O melhor guia para testemunhos de clientes: Recolher, apresentar e analisar

Um dos factores mais importantes para o crescimento do negócio é a satisfação do cliente, uma vez que proporciona imensos benefícios, desde o aumento da confiança e da exposição da marca até ao aumento do tráfego orgânico e ao fornecimento de feedback sobre os seus serviços - tudo isto acaba por gerar mais vendas.

O melhor meio para transmitir essa satisfação é a página de testemunhos de clientes, uma vez que se trata essencialmente de um elogio gratuito às suas ofertas e de uma poderosa ferramenta de marketing e vendas.

Por isso, se sempre quis saber como recolher, apresentar e analisar críticas e testemunhos offline e online, continue a ler abaixo!

Como recolher testemunhos de forma gratuita?

Para começar a recolher comentários com a plataforma EmbedReviews, primeiro, é necessário criar uma conta gratuitaDepois disso, tem de iniciar sessão e seguir estes passos:

1. Navegar para Recolher formulário no menu principal;
2. Personalize o formulário de acordo com as suas necessidades. Seleccione os campos necessários;
3. Os utilizadores pagos podem ativar um assistente de avaliações com IA para recolher mais testemunhos textuais.
4. Uma vez terminada a personalização, vá para Código e copie o URL do formulário

Ver os passos abaixo:

Pode utilizar o URL deste formulário e enviá-lo aos seus clientes por correio eletrónico para que estes possam enviar diretamente as suas críticas e testemunhos.

Também pode optar por incluir este formulário em todos os seus widgets "e adicionar um botão "deixar uma avaliação" que ligará ao formulário de recolha de comentários personalizados.

Todos os testemunhos e críticas que receber serão registados na Fontes > Formulário de recolha fonte.

Em seguida, pode criar um widget com isto Recolher formulário e apresentar efetivamente as críticas recolhidas no seu sítio Web:

Para obter informações mais pormenorizadas, consulte a nossa publicação no blogue, que descreve vários métodos principais de recolha de testemunhos, tal como indicado abaixo. 

Como recolher críticas no seu sítio Web

Publicação no blogue relacionada

O que é um testemunho de cliente?

Os testemunhos são normalmente declarações escritas ou faladas que elogiam e recomendam a qualidade de um produto ou serviço, muitas vezes com base na experiência ou satisfação pessoal.

Como tal, são o melhor tipo de prova social em qualquer lugar, pelo que são eficazmente utilizados como endossos em publicidade, páginas de vendas e material de marketing com grande sucesso.

Testemunhos vs. Críticas

Antes de prosseguirmos, vamos notar as diferenças entre testemunhos e críticas:

Origem

• Testemunhos: Normalmente solicitado ou selecionado pela empresa ou indivíduo que está a ser elogiado.
• Comentários: Podem ser não solicitadas e são geradas por clientes ou utilizadores, muitas vezes em plataformas de terceiros.

Conteúdo

• Testemunhos: Tipicamente positivo, destacando os pontos fortes ou os benefícios de um produto, serviço ou indivíduo.
• Comentários: Pode ser positivo ou negativo, oferecendo uma visão mais abrangente da experiência de um utilizador.

Objetivo

• Testemunhos: Utilizado principalmente para fins promocionais para criar confiança e credibilidade nas empresas.
• Comentários: Fornecer aos potenciais clientes um feedback imparcial sobre os produtos de consumo.

Controlo e apresentação

• Testemunhos: Geralmente controlados pela empresa, permitindo-lhe escolher os testemunhos a publicar e onde os apresentar, destacando assim, normalmente, os aspectos positivos do produto ou serviço.
• Comentários: Frequentemente encontrados em plataformas independentes, oferecem um espetro mais amplo e não filtrado de opiniões de clientes, incluindo elogios e críticas para uma visão completa das experiências dos utilizadores.

Nota: Embora exista uma distinção entre os dois termos, os profissionais de marketing continuam a utilizar testemunhos e as críticas brilhantes são quase indistintas, uma vez que têm normalmente o mesmo objetivo: mostrar os pontos fortes da marca apresentados por terceiros não afiliados.

Que tipos de testemunhos existem?

Compreender os diferentes tipos de texto e testemunhos em vídeo utilizados podem ajudar as empresas a definir estratégias mais eficazes para os seus esforços de marketing:

Testemunhos de citações

Trata-se de declarações curtas e directas, geralmente escritas ou testemunhos em vídeoA expressão "o produto ou o serviço é elogiado pelos clientes" é frequentemente apresentada em sítios Web ou materiais de marketing.

Testemunhos em vídeo

Trata-se de testemunhos captados em vídeo, muitas vezes retratando clientes que partilham as suas experiências positivas com um produto ou serviço de forma mais pessoal e cativante. Deve sempre recolher testemunhos em vídeo e incorporá-los no seu sítio Web através de uma das muitas ferramentas de software de testemunhos.

Testemunhos de influenciadores

Estas envolvem influenciadores das redes sociais ou bloguistas que promovem um produto ou serviço junto do seu público, tirando partido dos canais das redes sociais e do seu alcance e influência para atestar a qualidade ou a eficácia do produto.

Testemunhos sociais

Trata-se de feedbacks positivos ou endossos partilhados em plataformas de redes sociais pelos utilizadores. Podem não ser solicitados e assumem frequentemente a forma de comentários positivos, partilhas ou gostos, mostrando a aprovação ou satisfação de pessoas reais com um produto ou serviço.

Testemunhos de entrevistas

Trata-se de testemunhos pormenorizados provenientes de entrevistas com clientes satisfeitos, em que estes discutem as suas experiências em profundidade, oferecendo aos potenciais clientes uma visão pormenorizada das vantagens do produto ou serviço.

Estudo de caso Testemunhos

Estas análises aprofundadas descrevem em pormenor a forma como um produto ou serviço ajudou um cliente ou uma empresa a resolver um problema ou a atingir um objetivo, normalmente com base em dados e resultados.

Testemunhos de colegas

Estes testemunhos provêm de indivíduos que partilham características ou dados demográficos semelhantes aos do potencial cliente, criando um contexto relacionável e indicando que indivíduos "como eles" tiveram experiências positivas com o produto ou serviço.

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Existem vários métodos para recolher mais testemunhos de clientes. Veja-os abaixo!

1. Utilizar uma plataforma de recolha de críticas

A melhor abordagem para obter as opiniões dos clientes é utilizar uma plataforma de gestão de testemunhos como EmberReviews uma vez que pode aceder e obter dados de todos os sítios populares de análise social.

Por exemplo, com o EmbedReveiws, pode ligar o seu Google My Business e recolher as suas críticas do Google ou a sua página do Facebook para obter os seus testemunhos do Facebook.

O EmbedReviews também se liga a sites de avaliação de terceiros, como o Trustpilot, o Yelp, o Airbnb e outros semelhantes, permitindo-lhe importar e/ou criar fontes de avaliação personalizadas.

2. Incorporar um widget de formulário de feedback

Como mencionado, pode utilizar um criador de formulários para conceber o formulário de feedback adequado à sua empresa e incorporá-lo como um widget no seu sítio Web. EmbedForms permite-lhe criar e incorporar formulários Web interessantes como widgets em qualquer sítio. Os clientes adoram-nos porque são rápidos, eficientes e simples.

3. Solicitar testemunhos por correio eletrónico

O EmbedReviews também permite aos utilizadores enviar mensagens electrónicas de pedido de formulário de testemunho a um ou mais clientes com uma ligação para um formulário de pedido de testemunho que pode ser preenchido em qualquer altura. Lembretes, notificações por correio eletrónico e pedidos de fotografias são algumas das funcionalidades incluídas.

4. Recolher testemunhos através de SMS

As empresas com números de telefone de clientes podem importá-los para o EmbedReviews e solicitar testemunhos por SMS. Isto pode ser muito eficaz, uma vez que os clientes são redireccionados para um formulário de testemunho compatível com dispositivos móveis, onde só precisam de adicionar uma classificação por estrelas e deixar a sua opinião.

5. Obter testemunhos em plataformas de comércio eletrónico

Se estiver a utilizar uma plataforma de comércio eletrónico como a Shopify, pode recolher críticas configurando uma mensagem de correio eletrónico automática a enviar sempre que um novo cliente compra um produto.

Para o efeito, pode utilizar Aplicação de comentários verificados da EmbedSocialque, uma vez instalado, recolhe e sincroniza automaticamente as críticas antes de as apresentar na página do produto relevante.

6. Obter e carregar manualmente as suas críticas

É claro que pode obter testemunhos de diferentes plataformas e exportá-los como ficheiros CSV ou XLS. Depois, tem de os carregar manualmente utilizando uma única plataforma. Por exemplo, o EmbedReviews oferece uma opção de carregamento manual que lhe permite introduzir todas as boas críticas que encontrar online.

7. Pedir testemunhos em vídeo

Por vezes, recolher um testemunho em vídeo é mais fácil e mais eficaz do que pensamos, especialmente se tiver um representante de vendas dedicado que fale com os seus clientes diariamente e lhes possa pedir que digam algumas palavras sobre as suas experiências com os seus produtos e serviços.

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8. Obter testemunhos através de cartões NFC

Os cartões digitais NFC são a última tendência em termos de cartões de visita. Trata-se normalmente de cartões de plástico que, quando tocados num telemóvel com NFC (Near Field Communication), podem ligar a uma página onde as pessoas podem deixar os seus testemunhos.

Por exemplo, o cartão NFC das avaliações do Google, quando tocado, redirecciona o cliente para o Ligação de revisão do Google onde ele pode escrever uma avaliação do Google diretamente na localização da empresa no Google.

Como é que se pedem testemunhos? + Perguntas

Mencionámos acima os métodos para pedir testemunhos, mas aqui, vamos partilhar o que deve realmente dizer ou escrever quando pedir testemunhos. Eis uma lista de controlo que o ajudará pedir um testemunho:

Pedir para trocar testemunhos

Se já colaborou com outras empresas ou profissionais e ambas as partes estão satisfeitas com a parceria, considere a possibilidade de trocar testemunhos brilhantes. Esta é uma situação vantajosa para ambas as partes, que beneficiam de um feedback positivo.

Exemplo: "Tivemos uma óptima experiência de trabalho em conjunto. Estaria interessado em trocar testemunhos para os nossos respectivos sítios Web?"

Apoie o seu pedido com um elogio

Ao contactar para pedir um testemunho, comece por elogiar o cliente ou expressar gratidão pelo seu negócio. Isto cria um tom positivo e faz com que o pedido pareça menos transacional.

Exemplo: "Gostámos muito de trabalhar consigo e estamos orgulhosos dos resultados que alcançámos juntos. Estariam dispostos a partilhar um testemunho sobre a vossa experiência?"

Seja genuíno e grato

Uma das formas mais fáceis de obter testemunhos de clientes é através de uma apreciação genuína do tempo e do feedback do cliente. Agradeça-lhes por terem considerado o seu pedido, independentemente de optarem por fornecer um testemunho.

Exemplo: "A sua opinião é muito importante para nós. Quer opte ou não por fornecer um testemunho, estamos gratos pela oportunidade de o servir."

Exemplos de perguntas sobre testemunhos para obter respostas de alta qualidade

Efectuou uma venda e gostaria de receber feedback, mas não sabe como elaborar o seu pedido? Pode sempre começar por utilizar a pergunta modelos de testemunhos como estas:

Baseado na experiência Perguntas sobre testemunhos:

• Qual foi a sua principal preocupação ao adquirir o nosso produto/serviço?
• Pode descrever uma experiência específica connosco que se destaque?
• Como é que o nosso produto/serviço mudou o seu dia a dia ou as suas operações comerciais?

Perguntas baseadas em resultados:

• Que resultados específicos alcançou desde a utilização do nosso produto/serviço?
• Pode partilhar um resultado mensurável ou uma estatística que demonstre o valor que recebeu?

Perguntas baseadas em recomendações:

• Qual é a probabilidade de recomendar o nosso produto/serviço a um colega ou amigo? Porquê?
• Se alguém estivesse indeciso quanto à utilização do nosso produto/serviço, o que lhe diria?

Perguntas sobre testemunhos visuais:

• Estaria disposto a partilhar uma fotografia ou um vídeo da sua utilização do nosso produto/serviço?
• Pode fornecer uma imagem do antes e do depois para mostrar o impacto do nosso produto/serviço?

Porquê recolher testemunhos em primeiro lugar?

A recolha de testemunhos de clientes também oferece uma miríade de benefícios para empresas e profissionais:

Criam confiança e credibilidade

Os testemunhos funcionam como prova social de que o seu produto ou serviço é fiável e de alta qualidade.

Os testemunhos positivos de clientes reais podem ajudar a criar confiança nas empresas locais e a estabelecer credibilidade entre os potenciais clientes.

Melhoram a reputação da marca

Com características positivas testemunhos de clientes pode melhorar a reputação da sua marca.

Quando os potenciais clientes vêem um testemunho positivo ou um feedback de clientes satisfeitos, isso influencia positivamente a sua perceção da sua marca.

Facilitam o processo de decisão

Os testemunhos proporcionam a segurança necessária para prosseguir com a compra.

Os testemunhos elogiosos ajudam os potenciais compradores, facilitando a tomada de decisões com experiências positivas reais de clientes existentes.

Aumentam as taxas de conversão

Os testemunhos apresentados nos seus materiais de marketing (ou no seu sítio Web) aumentam as taxas de conversão.

São ferramentas persuasivas que convencem os clientes potenciais e actuais do valor e da eficácia do seu produto ou serviço, encorajando-os a comprar ou a subscrever um serviço.

Fornecem feedback valioso

A recolha de testemunhos também pode oferecer um feedback valioso sobre os seus produtos ou serviços.

Os testemunhos positivos de clientes podem realçar os pontos fortes das suas ofertas, enquanto o feedback construtivo pode ajudá-lo a identificar áreas a melhorar.

Impulsionam a estratégia de SEO

Podem impulsionar eficazmente a sua estratégia de SEO e as listagens de pesquisa local.

O conteúdo fresco e original da sua página de testemunhos pode melhorar a classificação do seu sítio web nos motores de busca, ajudando assim a gerar mais tráfego orgânico.

Faça mais ao apresentar os seus testemunhos

Depois de obter esses testemunhos fantásticos, deve apresentá-los no seu sítio Web ou nas suas páginas das redes sociais. Eis algumas formas de mostrar tudo o que recolheu.

Apresentar testemunhos no seu sítio Web

Depois de gerar a página de testemunhos, pode utilizar a sua conta EmbedReviews gratuita e apresentar as críticas na sua página empresarial do Facebook ou em qualquer sítio Web.

Para o fazer, siga os passos abaixo:

• Passo 1: Vá para Widgets e clique em 'Novo widget'.
• Passo 2: Escolha a fonte das suas críticas e clique em 'Criar widget'.
• Passo 3: Será transferido para o editor, onde pode personalizar totalmente o widget de testemunho.
• Passo 4: Cole o código na secção do corpo HTML do seu sítio Web.

É isso mesmo.

Construirá uma página de testemunhos eficaz com todos os seus testemunhos num único local em apenas alguns cliques. Aqui está uma vídeo completo de como pode utilizar o widget Avaliações Gratuitas Forever para recolher avaliações de clientes no seu sítio Web e apresentar essas avaliações em páginas de destino no seu sítio Web:

Quer ver como as marcas populares integram os testemunhos nos seus sítios Web? Veja isto:

20+ Exemplos de páginas de testemunhos de clientes

Transformar os testemunhos de clientes em anúncios do Facebook

Uma das melhores utilizações para os testemunhos que recolhe é adicioná-los aos seus novos anúncios. Desta forma, vai apresentá-los ao maior número possível de potenciais clientes.

O EmbedReviews oferece uma funcionalidade fantástica que permite aos utilizadores utilizar as suas críticas pré-geradas e criar um anúncio do Facebook com apenas alguns cliques num botão numa única página.

Tenha em atenção que os pagamentos são processados através das suas contas de anúncios do Facebook, o que significa que o nosso sistema não recebe qualquer comissão pelos anúncios que cria.

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Mostrar testemunhos de clientes fora de linha

Sabia que pode utilizar as críticas dos seus clientes como prova social fora da Internet?

Não é assim tão difícil de fazer, uma vez que há muitas formas de exibir os elogios que recebe. Aqui estão algumas das formas mais criativas e eficazes de aproveitar os testemunhos de clientes no domínio offline:

• Material impresso:
  • Brochuras e folhetos: Inclua testemunhos em brochuras, folhetos e outros materiais de marketing impressos distribuídos em eventos, lojas ou por correio.
  • Cartões de visita: Inclua um testemunho curto e impactante no verso dos seus cartões de visita.
• Expositores na loja:
  • Cartazes e faixas: Conceba cartazes e faixas apelativos com testemunhos de clientes e coloque-os estrategicamente na sua loja ou escritório.
  • Embalagem do produto: Imprimir testemunhos nas embalagens dos produtos para criar confiança e influenciar as decisões de compra.
• Eventos e feiras comerciais:
  • Design do stand: Integre testemunhos na conceção do seu stand em feiras comerciais e exposições.
  • Apresentações: Realce as críticas dos clientes durante as apresentações e discursos para aumentar a credibilidade.
• Campanhas de correio direto:
  • Cartões postais e cartas: Envie mala direta personalizada com testemunhos a clientes-alvo ou potenciais clientes.
  • Boletins informativos: Incluir uma secção dedicada a feedback dos clientes nos boletins informativos impressos da sua empresa.
• Ponto de venda:
  • Recibos e facturas: Imprima pequenos testemunhos na parte inferior dos recibos ou facturas.
  • Caixa de pagamento: Exponha testemunhos junto à caixa de pagamento para reforçar as experiências positivas.
• Defesa dos trabalhadores:
  • Formação: Informe os empregados sobre os principais testemunhos para que possam partilhá-los durante as interacções com os clientes.
  • Brochura de testemunhos: Criar uma brochura de testemunhos para os representantes de vendas partilharem com potenciais clientes.
• Comunicados de imprensa e meios de comunicação social:
  • Kits de imprensa: Incluir testemunhos nos kits de imprensa enviados aos meios de comunicação social.
  • Entrevistas com os meios de comunicação social: Mencionar testemunhos de clientes durante entrevistas a jornais, revistas, rádio ou televisão.
• Divulgação na comunidade:
  • Patrocínios locais: Incluir testemunhos em materiais relacionados com patrocínios locais ou eventos comunitários.
  • Conselhos comunitários: Colocar testemunhos em quadros de avisos comunitários em centros locais, bibliotecas ou escolas.

Como pode ver, a integração do feedback dos clientes nos canais offline pode ser feita facilmente e acabará por complementar a sua estratégia de marketing online a um custo insignificante.

Como é que se analisam os testemunhos de clientes?

A análise dos testemunhos de clientes consiste em obter informações, identificar tendências e melhorar os seus produtos, serviços e experiências dos clientes. Em geral, terá de completar um ou todos estes passos para analisar minuciosamente as críticas que recebe dos clientes:

1. Categorizar o feedback:
   • Organize os testemunhos em categorias com base nos temas, produtos, serviços ou características mencionados.
   • Identificar elogios ou preocupações comuns levantados pelos clientes.
2. Análise de sentimentos:
   • Utilize ferramentas de análise de sentimentos para determinar o tom geral dos testemunhos (positivo, negativo, neutro).
   • Identificar palavras ou frases específicas que estão frequentemente associadas a sentimentos positivos ou negativos.
3. Identificar tendências e padrões:
   • Procure temas ou padrões recorrentes nas reacções.
   • Analisar a frequência de elogios ou preocupações específicas para identificar áreas de força e melhoria.
4. Medir o impacto:
   • Avaliar o impacto dos testemunhos nos indicadores-chave de desempenho (KPI), tais como taxas de conversão, retenção de clientes e reputação da marca.
   • Acompanhar as alterações no comportamento ou envolvimento dos clientes após a publicação de testemunhos.
5. Segmentação de clientes:
   • Segmente os testemunhos com base nos dados demográficos, no histórico de compras ou no comportamento do cliente.
   • Analisar o feedback de diferentes segmentos de clientes para adaptar produtos, serviços ou estratégias de marketing.
6. Comparação com concorrentes:
   • Compare os seus testemunhos com os dos concorrentes para identificar pontos de venda únicos (USPs) ou áreas em que os concorrentes possam ter uma vantagem.
   • Ajustar as estratégias com base em informações sobre a concorrência.
7. Informações úteis:
   • Traduzir a análise em informações accionáveis para melhorar os produtos, serviços, experiência do cliente ou estratégias de marketing.
   • Dar prioridade às áreas a melhorar com base na importância e frequência do feedback.
8. Acompanhar os progressos:
   • Monitorizar continuamente novos testemunhos e reacções para acompanhar os progressos e identificar tendências ou problemas emergentes.
   • Ajustar estratégias e acções com base em análises contínuas.

As empresas podem obter informações valiosas, aumentar a satisfação do cliente e tomar decisões informadas para impulsionar o crescimento e o sucesso, analisando sistematicamente as avaliações dos clientes.

Começar a utilizar exemplos de testemunhos num sítio Web

A possibilidade de mostrar e receber testemunhos no seu sítio Web é facilitada pela utilização de widgets de testemunhos. Abaixo estão alguns exemplos de widgets que pode procurar e escolher para começar.

Conclusão

Compreender como recolher, utilizar e analisar testemunhos é vital para reforçar a reputação de uma empresa e promover o seu crescimento. Assim que receber elogios, deve exibi-los o mais rapidamente possível, o que pode e deve ser feito tanto online como offline.

Quer esteja a amplificar a voz da sua marca nas redes sociais, a melhorar a sua estratégia de SEO ou a transformar o feedback positivo em anúncios apelativos, deve lembrar-se de que a voz autêntica dos seus clientes satisfeitos e fiéis é a sua ferramenta de marketing mais poderosa.