Todos os profissionais de marketing que trabalham para marcas de comércio eletrónico sabem que a introdução de conteúdos de comércio eletrónico UGC em campanhas de marketing aumenta as vendas.
Afinal de contas, conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC) promove a autenticidade e aumenta a confiança dos consumidores. Além disso, depois de o utilizar, pode aproveitar o seu poder de prova social para aumentar a sua presença em linha, o seu envolvimento e as suas vendas.
Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web. Inscrever-se agora.
Gerar provas sociais e conteúdos gerados pelo utilizador automaticamente
#1 Plataforma UGC para gerar, guardar, analisar e apresentar automaticamente o UGC no seu sítio Web.
Por isso, deixe-me apresentar-lhe o CGU, enumerar as suas vantagens para as empresas de comércio eletrónico e mostrar-lhe como as melhores marcas utilizam os conteúdos gerados pelos utilizadores.
O que é conteúdo gerado pelo utilizador (UGC)?
O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) engloba qualquer forma de conteúdo - críticas, fotografias, vídeos, publicações nas redes sociais - criada pelos consumidores em vez da marca efectiva.
Significado de conteúdos gerados pelos utilizadores
Como se pode ver, quando bem utilizado, o UGC no comércio eletrónico pode ter um enorme impacto na forma como a marca é vista pelos seus fãs e pelo público em geral.
De facto, 92% dos consumidores confiam nos produtos biológicosOs utilizadores de conteúdos gerados pelos utilizadores são mais propensos a ver conteúdos gerados pelos utilizadores do que a publicidade tradicional, especialmente se vierem de pessoas que conhecem.
Imagine pedir uma opinião sobre um produto ou serviço a alguém que não tem nada a ganhar com a recomendação de uma determinada opção.
É assim que o UGC funciona: quando partilhado nas contas das redes sociais sem qualquer aviso por parte das marcas de comércio eletrónico, pode aumentar significativamente os seus resultados ou avisar os potenciais compradores para não gastarem dinheiro nos seus produtos e serviços. Não há substituto para os conhecimentos autênticos e as experiências dos clientes que oferece!
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Começar com conteúdos gerados pelo utilizador para o comércio eletrónico: 5 passos
A integração da prova social do UGC no seu sítio Web de comércio eletrónico aumenta a confiança e o envolvimento do cliente. Aqui estão cinco práticas recomendadas para o fazer de forma eficaz:
1. Agregar conteúdos gerados pelos utilizadores existentes nas redes sociais com uma plataforma de CGU
Como um agregador de redes sociaisUma plataforma UGC pode recolher conteúdos existentes gerados pelos utilizadores e partilhados nas redes sociais.
Isto significa que pode configurar para agregar menções do Instagram, publicações que utilizem uma hashtag de marca específica ou até mesmo avaliações do Google de clientes reais que utilizem os seus produtos ou serviços.
Depois de agregar o conteúdo criado pelos seus clientes, pode organizar o UGC e marcar o conteúdo em categorias para uma melhor análise e um maior aproveitamento.
Por exemplo, se utilizar o EmbedSocial para agregar CGU, pode ainda procurar o conteúdo recolhido e utilizar o funcionalidade de etiquetagem para o organizar em categorias, tais como categorias por produto, categorias por caraterística específica ou vantagem que oferece, ou até mesmo categorias por determinados formatos de media, como fotografias para anúncios, vídeos para sítios Web, etc.
Depois de encontrar o melhor conteúdo para aproveitar, é altura de pedir os direitos de utilização.
2. Pedir direitos de utilização do UGC
Em seguida, quando tiver o conteúdo do utilizador, pode utilizar uma ferramenta para pedir comentários. Normalmente, isto é feito sob a forma de um comentário ou de uma mensagem direta, indicando o objetivo de reutilizar o conteúdo e oferecendo também incentivos adicionais, se necessário.
Plataformas como a EmbedSocial fornecem Gestão de direitos UGC funcionalidade com o envio automático de comentários do Instagram, como os seguintes:
3. Encorajar ou incentivar a criação e partilha de CGU por parte dos clientes
É preciso ser recolha de UGC sempre, uma vez que pode utilizá-lo para a sua estratégia de marketing sempre que necessário. Por conseguinte, incentivar ativamente os clientes a criar e partilhar conteúdos relacionados com os seus produtos pode expandir significativamente a sua biblioteca de CGU.
Existem várias formas de obter conteúdos autênticos gerados pelos utilizadores:
- Enviar mensagens de correio eletrónico ou SMS de acompanhamento solicitando críticas ou UGC visual;
- Organize campanhas de hashtag que ofereçam recompensas pelo conteúdo;
- Incentivar as avaliações ou criação de mensagens, oferecendo descontos ou brindes;
- Verifique os seus perfis nas redes sociais para obter CGU não solicitado;
- Incorpore um formulário de recolha de críticas ou códigos QR no seu sítio Web;
- Inclua apelos à ação (CTA) claros nas suas páginas e embalagens;
- Obtenha conteúdo de marca com a ajuda de influenciadores no seu nicho.
Como pode ver, existem muitas formas diferentes de recolher conteúdos gerados pelos utilizadores, a maioria das quais não requer fundos ou tempo extra.
4. Apresentar conteúdos gerados pelos utilizadores na sua loja virtual
Assim que obtiver os direitos e recolher conteúdos relevantes, pode aproveitar esses conteúdos gerados pelos utilizadores para vender mais.
Por exemplo, o melhor exemplos de conteúdos gerados pelos utilizadores mostram-nos que marcas famosas como a Glossier, a Calvin Klein e a ASOS obtêm e utilizam regularmente conteúdos dos seus utilizadores das redes sociais. Não acredita em mim? Basta ver os seus nomes nas redes sociais.
Para que o UGC comprável resulte em mais vendas, deve integrá-lo nas várias secções do seu sítio Web, como as páginas de produtos, as páginas iniciais e as secções de críticas dedicadas.
Na prática, é necessário criar um widget de compra onde as suas publicações no Instagram serão marcadas com informações reais sobre o produto e hiperligações para a compra.
- Inscrever-se no EmbedSocial
- Gerar conteúdos gerados pelo utilizador a partir do Instagram, Google ou Facebook
- Criar o widget de compra e marcar os seus produtos no conteúdo relevante
- Obtenha o código do widget incorporável e cole-o no seu sítio Web.
Pode adicionar o widget shoppable nas páginas dos produtos, onde pode inspirar os potenciais compradores a verem aplicações reais dos seus produtos em vez de apenas fotografias de stock.
Além disso, pode reutilizar este widget UGC para incorporar em campanhas de marketing por correio eletrónico e páginas de destino para aumentar o envolvimento e as taxas de conversão.
5. Monitorizar e responder a conteúdos de comércio eletrónico UGC
Por último, deve monitorizar ativamente e responder ao UGC para criar uma comunidade em torno da sua marca e mostrar que valoriza feedback dos clientes. Por isso, agradeça aos clientes pelas suas críticas positivas e responda a qualquer comentário negativo sempre que puder.
Recompense e incentive os clientes a partilharem conteúdos sobre a sua marca para fomentar a lealdade e fazer com que continuem a criar e a partilhar CGU gratuito que pode utilizar.
Esta interação reforça a sua relação com os clientes existentes e melhora a reputação da sua marca, demonstrando um compromisso com a satisfação do cliente.
Esta é a melhor forma de fazer crescer a sua loja de comércio eletrónico hoje em dia!
Porque é que o UGC é importante para as marcas de comércio eletrónico?
O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) é essencial para o comércio eletrónico e marcas de moda porque oferece autenticidade, cria confiança e aumenta o envolvimento do cliente.
Eis as principais vantagens de incorporar o UGC no seu sítio Web de comércio eletrónico:
- Aumenta a confiança e a credibilidade-É mais provável que os consumidores confiem no conteúdo criado por outros consumidores, uma vez que é uma prova de que pessoas reais utilizam e gostam dos seus produtos;
- Aumenta o envolvimento-O comércio eletrónico da UGC incentiva a interação e o envolvimento em plataformas de redes sociais, conduzindo a uma maior visibilidade e conhecimento da marca;
- Melhora a SEO-Os conteúdos gerados pelos utilizadores podem melhorar a classificação nos motores de busca, uma vez que incluem frequentemente palavras-chave e frases relevantes de forma orgânica;
- Rentável-Aproveitar o CGU no comércio eletrónico reduz a necessidade de criação de conteúdos profissionais dispendiosos, uma vez que os clientes fornecem conteúdos valiosos gratuitamente;
- Impulsiona as conversões-As campanhas de conteúdos gerados pelos utilizadores podem ter um impacto significativo nas decisões de compra. A apresentação de críticas pode aumentar as conversões até 270%;
- Aumenta a autenticidade-A UGC acrescenta uma camada de autenticidade à sua marca, apresentando experiências da vida real e feedback honesto e não solicitado. De facto, 75% de comerciantes afirmam que o UGC torna as marcas mais autênticas.
Conclusão: O UGC tem um grande impacto na processo de decisão do consumidor mostrando aos seus clientes que estão a fazer a escolha certa ao comprarem os seus produtos.
Eis como a The Influence Agency coloca a questão:
"O conteúdo gerado pelo utilizador é o boca-a-boca da era digital. Agora pode decidir se um produto vale o seu tempo, energia e dinheiro com base nas opiniões e experiências de mais pessoas."
A Agência de Influência
7 melhores exemplos de marketing UGC de lojas de comércio eletrónico
Aqui estão sete destaques Marketing UGC exemplos que mostram como utilizar eficazmente o conteúdo UGC para promover a sua loja de comércio eletrónico, juntamente com os respectivos benefícios:
- Os comentários ajudam-no a destacar-se da concorrência
- Experiência de compra interactiva através de conteúdos gerados pelo utilizador
- Criar uma comunidade que inspire os utilizadores
- As hashtags das redes sociais incentivam a partilha de conteúdos
- Os testemunhos de clientes reforçam a confiança na sua marca
- Conteúdos do tipo "faça você mesmo" e "como fazer" envolvem a criatividade
- Vídeos de desembalagem de produtos criam entusiasmo
1. As críticas ajudam-no a destacar-se da concorrência
As avaliações dos clientes fornecem um feedback autêntico para que os compradores tomem decisões informadas e aumentem a credibilidade da sua loja para influenciar as suas decisões de compra.
Por exemplo, a Patagonia utiliza análises detalhadas dos clientes nas suas páginas de produtos, permitindo que os compradores partilhem as suas experiências e comentários. Esta transparência gera confiança e fornece aos potenciais clientes informações valiosas sobre o desempenho e a qualidade do produto.
Ao apresentar comentários autênticos de utilizadores, a Patagonia realça o seu compromisso com a satisfação do cliente e a excelência do produto, o que acaba por aumentar o envolvimento e as vendas, uma vez que são a prova social que tranquiliza e converte potenciais compradores:
As vantagens de apresentar críticas são substanciais, uma vez que criam confiança e credibilidade junto do seu público, o que significa que é mais provável que os potenciais clientes acreditem nas experiências dos seus pares do que no conteúdo gerado pela marca.
Além disso, as críticas positivas podem conduzir a conversões de vendas mais elevadas, tranquilizando os compradores quanto à qualidade e fiabilidade do produto.
2. A Desigual cria uma experiência de compra interactiva através de conteúdos gerados pelos utilizadores
Os feeds Instagram compráveis são uma forma dinâmica de integrar os conteúdos gerados pelos utilizadores no comércio eletrónico, permitindo que os clientes façam compras diretamente a partir de publicações nas redes sociais. A Desigual tira partido desta funcionalidade para criar uma experiência de compras cativante no seu sítio Web.
A marca incorporou uma loja Feed do Instagram no seu sítio Web, apresentando o UGC das mensagens que os mencionam. Este feed permite que os clientes vejam aplicações reais dos produtos Desigual em roupas únicas e criativas partilhadas por outros clientes.
Integrando posts compráveis, Desigual não só realça a versatilidade e o estilo dos seus produtos, como também proporciona uma experiência de compra perfeita. Os clientes podem clicar nas imagens em destaque para comprar diretamente os artigos, tornando o processo de compra envolvente e interativo:
3. Estabelecer uma comunidade que inspire os clientes da Nike
A comunidade Nike Running Club (NRC) é um grupo vibrante e solidário de corredores que partilham as suas experiências, conquistas e equipamento nas plataformas de redes sociais, em especial no Instagram.
Utilizando o hashtag #NikeRunningClub, os membros publicam fotografias e histórias das suas corridas, apresentando os produtos Nike em ambientes reais. Este UGC realça o compromisso da marca em promover uma comunidade de entusiastas da boa forma física e fornece uma aprovação autêntica do equipamento de corrida da Nike.
As experiências partilhadas e a motivação da comunidade NRC ajudam a inspirar e a envolver corredores de todos os níveis, como pode ver abaixo:
Esta participação ativa do utilizador cria uma comunidade de apoio em torno da marca, o que aumenta a satisfação do cliente e fornece um feedback valioso à marca.
4. As hashtags das redes sociais incentivam a partilha de conteúdos pelos clientes da Sephora
Criar e promover hashtags únicas incentiva os clientes a partilharem os seus próprios conteúdos com os seus produtos, aumentando a visibilidade da marca e o envolvimento.
Por exemplo, a Sephora - um dos principais retalhistas de produtos de beleza - lançou a #SephoraSquad para criar uma comunidade de embaixadores da marca e gerar conteúdos autênticos gerados pelos utilizadores. A campanha centrou-se na inclusão e nas histórias pessoais partilhadas pelos clientes:
A campanha da Sephora aumentou com êxito a visibilidade da marca através de conteúdos autênticos gerados pelos utilizadores, melhorou o envolvimento e a fidelidade da comunidade e alargou o seu alcance, tirando partido da influência de micro e macro influenciadores.
Esta campanha combinou com êxito o envolvimento nas redes sociais, o marketing de influenciadores e a criação de comunidades para promover os produtos e os valores da marca Sephora.
5. Os testemunhos de clientes, como as autênticas avaliações do Google, são uma marca de confiança
Apresentação testemunhos de clientes de clientes satisfeitos no seu sítio Web pode aumentar a credibilidade e persuadir os potenciais compradores a confiar na sua marca.
Por exemplo, Custom Clothing NY incorpora comentários do Google no seu sítio Web, destacando experiências positivas de produtos e serviços. Estes testemunhos ajudam a criar confiança junto de novos clientes, mostrando experiências e comentários genuínos de utilizadores reais:
6. Os conteúdos do tipo "faça você mesmo" e "como fazer" envolvem os utilizadores de forma criativa
Incentivar os clientes a criar conteúdos "faça você mesmo" ou "como fazer" com os seus produtos pode levar a um CGU altamente envolvente e informativo.
A IKEA promove conteúdos "faça você mesmo" e "como fazer", em que os clientes partilham as suas ideias criativas de montagem de móveis e decoração da casa utilizando produtos IKEA. Este tipo de conteúdo mostra a versatilidade dos produtos IKEA e permite que os clientes personalizem os seus espaços de forma criativa.
Por exemplo, este vídeo do Instagram é de um utilizador que transformou os seus móveis IKEA numa peça única e elegante para a sua casa. Este tipo de conteúdo torna-se frequentemente viral, demonstrando a versatilidade e a criatividade que os produtos IKEA inspiram:
Ao destacar estas soluções criativas, a IKEA demonstra a utilização prática dos seus produtos e envolve-se com uma comunidade de clientes que gostam de partilhar as suas ideias inovadoras, o que ajuda a posicionar a IKEA como uma marca que valoriza e promove a criatividade.
7. Os vídeos de desembalagem de produtos criam entusiasmo
Os vídeos de unboxing são uma forma popular de UGC em que os clientes abrem novos produtos. Este tipo de conteúdo cria entusiasmo e expetativa entre os potenciais compradores.
A SKIMS é uma marca famosa que utiliza vídeos de unboxing de produtos para criar entusiasmo. Estes vídeos mostram uma série de artigos, com o revisor a oferecer um feedback sincero sobre o ajuste, o tecido e a qualidade geral de cada peça. O segmento de prova dá aos espectadores uma noção real de como a roupa assenta e fica numa pessoa real, ajudando os potenciais clientes a tomar decisões de compra informadas.
Os vídeos de unboxing também permitem que os potenciais compradores examinem o produto mais de perto, ajudando-os a tomar decisões de compra informadas. A autenticidade e o entusiasmo dos clientes nestes vídeos podem aumentar significativamente a fidelidade e a confiança na marca.
O impacto do UGC no marketing do comércio eletrónico: A opinião de 17 líderes de opinião
Ainda não tem a certeza de que os conteúdos gerados pelo utilizador possam impulsionar com êxito os seus esforços de marketing. Eis o que 17 especialistas do sector têm a dizer sobre o assunto:
- As críticas fotográficas aumentam a confiança no comércio eletrónico
- Os testemunhos validam a eficácia dos produtos de saúde
- O UGC do Reddit aumenta o envolvimento da marca
- As campanhas no Instagram amplificam a presença da marca
- A campanha UGC aumenta as vendas e o tráfego
- O conteúdo orgânico do Instagram gera tráfego qualificado
- A hashtag do Instagram aumenta a comunidade de marcas
- Os inquéritos contribuem para o sucesso da SEO
- O concurso estimula o crescimento das redes sociais
- As sondagens promovem o envolvimento da comunidade no Instagram
- Campanha com hashtag aumenta as taxas de conversão
- As avaliações dos afiliados geram tráfego e vendas
- As opiniões dos clientes aumentam a credibilidade e as vendas
- As partilhas nas redes sociais mostram os percursos dos clientes
- Os brindes incentivam a interação com os clientes ao estilo familiar
- Concurso de jardinagem valida o sucesso do produto
- Toldos A campanha da UGC incentiva a diversão ao ar livre
As críticas fotográficas aumentam a confiança no comércio eletrónico
Integrámos com êxito os conteúdos gerados pelo utilizador, permitindo o feedback dos clientes nas páginas de produtos com críticas fotográficas. Hoje em dia, é quase expetável que os clientes de comércio eletrónico procurem opiniões e comentários antes de efectuarem uma compra. No entanto, o verdadeiro fator de mudança são as fotografias dos clientes. Estas imagens acrescentam um valor substancial aos potenciais compradores. Não só aumentam a confiança e a credibilidade, como as fotografias de conteúdo gerado pelo utilizador também podem fomentar um sentido de comunidade, incentivando os clientes a partilharem entre si as suas opiniões honestas e fotografias das suas compras.
Temos tido grande sucesso em aproveitar o feedback dos clientes nas páginas de produtos com críticas fotográficas. Vejamos, por exemplo, os nossos smartphones mais vendidos. Todos os detalhes necessários do produto são fornecidos no topo da página, mas são as opiniões dos clientes e as imagens que mostram realmente como os telemóveis se adequam a diferentes clientes.
Sam Hickson, DIRECTOR EXECUTIVO, TG Wireless - Telefones celulares por atacado
Os testemunhos validam a eficácia dos produtos de saúde
Como uma empresa que se centra na saúde, os testemunhos são extremamente importantes para garantir que os clientes confiam no nosso produto. Apesar de outras empresas poderem considerar mais vantajoso colaborar com influenciadores para chegar a um público mais vasto, é da maior importância garantirmos que os nossos clientes sabem que o produto que compram é adequado para eles. No que nos diz respeito, não há método mais eficaz de comunicar este facto do que ter membros do nosso público a falar uns com os outros sobre as suas experiências específicas.
A aplicação do conhecimento e da investigação apoiada por especialistas ajuda os nossos clientes a compreender a nossa reputação. No entanto, ainda existem alguns clientes que são cépticos. Tendo em conta o facto de algumas empresas poderem explorar a confiança dos seus clientes, isto é de esperar.
Ao utilizar avaliações estabelecidas pelos clientes, podemos fazer com que outros indivíduos desse grupo demográfico se sintam mais à vontade para confiar em nós. Mesmo em domínios não relacionados com a saúde e o bem-estar, as empresas têm o potencial de tirar partido deste facto para criar confiança nas suas comunidades e sentirem-se mais ligadas a elas.
Jan Brandrup, DIRECTOR EXECUTIVO, Saúde Neurogan
O UGC do Reddit aumenta o envolvimento da marca
O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) pode ser um divisor de águas para o marketing de comércio eletrónico, especialmente quando se utiliza plataformas altamente envolventes como o Reddit. Um exemplo em que o CGU teve um impacto significativo foi quando incentivámos a nossa comunidade a partilhar as suas experiências reais com os nossos produtos em subreddits relevantes. Ao promover conversas e testemunhos genuínos, conseguimos criar confiança e autenticidade em torno da nossa marca.
O Reddit, com a sua base de utilizadores diversificada e empenhada, oferece uma oportunidade única para cultivar uma comunidade que está preparada para comprar os seus produtos. Iniciámos debates e sessões AMA (Ask Me Anything) em que os utilizadores podiam fazer perguntas e partilhar as suas experiências. Isto não só aumentou o envolvimento, como também nos forneceu informações valiosas sobre as preferências e os pontos fracos dos clientes, que utilizámos para aperfeiçoar as nossas estratégias de marketing.
Os resultados destas campanhas de UGC foram notáveis. Assistimos a um aumento significativo do tráfego e das conversões no sítio Web, impulsionado pela credibilidade e pelo alcance orgânico dos testemunhos dos utilizadores. Além disso, os conteúdos orientados para a comunidade no Reddit ajudaram a melhorar as nossas classificações de SEO, facilitando a procura de potenciais clientes através dos motores de busca. Ao explorar o poder do UGC em plataformas como o Reddit, conseguimos criar uma narrativa mais autêntica e convincente que ressoou com o nosso público-alvo.
Greg Davis, Fundador, Azola Creative
As campanhas no Instagram amplificam a presença da marca
O conteúdo gerado pelo utilizador, ou UGC, contribuiu significativamente para o crescimento e o sucesso da minha empresa, Or & Zon. Por exemplo, implementámos um Campanha UGC chamada "#UnearthedTreasures" no Instagram, em que os clientes partilhavam imagens dos artigos comprados no seu espaço pessoal. Isto não só amplificou a presença online da nossa marca, como também forneceu conteúdo de estilo de vida autêntico e relacionável para potenciais clientes, mostrando os nossos produtos em ambientes reais.
Outro exemplo de sucesso foi a campanha "#ArtisanStories", em que encorajámos os nossos artesãos a partilharem as suas próprias histórias de desenvolvimento e criação de artesanato na nossa plataforma. Esta iniciativa UGC não só reforçou a nossa ligação com os nossos artesãos, como também permitiu que os clientes estabelecessem contacto com os criadores dos produtos que compravam, melhorando a sua experiência de compra global. Ao longo do tempo, registámos um aumento substancial no envolvimento dos clientes, nas compras de retorno e na reputação boca-a-boca da nossa marca.
Guillaume DrewFundador e Diretor Executivo, Or & Zon
A campanha UGC aumenta as vendas e o tráfego
Testemunhámos o poder notável do conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) nos nossos esforços de marketing de comércio eletrónico. Uma campanha de destaque consistiu em encorajar os pais a partilharem fotografias dos seus filhos a usarem os nossos produtos com o hashtag #KidsFashionFun. A resposta foi esmagadora, com mais de 5.000 publicações geradas pelos utilizadores a inundarem as plataformas de redes sociais no espaço de um mês.
O impacto foi inegável; a visibilidade da nossa marca disparou, levando a um aumento substancial do tráfego no sítio Web e a um aumento notável das vendas. A autenticidade do UGC repercutiu-se no nosso público, promovendo um sentido de comunidade e confiança em torno da nossa marca. Um pai até partilhou: "Ver o meu filho em destaque no vosso sítio Web fez-me sentir parte de algo especial."
Ao tirar partido dos conteúdos gerados pelos utilizadores, aumentámos a nossa presença no comércio eletrónico e criámos ligações significativas com os nossos clientes. Esta experiência solidificou a nossa crença no poder de contar histórias autênticas e no papel inestimável da nossa comunidade na definição do sucesso da nossa marca.
Nikhil Soni, Fundador, Os miúdos da tribo
O conteúdo orgânico do Instagram gera tráfego qualificado
Para nós, são as vendas que resultam de conteúdos orgânicos gerados pelos utilizadores no Instagram. Quando os clientes partilham de forma independente as suas experiências positivas através de vídeos, imagens e críticas, isso confere uma credibilidade imensa que as publicações pagas de influenciadores simplesmente não conseguem igualar.
Já tivemos casos em que um cliente satisfeito simplesmente publica um pequeno vídeo utilizando um dos nossos produtos de nicho e elogia a potência e o sabor. Sem qualquer coação ou incentivo da nossa parte, esse boca-a-boca dá-nos muita força e, depois, publicamos o vídeo na nossa comunidade e continuamos a promover ainda mais esse produto, talvez com uma oferta especial ou por tempo limitado.
Estes tipos de holofotes naturais, criados pelos clientes, sobre as nossas ofertas conduzem sempre e de forma consistente algum do tráfego mais qualificado para o nosso sítio Web. As pessoas vêem o seu entusiasmo puro e simples e não conseguem deixar de querer experimentar esses produtos por si próprias.
Dennis Sanders, Fundador, Queimando diariamente
A hashtag do Instagram aumenta a comunidade de marcas
O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) aumentou a prova social e a autenticidade, o que teve uma grande influência no marketing do comércio eletrónico. Foi lançada uma campanha em que as clientes partilhavam as suas fotografias com vestidos de marca no Instagram. Este aumento da autenticidade tornou as fotografias relacionáveis, criando confiança e convencendo outras pessoas a comprar. O burburinho da hashtag criou uma comunidade divertida, aumentando o conhecimento da marca. A campanha resultou num aumento significativo do tráfego no sítio Web e das vendas da coleção de vestidos de verão. O UGC não só alcançou novos públicos, como também os converteu em clientes, demonstrando o poder da autenticidade e da prova social.
Dhari AlabdulhadiCTO e fundador, Ubuy Kuwait
Os inquéritos contribuem para o sucesso da SEO
Produzo uma tonelada de conteúdos para a minha marca de comércio eletrónico, e não apenas sob a forma de otimização de categorias e páginas de produtos individuais. Escrevemos muito conteúdo para o blogue do site para ajudar a expandir a nossa pegada orgânica, e solicitar conteúdo gerado pelo utilizador faz uma enorme diferença na diversificação dos nossos esforços. Ao criar inquéritos sobre uma grande variedade de assuntos relevantes para a nossa marca, podemos chegar à nossa base de correio eletrónico existente e obter conteúdo gerado pelo utilizador que nos ajuda a continuar a fazer grandes progressos em termos de SEO.
Steve DiMatteo, Proprietário, Camisas vintage de Cleveland
O concurso estimula o crescimento das redes sociais
Realizámos um concurso em que os clientes podiam enviar fotografias ou vídeos criativos com os nossos produtos para terem a oportunidade de ganhar um prémio. O elevado volume de participações proporcionou-nos uma grande quantidade de conteúdo de alta qualidade, gerado pelos utilizadores, que pudemos reutilizar nos nossos esforços de marketing.
Estas participações no concurso não só mostraram os nossos produtos em vários contextos criativos, como também geraram entusiasmo e participação entre o nosso público. O concurso aumentou significativamente o número de seguidores e o envolvimento nas redes sociais, o que se traduziu num aumento das vendas.
Além disso, o concurso ajudou a criar uma comunidade vibrante de defensores da marca que continuam a partilhar o seu entusiasmo pelos nossos produtos.
Brooke Webber, Diretor de Marketing, Patches Ninja
As sondagens promovem o envolvimento da comunidade no Instagram
Concentramo-nos em publicar sondagens nas nossas redes sociais, especialmente no Instagram, para aumentar a interação com a nossa comunidade. Penso que tirar partido do CGU não só promove a participação ativa dos utilizadores, como também aumenta significativamente o envolvimento. Uma vez que apresentamos conteúdos gerados pelos utilizadores no nosso Instagram, podemos cultivar um sentido de comunidade que motiva os utilizadores a estabelecerem uma ligação mais profunda com a nossa marca.
Um exemplo da eficácia desta estratégia é a nossa recente campanha, na qual incentivámos os utilizadores a partilharem fotografias de locais onde colocaram autocolantes que compraram na nossa loja. O fluxo resultante de conteúdo autêntico mostrou uma diversidade de experiências e aumentou significativamente as nossas métricas de envolvimento. Em seguida, juntámo-lo ao conteúdo que publicámos no nosso sítio Web, o que permitiu obter ainda mais visualizações e partilhas.
David Rubie-ToddCofundador e Diretor de Marketing, Autocolante
Campanha com hashtag aumenta as taxas de conversão
O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) tem sido um fator de mudança para os nossos esforços de marketing. Fornece provas sociais autênticas, o que é crucial para criar confiança junto de potenciais clientes. Uma campanha de sucesso que realizámos foi inspirada na abordagem adoptada por marcas como a Iconic London e a Glossier. Incentivámos os nossos clientes a partilhar fotografias e vídeos de si próprios utilizando o nosso equipamento de hóquei resistente a cortes com o hashtag #TitanTough nas redes sociais.
Apresentámos o melhor UGC no nosso sítio Web e nos canais das redes sociais, criando uma sensação de comunidade e mostrando aplicações reais dos nossos produtos. Esta campanha não só aumentou o envolvimento, como também resultou num aumento maciço de seguidores nas redes sociais e num aumento substancial das taxas de conversão ao longo de três meses. A autenticidade e a relacionabilidade do UGC ajudaram a criar uma ligação mais forte com o nosso público e aumentaram a sua confiança na compra dos nossos produtos.
A autenticidade do UGC ajudou a colmatar o fosso entre a nossa marca e os potenciais clientes, criando uma sensação de comunidade e aumentando a sua confiança nos nossos produtos. Para outras marcas de comércio eletrónico, encorajar os clientes a partilharem as suas experiências da vida real e dar destaque a este conteúdo pode aumentar significativamente o envolvimento e as vendas.
Andries de Villiers, Fundador, Equipamento de combate Titan
As avaliações dos afiliados geram tráfego e vendas
A implementação de um programa de afiliados em que estes partilhavam as suas opiniões e experiências com os nossos produtos teve um impacto significativo no nosso marketing. Os afiliados criaram publicações em blogues, vídeos e conteúdos para as redes sociais que mostravam as vantagens dos nossos produtos.
As suas críticas autênticas e pormenorizadas repercutiram-se nas suas audiências, conduzindo mais tráfego para o nosso sítio Web. Esta visibilidade e credibilidade acrescidas conduziram a vendas e conversões mais elevadas, uma vez que os potenciais clientes confiaram nas recomendações dos afiliados.
Roman ZrazhevskiyFundador e Diretor Executivo, Segurança MIRA
As opiniões dos clientes aumentam a credibilidade e as vendas
Os conteúdos gerados pelos utilizadores impulsionaram significativamente os nossos esforços de marketing de comércio eletrónico através das opiniões dos clientes. Incentivámos os nossos clientes a deixarem comentários detalhados sobre as suas experiências com os nossos produtos. Estes testemunhos autênticos criaram confiança e credibilidade entre os potenciais compradores, conduzindo a um aumento das vendas. Um resultado notável foi um aumento nas taxas de conversão após a exibição proeminente dessas avaliações no nosso sítio Web. O feedback positivo também forneceu informações valiosas para melhorar os produtos e a satisfação dos clientes.
Sergey Taver, Diretor de Marketing, Relógios de precisão
As partilhas nas redes sociais mostram os percursos dos clientes
Uma das nossas campanhas de CGU mais bem sucedidas foi a iniciativa "Partilhe o seu percurso de saúde". Incentivámos os clientes a publicar nas redes sociais fotografias e histórias sobre as suas melhorias de saúde utilizando os nossos suplementos e produtos de bem-estar. Esta campanha aumentou as nossas taxas de envolvimento e forneceu testemunhos autênticos que tiveram repercussão junto de potenciais compradores. Ao apresentarmos experiências reais de clientes, criámos confiança e identificabilidade, o que levou a um aumento substancial das vendas.
Outra campanha de UGC bem sucedida foi o nosso "Concurso de Receitas Saudáveis". Pedimos aos clientes que partilhassem as suas receitas saudáveis favoritas utilizando os nossos produtos nutricionais. A resposta foi fenomenal, com centenas de participações criativas e deliciosas. Estas receitas realçaram a versatilidade e a qualidade dos nossos produtos, criando um burburinho e um entusiasmo que a publicidade tradicional não conseguia alcançar. Como resultado, assistimos a um aumento do tráfego no sítio Web e a um aumento das taxas de conversão durante o período da campanha.
Também aproveitámos o UGC, incentivando os clientes a deixar comentários e a partilhar as suas experiências com os nossos produtos de saúde e bem-estar. Esta estratégia proporcionou um feedback valioso e criou uma comunidade de clientes fiéis que se sentiram ligados à marca. As avaliações autênticas e as histórias pessoais ajudaram os novos clientes a tomar decisões de compra informadas, reduzindo significativamente as taxas de devolução e aumentando a satisfação geral do cliente.
Sarah Gibson, Diretor, Cuidados de saúde proactivos
Os brindes incentivam a interação com os clientes ao estilo familiar
Somos uma empresa familiar e, por isso, grande parte das nossas redes sociais gira em torno disso. No entanto, quisemos abrir um pouco as coisas e ajudar todos os nossos clientes a sentirem-se parte da família, por assim dizer.
O UGC tem sido muito útil para este efeito, e uma das formas mais fáceis e eficazes de o promover é através de brindes. Temos imensos testemunhos maravilhosos dos nossos clientes. Claro que os partilhamos e, se quiser procurar nas nossas redes sociais ou no nosso sítio Web, pode encontrá-los. No entanto, queríamos dar-lhes destaque.
Por isso, começámos a organizar sorteios em que persuadimos as pessoas a partilhar as suas histórias e experiências positivas com os nossos produtos. Os prémios são sempre populares e apreciados e, na verdade, ganhámos novos clientes desta forma.
Esta tem sido uma óptima forma de aumentar o envolvimento, reforçar o conhecimento da marca e incentivar o CGU. Todas as críticas, opiniões e experiências partilhadas são muito úteis para nós.
Não só são uma óptima publicidade, como também nos ajudam a compreender melhor a experiência do consumidor. Lemos cada um dos comentários e procuramos tanto o que não está a ser dito como o que está. Estes conhecimentos têm-se revelado inestimáveis.
Alexander BrandrupEmbaixador de plantas, fundador, Neurogan
Concurso de jardinagem valida o sucesso do produto
Um exemplo em que o conteúdo gerado pelo utilizador teve um impacto significativo nos nossos esforços de comércio eletrónico foi quando um concurso de jardinagem de verão incentivou os clientes a partilharem fotografias das suas plantas de canábis cultivadas com os nossos produtos. A resposta foi esmagadora, com centenas de participações que mostravam resultados espectaculares. Esta campanha aumentou a credibilidade da nossa marca, uma vez que os potenciais clientes puderam ver os sucessos de outros entusiastas. As vendas aumentaram durante o período do concurso e o envolvimento nas nossas plataformas de redes sociais registou um aumento significativo.
Os testemunhos autênticos e as provas visuais fornecidas pelos nossos clientes eram mais persuasivos do que os métodos de publicidade tradicionais. A comunidade sentiu-se mais ligada, criando uma base de clientes fiéis. O meu conselho é que envolva ativamente os seus clientes e dê destaque às suas histórias para criar confiança e impulsionar as vendas.
Mike DrouinCofundador, Diretor de Marketing Digital, Especialista em jardinagem e melhoramento da casa, Reefertilizante
Toldos A campanha da UGC incentiva a diversão ao ar livre
É inegável que existem muitas opções de comércio eletrónico disponíveis, certo? Isso normalmente torna difícil para as empresas de comércio eletrónico reter e integrar novos clientes. Então, o que é que proporciona uma grande vantagem competitiva, ao mesmo tempo que constrói autenticidade? É o conteúdo gerado pelo utilizador. Trata-se de como os clientes reais deixam percepções sobre o seu produto que fazem com que o seu alvo seja atraído para si.
Imaginem o seguinte: preferem comprar algo com apenas algumas críticas medianas, ou a sua alternativa a ser destruída através de UGCs? O UGC mostraria como eles se beneficiaram do produto de verdade, e isso acaba gerando confiança. Além disso, também funciona como um construtor de marca porque está a fornecer algo de valor aos clientes. Ou, dito de forma simples, uma razão definitiva para voltar! Devido às conversões tão elevadas, também tentámos fazer algo semelhante.
Fornecemos toldos, pelo que é fácil pedir aos utilizadores que carreguem conteúdos para as suas redes sociais, desfrutando da vida ao ar livre sob uma das nossas criações. Geralmente, as pessoas ficam satisfeitas com isso, mas também pode tentar um incentivo, como adicionar um desconto à próxima compra para a imagem mais criativa partilhada utilizando o hashtag da sua empresa e marcando-o. É um pouco divertido, permite a criação de conteúdos e aumenta o seu público.
Mike Falahee, Presidente, Toldos Marygrove
Comece hoje com o UGC para o comércio eletrónico
Todas as ferramentas necessárias para recolher, gerir e apresentar todo o CGU de que necessita para a sua campanha de conteúdos gerados pelos utilizadores são oferecidas por Plataformas UGC.
Por exemplo, EmbedSocial é uma das melhores plataformas de CGU que abrange todo o processo, desde a recolha de CGU até à criação de conteúdos como widgets incorporáveis.
Eis algumas das funcionalidades oferecidas por estas plataformas:
- Recolher críticas de todas as principais plataformas de avaliação.
- Ligar e obter UGC de todas as plataformas de redes sociais populares, como as menções no Instagram
- Criar e enviar formulários de recolha de revisões
- Abrangente ferramenta link-in-bio e construtor de micro-sítios Web
- Várias análises e monitorização das redes sociais ferramentas
- Funcionalidades baseadas em IA para obter, resumir e responder a comentários
- Marcar as suas publicações de produtos de comércio eletrónico com hiperligações de checkout
- Opções de personalização para widgets incorporáveis sem conhecimentos de programação
Para se inspirar, verifique o Widget de compras no Instagram e comece já hoje a utilizar o UGC para o comércio eletrónico:
Inscrever-se agora para obter o widget shoppable para a sua loja de comércio eletrónico.
Conclusão: As marcas de comércio eletrónico precisam de campanhas de conteúdo gerado pelo utilizador para terem sucesso!
No final do dia, o UGC é muito reforça a confiança e a credibilidade da sua marca de comércio eletrónico, uma vez que abrange casos reais de utilização dos seus produtos e serviços.
Por isso, pode imaginar como os consumidores confiam mais no UGC do que na publicidade tradicional, nomeadamente UGC visual reforçada com fotografias e vídeos, que podem aumentar significativamente o envolvimento das marcas de comércio eletrónico ao mostrarem os produtos em situações que se relacionam com eles.
Por esse motivo, encoraje ativamente os seus clientes a partilharem as suas experiências e ofereça incentivos como descontos ou pontos de fidelidade para recolher mais UGC.
Além disso, enquanto marca de comércio eletrónico, deve monitorizar e responder a conteúdos gerados pelos utilizadores para criar uma comunidade em torno da sua marca - algo em que plataformas abrangentes como a EmbedSocial o podem ajudar, uma vez que facilitam todo o processo de Gestão do UGC.
Tudo o que foi referido acima ajudá-lo-á a criar as campanhas de UGC perfeitas, mostrando assim aos seus clientes fiéis que valoriza todo o conteúdo de hashtag de marca que eles lhe fornecem - não há melhor forma de fomentar a lealdade e incentivar a criação contínua de UGC.
Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web. Inscrever-se agora.
Perguntas frequentes sobre o UGC para o comércio eletrónico
O que significa UGC?
UGC significa conteúdo gerado pelo utilizador e refere-se a qualquer forma de conteúdo (tanto escrito como visual) criado pelos consumidores e não pela própria marca.
O que é o UGC no comércio eletrónico?
No comércio eletrónico, o UGC engloba todo o conteúdo relacionado com uma marca ou os seus produtos que os clientes criam e partilham, o que inclui tudo, desde análises de produtos a vídeos de unboxing, fotografias do produto em utilização e publicações nas redes sociais.
As marcas pagam pelo UGC?
Normalmente, as marcas não pagam pelo UGC, uma vez que este deve ser criado organicamente pelos clientes para manter a sua autenticidade e originalidade. No entanto, podem incentivar a criação de UGC oferecendo prémios como descontos, pontos de fidelidade ou participação em concursos.
