões sobre quaisquer novas funcionalidades que lance para melhorar os seus produtos/serviços.
9. O correio eletrónico de pedido de testemunho "Oferta exclusiva"
A mensagem de correio eletrónico "Oferta exclusiva" incentiva a apresentação de testemunhos, oferecendo recompensas tangíveis, como descontos ou conteúdos exclusivos, o que é vantajoso tanto para a empresa como para o cliente. Esta abordagem incentiva mais clientes a partilharem as suas experiências e aumenta a fidelidade do cliente ao fornecer valor em troca dos seus esforços.
Os testemunhos recolhidos podem ser utilizados como uma poderosa prova social, enquanto as ofertas exclusivas ajudam a aumentar a retenção de clientes e a impulsionar vendas adicionais.
Assunto: Partilhe as suas ideias e receba uma oferta exclusiva!
Corpo do correio eletrónico:
Olá [nome do cliente],
Valorizamos a sua opinião e gostaríamos de saber o que pensa sobre [Nome do seu produto]. Como forma de agradecimento, estamos a oferecer um [Desconto/Cupão/Presente] exclusivo aos clientes que enviem um testemunho.
Para participar, basta clicar na ligação abaixo e partilhar a sua experiência.
[Inserir ligação para o formulário de envio de testemunhos].
Assim que o seu testemunho for aprovado, enviar-lhe-emos a sua oferta exclusiva!
Felicidades, [Sua equipa]
Porque é que funciona?
O podcasting está na moda hoje em dia, uma vez que um número crescente de pessoas começou a sintonizar todo o tipo de podcasts enquanto faz outras tarefas, seja limpar, cozinhar, fazer exercício ou simplesmente relaxar no sofá. Garantimos que estes ouvintes têm algo a dizer sobre o seu podcast!
10. O correio eletrónico "Cliente em destaque" para solicitar testemunhos
A mensagem de correio eletrónico "Destaque do cliente" é uma forma única e cativante de recolher testemunhos fazendo dos seus clientes as estrelas do espetáculo. Esta abordagem envolve a apresentação de um "Cliente do Mês" ou de um segmento de destaque semelhante, onde partilha a história de um cliente, as suas experiências com o seu produto e os resultados que alcançaram. Isto não só lhe proporciona testemunhos aprofundados, como também promove um sentido de comunidade e de envolvimento entre a sua base de clientes.
Pode também perguntar aos seus clientes ou potenciais clientes por que razão não renovaram as suas assinaturas ou não se inscreveram. É sempre bom conhecer as razões para poder ajustar a sua estratégia.
Eis como enviamos estas mensagens electrónicas:
E aqui está o modelo que pode utilizar para o efeito:
Olá [nome do cliente],
Reparámos que não tem subscrito ou renovado a sua subscrição ultimamente, e parece que é a peça que faltava na fotografia da nossa família de subscrições.
Estamos mortinhos por saber, o que é que o tem mantido afastado? As suas ideias são como um mapa do tesouro para nós, guiando o caminho para a felicidade da subscrição.
Partilhe a sua opinião e seja mais uma vez o nosso super-herói das assinaturas. Clique no link abaixo:
[Ligação à apresentação de comentários].
As suas peculiaridades, as suas preferências, todas elas são importantes. Muito obrigado por considerar partilhar a informação.
Saudações calorosas,
[Seu nome]
[A sua empresa].
Porque é que funciona?
Se tiver alguns clientes indecisos quanto à subscrição dos seus serviços, pode convencê-los a tornarem-se regulares, apresentando-lhes todas as vantagens que a sua marca lhes oferece. Pode fazê-lo com um e-mail cortês que os convide a partilhar as suas ideias.
5 razões para pedir testemunhos de clientes
Agora que já está familiarizado com a redação de cartas de pedido de testemunho, vamos analisar as razões mais importantes para o fazer o mais rapidamente possível.
Aumentam a credibilidade e a visibilidade da sua marca
Os testemunhos de clientes funcionam como um selo de aprovação da sua marca.
Quando os potenciais clientes vêem críticas positivas de outras pessoas, isso gera confiança e segurança nos seus produtos ou serviços. Além disso, a partilha destes testemunhos no seu sítio Web também pode melhorar a sua classificação nos motores de busca, tornando-o mais visível para os potenciais clientes.
Ajudam os seus esforços de marketing
Os testemunhos de clientes são as suas superestrelas do marketing.
São testemunhos autênticos que se repercutem no seu público e provam o valor da sua marca. Integrar os testemunhos gerados pelos utilizadores nos seus materiais de marketing, como o seu própria página de destino, páginas e e-mails, pode aumentar significativamente as suas hipóteses de transformar visitantes em clientes.
Aumentam o seu número de vendas
Os testemunhos positivos de clientes estão diretamente relacionados com o aumento das vendas.
Quando os potenciais compradores lêem sobre os benefícios que outros obtiveram, é mais provável que comprem a si. Os testemunhos funcionam como ferramentas de vendas persuasivas, realçando as vantagens únicas dos seus produtos ou serviços.
Ajudam-no a identificar as áreas problemáticas
Comentários dos clientes não se trata apenas de elogiar, mas também de aprender e crescer.
Os testemunhos podem fornecer informações valiosas sobre áreas que podem precisar de ser melhoradas. As críticas construtivas contidas nos testemunhos podem identificar pontos problemáticos nas suas ofertas, orientando-o para as melhorias necessárias.
Fazem com que os seus clientes saibam que se preocupa
Pedir testemunhos demonstra que valoriza verdadeiramente as opiniões dos seus clientes.
Isto promove um sentimento de comunidade e confiança. Ao interagir ativamente com os seus clientes e apresentar as suas opiniões, mostra vários clientes que se preocupa com as suas experiências e satisfação e que está empenhado em oferecer um valor excecional.
Guia definitivo para testemunhos de clientes: Recolher, apresentar e analisar!
Ler mais
Conclusão
Obterá um feedback impressionante e positivo se solicitar corretamente pedidos de testemunhos por correio eletrónico. Lembre-se apenas de seguir algumas boas práticas: envie o seu pedidos de testemunhos prontamente, torne as suas mensagens electrónicas pessoais, ofereça incentivos e promova um processo sem esforço.
Ao abraçar o poder dos testemunhos de clientes, está a reforçar a sua marca e a criar um sentimento de pertença entre os seus clientes fiéis. O seu compromisso para com a excelência e a satisfação do cliente irá transparecer, abrindo caminho para um maior sucesso no mercado.
Por isso, não hesite em obter testemunhos por correio eletrónico com o EmbedReviews para captar as vozes dos seus clientes satisfeitos e clientes satisfeitos e levar a sua marca a novos patamares.
Perguntas frequentes sobre mensagens de correio eletrónico de pedido de testemunho
Sem dúvida! Utilize todas as oportunidades para pedir um testemunho, escrito ou em vídeo, uma vez que estes se tornam uma ferramenta indispensável em qualquer campanha de marketing. Além disso, na maior parte das vezes, obtém-nos de graça!
Enquanto testemunhos em vídeo Embora alguns clientes possam compreender melhor a emoção e o entusiasmo reais de um cliente satisfeito do que três ou quatro pontos de exclamação, algumas pessoas são mais introvertidas e sentem-se mais confortáveis a escrever testemunhos por correio eletrónico. Por conseguinte, tenha em conta as preferências do seu público, a facilidade de apresentação, os recursos e as competências técnicas e as preocupações com a privacidade.
Um testemunho forte conta uma história. Falam ao seu público-alvo com uma voz única e mostram-lhes exatamente como podem beneficiar do seu produto ou serviço no futuro.
As novas empresas que estão a começar podem ainda obter testemunhos positivos de potenciais clientes, oferecendo uma amostra dos seus produtos e serviços em troca de um feedback honesto.
Embora sejam normalmente utilizados de forma indistinta, os testemunhos e as críticas não são exatamente a mesma coisa, apesar de terem o mesmo objetivo. Enquanto os testemunhos são escritos para descrever experiências positivas com empresas baseadas em serviços, as críticas são específicas de produtos e podem ser tanto negativas como positivas.
