Todos os profissionais de marketing que trabalham para marcas de comércio eletrónico sabem que a introdução de conteúdos de comércio eletrónico UGC em campanhas de marketing aumenta as vendas.
Afinal de contas, conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC) promove a autenticidade e aumenta a confiança dos consumidores. Além disso, depois de o utilizar, pode aproveitar o seu poder de prova social para aumentar a sua presença em linha, o seu envolvimento e as suas vendas.
Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web. Inscrever-se agora.
Por isso, deixe-me apresentar-lhe o CGU, enumerar as suas vantagens para as empresas de comércio eletrónico e mostrar-lhe como as melhores marcas utilizam os conteúdos gerados pelos utilizadores.
O que é conteúdo gerado pelo utilizador (UGC)?
O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) engloba qualquer forma de conteúdo - críticas, fotografias, vídeos, publicações nas redes sociais - criada pelos consumidores em vez da marca efectiva.
Significado de conteúdos gerados pelos utilizadores
Como se pode ver, quando bem utilizado, o UGC no comércio eletrónico pode ter um enorme impacto na forma como a marca é vista pelos seus fãs e pelo público em geral.
De facto, 92% dos consumidores confiam nos produtos biológicosOs utilizadores de conteúdos gerados pelos utilizadores são mais propensos a ver conteúdos gerados pelos utilizadores do que a publicidade tradicional, especialmente se vierem de pessoas que conhecem.
Imagine pedir uma opinião sobre um produto ou serviço a alguém que não tem nada a ganhar com a recomendação de uma determinada opção.
É assim que o UGC funciona: quando partilhado nas contas das redes sociais sem qualquer aviso por parte das marcas de comércio eletrónico, pode aumentar significativamente os seus resultados ou avisar os potenciais compradores para não gastarem dinheiro nos seus produtos e serviços. Não há substituto para os conhecimentos autênticos e as experiências dos clientes que oferece!
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A integração da prova social do UGC no seu sítio Web de comércio eletrónico aumenta a confiança e o envolvimento do cliente. Aqui estão cinco práticas recomendadas para o fazer de forma eficaz:
1. Agregar conteúdos gerados pelos utilizadores existentes nas redes sociais com uma plataforma de CGU
Como um agregador de redes sociaisUma plataforma UGC pode recolher conteúdos existentes gerados pelos utilizadores e partilhados nas redes sociais.
Isto significa que pode configurar para agregar menções do Instagram, publicações que utilizem uma hashtag de marca específica ou até mesmo avaliações do Google de clientes reais que utilizem os seus produtos ou serviços.
Depois de agregar o conteúdo criado pelos seus clientes, pode organizar o UGC e marcar o conteúdo em categorias para uma melhor análise e um maior aproveitamento.
Por exemplo, se utilizar o EmbedSocial para agregar CGU, pode ainda procurar o conteúdo recolhido e utilizar o funcionalidade de etiquetagem para o organizar em categorias, tais como categorias por produto, categorias por caraterística específica ou vantagem que oferece, ou até mesmo categorias por determinados formatos de media, como fotografias para anúncios, vídeos para sítios Web, etc.
Depois de encontrar o melhor conteúdo para aproveitar, é altura de pedir os direitos de utilização.
2. Pedir direitos de utilização do UGC
Em seguida, quando tiver o conteúdo do utilizador, pode utilizar uma ferramenta para pedir comentários. Normalmente, isto é feito sob a forma de um comentário ou de uma mensagem direta, indicando o objetivo de reutilizar o conteúdo e oferecendo também incentivos adicionais, se necessário.
Plataformas como a EmbedSocial fornecem Gestão de direitos UGC funcionalidade com o envio automático de comentários do Instagram, como os seguintes:
3. Encorajar ou incentivar a criação e partilha de CGU por parte dos clientes
É preciso ser recolha de UGC sempre, uma vez que pode utilizá-lo para a sua estratégia de marketing sempre que necessário. Por conseguinte, incentivar ativamente os clientes a criar e partilhar conteúdos relacionados com os seus produtos pode expandir significativamente a sua biblioteca de CGU.
Existem várias formas de obter conteúdos autênticos gerados pelos utilizadores:
- Enviar mensagens de correio eletrónico ou SMS de acompanhamento solicitando críticas ou UGC visual;
- Organize campanhas de hashtag que ofereçam recompensas pelo conteúdo;
- Incentivar as avaliações ou criação de mensagens, oferecendo descontos ou brindes;
- Verifique os seus perfis nas redes sociais para obter CGU não solicitado;
- Incorpore um formulário de recolha de críticas ou códigos QR no seu sítio Web;
- Inclua apelos à ação (CTA) claros nas suas páginas e embalagens;
- Obtenha conteúdo de marca com a ajuda de influenciadores no seu nicho.
Como pode ver, existem muitas formas diferentes de recolher conteúdos gerados pelos utilizadores, a maioria das quais não requer fundos ou tempo extra.
4. Apresentar conteúdos gerados pelos utilizadores na sua loja virtual
Assim que obtiver os direitos e recolher conteúdos relevantes, pode aproveitar esses conteúdos gerados pelos utilizadores para vender mais.
Por exemplo, o melhor exemplos de conteúdos gerados pelos utilizadores mostram-nos que marcas famosas como a Glossier, a Calvin Klein e a ASOS obtêm e utilizam regularmente conteúdos dos seus utilizadores das redes sociais. Não acredita em mim? Basta ver os seus nomes nas redes sociais.
Para que o UGC comprável resulte em mais vendas, deve integrá-lo nas várias secções do seu sítio Web, como as páginas de produtos, as páginas iniciais e as secções de críticas dedicadas.
Na prática, é necessário criar um widget de compra onde as suas publicações no Instagram serão marcadas com informações reais sobre o produto e hiperligações para a compra.
- Inscrever-se no EmbedSocial
- Gerar conteúdos gerados pelo utilizador a partir do Instagram, Google ou Facebook
- Criar o widget de compra e marcar os seus produtos no conteúdo relevante
- Obtenha o código do widget incorporável e cole-o no seu sítio Web.
Pode adicionar o widget shoppable nas páginas dos produtos, onde pode inspirar os potenciais compradores a verem aplicações reais dos seus produtos em vez de apenas fotografias de stock.
Além disso, pode reutilizar este widget UGC para incorporar em campanhas de marketing por correio eletrónico e páginas de destino para aumentar o envolvimento e as taxas de conversão.
5. Monitorizar e responder a conteúdos de comércio eletrónico UGC
Por último, deve monitorizar ativamente e responder ao UGC para criar uma comunidade em torno da sua marca e mostrar que valoriza feedback dos clientes. Por isso, agradeça aos clientes pelas suas críticas positivas e responda a qualquer comentário negativo sempre que puder.
Recompense e incentive os clientes a partilharem conteúdos sobre a sua marca para fomentar a lealdade e fazer com que continuem a criar e a partilhar CGU gratuito que pode utilizar.
Esta interação reforça a sua relação com os clientes existentes e melhora a reputação da sua marca, demonstrando um compromisso com a satisfação do cliente.
Esta é a melhor forma de fazer crescer a sua loja de comércio eletrónico hoje em dia!
Porque é que o UGC é importante para as marcas de comércio eletrónico?
O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) é essencial para o comércio eletrónico e marcas de moda porque oferece autenticidade, cria confiança e aumenta o envolvimento do cliente.
Eis as principais vantagens de incorporar o UGC no seu sítio Web de comércio eletrónico:
- Aumenta a confiança e a credibilidade-É mais provável que os consumidores confiem no conteúdo criado por outros consumidores, uma vez que é uma prova de que pessoas reais utilizam e gostam dos seus produtos;
- Aumenta o envolvimento-O comércio eletrónico da UGC incentiva a interação e o envolvimento em plataformas de redes sociais, conduzindo a uma maior visibilidade e conhecimento da marca;
- Melhora a SEO-Os conteúdos gerados pelos utilizadores podem melhorar a classificação nos motores de busca, uma vez que incluem frequentemente palavras-chave e frases relevantes de forma orgânica;
- Rentável-Aproveitar o CGU no comércio eletrónico reduz a necessidade de criação de conteúdos profissionais dispendiosos, uma vez que os clientes fornecem conteúdos valiosos gratuitamente;
- Impulsiona as conversões-As campanhas de conteúdos gerados pelos utilizadores podem ter um impacto significativo nas decisões de compra. A apresentação de críticas pode aumentar as conversões até 270%;
- Aumenta a autenticidade-A UGC acrescenta uma camada de autenticidade à sua marca, apresentando experiências da vida real e feedback honesto e não solicitado. De facto, 75% de comerciantes afirmam que o UGC torna as marcas mais autênticas.
Conclusão: O UGC tem um grande impacto na processo de decisão do consumidor mostrando aos seus clientes que estão a fazer a escolha certa ao comprarem os seus produtos.
Eis como a The Influence Agency coloca a questão:
"O conteúdo gerado pelo utilizador é o boca-a-boca da era digital. Agora pode decidir se um produto vale o seu tempo, energia e dinheiro com base nas opiniões e experiências de mais pessoas."
A Agência de Influência
7 melhores exemplos de marketing UGC de lojas de comércio eletrónico
Aqui estão sete destaques Marketing UGC exemplos que mostram como utilizar eficazmente o conteúdo UGC para promover a sua loja de comércio eletrónico, juntamente com os respectivos benefícios:
- Os comentários ajudam-no a destacar-se da concorrência
- Experiência de compra interactiva através de conteúdos gerados pelo utilizador
- Criar uma comunidade que inspire os utilizadores
- As hashtags das redes sociais incentivam a partilha de conteúdos
- Testemunhos de clientes criar confiança na sua marca
- Conteúdos do tipo "faça você mesmo" e "como fazer" envolvem a criatividade
- Vídeos de desembalagem de produtos criam entusiasmo
1. As críticas ajudam-no a destacar-se da concorrência
As avaliações dos clientes fornecem um feedback autêntico para que os compradores tomem decisões informadas e aumentem a credibilidade da sua loja para influenciar as suas decisões de compra.
Por exemplo, a Patagonia utiliza análises detalhadas dos clientes nas suas páginas de produtos, permitindo que os compradores partilhem as suas experiências e comentários. Esta transparência gera confiança e fornece aos potenciais clientes informações valiosas sobre o desempenho e a qualidade do produto.
Ao apresentar comentários autênticos de utilizadores, a Patagonia realça o seu compromisso com a satisfação do cliente e a excelência do produto, o que acaba por aumentar o envolvimento e as vendas, uma vez que são a prova social que tranquiliza e converte potenciais compradores:
As vantagens de apresentar críticas são substanciais, uma vez que criam confiança e credibilidade junto do seu público, o que significa que é mais provável que os potenciais clientes acreditem nas experiências dos seus pares do que no conteúdo gerado pela marca.
Além disso, as críticas positivas podem conduzir a conversões de vendas mais elevadas, tranquilizando os compradores quanto à qualidade e fiabilidade do produto.
2. A Desigual cria uma experiência de compra interactiva através de conteúdos gerados pelos utilizadores
Os feeds Instagram compráveis são uma forma dinâmica de integrar os conteúdos gerados pelos utilizadores no comércio eletrónico, permitindo que os clientes façam compras diretamente a partir de publicações nas redes sociais. A Desigual tira partido desta funcionalidade para criar uma experiência de compras cativante no seu sítio Web.
A marca incorporou uma loja Feed do Instagram no seu sítio Web, apresentando o UGC das mensagens que os mencionam. Este feed permite que os clientes vejam aplicações reais dos produtos Desigual em roupas únicas e criativas partilhadas por outros clientes.
Integrando posts compráveis, Desigual não só realça a versatilidade e o estilo dos seus produtos, como também proporciona uma experiência de compra perfeita. Os clientes podem clicar nas imagens em destaque para comprar diretamente os artigos, tornando o processo de compra envolvente e interativo:
3. Estabelecer uma comunidade que inspire os clientes da Nike
A comunidade Nike Running Club (NRC) é um grupo vibrante e solidário de corredores que partilham as suas experiências, conquistas e equipamento nas plataformas de redes sociais, em especial no Instagram.
Utilizando o hashtag #NikeRunningClub, os membros publicam fotografias e histórias das suas corridas, apresentando os produtos Nike em ambientes reais. Este UGC realça o compromisso da marca em promover uma comunidade de entusiastas da boa forma física e fornece uma aprovação autêntica do equipamento de corrida da Nike.
As experiências partilhadas e a motivação da comunidade NRC ajudam a inspirar e a envolver corredores de todos os níveis, como pode ver abaixo:
Esta participação ativa do utilizador cria uma comunidade de apoio em torno da marca, o que aumenta a satisfação do cliente e fornece um feedback valioso à marca.
4. As hashtags das redes sociais incentivam a partilha de conteúdos pelos clientes da Sephora
Criar e promover hashtags únicas incentiva os clientes a partilharem os seus próprios conteúdos com os seus produtos, aumentando a visibilidade da marca e o envolvimento.
Por exemplo, a Sephora - um dos principais retalhistas de produtos de beleza - lançou a #SephoraSquad para criar uma comunidade de embaixadores da marca e gerar conteúdos autênticos gerados pelos utilizadores. A campanha centrou-se na inclusão e nas histórias pessoais partilhadas pelos clientes:
A campanha da Sephora aumentou com êxito a visibilidade da marca através de conteúdos autênticos gerados pelos utilizadores, melhorou o envolvimento e a fidelidade da comunidade e alargou o seu alcance, tirando partido da influência de micro e macro influenciadores.
Esta campanha combinou com êxito o envolvimento nas redes sociais, o marketing de influenciadores e a criação de comunidades para promover os produtos e os valores da marca Sephora.
5. Os testemunhos de clientes, como as autênticas avaliações do Google, são uma marca de confiança
Apresentação testemunhos de clientes de clientes satisfeitos no seu sítio Web pode aumentar a credibilidade e persuadir os potenciais compradores a confiar na sua marca.
Por exemplo, Custom Clothing NY incorpora comentários do Google no seu sítio Web, destacando experiências positivas de produtos e serviços. Estes testemunhos ajudam a criar confiança junto de novos clientes, mostrando experiências e comentários genuínos de utilizadores reais:
6. Os conteúdos do tipo "faça você mesmo" e "como fazer" envolvem os utilizadores de forma criativa
Incentivar os clientes a criar conteúdos "faça você mesmo" ou "como fazer" com os seus produtos pode levar a um CGU altamente envolvente e informativo.
A IKEA promove conteúdos "faça você mesmo" e "como fazer", em que os clientes partilham as suas ideias criativas de montagem de móveis e decoração da casa utilizando produtos IKEA. Este tipo de conteúdo mostra a versatilidade dos produtos IKEA e permite que os clientes personalizem os seus espaços de forma criativa.
Por exemplo, este vídeo do Instagram é de um utilizador que transformou os seus móveis IKEA numa peça única e elegante para a sua casa. Este tipo de conteúdo torna-se frequentemente viral, demonstrando a versatilidade e a criatividade que os produtos IKEA inspiram:
Ao destacar estas soluções criativas, a IKEA demonstra a utilização prática dos seus produtos e envolve-se com uma comunidade de clientes que gostam de partilhar as suas ideias inovadoras, o que ajuda a posicionar a IKEA como uma marca que valoriza e promove a criatividade.
7. Os vídeos de desembalagem de produtos criam entusiasmo
Os vídeos de unboxing são uma forma popular de UGC em que os clientes abrem novos produtos. Este tipo de conteúdo cria entusiasmo e expetativa entre os potenciais compradores.
A SKIMS é uma marca famosa que utiliza vídeos de unboxing de produtos para criar entusiasmo. Estes vídeos mostram uma série de artigos, com o revisor a oferecer um feedback sincero sobre o ajuste, o tecido e a qualidade geral de cada peça. O segmento de prova dá aos espectadores uma noção real de como a roupa assenta e fica numa pessoa real, ajudando os potenciais clientes a tomar decisões de compra informadas.
Os vídeos de unboxing também permitem que os potenciais compradores examinem o produto mais de perto, ajudando-os a tomar decisões de compra informadas. A autenticidade e o entusiasmo dos clientes nestes vídeos podem aumentar significativamente a fidelidade e a confiança na marca.
Comece hoje com o UGC para o comércio eletrónico
Todas as ferramentas necessárias para recolher, gerir e apresentar todo o CGU de que necessita para a sua campanha de conteúdos gerados pelos utilizadores são oferecidas por Plataformas UGC.
Por exemplo, EmbedSocial é uma das melhores plataformas de CGU que abrange todo o processo, desde a recolha de CGU até à criação de conteúdos como widgets incorporáveis.
Eis algumas das funcionalidades oferecidas por estas plataformas:
- Recolher críticas de todas as principais plataformas de avaliação.
- Ligar e obter UGC de todas as plataformas de redes sociais populares, como as menções no Instagram
- Criar e enviar formulários de recolha de revisões
- Abrangente ferramenta link-in-bio e construtor de micro-sítios Web
- Várias análises e monitorização das redes sociais ferramentas
- Funcionalidades baseadas em IA para obter, resumir e responder a comentários
- Marcar as suas publicações de produtos de comércio eletrónico com hiperligações de checkout
- Opções de personalização para widgets incorporáveis sem conhecimentos de programação
Para se inspirar, verifique o Widget de compras no Instagram e comece já hoje a utilizar o UGC para o comércio eletrónico:
Inscrever-se agora para obter o widget shoppable para a sua loja de comércio eletrónico.
Conclusão: As marcas de comércio eletrónico precisam de campanhas de conteúdo gerado pelo utilizador para terem sucesso!
No final do dia, o UGC é muito reforça a confiança e a credibilidade da sua marca de comércio eletrónico, uma vez que abrange casos reais de utilização dos seus produtos e serviços.
Por isso, pode imaginar como os consumidores confiam mais no UGC do que na publicidade tradicional, nomeadamente UGC visual reforçada com fotografias e vídeos, que podem aumentar significativamente o envolvimento das marcas de comércio eletrónico ao mostrarem os produtos em situações que se relacionam com eles.
Por esse motivo, encoraje ativamente os seus clientes a partilharem as suas experiências e ofereça incentivos como descontos ou pontos de fidelidade para recolher mais UGC.
Além disso, enquanto marca de comércio eletrónico, deve monitorizar e responder a conteúdos gerados pelos utilizadores para criar uma comunidade em torno da sua marca - algo em que plataformas abrangentes como a EmbedSocial o podem ajudar, uma vez que facilitam todo o processo de gestão de UGC.
Todos os itens acima o ajudarão a criar o Campanhas UGCe, assim, mostrar aos seus clientes fiéis que valoriza todo o conteúdo de hashtag de marca que lhe fornecem - não há melhor forma de fomentar a lealdade e incentivar a criação contínua de UGC.
Para sua informação: pode incorporar automaticamente conteúdos gerados pelo utilizador no seu sítio Web. Inscrever-se agora.
Perguntas frequentes sobre o UGC para o comércio eletrónico
O que significa UGC?
UGC significa conteúdo gerado pelo utilizador e refere-se a qualquer forma de conteúdo (tanto escrito como visual) criado pelos consumidores e não pela própria marca.
O que é o UGC no comércio eletrónico?
No comércio eletrónico, o UGC engloba todo o conteúdo relacionado com uma marca ou os seus produtos que os clientes criam e partilham, o que inclui tudo, desde análises de produtos a vídeos de unboxing, fotografias do produto em utilização e publicações nas redes sociais.
As marcas pagam pelo UGC?
Normalmente, as marcas não pagam pelo UGC, uma vez que este deve ser criado organicamente pelos clientes para manter a sua autenticidade e originalidade. No entanto, podem incentivar a criação de UGC oferecendo prémios como descontos, pontos de fidelidade ou participação em concursos.
