Sebbene gestire un'azienda con più sedi possa essere impegnativo, tutti sanno che capire cosa pensano i clienti non deve esserlo per forza.
Quando accedete ai rapporti sulle recensioni dei vostri clienti, otterrete preziose informazioni sulle esperienze dei vostri clienti, che vi aiuteranno a migliorare il vostro servizio.
To help you with that, I’ll show you how to collect and analyze your online Google reviews via software di gestione delle revisioni che genera rapporti di revisione dettagliati.
In questo modo, potrete trarre il massimo da ogni feedback, iniziare a prendere decisioni intelligenti e migliorare i vostri prodotti e servizi in pochissimo tempo.
Siete pronti a imparare come? Immergiamoci!
Cosa sono i rapporti e i riassunti delle recensioni online?
I rapporti di revisione dei clienti sono documenti completi che raccogliere i feedback dei clienti in tutto il mondo siti di recensionicome Google, Yelp e i canali dei social media.
Questi report forniscono una panoramica del sentimento dei clienti, evidenziano le tendenze e individuano le aree di miglioramento, tutti elementi cruciali per lo sviluppo dei prodotti.
Quindi, consolidando il vostro recensioni onlineIn questo modo si ottengono preziose informazioni sulle esperienze e sulle preferenze dei clienti, che consentono di offrire un prodotto migliore.
Perché avete bisogno di rapporti sulle recensioni dei clienti per le aziende con più sedi?
In short, getting the latest Google customer review report is crucial to understanding your customer base since they are telling you what you need to fix. But there are other reasons why I think multi-location businesses need to obtain their review report:
- Approfondimenti centralizzati – you gather all your reviews in one place for a comprehensive view of customer feedback from all your online platforms;
- Identificare le tendenze - si ha l'opportunità di individuare problemi o apprezzamenti comuni tra le diverse sedi per apportare miglioramenti consapevoli;
- Migliorare la soddisfazione dei clienti - Una volta capito cosa piace o non piace ai clienti, si può iniziare a migliorare la loro esperienza complessiva;
- Prestazioni di benchmark - In questo modo è possibile confrontare le prestazioni delle diverse sedi per identificare le best practice e le aree che necessitano di attenzione;
- Aumentare la reputazione online - Dopo tutto, è necessario agire rapidamente sui feedback per migliorare le valutazioni e mantenere un equilibrio di recensioni positive in tutte le sedi;
- Migliorare le strategie di marketing – finally, you can use this feedback to tailor marketing campaigns that resonate with your target audience.
Come potete vedere, dovreste cercare di ottenere questi report regolarmente per rimanere in contatto con le esigenze dei vostri clienti e migliorare continuamente la vostra azienda. Allo stesso modo, se gestite un Agenzia GBPQuesti rapporti vi aiuteranno a risparmiare tonnellate di tempo e a concentrarvi maggiormente sul coinvolgimento dei vostri clienti piuttosto che sulla creazione manuale di rapporti.
Uno dei nostri utenti scarica i rapporti sulle recensioni da circa 200 sedi aziendali di Google per verificare la valutazione media delle recensioni, il numero di recensioni ricevute e le opinioni dei clienti per capire come migliorare la propria offerta.
Didi, Responsabile del successo del cliente, EmbedSocial
Come generare rapporti di revisione per aziende con più sedi?
Here’s a straightforward method to generate review reports you need or want for your multi-location business using EmbedSocial:
Passo 1: iscriversi a una piattaforma di gestione delle recensioni
To quickly and easily get your Google review report, you must first iscriviti per un account gratuito, a pagamento o di prova with a complete review aggregator platform, such as EmbedSocial:
Passo 2: collegare l'account Google
After logging in, you will have to connect your Google account and choose the Google location(s) for review management. You do that by tapping Connettiti con Google sotto il Scheda "Fonti:m
Nota: You can also connect, pull, and embed Trustpilot reviews, and we’ll be adding more sources in the future.
Step 3: Choose Google location(s) for review management
After following a few steps for logging in, you’ll be prompted to add Google sources connected to your account. Just tap Aggiungi sorgente, choose the right location, and click 'Crea widget':
Step 4: Download your online review report
If you successfully connected a valid Google location, head over to the 'Rapporti' section from the left-hand ribbon menu.
There, you can download both your online review report and review metrics:
If you tap ‘Export reviews’, you’ll get all your online reviews along with who sent them and the rating they gave you:
On the other hand, if you tap ‘Reviews metrics’, you’ll see the number of reviews you’ve received based on their star rating and their overall sentiment, average rating, and number of replies:
Come analizzare i rapporti sulle recensioni dei clienti e ricavarne informazioni?
Once you download all the positive and negative reviews from consumers via EmbedSocial’s ‘Reports’ feature, you should start analyzing them to get deep insights into your business’s performance and customer satisfaction. Here are the general steps involved:
- Categorizzate il vostro feedback: Dovreste dividere i vostri feedback in diverse categorie, come la qualità del prodotto, il servizio clienti e l'esperienza complessiva. Una volta fatto questo, dovrete cercare i temi o i problemi ricorrenti all'interno di ogni categoria.
- Identificare modelli e tendenze: Analizzate la frequenza di commenti o reclami specifici e cercate le tendenze, come i cambiamenti stagionali nella soddisfazione o i problemi ricorrenti, che potete trovare rapidamente nel file di foglio di calcolo delle recensioni dettagliate di EmbedSocial.
- Eseguire l'analisi del sentiment: È possibile utilizzare strumenti di sentiment analysis per determinare il tono generale del feedback, ad esempio se i clienti sono generalmente soddisfatti, neutrali o insoddisfatti. Abbiamo uno strumento fantastico per questo scopo: AI Reviews Summarizer.
- Evidenziate gli approfondimenti praticabili: In primo luogo, concentratevi sui feedback che forniscono suggerimenti chiari o indicano problemi specifici. Quindi, pianificate e date priorità alle azioni in base alla frequenza e all'impatto di tali feedback.
- Benchmark rispetto alla concorrenza: Un'attività molto intelligente è quella di confrontare le vostre recensioni con quelle dei vostri concorrenti per capire i vostri punti di forza e di debolezza. In questo modo, troverete le aree in cui la vostra azienda può eccellere rispetto alla concorrenza.
- Tracciare gli indicatori chiave di prestazione (KPI): Dovreste anche monitorare metriche come la valutazione media, il numero di recensioni e i punteggi di sentiment, la maggior parte dei quali sono disponibili nel rapporto di sintesi che potete ottenere tramite la funzione "Rapporti" di EmbedSocial.
- Impegnarsi con i propri clienti: Un passo estremamente importante è quello di rispondere alle recensioniSia positivi che negativi, per dimostrare che apprezzate il feedback dei clienti, che vi aiuta a costruire relazioni più solide e ad affrontare direttamente qualsiasi problema.
- Attuare le modifiche sulla base delle conoscenze acquisite: L'ultima fase, che influirà direttamente sul reddito netto, consiste nell'utilizzare le conoscenze acquisite dall'analisi per migliorare il prodotto, formare i dipendenti e apportare tutte le modifiche operative necessarie.
Affinché questa strategia abbia un impatto significativo sull'azienda, è necessario rivedere e adattare regolarmente il proprio approccio in base al feedback continuo. In questo modo è possibile trasformare le recensioni dei clienti in informazioni utili per il miglioramento continuo.
Utilizzate l'intelligenza artificiale per ottenere ulteriori informazioni dalle vostre recensioni
Quando si utilizza EmbedSocial per analizzare le recensioni dei clienti, si ottengono altre funzioni oltre alla generazione di elenchi e riepiloghi di recensioni. Ad esempio, abbiamo migliorato il nostro prodotto con diverse funzioni Strumenti basati sull'intelligenza artificiale che vi aiuterà a ottenere il massimo dalle recensioni dei vostri clienti.
L'intelligenza artificiale esamina i messaggi di posta elettronica
One such feature is the weekly email digest that generates an overview of all the insights gathered from your customer reviews.
The AI system creates the email automatically and includes the positive and negative highlights from the preceding week.
You also get actionable steps and suggestions on what to do to improve the experience customers have with you.
There’s no better way to save tons of time creating a brief for your managers than by simply forwarding this email:
To use this feature, head over to the ‘Weekly digest email’ tab found under 'Rapporti', toggle it on, and then add the email recipients of your weekly blast:
Riassunto delle recensioni AI
Another feature is the Riassuntore di recensioni AIche è stato progettato per fornire ai vostri visitatori una panoramica di tutti i feedback che avete ricevuto online.
Questa funzione crea automaticamente dei riassunti brevi e pertinenti delle recensioni dei clienti, offrendo a voi e ai visitatori del vostro sito web un quadro rapido e completo di tutte le vostre recensioni:
Potete anche vederlo in azione nella demo qui sotto. Basta scorrere le recensioni dopo aver letto il sommario per vedere come cattura il feedback dei vostri clienti:
AI-powered review responder
Lastly, you also get an AI-powered review responder that will craft the perfect replies (more than one) for the reviews you receive.
Simply tap one of the alternatives and send out the reply in an instant:
Punti di forza
In definitiva, la generazione regolare di rapporti di revisione di tutti i dati negativi e di recensioni positive vi offre una visione completa del feedback dei clienti.
In questo modo non si perderanno informazioni preziose, poiché analizzando questi rapporti è possibile individuare temi e tendenze comuni e affrontare i problemi ricorrenti.
Inoltre, il confronto tra le diverse sedi aiuta a identificare le migliori pratiche e le aree da migliorare, garantendo una qualità uniforme in tutte le sedi.
Only by leveraging this feedback can you improve your ratings, boost your reputation, and get more business from users who consider doing business with you.
Per fortuna, esistono strumenti che vi aiutano a farlo, come la funzione "Rapporti" di EmbedSocial e gli strumenti di gestione delle recensioni basati sull'intelligenza artificiale.
Domande frequenti
Che cos'è un rapporto di revisione?
I rapporti di revisione sono in genere documenti completi che raccolgono i feedback dei clienti da varie piattaforme online con l'obiettivo di fornire informazioni sulla soddisfazione complessiva dei clienti e di evidenziare le aree di miglioramento per le aziende.
Come posso vedere tutte le mie recensioni su Google?
To see all your Google reviews, log into the platform where you are collecting reviews (Google Business Profile, Facebook, Tripadvisor, etc.) and navigate to the corresponding “Reviews” section, where you can view, respond to, and manage all your customer feedback.
Detto questo, è sempre possibile snellire il processo utilizzando l'opzione Il miglior software di gestione delle recensioni per raccogliere, gestire e visualizzare tutte le vostre recensioni online.
Come scrivere un rapporto sul feedback dei clienti?
È possibile redigere un rapporto sul feedback dei clienti raccogliendo e analizzando i feedback provenienti da vari siti di recensioni, riassumendo le informazioni principali, identificando le tendenze e i problemi comuni e fornendo raccomandazioni attuabili per migliorare l'esperienza e la soddisfazione dei clienti.
