5 etapas detalhadas para coletar avaliações de clientes na loja Shopify

Quando queremos comprar algo, paramos numa secção e, se houver críticas de experiências anteriores, não o fazemos? 

Provavelmente sim!

Os inquéritos revelaram que:

70% dos clientes não tomam medidas até lerem as avaliações.

Isto está a puxar algum gatilho para si?

Bem, devia.

Se é uma empresa de comércio eletrónico, pode confirmar que existe sempre uma lacuna de confiança entre uma empresa e um consumidor. Pode fazer várias coisas para preencher essa lacuna, e prova social é um dos caminhos a seguir. 

O que se passa com uma loja de comércio eletrónico é que as pessoas estão a comprar uma promessa que está a fazer. E as análises de produtos são a prova de que está a cumprir essa promessa ou não. Cumprir promessas gera confiança. 

É por isso que é mais provável que os clientes comprem algo da sua empresa se virem que outras pessoas gostam de utilizar o que vende, e deixar comentários sobre os produtos dá-lhes essa satisfação. 

Vamos apontar o óbvio. 

PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.

Porquê a Shopify?

Atualmente, o Shopify é um dos criadores de sítios Web de comércio eletrónico mais populares, juntamente com a Amazon e o eBay. Os compradores vão procurar a sua empresa e vão ver a sua reputação. Pode ter a certeza de que as avaliações têm um impacto significativo na taxa de conversão da sua loja online, porque os seus clientes as analisam. 

Não se pode esconder, nem se deve. 

Provavelmente, está aqui para saber como criar confiança e ter sucesso nas críticas. Vamos mergulhar neste guia passo a passo, mas primeiro, alguns antecedentes.

Vender na sua página inicial ou nos canais das redes sociais é bom, mas os carrinhos de compras completos numa plataforma de comércio eletrónico profissional são o futuro, e está a acontecer agora mesmo. E não importa se está no Canadá, Nova Zelândia, Roménia ou Singapura, tem de acompanhar as tendências. Caso contrário, o tempo passará por cima de si.

Vamos directos ao assunto.

A Shopify é a principal solução de comércio eletrónico da atualidade, com mais de 1.000.000 de lojas online, escritórios em todo o mundo e vendas no valor de $63 mil milhões.

A Shopify não é apenas uma forma fácil de lançar e gerir a sua loja virtual. Trata-se de apoiar os proprietários de lojas em aspectos cruciais. Não só na abertura da sua loja online, mas também na abertura de canais de vendas adicionais, oferecendo ferramentas de apoio ao cliente ou tratando dos problemas técnicos.

A plataforma tem muitas funcionalidades e ferramentas de venda que tornarão o processo operacional muito mais cómodo, tais como:

• aplicações de terceiros
• aplicações pagas
• expedição e dropshipping 
• recuperação de carrinhos abandonados
• gestão do inventário 
• processador de pagamentos
• Opções de pagamento do Shopify 
• taxas de envio e taxas de transação
• modelos e temas Shopify
• Shopify PDV
• blogue

A melhor coisa é que o seu sítio de comércio eletrónico tem a maioria das características de SEO de que as lojas online necessitam. As opções de otimização para os motores de busca irão levá-lo a subir no Google.

Dependendo do plano de preços e da taxa mensal, obterá a maioria destas funcionalidades. Por falar nisso, pode escolher entre cinco planos de pagamento:

• Plano Shopify Lite
• Plano básico da Shopify
• Shopify 
• Plano avançado da Shopify
• Plano Shopify Plus

Pode facilmente ligar plug-ins para cada função da sua loja online. O Shopify funciona muito simplesmente com Volusion, USPS, VerifiedReviews e centenas de outras ferramentas. 

E não se preocupe, é completamente seguro. Implementou as normas de segurança SSL e PCI.

Porque é que as avaliações dos clientes são tão importantes para a plataforma de comércio eletrónico da Shopify?

A procura de críticas online tornou-se uma parte normal do processo de compra e, enquanto loja de comércio eletrónico, deve estar ciente desse facto.

De facto:

• 15% dos utilizadores não confiam em empresas sem comentários
• 70% dos consumidores precisam de ler pelo menos quatro críticas antes de confiarem numa empresa
• 71% dos consumidores concordaram que as críticas os fazem sentir mais confortáveis do que estão a comprar

Como pode ver, os especialistas da Shopify estão a certificar-se de que as avaliações têm um valor real para os compradores, mas também têm benefícios significativos para os retalhistas. É claro, se você usá-los corretamente. 

Eis como.

Proporcionam uma visão imparcial

O facto é que os clientes esperam ver críticas na sua loja. E gostam de as ver. Porquê? Porque mostram uma visão de terceiros sobre a qualidade real do produto. 

Por exemplo, uma crítica pode dizer muito mais sobre a suavidade, flexibilidade e duração de um tapete de ioga do que o próprio retalhista. 

Este tipo de análise de produtos ajuda as pessoas a imaginarem-se a utilizar o produto na vida quotidiana. 

Dá uma imagem real e reduz as perguntas que chegam à sua equipa de apoio ao cliente. Os consumidores apreciarão a importância das críticas em linha, não para benefício da empresa, mas para os ajudar nas suas decisões de compra.

Alteram a perceção que os clientes têm de si. 

A reputação da marca é tudo. Compraria algo a um retalhista que só tem más críticas? Mais ainda, que nem sequer se dá ao trabalho de responder aos clientes insatisfeitos. Claro que não o faria. 

Os clientes podem sentir se se preocupa com eles ou não. As críticas positivas estão a moldar a sua perceção, mas as respostas genuínas e cuidadosas mostram que está a fazer um esforço extra para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

Criam confiança e credibilidade

Os clientes baseiam a sua opinião nas críticas que recebe e na forma como responde a essas críticas. Tanto as críticas positivas como as negativas estão a moldar a qualidade do seu serviço. 

Eu sei o que está a pensar; ninguém quer uma má reputação. Ao responder, está a construir uma relação emocional com o cliente. As pessoas que analisarem as suas críticas negativas descobrirão que está a responder e a tentar corrigir as coisas. 

É nessa altura que podem sentir-se à vontade para comprar o seu produto, sabendo que, se algo correr mal, o seu serviço responderá.

Como obter uma revisão após outra do Shopify na sua loja?

O fato é que os compradores buscarão avaliações em sua loja de aplicativos Shopify, especialmente para pequenas empresas. E você vai querer coletar o máximo que puder. Para isso, é preciso ter uma estratégia de geração de avaliações em vigor.

Eu sei que gerir um ponto de venda quando se é um negócio em linha não é fácil e que criar confiança é um verdadeiro desafio. Por isso, deixe-me facilitar-lhe as coisas.

Analisámos dados de muitas lojas Shopify e criámos esta estratégia fácil de seguir para gerar avaliações de forma proactiva. E o melhor de tudo é que você pode implementá-la hoje mesmo.

Passo 1: Manter a simplicidade

Se deixar uma avaliação se tornar uma dificuldade, os clientes terão menos probabilidades de o fazer. A sua função como retalhista é remover qualquer obstáculo no percurso do comprador. Nunca é demais sublinhar a importância de manter as coisas simples. 

Quando se trata de deixar uma crítica, é essencial oferecer-lhes a possibilidade de a deixarem quase sem esforço.

Formulários sobrecarregados com muitas perguntas apenas desencorajarão os seus clientes. O cliente médio não vai investir tempo a explorar diferentes formas de dar feedback. 

Eles não vão à sua loja para o aplaudir, mas para comprar. Têm milhões de outras coisas para fazer no seu dia, e não se vão sentar a responder a perguntas durante 15 minutos. Provavelmente, vão passar ao lado. E não queremos que isso aconteça.

Os formulários de correio eletrónico AMP são óptimos para o processo de recolha de avaliações sem esforço. O formulário AMP é um formato de correio eletrónico interativo que permite aos clientes preencherem o formulário de avaliação sem saírem das suas caixas de entrada. 

Envia-se a mensagem de correio eletrónico com o formulário. O cliente abre-o, deixa uma avaliação e já está. Simples assim.

Passo 2: Não seja tímido; peça críticas

Eis alguns métodos muito simples que pode utilizar e pedir aos seus clientes que deixem comentários na sua loja Shopify:

Perguntar por correio eletrónico

Não seja uma daquelas lojas que só fazem o mínimo. Seja proactivo. Peça aos seus clientes que lhe deixem uma crítica ou um testemunho. 

Ok, não é preciso torcer a perna a toda a gente, mas de certeza que receberá mais críticas se as pedir.

Não é nada complicado. Só precisa de enviar um e-mail amigável e pedir uma avaliação. E não, não tem de o fazer manualmente sempre que alguém compra a si. 

Existem muitas ferramentas disponíveis que o ajudarão a automatizar este processo. Não é necessário ser um especialista em marketing por correio eletrónico. E sempre que um cliente comprar um produto seu, receberá um e-mail para avaliar esse produto. Pode simplesmente sentar-se e ver as críticas a chegar.

Por vezes, é mesmo uma questão de perguntar.

Coloque um botão de avaliação nas páginas dos seus produtos.

Esta opção é ainda mais fácil! Basta inserir um pequeno pedaço de código para gerar um botão "Deixe uma avaliação". 

Os seus clientes podem encontrar facilmente o botão, clicar nele e aparecerá um formulário de avaliação. Deixam uma avaliação, talvez algumas fotografias, e já está. Tem outro.

O botão de compra não é o único que se quer carregar. 😉 

Passo 3: Personalizar. Personalizar. Personalizar.

A linha de assunto ou o texto do e-mail padrão é apenas isso - padrão. Mas as pessoas gostam de se sentir especiais. 

Por isso, considere a possibilidade de personalizar cada correio eletrónico. A personalização cria uma ligação emocional, o que leva a um melhor feedback.

Em primeiro lugar, considere a possibilidade de personalizar a linha de assunto. É a primeira coisa que o destinatário verá quando receber o e-mail, por isso não seja aborrecido. A sua taxa de abertura depende da linha de assunto. Por isso, utilize linhas interessantes e cativantes para os levar a agir. Aqui estão algumas tácticas para linhas de assunto que comprovadamente funcionam:

• Criar curiosidade
  • [Nome do cliente], sempre foi o melhor em...
  • [Nome do cliente], e se decidíssemos acrescentar isto ao nosso [nome do serviço/produto]?
    
• Ser direto e digno de confiança.
  • Olá [nome do cliente], está disposto a ser radicalmente honesto connosco?
  • Olá [Nome do cliente], podemos fazer-lhe [#] perguntas? Demora [#] min.
  • [Nome do cliente], Ganhámos a sua confiança?
    
• Influenciar a boa crítica
  • Eles disseram: "[Citação de uma crítica positiva.]" Concordas?
  • [Nome do cliente], o que podemos fazer para obter uma avaliação sua?
    
• Organizar um concurso
  • Mostre o [produto] e ganhe [um benefício/produto]!
  • Quem o vestiu melhor? Mostre como se faz e ganhe um [desconto]!
    
• Usar um pouco de humor
  • [Nome do cliente], nem sequer conseguiu dizer obrigado...
  • [Nome do cliente], é um sabe-tudo... e nós adoramos isso em si
  • Por que razão faria isso?

Agora, está pronto para o texto do e-mail. Aqui, mantenha-o curto e doce. Mostre gratidão e vá direto ao assunto - peça feedback. Inclua um formulário AMP para facilitar o processo e garantir uma nova avaliação.

Passo 4: Não recebeu um? Lembre-os

Por vezes, não receberá uma avaliação à primeira tentativa. Não desanime. É possível que o seu e-mail tenha encontrado o cliente na altura errada. É para isso que servem os lembretes por correio eletrónico. 

Se estiver a utilizar uma ferramenta para gerir as suas avaliações, pode facilmente agendar um lembrete por correio eletrónico para fazer uma segunda tentativa. Basta agendar após quantos dias deseja enviar e deixar que o software faça o trabalho pesado. 

Passo 5: Mostre as suas críticas.

Qual é o objetivo de ter belas avaliações se não as mostrar? Ter as avaliações de que se orgulha bem agrupadas num widget interessante é uma excelente forma de mostrar como está a fazer bem o seu trabalho. Essa é a funcionalidade das avaliações - criar confiança.

Pode ser criativo com o aspeto das suas críticas para as tornar mais atractivas para a sua loja online. Brinque com a disposição: visualização em grelha, carrosséis ou barras deslizantes. 

Há sempre espaço para ir mais além. E se quiser destacar-se da multidão, deve fazê-lo. Melhore o aspeto dos seus widgets - mude as cores, mude a colocação e muitas outras coisas em que se possa pensar. 

É simples - basta uma ou duas linhas de código CSS para personalizar os widgets de acordo com as directrizes da sua marca.

Saiba como incorporar as avaliações do Google na Shopify.

Dica extra: Incentivar mais e melhores críticas através de incentivos

Quem é que não quer um extra? Pedir apenas uma avaliação é ótimo, mas, por vezes, até os clientes mais satisfeitos e fiéis precisam de um pequeno empurrão.

É aqui que se joga a carta dos incentivos. Pequenos incentivos são uma óptima forma de encorajar os seus clientes a dedicar algum tempo para o avaliar. É uma óptima maneira de mostrar que as avaliações são importantes para si.

Mas tenha cuidado. Certifique-se de que os seus incentivos são para escrever uma crítica e não para escrever uma crítica útil. Seja cauteloso com isso, ou isso pode envergonhar a sua empresa.

Além disso, tenha em mente que precisa de críticas verdadeiras para criar confiança. Não confunda incentivos com a compra de críticas.

Considere todas as formas de oferecer algo extra. Utilize cupões de compromisso, um programa de fidelização e cartões de oferta para recompensar os clientes mais fiéis. Ofereça um desconto para compras futuras e garanta a sua próxima venda. Os brindes também são óptimos. Seleccione aleatoriamente um avaliador e dê-lhe um prémio.

Bem, gastar um minuto para escrever um comentário vale a pena agora, não é?

Tornar a vida mais confortável e automatizar o processo.

Não é necessário fazer tudo manualmente. Estamos na era da tecnologia! 

Existem muitas ferramentas disponíveis que podem tornar a sua vida mais fácil. Basta escolher uma e deixá-la fazer o trabalho sujo por si.

O widget Google Reviews para a Shopify é a solução tudo-em-um para as avaliações da sua loja Shopify e não precisa de ferramentas de marketing adicionais. É uma alternativa à instalação de um aplicativo de avaliação do Shopify que ajuda a coletar e exibir automaticamente as avaliações do Google.

Como é que funciona? Bem, muito simples.

O EmbedSocial tem uma integração direta com o Google Busness Profile e quando os utilizadores dão permissão à sua conta, o sistema irá recolher automaticamente as avaliações existentes e quaisquer avaliações futuras que recebam.

A partir do painel de controlo, poderão pesquisar as avaliações do Google, gerir e responder.

Além disso, as marcas podem utilizar o programador de publicações do Google e utilizar ainda mais a plataforma para chegar a mais clientes, publicando as últimas actualizações da empresa.

O passo seguinte é apresentar todos os comentários recolhidos em widgets apelativos para que os potenciais clientes possam ver o que os clientes actuais dizem sobre os seus produtos!

E a melhor parte é que pode contar com ele para tratar da recolha de críticas no Google, incorporando um botão "Deixe uma crítica" que pode ligar ao original Ligação de revisão do Google.

FAQ

Preciso de um construtor de sites (WordPress, Squarespace ou Weebly) para usar o Shopify?

Não. O Shopify é um construtor de lojas dedicado, e tudo o que precisa é de um nome de domínio. E, claro, um plano de negócios e produtos para vender.

Posso usar avaliações com todos os planos de preços da Shopify?

Sim. As avaliações estão disponíveis em todos os planos de preços. Até mesmo o Shopify básico como um plano lite tem um gestão da revisão opção. É claro que terá de utilizar aplicações para tirar o melhor partido dessas análises.

Posso pagar ao EmbedSocial com um cartão de crédito ou tenho de utilizar o PayPal?

O EmbedSocial é de fácil utilização para os proprietários de lojas que não têm conhecimentos técnicos?

Sim. A plataforma foi criada para facilitar a utilização por parte dos utilizadores que não sabem programar. Tem temas e layouts gratuitos. Os widgets são responsivos e funcionam perfeitamente em desktop, android e iOs.

Posso utilizar a personalização CSS nos widgets de avaliações do Google?

Sim. Pode personalizar os widgets você mesmo.

Posso importar comentários com um ficheiro .csv?

Sim. Pode importar as avaliações que já tem.

O construtor de widgets baseia-se em elementos de arrastar e largar?

Não. É ainda mais cómodo - é baseado em cliques.

Posso recolher comentários em tempo real?

Sim. A ferramenta gera as revisões automaticamente.

Quais são as alternativas ao Shopify e o vosso plug-in está disponível para elas?

O Shopify tem três opções principais: BigCommerce, WooCommerce Storefront, Magento e Wix eCommerce. O VerifiedReviews não está disponível para essas plataformas de comércio eletrónico.

Conclusão

Agora que já conhece o poder da prova social na criação de confiança na sua loja de comércio eletrónico, está na altura de pôr mãos à obra e recolher algumas críticas!

PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.