Les avis des clients sont l'élément vital de toute marque. Ils influencent les décisions d'achat, renforcent la crédibilité et peuvent même affecter le classement dans les moteurs de recherche. Mais il y a un hic : les avis sont disséminés sur de multiples plateformes, ce qui complique la tâche des marques qui doivent les surveiller, les analyser et les exploiter efficacement.
La solution : les agrégateurs d'avis - des outils puissants qui compilent les avis de nombreuses sources en une seule plateforme accessible. Mais ces agrégateurs ne sont pas seulement utiles aux consommateurs désireux de prendre des décisions éclairées ; ils constituent également une mine d'informations pour les entreprises.
Nous allons vous expliquer pourquoi les agrégateurs d'avis existent et vous présenter les meilleures plateformes et applications logicielles d'agrégation d'avis qui peuvent stimuler votre activité en un rien de temps !
Qu'est-ce qu'un agrégateur d'avis ?
Les agrégateurs d'avis sont des sites web qui recueillir les commentaires des utilisateurs sur divers biens, services, entreprises et autres expériences liées à la consommation. En règle générale, ils proposent des avis écrits, des témoignages de professionnels et des CGU recueillis sur divers sites web, blogs, canaux de médias sociaux, etc.
Signification d'agrégateur d'avis
L'objectif principal de ces plateformes est de offrir aux consommateurs un résumé détaillé de ce que d'autres personnes comme eux disent des produits et services commerciaux. En les visitant, vous trouverez souvent une note moyenne collective ou une évaluation du produit en question, ainsi que divers exemples de commentaires.
Vous pouvez ainsi déterminer rapidement la valeur d'un article ou d'un service sans avoir à parcourir l'internet. De plus, vous verrez les points de vue d'un large éventail de personnes qui couvrent tous les aspects du produit examiné, ce qui vous permettra de prendre la meilleure décision possible.
Les agrégateurs d'avis utilisent généralement des algorithmes pour évaluer et présenter ces données d'une manière accessible, ce qui vous permet de comparer les choix et de sélectionner le meilleur.
Comment fonctionnent les agrégateurs d'avis ?
Les agrégateurs d'avis les plus avancés utilisent des intégrations API directes ou des systèmes d'échange d'informations. faire des recherches sur l'internet pour recueillir tous les avis d'utilisateurs ou d'un autre type de commentaires des clients ils peuvent s'informer sur les produits et services d'une marque auprès de différentes sources.
Dans un premier temps, les agrégateurs d'examens collectent des données en mettant en œuvre des systèmes sophistiqués de gestion de l'information. algorithmes d'exploration du web pour obtenir des résultats de recherche via les forums, la recherche Google, les plateformes de médias sociaux, sites d'examendes pages web connexes, etc. Il s'agit d'une approche plus "contraire à l'éthique" qui peut conduire à des interdictions ; c'est pourquoi il est préférable d'utiliser une plateforme comme EmbedReviews qui utilise des intégrations API directes avec les sites web d'avis.
Ensuite, ils organisent ces données et les affichent dans un format simple et lisible avec diverses options de filtrage.
En outre, des outils tels que EmbedReviews offrent une solution polyvalente : ils sont à la fois recueillir des avis et autres contenu généré par l'utilisateur à partir de diverses sources en ligne (sites web, sites de médias sociaux, etc.), et ils permettent aux utilisateurs de télécharger manuellement tous les commentaires qu'ils reçoivent, y compris le bouche-à-oreille et les livrets d'accueil physiques.
Voici les étapes pratiques du fonctionnement des agrégateurs d'avis comme EmbedReviews :
Cette flexibilité garantit que tous les avis et témoignages utiles sont intégrés dans le processus d'agrégation des avis, ce qui permet d'avoir une vision globale de l'expérience des clients. Par conséquent, lorsqu'une entreprise accorde de l'importance aux commentaires de ses clients, son succès ne peut que s'accroître.
Remarque : Certaines plateformes, telles queh comme Yelp, n'autorisent pas le scraping pour les avis.
4 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un agrégateur d'avis en ligne !
Les agrégateurs d'avis présentent plusieurs avantages pour les entreprises, notamment la construction et la gestion de leur réputation en ligne, l'influence sur le comportement des clients, l'augmentation de la visibilité en ligne, l'identification des domaines problématiques, l'attraction de nouveaux clients, etc. Examinons plus en détail certains d'entre eux.
1. Ils fournissent une preuve sociale de la qualité de votre produit
Ne nous faisons pas d'illusions : nous achetons ou souscrivons souvent à un produit parce que d'autres l'ont acheté et n'en jurent que par lui. C'est ce que font les avis favorables pour les marques, les entreprises locales et les consommateurs : ils vous indiquent si la nouvelle voiture, les vêtements, le restaurant ou toute autre chose que vous envisagez d'acheter en valent la peine.
De nos jours, la plupart des entreprises ont commencé à reconnaître le pouvoir des preuve socialec'est-à-dire des avis honnêtes et positifs, afin de montrer au public que leur offre est d'excellente qualité.
Par exemple, regardez comment Florence by Mills-La marque de beauté de Millie Bobby Brown-mise sur les avis de ses clients pour convaincre d'autres acheteurs de participer à l'opération !
Savez-vous comment ils ont procédé ? Ils ont utilisé EmbedReviews pour collecter tous leurs commentaires et les placer dans un widget intégrable sur leur site Web. Ils l'ont même personnalisé avec leur marque et leur style !
2. Ils contribuent à la gestion de votre réputation
L'utilisation d'agrégateurs d'avis pour recueillir des avis peut aider les entreprises à gérer efficacement et facilement leur réputation, en particulier les entreprises locales, car ils offrent un emplacement unique et central pour tous les avis des clients.
Pensez à un restaurant qui reçoit des critiques de diverses sources. Ces évaluations sont collectées et organisées par un agrégateur d'avis, ce qui permet au restaurant de réagir et de répondre rapidement aux commentaires favorables et défavorables.
Cette procédure simplifiée témoigne de la volonté de satisfaire les clients et permet à l'entreprise de traiter les plaintes afin d'améliorer son image en ligne.
Les entreprises peuvent obtenir de nouveaux avis et les présenter sur leur site web comme preuve sociale.
Voici un exemple d'Oval Motel, qui utilise le badge d'évaluation de Google pour montrer son niveau élevé de satisfaction. 4.6 Note Google de 1412 revues
3. Ils vous aident à acquérir un avantage concurrentiel grâce à des informations précieuses.
Les données sont très importantes aujourd'hui, et les informations fournies par les agrégateurs d'avis sont inestimables pour les entreprises, car elles permettent de connaître les préférences et les opinions de leurs clients.
En comprenant les commentaires des clients sur les caractéristiques, les services, le coût ou la livraison, les entreprises peuvent améliorer leurs tactiques de marketing et s'assurer que leurs produits et services correspondent exactement à ce que le consommateur veut et à ce dont il a besoin. En répondant efficacement à l'évolution des tendances des clients, cette stratégie fondée sur les données favorise l'innovation des produits et donne aux entreprises une longueur d'avance sur la concurrence.
Par exemple, si vous possédez un hôtel, vous obtiendrez des avis en ligne sur différentes plateformes en ligne, notamment Google reviews, Booking, Tripadvisor, etc. Avec un agrégateur d'avis, vous pouvez collecter, analyser les avis et les utiliser pour améliorer vos services et devancer les hôtels voisins.
Voici un commentaire qui pourrait aider cet hôtel à s'améliorer :
4. Ils vous aident à accroître l'engagement des clients
Il est essentiel de susciter l'intérêt des clients pour favoriser la fidélité à la marque. Un agrégateur d'avis en ligne accroît l'engagement auprès d'un plus grand nombre de clients en affichant des témoignages positifs qui incitent à l'interaction lorsque les clients laissent des avis.
Prenons à nouveau le même hôtel : l'entreprise peut mettre en valeur son service remarquable en compilant tous les meilleurs avis, créant ainsi une histoire captivante pour sa marque.
Ces témoignages encourageants augmenteront la satisfaction et la confiance des clients et attireront de nouveaux clients lorsqu'ils seront publiés sur les médias sociaux ou sur le site web de l'entreprise.
Voici l'exemple d'un hôtel de Dubaï :
En outre, un agrégateur d'avis peut aider à repérer les tendances dans les commentaires des consommateurs, ce qui permet aux entreprises d'interagir avec les clients de manière proactive, de répondre aux problèmes et de créer un sentiment de communauté - autant d'éléments qui renforcent la relation entre l'entreprise et ses clients.
Quelles sont les limites des sites d'évaluation et des agrégateurs ?
Les agrégateurs d'avis ont certaines limites, notamment les suivantes :
Fausses critiques occasionnelles
Les faux avis sur les sites d'agrégation d'avis constituent un inconvénient majeur. Même si des mesures ont été prises pour vérifier les utilisateurs, des avis faussés ou faux parviennent à passer. Cela nuit à la réputation de la plateforme et peut induire en erreur des clients potentiels, ce qui peut nuire à l'entreprise qu'ils envisagent d'acheter.
Champ d'application limité
De nombreux avis sont rédigés par des clients qui ont utilisé le produit ou le service de manière appropriée, ce qui conduit à des avis qui ne donnent pas une image complète des avantages ou des limites du produit. Les utilisateurs peuvent négliger des caractéristiques, des fonctions ou des subtilités qui peuvent avoir un impact considérable sur les choix des personnes.
Taille limitée de l'échantillon
Certains marchés ou produits de niche peuvent également être confrontés à un échantillon limité d'avis, qui ne permet pas de déterminer le consensus au sujet d'une entreprise. L'absence d'avis émanant de différents groupes démographiques peut fausser la perception de la qualité du produit.
Dépendance à l'égard de fournisseurs tiers
Les agrégateurs d'avis obtiennent souvent leurs données auprès de fournisseurs de services externes - une dépendance qui peut entraîner des disparités dans les informations fournies. Ces fournisseurs peuvent également modifier leurs algorithmes, leurs règles ou leurs techniques de collecte de données, ce qui a un impact sur la cohérence et la qualité des évaluations.
Des avis d'utilisateurs biaisés
Les utilisateurs rédigent généralement des avis après avoir vécu une expérience heureuse ou désastreuse, ce qui biaise leur opinion sur le produit ou le service. Cette partialité peut donner une perception trompeuse, ce qui fait qu'il est difficile pour les clients d'évaluer le produit de manière impartiale en se basant sur les avis des utilisateurs.
5 meilleurs agrégateurs d'avis
Explorons maintenant les plateformes qui façonnent la manière dont nous gérons le retour d'information des consommateurs, en veillant à ce que les informations les plus complètes et les plus récentes étayent vos décisions. Bien que nous disposions d'un texte complet pour le 7 meilleures plateformes d'évaluation pour 2023Voici un bref aperçu de la situation :
EmbedReviews
EmbedReviews est un outil complet de gestion des évaluations en ligne qui génère automatiquement toutes les évaluations de vos clients et les affiche sur votre site Web sous la forme d'un widget d'évaluation.
Alimenté par des algorithmes d'IA, EmbedReviews peut intégrer tous les types d'avis auxquels vous pouvez penser, y compris les avis Facebook, les avis Google, les témoignages par e-mail, les formulaires d'avis, etc.
Il dispose d'une intégration très complète avec l'API de Google, et il peut non seulement générer les avis publiés sur votre site Web, mais aussi les publier sur votre site Web. Google My Business mais aussi de fournir les potions permettant de répondre aux commentaires à partir de son tableau de bord.
En outre, vous pouvez utiliser plus de 50 widgets d'évaluation à partir de sa bibliothèque de modèles de widgets. Pour commencer et intégrer votre nouveau Widget des avis de GoogleChoisissez celui qui correspond le mieux à votre marque :
Vouloir plus d'avis Google widgets ? Cliquez ci-dessous pour découvrir d'autres modèles.
Prix :
Plan Pro - $29 par mois
Plan Pro Plus - $49 par mois
Plan Premium - $99 par mois
Plan d'entreprise - prix personnalisé en fonction du nombre de sources d'avis
Recueillir des avis, des commentaires et afficher des widgets de témoignages à grande échelle!
Utiliser le formulaire complet logiciel de gestion des examens de générer et d'afficher des informations sur Google widgets d'évaluation sur votre site web.
Œil de bœuf
Œil de bœuf est une plateforme SaaS qui recueille en temps réel les sentiments, les évaluations et les commentaires des clients à partir de tous les canaux, y compris les médias sociaux, les sites d'évaluation et les enquêtes.
Dans un monde où les avis des clients sont dispersés sur de multiples plateformes, les entreprises luttent constamment pour gérer leur réputation en ligne. Birdeye, en tant qu'agrégateur d'avis avancé, offre une solution rationalisée à ce problème.
Il s'agit d'une plateforme complète qui va au-delà de la collecte d'avis. Elle offre des outils complets pour la gestion de la réputation, l'amélioration de l'expérience client et même l'intégration des médias sociaux.
Prix : Les clients remplissent un configurateur de prix pour obtenir un devis personnalisé.
Podium
Podium est une plateforme de conversion de prospects qui aide les entreprises à gérer les relations avec leurs clients et à établir une présence en ligne par le biais de divers outils, dont la messagerie textuelle.
Podium facilite le suivi et la gestion des évaluations en combinant les interactions avec les clients et les évaluations sur Internet en un seul endroit. Vous pouvez communiquer avec vos clients existants et potentiels par SMS, lancer des invitations à donner des avis, prendre connaissance des préoccupations des clients et y répondre instantanément.
Prix : Essai gratuit disponible ; plans payants à partir de $249.
NiceJob
NiceJob aide les entreprises à suivre les ventes, les recommandations et les commentaires. Il a de bonnes et de mauvaises gestion de l'examenUn système de demande par courrier électronique et par SMS, et un système de suivi des examens.
La technologie sous-jacente de la plateforme distribue les avis des listes locales vers plusieurs destinations en ligne, tout en automatisant la collecte d'avis à partir des listes de votre entreprise.
Prix : Dépend du nombre de clients que vous desservez et commence à $75/mois pour un maximum de 2 500 clients.
Capterra
Capterra fonctionne comme un agrégateur d'avis spécialisés pour les logiciels d'entreprise et les produits SaaS, offrant des avis vérifiés et des analyses détaillées.
Dans le vaste paysage des avis en ligne, Capterra est un bon choix si vous recherchez un agrégateur d'avis de niche axé sur les produits logiciels. Contrairement aux plateformes d'avis génériques, Capterra fournit un service de niche destiné aux éditeurs de logiciels et aux consommateurs à la recherche des meilleures solutions logicielles.
Tarification: Capterra fonctionne selon un modèle de paiement au clic (PPC) pour les vendeurs de logiciels. Cela signifie que vous payez un montant spécifique chaque fois qu'un client potentiel clique sur votre fiche produit. Le coût par clic peut varier en fonction de la catégorie de logiciel et du niveau de concurrence. Le site propose également une liste de base gratuite pour recueillir les avis des clients, mais il n'offre pas les options permettant d'obtenir des avis d'autres grands sites d'évaluation, comme c'est le cas pour d'autres agrégateurs d'avis.
Principaux enseignements
Les agrégateurs d'avis donnent aux consommateurs les moyens d'agir, en leur fournissant une vue consolidée des produits et services. En accédant à des opinions diverses provenant de sources multiples, les individus peuvent prendre des décisions en toute connaissance de cause et s'assurer que leurs choix correspondent parfaitement à leurs besoins et à leurs préférences.
Pour les entreprises, les agrégateurs d'avis servent de des outils essentiels pour gérer efficacement la réputation en ligne. En répondant rapidement aux commentaires et en mettant en avant les expériences positives, les entreprises peuvent améliorer leur image de marque et favoriser la confiance et la loyauté de leur clientèle.
En exploitant les données fournies par les agrégateurs d'avis, les entreprises peuvent affiner leurs produits ou services et s'assurer qu'ils répondent efficacement aux demandes du marché. Ce projet une approche fondée sur les données permet aux entreprises de prendre de l'avance sur leurs concurrents et facilite la prise de décisions stratégiques.
Les consommateurs et les entreprises doivent être conscients de l'importance de l'information. limites des agrégateurs d'avisIl existe des contraintes liées à l'utilisation de l'Internet, telles que les faux avis occasionnels, la portée limitée et les avis biaisés des utilisateurs. La prise en compte de ces contraintes permet une évaluation plus critique des informations présentées.
Les plateformes qui proposent des évaluations complètes, impartiales et riches en contexte, telles que EmbedReviewsse démarquer. En adoptant ces plateformes, les consommateurs peuvent naviguer en toute confiance sur le marché, tandis que les entreprises peuvent exploiter les informations pour prospérer dans un environnement concurrentiel.
Recueillir des avis, des commentaires et afficher des widgets de témoignages à grande échelle!
Utiliser un logiciel complet de gestion des examens pour générer et afficher Widgets pour les avis de Google sur votre site web.
FAQ sur les agrégateurs d'avis
Comment les startups peuvent-elles tirer parti des agrégateurs d'avis pour se développer ?
Les agrégateurs d'avis sont des outils efficaces que les entreprises en phase de démarrage peuvent utiliser pour gagner la confiance de clients potentiels, car ils peuvent améliorer leurs avis en ligne, attirer de nouveaux clients et promouvoir une croissance durable au cours des premières phases de croissance en encourageant les clients satisfaits à publier de bons avis.
Les évaluations sont-elles cohérentes d'un agrégateur à l'autre ?
La cohérence des notes d'évaluation varie d'un agrégateur à l'autre. Les différences entre les sources, les méthodes et les critères utilisés par chaque agrégateur peuvent être à l'origine de ces variations. En outre, des publics différents peuvent avoir des attentes différentes, ce qui peut affecter la manière dont les avis sont évalués et combinés.
Pourquoi les agrégateurs d'avis sont-ils importants pour les entreprises ?
Ces plateformes recueillent des avis provenant de différentes sources et les présentent de manière consolidée, ce qui permet aux entreprises et aux consommateurs d'obtenir plus facilement une vue d'ensemble.
