Realización de una encuesta con éxito con un alto índice de respuesta es realmente difícil.
Y definir las preguntas adecuadas para su encuesta es el primer paso.
Últimamente, esta actividad es mucho más fácil, ya que existen creadores de formularios como EmbedForms que proporcionan plantillas de formularios gratuitos con preguntas predefinidas que le ayudarán a empezar a crear su encuesta.
En este post, le mostraremos qué tipos de preguntas de encuesta puede hacer y una lista preconstruida de preguntas que puede utilizar ahora mismo.
Sin más preámbulos, entremos en materia.
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¿Cómo debe ser una buena pregunta de encuesta?
Una buena pregunta de encuesta debe proporcionarle información precisa e imparcial sobre el tema del que busca información.
Para los propietarios de pequeñas empresas, esto significa que las preguntas de una buena encuesta deben ofrecer respuestas claras y veraces sobre lo que piensan los clientes de su empresa.
Por ejemplo, es posible que desee conocer la opinión de los clientes sobre la facilidad de uso de su sitio web y el precio de su producto o servicio, o tal vez quiera saber qué les impide comprar su nuevo producto.
Para averiguarlo, necesita preguntas formuladas con precisión que le den las respuestas correctas. Los datos de la encuesta le ayudarán después a comprender qué aspectos de su empresa pueden necesitar mejoras para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Como mínimo, una buena pregunta de encuesta está redactada con claridad y no induce a los encuestados a dar respuestas incorrectas o falsas. comentarios de los clientes.
¿Cuántas preguntas hacen una buena encuesta?
La respuesta a esta pregunta depende en gran medida de la finalidad de la encuesta. Sin embargo, las encuestas más cortas suelen tener mayores índices de respuesta, ya que los encuestados necesitan menos tiempo para rellenarlas.
Por lo general, las encuestas de satisfacción del cliente no ocupan más de 5 minutos del tiempo de sus encuestados, por lo que esto significaría que contienen unas diez preguntas.
Un objetivo bien definido le ayudará a identificar las preguntas adecuadas y a descartar las innecesarias.
1. Preguntas abiertas frente a preguntas cerradas
La diferencia entre las preguntas cerradas y las abiertas es si se ofrece a los encuestados respuestas entre las que elegir o si son libres de escribir lo que quieran.
Dicho esto, las respuestas a las preguntas abiertas se presentan en forma de párrafos o cuadros de texto, por lo que no existen limitaciones en las respuestas de los encuestados.
Por otro lado, las preguntas que incluyen respuestas por adelantado pertenecen al grupo de las preguntas cerradas.
Este tipo de pregunta se presenta en múltiples formas como:
- Preguntas tipo test
- Escala de puntuación
- Menú desplegable
- Preguntas con imágenes
¿Cuál debe utilizar?
Utilice preguntas cerradas cuando desee una encuesta rápida y directa.
Dado que este tipo de preguntas ofrecen respuestas por adelantado, las encuestas son mucho más fáciles y rápidas de contestar.
Las preguntas cerradas son el camino a seguir si desea recopilar datos cuantitativos y segmentar a los encuestados.
Sin embargo, sería útil que tuviera cuidado al escribir las respuestas. No debe omitir las que se espera que se ofrezcan.
Las preguntas abiertas ofrecen al investigador la oportunidad de obtener información valiosa y única.
Debe utilizar preguntas abiertas porque pueden darle respuestas que no espera.
Esto es importante porque te da una perspectiva diferente sobre el tema que estás investigando.
Sin embargo, este tipo de preguntas vienen acompañadas de un pequeño contratiempo.
Son algo difíciles de analizar e interpretar los datos que se obtienen de ellos.
Aun así, si quieres proceder con este tipo de preguntas o elegir algunas de las cerradas, las hemos explicado todas en los puntos que siguen.
Sin embargo, le recomendamos que utilice una combinación de ambos grupos para obtener información valiosa de su audiencia.
2. Párrafos
Como ya se ha mencionado, las respuestas a las preguntas abiertas de la encuesta se presentan en forma de párrafos, cuadros de texto, texto corto o texto largo.
Esto significa que la mayoría de los creadores de encuestas en línea utilizan uno de estos nombres para marcar la opción de preguntas abiertas.
Utilizamos preguntas abiertas para dar a los encuestados la libertad de escribir sus respuestas con sus propias palabras.
Las preguntas abiertas son útiles cuando se quiere recabar un puñado de opiniones y experiencias diferentes.
Son ideales para aumentar la satisfacción de los clientes cuando encuestan a su empresa.
Por otro lado, hay que tener cuidado al utilizar preguntas abiertas.
Dado que requieren respuestas más profundas, también requieren más tiempo para contestarlas. Por lo tanto, el índice de respuesta puede ser más bajo.
Además, debe prever dificultades a la hora de analizar los resultados de la encuesta. Recibirá una variedad de respuestas diferentes que pueden ser difíciles de interpretar.
3. Preguntas tipo test
Las preguntas de opción múltiple se utilizan principalmente en las encuestas y pertenecen al grupo de las preguntas cerradas.
En este tipo de preguntas, se pide a los encuestados que elijan una o varias respuestas que usted ha enumerado previamente.
El menú desplegable, las preguntas dicotómicas (sí/no) y las escalas de valoración pertenecen al grupo de las preguntas de opción múltiple.
Estas preguntas son directas y precisas, y no tardan más de unos segundos en responderse.
Esto nos lleva a la primera ventaja de utilizar preguntas de opción múltiple: son cortas, intuitivas y fáciles de entender.
Y lo que es más importante, las respuestas a la encuesta son fáciles de analizar.
Las preguntas de opción múltiple tienen muchos formatos. Uno de ellos es el formato de respuesta única.
Las respuestas se presentan en pequeños círculos denominados botones de opción, y el encuestado sólo tiene que hacer clic en una de las opciones.
Otro formato es el de casilla de verificación, en el que el encuestado puede seleccionar más de una respuesta.
Aunque las preguntas de opción múltiple son las más comunes entre las encuestas, hay que tener en cuenta algunas desventajas.
Son fáciles de responder pero complejas de crear.
Ten en cuenta que necesitas conocer en profundidad el tema que exploras para ofrecer opciones de respuesta que te aporten datos perspicaces.
4. Preguntas dicotómicas
Las preguntas dicotómicas son preguntas que ofrecen dos respuestas opuestas. Cuando una pregunta tiene opciones de respuesta sí/no, de acuerdo/en desacuerdo o verdadero/falso, se trata de una pregunta dicotómica.
He aquí un ejemplo:
"¿Ha encontrado hoy lo que buscaba?"(Sí/No)
"¿Logró el equipo de atención al cliente resolver todos tus problemas relacionados con el producto?". (Sí/No)
Lo más práctico es integrar estas miniencuestas o formularios como widgets de retroalimentación en una página específica. Por ejemplo, puedes implementar un formulario sí/no en una página de ayuda y preguntar a tus lectores:
- "¿Esto responde a tu pregunta?"
Y ofrézcales una respuesta de sí o no.
Es fundamental tener cuidado con este tipo de preguntas y formularlas cuando realmente haya margen para que los encuestados decidan entre dos extremos.
5. Selector desplegable
El menú desplegable pertenece al grupo de preguntas cerradas, ya que tiene opciones de respuesta predefinidas.
En los cuestionarios en línea, los encuestados pueden responder a menús desplegables una vez que hacen clic en la flecha hacia abajo.
Probablemente se haya encontrado con este tipo de pregunta de encuesta cuando ha respondido a preguntas demográficas como la edad o la nacionalidad.
En función del herramienta de encuesta, La mayoría de los menús desplegables son desplazables cuando se responde desde un teléfono, lo que los hace rápidos y fáciles de contestar.
6. Escala de calificación
En NPS (puntuación neta del promotor) es el mejor ejemplo de pregunta con escala de valoración.
Las escalas de valoración como NPS se utilizan para medir la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
En este tipo de preguntas (a veces denominadas preguntas ordinales ), la respuesta se presenta con una escala de 0 a 10.
Los encuestados seleccionan el número de la escala que mejor describe su respuesta.
Existen varios tipos de escalas de valoración, como la escala numérica, la escala Likert o la escala de valoración por estrellas.
Las escalas de valoración se utilizan tanto para datos cuantitativos como cualitativos.
Lo bueno de utilizar escalas de valoración es que son fáciles de entender y responder, y los datos recogidos son fáciles de analizar e interpretar.
Por otro lado, los datos que recibirás son limitados. Obtienes la calificación, pero no hay información sobre el motivo de la puntuación.
Primeros pasos con NPS
7. Preguntas con escala de Likert
Preguntas con escala de Likert son una de las preguntas de clasificación más utilizadas para medir el nivel de acuerdo, la frecuencia, la calidad o la importancia de un producto/servicio.
Las preguntas de la escala de Likert pueden formularse, por ejemplo, en forma de enunciado:
"El sitio web es fácil y comprensible de usar"
A continuación, se da a los encuestados una escala de respuestas que va desde totalmente de acuerdo a totalmente en desacuerdo.
Los investigadores también pueden plantear las preguntas Likert en forma de pregunta, por ejemplo:
"¿Qué probabilidad hay de que vuelva a comprarnos?"
Los encuestados pueden volver a elegir una respuesta de la escala de puntos que va de muy probable a muy improbable.
8. Preguntas sobre la carga de imágenes
Las preguntas de carga de imágenes permiten a los encuestados cargar una imagen en la encuesta.
Es una buena manera de mostrar prueba social a los clientes en línea.
Además, la experiencia del cliente mejora cuando los usuarios pueden ver la imagen realista de su producto.
Además, obtendrá información sobre cómo utilizan el producto sus clientes.
Las ventajas de utilizar preguntas de carga de imágenes en su encuesta son que añaden credibilidad y ahorran tiempo a sus encuestados para escribir respuestas largas.
Ejemplos de preguntas de encuesta
Decidir qué preguntas utilizar depende sobre todo de lo que se quiera investigar. Es decir, del objetivo que quieras conseguir con la encuesta.
Por supuesto, las preguntas también dependen de la naturaleza de la propia empresa.
Sin embargo, a continuación lista de ejemplos de preguntas de encuesta que puede incluir en cualquier encuesta.
Ejemplos de preguntas abiertas
- ¿Hay algo que podamos hacer para mejorar su experiencia con nosotros?
- ¿Qué le ha impedido finalizar su compra hoy?
- ¿Falta alguna información en nuestro sitio web?
- ¿Qué otra información le gustaría ver en esta página?
- ¿Qué otros productos le gustaría que ofreciéramos?
Ejemplos de preguntas tipo test
- ¿Cómo nos conoció?
- ¿Por qué nos ha elegido?
- ¿Ha encontrado suficientes detalles del producto?
- ¿Cuáles son las funciones que más utiliza?
- ¿Cuántas veces ha utilizado nuestros servicios?
Ejemplos de preguntas dicotómicas
- ¿Ha encontrado lo que buscaba?
- ¿Ha recibido el producto a tiempo?
- ¿Volvería a comprarnos algo?
- ¿Volverá a comprar alguno de nuestros productos?
- ¿Le pareció que el personal era acogedor y amable?
Ejemplos de preguntas de escala de valoración
- En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría nuestro servicio de atención al cliente?
- En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría la calidad del producto?
- ¿Cómo calificaría la relación calidad-precio del producto?
- En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría nuestro tiempo de respuesta?
- ¿Nos recomendaría a un amigo o compañero?
Ejemplos de preguntas con escala Likert
- ¿Se sintió seguro al compartir los datos de su tarjeta?
- ¿Qué probabilidad hay de que vuelva a comprarnos algo?
- ¿Cuál es su grado de satisfacción con el servicio y el trato del personal?
- ¿Con qué frecuencia compra en nuestra tienda?
- ¿Cómo calificaría la calidad del producto?
Consejos para redactar buenas preguntas de encuesta
En el mundo moderno de hoy, las plantillas de encuestas llenas de diferentes preguntas relevantes para su tema están a un solo clic de usted.
No es necesario que invierta su tiempo en crear una desde cero cuando puede tener una encuesta de aspecto profesional en cuestión de minutos utilizando EmbedForms.
Sin embargo, si aún siente curiosidad por redactar preguntas de encuesta eficaces, aquí tiene 3 sencillos pasos que debe seguir:
- Sé directo. Utiliza expresiones claras y comprensibles para todos.
- No seas parcial. Evite redactar preguntas que lleven al encuestado a una respuesta concreta. Intente formular preguntas lo más específicas posible.
- Evite escribir preguntas de doble sentido. Pregunte una sola cosa por pregunta para evitar confusiones.
- Preguntas delicadas. Tenga en cuenta que algunas preguntas como la vida personal, la religión, etc., pueden considerarse delicadas. Es posible que los encuestados no respondan a estas preguntas, o que lo hagan con falsedad.
- Tenga en cuenta el orden de las preguntas. Puede parecer sencillo, pero es fácil equivocarse. Un calendario lógico de preguntas significa hacer las más importantes al principio y las menos importantes al final.
Preguntas frecuentes para redactar las mejores preguntas de encuesta
Una pregunta de encuesta que obliga a los encuestados a elegir entre un conjunto fijo de opciones se denomina pregunta cerrada. Este tipo de pregunta de encuesta puede ser ventajosa porque:
Permite recopilar datos que pueden analizarse y compararse fácilmente
Reduce las posibilidades de ambigüedad o mala interpretación
Puede ayudar a garantizar que todos los encuestados tengan respuestas unificadas
Un ejemplo de pregunta abierta sería: "¿Qué opina de la nueva política de la empresa?". Este tipo de pregunta permite a los encuestados responder con sus propias palabras, lo que puede proporcionar información valiosa que las preguntas cerradas no pueden captar.
A la hora de redactar las preguntas de una encuesta, es importante evitar sesgos y ambigüedades, que sean comprensibles para el encuestado y que éste pueda responder a la pregunta con facilidad. Una buena pregunta de encuesta es concisa, clara y fácil de responder.
Una pregunta de encuesta tendenciosa es aquella que sugiere una respuesta concreta. Por ejemplo, una pregunta de encuesta del tipo "¿No está de acuerdo en que esta nueva política de la empresa es estupenda?" conduce a una respuesta SÍ.
Una pregunta de encuesta doble es aquella que hace dos preguntas en una, o en la que la respuesta a una parte de la pregunta afecta a la respuesta a la otra parte. Por ejemplo, una pregunta de encuesta que pregunte "¿Le gusta nuestra nueva política de empresa y cree que es estupenda?" tiene doble vertiente.
Una pregunta de encuesta cargada es aquella que utiliza un lenguaje cargado para influir en la respuesta del encuestado. Por ejemplo, una pregunta de encuesta que pregunte "¿No cree que esta nueva política de la empresa es terrible?" está cargada con una respuesta NO.
Una pregunta de encuesta puede estar sesgada en su redacción, tono o forma de formularla. Por ejemplo, una encuesta que pregunte "¿Con qué frecuencia considera satisfactorios los productos de nuestra empresa?" está sesgada hacia una respuesta positiva.
Depende del tipo de encuesta y de su finalidad. Una encuesta puede tener tan solo una pregunta o más de 100.
Una pregunta de encuesta puede ser demasiado vaga si no proporciona suficiente información para que el encuestado responda. Por ejemplo, una pregunta de encuesta del tipo "¿Cómo se encuentra hoy?" es demasiado vaga.
Para asegurarse de que las preguntas de la encuesta son claras y concisas, utilice un lenguaje sencillo y evite la jerga. Además, asegúrate de corregir las preguntas antes de enviar la encuesta.
Las preguntas de las encuestas suelen empezar con una palabra interrogativa como "Qué", "Cómo" o "Por qué". Por ejemplo, una pregunta de encuesta podría ser "¿Cuál es su color favorito?".
Las preguntas más habituales de las encuestas son:
¿Con qué frecuencia haces X?
¿Cuál es su opinión sobre X?
¿Recomendaría X a un amigo?
¿Le ha resultado fácil o difícil utilizar X?
¿Qué te ha parecido X?
Principales conclusiones
Hemos repasado distintos tipos de preguntas de encuesta y hemos visto que cada una tiene sus pros y sus contras.
Lo más importante a la hora de elegir un tipo de pregunta de encuesta es saber cuándo utilizarla y para qué.
Una vez que conozcas la mejor aplicación para cada una de estas preguntas, ponerlas en práctica te dará grandes resultados.
Y lo mejor, utilizando plantillas para crear formularios es una forma rápida de empezar a crear su próximo formulario de encuesta.
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