Conseguir reseñas de Trustpilot no es difícil porque a los clientes no les importe. Es difícil porque la mayoría de las marcas hacen que el proceso parezca un trabajo extra.
Preguntan demasiado tarde. Entierran el enlace de revisión. Confían en un único correo electrónico.
Nunca ofrecen a los compradores satisfechos un lugar fácil para escribir una reseña. Luego se preguntan por qué no reciben suficiente impulso de sus reseñas en línea.
Respuesta rápida:
Para conseguir más reseñas de Trustpilot, construye un sistema repetible: pregunte en el momento oportuno, reducir la fricción, automatizar invitaciones, añadir avisos de revisión in situ, enviar un recordatorioy incrusta tus mejores críticas donde se toman las decisiones de compra.
Las opiniones de Trustpilot son importantes porque realizan dos funciones a la vez. Proporcionan a los futuros compradores Recoge, gestiona y publica contenido generado por usuarios (UGC), y ofrecen a las marcas una transmisión en directo de las opiniones de los clientes.
Esta es una de las razones por las que las opiniones de Trustpilot son importantes: en un mercado saturado, los comentarios visibles ayudan a garantizar a los clientes potenciales que su empresa es creíble.
Cómo conseguir más reseñas de Trustpilot: 13 métodos probados para las marcas
La forma más sencilla de conseguir más reseñas de Trustpilot es dejar de tratar la recopilación de reseñas como una campaña y empezar a tratarla como un sistema. He aquí un sencillo flujo de recopilación de reseñas:
- El cliente compra
- La marca pide
- Clics del cliente
- El cliente escribe una opinión
- La marca muestra pruebas
¿Qué métodos funcionan mejor?
| Método | Lo mejor para | Beneficio principal |
|---|---|---|
| Formularios de evaluación EmbedSocial | Marcas con tráfico en el sitio web | Capta la intención de revisión in situ |
| Insignias de evaluación EmbedSocial | Comercio electrónico, SaaS, páginas de servicios | Crea avisos siempre activos |
| Pregunta directa | Casi todas las empresas | Sencillo y personal |
| Invitaciones automáticas | Equipos en crecimiento | Coherente y ampliable |
| Activadores del comercio electrónico | Tiendas en línea | Se adapta al viaje posterior a la compra |
| Mensajes recordatorios | Clientes ocupados | Recupera la intención olvidada |
| Insertos de embalaje | Productos físicos | Llega a los clientes en el momento de la entrega |
1. Utilizar formularios de recogida de opiniones de EmbedSocial
Una de las formas más limpias de recoja más reseñas para su sitio web es captar la intención mientras el cliente ya está en su sitio.
EmbedSocial colección review formularios le permiten obtener más opiniones directamente desde su sitio web. Cada clic adicional reduce la tasa de finalización. Un formulario personalizado mantiene la experiencia fluida y facilita que la gente escriba una opinión cuando la experiencia aún está fresca.
Por ejemplo: una marca de cuidado de la piel añade un formulario de opinión a su página de agradecimiento. Cuando un comprador está satisfecho, el flujo le dirige a la página de Trustpilot para que pueda dejar su opinión. comentarios.
¿Por qué funciona?
Es más probable que los clientes terminen el proceso cuando lo sienten como una continuación natural de la compra en lugar de una solicitud inconexa flotando por ahí.
2. Utilizar insignias EmbedSocial “Dejar una opinión
Algunos clientes están dispuestos a dejar su opinión de inmediato. No necesitan otro correo electrónico. Solo necesitan un siguiente paso visible.
Ahí es donde ayudan los distintivos “Deja una opinión”. Colóquelas en páginas de alta intención como páginas de productos, páginas de servicios, áreas de cuentas y pantallas de confirmación. Esto convierte el tráfico existente en oportunidades para dejar una opinión.
Esto es especialmente útil para las marcas que quieren más trust pilot reviews de visitantes que ya los conocen. No siempre se pierde tráfico. A veces se pierde un aviso.
Consejo profesional:
Coloque insignias cerca de las secciones con más pruebas, bloques de precios y páginas de asistencia, no sólo en el pie de página.
3. Incrustar un widget de reseñas que lleve a tu página de Trustpilot
Quizá uno de los mejores métodos para conseguir más opiniones sea mostrar las que ya has recibido. Y una forma estupenda de hacerlo es utilizar widgets del sitio web.
EmbedSocial está equipado con Widgets AI UGC que te permiten incrustar todo, desde tus reseñas de Trustpilot hasta tus publicaciones de Instagram donde quieras.
Estos widgets también pueden incluir una CTA que dirija a su página de Trustpilot. Una vez allí, los usuarios pueden dejar fácilmente más opiniones en línea para que usted las recopile.
Este es un ejemplo de un widget de Trustpilot incrustado en un sitio web:
4. Pregunte directamente a los clientes
Las preguntas directas siguen funcionando porque la claridad sigue funcionando.
Si desea recopilar opiniones de Trustpilot, pídalo claramente y que la solicitud sea sencilla. El correo electrónico, los SMS, los mensajes posteriores a la compra y las inserciones impresas pueden funcionar. El objetivo no es parecer inteligente. El objetivo es facilitar al cliente la acción.
Pregunta débil: “Nos encantaría recibir comentarios alguna vez”.”
Mejor pregunta: “Gracias por su pedido. Te agradeceríamos mucho que nos dejaras una reseña en Trustpilot aquí: [enlace]”.”
Ese único cambio elimina la ambigüedad y ofrece a los usuarios un siguiente paso obvio.
Consejo profesional:
Solicite una reseña de Trustpilot en el momento en que el cliente pueda juzgar la experiencia con claridad, normalmente después de la compra en el caso de transacciones sencillas, después de la entrega en el caso de productos físicos, después de resolver un problema de asistencia o después de repetir la compra o la renovación.
5. Utilice invitaciones automatizadas de Trustpilot
Las marcas que consiguen impulsar las reseñas suelen automatizar al menos parte del proceso.
La divulgación manual funciona hasta que el equipo está ocupado. Entonces las solicitudes se omiten, se olvidan o se envían demasiado tarde. Las invitaciones automatizadas resuelven ese problema de coherencia. Una vez que se produce el desencadenante adecuado, un pedido completado, un paquete entregado y un ticket resuelto, el sistema sigue funcionando.
Consejo profesional:
La automatización debe hacer el proceso más fiable, no más frío. Mantenga una redacción humana aunque el envío sea automático.
6. Conecte Trustpilot a su flujo de trabajo de comercio electrónico
Las marcas de comercio electrónico ya tienen un recorrido predecible del cliente, lo que hace que el momento de la revisión sea más fácil de controlar.
Una tienda de regalos puede preguntar dos días después de la entrega. Una marca de suplementos puede esperar una semana. Una marca de decoración del hogar puede esperar más porque la experiencia completa del producto tarda más tiempo en formarse.
Así es como se consiguen más opiniones sin irritar al comprador. Pregunte cuando el cliente tenga una opinión real, no cuando su sistema envíe el primer correo electrónico disponible.
7. Añada avisos de Trustpilot a su sitio web
No obligue a que todas las solicitudes se realicen por correo electrónico. Su sitio web puede ayudar a recopilar opiniones durante todo el día cuando las solicitudes aparecen en los lugares adecuados:
- páginas de agradecimiento
- páginas de confirmación de pedido
- paneles de cuentas
- páginas de resolución de ayudas
- páginas de fidelización
Esta es una de las formas más fáciles de crear más reseñas online porque convierte el tráfico propio en tráfico de revisión.
8. Enviar mensajes recordatorios
Muchos clientes satisfechos no le ignoran a propósito. Lo olvidan.
Por eso son importantes los recordatorios. Un seguimiento cortés a menudo recupera la intención de revisión que de otro modo desaparecería. El error es enviar demasiados recordatorios y parecer desesperado.
Error común: Enviar tres recordatorios seguidos
Mejor movimiento: Envíe un breve seguimiento y deténgase a menos que el recorrido del cliente justifique claramente que se envíen más.
9. Incluir Trustpilot en el embalaje, los insertos o los albaranes de entrega.
Las marcas físicas deben aprovechar el momento que ya poseen: la entrega.
Un breve encarte con un código QR puede captar la atención justo cuando el cliente está manipulando el producto. Esto suele ser más eficaz que un correo electrónico genérico enviado dos días después.
¿Le gusta su pedido?
Díganos lo que piensa en Trustpilot.
[Código QR]
[URL corta]Eso funciona porque va al encuentro de las personas allí donde están, no donde su calendario de marketing quiere que estén. Además, puedes mostrar tu dedicación al cliente en persona.
10. Forme a su personal para que pida opiniones con naturalidad
Para las marcas de servicios, los mejores momentos de revisión suelen producirse en conversaciones reales.
Una recepcionista, un agente de atención al cliente, un técnico o un gestor de cuentas pueden generar muchas más opiniones que un correo electrónico anodino. Pero la petición tiene que ser natural.
Por ejemplo: “Me alegro de que lo hayamos solucionado hoy. Puedo enviarle nuestro enlace de reseña de Trustpilot si desea compartir su experiencia.”
Eso suena humano. No guionizado. No es incómodo. Sólo oportuno.
11. Mejorar la experiencia del cliente antes de ampliar las solicitudes
Ningún programa informático puede fabricar satisfacción.
Si su entrega no es fiable, enviar más solicitudes producirá reseñas negativas. El pedido más inteligente es sencillo: mejore la experiencia y luego pídales que escriban reseñas.
Esto también ayuda a proteger su reputación. Los buenos sistemas no sólo generan más opiniones. Ayudan a proteger la calidad de la mezcla de reseñas asegurándose de que no está escalando una experiencia de cliente rota.
Consejo profesional:
Lee los tickets de soporte y los comentarios negativos uno al lado del otro. Normalmente apuntan a la misma fricción.
12. Utilizar las redes sociales para fomentar la actividad de revisión
Las redes sociales deben servir de apoyo a su motor de revisión, no sustituirlo.
Comparta las opiniones de los clientes, vuelva a publicar los comentarios más destacados e invite a los seguidores satisfechos a dejar su opinión públicamente. Esto funciona mejor cuando tu público ya conoce tu marca.
También abre la puerta a una estrategia de pruebas más amplia. Si desea convertir los comentarios en un activo de contenido más amplio, vea cómo recoger testimonios de clientes a través de las redes sociales.
13. Comparación con los competidores y creación de un volante de revisión
Las reseñas de sus competidores pueden mostrarle dónde están las oportunidades.
Si los compradores siguen quejándose de un envío deficiente, una comunicación imprecisa o un servicio de asistencia deficiente, esas quejas revelan dónde puede destacar su marca. Con el tiempo, eso crea una rueda volante:
Preguntar → Recordar → Recoger → Mostrar → RepetirAsí es como se deja de perseguir victorias puntuales y se empieza a construir un motor de revisión que se multiplica.
Errores comunes que reducen el volumen de revisiones
Estos problemas frenan silenciosamente el crecimiento:
- Preguntar demasiado tarde
- Hacer que la gente busque la página de revisión
- Llamadas a la acción débiles
- Preguntar de forma incoherente
- Ignorar las críticas
- Tratar la recogida de revisiones como algo puntual
Error: Preguntar después de que haya pasado el momento emocional
Arréglalo: Pregunte tras la entrega, el éxito, la renovación o la resolución
Error: Enviar a la gente a una página sin salida
Arréglalo: Utilizar una vía directa, un formulario in situ o un distintivo de revisión
¿Cómo escribir solicitudes de opinión de Trustpilot como un profesional?
Una buena petición es breve, respetuosa y fácil de cumplir. Debe incluir:
- Un toque personal
- Una razón clara para pedir
- Una CTA obvia
- Fricción mínima
¿Por qué funciona? Las mejores solicitudes parecen un paso natural, no una tarea de marketing. Aquí tienes algunas plantillas que puedes utilizar:
1. Plantilla de correo electrónico
Asunto: ¿Qué tal su experiencia con [Marca]?
Hola [Nombre],
Gracias por elegir [Marca]. Nos encantaría conocer tu opinión.
Si tienes un minuto, por favor escribe una reseña en Trustpilot aquí:
[Enlace]
Tu opinión nos ayuda a mejorar y a que otros clientes elijan con confianza.
Gracias,
[Marca]2. Plantilla SMS
Hola [Nombre], gracias por elegir [Marca]. Nos encantaría recibir tu opinión sincera. Escriba una reseña en Trustpilot aquí: [Enlace]3. Plantilla de seguimiento del apoyo
Hola [Nombre],
Me alegro de que hayamos podido ayudarle hoy. Si quieres compartir tu experiencia, te agradeceríamos mucho que nos dejaras un comentario sincero en Trustpilot aquí:
[Enlace]
Gracias de nuevo,
[Marca]4. Inserto en el paquete
¿Le gusta su pedido?
Escriba un comentario en Trustpilot.
[Código QR]
[URL corta]Aspectos básicos de Trustpilot que debe conocer antes de ampliar su colección de opiniones
No necesitas una larga clase teórica antes de empezar, pero sí unos cuantos conocimientos básicos.
Trustpilot es una plataforma pública en la que los clientes pueden compartir sus opiniones sobre las empresas. Las marcas pueden reclamar perfiles, responder a las críticas, y construir una prueba social visible a lo largo del tiempo. Esto es importante porque los compradores siempre comparan las señales de reputación pública antes de elegir.
En la práctica, muchas marcas utilizan ambos Google Business Profile y Trustpilot porque sirven para momentos diferentes. Google ayuda al descubrimiento local. Trustpilot suele desempeñar un papel más importante en la reputación general y la creación de confianza, especialmente cuando los compradores comparan marcas.
Esto también explica por qué las opiniones de Trustpilot son tan importantes: influyen en la primera impresión, refuerzan la confianza y ayudan a los compradores a filtrar entre las distintas opciones.
Lista de comprobación rápida:
- Ha creado o reclamado su perfil de Trustpilot.
- Has elegido categorías precisas.
- Has añadido una descripción completa.
- Has incluido datos de contacto.
- Has comprobado si tu página puede mostrar reseñas.
Quieres que la página parezca completa antes de enviar tráfico a ella.
¿Son fiables las opiniones de Trustpilot para la reputación de tu marca?
Una de las razones por las que Trustpilot sigue siendo útil es que los compradores esperan autenticidad.
La gente busca opiniones auténticas, no una copia pulida de la marca. Quieren ver si la opinión es creíble, reciente y relevante. Por eso, a muchos compradores les importan las opiniones verificadas y si la empresa responde con profesionalidad cuando algo va mal.
Por supuesto, todas las plataformas de reseñas públicas se enfrentan a la misma tensión: ¿cómo fomentar los comentarios sinceros al tiempo que se filtran los abusos, el spam o los envíos de baja calidad? La respuesta no es la perfección. La respuesta son sistemas que generen confianza.
Eso significa fomentar las respuestas sinceras de los clientes, informar de actividades sospechosas cuando sea necesario y facilitar el envío de comentarios basados en una experiencia real.
Directrices de revisión de Trustpilot y principios básicos de cumplimiento
Siempre debe pedir opiniones sinceras, no positivas. Utiliza un lenguaje neutro. Evite presionar. Y no establezca un proceso que pueda infringir las directrices.
La regla de seguridad
Pregunte con imparcialidad. Pregunte con claridad. Pide sinceridad.
Es decir:
- No presione a la gente para que se exprese en un lenguaje de cinco estrellas.
- No elija sólo a sus clientes más satisfechos si eso distorsiona el proceso.
- No anime a sus amigos o a otras personas a dejar comentarios.
- No intente engañar al sistema sólo para aumentar sus cifras.
Si algo parece sospechoso, utiliza el proceso formal para marcar las reseñas en lugar de iniciar una discusión pública. A algunas marcas les preocupa que una publicación negativa o inexacta se quede ahí para siempre, pero las plataformas pueden revisar si el contenido debe permanecer activo, corregirse o eliminarse.
El objetivo no es controlar todas las opiniones. El objetivo es construir un proceso justo que haga que las voces reales de los clientes sean más visibles que el ruido.
¿Cómo convertir las opiniones de Trustpilot en activos de conversión en su sitio web?
Recopilar opiniones es sólo la mitad del trabajo. La otra mitad es hacerlas visibles allí donde se toman las decisiones, es decir, en las páginas de destino de sus productos y servicios.
¿Cómo incrustar reseñas de Trustpilot con EmbedSocial?
Debes hacer que tus reseñas de Trustpilot trabajen más en tu sitio web.
Con Widget Trustpilot de EmbedSocial, Con Trustpilot, las marcas pueden convertir las reseñas de terceros en una prueba social de marca in situ, incluyendo la extracción de reseñas de cuentas oficiales de Trustpilot a través de la clave API para una configuración más avanzada y flexible que los widgets nativos de Trustpilot.
La configuración es sencilla:
- Crea tu cuenta de prueba EmbedSocial
- Utiliza la IA para describir tu widget Trustpilot ideal
- Conecta tu fuente de Trustpilot a través de la URL pública del perfil o la clave API oficial
- Elija una plantilla profesional
- Personalizar el diseño del widget
- Copie el código único de incrustación
- Pegue el código en su sitio web
He aquí un breve vídeo interactivo que cubre todo el proceso:
Consulte nuestra guía sobre cómo incrustar reseñas de Trustpilot para ver el recorrido completo.
¿Dónde mostrar las opiniones de Trustpilot?
Piense siempre en el proceso de toma de decisiones del consumidor. Hay que influir en los clientes a la hora de decidir si le compran o no, por ejemplo:
- Secciones de confianza de la página de inicio
- Páginas de productos
- Páginas de servicio
- Páginas de destino
- Secciones de precios
- Llamadas a la acción
Ahí es donde la prueba ayuda a mover la incertidumbre hacia la acción. Los buenos comentarios no sólo impresionan a la gente. Ayuda a convertir la confianza en más clientes.
Construir un ecosistema de testimonios más amplio
Trustpilot es potente, pero no debería ser tu única capa de pruebas. Las reseñas de texto pueden combinarse con vídeos, contenido de creadores y pruebas impulsadas por la comunidad para crear una pila de confianza mucho más rica. Para ir más allá de las opiniones escritas, aprenda a recopilar reseñas y testimonios en vídeo.
Afortunadamente, puede utilizar EmbedSocial construir widgets combinados que incluyan diferentes sitios de reseñas y tipos de UGC, como fotos, vídeos, testimonios, etc. Por lo tanto, debes pensar en Trustpilot como una fuente de confianza dentro de un sistema de reputación más amplio, no como todo el sistema.
Lista de control final
- Añade uno formulario de revisión
- Añade uno “Insignia ”Dejar una opinión
- Automatizar una revisión
- Escribir una plantilla de correo electrónico
- Escribir una plantilla de SMS
- Coloque un widget de prueba cerca de una CTA
Haga estas seis cosas y su sistema ya estará por delante de muchas marcas que siguen tratando la recopilación de opiniones como algo secundario.
Conclusión: Construye un motor de revisión y déjalo crecer
Si quieres más reseñas de Trustpilot, el camino es sencillo, aunque la ejecución requiera disciplina. Todo lo que tienes que hacer es seguir los pasos anteriores con regularidad.
Por tanto, pregunte en el momento adecuado, reduzca la fricción, utilice su sitio web, añada recordatorios y haga que el proceso sea justo. A continuación, haz que tus mejores opiniones sean visibles allí donde favorezcan la conversión.
Así es como destacan las marcas fuertes en un mundo repleto de reseñas. No te centres en presionar demasiado, sino en construir de forma más inteligente, como por ejemplo utilizando EmbedSocial's Sistema de recopilación de revisiones basado en IA.
Preguntas frecuentes sobre la obtención de opiniones de Trustpilot
¿Cómo obtengo opiniones en Trustpilot?
Cree o reclame su perfil y, a continuación, invite a los clientes a dejar comentarios sinceros a través de correo electrónico, SMS, avisos in situ, flujos posteriores a la compra o invitaciones automáticas.
¿Cómo consiguen las empresas tantas reseñas de Trustpilot?
Normalmente, porque tienen un sistema repetible, no porque hayan tenido suerte. Las marcas con muchas opiniones en Trustpilot piden a todos los clientes que cumplan los requisitos que utilicen invitaciones y recordatorios automáticos, colocan avisos de opinión en su sitio web y hacen que sea muy fácil dejar opiniones en el momento adecuado.
¿Puedo descargar opiniones de Trustpilot?
Sí, normalmente se puede acceder a tus propias valoraciones de Trustpilot a través de funciones de cuenta compatibles o métodos basados en API, dependiendo de tu plan y configuración. Si tu objetivo es reutilizarlas en tu sitio web, herramientas como EmbedSocial puede extraer reseñas de las cuentas oficiales de Trustpilot y mostrarlas en un formato de marca.
¿Pueden los clientes escribir una opinión en Trustpilot sin verse obligados a pasar por un largo proceso?
Sí. Lo mejor es reducir la fricción con un enlace directo, una insignia o un formulario de marca que les guíe sin problemas a la página de reseñas.
¿Son importantes las opiniones de Trustpilot para la conversión?
Sí. Los comentarios del público ayudan a tranquilizar a los compradores, fomentan la confianza y pueden mejorar la confianza con la que la gente se mueve por su sitio web hacia la compra.
¿Son mejores las opiniones verificadas que las normales?
Para algunos compradores pueden suponer un plus de confianza porque indican una mayor conexión con una experiencia real, pero el factor más importante sigue siendo la autenticidad y la relevancia.
¿Pueden las empresas eliminar las malas críticas de Trustpilot?
Sea profesional, reúna pruebas y utilice el proceso de la plataforma para denunciar o revisar las malas críticas. No dejes que una crítica cuestionada te empuje a un comportamiento reactivo.
¿Debo centrarme sólo en las críticas positivas?
Los compradores quieren autenticidad. Una mezcla saludable de respuestas, tratada con profesionalidad, suele resultar más creíble que un perfil que parece antinaturalmente perfecto.
