En esta época, las empresas necesitan poder conectar con sus clientes rápidamente. Google Business Profiles (GBP) acaba de hacerlo más fácil al recuperar la posibilidad de añadir una opción de contacto de WhatsApp para que los clientes puedan enviarte mensajes directamente desde el perfil. Se trata de un bienvenido reemplazo después de que se eliminara el anterior Business Chat.
Vamos a ello.
¿Por qué es importante el chat para tu localización en Google?
Conectar con los clientes genera confianza, responde a sus preguntas e impulsa las conversiones. Si añade el chat a su Perfil de empresa de Googlepuedes:
- Responda a las preguntas de los clientes en tiempo real: Atienda las consultas sobre sus productos, servicios o políticas de forma rápida y sencilla.
- Comparta la historia de su marca: Utilice respuestas personales para comunicar sus valores y puntos de venta exclusivos.
- Impulse la captación de clientes: Las conversaciones directas aumentan la probabilidad de que los clientes elijan su empresa frente a otras.
¿Qué ha pasado con el chat para empresas de Google?
A partir del 31 de julio de 2024, la función de chat dejará de estar disponible en el perfil de empresa de Google.
El chat para empresas de Google estaba disponible anteriormente como una forma de que los clientes enviaran mensajes a las empresas directamente desde su perfil. Sin embargo, se eliminó, dejando a muchas empresas sin una opción de mensajería directa. Para llenar ese vacío, Google ahora admite WhatsApp, y las empresas de determinadas regiones pueden seguir utilizando la mensajería de texto SMS.
Cómo añadir WhatsApp o SMS Chat a tu perfil de Google Business
Si tienes un perfil de empresa de Google reclamado y verificado, puedes añadir una opción de chat. Sigue estos pasos:
- Ir a google.com/empresa y haga clic en Gestionar ahora para acceder a su perfil de Google Business.
- Haga clic en Editar perfil > Información comercial > Contacto.
- En "Contacto", haga clic en Chat y luego el Flecha abajo para ver las opciones.
- Seleccione SMS (mensajes de texto) o WhatsApp.
- Añada sus datos de contacto:
- SMS: Introduzca un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto.
- WhatsApp: Introduce tu URL de WhatsApp. Más información sobre las directrices de URL de WhatsApp aquí.
- Haga clic en Guardar para finalizar los cambios.
Para el Enlace WhatsApppuede crear su enlace utilizando https://wa.me/, donde es un número de teléfono completo en formato internacional. Omita los ceros, paréntesis o guiones en formato internacional al añadir el número de teléfono.
Ejemplos: https://wa.me/1XXXXXXXXXX
Tenga en cuenta que estas opciones de chat sólo están disponibles en algunas regiones y todavía no en EE.UU. Las empresas de las regiones elegibles deberían disponer de esta función lo antes posible.
Por qué añadir WhatsApp a tu GBP
WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más utilizadas del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos. A continuación te explicamos por qué utilizar WhatsApp en tu perfil de Google Business es un gran negocio:
- Alcance mundial: Esto es especialmente útil para las empresas que se dirigen a clientes internacionales.
- Comunicación rica: Comparte imágenes, vídeos y enlaces para una conversación más interactiva.
- Familiaridad con el cliente: La mayoría de los clientes ya utilizan WhatsApp, por lo que es un canal natural para las consultas.
Conclusión
El regreso de la mensajería a través de WhatsApp y SMS es una gran victoria para los perfiles de Google Business. Ya sea para responder a las preguntas de los clientes, compartir la historia de tu marca o captar más clientes, se trata de una función imprescindible para las empresas de hoy en día.
¿Aún no lo has hecho? Reclama tu perfil de Google Business, añade el chat y empieza a interactuar con tus clientes hoy mismo. Utiliza WhatsApp y SMS para ofrecer la comunicación personal y en tiempo real que desean.
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Preguntas frecuentes sobre WhatsApp y los perfiles de Google Business
¿Puedo añadir la misma URL de WhatsApp a varios perfiles de empresa?
Sí. Diferentes perfiles empresariales pueden utilizar el mismo enlace de WhatsApp.
¿Puedo encontrar el rendimiento de la interacción del usuario con cada intercambio de texto, como los clics?
Por el momento no se dispone de métricas de rendimiento para las opciones de chat.
¿Puedo cambiar entre SMS y WhatsApp después de configurar una opción?
Sí, puedes editar la configuración de tus contactos en cualquier momento para cambiar entre SMS y WhatsApp en función de tus preferencias de comunicación.
¿Qué debo hacer si mis clientes me informan de problemas con la función de chat?
Asegúrese de que su enlace de WhatsApp o número de SMS está correctamente configurado y funciona. En el caso de WhatsApp, vuelva a comprobar que su URL se adhiere a la Directrices para las URL de WhatsApp.
¿Existen opciones de chat para empresas con varias sedes?
Sí, las opciones de chat se pueden configurar para cada ubicación en su respectivo perfil de Google Business. EmbedSocial Programas informáticos GBP permite gestionar estos perfiles y actualizaciones sin problemas.
