5 Pasos Detallados para Recopilar Opiniones de Clientes en una Tienda Shopify

Cuando quieres comprar algo, te paras en una sección, y si hay reseñas de experiencias anteriores, ¿no? 

Probablemente sí.

Las encuestas han revelado que:

70% de los clientes no actúan hasta que leen las opiniones.

¿Esto te aprieta algún gatillo?

Pues debería.

Si tienes un negocio de comercio electrónico, puedes confirmar que siempre existe una brecha de confianza entre una empresa y un consumidor. Puedes hacer varias cosas para llenar ese vacío, y prueba social es uno de los caminos que querrás tomar. 

La cuestión con una tienda de comercio electrónico es que la gente está comprando una promesa que usted está haciendo. Y las reseñas de productos son la prueba de si estás cumpliendo esa promesa o no. Cumplir las promesas genera confianza. 

Por eso es más probable que los clientes le compren algo si ven que otras personas disfrutan utilizando lo que usted vende, y dejar reseñas de productos les proporciona esta satisfacción. 

Señalemos lo obvio. 

PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.

¿Por qué Shopify?

Hoy en día, Shopify es uno de los creadores de sitios web de comercio electrónico más populares, junto con Amazon y eBay. Los compradores buscarán tu negocio y verán tu reputación. Puedes estar seguro de que las reseñas tienen un impacto significativo en la tasa de conversión de tu tienda online porque tus clientes SÍ las buscan. 

No puedes esconderte, y no deberías. 

Probablemente estés aquí para aprender a generar confianza y tener éxito en las reseñas. Nos sumergiremos en esta guía paso a paso, pero primero, algunos antecedentes.

Vender en tu página de inicio o en las redes sociales está bien, pero los carritos de la compra completos en una plataforma de comercio electrónico profesional son el futuro, y está ocurriendo ahora mismo. Y no importa si estás en Canadá, Nueva Zelanda, Rumanía o Singapur, tienes que seguir las tendencias. O el tiempo te pasará por encima.

Vayamos directamente al grano.

Shopify es la solución de comercio electrónico líder en la actualidad con más de 1.000.000 de tiendas online, oficinas en todo el mundo con ventas por valor de $63 billones.

Shopify no es sólo una forma sencilla de lanzar y gestionar tu tienda online. Se trata de apoyar a los propietarios de tiendas en aspectos cruciales. No solo en la apertura de su tienda online, sino también en la apertura de canales de venta adicionales, ofreciendo herramientas de atención al cliente o encargándose de los problemas técnicos.

La plataforma cuenta con numerosas funciones y herramientas de venta que harán que el proceso operativo sea mucho más cómodo, como:

• aplicaciones de terceros
• aplicaciones de pago
• envío y dropshipping 
• recuperación de carritos abandonados
• gestión de inventario 
• procesador de pagos
• Opciones de pago en Shopify 
• tarifas de envío y gastos de transacción
• plantillas y temas de Shopify
• Shopify POS
• bloguear

Lo mejor es que tu sitio de eCommerce tiene la mayoría de las características SEO que las tiendas online necesitan. Las opciones de optimización para motores de búsqueda te harán subir en Google.

Dependiendo del plan de precios y de la cuota mensual, obtendrás la mayoría de estas funciones. Hablando de eso, puedes elegir entre los cinco planes de pago:

• Plan Shopify Lite
• Plan Shopify Básico
• Shopify 
• Plan Shopify Avanzado
• Plan Shopify Plus

Puedes conectar fácilmente plug-ins para cada función de tu tienda online. Shopify funciona muy simplemente con Volusion, USPS, VerifiedReviews, y cientos de otras herramientas. 

Y no se preocupe, es completamente seguro. Ha implementado las normas de seguridad SSL y PCI.

¿Por qué son tan importantes las opiniones de los clientes para la plataforma de comercio electrónico Shopify?

Buscar opiniones online se ha convertido en una parte normal del proceso de compra, y usted, como tienda de comercio electrónico, debería ser consciente de ello.

De hecho:

• 15% de los usuarios no confían en los negocios sin reseñas
• 70% de los consumidores necesitan leer al menos cuatro opiniones antes de confiar en una empresa
• 71% de los consumidores están de acuerdo en que las opiniones les hacen sentirse más cómodos de lo que compran

Como puedes ver, los expertos de Shopify se están asegurando de que las reseñas tengan un valor real para los compradores, pero también tienen beneficios significativos para los vendedores. Por supuesto, si las usas bien. 

He aquí cómo.

Proporcionan una visión imparcial

El hecho es que los clientes esperan ver reseñas en su tienda. Y les gustan. ¿Y por qué? Porque muestran la opinión de terceros sobre la calidad real del producto. 

Por ejemplo, una reseña puede decir mucho más sobre la suavidad, flexibilidad y vida útil de una esterilla de yoga que el propio vendedor. 

Este tipo de reseña ayuda a la gente a imaginarse utilizando el producto en la vida cotidiana. 

Ofrece una imagen real y reduce las preguntas que llegarían a su equipo de atención al cliente. Los consumidores apreciarán la importancia de las opiniones en línea, no para beneficio de la empresa, sino para ayudar a los clientes en sus decisiones de compra.

Cambian la percepción que los clientes tienen de usted. 

La reputación de una marca lo es todo. ¿Comprarías algo a un minorista que sólo tiene malas críticas? Es más, ni siquiera se molestan en responder a los clientes descontentos. Por supuesto que no. 

Los clientes pueden sentir si te preocupas por ellos o no. Las reseñas positivas están dando forma a su percepción, pero las respuestas genuinas y cuidadosas demuestran que usted está haciendo un esfuerzo adicional para una gran experiencia del cliente.

Generan confianza y credibilidad

Los clientes basan su opinión en las reseñas que recibes y en cómo respondes a esas reseñas. Tanto las opiniones positivas como las negativas influyen en la calidad de tu servicio. 

Sé lo que piensas: nadie quiere una mala reputación. Con sólo responder, estás construyendo una relación emocional con el cliente. La gente que investigue tus críticas negativas se dará cuenta de que estás respondiendo e intentando arreglar las cosas. 

Es entonces cuando pueden sentirse cómodos comprando su producto, sabiendo que si algo va mal, usted responderá.

¿Cómo conseguir una tras otra reseña de Shopify en tu tienda?

El hecho es que los compradores buscarán reseñas en tu tienda de aplicaciones Shopify, especialmente para los pequeños negocios. Y querrás recopilar todas las que puedas. Para eso, necesitas una estrategia de generación de reseñas.

Lo sé, gestionar un punto de venta cuando eres un negocio online no es fácil, y generar confianza es un verdadero reto. Así que déjame que te lo ponga fácil.

Analizamos datos de muchas tiendas Shopify, y creamos esta estrategia fácil de seguir para generar reseñas proactivamente. Y lo mejor es que puedes implementarla hoy mismo.

Paso 1: simplifique las cosas

Si dejar una reseña se convierte en una lucha, será menos probable que los clientes lo hagan. Su trabajo como minorista es eliminar cualquier obstáculo en el recorrido del comprador. No me canso de insistir en la importancia de simplificar las cosas. 

A la hora de dejar una reseña, es esencial ofrecerles la posibilidad de hacerlo casi sin esfuerzo.

Los formularios abrumadores con muchas preguntas no harán más que desanimar a sus clientes. El cliente medio no va a invertir tiempo en explorar distintas formas de dejar su opinión. 

No vienen a tu tienda a aplaudirte, sino a comprar. Tienen millones de otras cosas que hacer en su día, y no se sentarán a responder preguntas durante 15 minutos. Probablemente pasarán de largo. Y usted no quiere que eso ocurra.

Los formularios de correo electrónico AMP son ideales para el proceso de recogida de opiniones sin esfuerzo. El formulario AMP es un formato de correo electrónico interactivo que permite a los clientes rellenar el formulario de opinión sin salir de sus bandejas de entrada. 

Envías el correo electrónico con el formulario. El cliente lo abre, deja una opinión y ya está. Así de sencillo.

Paso 2: No sea tímido: pida opiniones

Aquí tienes métodos muy sencillos que puedes utilizar y pedir a tus clientes que dejen reseñas en tu tienda Shopify:

Pregunte por correo electrónico

No sea una de esas tiendas que se limitan a hacer lo mínimo. Sea proactivo. Pida a sus clientes que le dejen una reseña o un testimonio. 

Vale, no hace falta que le tuerzas la pierna a todo el mundo, pero seguro que recibirás más críticas si simplemente las pides.

No es ninguna locura. Basta con enviar un correo electrónico amistoso y pedir una reseña. Y no, no tienes que hacerlo manualmente cada vez que alguien te compre. 

Hay muchas herramientas disponibles que le ayudarán a automatizar este proceso. No hace falta ser un experto en marketing por correo electrónico. Y cada vez que un cliente le compre un producto, recibirá un correo electrónico para que lo valore. Usted sólo tiene que sentarse y ver cómo llegan las valoraciones.

A veces basta con preguntar.

Ponga un botón de opinión en las páginas de sus productos.

Esta opción es aún más sencilla. Solo tienes que incrustar un pequeño fragmento de código y se generará un botón "Deja una reseña". 

Sus clientes pueden encontrar fácilmente el botón, hacer clic en él y aparecerá un formulario de opinión. Dejarán una opinión, quizá algunas fotos, y ya está. Usted tiene otro.

El botón de comprar no es el único que quieres que te pulsen 😉 . 

Paso 3: Personalizar. Personalice. Personalice.

Una línea de asunto o un mensaje de correo electrónico predeterminados son eso: predeterminados. Pero a la gente le gusta sentirse especial. 

Así que considere la posibilidad de personalizar cada correo electrónico. La personalización crea una conexión emocional que conduce a una mejor respuesta.

En primer lugar, considere la posibilidad de personalizar la línea de asunto. Es lo primero que verán cuando reciban el correo electrónico, así que no sea aburrido. Su tasa de apertura depende de la línea de asunto. Por lo tanto, utilice líneas emocionantes y pegadizas que les lleven a la acción. He aquí algunas tácticas para las líneas de asunto que han demostrado su eficacia:

• Crear curiosidad
  • [Nombre del cliente], siempre has sido el mejor en...
  • [Nombre del cliente], ¿y si decidimos añadir esto a nuestro [nombre del servicio/producto]?
    
• Sea directo y digno de confianza.
  • Hola [nombre del cliente], ¿estás dispuesto a ser radicalmente sincero con nosotros?
  • Hola [Nombre del cliente], ¿podemos hacerle [#] preguntas? Tarda [#] min.
  • [Nombre del cliente], ¿Nos hemos ganado su confianza?
    
• Influir en la buena crítica
  • Dijeron: "[Cita de una crítica positiva.]" ¿Está de acuerdo?
  • [Nombre del cliente], ¿qué podemos hacer para ganarnos una reseña suya?
    
• Organice un concurso
  • ¡Presume de [producto] y gana [una ventaja/producto]!
  • ¿Quién lo ha llevado mejor? ¡Demuestra cómo se hace y gana un [descuento]!
    
• Use un poco de humor
  • [Nombre del cliente], ni siquiera pudiste decir gracias...
  • [Nombre del cliente], eres un sabelotodo... y eso nos encanta de ti
  • ¿Por qué demonios harías eso?

Ya está listo para el texto del correo electrónico. Sé breve y directo. Muestra gratitud y ve directo al grano: pide opiniones. Incluye un formulario AMP para facilitar el proceso y asegurarte una nueva reseña.

Paso 4: ¿No lo ha recibido? Recuérdeselo

A veces no recibirás una reseña al primer intento. No se desanime. Es posible que su correo electrónico haya encontrado al cliente en el momento equivocado. Para eso están los recordatorios por correo electrónico. 

Si utilizas una herramienta para gestionar tus revisiones, puedes programar fácilmente un recordatorio por correo electrónico para hacer un segundo intento. Solo tienes que programar el plazo de envío y dejar que el software se encargue de todo. 

Paso 5: Presume de reseñas.

¿De qué sirve tener buenas opiniones si no las muestras? Tener las reseñas de las que estás orgulloso bien empaquetadas en un widget chulo es una forma estupenda de decir lo bien que estás haciendo tu trabajo. Esa es la funcionalidad de las reseñas: generar confianza.

Puedes ser creativo con el aspecto de tus reseñas para hacerlas más atractivas para tu tienda online. Juega con el diseño: vista de cuadrícula, carrusel o deslizador. 

Siempre se puede ir más allá. Y si quieres destacar entre la multitud, deberías hacerlo. Mejora el aspecto de tus widgets: cambia los colores, la ubicación y muchas otras cosas que se te ocurran. 

Es muy sencillo: basta con una o dos líneas de código CSS para personalizar los widgets y adaptarlos a las directrices de tu marca.

Aprende a integrar las reseñas de Google en Shopify.

Consejo extra: Fomente más y mejores opiniones ofreciendo incentivos

¿Quién no quiere un extra? Pedir simplemente una opinión está bien, pero a veces incluso los clientes más satisfechos y fieles necesitan un pequeño empujón.

Aquí es donde juega su carta de los incentivos. Los pequeños incentivos son una forma estupenda de animar a sus clientes a dedicar tiempo a puntuarle. Es una buena forma de demostrar que las valoraciones son fundamentales para usted.

Pero tenga cuidado. Asegúrese de que sus incentivos son por escribir una reseña y no por escribir una reseña útil. Tenga cuidado con esto, o su negocio puede quedar en entredicho.

Además, tenga en cuenta que necesita reseñas veraces para generar confianza. No confunda los incentivos con la compra de opiniones.

Tenga en cuenta todas las formas de ofrecer algo extra. Utilice cupones de compromiso, un programa de fidelización y tarjetas regalo para recompensar a los clientes más fieles. Ofrezca un descuento para futuras compras y asegúrese la próxima venta. Los sorteos también son estupendos. Seleccione al azar a un crítico y entréguele un premio.

Bueno, dedicar un minuto a escribir una reseña ya merece la pena, ¿no?

Haga la vida más cómoda y automatice el proceso.

No tienes por qué hacerlo todo manualmente. Estamos en la era de la tecnología. 

Hay muchas herramientas disponibles que pueden hacerte la vida más fácil. Solo tienes que elegir una y dejar que haga el trabajo sucio por ti.

El widget de Google Reviews para Shopify es la solución todo en uno para las reseñas de tu tienda Shopify, y no necesitarás ninguna herramienta de marketing adicional. Es una alternativa a la instalación de una aplicación de reseñas de Shopify que te ayuda a recopilar y mostrar automáticamente las reseñas de Google.

¿Cómo funciona? Pues muy sencillo.

EmbedSocial tiene una integración directa con el perfil de Google Busness y, cuando los usuarios den permiso a su cuenta, el sistema recopilará automáticamente las reseñas existentes y las que reciban en el futuro.

Desde el panel de control, podrán buscar las opiniones de Google, gestionarlas y responderlas.

Además, las marcas pueden utilizar el programador de publicaciones de Google y seguir utilizando la plataforma para llegar a más clientes publicando las últimas actualizaciones de la empresa.

El siguiente paso es mostrar todas las opiniones recogidas en widgets llamativos para que los clientes potenciales puedan ver lo que los clientes actuales dicen de sus productos.

Y lo mejor de todo: puedes confiar en él para que se encargue de la recopilación de reseñas en Google, incorporando un botón "Deja una reseña" que puedes enlazar con el original Enlace de revisión de Google.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Necesito un creador de sitios web (WordPress, Squarespace o Weebly) para usar Shopify?

No. Shopify es un creador de tiendas dedicado, y todo lo que necesitas es un nombre de dominio. Y, por supuesto, un plan de negocio y productos para vender.

¿Puedo utilizar reseñas con todos los planes de precios de Shopify?

Sí. Las revisiones están disponibles en todos los planes de precios. Incluso Shopify básico como plan lite tiene un revisar la gestión opción. Por supuesto, tendrás que utilizar aplicaciones para sacar el máximo partido a esas reseñas.

¿Puedo pagar EmbedSocial con tarjeta de crédito, o tengo que usar PayPal?

¿Es EmbedSocial fácil de usar para los propietarios de tiendas que no son expertos en tecnología?

Sí. La plataforma se ha creado para facilitar su uso a los usuarios que no saben programar. Tiene temas y diseños gratuitos. Los widgets son responsive y funcionan perfectamente en desktop, android e iOs.

¿Puedo utilizar la personalización CSS en los widgets de reseñas de Google?

Sí, puedes personalizar los widgets tú mismo.

¿Puedo importar reseñas con un archivo .csv?

Sí, puede importar las reseñas que ya tiene.

¿El constructor de widgets se basa en elementos de arrastrar y soltar?

No. Es aún más cómodo: se hace clic.

¿Puedo recopilar opiniones en tiempo real?

Sí. La herramienta genera las reseñas automáticamente.

¿Cuáles son las alternativas para Shopify, y está su plugin disponible para ellas?

Shopify tiene tres opciones principales: BigCommerce, WooCommerce Storefront, Magento y Wix eCommerce. VerifiedReviews no está disponible para estas plataformas de comercio electrónico.

Conclusión

Ahora que ya conoces el poder de la prueba social para generar confianza en tu tienda de comercio electrónico, es hora de que te pongas manos a la obra y recojas tú mismo algunas reseñas.

PARA SU INFORMACIÓN: Puede automáticamente incrustar widget de reseñas de Google en su sitio web y mostrar reseñas auténticas generadas por los usuarios, aumentando la confianza para conseguir más ventas. Pruébalo ahora.