Os seus clientes estão a falar e, se estiver a gerir vários locais ou sub-marcas, é mais importante do que nunca estar atento aos seus canais de redes sociais.
Afinal, com mais de 5,17 mil milhões de utilizadores das redes sociais em todo o mundo, as conversas em linha têm um enorme potencial para moldar as percepções da marca, as preferências dos clientes e as tendências da indústria. A chave é ouvir estas conversas e agir estrategicamente em todos os pontos de contacto da marca.
As marcas mais bem sucedidas não se limitam a seguir tendências ou a ficar obcecadas com os gostos. Estão a utilizar escuta social para se aprofundarem, descobrirem o que é verdadeiramente importante para as suas audiências locais e transformarem esses conhecimentos em estratégias com impacto.
Trata-se de detetar oportunidades, enfrentar desafios e manter-se à frente da concorrência local e global.
Por isso, vou mostrar-lhe como as empresas multilocais e multimarcas podem tirar partido ferramentas de escuta social como a EmbedSocial para obter informações práticas e alcançar o sucesso.
O que é a escuta social para as grandes marcas?
Para grandes marcas com várias localizações, escuta dos media sociais decompõe as audiências globais e alargadas em informações focadas a nível local. Em vez de aplicar uma abordagem de tamanho único, envolve o acompanhamento e a interpretação de conversas por região, captando opiniões locais, influenciadores e sinais culturais que moldam o sentimento do consumidor. Ao aproveitar as informações localizadas, as marcas podem:
- Aperfeiçoar as mensagens e promoções de modo a satisfazer as diversas preferências regionais
- Identificar os defensores locais e as tendências emergentes específicas de cada mercado
- Responder prontamente aos desafios baseados na localização, melhorando a confiança e a lealdade
- Adaptar continuamente os produtos e serviços para refletir a evolução das necessidades dos clientes
Escuta das redes sociais vs monitorização das redes sociais
Em primeiro lugar, vamos esclarecer a confusão - embora utilizados indistintamente, a escuta e a monitorização das redes sociais não são a mesma coisa.
Ambos são importantes, mas têm objectivos diferentes:
- Monitorização das redes sociais centra-se em o que está a acontecer agora. Acompanha as menções diretas, os comentários e as etiquetas para que as marcas possam responder em tempo real, criar ligações e interagir com a sua comunidade. A monitorização social permite que as marcas se envolvam prontamente com o seu público, ao mesmo tempo que seguem sentimentos específicos relacionados com os seus produtos ou serviços.
- Escuta das redes sociais vai para além do imediato. Analisa o quadro geral - conversas, tendências e reputação nas redes sociais-mesmo quando a sua marca não é explicitamente mencionada. Pense nisto como uma forma de manter o seu dedo no pulso das interações diárias que o ajudarão a compreender o seu público, a prever tendências e a obter sucesso a longo prazo.
Monitorizar diz-lhe o que está a ser dito; ouvir diz-lhe porque é importante-e como varia no ecossistema da sua marca.
Ambos os tipos de ferramentas de gestão de redes sociais são cruciais para determinar o que o seu grupo-alvo está a pensar e como utilizá-los para aumentar os seus resultados.
Passos para gerir as menções sociais em vários locais
Conhecemos os desafios com que se depara e é por isso que o EmbedSocial é mais do que uma norma agregador de redes sociais-faz a ponte perfeita entre a análise de sentimentos e as estratégias de marketing acionáveis.
Quer esteja a seguir tendências das redes sociais ou responder a comentários, o nosso painel de controlo tem tudo o que precisa. Apesar de ser comercializado como um plataforma UGC completaO EmbedSocial inclui todas as ferramentas de que necessita para ter sucesso online atualmente.
Por isso, deixe-me dizer-lhe como utilizá-lo imediatamente, passo a passo:
1. Inscreva-se e ligue as suas contas
Em primeiro lugar, tem de se inscrever e ligar as suas redes sociais:
- Criar a sua conta: Inscrever-se para EmbedSocial e iniciar sessão;
- Adicione as suas fontes: Clique em 'Fontes' → 'Adicionar nova fonte';
- Escolha as suas plataformas: Selecionar Instagram, X, Facebook ou YouTube → "Hashtags" ou "Menções.
2. Configurar o acompanhamento de hashtags e menções
Depois de escolher a sua fonte, é altura de a configurar:
- Introduzir as hashtags ou menções: Adicione as hashtags específicas que pretende monitorizar, como o nome da sua marca ou hashtags específicas da campanha;
- Filtrar por localização ou idioma: Pode definir filtros para se certificar de que está a seguir as informações relevantes publicações nas redes sociais em regiões ou línguas específicas.
3. Configure o seu widget e acompanhe as suas hashtags e menções
Agora é altura de configurar o widget para que veja todas as publicações relevantes:
- Personalize o seu widget: Escolha um modelo de widget, configure a sua disposição e todos os elementos, escolha o esquema de cores e muito mais para obter o aspeto pretendido;
- Aplicar filtros para publicações específicas do local: No 'Todas as mensagens' aplique filtros para mostrar apenas publicações das hashtags e menções que adicionou como fontes. Desta forma, pode concentrar-se nos locais e países mais importantes para a sua empresa.
4. Filtrar, exportar e analisar as suas hashtags e menções
Está na altura de analisar as suas menções e hashtags controladas:
- Aceder à secção "Relatórios": A partir do seu painel de controlo, navegue para a secção "Relatórios onde pode analisar todas as suas menções e hashtags monitorizadas;
- Refine os seus dados com filtros: Antes de exportar, utilize filtros para restringir as suas menções por hora, localização ou tipo de media. Isto ajuda-o a descarregar rapidamente apenas as menções de redes sociais mais relevantes, poupando-lhe tempo valioso no processo;
- Analise as suas mensagens monitorizadas: Agora pode aprofundar e analisar as suas menções e hashtags, procurando tendências e sentimentos relacionados com a sua marca e produtos.
Passo bónus: Incorporar as suas hashtags e menções no seu sítio Web
O EmbedSocial oferece uma solução robusta para incorporar o seu UGC em todos os seus sítios Web e, para tal, basta seguir alguns passos:
- Abra o editor de widgets: Acesso 'Widgets' → widget de hashtag ou menções específicas;
- Copie o código do widget incorporável: Torneira "Incorporar (canto superior esquerdo) → 'Copiar código';
- Cole o código no seu sítio Web: Abra o editor do seu sítio Web, navegue para a página que pretende editar, coloque um contentor HTML vazio e cole o código.
Porque é que este processo é tão importante para a sua marca?
Como gestor de marca, gerir as menções nas redes sociais em várias localizações pode ser uma sobrecarga - especialmente com milhares de mensagens para analisar.
Com EmbedSocialCom o sistema de gestão de informação, pode filtrar rapidamente por localização e exportar os dados relevantes com apenas alguns cliques, uma funcionalidade que lhe poupa imenso tempo, uma vez que lhe permite aceder instantaneamente às informações mais importantes para cada localização.
Passar menos tempo a recolher dados e mais tempo a tomar decisões estratégicas e a fazer curadoria prova social em todas as regiões.
Escuta de redes sociais com EmbedSocial: Casos de utilização multi-localização e multi-marca
Com tantas conversas a decorrer em diferentes línguas, regiões e plataformas, como é que se mantém ligado ao seu público e, ao mesmo tempo, adapta a sua abordagem?
Bem, o EmbedSocial transforma a escuta das redes sociais numa oportunidade para se ligar aos clientes, criar estratégias localizadas e fazer crescer a sua marca.
Veja o vídeo para saber como começar a utilizar a escuta social agora mesmo:
Aqui estão três formas práticas de como o EmbedSocial pode simplificar e melhorar os seus esforços de escuta social em vários locais e marcas:
1. Centralizar as menções de vários locais num único local
Se estiver a gerir contas de diferentes regiões, manter-se a par de feedback dos clientes e o envolvimento podem ser complicados. Por exemplo, um marca global como a Nissan pode ter perfis separados para França, Brasil e Japão. Como pode garantir que está a proporcionar uma experiência de marca consistente e a satisfazer as necessidades locais?
Como é que o EmbedSocial pode ajudar?
O EmbedSocial reúne todas as suas contas regionais num painel de controlo fácil de utilizar. Pode ver instantaneamente o que está a funcionar, o que não está, e como os diferentes mercados estão a responder às suas campanhas. Por exemplo, pode comparar o desempenho do lançamento de um produto nos EUA e na Europa, descobrir lacunas de envolvimento regional e ajustar as suas estratégias.
Passos para começar:
- Ligue todas as suas contas regionais no painel de controlo multi-contas do EmbedSocial;
- Monitorize as menções e o envolvimento de cada localização lado a lado;
- Utilizar as informações para reproduzir campanhas bem sucedidas em mercados com fraco desempenho.
2. Monitorizar hashtags de marcas em todas as línguas e regiões
As hashtags de marca são as migalhas de pão digitais que mostram como as suas campanhas se repercutem a nível global. Por exemplo, uma marca como a Nissan pode seguir hashtags como #NissanBrasil ou #NissanUK para detetar tendências, destacar histórias de clientes e até identificar influenciadores regionais.
Como é que o EmbedSocial pode ajudar?
A funcionalidade de seguimento de hashtags do EmbedSocial foi concebida para empresas com várias localizações. Permite-lhe seguir variações regionais das hashtags da sua marca, para que possa descobrir informações únicas. Por exemplo, pode descobrir que os clientes brasileiros adoram partilhar viagens de carro cheias de aventura com os seus SUVs Nissan, enquanto que na Alemanha, o que interessa é destacar as caraterísticas ecológicas.
Passos para começar:
- Configure todas as hashtags regionais relevantes na ferramenta de rastreio da EmbedSocial;
- Explore as conversas relevantes que estão a decorrer sob essas hashtags;
- Utilize estas informações para criar campanhas que reflictam o que é mais importante para os clientes locais.
3. Descobrir informações sobre o mercado com palavras-chave localizadas
Não se trata apenas da sua marca - estar atento às conversas mais alargadas do sector revela novas oportunidades. Seguir palavras-chave como "automóveis eléctricos" ou "Desempenho do SUV" em regiões específicas ajuda-o a ver o que os clientes querem.
Como é que o EmbedSocial pode ajudar?
Com o rastreio de palavras-chave do EmbedSocial, pode filtrar por região, idioma ou mesmo sentimento. Por exemplo, pode descobrir que os clientes em França estão entusiasmados com os modelos híbridos, enquanto nos EUA estão concentrados na duração da bateria. Estas informações ajudam-no a afinar as caraterísticas do seu produto, as mensagens e marketing nas redes sociais estratégias.
Passos para começar:
- Adicione palavras-chave localizadas aos seus filtros de rastreamento;
- Analisar as conversas para detetar tendências, pontos problemáticos ou necessidades não satisfeitas;
- Utilize estes dados para orientar decisões sobre o desenvolvimento de produtos ou campanhas de marketing.
No final do dia, EmbedSocial oferece uma ferramenta simplificada de monitorização das redes sociais para empresas com vários locais. Já não precisa de vários ferramentas de monitorização das redes sociais.
Depois de reunir todo o seu feedback, pode tomar medidas imediatas, quer seja responder a uma reclamação de um cliente, moderar uma publicação ou planear uma nova campanha com base em tópicos em voga.
Em última análise, o EmbedSocial permite-lhe passar de ouvir para agir, tudo no mesmo fluxo de trabalho, para que possa fazer a diferença em tempo real.
Vantagens da escuta das redes sociais
A escuta social está a remodelar as estratégias das marcas, permitindo-lhes passar da especulação para decisões baseadas em dados. Eis por que razão é uma prioridade máxima para 62% das equipas sociais:
- Personalize a sua abordagem, a nível local e global
- Identificar tendências emergentes, região a região
- Prevenir as crises antes que elas se agravem
- Definir o seu roteiro global de produtos
- Aperfeiçoe a sua estratégia de serviço ao cliente
Personalize a sua abordagem, a nível local e global
Já se perguntou como é que algumas marcas parecem saber exatamente o que os seus clientes querem? Essa é a magia da escuta social. Ao analisar os dados das redes sociais e ao explorar as conversas reais em vários países e idiomas, obtém-se uma visão profunda do mundo do seu público - as suas paixões, frustrações e tudo o que está entre elas.
A personalização vai para além da utilização do nome de um cliente - trata-se de explorar este dados comportamentais para criar campanhas personalizadas que geram um envolvimento significativo.
Identificar tendências emergentes, região a região
O que é tendência em Nova Iorque pode ser diferente do que é moderno em Tóquio. Ouvir é identificar estas diferenças regionais e sintonizar-se com as conversas que realmente interessam ao seu público.
Veja-se o caso da Coca-Cola "Partilhar uma Coca-Cola" por exemplo. A Coca-Cola analisou as conversas nas redes sociais, o feedback dos clientes e os dados locais para compreender os nomes e frases populares em diferentes regiões. Este conhecimento permitiu-lhes personalizar as suas garrafas, criando uma ligação mais profunda com os consumidores ao refletir os gostos locais e as preferências culturais.
O resultado foi uma campanha globalmente bem-sucedida que se repercutiu no público ao falar das suas identidades regionais únicas.
Prevenir as crises antes que elas se agravem
Ao monitorizar as conversas em linha, pode detetar os primeiros sussurros de insatisfação antes que se transformem em problemas maiores.
Para empresas globais ou multilocais, a insatisfação dos clientes pode propagar-se rapidamente. Tal como quando Netflix anunciou as alterações à partilha de palavras-passe em 2023 - porque "A Netflix acabou de me perder como cliente" não foi exatamente o feedback que esperavam.
Definir o seu roteiro global de produtos
O que funciona num mercado pode não funcionar noutro. Pegue McDonald's, por exemplo. Na Índia, introduziram o Tikki de milho hambúrguer para satisfazer os gostos vegetarianos, enquanto no Japão, o Hambúrguer Teriyaki foi um grande sucesso.
Ao monitorizar as conversas locais, a McDonald's ajusta o seu menu para satisfazer as exigências únicas de cada mercado, assegurando que a sua estratégia de produto é adequada em todo o lado.
As marcas que utilizam a escuta social relatam uma maior confiança na comprovação do ROI porque não estão apenas a acompanhar as chamadas "métricas de vaidade". Estão a aproveitar as informações para impulsionar o crescimento, garantir a adesão dos executivos e causar um impacto mensurável em toda a organização.
Aperfeiçoe a sua estratégia de serviço ao cliente
A escuta social é um fator de mudança para melhorar o apoio ao cliente. Ao analisar o feedback das plataformas de redes sociais, pode identificar problemas recorrentes, abordar queixas comuns e até resolver problemas de forma proactiva antes de os clientes entrarem em contacto.
Tomar Delta Airlines como exemplo. Ao monitorizarem de perto as menções e as etiquetas, conseguiram resolver as queixas dos clientes em tempo real, transformando experiências potencialmente negativas em interações positivas. Esta abordagem proactiva não só aumenta a satisfação do cliente, como também promove a lealdade num mercado competitivo.
Com as ideias de monitorização das redes sociais o seu serviço ao cliente pode passar de reativo a proactivo - antecipando as necessidades e criando confiança em cada ponto de contacto.
Conclusão: Compreender os seus clientes para impulsionar o seu negócio!
Espero que o futuro da escuta social para empresas com vários locais seja definido por informações hiper-localizadas e tendências preditivas.
O sucesso vem de captar o que as pessoas estão a dizer em diferentes regiões, desde as suas preferências até aos desafios que enfrentam. Com a análise de sentimentos baseada na localização da EmbedSocial, terá um pulso em tempo real sobre o que é importante para os seus clientes, não importa onde eles estejam.
Para tirar o máximo partido deste software de gestão de redes sociais, pense na sua estratégia de escuta social como um processo contínuo. O EmbedSocial pertence ao seu pilha de marketing para transformar rapidamente as informações em acções, quer se trate de ajustar uma campanha ou um produto para melhor satisfazer as necessidades dos seus clientes. O objetivo é manter-se ligado e responder onde quer que os seus clientes estejam.
Pronto para começar a ouvir? Utilize a nossa plataforma para centralize os seus conhecimentos, seguir o feedback específico do locale de forma proactiva responder às tendências regionais-possibilitando decisões em tempo real e baseadas em dados que reforçam as ligações com os clientes e impulsionam o crescimento.
Não se limite a fazer parte da conversa - lidere-a. Comece a ouvir hoje mesmo; guiá-lo-á para relações mais fortes, estratégias mais inteligentes e uma lealdade inegável.
Perguntas frequentes sobre a escuta das redes sociais
O que é a escuta das redes sociais?
A escuta dos meios de comunicação social é o processo de acompanhamento de conversas, menções e tendências online nas plataformas sociais para compreender o sentimento do público, as preferências dos clientes e os tópicos emergentes. Vai para além da monitorização e analisa o contexto e o sentimento por detrás destas conversas, oferecendo informações acionáveis às marcas para melhorar as estratégias e o envolvimento.
Qual é um exemplo de escuta social para uma empresa com vários locais?
Um exemplo é a campanha "Share a Coke" da Coca-Cola, em que a marca analisou as conversas locais nas redes sociais para compreender as preferências regionais e os nomes pessoais, criando garrafas localizadas. A escuta social ajudou-os a envolver o público de uma forma significativa e específica do mercado, e esta abordagem pode ser replicada para marcas multilocais.
Como é que a escuta das redes sociais pode aumentar a defesa dos clientes?
Ao compreenderem e agirem de acordo com o feedback dos clientes, as marcas mostram que se preocupam genuinamente, transformando os clientes em defensores. Por exemplo, abordar os pontos problemáticos como a Nike fez durante o Campeonato do Mundo de Futebol Feminino promove a lealdade, criando campanhas que ressoam profundamente com o público-alvo e incentivam-no a defender a marca.
Qual é a diferença entre monitorização das redes sociais e escuta das redes sociais?
A monitorização das redes sociais centra-se no acompanhamento e na resposta a menções diretas, etiquetas e mensagens em tempo real, muitas vezes para um serviço imediato ao cliente. A escuta das redes sociais adopta uma abordagem mais ampla, analisando tendências, sentimentos e conversas não marcadas para descobrir informações mais profundas, como as necessidades dos clientes ou as oportunidades de mercado. A monitorização diz-lhe o que está a acontecer; a escuta revela a sua importância.
Quais são as ferramentas de monitorização das redes sociais para empresas com vários locais?
As ferramentas de escuta social, como a EmbedSocial, ajudam as empresas multilocais a acompanhar as menções, as hashtags e o sentimento dos clientes em diferentes regiões, tudo numa única plataforma. Com funcionalidades que filtram por localização, estas ferramentas dão-lhe uma compreensão mais clara do que está a acontecer em cada mercado e ajudam-no a tomar medidas direcionadas com base em informações regionais.
