Come generare rapporti sulle recensioni online? Per agenzie e aziende multisede

Sebbene gestire un'azienda con più sedi possa essere impegnativo, tutti sanno che capire cosa pensano i clienti non deve esserlo per forza.

Quando accedete ai rapporti sulle recensioni dei vostri clienti, otterrete preziose informazioni sulle esperienze dei vostri clienti, che vi aiuteranno a migliorare il vostro servizio.

Per aiutarvi a farlo, vi mostrerò come raccogliere e analizzare le vostre recensioni online su Google tramite software di gestione delle revisioni che genera rapporti di revisione dettagliati.

In questo modo, potrete trarre il massimo da ogni feedback, iniziare a prendere decisioni intelligenti e migliorare i vostri prodotti e servizi in pochissimo tempo.

Siete pronti a imparare come? Immergiamoci!

Cosa sono i rapporti e i riassunti delle recensioni online?

I rapporti di revisione dei clienti sono documenti completi che raccogliere i feedback dei clienti in tutto il mondo siti di recensionicome Google, Yelp e i canali dei social media.

Questi report forniscono una panoramica del sentimento dei clienti, evidenziano le tendenze e individuano le aree di miglioramento, tutti elementi cruciali per lo sviluppo dei prodotti.

Quindi, consolidando il vostro recensioni onlineIn questo modo si ottengono preziose informazioni sulle esperienze e sulle preferenze dei clienti, che consentono di offrire un prodotto migliore.

Perché avete bisogno di rapporti sulle recensioni dei clienti per le aziende con più sedi?

In breve, ottenere l'ultimo rapporto sulle recensioni dei clienti di Google è fondamentale per comprendere la vostra base di clienti, in quanto sono loro a dirvi cosa dovete correggere. Ma ci sono altri motivi per cui ritengo che le aziende multisede debbano ottenere il rapporto sulle recensioni:

• Approfondimenti centralizzati - raccoglie tutte le recensioni in un unico luogo per una visione completa dei feedback dei clienti da tutte le vostre piattaforme online;
• Identificare le tendenze - si ha l'opportunità di individuare problemi o apprezzamenti comuni tra le diverse sedi per apportare miglioramenti consapevoli;
• Migliorare la soddisfazione dei clienti - Una volta capito cosa piace o non piace ai clienti, si può iniziare a migliorare la loro esperienza complessiva;
• Prestazioni di benchmark - In questo modo è possibile confrontare le prestazioni delle diverse sedi per identificare le best practice e le aree che necessitano di attenzione;
• Aumentare la reputazione online - Dopo tutto, è necessario agire rapidamente sui feedback per migliorare le valutazioni e mantenere un equilibrio di recensioni positive in tutte le sedi;
• Migliorare le strategie di marketing - Infine, è possibile utilizzare questo feedback per personalizzare le campagne di marketing in base alle esigenze del pubblico di riferimento.

Come potete vedere, dovreste cercare di ottenere questi report regolarmente per rimanere in contatto con le esigenze dei vostri clienti e migliorare continuamente la vostra azienda. Allo stesso modo, se gestite un Agenzia GBPQuesti rapporti vi aiuteranno a risparmiare tonnellate di tempo e a concentrarvi maggiormente sul coinvolgimento dei vostri clienti piuttosto che sulla creazione manuale di rapporti.

Uno dei nostri utenti scarica i rapporti sulle recensioni da circa 200 sedi aziendali di Google per verificare la valutazione media delle recensioni, il numero di recensioni ricevute e le opinioni dei clienti per capire come migliorare la propria offerta.

Didi, Responsabile del successo del cliente, EmbedSocial

Come generare rapporti di revisione per aziende con più sedi?

Ecco un metodo semplice per generare i rapporti sulle recensioni di cui avete bisogno o che desiderate per la vostra attività multisede utilizzando EmbedSocial:

Passo 1: iscriversi a una piattaforma di gestione delle recensioni

Per ottenere in modo semplice e veloce il rapporto sulle recensioni di Google, è necessario innanzitutto iscriviti per un account gratuito, a pagamento o di prova con una completa piattaforma aggregatrice di recensionicome EmbedSocial:

Passo 2: collegare l'account Google

Dopo aver effettuato l'accesso, è necessario collegare l'account Google e scegliere la posizione o le posizioni Google per la gestione delle recensioni. Per farlo, toccare Connettiti con Google sotto il Scheda "Fonti:m

Nota: È inoltre possibile collegare, tirare e incorporare le recensioni di Trustpilote in futuro aggiungeremo altre fonti.

Fase 3: Scegliere la/e posizione/i di Google per la gestione delle recensioni

Dopo aver seguito alcuni passaggi per l'accesso, vi verrà richiesto di aggiungere le fonti Google collegate al vostro account. Basta toccare Aggiungi sorgente, scegliere la posizione giusta e fare clic su 'Crea widget':

Fase 4: Scaricare il rapporto di revisione online

Se si è riusciti a collegare una posizione Google valida, andare alla sezione 'Rapporti' dal menu della barra multifunzione di sinistra.

Qui è possibile scaricare sia il rapporto sulle recensioni online che le metriche delle recensioni:

Se si tocca Esportazione di recensioniIn questo modo otterrete tutte le vostre recensioni online, con l'indicazione di chi le ha inviate e della valutazione che vi hanno dato:

D'altra parte, se si tocca 'Recensioni metriche'In questo modo potrete vedere il numero di recensioni ricevute in base alla loro valutazione in stelle e al loro sentimento generale, alla valutazione media e al numero di risposte:

Come analizzare i rapporti sulle recensioni dei clienti e ricavarne informazioni?

Una volta scaricate tutte le recensioni positive e negative dei consumatori via La funzione "Rapporti" di EmbedSocialÈ necessario iniziare ad analizzarli per ottenere informazioni approfondite sulle prestazioni dell'azienda e sulla soddisfazione dei clienti. Ecco i passaggi generali da seguire:

1. Categorizzate il vostro feedback: Dovreste dividere i vostri feedback in diverse categorie, come la qualità del prodotto, il servizio clienti e l'esperienza complessiva. Una volta fatto questo, dovrete cercare i temi o i problemi ricorrenti all'interno di ogni categoria.
2. Identificare modelli e tendenze: Analizzate la frequenza di commenti o reclami specifici e cercate le tendenze, come i cambiamenti stagionali nella soddisfazione o i problemi ricorrenti, che potete trovare rapidamente nel file di foglio di calcolo delle recensioni dettagliate di EmbedSocial.
3. Eseguire l'analisi del sentiment: È possibile utilizzare strumenti di sentiment analysis per determinare il tono generale del feedback, ad esempio se i clienti sono generalmente soddisfatti, neutrali o insoddisfatti. Abbiamo uno strumento fantastico per questo scopo: AI Reviews Summarizer.
4. Evidenziate gli approfondimenti praticabili: In primo luogo, concentratevi sui feedback che forniscono suggerimenti chiari o indicano problemi specifici. Quindi, pianificate e date priorità alle azioni in base alla frequenza e all'impatto di tali feedback.
5. Benchmark rispetto alla concorrenza: Un'attività molto intelligente è quella di confrontare le vostre recensioni con quelle dei vostri concorrenti per capire i vostri punti di forza e di debolezza. In questo modo, troverete le aree in cui la vostra azienda può eccellere rispetto alla concorrenza.
6. Tracciare gli indicatori chiave di prestazione (KPI): Dovreste anche monitorare metriche come la valutazione media, il numero di recensioni e i punteggi di sentiment, la maggior parte dei quali sono disponibili nel rapporto di sintesi che potete ottenere tramite la funzione "Rapporti" di EmbedSocial.
7. Impegnarsi con i propri clienti: Un passo estremamente importante è quello di rispondere alle recensioniSia positivi che negativi, per dimostrare che apprezzate il feedback dei clienti, che vi aiuta a costruire relazioni più solide e ad affrontare direttamente qualsiasi problema.
8. Attuare le modifiche sulla base delle conoscenze acquisite: L'ultima fase, che influirà direttamente sul reddito netto, consiste nell'utilizzare le conoscenze acquisite dall'analisi per migliorare il prodotto, formare i dipendenti e apportare tutte le modifiche operative necessarie.

Affinché questa strategia abbia un impatto significativo sull'azienda, è necessario rivedere e adattare regolarmente il proprio approccio in base al feedback continuo. In questo modo è possibile trasformare le recensioni dei clienti in informazioni utili per il miglioramento continuo.

Utilizzate l'intelligenza artificiale per ottenere ulteriori informazioni dalle vostre recensioni

Quando si utilizza EmbedSocial per analizzare le recensioni dei clienti, si ottengono altre funzioni oltre alla generazione di elenchi e riepiloghi di recensioni. Ad esempio, abbiamo migliorato il nostro prodotto con diverse funzioni Strumenti basati sull'intelligenza artificiale che vi aiuterà a ottenere il massimo dalle recensioni dei vostri clienti.

L'intelligenza artificiale esamina i messaggi di posta elettronica

Una di queste caratteristiche è il digest settimanale via email che genera una panoramica di tutti gli approfondimenti raccolti dalle recensioni dei clienti.

Il sistema di intelligenza artificiale crea automaticamente l'e-mail e include i dati positivi e negativi della settimana precedente.

Inoltre ottenere passi e suggerimenti praticabili su cosa fare per migliorare l'esperienza dei clienti con voi.

Non c'è modo migliore per risparmiare tonnellate di tempo nella creazione di un brief per i vostri manager che inoltrare semplicemente questa e-mail:

Per utilizzare questa funzione, visitate il sito 'Email di digest settimanale' che si trova sotto la voce 'Rapporti'Attivare l'opzione e aggiungere i destinatari dell'invio settimanale:

Riassunto delle recensioni AI

Un'altra caratteristica è la Riassuntore di recensioni AIche è stato progettato per fornire ai vostri visitatori una panoramica di tutti i feedback che avete ricevuto online.

Questa funzione crea automaticamente dei riassunti brevi e pertinenti delle recensioni dei clienti, offrendo a voi e ai visitatori del vostro sito web un quadro rapido e completo di tutte le vostre recensioni:

Potete anche vederlo in azione nella demo qui sotto. Basta scorrere le recensioni dopo aver letto il sommario per vedere come cattura il feedback dei vostri clienti:

Risponditore di recensioni con intelligenza artificiale

Infine, si ottiene anche un Risponditore di recensioni con intelligenza artificiale che creerà le risposte perfette (più di una) per le recensioni ricevute.

È sufficiente toccare una delle alternative per inviare la risposta in un istante:

Punti di forza

In definitiva, la generazione regolare di rapporti di revisione di tutti i dati negativi e di recensioni positive vi offre una visione completa del feedback dei clienti.

In questo modo non si perderanno informazioni preziose, poiché analizzando questi rapporti è possibile individuare temi e tendenze comuni e affrontare i problemi ricorrenti.

Inoltre, il confronto tra le diverse sedi aiuta a identificare le migliori pratiche e le aree da migliorare, garantendo una qualità uniforme in tutte le sedi.

Solo sfruttando questi feedback potete migliorare le vostre valutazioni, aumentare la vostra reputazione e ottenere più affari dagli utenti che considerano di fare affari con voi.

Per fortuna, esistono strumenti che vi aiutano a farlo, come la funzione "Rapporti" di EmbedSocial e gli strumenti di gestione delle recensioni basati sull'intelligenza artificiale.

Domande frequenti

Che cos'è un rapporto di revisione?

I rapporti di revisione sono in genere documenti completi che raccolgono i feedback dei clienti da varie piattaforme online con l'obiettivo di fornire informazioni sulla soddisfazione complessiva dei clienti e di evidenziare le aree di miglioramento per le aziende.

Come posso vedere tutte le mie recensioni su Google?

Per vedere tutte le vostre recensioni su Google, accedete alla piattaforma su cui state raccogliendo le recensioni (profilo Google Business, Facebook, Tripadvisor, ecc.) e navigate fino alla corrispondente sezione "Recensioni", dove potrete visualizzare, rispondere e gestire tutti i feedback dei vostri clienti.

Detto questo, è sempre possibile snellire il processo utilizzando l'opzione Il miglior software di gestione delle recensioni per raccogliere, gestire e visualizzare tutte le vostre recensioni online.

Come scrivere un rapporto sul feedback dei clienti?

È possibile redigere un rapporto sul feedback dei clienti raccogliendo e analizzando i feedback provenienti da vari siti di recensioni, riassumendo le informazioni principali, identificando le tendenze e i problemi comuni e fornendo raccomandazioni attuabili per migliorare l'esperienza e la soddisfazione dei clienti.