Aunque dirigir un negocio con varias sedes puede ser todo un reto, todo el mundo sabe que entender lo que piensan sus clientes no tiene por qué serlo.
Cuando acceda a sus informes de opiniones de clientes, obtendrá información valiosa sobre las experiencias de sus clientes, lo que le ayudará a mejorar su servicio.
To help you with that, I’ll show you how to collect and analyze your online Google reviews via software de gestión de revisiones que genera informes de revisión detallados.
De este modo, sacará el máximo partido de cada comentario, empezará a tomar decisiones inteligentes y mejorará sus productos y servicios en un abrir y cerrar de ojos.
¿Listo para aprender? ¡Vamos a ello!
¿Qué son los informes y resúmenes de reseñas en línea?
Los informes de evaluación del cliente son documentos exhaustivos que recopilar las opiniones de los clientes de sitios de revisióncomo Google, Yelp y los canales de las redes sociales.
Estos informes ofrecen una visión general de la opinión de los clientes, ponen de relieve las tendencias y señalan las áreas susceptibles de mejora, todo lo cual es crucial para el desarrollo de productos.
Así que consolidando su reseñas onlineDe este modo, obtendrá información valiosa sobre las experiencias y preferencias de los clientes, lo que le ayudará a ofrecer un producto mejor en el futuro.
¿Por qué necesita informes de evaluación de clientes para empresas con varias sedes?
In short, getting the latest Google customer review report is crucial to understanding your customer base since they are telling you what you need to fix. But there are other reasons why I think multi-location businesses need to obtain their review report:
- Información centralizada – you gather all your reviews in one place for a comprehensive view of customer feedback from all your online platforms;
- Identificar tendencias - tiene la oportunidad de detectar problemas o elogios comunes en distintos lugares para realizar mejoras con conocimiento de causa;
- Mejorar la satisfacción del cliente - Una vez que entienda lo que les gusta o disgusta a sus clientes, podrá empezar a mejorar su experiencia general;
- Rendimiento de referencia - A continuación, puede comparar el rendimiento de diferentes ubicaciones para identificar las mejores prácticas y las áreas que necesitan atención;
- Aumentar la reputación en línea - Al fin y al cabo, debe actuar con rapidez para mejorar las valoraciones y mantener un equilibrio positivo en todas las ubicaciones;
- Mejorar las estrategias de marketing – finally, you can use this feedback to tailor marketing campaigns that resonate with your target audience.
Como puede ver, debería obtener estos informes con regularidad para mantenerse en contacto con las necesidades de sus clientes y mejorar continuamente su empresa. Del mismo modo, si dirige una Agencia GBPEstos informes le ayudarán a ahorrar mucho tiempo y a centrarse más en interactuar con sus clientes que en elaborar informes manualmente.
Uno de nuestros usuarios descarga sus informes de reseñas de unas 200 ubicaciones de negocios de Google para comprobar su valoración media de reseñas, cuántas reseñas han recibido y qué opinan sus clientes para obtener información sobre cómo mejorar su oferta.
Didi, Director de Éxito de Clientes, EmbedSocial
¿Cómo generar informes de revisión para empresas con varias sedes?
Here’s a straightforward method to generate review reports you need or want for your multi-location business using EmbedSocial:
Paso 1: Regístrese en una plataforma de gestión de reseñas
To quickly and easily get your Google review report, you must first inscribirse para una cuenta gratuita, de pago o de prueba with a complete review aggregator platform, such as EmbedSocial:
Paso 2: Conecta tu cuenta de Google
After logging in, you will have to connect your Google account and choose the Google location(s) for review management. You do that by tapping Conectar con Google bajo el Pestaña "Fuentes:m
Nota: You can also connect, pull, and embed Trustpilot reviews, and we’ll be adding more sources in the future.
Step 3: Choose Google location(s) for review management
After following a few steps for logging in, you’ll be prompted to add Google sources connected to your account. Just tap Añadir fuente, choose the right location, and click Crear widget:
Step 4: Download your online review report
If you successfully connected a valid Google location, head over to the Informes section from the left-hand ribbon menu.
There, you can download both your online review report and review metrics:
If you tap ‘Export reviews’, you’ll get all your online reviews along with who sent them and the rating they gave you:
On the other hand, if you tap ‘Reviews metrics’, you’ll see the number of reviews you’ve received based on their star rating and their overall sentiment, average rating, and number of replies:
¿Cómo analizar los informes de opinión de los clientes y obtener información?
Once you download all the positive and negative reviews from consumers via EmbedSocial’s ‘Reports’ feature, you should start analyzing them to get deep insights into your business’s performance and customer satisfaction. Here are the general steps involved:
- Clasifique sus comentarios: Debe dividir sus comentarios en varias categorías, como calidad del producto, servicio de atención al cliente y experiencia general. Una vez hecho esto, debe buscar temas o problemas recurrentes dentro de cada categoría.
- Identificar pautas y tendencias: Analice la frecuencia de comentarios o quejas específicos y busque tendencias, como cambios estacionales en la satisfacción o problemas recurrentes, que podrá encontrar rápidamente en el archivo de hoja de cálculo de reseñas detalladas de EmbedSocial.
- Análisis de opiniones: Puede utilizar herramientas de análisis del sentimiento para determinar el tono general de las opiniones, por ejemplo, si los clientes están generalmente satisfechos, neutrales o insatisfechos. Tenemos una herramienta fantástica para ello: AI Reviews Summarizer.
- Poner de relieve las ideas útiles: En primer lugar, concéntrese en las opiniones que ofrezcan sugerencias claras o apunten a problemas concretos. A continuación, planifique y priorice las acciones en función de la frecuencia y el impacto de dichas opiniones.
- Comparación con la competencia: Una actividad muy inteligente es comparar sus opiniones con las de sus competidores para conocer sus puntos fuertes y débiles. De esta forma, encontrarás las áreas en las que tu negocio puede sobresalir por encima de tu competencia.
- Seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI): También debes controlar métricas como la valoración media, el número de reseñas y las puntuaciones de sentimiento, la mayoría de las cuales están disponibles en el informe resumido que puedes obtener a través de la función "Informes" de EmbedSocial.
- Comprométase con sus clientes: Un paso muy importante es responder a las críticastanto positivas como negativas, para demostrar que valora los comentarios de los clientes, ya que eso le ayuda a establecer relaciones más sólidas y a abordar directamente cualquier preocupación.
- Aplicar cambios basados en la información: El último paso, que afectará directamente a sus ingresos netos, es utilizar la información obtenida del análisis para mejorar su producto, formar a sus empleados y realizar todos los cambios operativos necesarios.
Para que esta estrategia tenga un impacto significativo en su negocio, debe revisar y ajustar periódicamente su enfoque basándose en los comentarios continuos. De este modo, podrá transformar las opiniones de los clientes en información práctica que impulse la mejora continua.
Utiliza la IA para obtener información adicional de tus reseñas
Al utilizar EmbedSocial para analizar las opiniones de sus clientes, obtendrá otras funciones además de la generación de listas y resúmenes de opiniones. Por ejemplo, hemos mejorado nuestro producto con varias Herramientas basadas en IA que le ayudarán a sacar el máximo partido de las opiniones de sus clientes.
La IA revisa el resumen del correo electrónico
One such feature is the weekly email digest that generates an overview of all the insights gathered from your customer reviews.
The AI system creates the email automatically and includes the positive and negative highlights from the preceding week.
You also get actionable steps and suggestions on what to do to improve the experience customers have with you.
There’s no better way to save tons of time creating a brief for your managers than by simply forwarding this email:
To use this feature, head over to the ‘Weekly digest email’ tab found under Informes, toggle it on, and then add the email recipients of your weekly blast:
Resumen de las revisiones de la IA
Another feature is the Resumidor de reseñas AIque se ha diseñado para ofrecer a sus visitantes una resumen de todas las reacciones que ha recibido en línea.
Esta función crea resúmenes breves y pertinentes de las opiniones de los clientes de forma automática, proporcionándole a usted y a los visitantes de su sitio web una comprensión rápida y completa de todas sus opiniones:
Incluso puede verlo en acción en la demostración que aparece a continuación. Solo tienes que desplazarte por las reseñas después de leer el resumen para ver cómo capta los comentarios de tus clientes:
AI-powered review responder
Lastly, you also get an AI-powered review responder that will craft the perfect replies (more than one) for the reviews you receive.
Simply tap one of the alternatives and send out the reply in an instant:
Principales conclusiones
En última instancia, la generación periódica de informes de revisión de todos los datos negativos y reseñas positivas que obtiene le ofrece una visión completa de las opiniones de los clientes.
De este modo, no se perderá información valiosa, ya que analizando estos informes podrá detectar temas y tendencias comunes y abordar los problemas recurrentes.
Además, la comparación entre las distintas sedes ayuda a identificar las mejores prácticas y las áreas que necesitan mejoras, garantizando una calidad uniforme en todas las sedes.
Only by leveraging this feedback can you improve your ratings, boost your reputation, and get more business from users who consider doing business with you.
Por suerte, existen herramientas que te ayudarán a hacerlo, como la función "Informes" de EmbedSocial y las herramientas de gestión de reseñas basadas en IA.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un informe de revisión?
Los informes de evaluación suelen ser documentos exhaustivos que recopilan las opiniones de los clientes de diversas plataformas en línea con el fin de proporcionar información sobre la satisfacción general de los clientes y poner de relieve las áreas de mejora para las empresas.
¿Cómo puedo ver todas mis opiniones de Google?
To see all your Google reviews, log into the platform where you are collecting reviews (Google Business Profile, Facebook, Tripadvisor, etc.) and navigate to the corresponding “Reviews” section, where you can view, respond to, and manage all your customer feedback.
Dicho esto, siempre puedes agilizar el proceso utilizando la función mejor software de gestión de revisiones para que recopile, gestione y muestre todas sus opiniones en línea.
¿Cómo redactar un informe de satisfacción del cliente?
Puede redactar un informe de opiniones de clientes recopilando y analizando las opiniones de varios sitios de reseñas, resumiendo los puntos clave, identificando tendencias y problemas comunes y ofreciendo recomendaciones prácticas para mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente.
