Volete acquistare recensioni online? I motivi per cui non dovreste farlo

I clienti considerano le recensioni online molto importanti per le loro decisioni di acquisto. Inoltre, le recensioni online sono uno dei formati più diretti di contenuti generati dagli utenti. Quando stanno esplorando aziende e prodotti, vogliono verificare l'esperienza di un cliente precedente prima di decidere di pagare. Infatti, 93% di clienti controllare le recensioni dei prodotti prima di acquistarli e 88% di persone considerano le recensioni rilevanti quanto le raccomandazioni personali degli amici. Tuttavia, alcune aziende potrebbero pensare che sia una buona idea acquistare recensioni online.

Le recensioni devono essere originali e autentiche per essere affidabili. Per questo motivo le aziende fanno a gara per convincere i propri clienti a scrivere il maggior numero di recensioni online il più possibile.

Tuttavia, alcuni di loro scelgono di pagare per ottenere recensioni false, il che potrebbe non essere la decisione migliore. Sebbene possa sembrare una tecnica innocua per espandere la propria attività, acquisire nuovi consumatori e migliorare la propria esposizione nei motori di ricerca, l'acquisto di Google o Facebook può distruggere la reputazione online del marchio.

PER TUA INFORMAZIONE: È possibile eseguire automaticamente incorporare il widget delle recensioni di Google sul vostro sito web e mostrare recensioni autentiche generate dagli utenti, aumentando la fiducia per incrementare le vendite. Provate ora.

La fiducia nelle recensioni si eroderà man mano che emergeranno altre accuse di aziende che tentano di ingannare il sistema acquistando recensioni positive. In questo articolo parleremo del perché è una cattiva idea acquistare recensioni online per la propria azienda su diverse piattaforme.

Continuate a leggere per saperne di più.

Perché non dovreste comprare recensioni su Facebook

L'acquisto di recensioni su Facebook è una pratica comune, soprattutto per le aziende che vogliono crescere rapidamente.

È contro gli standard della comunità di Facebook

Secondo Facebook, tutte le raccomandazioni relative alle pagine aziendali sul network sono soggette agli standard della comunità della piattaforma. Qualsiasi raccomandazione non conforme a tali standard verrà rimossa.

"Integrità del conto e identità autentica" è uno di questi requisiti. Secondo Facebook, gli account che disturbano la comunità o "vengono utilizzati per abusare in modo persistente o grave dei nostri standard comunitari" possono essere bloccati o rimossi.

Può portare all'insoddisfazione del cliente

Per quanto vogliate che una recensione su Facebook sia autentica, non lo sarà. È praticamente inutile per i vostri clienti perché l'ha lasciata qualcuno che non ha mai visitato la vostra attività. Non mostrerà loro come ci si sente ad acquistare il vostro prodotto o servizio nella vita reale.

Potrebbe anche trattarsi di informazioni false che portano a una vera e propria insoddisfazione dei clienti. Anche se avrete un maggior numero di recensioni sulla vostra pagina Facebook, a lungo termine sarà una mossa commerciale negativa.

Le recensioni false su Facebook sono facilmente riconoscibili

Le recensioni false su Facebook sono quasi sempre facili da riconoscere. Sono sdolcinate e lusinghiere fino all'inverosimile.

Avere recensioni false è negativo per il vostro marchio, soprattutto dopo che le persone lo scoprono. Implica che i clienti non hanno fiducia in voi o nella vostra azienda.

Per i proprietari di aziende locali, la credibilità e il passaparola sono fondamentali. Volete davvero rischiare di perderla solo per ottenere qualche recensione a cinque stelle? Anche se i vostri clienti non scoprono le recensioni false, è probabile che Facebook lo faccia, peggiorando ulteriormente la situazione.

Come ottenere recensioni su Facebook invece di acquistare?

Ottenere utenti reali da Facebook non dovrebbe essere così difficile. In realtà, se fornite un ottimo prodotto o servizio, basta chiedere e vedere cosa succede.

I clienti soddisfatti saranno entusiasti di aiutare e condividere il loro feedback. Ecco cosa potete fare:

• Inviate un'e-mail ai clienti con un link al vostro modulo per le recensioni su Facebook.
• Aggiungete un codice QR nei vostri menu o volantini e chiedete ai clienti soddisfatti sul posto (nel vostro negozio, ristorante o ufficio) di scansionare e inviare la loro recensione su Facebook.
• Fate un contatto diretto: chiamateli e seguiteli nel processo per ottenere la recensione.
• Mostra Widget per le recensioni su Facebook sul vostro sito web con un pulsante "Lascia una recensione" per rimandare i potenziali recensori alla sezione recensioni della vostra pagina Facebook 

Per vostra informazione: è possibile incorporare Widget per le recensioni su Facebook automaticamente con Incorporare le recensioni piattaforma. Iniziare una prova gratuita e visualizzare subito le raccomandazioni della vostra pagina Facebook. 

Perché non dovreste comprare le recensioni di Google

Google è probabilmente il luogo più popolare in cui le persone lasciano recensioni. Vediamo quali sono i rischi che si corrono se si decide di acquistare Recensioni di Google.

Viola le linee guida di Google

L'offerta di ricompense per le recensioni viola Linee guida di Google. Inoltre, Google segnalerà come vietati e bloccati tutti i contenuti che presentano un conflitto di interessi.

Secondo le linee guida di Google, i seguenti tipi di contenuti sono considerati ingannevoli:

• Falso fidanzamento
• Impersonificazione
• Disinformazione
• Dichiarazioni errate

Più precisamente, Google vieta: "Contenuti che non si basano su un'esperienza reale e non rappresentano accuratamente il luogo o il prodotto in questione".

Un'altra cosa che Google dice è:

"Non pubblicate contenuti falsi, non pubblicate lo stesso contenuto più volte e non pubblicate contenuti per lo stesso luogo da più account".

Linee guida di Google

Quindi, se decidete di acquistare recensioni su Google, molto probabilmente finirete nei guai con Google che bloccherà i vostri account. Infatti, nel 2020, Google ha dichiarato che il suo programma di rilevamento delle frodi ha bandito 55 milioni di recensioni false e 3 milioni di profili aziendali falsi.

Inoltre, un sistema automatico aiuta Google a individuare le recensioni false.

È illegale

Se vi trovate negli Stati Uniti, non avrete problemi solo con Google. Avrete problemi con la Federal Trade Commission (FTC), l'istituzione pubblica che ha lo scopo di proteggere i clienti. Le recensioni fraudolente o ingannevoli (testimonianze) sono vietate, secondo la sezione 5 della FTC. Legge FTC, 15 Codice USA 45. Le aziende che utilizzano recensioni sponsorizzate false per promuovere la propria attività online sono perseguite con forza dalla FTC. Se si viene scoperti, si viene puniti con almeno $10.000 per ogni recensione.

Nel 2017, ad esempio, 9 concessionari di autoveicoli in California hanno pagato un totale di $3,6 milioni di euro per acquistare recensioni online. Sage Automotive Group ha creato recensioni fraudolente su Yelp, Facebook e Google, tra gli altri siti.

La Commissione federale per il commercio ha multato anche un'azienda di Nashville che fornisce DVD didattici per la chitarra. $250.000 nel 2011. Legacy Learning Systems, una società a responsabilità limitata, aveva acquistato recensioni false senza rivelarle ai clienti.

La FTC offre alle aziende alcuni consigli utili su approvazioni e testimonianzeQuindi, se state pensando di acquistare le recensioni di Google, assicuratevi di leggerle.

È dannoso per la SEO

Poiché l'algoritmo di Google per il posizionamento dei risultati di ricerca locali si basa su molti segnali diversi, può essere difficile decidere dove concentrare i propri sforzi. È fondamentale prestare attenzione a una serie di elementi distinti. SEO locale elementi di ranking per garantire che un'azienda locale si posizioni in modo efficace per le query di ricerca pertinenti.

Una cosa è certa: le recensioni sono un importante fattore SEO. Sulla base dei risultati di I fattori di ranking della ricerca locale di Whitespark sondaggio per il 2021, le recensioni (17%) sono il secondo fattore più importante per i pacchetti locali, subito dopo l'avere una Google My Business profilo.

Negli ultimi tre anni, le recensioni sono diventate leggermente più importanti per le classifiche di Local Pack/Finder, passando da 12% nel 2018 a 17% nel 2021. Nonostante il piccolo aumento, questo indica la continua importanza delle recensioni tra i consumatori. Dal 2018, quando i link sono stati retrocessi al secondo posto, le recensioni sono rimaste il secondo elemento più importante della classifica Local Pack/Finder.

Se non riuscite a fornire recensioni autentiche, la vostra azienda perderà visibilità su Google, con un potenziale costo per i vostri ricavi.

I clienti possono vedere se una recensione è falsa

Google ha il maggior numero di recensioni false segnalato. Sebbene Google abbia eliminato quasi 130 milioni di recensioni false nel 2019 e nel 2020, ha registrato il tasso più alto di recensioni false con 10,7%.

Inoltre, più di 80% di persone hanno riferito di aver individuato una recensione falsa nel 2019. Accorgersi che una recensione è falsa non è poi così difficile.

Questi sono alcuni elementi che accomunano la maggior parte delle recensioni false:

• L'utente scrive recensioni solo in una particolare nicchia o settore
• La recensione è la prima per l'utente Google
• L'utente non è molto attivo su Google
• L'utente pubblica una serie di recensioni e poi scompare.
• Diversi account hanno pubblicato una recensione simile
• Le recensioni sono vaghe e non contengono troppe informazioni

Gli acquirenti online possono anche utilizzare una serie di applicazioni per individuare le recensioni fraudolente. Questi strumenti ricercano le bandiere rosse più frequenti, come quelle elencate sopra, che non si vedono spesso nelle recensioni autentiche.

Non imparerete a conoscere il vero feedback dei vostri clienti

Una delle conseguenze più frequentemente ignorate dell'inondazione del vostro profilo aziendale di recensioni false è che non sarete in grado di leggere i feedback autentici dei vostri clienti. Ad esempio, la vostra azienda potrebbe avere problemi di cui non siete a conoscenza, ma se impedite le valutazioni sfavorevoli, non ne verrete mai a conoscenza.

Potete considerare le recensioni negative come un test gratuito per le operazioni della vostra azienda. Se non chiedete un feedback sia positivo che negativo, come potrete sapere cosa funziona e cosa no?

Come ottenere recensioni su Google invece di acquistare?

Se state cercando di ottenere altre recensioni su GoogleCi sono alcune cose che si possono fare invece di comprarli.

Innanzitutto, assicuratevi di essere attivi su Google My Business. In questo modo si garantisce che la vostra attività appaia nei risultati di ricerca e che i clienti possano trovare facilmente le vostre informazioni di contatto.

Potete anche contattare direttamente i clienti e chiedere loro di lasciare una recensione.

A questo proposito, considerate la possibilità di offrire incentivi ai clienti che lasciano una recensione. Può trattarsi di uno sconto sul prossimo acquisto o di un prodotto o servizio gratuito.

Infine, incorporare le recensioni di Google sul vostro sito web o blog per dimostrare ai potenziali clienti che siete un'azienda di cui si possono fidare. Inoltre, potete includere un Link alle recensioni di Google per condurre i potenziali recensori direttamente al modulo delle recensioni di Google.

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Adottando questi accorgimenti, avrete maggiori probabilità di ottenere recensioni genuine e oneste che contribuiranno a migliorare la reputazione online della vostra azienda.

Perché non si dovrebbero comprare le recensioni su Yelp

Yelp è anche uno dei siti di recensioni più popolari, quindi l'acquisto di recensioni Yelp false è piuttosto comune. Vediamo se è una buona idea.

Viola le linee guida di Yelp

Secondo i criteri di Yelp, le recensioni non devono presentare conflitti di interesse. I clienti dovrebbero non ci viene mai chiesto di pubblicare recensioni.

Inoltre, ciò è indicato anche nelle linee guida di Yelp:

"I vostri contributi su Yelp devono essere imparziali e obiettivi. Ad esempio, non dovreste scrivere recensioni sulla vostra attività o sul vostro datore di lavoro, sull'attività dei vostri amici o parenti, sui vostri colleghi o concorrenti nel vostro settore o sulle aziende del vostro gruppo di networking".

Linee guida di Yelp

Yelp è in grado di rilevare le recensioni false

Il programma automatico di Yelp non può promuovere le recensioni che sembrano sollecitate o incoraggiate dall'azienda, quindi chiedere recensioni in anticipo potrebbe influenzare la vostra valutazione su Yelp. Inoltre, molti studi chiedono solo ai clienti soddisfatti di fornire un feedback, ottenendo così numeri distorti. Il software di Yelp cerca le recensioni che sembrano sollecitate e non le approva.

Secondo 13News, il sistema automatico di Yelp algoritmi di raccomandazione ha rifiutato 4,3 milioni di recensioni nel 2021 perché sospettate di essere fraudolente, sollecitate o comunque non attendibili. Questi sforzi da parte di Yelp sono del tutto giustificati, in quanto si tratta della piattaforma con la più alta percentuale media di recensioni false (7,1%) tra le varie categorie di aziende, solo dopo Google.

Un suggerimento rapido per raccogliere più recensioni su Yelp è quello di creare un sito Widget per le recensioni su Yelp per il vostro sito web e includete un link al vostro profilo Yelp, in modo che i visitatori del vostro sito web possano trovare e inviare una recensione sulla vostra pagina Yelp.

Perché non si dovrebbero acquistare recensioni di G2

G2 vuole recensioni autentiche

Il principio della prima recensione di G2 è quello di impegnarsi per ottenere recensioni autentiche. Per verificare l'identità di un recensore e il suo attuale datore di lavoro, G2 richiede l'utilizzo di un account LinkedIn o di un indirizzo e-mail aziendale verificato. Inoltre, verifica i recensori collaborando con venditori e organizzazioni per autenticare in modo sicuro gli utenti su un numero limitato di piattaforme.

Le recensioni di G2 vengono prima esaminate automaticamente dal loro algoritmo. Poi, i membri dello staff controllano manualmente le recensioni. Prima di essere pubblicate, tutte le recensioni devono passare attraverso il processo di moderazione.

Domande frequenti sull'acquisto di recensioni online

Punti di forza

L'acquisto di recensioni online può mettervi in gravi difficoltà e danneggiare il vostro reputazione online del marchio. I siti di recensioni vietano le recensioni non autentiche e molto probabilmente rimuoveranno quelle false dal vostro profilo.

Un'alternativa migliore è quella di chiedere semplicemente ai clienti di lasciare una recensione. Infatti, circa 80% di persone sono disposti a lasciare una recensione quando viene loro richiesto. Quando chiedete una recensione, assicuratevi di:

• Predisporre un breve processo di revisione e inviare il link diretto al cliente
• Rispondere alle recensioni con un genuino apprezzamento per l'impegno profuso.
• Risolvete i problemi elencati nella recensione, in modo che i clienti sappiano che vi preoccupate.

Siamo consapevoli che ottenere il numero e il tipo di recensioni desiderate richiede tempo. Tuttavia, è preferibile aspettare e fornire un servizio eccellente ai consumatori piuttosto che cercare di ingannare Google e altri siti di recensioni con recensioni false.

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