Si representa a una agencia que gestiona varias cuentas de clientes, debe estar familiarizado con los retos que supone mantener su presencia y reputación en Internet.
Afortunadamente, puede ofrecer diversos servicios de gestión de la reputación para agencias a sus clientes y mantener su imagen positiva. Al mismo tiempo, sube las ventas de tus contratos actuales y consigue más trabajo de los mismos clientes.
Al fin y al cabo, basta una crítica negativa para dañar la reputación de sus clientes y afectar potencialmente a sus cifras de ventas. Además, casi todos los compradores en línea (95%) comprueba las reseñas escritas por sus compañeros antes de comprar nada en Internet.
Las ventajas son sencillas y concretas, y puede compartirlas con sus clientes para que empiecen a beneficiarse hoy mismo de sus servicios de reputación.
Recopile reseñas, comentarios y muestre widgets de testimonios a escala!
Uso completo software de gestión de revisiones para generar y mostrar Widgets de reseñas de Google en su sitio web.
¿Qué son los servicios de gestión de la reputación online para agencias?
En el contexto de las agencias, la gestión de la reputación se refiere al proceso continuo de control, influyendo eny dando forma a la percepción en línea de las empresas de sus clientes.
En esencia, la gestión de la reputación significa salvaguardar la imagen de marca de sus clientes en diversas plataformas digitales como sitios de reseñas, redes sociales y motores de búsqueda.
La primera fase del proceso incluye el seguimiento activo de las menciones a su marca, incluidas reseñas, comentarios en redes sociales, artículos de noticias y debates en foros. A continuación, hay que construir de forma proactiva una presencia en línea positiva para que el público la perciba.
Entonces, debe estar al tanto de todos tendencias en la gestión de la reputación y ayudar proactivamente a cualquiera de sus clientes si su reputación online se ve afectada por algo en cualquier momento.
Ventajas de la gestión de la reputación que puede ofrecer a sus clientes
Estas son las principales ventajas que puede presentar a sus clientes con un discurso para que consideren la posibilidad de utilizar servicios de gestión de la reputación:
- Construir una imagen de marca fuerte: Nuestros servicios garantizan que su marca mantenga una presencia en línea positiva y de confianza, haciéndola más atractiva para los clientes potenciales.
- Aumentar la confianza y fidelidad de los clientes: Al gestionar las opiniones de los clientes con rapidez y eficacia, le ayudamos a establecer relaciones sólidas y a fomentar la fidelidad de los clientes.
- Mejorar el SEO: Utilizamos estrategias de SEO para garantizar que el contenido positivo sobre su empresa ocupe un lugar más destacado en los resultados de búsqueda, desplazando hacia abajo cualquier contenido negativo.
- Manténgase informado con la supervisión en tiempo real: Nuestro seguimiento constante de las menciones y reseñas en línea le mantiene al tanto de la opinión pública, lo que le permite responder a los problemas de inmediato.
- Prepararse para las crisis y gestionarlas eficazmente: Con una política de reputación y un plan de gestión de crisis, le ayudamos a abordar los problemas con rapidez y a minimizar los posibles daños a su reputación.
- Aumentar la satisfacción del cliente: Al escuchar las opiniones de los clientes y realizar las mejoras necesarias, demostramos a sus clientes que sus opiniones importan, lo que se traduce en una mayor satisfacción.
8 servicios de gestión de la reputación online para agencias
Aquí tienes 8 servicios diferentes que puedes ofrecer a tus clientes para empezar a gestionar su reputación online hoy mismo:
- Gestión de perfiles en línea
- Sitios de reseñas y seguimiento de redes sociales
- Colección de críticas positivas
- Respuesta a las críticas y tratamiento de las críticas negativas
- Crear widgets de prueba social para los sitios web de los clientes
- Publicación en redes sociales para una imagen positiva
- Proporcionar estrategias de SEO mediante el uso de reseñas en línea
- Ofrecer análisis e informes de reputación
Tenga en cuenta que para la mayoría de los servicios, software de gestión de la reputación puede agilizar este proceso proporcionando un eje central para recopilar y supervisar las opiniones, responder a los comentarios y analizar el sentimiento de los clientes. Esto le permite gestionar todo en un solo lugar, ahorrando tiempo y recursos valiosos.
1. Gestión de perfiles en línea
Preste servicios para que sus clientes creen perfiles en línea, como Perfiles de empresa en Google o listados en directorios relevantes donde las empresas pueden obtener opiniones o reseñas públicas de sus clientes.
Para las empresas locales, tener reseñas de Google será esencial para crecer, por lo que ofrecer servicios de gestión de reseñas de Google es una obviedad para este tipo de empresas.
2. Sitios de revisión y seguimiento de las redes sociales
Las redes sociales e Internet, en general, son una mina de oro para gestionar y analizar el sentimiento de los clientes. Como agencia, lo más probable es que se beneficie de ofrecer seguimiento de las redes sociales servicios, insistiendo en la necesidad de estar alerta ante cualquier CGU positivo o negativo.
Herramientas de gestión de la reputación como agregadores de redes sociales puede ayudarle a realizar un seguimiento de las menciones de la marca, analizar las conversaciones e identificar posibles problemas antes de que se agraven. Esta información es crucial para elaborar estrategias eficaces de gestión de la reputación y abordar de forma proactiva las preocupaciones de los clientes.
3. Recogida de críticas positivas
Estos servicios incluirán actividades para animar a los clientes satisfechos de sus clientes a dejar reseñas positivas, como correos electrónicos de seguimiento e incentivos.
Las opiniones positivas son una poderosa señal de confianza para los clientes nuevos y potenciales.
Para simplificar este proceso para usted como agencia, el uso de un agregador de opiniones puede ayudarle a generar reseñas de clientes de todo Internet, como reseñas de Google, reseñas de Facebook, menciones de Instagram, etc.
Además, le ayudan a recoger nuevas opiniones a través de diversos canales, como recogida de opiniones por correo electrónicoSMS, formularios de revisión, etc.
4. Reseñas que responden y abordan las reseñas negativas
Responder a las reseñas en línea es un gran servicio que puede ofrecer a los clientes turísticos.
Aprender sobre su negocio y saber cómo gestionan las reclamaciones son los principales requisitos para realizar estas actividades.
Y una vez configurada la política de respuesta para un cliente, puede gestionar la mayoría de estas actividades utilizando una herramienta de gestión de la reputación.
Estas herramientas suelen recopilar todas las reseñas y enviar alertas cada vez que un perfil recibe una nueva reseña. Además, puedes automatizar las respuestas tanto a las reseñas positivas como a las negativas, lo que garantiza una comunicación oportuna y fomenta una mejor relación con los clientes. Por ejemplo, puedes configurar respuestas automáticas para puntuaciones de estrellas específicas en las reseñas de Google con un Autorespuesta de reseñas de Google .
5. Crear widgets de prueba social para los sitios web de los clientes
Prueba socialEl fenómeno de la confianza en las experiencias de los demás desempeña un papel crucial en el desarrollo de la sociedad de la información. proceso de toma de decisiones del consumidor para convertir a posibles clientes.
Widgets de redes sociales, como Widget de reseñas de Google o un widget de Instagram que contenga publicaciones de clientes, le permiten mostrar estratégicamente reseñas positivas, testimonios y CGU visual en todos los sitios web y perfiles de redes sociales de sus clientes, aprovechando así la prueba social para atraer a nuevos clientes y aumentar los beneficios.
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6. Publicación en redes sociales para una imagen positiva
Todos estamos de acuerdo en que desarrollar y programar contenidos que promuevan una imagen positiva y atraigan a la audiencia.
Estos servicios pueden alinearse con algunos de sus servicios actuales, como la gestión de redes sociales, la creación y planificación de contenidos, etc.
Así que, además de estas actividades, puedes crear contenidos que incluyan más contenidos generados por los usuarios e imágenes, así como opiniones de clientes y vídeos testimoniales.
Para ampliar aún más los servicios de gestión de perfiles de Google, puedes diferenciarte de la competencia y ofrecer servicios de publicación de entradas en Google.
De este modo, puede ofrecer un acceso de 360 grados a un paquete completo de servicios que generan contenidos fiables y automatizan la publicación de contenidos en diferentes canales.
7. Proporcionar estrategias SEO mediante el uso de reseñas en línea
Una fuerte presencia en línea es esencial para una reputación positiva.
Y de forma similar a lo anterior, podemos mencionar que puede que ya ofrezcas algunos servicios SEO, y ofreciendo SEO local servicios puede ser un dineral.
Esto es lo que puede incluir esta extensión:
- Obtener fragmentos de estrellas de reseñas de Google - añadiendo códigos schema y widgets de reseñas en las páginas de productos de los clientes.
- Gestión de directorios en línea - mejora la clasificación en los motores de búsqueda y aumenta las posibilidades de que clientes potenciales encuentren a sus clientes.
- Destacar los atributos positivos - Utilizar palabras clave estratégicas de las opiniones de los clientes para destacar los aspectos positivos de la marca en el sitio web y otros materiales de marketing.
- Analizar las opiniones de los competidores y su clasificación en Google Maps y la influencia de las palabras clave mencionadas en sus reseñas con el fin de estimular a los clientes para que utilicen en sus reseñas palabras que puedan ayudar a obtener una mejor clasificación cuando se busquen estas palabras clave en Google Maps o en la Búsqueda.
8. Ofrecer análisis e informes de reputación
Aprovechando los datos de múltiples fuentes, como agencia puede ofrecer a sus clientes información exhaustiva sobre su reputación online. Este servicio es aún más importante para las empresas con varias ubicaciones en Google, muchos perfiles de marca y una presencia activa en varias redes sociales.
Algunos de los servicios relacionados con la presentación de informes pueden ser
- Creación de informes detallados para múltiples ubicaciones y redes.
- Correos electrónicos semanales con recomendaciones basadas en inteligencia artificial.
- Exporte las revisiones en bloque para integrarlas en otras herramientas informáticas o realizar análisis adicionales.
Utilice un software completo de gestión de la reputación en línea
Como ya se ha mencionado millones de veces, ofrecer los servicios de gestión de la reputación será mucho más fácil con un software.
Y, especialmente para las agencias que hacen malabarismos con varios clientes, los servicios de reputación online de EmbedSocial ofrecen una solución potente y centralizada.
Éstas son las principales funciones de agencia que obtendrás con EmbedSocial:
- Agregación de todas las opiniones en línea-gracias a las integraciones oficiales de la API con las principales redes sociales, podrá recopilar rápidamente todas las reseñas en línea de sus clientes;
- Pedir más opiniones a los clientes-además, puede utilizar varios métodos para obtener más opinionescomo mensajes SMS y de correo electrónico, widgets de formularios, etc.
- Generar tráfico con fragmentos SEO-ayude a sus clientes a obtener valoraciones por estrellas agregadas de sus productos en los resultados de búsqueda de Google para aumentar el número de visitantes de su sitio web;
- Moderar las opiniones en función de filtros avanzados-puedes utilizar filtros y etiquetas para organizar las opiniones de tus clientes por fecha, valoración o filtrarlos por palabras clave;
- Responder automáticamente a las opiniones-crear un revisar autoresponder que envía inmediatamente respuestas a las reseñas en función de una determinada puntuación en estrellas;
- Obtener información valiosa sobre la marca-generar informes de revisión en línea que le ofrecen información sobre el rendimiento de sus clientes y el nivel de satisfacción de los mismos;
- Mostrar las opiniones de los clientes en todas partes-Utiliza las opciones avanzadas de personalización para diseñar widgets integrables que se ajusten al diseño del sitio web de sus clientes;
- Agilice el proceso con tecnología de IA-acceso a la IA revisar la gestión herramientas que le ayudarán a resumir sus críticas y a redactar la respuesta perfecta.
EmbedSocial le ofrece un control total sobre la reputación online de sus clientes desde un único panel de control. Así que si está buscando servicios de reputación online para agilizar su estrategia de gestión de la reputación, piense en suscribirse a una prueba gratuita hoy.
Esto es lo que dicen nuestros clientes sobre EmbedSocial:
"El punto fuerte es que añade valor a la empresa, ya que da a conocer lo que nuestros clientes dicen de nosotros.
Mi empresa ha delegado en mí esta responsabilidad desde que decidieron implantarla. No conocía la herramienta EmbedSocial, pero con la ayuda de Alexander, se ha convertido en una herramienta muy fácil de usar, y actualmente le dedico entre tres y cuatro horas al mes."
Nádia O. - pequeña empresaria
Principales conclusiones
Construir una reputación online positiva es crucial para el éxito de sus clientes. Sin embargo, como ya sabes, como agencia que gestiona múltiples clientes, salvaguardar eficazmente su imagen online puede ser todo un reto.
Para ser más eficaz, puedes probar una plataforma de gestión de la reputación para agencias, como EmbedSocial, ya que te ofrece herramientas que te permiten ofrecer un servicio excepcional:
- Gestionar las reseñas de sus clientes desde un eje central es mucho más fácil
- Tomar decisiones basadas en datos impulsa el éxito de sus clientes
- Generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales de su cliente
- Aumentar la visibilidad en línea de las páginas de aterrizaje y de productos de sus clientes
Como puede ver, al aprovechar gestión de la reputación en línea puede transformar su agencia en un socio de confianza para las necesidades de reputación de sus clientes.
Al fin y al cabo, obtendrá un completo conjunto de funciones para gestionar todos los aspectos de su reputación en línea desde una única plataforma, desde la agregación de reseñas y la generación de informes hasta la solicitud de nuevas reseñas y la automatización de las respuestas.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de la reputación para agencias
¿Qué es un software de gestión de la reputación?
El software de gestión de la reputación permite a las agencias gestionar varios clientes de forma eficaz, ya que les proporciona herramientas para supervisar, analizar e influir en la presencia en línea de sus clientes a través de servicios de reputación en línea como la supervisión, la escucha social y la respuesta a las preguntas de los clientes. comentarios de los clientes.
¿Cómo se gestiona la reputación de una empresa?
Gestionar la reputación de una empresa implica un enfoque múltiple. Comienza con la supervisión de las menciones y reseñas en línea. A continuación, se trata de construir proactivamente una presencia positiva a través de la participación en las redes sociales y el fomento de críticas positivas. Por último, el software de gestión de la reputación ayuda a las agencias a abordar los comentarios negativos de forma rápida y estratégica.
¿Qué plataforma es mejor para la gestión de la reputación empresarial?
A la hora de buscar los mejores servicios de gestión de la reputación online, echa un vistazo a una empresa de gestión de la reputación completa como EmbedSocial, ya que ofrece funciones como la gestión centralizada de la reputación online. revisar la gestiónLa gestión eficaz de la reputación de sus clientes es posible gracias a la escucha social y a los flujos de trabajo automatizados.
