Todos los responsables de marketing que trabajan para marcas de comercio electrónico saben que introducir contenidos UGC de comercio electrónico en campañas de marketing aumenta las ventas.
Después de todo, contenidos generados por los usuarios (CGU) impulsa la autenticidad y aumenta la confianza del consumidor. Además, una vez que lo aprovechas, puedes aprovechar su poder de prueba social para aumentar su presencia en línea, la participación y las ventas.
Para tu información: puedes incrustar automáticamente en tu sitio web contenidos generados por los usuarios. Inscríbete ahora.
Así pues, permítanme presentarles el CGU, enumerar sus ventajas para las empresas de comercio electrónico y mostrarles cómo las mejores marcas aprovechan el contenido generado por los usuarios.
¿Qué son los contenidos generados por los usuarios (CGU)?
Los contenidos generados por los usuarios (CGU) engloban cualquier forma de contenido: reseñas, fotos, vídeos, publicaciones en redes sociales - creados por los consumidores en lugar de la propia marca.
Significado de los contenidos generados por los usuarios
Como puede ver, cuando se utiliza bien, el CGU en el comercio electrónico puede tener un impacto enorme en cómo perciben la marca sus seguidores y el público en general.
De hecho, 92% de los consumidores confían en lo ecológicoLa mayoría de los ciudadanos de la UE prefieren los contenidos generados por los usuarios a la publicidad tradicional, sobre todo si proceden de personas conocidas.
Imagínese pedir opinión sobre un producto o servicio a alguien que no tiene nada que ganar recomendando ninguna opción concreta.
Así es como funciona el CGU: cuando las marcas de comercio electrónico lo comparten en las redes sociales sin que nadie se lo pida, puede aumentar significativamente sus beneficios o advertir a los compradores potenciales de que no gasten dinero en sus productos y servicios. No hay nada que pueda sustituir a las experiencias auténticas de los clientes.
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Empezar con contenidos generados por los usuarios para el comercio electrónico: 5 pasos
Integrar la prueba social del CGU en su sitio web de comercio electrónico aumenta la confianza y el compromiso de los clientes. Aquí tienes cinco buenas prácticas para hacerlo con eficacia:
1. Agregue los contenidos generados por los usuarios existentes en las redes sociales con una plataforma de CGU.
Como un agregador de redes socialesUna plataforma de contenidos generados por los usuarios puede recopilar los contenidos existentes compartidos en las redes sociales.
Esto significa que puedes agregar menciones de Instagram, publicaciones que utilicen un hashtag de marca específico o incluso reseñas de Google de clientes reales que utilicen tus productos o servicios.
Una vez agregados los contenidos creados por sus clientes, puede organizar el UGC y etiquetar el contenido en categorías para un mejor análisis y un mayor aprovechamiento.
Por ejemplo, si utiliza EmbedSocial para agregar CGU, puede seguir buscando el contenido recopilado y utilizar la función funcionalidad de etiquetado para organizarlo en categorías, como categorías por producto, categorías por característica o ventaja específica que ofrezca, o incluso categorías por determinados formatos de medios, como fotos para anuncios, vídeos para sitios web, etc.
Una vez que encuentre el mejor contenido para aprovechar, es hora de pedir los derechos para utilizarlo.
2. Solicitar los derechos de uso del CGU
A continuación, una vez que tengas el contenido del usuario, puedes utilizar una herramienta para pedir reseñas. Esto suele hacerse en forma de comentario o mensaje directo, indicando el propósito de reutilizar el contenido y ofreciendo también incentivos adicionales si es necesario.
Plataformas como EmbedSocial ofrecen Gestión de los derechos del CGU funcionalidad con el envío automático de comentarios de Instagram, como el siguiente:
3. Fomentar o incentivar la creación y el intercambio de CGU por parte de los clientes.
Tienes que ser recopilación de CGU en todo momento, ya que puede utilizarlo para su estrategia de marketing siempre que lo necesite. Por lo tanto, animar activamente a los clientes a crear y compartir contenidos relacionados con sus productos puede ampliar significativamente su biblioteca de CGU.
Hay varias formas de obtener contenidos auténticos generados por los usuarios:
- Envíe correos electrónicos o SMS de seguimiento solicitando reseñas o CGU visual;
- Organiza campañas de hashtags que ofrezcan recompensas por los contenidos;
- Incentivar las críticas o creación de puestos ofreciendo descuentos o botines;
- Echa un vistazo a tus perfiles en las redes sociales en busca de contenidos no solicitados;
- Incorpore un formulario de recogida de opiniones o códigos QR en su sitio web;
- Incluya llamadas a la acción (CTA) claras en sus páginas y envases;
- Consigue contenido de marca con la ayuda de personas influyentes en tu nicho.
Como puede ver, hay muchas formas diferentes de recopilar contenidos generados por los usuarios, la mayoría de las cuales no requieren fondos ni tiempo adicionales.
4. Muestre contenidos generados por los usuarios en su tienda electrónica
Una vez que consigas los derechos y recopiles contenidos relevantes, podrás aprovechar esos contenidos generados por los usuarios para vender más.
Por ejemplo, el mejor ejemplos de contenidos generados por los usuarios nos muestran que marcas famosas como Glossier, Calvin Klein y ASOS obtienen y utilizan regularmente contenidos de sus usuarios en las redes sociales. ¿No me crees? Echa un vistazo a sus cuentas en las redes sociales.
Para que el contenido generado por el usuario que se puede comprar contribuya a aumentar las ventas, debe integrarlo en las distintas secciones de su sitio web, como las páginas de productos, las páginas de inicio y las secciones dedicadas a reseñas.
En la práctica, debe crear un widget shoppable donde tus publicaciones de Instagram se etiquetarán con información real sobre el producto y enlaces para pagar.
- Regístrate en EmbedSocial
- Generar contenido generado por el usuario desde Instagram, Google o Facebook
- Cree el widget shoppable y etiquete sus productos en el contenido correspondiente
- Obtén el código del widget incrustable y pégalo en tu sitio web.
Puede añadir el widget shoppable en las páginas de producto, donde puede inspirar a los compradores potenciales a ver aplicaciones reales de sus productos en lugar de sólo fotos de archivo.
Además, puede reutilizar este widget de contenido generado por el usuario para integrarlo en campañas de marketing por correo electrónico y páginas de destino con el fin de aumentar la participación y las tasas de conversión.
5. Supervisar y responder al contenido UGC de comercio electrónico
Por último, debe controlar y responder activamente al contenido generado por los usuarios para crear una comunidad en torno a su marca y demostrar que la valora. comentarios de los clientes. Por tanto, agradezca a los clientes sus opiniones positivas y responda a las negativas siempre que pueda.
Recompense y anime a los clientes a compartir contenidos sobre su marca para fomentar la fidelidad y conseguir que sigan creando y compartiendo CGU gratuito que usted puede utilizar.
Esta interacción refuerza su relación con los clientes existentes y mejora la reputación de su marca al demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente.
Esa es la mejor forma de hacer crecer tu tienda de comercio electrónico hoy en día.
¿Por qué es importante el CGU para las marcas de comercio electrónico?
Los contenidos generados por los usuarios (CGU) son esenciales para el comercio electrónico y las empresas. marcas de moda porque ofrece autenticidad, genera confianza y mejora el compromiso del cliente.
Estas son las principales ventajas de incorporar CGU a su sitio web de comercio electrónico:
- Aumenta la confianza y la credibilidad-Es más probable que los consumidores confíen en los contenidos creados por otros consumidores, ya que son la prueba de que personas reales utilizan y disfrutan de sus productos;
- Aumenta el compromiso-El comercio electrónico de UGC fomenta la interacción y el compromiso en las plataformas de medios sociales, lo que aumenta la visibilidad y el conocimiento de la marca;
- Mejora el SEO-los contenidos generados por los usuarios pueden mejorar la clasificación en los motores de búsqueda, ya que suelen incluir palabras y frases clave relevantes de forma orgánica;
- Rentable-aprovechar el CGU del comercio electrónico reduce la necesidad de una costosa creación profesional de contenidos, ya que los clientes proporcionan contenidos valiosos de forma gratuita;
- Impulsa las conversiones-las campañas de contenidos generados por los usuarios pueden influir significativamente en las decisiones de compra. Mostrar opiniones puede aumentar las conversiones en 270%;
- Aumenta la autenticidad-UGC añade una capa de autenticidad a su marca, mostrando experiencias de la vida real y comentarios sinceros y sin rodeos. De hecho, 75% de vendedores afirman que el CGU hace que las marcas sean más auténticas.
Conclusión: El UGC tiene un gran impacto en proceso de toma de decisiones del consumidor mostrando a sus clientes que están tomando la decisión correcta al comprar sus productos.
Así lo explica The Influence Agency:
"Los contenidos generados por los usuarios son el boca a boca de la era digital. Ahora puedes decidir si un producto merece tu tiempo, energía y dinero basándote en las opiniones y experiencias de más gente."
La Agencia de Influencia
7 mejores ejemplos de marketing UGC de tiendas de comercio electrónico
He aquí siete de los más destacados Marketing UGC ejemplos que le muestran cómo utilizar eficazmente los contenidos UGC para promocionar su tienda de comercio electrónico, junto con sus ventajas:
- Las reseñas le ayudan a diferenciarse de la competencia
- Experiencia de compra interactiva a través de contenidos generados por los usuarios
- Establecer una comunidad que inspire a los usuarios
- Los hashtags en las redes sociales fomentan el intercambio de contenidos
- Testimonios de clientes genere confianza en su marca
- Los contenidos de bricolaje y "cómo hacer" enganchan de forma creativa
- Los vídeos de presentación de productos crean expectación
1. Las reseñas le ayudan a diferenciarse de la competencia
Las opiniones de los clientes proporcionan información auténtica para que los compradores tomen decisiones informadas y aumentan la credibilidad de su tienda para influir en sus decisiones de compra.
Por ejemplo, Patagonia aprovecha los comentarios detallados de los clientes en sus páginas de productos, lo que permite a los compradores compartir sus experiencias y opiniones. Esta transparencia genera confianza y proporciona a los clientes potenciales información valiosa sobre el rendimiento y la calidad del producto.
Al mostrar las opiniones auténticas de los usuarios, Patagonia pone de relieve su compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia del producto, lo que en última instancia aumenta la participación y las ventas, ya que son la prueba social que tranquiliza y convierte a los posibles compradores:
Los beneficios de mostrar reseñas son sustanciales, ya que generan confianza y credibilidad entre su público, lo que significa que es más probable que los clientes potenciales crean en las experiencias de sus compañeros que en el contenido generado por la marca.
Además, las opiniones positivas pueden aumentar las conversiones de ventas, ya que tranquilizan a los compradores sobre la calidad y fiabilidad del producto.
2. Desigual crea una experiencia de compra interactiva a través de contenidos generados por los usuarios
Los feeds comprables de Instagram son una forma dinámica de integrar el contenido generado por el usuario con el comercio electrónico, permitiendo a los clientes comprar directamente desde las publicaciones en las redes sociales. Desigual aprovecha esta función para crear una experiencia de compra atractiva en su sitio web.
La marca ha incorporado un shoppable Instagram en su sitio web, mostrando UGC de publicaciones que los mencionan. Este feed permite a los clientes ver aplicaciones reales de los productos Desigual en conjuntos únicos y creativos compartidos por otros clientes.
Integrando posts shoppable, Desigual no solo destaca la versatilidad y el estilo de sus productos, sino que también ofrece una experiencia de compra fluida. Los clientes pueden hacer clic en las imágenes destacadas para comprar directamente los artículos, lo que hace que el proceso de compra sea atractivo e interactivo:
3. Establecer una comunidad que inspire a los clientes de Nike
La comunidad del Nike Running Club (NRC) es un grupo dinámico y solidario de corredores que comparten sus experiencias, logros y equipamiento en las redes sociales, especialmente en Instagram.
Utilizando el hashtag #NikeRunningClub, los miembros publican fotos e historias de sus carreras, mostrando los productos Nike en entornos reales. Este UGC pone de relieve el compromiso de la marca con el fomento de una comunidad de entusiastas del fitness y proporciona auténticos avales a la ropa de running de Nike.
Las experiencias compartidas y la motivación dentro de la comunidad NRC ayudan a inspirar y comprometer a corredores de todos los niveles, como puedes ver a continuación:
Esta participación activa de los usuarios crea una comunidad de apoyo en torno a la marca, lo que aumenta la satisfacción de los clientes y proporciona valiosos comentarios a la marca.
4. Los hashtags en las redes sociales animan a los clientes de Sephora a compartir contenidos
La creación y promoción de hashtags únicos anima a los clientes a compartir sus propios contenidos con sus productos, lo que aumenta la visibilidad de la marca y la participación.
Por ejemplo, Sephora, uno de los principales minoristas de belleza, lanzó el #SephoraSquad para crear una comunidad de embajadores de la marca y generar contenidos auténticos generados por los usuarios. La campaña se centró en la inclusión y las historias personales compartidas por los clientes:
La campaña de Sephora aumentó con éxito la visibilidad de la marca a través de contenidos auténticos generados por los usuarios, mejoró el compromiso y la fidelidad de su comunidad y amplió su alcance aprovechando la influencia de micro y macroinfluenciadores.
Esta campaña combinó con éxito la participación en las redes sociales, el marketing de influencers y la creación de comunidades para promocionar los productos y los valores de la marca Sephora.
5. Los testimonios de clientes, como las reseñas auténticas de Google, generan confianza
Escaparate testimonios de clientes de clientes satisfechos en su sitio web puede aumentar la credibilidad y persuadir a los compradores potenciales para que confíen en su marca.
Por ejemplo, Custom Clothing NY incrusta reseñas de Google en su sitio web, destacando las experiencias positivas con productos y servicios. Estos testimonios ayudan a generar confianza entre los nuevos clientes al mostrar experiencias y opiniones genuinas de usuarios reales:
6. Los contenidos de bricolaje y "cómo hacerlo" enganchan de forma creativa
Animar a los clientes a crear contenido de bricolaje o sobre cómo utilizar sus productos puede dar lugar a un CGU muy atractivo e informativo.
IKEA promueve el contenido de bricolaje y cómo hacerlo en el que los clientes comparten sus ideas creativas de montaje de muebles y decoración del hogar utilizando productos IKEA. Este tipo de contenido muestra la versatilidad de los productos IKEA y permite a los clientes personalizar sus espacios de forma creativa.
Por ejemplo, este reel de Instagram es de un usuario que transformó sus muebles de IKEA en una pieza única y con estilo para su hogar. Este tipo de contenido suele hacerse viral, demostrando la versatilidad y creatividad que inspiran los productos de IKEA:
Al destacar estas soluciones creativas, IKEA demuestra el uso práctico de sus productos y se compromete con una comunidad de clientes que disfrutan compartiendo sus ideas innovadoras, lo que ayuda a posicionar a IKEA como una marca que valora y fomenta la creatividad.
7. Los vídeos de presentación de productos crean expectación
Los vídeos unboxing son una forma popular de CGU en la que los clientes abren nuevos productos. Este tipo de contenido crea expectación entre los compradores potenciales.
SKIMS es una famosa marca que utiliza vídeos de presentación de productos para crear expectación. En estos vídeos se muestra una serie de artículos, y el revisor ofrece comentarios sinceros sobre el ajuste, el tejido y la calidad general de cada prenda. Al probarse la prenda, el espectador se hace una idea real de cómo le sienta y le sienta a una persona de verdad, lo que ayuda a los clientes potenciales a tomar decisiones de compra con conocimiento de causa.
Los vídeos de unboxing también permiten a los compradores potenciales examinar el producto más de cerca, lo que les ayuda a tomar decisiones de compra con conocimiento de causa. La autenticidad y el entusiasmo de los clientes en estos vídeos pueden impulsar significativamente la lealtad y la confianza en la marca.
Empiece hoy mismo con el CGU para el comercio electrónico
Todas las herramientas que necesita para recopilar, gestionar y mostrar todo el contenido generado por el usuario que necesita para su campaña de contenidos generados por el usuario las ofrece Plataformas UGC.
Por ejemplo, EmbedSocial es una de las mejores plataformas de CGU que cubre todo el proceso, desde la recopilación de CGU hasta la creación de contenidos como widgets incrustables.
Estas son algunas de las características que ofrecen estas plataformas:
- Recopilar opiniones de las principales plataformas de revisión.
- Conéctate y extrae CGU de todas las plataformas de redes sociales populares, como las menciones de Instagram.
- Crear y enviar formularios de recogida de revisiones
- Completo herramienta link-in-bio y constructor de micro-sitios web
- Diversos análisis y seguimiento de las redes sociales herramientas
- Funciones basadas en inteligencia artificial para obtener, resumir y responder a los comentarios.
- Etiquete sus publicaciones de productos de comercio electrónico con enlaces de pago
- Opciones de personalización para widgets integrables sin conocimientos de programación
Para inspirarse, consulte el Widget shoppable de Instagram y empiece hoy mismo con el CGU para el comercio electrónico:
Inscríbete ahora para obtener el widget shoppable para su tienda de comercio electrónico.
Conclusión: Las marcas de comercio electrónico necesitan campañas de contenidos generados por los usuarios para tener éxito.
Al fin y al cabo, el CGU es muy aumenta la confianza y la credibilidad de su marca de comercio electrónico, ya que abarca casos reales de uso de sus productos y servicios.
Así que puedes imaginar cómo los consumidores confían más en el CGU que en la publicidad tradicionalespecialmente CGU visual mejoradas con fotos y vídeos, que pueden aumentar significativamente la participación de las marcas de comercio electrónico al mostrar productos en situaciones relacionadas.
Por eso, anime activamente a sus clientes a compartir sus experiencias y ofrézcales incentivos como descuentos o puntos de fidelidad para recopilar más CGU.
Además, como marca de comercio electrónico, debe controlar y responder a los contenidos generados por los usuarios para crear una comunidad en torno a su marca, algo en lo que plataformas integrales como EmbedSocial pueden ayudarle, ya que facilitan todo el proceso de gestión del CGU.
Todo lo anterior le ayudará a crear el perfecto Campañas UGCDe este modo, demostrará a sus clientes fieles que valora todo el contenido de hashtags de marca que le proporcionan: no hay mejor manera de fomentar la fidelidad y alentar la creación continua de CGU.
Para tu información: puedes incrustar automáticamente en tu sitio web contenidos generados por los usuarios. Inscríbete ahora.
Preguntas frecuentes sobre el CGU para el comercio electrónico
¿Qué significa UGC?
CGU significa contenido generado por el usuario, y se refiere a cualquier forma de contenido (tanto escrito como visual) creado por los consumidores y no por la propia marca.
¿Qué es el CGU en el comercio electrónico?
En el comercio electrónico, el CGU engloba todo el contenido relacionado con una marca o sus productos que los clientes crean y comparten, lo que incluye desde reseñas de productos hasta vídeos de unboxing, fotos del producto en uso y publicaciones en redes sociales.
¿Pagan las marcas por el CGU?
Las marcas no suelen pagar por el CGU, ya que debe ser creado orgánicamente por los clientes para conservar su autenticidad y originalidad. Sin embargo, pueden incentivar la creación de CGU ofreciendo recompensas como descuentos, puntos de fidelidad o participación en concursos.
