Come gestire la reputazione su Google nel 2025 (guida passo-passo)

La vostra reputazione su Google può fare o distruggere la vostra attività, poiché Google è il motore di ricerca più grande e più utilizzato al mondo, quindi gli acquirenti si rivolgono sempre a lui.

Lo facciamo tutti: controllo recensioni online per i prodotti e i servizi che ci interessano. Pertanto, anche una sola recensione negativa può compromettere i vostri profitti. Quando le persone vedono le vostre recensioni, le valutazioni e le Profilo aziendale Google, si fanno un'idea di voi.

Ciò significa che dovete costruire e mantenere una forte presenza su Google per alimentare la fiducia nella vostra attività, aumentare le vostre posizioni in classifica e attirare nuovi clienti.

Ecco perché la gestione della reputazione su Google è una parte fondamentale della conquista della SEO locale gioco, mantenere i clienti soddisfatti e distinguersi in un mercato affollato.

Continuate a leggere e vi mostrerò perché Gestione delle recensioni su Google le strategie migliori per farlo e quali strumenti possono aiutarvi a mantenere il vantaggio.

Che cos'è la gestione della reputazione su Google?

La gestione della reputazione su Google è il processo di monitorare, migliorare e proteggere il modo in cui la vostra azienda appare su Google Search e Google Maps. Si tratta di dare forma a ciò che i potenziali clienti vedono quando vi cercano online.

Che cosa comporta?

In sostanza, è necessario mantenere il proprio profilo Google Business accurato, sempre rispondere alle recensionie garantire che i contenuti positivi vengano visualizzati quando le persone vi cercano.

In questo modo, inizierete a costruire fiducia e credibilità sulla piattaforma in cui inizia il viaggio di quasi tutti i clienti. Quindi, in quanto punto primario di scoperta, Google è forse la leva più potente per influenzare la percezione dei clienti e potenziare la SEO locale.

Se fatto bene, farete in modo che la vostra presenza online su Google sia dominata solo da recensioni entusiastiche, valutazioni solide e informazioni aziendali accurate. In questo modo, se e quando si presenteranno delle crisi, avrete la struttura e gli strumenti per mantenere intatta la vostra reputazione.

Perché la gestione della reputazione su Google è importante?

Durante il processo decisionale del consumatoreI vostri potenziali clienti controllano le vostre recensioni su Google, innanzitutto per vedere cosa dicono gli altri di voi.

Oltre a questo feedback di terzi, possono anche controllare il vostro profilo Google Business, le informazioni sull'azienda, le offerte di prodotti e servizi e altro ancora.

Tutti questi elementi influenzano la vostra reputazione:

• Aumentare le classifiche SEO locali-Le recensioni di Google sono un fattore di ranking comprovato per l'ottimizzazione dei motori di ricerca locali;
• Costruire fiducia e credibilità con i clienti-Un feedback positivo rende la vostra azienda più affidabile agli occhi dei ricercatori;
• Aumentare le conversioni e le entrate-Le valutazioni forti incoraggiano i clienti a cliccare, chiamare e comprare;
• Identificare le opportunità di miglioramento del business-Il feedback evidenzia ciò che funziona e ciò che deve essere corretto;
• Proteggere l'immagine del marchio-La gestione proattiva della reputazione impedisce che i piccoli problemi diventino grandi.

Come potete vedere, se mantenete i vostri clienti felici fornendo loro tutto ciò di cui hanno bisogno, manterrete una reputazione stellare su Google e alimenterete la vostra crescita.

Come gestire efficacemente la propria reputazione su Google?

Si tratta di un processo continuo, e non si tratta solo di raccogliere recensioni online. Il vostro obiettivo dovrebbe essere quello di creare un sistema che rafforzi la vostra presenza online nel tempo, portando così i vostri prodotti ad ottenere Valutazioni a stelle di Google e che il vostro marchio appaia nella pacchetto locale.

Detto questo, ecco le fasi generali del processo:

1. Ottimizzare il profilo Google Business

Il vostro profilo Google Business (GBP) è il fondamento della vostra reputazione, pertanto dovete ottimizzarlo costantemente. Quindi, mantenete accurati e coerenti nome, indirizzo, numero di telefono, sito web, orari e categorie. Caricate foto di alta qualità e aggiornate regolarmente i dettagli.

Ricorda: il vostro profilo Google Business alimenta il vostro Knowledge Panel (a destra dei risultati di ricerca), che spesso è la prima impressione che i clienti vedono nei risultati di ricerca.

👉 Un caffè ha aggiornato il suo profilo Google Business con orari corretti e nuove foto. Le impressioni del Knowledge Panel sono raddoppiate in un mese.

2. Rispondere alle recensioni di Google in modo strategico

Trattate ogni recensione come un'opportunità per creare fiducia. Quindi, personalizzate le vostre risposte a recensioni positive invece di usare ringraziamenti generici. Inoltre, affrontate le recensioni negative con professionalità, empatia e proponendo una soluzione. Le vostre risposte ponderate dimostrano che ci tenete, il che contribuisce a mantenere la trasparenza e la fiducia.

Suggerimento: È possibile utilizzare un Agente AI per rispondere alle recensioni online utilizzando la voce. Una di queste opzioni è EmbedSocial, una piattaforma completa per la gestione di UGC e recensioni.

Un team del servizio clienti dell'hotel ha risposto a ogni recensione negativa con scuse e upgrade gratuiti. I nuovi ospiti hanno lodato questa prontezza di riflessi in nuove recensioni.

3. Monitorare le menzioni del marchio e le parole chiave

La reputazione non si limita alla pagina delle recensioni su Google, ma si estende anche a tutti i social media più diffusi. I vostri clienti sono là fuori a lodarvi o a criticarvi.

Pertanto, è necessario utilizzare anche strumenti di ascolto sociale per monitorare dove la vostra azienda viene discussa online, che si tratti di forum, blog o social media. Queste conversazioni possono rapidamente plasmare le percezioni e persino influenzare ciò che viene visualizzato nella ricerca di Google.

👉 Una boutique ha individuato un TikTok virale sui ritardi di spedizione. Agendo rapidamente, ha evitato un'ondata di recensioni negative su Google.

4. Raccogliere più recensioni positive in modo coerente

Chiedete ai clienti un feedback al momento giusto, ad esempio dopo un acquisto o un'esperienza di servizio di successo. Condividi il vostro link alla recensione di Google per semplificare il processo.

Inoltre, è possibile concentrarsi sia sul volume che sulla velocità poiché Google valuta un flusso costante di recensioni recenti, non solo un numero elevato di recensioni totali.

👉 Una clinica dentale ha inviato ai pazienti un link diretto alle recensioni dopo le visite. Le recensioni sono aumentate di 40% in soli tre mesi.

5. Monitoraggio delle prestazioni con metriche SEO e di reputazione

Non basta tenere traccia delle recensioni, bisogna analizzarle. Tracciate la vostra valutazione media in stelle, sentimento di revisioneI tempi di risposta e la correlazione tra l'attività delle recensioni e le classifiche locali. Queste informazioni aiutano a perfezionare sia la strategia di reputazione sia la SEO locale in senso lato.

Cercare strumenti di terze parti che generano rapporti di revisione online, come ad esempio EmbedSocialche ottimizza la raccolta, la visualizzazione e l'analisi dei feedback online.

👉 Una palestra ha monitorato il sentiment delle recensioni e ha visto che la "pulizia" veniva menzionata spesso. La correzione del problema ha portato a un maggior numero di recensioni a 5 stelle e a un aumento delle classifiche di Maps.

Passo bonus: Affrontare le recensioni false o ingiuste

I concorrenti o i malintenzionati possono pubblicare recensioni false. State all'erta e quando ne individuate una, segnalatela per la rimozione nella vostra dashboard di GBP. Rispondete sempre in modo calmo e professionale, per dare un segnale di credibilità ai potenziali clienti mentre Google esamina il caso.

Tuttavia, non è possibile rimuovere le recensioni negative se sono autentici e non siete d'accordo con quello che dicono. Dopo tutto, il pubblico ha bisogno di avere un quadro completo!

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La gestione della reputazione su Google funziona meglio quando è un processo continuo: ottimizzare il profilo, incoraggiare le recensioni, rispondere in modo coerente, monitorare le menzioni e misurare i risultati. Ripetete questo ciclo regolarmente e la vostra reputazione diventerà un motore di fiducia e di crescita.

I 3 principali strumenti di gestione della reputazione online di Google

Quando si gestiscono più sedi, gestire manualmente le recensioni e la reputazione è un'impresa ardua. È qui che si inserisce la gestione software di gestione delle revisioni per automatizzare la raccolta di recensioni, monitorare le menzioni e proteggere il vostro marchio. Ecco tre delle migliori opzioni.

EmbedSocial - il miglior strumento all-in-one per la gestione delle recensioni su Google

EmbedSocial è costruito per semplificare la gestione della reputazione online di Google centralizzando tutto in un unico luogo. È possibile raccogliere feedback dei clienti da tutti i vostri profili Google Business, rispondere direttamente e persino visualizzarli sul vostro sito web con widget personalizzati.

Per non parlare di tutte le altre funzionalità che rendono la gestione della reputazione su Google un gioco da ragazzi, come il gestore degli annunci su Google, i risponditori automatici potenziati dall'intelligenza artificiale per le recensioni, l'opzione di modificare in blocco i profili Google Business, pubblicazione di Google Posts e molto altro ancora!

Ecco cosa otterrete quando iscriviti:

• Soluzione completa per la gestione del GBP - tutti gli strumenti SEO di cui avete bisogno per trovare le lacune di ranking, analizzare le prestazioni delle vostre inserzioni, programmare Messaggi di Googlee rispondere alle recensioni;
• Gestione di più sedi - aggiungere tutte le sedi aziendali di Google, tenere traccia delle Approfondimenti sulla sterlinae gestire le recensioni di tutte le filiali;
• Armadietto info GBP - ripristina automaticamente le modifiche non autorizzate alle informazioni del profilo Google Business, come indirizzo, nome, numero, ecc;
• Editore dei messaggi di Google - risparmiare tempo programmando tutti i vostri Google Post, compresi aggiornamenti, eventi, offerte e foto;
• Widget personalizzati per le recensioni - Presentate le recensioni sul vostro sito per ottenere maggiore fiducia e create il widget di recensioni perfetto per il vostro sito web.

Per le aziende di tutte le dimensioni, in particolare per i marchi con più sedi, EmbedSocial è la soluzione ideale per gestire la reputazione su Google.

Podium - migliore per la messaggistica e la generazione di recensioni

Podium si occupa di aiutare le aziende a raccogliere recensioni su Google attraverso i messaggi di testo, gestendo al contempo tutte le conversazioni con i clienti in un unico luogo. È particolarmente efficace per le aziende locali che vogliono aumentare rapidamente il volume delle recensioni.

• Richieste di revisione basate sul testo-Invio di inviti alla revisione diretta via SMS;
• Posta in arrivo unificata-Gestire i messaggi provenienti da SMS, Google e altri canali;
• Strumenti di pagamento e programmazione-Integrare l'esperienza del cliente.

Se desiderate generare un maggior numero di recensioni su Google rimanendo al passo con la comunicazione con i clienti, Podium è una scelta importante.

Trustpilot Business - il migliore per costruire credibilità con le recensioni

Trustpilot è ampiamente riconosciuto per la raccolta delle recensioni dei clienti e la loro visualizzazione sui motori di ricerca e sui siti web. Pur non essendo un'esclusiva di Google, si integra con Google.

• Recensioni verificate dei clienti - costruire la credibilità con un feedback autentico;
• Vantaggi SEO - ottenere la visualizzazione delle stelle nei risultati di ricerca di Google;
• Widget e integrazioni - aggiungere facilmente le recensioni di Trustpilot al vostro sito.

Se la credibilità e la visibilità del marchio sono i vostri obiettivi principali, Trustpilot Business offre un modo riconosciuto per mostrare le recensioni insieme alla vostra presenza su Google.

Le migliori pratiche per la gestione delle recensioni su Google

Ormai saprete che le recensioni di Google determinano l'opinione che le persone hanno della vostra attività, quindi dovete gestirle con cura. Ecco alcune best practice che vi aiuteranno a creare fiducia, a migliorare la visibilità e a evitare gli errori più comuni che danneggiano molte aziende:

1. Chiedere recensioni al momento giusto - richiedere un feedback dopo le interazioni positive, quando i clienti sono più soddisfatti;
2. Fare lasciare recensioni senza sforzo - condividere i link diretti tramite codici QR stampati e istruzioni semplici per evitare che i clienti rimangano bloccati;
3. Rispondere a ogni recensione in modo tempestivo e professionale - risposte rapide e ponderate dimostrano che apprezzate i feedback e rafforzate le relazioni con i clienti;
4. Riconoscere e risolvere i feedback negativi - trasformare le critiche in un'opportunità per migliorare e dimostrare la propria responsabilità;
5. Rimanere trasparenti e autentici - non pubblicare mai recensioni false o bloccare le critiche, poiché ciò danneggia la credibilità a lungo termine;
6. Mantenere i dettagli aziendali coerenti - assicuratevi che il vostro nome, indirizzo e numero di telefono (NAP) corrispondano su tutte le piattaforme;
7. Mostrate le vostre recensioni al di là di Google - è possibile incorporare le recensioni di Google sul vostro sito web gratuitamente o condividerli sui social media per amplificare la fiducia;
8. Analizzare regolarmente le tendenze di revisione - utilizzare le informazioni ricavate dal feedback dei clienti per perfezionare i servizi e aumentare la soddisfazione.

Quando trasformate le recensioni in una conversazione a due vie, esse diventano uno degli strumenti più efficaci per costruire la reputazione e conquistare nuovi clienti.

Conclusione: Prendete il controllo della vostra reputazione su Google oggi stesso

Oggi lo shopping è online, quindi il passaparola vive e respira su Google. Pertanto, dovete costruire, coltivare e mantenere la vostra reputazione su Google in ogni momento!

Grazie a una solida gestione della reputazione online su Google, potrete raggiungere il pubblico giusto, scalare le classifiche di Google e guidare ogni clic, chiamata e visita.

Tuttavia, la gestione della reputazione su Google non si limita a gestire le recensioni negative dei clienti insoddisfatti. Dovete concentrarvi su ogni aspetto della vostra presenza online, dalle inserzioni aziendali all'ottenimento di un maggior numero di recensioni e al miglioramento della vostra reputazione su Google. Metriche SEO.

Dovreste anche cercare i migliori Strumenti di gestione del profilo aziendale di Google per migliorare la vostra strategia di pieno controllo della vostra presenza online.

Non lasciate la vostra reputazione al caso.

Iniziate a gestire le vostre recensioni online in modo proattivo con una piattaforma come EmbedSociale trasformare la vostra reputazione online in un motore di crescita per la vostra azienda.

Domande frequenti sulla gestione della reputazione su Google

Che cos'è la gestione della reputazione su Google?

È il processo di monitoraggio, miglioramento e protezione del modo in cui la vostra azienda appare su Google Search e Maps attraverso recensioni, valutazioni e il vostro profilo aziendale.

Come posso gestire la mia reputazione su Google?

Mantenete il vostro profilo Google Business accurato, rispondete alle recensioni, raccogliete più feedback positivi e monitorate le prestazioni con gli strumenti di gestione della reputazione.

Come far rimuovere le recensioni ingiuste su Google?

Segnalate la recensione nella dashboard del vostro profilo Google Business, selezionate il criterio che viola e richiedete la rimozione. Google esaminerà il caso e deciderà se è idoneo.

Quante segnalazioni sono necessarie per rimuovere una recensione su Google?

Non esiste un numero fisso e Google esamina ogni caso singolarmente. Una sola segnalazione valida può essere sufficiente se la recensione viola chiaramente le politiche.

Quali sono gli strumenti migliori per gestire le recensioni di Google?

Strumenti come EmbedSocial, Local Falcon e Trustpilot aiutano ad automatizzare la raccolta delle recensioni, a monitorare le menzioni e a gestire i feedback in modo più efficiente.

Perché la gestione della reputazione online su Google è importante per la SEO?

Google utilizza le recensioni come fattore di ranking. Valutazioni forti e un'attività regolare di recensioni migliorano la vostra visibilità nella ricerca locale e aumentano la fiducia dei clienti.