Comércio social: O que é e como começar

Poderá ver um belo casaco com capuz no seu Feed do Instagramtoque em "Comprar agora" e conclua a compra na própria aplicação com apenas alguns cliques. 

Ou pode encontrar um creme de mãos a bom preço enquanto percorre o seu feed do Facebook, clicar em "Comprar" e concluir a compra facilmente. Quando terminar, pode continuar a desfrutar da sua experiência no Facebook, vendo as fotografias dos seus amigos, sem perder tempo.

É disto que se trata o comércio social: Proporcionar aos profissionais de marketing e influenciadores várias oportunidades de compra diretamente nas plataformas digitais que os seus públicos mais utilizam.

E se é um destes perfis, é melhor aproveitar, porque esta parece ser a nova era das compras em linha.

Os números não mentem:

30% dos compradores em linha compram diretamente numa rede social como o Facebook, o Pinterest, o Instagram, o LinkedIn, o Twitter ou o Snapchat.

É quase impossível prever o futuro, principalmente para algo que muda tão rapidamente como as redes sociais. Mas se reparar nas últimas tendências de compras, verá claramente o padrão.

O comércio social está a confirmar-se como uma das tendências mais quentes nas redes sociais atualmente, e parece que terá um impacto ainda mais significativo em 2021.

Criámos este guia para o ajudar a compreender melhor as vantagens do comércio social, aprender a melhorar as suas vendas utilizando o poder das redes sociais e muito mais.

Vamos mergulhar!

O que é o comércio social?

Antes de mais nada.

O comércio social é o processo de venda e compra de produtos diretamente nas redes sociais. 

Em termos simples, isto traz a funcionalidade do comércio eletrónico diretamente para as plataformas de redes sociais.

Isto significa que toda a experiência de compra, desde a descoberta do produto, a pesquisa e o processo de checkout, ocorre na plataforma nativa das redes sociais.

Embora o termo "comércio social" tenha sido introduzido pela Yahoo! em novembro de 2005, só recentemente assistimos ao seu florescimento (a pandemia foi um fator importante, temos de concordar).

As plataformas de redes sociais que estão a dominar o espaço do comércio social são o Instagram, o Facebook, o Twitter e o Pinterest. 

Para escapar à confusão...

Qual é a diferença entre comércio social e comércio eletrónico?

O comércio social não é comércio eletrónico! O comércio social permite que o cliente efectue uma compra no âmbito da sua experiência nas redes sociais. 

Por outro lado, o comércio eletrónico refere-se a uma experiência de compra através de um sítio Web de comércio eletrónico ou de uma aplicação de marca específica.

Em termos simples, o sítio de comércio eletrónico é considerado uma loja criada em plataformas como Shopify, BigCommerce, Amazon ou similares. Normalmente, é necessário ser uma empresa registada com os seus próprios Termos de Serviço e utilizar o processamento de pagamentos destas plataformas.

Qual é a diferença entre comércio social e marketing nas redes sociais?

Enquanto o comércio social é a venda social de produtos diretamente nas plataformas das redes sociais, marketing nas redes sociais impulsiona o tráfego de referência dos sítios das redes sociais para um sítio Web ou uma loja em linha. Assim, toda a experiência de compra acontece quando o cliente sai da rede social.

Se tudo está claro agora, vamos ver os benefícios que vêm junto com o pacote ao usar o comércio social.

Vantagens da utilização do comércio social para as suas empresas

Se ainda se questiona se o comércio social funcionará para o seu negócio, aqui estão os principais benefícios que o encorajarão a dar-lhe uma oportunidade:

Crescimento consistente do público exposto aos seus produtos

Todos os dias, milhares de pessoas aderem às redes sociais. Isto significa que pode promover os seus produtos e serviços junto de um público mais vasto em termos comerciais.

Otimização do processo de compra

Detesto repetir-me, mas isto é crucial - com o comércio social, toda a experiência de compra social acontece sem que o cliente saia da plataforma de redes sociais.

Veja, clique, compre. É uma forma mais rápida e direta de vender os seus produtos e serviços e está optimizada para obter melhores taxas de conversão. E os clientes adoram-no!

Melhoria da classificação nos motores de busca

O envolvimento nas redes sociais pode trazer mais do que apenas transacções directas. A partilha de hiperligações para conteúdos que direccionam os utilizadores para o seu sítio Web é uma excelente forma de gerar tráfego a partir dos utilizadores das redes sociais. 

Assim, quanto maior for o envolvimento social e as transacções directas, maior será o tráfego para o seu sítio Web. Consequentemente, isso acabará por influenciar a redução da taxa de rejeição do seu sítio Web e melhorará a sua classificação nos resultados dos motores de busca.

Uma poderosa oportunidade de promoção da marca

Ao aparecer regularmente no feed de actualizações dos seus seguidores, está a participar numa poderosa oportunidade de branding. Incentivá-los-á não só a interagir com a sua empresa, mas também a utilizar as redes sociais como um canal eficiente de serviço ao cliente, através do qual podem contactá-lo. 

O boca-a-boca nas redes sociais, sob a forma de partilhas e repostagens, ajuda-o a criar audiências. Esta estratégia é combinada com utilizadores mais activos em torno da sua marca e com um maior envolvimento.

Melhoria da fidelidade e retenção dos clientes

Para além de ter como objetivo vender e promover os seus produtos ou serviços, está também a construir boas relações com as pessoas, o que reforça a sua confiança e lealdade. Isto cria clientes satisfeitos que provavelmente continuarão a ser clientes que fazem compras repetidas.

O local onde os Millennials e a Geração Z gostam de fazer compras

Se o seu público-alvo se situa na faixa etária dos 18 aos 34 anos, é melhor utilizar o comércio social. O seu público-alvo já está online e procura fazer compras enquanto se desloca.

Facilita a medição de métricas empresariais a partir das redes sociais

Tanto quanto se sabe, a maioria das plataformas sociais tem métricas incorporadas para impressões, compromissos, alcance e contagem de cliques no sítio Web. 

Incluindo o número total de fãs/seguidores, gostos e interacções gerais, será mais fácil determinar o seu ROI. 

As melhores plataformas de comércio social

Atualmente, existem apenas algumas plataformas sociais que oferecem uma experiência de comércio social. 

Aqui estão os principais plataformas de comércio social disponíveis, juntamente com algumas instruções sobre como começar.

Opções de compras no Instagram

As lojas do Instagram permitem aos utilizadores comprar produtos apresentados nas suas fotografias, histórias e vídeos a partir da aplicação.

60% de pessoas descobrem novos produtos no Instagram. Porque não dar-lhes o que procuram?

Aqui estão os compras actuais rotas que o Instagram oferece:

• Compras no feed do Instagram - as marcas e os criadores podem marcar produtos por imagem ou carrossel e permitir que os seguidores, com um simples toque, comprem esses produtos na sua loja online. 

• Compras no separador "Explorar - os utilizadores podem explorar as mensagens compráveis navegando para este separador.

• Compras em histórias - as empresas e os criadores podem marcar os seus produtos numa história.

• Autocolantes de produtos - Os utilizadores do Instagram podem comprar os seus produtos clicando num autocolante diretamente nas suas Histórias.

• Compras IGTV - os criadores podem marcar produtos compráveis diretamente nos seus vídeos IGTV.

• Instagram Reels - as empresas e os criadores podem marcar os seus produtos quando criar carretéis.

Tenha em atenção que, para configurar a sua Loja do Instagram, tem de:

• Ter um Conta empresarial do Instagram ligada a uma página do Facebook;
• Vender produtos (bens físicos);
• Viver num região elegível;
• Cumprir com Políticas comerciais do Instagram e acordos com comerciantes.

Para saber mais sobre todas as opções de compras no Instagram e como pode começar, consulte a guia passo a passo que criámos para si.

Recentemente, assistimos a uma quantidade considerável de novos Actualizações do InstagramPor isso, não se esqueça de estar atento às próximas funcionalidades que podem beneficiar as suas empresas.

Opções de compras no Facebook

Utiliza a sua página de negócios do Facebook para partilhar notícias da empresa, ligar-se aos seus clientes actuais e potenciais e gabar-se dos seus produtos mais recentes. Por que não criar uma Loja do Facebook para vender algumas coisas enquanto está aqui? 

O Facebook Shops é uma experiência de compras que privilegia os telemóveis, onde as empresas podem criar rapidamente uma loja online no Facebook de forma gratuita. 

É fácil de configurar e a loja é totalmente personalizável. Só precisa de selecionar as colecções ou produtos a incluir, importando um catálogo de produtos existente do seu sítio Web ou criando um de raiz.

Nas Lojas do Facebook, pode ligar-se aos clientes através do WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct para responder às suas perguntas e prestar apoio ao cliente.

Consulte o nosso guia completo sobre como começar a utilizar as Lojas do Facebook.

Opções de compras no Pinterest

As pessoas sempre utilizaram o Pinterest para se inspirarem nas compras, embora a plataforma não ofereça uma experiência completa de comércio social. 

No entanto, para as contas de empresas, O Pinterest tem a opção de criar "Pins de produtos com informações actualizadas sobre preços e stocks (anteriormente conhecidos como Pins Compráveis), que são apresentados na Loja do Pinterest da sua marca.

O Pinterest também tem algumas funcionalidades de comércio social interessantes para as empresas, tais como catálogosque lhe permite carregar um catálogo de produtos completo no Pinterest e Comprar o look funcionalidade que destaca os artigos de uma fotografia disponíveis para compra.

Assim, da próxima vez que um utilizador encontrar algo que gostaria de comprar e vir um ícone de etiqueta de compras anexado, pode simplesmente clicar no sítio Web do retalhista para concluir a compra.

Tendo em conta que 89% de utilizadores do Pinterest se está à procura de inspiração para fazer compras, pode considerar dar uma oportunidade a esta aplicação.

Para saber mais sobre como pode aumentar o nível do seu marketing utilizando o Pinterest, consulte a nossa Guia de Story Pins do Pinterest.

Opções de compras no Twitter

Nos últimos anos, o Twitter seguiu o exemplo de outras plataformas sociais e investiu na adição de soluções comerciais que ligam clientes e marcas. 

Tornaram possível comprar produtos com Ofertas do Twitterpermitindo aos anunciantes criar promoções ligadas a cartões, partilhá-las diretamente com os utilizadores do Twitter ou comprar colecções de produtos sem sequer saírem da aplicação Twitter.

No entanto, à medida que o interesse (e as receitas) aumentam, especialmente em tempos de pandemia, é provável que mais marcas de redes sociais integrem as opções "comprar agora".

Mal podemos esperar para ver qual será a próxima plataforma social. 🙂

As melhores práticas de comércio social que pode começar a utilizar hoje

Até agora, é provável que saiba que o comércio social já percorreu um caminho incrivelmente longo.

Para o ajudar a começar da melhor forma a sua estratégia de comércio social, listamos algumas estratégias de marketing para tirar o máximo partido dos seus canais de redes sociais.

1. Promover os seus próximos produtos

O retalhista de vestuário Zara é um bom exemplo de como pode aumentar a procura dos seus produtos mesmo antes de estes chegarem ao mercado.

2. Fundir o seu comércio social com a sua plataforma de comércio eletrónico

As plataformas de comércio eletrónico não são uma ferramenta de comércio social, mas permitem-lhe integrar-se em vários canais de vendas e gerir a sua estratégia omnicanal de forma mais eficaz.

3. Venda os seus produtos de baixo custo em primeiro lugar

Os compradores online estão nas redes sociais para se divertirem. Não estão a considerar produtos caros. Assim, é mais provável que a venda seja efectuada se se concentrar em produtos de baixo custo.

Ninguém vai comprar uma mala $500 por impulso, especialmente se a primeira interação com a sua marca for um anúncio no Instagram.

4. Recolher os endereços de correio eletrónico dos utilizadores

É mais fácil fazer upselling depois de lhes ter vendido algo mais barato. Depois de efetuar a primeira venda, obtenha o endereço de e-mail do cliente para o utilizar numa estratégia de marketing por e-mail.

É preciso cultivar a relação e criar confiança antes de poder pedir a grande venda, certo? E quando eles confiarem em si, envie-lhes um e-mail a promover os seus produtos de preço mais elevado.

5. Estimular e gerar provas sociais

Prova social está a tornar-se uma parte crucial de qualquer estratégia de marketing digital. Especialmente durante a pandemia, a maioria dos compradores, antes de comprar algo, lê críticas ou pergunta sobre as opiniões de outras pessoas sobre as marcas nas redes sociais.

Para gerar prova socialSe a sua marca for mencionada, pode normalmente monitorizar as pessoas que a mencionam através de hashtags ou menções directas. E se quiser estimular as pessoas a partilharem mais sobre as suas experiências com a sua marca, pode oferecer-lhes incentivos, como códigos de cupão ou descontos.

Faça mais com o comércio social: Incorpore um widget de redes sociais comprável no seu sítio Web

Com ferramentas como o EmbedFeed, pode adicionar botões de CTA para compras em cada publicação que possui. Uma vez clicado, redireccionará os seus utilizadores para a ligação ou página de produto pretendida.

Este é o aspeto do seu feed de compras quando incorporado no seu sítio Web, dependendo do esquema que escolher:

Tenha em atenção que estes botões são completamente personalizáveis. Pode adicionar um CSS personalizado e alterar completamente o estilo e o alinhamento.

Concluir

A quantidade de tempo que as pessoas, especialmente as gerações mais jovens, passam em aplicações de redes sociais posicionou o comércio social como a tendência indiscutível do mercado para o comércio eletrónico em 2021. É mais do que expetável que a percentagem de compradores online cresça em 2021, especialmente em tempos de pandemia. 

Certifique-se de que apanha esta onda e sente um aumento nas conversões indo ao encontro dos clientes onde eles gostam de estar - a percorrer as suas aplicações de redes sociais favoritas.