Ottenere recensioni su Trustpilot non è difficile perché ai clienti non interessa. È difficile perché la maggior parte dei marchi fa sembrare il processo un lavoro extra.
Lo chiedono troppo tardi. Insabbiano il link della recensione. Si affidano a un'unica e-mail.
Non offrono mai agli acquirenti soddisfatti un luogo facile per scrivere una recensione. Poi si chiedono perché non ricevono abbastanza slancio dalle loro recensioni online.
Risposta rapida:
Per ottenere più recensioni su Trustpilot, costruite un sistema ripetibile: chiedere al momento giusto, ridurre l'attrito, automatizzare gli inviti, aggiungere suggerimenti per la revisione in loco, inviare un promemoria, e Inserite le vostre migliori recensioni dove avvengono le decisioni di acquisto.
Le recensioni di Trustpilot sono importanti perché svolgono due funzioni contemporaneamente. Danno ai futuri acquirenti prova sociale, e danno ai marchi un flusso in diretta delle opinioni dei clienti.
Questo è uno dei motivi per cui le recensioni di Trustpilot sono importanti: in un mercato affollato, un feedback visibile aiuta a rassicurare i potenziali clienti sulla credibilità della vostra azienda.
Come ottenere più recensioni su Trustpilot: 13 metodi comprovati per i marchi
Il modo più semplice per ottenere più recensioni su Trustpilot è smettere di trattare la raccolta di recensioni come una campagna e iniziare a trattarla come un sistema. Ecco un semplice flusso di raccolta di recensioni:
- Il cliente acquista
- Il marchio chiede
- Clic del cliente
- Il cliente scrive una recensione
- Il marchio mostra la prova
Quali metodi funzionano meglio?
| Metodo | Il migliore per | Vantaggio principale |
|---|---|---|
| EmbedSocial moduli di revisione | Marchi con traffico sul sito | Cattura l'intento di revisione in loco |
| EmbedSocial badge per le recensioni | Commercio elettronico, SaaS, pagine di servizio | Crea prompt sempre attivi |
| Domanda diretta | Quasi tutte le aziende | Semplice e personale |
| Inviti automatici | Team in crescita | Coerente e scalabile |
| Inneschi del commercio elettronico | Negozi online | Si adatta al viaggio post-acquisto |
| Messaggi di promemoria | Clienti affollati | Recupera gli intenti dimenticati |
| Inserti per l'imballaggio | Prodotti fisici | Raggiunge i clienti alla consegna |
1. Utilizzare i moduli di raccolta delle recensioni di EmbedSocial
Uno dei modi più puliti per raccogliere più recensioni per il vostro sito web è catturare l'intento mentre il cliente è già impegnato sul vostro sito.
EmbedSocial collezione di recensioni moduli vi permettono di ottenere più recensioni direttamente dal vostro sito web. Ogni clic in più abbassa le percentuali di completamento. Un modulo personalizzato rende l'esperienza fluida e facilita la scrittura di una recensione quando l'esperienza è ancora fresca.
Esempio: un marchio di prodotti per la cura della pelle aggiunge un modulo di recensione alla sua pagina di ringraziamento. Quando l'acquirente è soddisfatto, il flusso lo guida alla pagina di Trustpilot per lasciare una recensione. feedback.
Perché funziona?
I clienti sono più propensi a portare a termine il processo quando lo sentono come una naturale continuazione dell'acquisto, invece che come una richiesta scollegata che fluttua in giro.
2. Utilizzare i badge EmbedSocial “Lascia una recensione”.
Alcuni clienti sono pronti a lasciare subito un feedback. Non hanno bisogno di un'altra e-mail. Hanno solo bisogno di un passo successivo visibile.
È qui che i badge “Lascia una recensione” sono utili. Posizionateli su pagine ad alta intensità, come le pagine dei prodotti, dei servizi, le aree degli account e le schermate di conferma. In questo modo si trasforma il traffico esistente in opportunità di recensione.
Questo è particolarmente utile per i marchi che vogliono più recensioni dei piloti di fiducia da visitatori che già li conoscono. Non sempre si perde traffico. A volte si perde una richiesta.
Suggerimento:
Mettete i badge vicino alle sezioni che richiedono prove, ai blocchi dei prezzi e alle pagine di supporto, non solo nel piè di pagina.
3. Incorporare un widget per le recensioni che porti alla vostra pagina Trustpilot
Forse uno dei metodi migliori per ottenere un maggior numero di recensioni è quello di mettere in evidenza gli ottimi feedback già ricevuti. E un ottimo modo per farlo è quello di utilizzare widget del sito web.
EmbedSocial è dotato di Widget AI UGC che vi permettono di incorporare tutto, dalle vostre recensioni su Trustpilot ai vostri post su Instagram, ovunque vogliate.
Questi widget possono anche includere una CTA che rimanda alla vostra pagina Trustpilot. Una volta lì, gli utenti possono facilmente lasciare altre recensioni online da raccogliere.
Ecco un esempio di widget Trustpilot incorporato in un sito web:
4. Chiedere direttamente ai clienti
Le domande dirette funzionano ancora perché la chiarezza funziona ancora.
Se volete raccogliere recensioni su Trustpilot, chiedetelo chiaramente e mantenete la richiesta semplice. Email, SMS, messaggi post-acquisto e inserti stampati possono funzionare tutti. L'obiettivo non è sembrare intelligenti. L'obiettivo è rendere semplice l'azione del cliente.
Domanda debole: “Ci piacerebbe avere un riscontro qualche volta”.”
Meglio chiedere: “Grazie per il suo ordine. Le saremmo davvero grati se potesse lasciarci una recensione su Trustpilot qui: [link].”
Questo singolo spostamento elimina l'ambiguità e offre agli utenti un passo successivo evidente.
Suggerimento:
Chiedete una recensione su Trustpilot nel momento in cui il cliente può giudicare chiaramente l'esperienza, di solito dopo l'acquisto per le transazioni semplici, dopo la consegna per i prodotti fisici, dopo la risoluzione di un problema di assistenza o dopo un acquisto ripetuto o un rinnovo.
5. Utilizzare inviti automatici di Trustpilot
I marchi che riescono a creare uno slancio per le recensioni di solito automatizzano almeno una parte del processo.
L'invio manuale funziona finché il team non è impegnato. Poi le richieste vengono saltate, dimenticate o inviate troppo tardi. Gli inviti automatici risolvono questo problema di coerenza. Una volta che l'innesco giusto è in atto, un ordine completato, un pacco consegnato e un ticket risolto, il sistema continua a funzionare.
Suggerimento:
L'automazione deve rendere il processo più affidabile, non più freddo. Mantenete una formulazione umana anche se l'invio è automatico.
6. Collegare Trustpilot al flusso di lavoro del vostro e-commerce
I marchi di e-commerce hanno già un percorso prevedibile per i clienti, il che rende i tempi delle recensioni più facili da controllare.
Un negozio di articoli da regalo potrebbe chiedere due giorni dopo la consegna. Un marchio di integratori potrebbe aspettare una settimana. Un marchio di arredamento potrebbe aspettare di più perché l'esperienza completa del prodotto richiede più tempo per formarsi.
È così che si ottengono più recensioni senza irritare l'acquirente. Chiedete quando il cliente ha un'opinione reale, non quando il vostro sistema invia la prima e-mail disponibile.
7. Aggiungete le richieste di Trustpilot al vostro sito web
Non costringete ogni richiesta a passare per e-mail. Il vostro sito web può aiutarvi a raccogliere recensioni per tutto il giorno quando le richieste appaiono nei punti giusti:
- pagine di ringraziamento
- pagine di conferma dell'ordine
- cruscotti del conto
- pagine di risoluzione di supporto
- pagine di fedeltà
Questo è uno dei modi più semplici per creare più recensioni online perché converte il traffico di proprietà in traffico di recensioni.
8. Inviare messaggi di promemoria
Molti clienti soddisfatti non vi ignorano di proposito. Si dimenticano.
Ecco perché i promemoria sono importanti. Un follow-up cortese spesso recupera l'intenzione di recensire che altrimenti scomparirebbe. L'errore consiste nell'inviare troppi promemoria e sembrare disperati.
Errore comune: Invio di tre promemoria di seguito
Mossa migliore: Inviate un breve follow-up e poi fermatevi, a meno che il percorso del cliente non giustifichi chiaramente un numero maggiore di visite.
9. Includere Trustpilot nella confezione, negli inserti o nelle note di consegna.
I marchi fisici dovrebbero sfruttare il momento che già possiedono: la consegna.
Un breve inserto con un codice QR può catturare l'attenzione proprio quando il cliente sta maneggiando il prodotto. Spesso è più efficace di un'e-mail generica inviata due giorni dopo.
Ti piace il tuo ordine?
Diteci cosa ne pensate su Trustpilot.
[codice QR]
[URL breve]Questo funziona perché incontra le persone dove sono, non dove il vostro calendario di marketing vuole che siano. Inoltre, potete mostrare la vostra dedizione ai clienti di persona.
10. Formate il vostro personale a chiedere recensioni in modo naturale
Per i marchi di servizi, i momenti migliori per le recensioni si verificano spesso nelle conversazioni reali.
Un addetto alla reception, un agente di supporto, un tecnico o un account manager possono creare un impulso molto maggiore rispetto a un blando invio di e-mail. Ma la richiesta deve essere naturale.
Esempio: “Sono felice di aver risolto il problema oggi. Posso inviare il link della nostra recensione su Trustpilot se vuole condividere la sua esperienza”.”
Sembra umano. Non è un copione. Non imbarazzante. Solo tempestivo.
11. Migliorare l'esperienza del cliente prima di scalare le richieste
Nessun software può produrre soddisfazione.
Se la consegna è inaffidabile, l'invio di più richieste produrrà recensioni negative. L'ordine più intelligente è semplice: migliorare l'esperienza, quindi chiedere ai clienti di scrivere recensioni.
Questo aiuta anche a proteggere la vostra reputazione. Un buon sistema non si limita a generare un maggior numero di recensioni. Contribuiscono a proteggere la qualità del mix di recensioni, assicurando che non si stia creando un'esperienza negativa per i clienti.
Suggerimento:
Leggete i biglietti di assistenza e i feedback negativi uno accanto all'altro. Di solito indicano lo stesso attrito.
12. Utilizzare i social media per incoraggiare l'attività di revisione
I social media devono supportare il motore delle recensioni, non sostituirlo.
Condividete i feedback dei clienti, ripubblicate i commenti più significativi e invitate i follower soddisfatti a lasciare un feedback pubblico. Questo funziona meglio quando il pubblico conosce già il vostro marchio.
Inoltre, apre la porta a una strategia di proof più ampia. Se desiderate trasformare il feedback in una risorsa di contenuti più ampia, vedete come raccogliere le testimonianze dei clienti attraverso i social media.
13. Fare un benchmark dei concorrenti e costruire un volano per le recensioni
Le recensioni dei vostri concorrenti possono mostrarvi dove si trovano le opportunità.
Se gli acquirenti continuano a lamentarsi di una spedizione scadente, di una comunicazione vaga o di un'assistenza debole, queste lamentele rivelano dove il vostro marchio può distinguersi. Nel tempo, questo crea un volano:
Chiedere → Ricordare → Raccogliere → Mostrare → RipetereÈ così che si smette di inseguire vittorie una tantum e si inizia a costruire un motore di recensioni che si moltiplica.
Errori comuni che riducono il volume delle recensioni
Questi problemi rallentano silenziosamente la crescita:
- Chiedere troppo tardi
- Costringere le persone a cercare la pagina delle recensioni
- Utilizzo di inviti all'azione deboli
- Chiedere in modo incoerente
- Ignorare le critiche
- Trattare la raccolta di recensioni come un evento unico
Errore: Chiedere dopo che il momento emotivo è passato
Correggere: Chiedere dopo la consegna, il successo, il rinnovo o la risoluzione
Errore: Inviare le persone a una pagina senza uscita
Correggere: Utilizzare un percorso diretto, un modulo in loco o un badge di revisione.
Come scrivere richieste di recensioni su Trustpilot come un professionista?
Una buona richiesta è breve, rispettosa e facile da eseguire. Dovrebbe includere:
- Un tocco personale
- Un motivo chiaro per la richiesta
- Una CTA ovvia
- Attrito minimo
Perché funziona? Le richieste migliori sembrano un passo successivo naturale, non un lavoro di marketing. Ecco quindi alcuni modelli da utilizzare:
1. Modello di e-mail
Oggetto: Com'è stata la sua esperienza con [Marca]?
Ciao [Nome],
Grazie per aver scelto [marchio]. Saremo lieti di ricevere il suo feedback sincero.
Se ha un minuto, la preghiamo di scrivere una recensione su Trustpilot qui:
[Link]
Il vostro feedback ci aiuta a migliorare e aiuta gli altri clienti a scegliere con fiducia.
Grazie,
[Nome della marca]2. Modello di SMS
Salve [Nome], grazie per aver scelto [Marchio]. Saremo lieti di ricevere il suo feedback sincero. Scriva una recensione su Trustpilot qui: [Link]3. Modello di follow-up del supporto
Ciao [Nome],
Sono lieto che oggi siamo stati in grado di aiutarla. Se desidera condividere la sua esperienza, apprezzeremmo molto una recensione onesta su Trustpilot:
[Link]
Grazie ancora,
[Nome del marchio]4. Inserto nella confezione
Ti piace il tuo ordine?
Scrivi una recensione su Trustpilot.
[codice QR]
[URL breve]Nozioni di base di Trustpilot da conoscere prima di scalare la propria raccolta di recensioni
Non è necessaria una lunga lezione di teoria prima di iniziare, ma è necessario avere alcune nozioni di base.
Trustpilot è una piattaforma pubblica dove i clienti possono condividere feedback sulle aziende. I marchi possono rivendicare i propri profili, rispondere alle recensioni, e costruire una prova sociale visibile nel tempo. Questo è importante perché gli acquirenti confrontano sempre i segnali di reputazione pubblica prima di fare una scelta.
In pratica, molti marchi utilizzano entrambi Profilo aziendale Google e Trustpilot perché servono momenti diversi. Google aiuta nella scoperta locale. Trustpilot svolge spesso un ruolo più importante nella creazione di una reputazione e di una fiducia più ampie, soprattutto quando gli acquirenti stanno confrontando i marchi.
Questo spiega anche perché le recensioni di Trustpilot sono così importanti: influenzano la prima impressione, supportano la fiducia e aiutano gli acquirenti a filtrare tra le varie opzioni.
Lista di controllo per la configurazione rapida:
- Avete creato o rivendicato il vostro profilo Trustpilot.
- Avete scelto categorie precise.
- Hai aggiunto una descrizione completa.
- Avete incluso i dati di contatto.
- Avete verificato se la vostra pagina può visualizzare recensioni.
Si vuole che la pagina appaia completa prima di inviarle traffico.
Le recensioni di Trustpilot sono affidabili per la reputazione del vostro marchio?
Uno dei motivi per cui Trustpilot rimane utile è che gli acquirenti si aspettano autenticità.
Le persone cercano recensioni autentiche, non copie di marca raffinate. Vogliono vedere se il feedback sembra credibile, recente e pertinente. Questo è anche il motivo per cui molti acquirenti si preoccupano di recensioni verificate e di sapere se un'azienda risponde in modo professionale quando le cose vanno male.
Naturalmente, ogni piattaforma di recensioni pubbliche si trova ad affrontare la stessa tensione: come incoraggiare un feedback onesto e allo stesso tempo filtrare abusi, spam o invii di bassa qualità? La risposta non è la perfezione. La risposta è la creazione di sistemi di fiducia.
Ciò significa incoraggiare risposte oneste da parte dei clienti, segnalare attività sospette quando necessario e rendere più facile lasciare un feedback basato su un'esperienza reale.
Linee guida per le recensioni di Trustpilot e nozioni di base sulla conformità
Dovete sempre chiedere un feedback onesto, non positivo. Mantenete un linguaggio neutro. Evitate di fare pressioni. E non istituite un processo che possa violare le linee guida.
La regola della sicurezza
Chiedere in modo equo. Chiedete con chiarezza. Chiedete onestà.
Ciò significa che:
- Non fate pressione sulle persone per ottenere un linguaggio a cinque stelle.
- Non scegliete solo i clienti più felici, se questo distorce il processo.
- Non incoraggiate amici o persone estranee a lasciare un feedback.
- Non cercate di giocare con il sistema solo per aumentare i vostri numeri.
Se qualcosa sembra sospetto, utilizzate il processo formale per segnalare le recensioni piuttosto che avviare una discussione pubblica. Alcuni marchi temono che un post negativo o impreciso rimanga lì per sempre, ma le piattaforme possono valutare se il contenuto debba rimanere attivo, essere corretto o cancellato.
L'obiettivo non è controllare ogni recensione. L'obiettivo è costruire un processo equo che renda le voci dei clienti reali più visibili del rumore.
Come trasformare le recensioni di Trustpilot in risorse di conversione sul vostro sito web?
Raccogliere recensioni è solo metà del lavoro. L'altra metà consiste nel renderle visibili nel luogo in cui avvengono le decisioni, cioè proprio sulle pagine di destinazione dei vostri prodotti e servizi.
Come incorporare le recensioni di Trustpilot utilizzando EmbedSocial?
Dovete far sì che le recensioni di Trustpilot lavorino di più sul vostro sito web.
Con Widget Trustpilot di EmbedSocial, I marchi possono trasformare le recensioni di terze parti in social proof on-site, anche estraendo le recensioni dagli account ufficiali di Trustpilot tramite chiave API per una configurazione più avanzata e flessibile rispetto ai widget nativi di Trustpilot.
La configurazione è semplice:
- Crea il tuo account di prova EmbedSocial
- Utilizzare l'intelligenza artificiale per descrivere il vostro widget Trustpilot ideale
- Collegare la propria fonte Trustpilot tramite l'URL del profilo pubblico o la chiave API ufficiale.
- Scegliere un modello professionale
- Personalizzare il design del widget
- Copiare il codice embed unico
- Incollate il codice nel vostro sito web
Ecco un breve video interattivo che illustra l'intero processo:
Consulta la nostra guida su come incorporare le recensioni di Trustpilot per la guida completa.
Dove visualizzare le recensioni di Trustpilot?
Pensate sempre al processo decisionale del consumatore. I clienti devono essere influenzati quando cercano di decidere se acquistare o meno da voi, ad esempio:
- Sezioni fiduciarie della homepage
- Pagine dei prodotti
- Pagine di servizio
- Pagine di destinazione
- Sezioni di prezzo
- Vicino agli inviti all'azione
È qui che la prova aiuta a spostare l'incertezza verso l'azione. Un buon feedback non si limita a impressionare le persone. Aiuta a trasformare la fiducia in più clienti.
Costruire un ecosistema di testimonial più ampio
Trustpilot è potente, ma non dovrebbe essere l'unico livello di prova. Le recensioni testuali possono essere abbinate a video, contenuti dei creatori e prove della comunità per creare uno stack di fiducia molto più ricco. Per andare oltre il feedback scritto, imparate a raccogliere recensioni e testimonianze video.
Per fortuna, è possibile utilizzare EmbedSocial per costruire widget combinati che includano diversi siti di recensioni e tipi di UGC, come foto, video, testimonianze, ecc. Quindi, bisogna pensare a Trustpilot come a una fonte di fiducia all'interno di un sistema di reputazione più ampio, non all'intero sistema.
Lista di controllo dell'azione finale
- Aggiungi uno modulo di revisione
- Aggiungi uno “Badge ”Lascia una recensione
- Automatizzare un trigger di revisione
- Scrivere un modello di e-mail
- Scrivere un modello di SMS
- Posizionare un widget di prova vicino a una CTA
Se fate queste sei cose, il vostro sistema sarà già in vantaggio rispetto a molti marchi che ancora trattano la raccolta di recensioni come un elemento secondario.
Conclusione: Costruite un motore di recensioni e lasciate che si componga
Se volete ottenere più recensioni su Trustpilot, il percorso è semplice, anche se l'esecuzione richiede disciplina. Tutto ciò che dovete fare è seguire regolarmente i passaggi sopra descritti.
Quindi, chiedete al momento giusto, riducete l'attrito, usate il vostro sito web, aggiungete promemoria e mantenete il processo equo. Poi rendete visibili le vostre recensioni migliori, dove favoriscono la conversione.
Questo è il modo in cui i marchi forti si distinguono in un mondo ricco di recensioni. Non concentratevi su un'azione troppo forte, ma costruite in modo più intelligente, ad esempio utilizzando EmbedSocial's Sistema di raccolta delle recensioni alimentato dall'intelligenza artificiale.
Domande frequenti su come ottenere recensioni su Trustpilot
Come posso ottenere recensioni su Trustpilot?
Create o rivendicate il vostro profilo, quindi invitate i clienti a lasciare un feedback onesto tramite e-mail, SMS, richieste in loco, flussi post-acquisto o inviti automatici.
Come fanno le aziende a ottenere così tante recensioni su Trustpilot?
Di solito, perché hanno un sistema ripetibile, non perché sono stati fortunati. I marchi con molte recensioni su Trustpilot chiedono a tutti i clienti idonei di utilizzare inviti e promemoria automatici, inseriscono richieste di recensioni sul loro sito web e rendono molto semplice lasciare un feedback al momento giusto.
Posso scaricare le recensioni di Trustpilot?
Sì, di solito è possibile accedere alle recensioni di Trustpilot attraverso le funzioni dell'account supportate o i metodi basati su API, a seconda del piano e della configurazione. Se il vostro obiettivo è quello di riutilizzarle sul vostro sito web, strumenti come EmbedSocial può prelevare le recensioni dagli account ufficiali di Trustpilot e visualizzarle in un formato brandizzato.
I clienti possono scrivere una recensione su Trustpilot senza essere costretti a seguire un lungo processo?
Sì. L'approccio migliore è ridurre l'attrito con un link diretto, un badge o un modulo brandizzato che li guidi senza problemi alla pagina delle recensioni.
Le recensioni di Trustpilot sono importanti per la conversione?
Sì. Il feedback del pubblico contribuisce a rassicurare gli acquirenti, a sostenere la fiducia e a migliorare la sicurezza con cui le persone si muovono sul vostro sito verso l'acquisto.
Le recensioni verificate sono migliori di quelle normali?
Per alcuni acquirenti possono essere fonte di maggiore fiducia perché segnalano un legame più forte con un'esperienza reale, ma il fattore più importante resta l'autenticità e la rilevanza.
Le aziende possono rimuovere le recensioni negative di Trustpilot?
Rimanete professionali, raccogliete le prove e utilizzate il processo della piattaforma per segnalare o rivedere le recensioni negative. Non lasciate che una recensione contestata vi spinga a un comportamento reattivo.
Devo concentrarmi solo sulle recensioni positive?
No. Gli acquirenti vogliono l'autenticità. Un sano mix di risposte, gestito in modo professionale, spesso risulta più credibile di un profilo che sembra innaturalmente perfetto.
