10 Exemplos de respostas da Google Review para cada empresa

Exemplos prontos de respostas de revisão do Google para ajudar qualquer empresa a responder facilmente a revisões negativas ou positivas e a racionalizar a sua reputação online.

Receber feedback sobre o Google pode ser stressante, e ter estes exemplos de resposta de revisão do Google na ponta dos dedos pode ajudar muito.

Possuir um Perfil de Empresa Google e ter uma conta no Google Maps significa que todos podem deixar as suas opiniões sobre os seus produtos ou serviços que estão publicamente disponíveis. Tais opiniões sobre o seu negócio podem afectar directamente as suas vendas e crescimento, porque as opiniões positivas irão trazer-lhe novos clientes, enquanto que as negativas irão manter os seus potenciais clientes afastados dos seus serviços.

incorporar as análises do Google

Gerar, gerir e incorporar o seu Google Reviews

Experimente EmbedReviews, gere críticas do Facebook e do Google, e exiba widgets de críticas das redes sociais no seu website. Automaticamente e em segundos.

Todas as características incluídas | Apoio em directo disponível

Por exemplo, se um cliente estiver interessado em reservar um hotel, fará pesquisas no Google sobre os melhores hotéis de uma área específica. Os hotéis com críticas negativas do Google serão automaticamente retirados da lista porque quem quer reservar um hotel com hóspedes infelizes? É muito provável que os hotéis com melhor classificação fiquem no jogo, graças ao leque de críticas positivas e clientes satisfeitos.

Neste post do blogue, veremos porque é que as críticas do Google são importantes para o seu negócio e como responder a todas elas. Além disso, encontrará 25 exemplos de respostas de revisão do Google que pode utilizar para o seu negócio, independentemente da indústria em que se encontra, por isso, deixe-o à vontade e mantenha-se atento.

Como responder à revisão do Google

Como empresário, você e a sua equipa de gestão provavelmente lêem o que as pessoas falam sobre os seus produtos ou serviços. É uma boa prática por vezes, se não sempre, responder a alguns comentários, sejam eles positivos ou negativos. Claro que haveria golpistas e revisões sem qualquer ponto, por isso é importante concentrar-se em revisões honestas e reais do Google para o seu negócio.

Para responder às análises do Google, deve iniciar sessão na sua conta de negócios Google e seguir estes passos:

Passo 1: No painel de bordo, navegue para "Revisões".

responder às análises do google

Passo 2: Clique na opção 'Responder' para responder a uma determinada revisão, escreva a sua resposta e clique em 'Publicar resposta'.

resposta a uma análise do Google

Passo 3: Se for uma revisão falsa ou inadequada, clique no ícone dos 3 pontos e clique na opção "Reportar" para o denunciar.

Tutorial completo sobre como responder às análises do Google >

Ao responder a análises positivas do Google, tende sempre a ter um tom de agradecimento na sua resposta, temperado com uma explicação adicional dos benefícios dos seus produtos ou serviços. Para as críticas negativas, tende sempre a ser profissional na sua resposta e mostrar gratidão, explicar a situação em detalhe, e pedir desculpa pelo problema sem assumir a responsabilidade (se não for culpa sua).

Em geral, tente criar você mesmo um modelo para as revisões positivas e negativas do Google, portanto modifique-o de acordo com a natureza dos comentários dos clientes. Ao responder às críticas negativas e positivas, deve estar atento a várias coisas, por isso, preste muita atenção à secção seguinte.

Dicas para responder às análises negativas do Google

Sim, é impossível que 100% das suas análises do Google sejam positivas e que todos os clientes fiquem satisfeitos ao máximo. Quanto mais cedo se habituar, melhor lidará com todas as más situações e continuará a fazer crescer o seu negócio na direcção certa.

Há algumas coisas específicas de que deve estar ciente antes de responder a análises negativas relacionadas com o seu negócio:

Mostrar atitude profissional

Não importa se a análise do Google sobre o seu negócio tem um tom ofensivo e uma voz agressiva é demonstrada, tende sempre a ser profissional e a responder a cada comentário de outro nível. Nunca escreva com um tom sarcástico ou defensivo, mas explique claramente a situação e faça-os compreender o cerne do problema. É assim que continuará a ser profissional e a construir uma imagem positiva também para o seu negócio.

Evitar o debate público sobre uma revisão falsa

É possível que note uma revisão falsa para o seu negócio a partir de contas Google falsas, é um facto. Quando reconhecer esta situação, mantenha a calma e não tente debater - basta reportar a revisão, e o Google fará o resto. As revisões falsas só podem ser removidas da página de negócios se violarem as directrizes e termos de serviços da comunidade, por isso mantenha isso na sua mente.

Pedimos desculpa pela má situação

Por vezes quando os clientes têm uma má experiência com o seu produto ou serviços, não lhes peça desculpa directamente, mas peça-lhes desculpa por estarem chateados e ofereça uma solução através de outros tipos de comunicação (e-mail, Viber, Google Meet...). É assim que os novos clientes saberão que existe uma história de duas vias sem julgarem que a culpa é sua pela má crítica.

incorporar as análises do Google

Gerar, gerir e incorporar o seu Google Reviews

Experimente EmbedReviews, gere críticas do Facebook e do Google, e exiba widgets de críticas das redes sociais no seu website. Automaticamente e em segundos.

Todas as características incluídas | Apoio em directo disponível

Dicas para responder às análises positivas do Google

As críticas positivas são definitivamente os impulsionadores do crescimento do seu negócio e atraem novos clientes que estão interessados nos seus produtos ou serviços. Responder a críticas positivas significa envolver-se com os seus clientes satisfeitos, o que acrescenta um tempero extra às suas relações.

Aqui mostraremos algumas dicas e truques para responder às análises positivas do Google e aumentar as suas hipóteses de construir melhor autoridade na indústria e atrair novos clientes.

Utilizar o nome do cliente

Ao escrever uma resposta à sua revisão do Google, utilize sempre o nome ou apelido do cliente para exprimir a sua gratidão. A menção do seu nome mostrará que escreve a resposta pessoalmente - não é uma forma robótica de enviar um texto genérico em cada revisão do Google. É importante para construir confiança e tornar as relações com os clientes ainda melhores.

Mencione o seu produto

Em cada análise do Google onde o seu produto é mencionado pelos clientes satisfeitos, tende sempre a mencioná-lo novamente na resposta para promoção extra. Isto irá aumentar o conhecimento do produto e aumentar a sua popularidade para novos clientes que nunca ouviram falar dele. É uma espécie de promoção do seu produto directamente em resposta a uma avaliação positiva do Google, então porque não experimentá-lo?

Faça uma actualização sobre o seu novo produto ou serviço

Na sua resposta de revisão do Google, tende sempre a dar uma actualização de um produto ou serviço similar com o qual o seu cliente esteja satisfeito. Abre-lhe uma nova oportunidade de vender outro produto aos seus clientes satisfeitos e de os levar a fazer compras, mas mesmo assim, tenha cuidado para não ser demasiado insistente com os seus novos produtos.

Utilizar software para automatizar as respostas de revisão

EmbedReviews é um software completo de gestão de revisões que o ajudará a recolher e responder às revisões do Google a partir de um único local. O melhor é que receberá notificações e ajudá-lo-á a nunca perder uma revisão para responder.

Além disso, pode responder a cada revisão a partir de um painel de controlo se tiver vários locais ou gerir vários negócios com o Google Business Profiles. Não há necessidade de entrar em todos os perfis apenas para responder às revisões recebidas.

10 Modelos de resposta para Google Reviews

Abaixo encontrará 25 exemplos diferentes de revisões do Google que pode utilizar para o seu negócio em diferentes indústrias. Deve haver um exemplo de resposta tanto para as revisões positivas como negativas, por isso certifique-se de que não perde algumas delas.

Exemplo de resposta 1 (Restaurante)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente],

Muito obrigado pelas amáveis palavras. Estamos muito felizes por saber que partilhamos a mesma paixão pela comida e que teve uma grande experiência connosco! O nosso pessoal de cozinha terá todo o prazer em ler esta crítica. Podemos recomendar-lhe também que experimente a nossa refeição especial na sua próxima visita? Temos a certeza de que também vai adorar. Até breve!

- Equipa [Nome do seu restaurante

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Olá [Nome do cliente],

Obrigado por nos deixar uma revisão. Trabalhamos continuamente para criar boas experiências para os nossos clientes, e lamentamos ter perdido a marca aqui. Poderia por favor considerar contactar-nos através do [seu número de telefone] ou e-mail com quaisquer outros comentários ou sugestões? Esperamos poder usar isto para melhorar no futuro.

- Equipa [Nome do seu restaurante

Exemplo de resposta de revisão

Eis um exemplo da vida real de uma análise negativa de um restaurante:

críticas negativas a restaurantes

Exemplo de resposta 2 (Hotel)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente],

Obrigado por ter tido tempo para publicar uma revisão da nossa propriedade. Ficamos felizes por saber que gostou do seu tempo em [nome do seu hotel]. O nosso objectivo é sempre o de exceder as suas expectativas! Se houver algo em que o possamos ajudar durante a sua próxima visita, não hesite em nos avisar. Esperamos vê-lo em breve!

Cumprimentos, [Nome do seu hotel] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Olá [Nome do cliente],

Obrigado pela sua análise; agradecemos muito o seu tempo para nos fornecer este valioso feedback. Lamentamos muito saber que não teve uma grande experiência no nosso hotel - a nossa missão é proporcionar excelentes experiências aos hóspedes, por isso lamentamos ter-lhe decepcionado. Levámos o seu feedback em consideração, e esforçar-nos-emos por fazer melhorias em conformidade. Para mostrar ainda mais as nossas mais profundas desculpas e gratidão, gostaríamos de o contactar pessoalmente para discutir mais aprofundadamente esta questão.

Com os melhores cumprimentos, [nome do seu hotel] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Ver o exemplo real do caso para a situação negativa:

responder a avaliações negativas de hotéis

Exemplo de resposta 3 (ginásio/centro de fitness)

Resposta positiva:

Caro [Nome do cliente],

Estamos muito contentes por saber que teve uma grande experiência no [nome do seu ginásio]. A sua crítica fez o nosso dia! Toda a nossa equipa de fitness trabalha arduamente para manter os nossos clientes satisfeitos, mas só o podemos fazer graças a clientes fantásticos como você. Mais uma vez obrigado, e esperamos que nos visite em breve para o orientar no processo de fazer uma versão melhor de si mesmo!

Sinceramente [Nome do seu ginásio] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Caro [Nome do cliente],

Obrigado por partilhar o seu feedback. Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas de aptidão física. Foi um caso invulgar, e faremos melhor no futuro. Sinta-se à vontade para contactar o nosso serviço ao cliente de fitness com quaisquer outros comentários, preocupações, ou sugestões que deseje partilhar. Adoraríamos fazer as coisas bem, se nos der outra oportunidade.

Cumprimentos, [nome do seu ginásio] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

A imagem seguinte é um exemplo de uma análise da vida real do Google para um centro de fitness:

Exemplo de resposta 4 (Loja)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente],

Queria apenas dizer-lhe o quanto a sua análise significa para nós para uma maior colaboração. Fazemos tudo o que podemos para fornecer aos nossos clientes os melhores produtos na nossa loja; faz sempre o nosso dia quando um cliente o aprecia. Mais uma vez, obrigado, e esperamos fazer a sua próxima visita igualmente positiva. Tenha um dia fantástico!

A melhor equipa [nome da sua loja].

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Olá [Nome],

Obrigado pela sua análise, todo o feedback é importante para nós, e lamentamos que tenha tido uma experiência tão frustrante. Como pode ver pelas nossas outras análises, a sua situação é a excepção e está longe dos nossos altos padrões habituais. Isto faz com que todos nós estejamos mais empenhados em garantir que isto se resolva e não volte a acontecer. Deixe cair uma mensagem à nossa equipa de apoio para lhes dar a conhecer todos os detalhes sobre os produtos, e prometemos-lhe que lhe daremos uma resolução satisfatória.

Sinceramente [nome da sua loja] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Aqui está um exemplo real de uma situação semelhante:

resposta de revisão negativa de um proprietário de loja

Exemplo de resposta 5 (Consultório Dentário)

Resposta positiva:

Olá [Nome do paciente],

Obrigado por ter tido tempo para partilhar a sua experiência. Nunca me cansarei de ouvir que os pacientes têm a nossa confiança e querem vir aqui para uma solução. É sempre um prazer vê-lo no nosso consultório dentário e saltar tudo o que se relaciona com a sua saúde dentária.

Com os melhores cumprimentos, Dr. [O seu nome]

Exemplo de resposta de revisão

Aqui está um exemplo de caso real:

resposta positiva de revisão ao consultório dentário

Resposta negativa:

Olá [Nome do paciente],

Obrigado por ter tido tempo para partilhar a sua experiência connosco. Embora estejamos gratos pelo feedback, entristece-nos e decepciona-nos saber da sua experiência. O nosso objectivo para cada paciente é apenas ter uma experiência fantástica aqui no (nome do seu consultório dentário). Claramente, ficámos aquém desse objectivo para si. Poderia, por favor, contactar-nos? Queremos fazer o nosso melhor para compreender os nossos erros e assegurar que tenha uma experiência futura maravilhosa com os seus dentes. Também gostaríamos de usar isto como uma experiência de aprendizagem para toda a nossa equipa melhorar diariamente.

Dr. [O seu nome]

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo de resposta 6 (Law Office)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente]

Ficamos impressionados com as suas amáveis palavras! Estamos certos de que toda a comunidade gostaria de ouvir a vossa revisão detalhada do nosso caso de lei que resolvemos com sucesso. Adoraríamos entrar em contacto e saber mais sobre o seu próximo caso. Por favor envie-nos uma mensagem por e-mail, se não se importar. Mais uma vez, obrigado, e tenha um óptimo dia!

[Nome do seu escritório de advocacia] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Olá [Nome do cliente],

Obrigado por tirar algum tempo do seu dia para partilhar a sua experiência connosco. Pode contactar-nos de imediato para que possamos saber mais sobre o seu caso jurídico e fazer o nosso melhor para transformar isto numa situação resolvida? O nosso objectivo é prestar um serviço que impressione os nossos clientes. É evidente que não o fizemos por si, e queremos compreender porquê para que possamos melhorar. Prometemos tomar qualquer feedback que tenha como uma oportunidade de aprendizagem para que a nossa equipa de advocacia possa cumprir a nossa missão de excelência. Aguardamos com expectativa a sua resposta imediata.

Equipa [Nome do seu escritório de advocacia].

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo de resposta 7 (Salão de Beleza)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente]

Demos início ao nosso salão de beleza para fornecer o melhor serviço possível a todos os clientes que passam pela nossa porta. Não podemos agradecer-lhe o suficiente por ter tido tempo para partilhar connosco o seu feedback e lembrar-nos porque fazemos o que fazemos. Esperamos pelo seu próximo encontro e fazemos de si uma pessoa com melhor aspecto.

Sinceramente, [O seu nome de salão de beleza] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Caro [Nome do cliente],

Obrigado pela sua revisão. Gostaríamos de saber mais sobre a sua experiência de beleza connosco para que possamos usar o seu valioso feedback para proporcionar uma experiência ainda melhor da próxima vez. Por favor contacte-nos com quaisquer outros comentários ou sugestões que deseje partilhar. Mais uma vez, obrigado por ter tido tempo para rever o nosso salão de beleza!

Melhor [O seu nome de salão de beleza] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Um exemplo de uma situação da vida real é o seguinte:

Fotógrafo: Amália Pop

Exemplo de resposta 8 (Agência de Marketing)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente],

Estamos satisfeitos por saber que optou por ficar connosco novamente. As suas amáveis palavras encorajam-nos a continuar a fazer o nosso melhor no mundo do marketing digital e a garantir que a experiência de cada cliente seja memorável. Mais uma vez, obrigado, e tenha um dia maravilhoso.

Sinceramente, [nome da sua agência de marketing] Chá,

Exemplo de resposta de revisão

Ver o exemplo do caso real logo abaixo:

exemplo de resposta de revisão para agência de marketing

Resposta negativa:

Olá [Nome do cliente],

Gostaríamos de ter a oportunidade de investigar melhor o seu feedback, juntamente com os resultados fornecidos pelo nosso lado. Pode contactar-nos por e-mail ou telefonema para uma rápida recuperação? Trabalharemos consigo para resolver quaisquer problemas o mais rapidamente possível e tornar os resultados de marketing melhores do que antes.

Atenciosamente, [nome da sua agência de marketing].

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo de resposta 9 (Empresa de TI)

Resposta positiva:

Caro [Nome do cliente],

É encantador ouvir as suas amáveis palavras de apreço pela nossa equipa de desenvolvimento de TI, que trabalha arduamente no [nome da sua empresa]. Obrigado por ter escolhido colaborar connosco no seu sistema de software. Esperamos servi-lo novamente em breve para outro projecto de TI.

Atenciosamente, [O seu nome comercial] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Um exemplo de uma situação semelhante é aqui:

exemplo da empresa de TI Google review response

Resposta negativa:

Caro [Nome do cliente],

Lamentamos que a sua experiência connosco não tenha correspondido bem às suas expectativas com o sistema de software. Gostaríamos de saber porquê para que possamos oferecer uma melhor solução informática da próxima vez. Pode contactar-nos em qualquer altura através do nosso endereço de correio electrónico ou número de telefone. Mais uma vez, obrigado pelo seu feedback!

Atenciosamente, [O seu nome comercial]

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo de resposta 10 (Casino)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente],

Obrigado por fazer as suas apostas em [Nome do Casino]. Queremos que saiba o quanto apreciamos a sua análise. O nosso pessoal trabalha diariamente para lhe proporcionar a melhor experiência de jogo possível. Certificar-nos-emos de partilhar o seu feedback com os novos jogadores.

Equipa [Nome do casino

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo da vida real:

Resposta negativa:

Olá [Nome do cliente],

Obrigado por nos informar sobre esta situação no nosso casino. O seu feedback ajuda-nos a fazer melhor no futuro. Iremos analisar esta questão e esperamos resolvê-la com rapidez e precisão.

Atenciosamente, [nome do casino] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Respostas gerais às revisões negativas

As revisões negativas podem ser especialmente difíceis de responder. O cliente quer reconhecer as preocupações do cliente, ao mesmo tempo que defende o seu negócio. E não quer ser visto como defensivo ou não profissional.

Aqui estão algumas dicas para responder a revisões negativas:

  • Agradecer ao cliente pelo seu feedback e pedir desculpa pela sua experiência
  • Assumir responsabilidade por quaisquer questões que estivessem sob o seu controlo
  • Explique o que está a fazer para resolver o problema
  • Oferta para corrigir as coisas dando ao cliente um reembolso, desconto, ou outra compensação

Aqui estão alguns exemplos de respostas a revisões negativas:

"Lamento saber que teve uma experiência negativa. Estamos a trabalhar arduamente para melhorar o nosso serviço e faremos tudo o que pudermos para corrigir as coisas".

"Obrigado por trazerem isto à nossa atenção. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente ou frustração que possa ter sentido. Estamos continuamente a trabalhar para melhorar o nosso serviço, e consideraremos o seu feedback para garantir que proporcionamos a melhor experiência possível".

"Lamentamos saber da sua má experiência. Queremos que todos os nossos clientes tenham uma experiência positiva, por isso faremos o nosso melhor para corrigir as coisas. Por favor contacte-nos em ___________ para que possamos ajudar a resolver a questão".

Levantamentos de chaves

As análises do Google são uma das formas mais importantes para os clientes aprenderem sobre o seu negócio. Também o podem ajudar a melhorar a sua classificação nos resultados de pesquisa. Responder a críticas positivas e negativas é importante para gerir a sua reputação online.

A melhor forma de responder a uma revisão do Google é agradecer ao revisor pelo seu feedback, abordando quaisquer preocupações que possa ter, e convidá-lo a contactar directamente para resolver quaisquer problemas.

E exemplos de respostas pré-fabricadas de revisão do Google podem ajudar a racionalizar as suas respostas e a dar poder à sua gestão geral da reputação em linha .

incorporar as análises do Google

Gerar, gerir e incorporar o seu Google Reviews

Experimente EmbedReviews, gere críticas do Facebook e do Google, e exiba widgets de críticas das redes sociais no seu website. Automaticamente e em segundos.

Todas as características incluídas | Apoio em directo disponível