Ogni marketer che lavora per i marchi di e-commerce sa che l'introduzione di contenuti UGC per l'e-commerce in campagne di marketing aumenta le vendite.
Dopo tutto, contenuti generati dagli utenti (UGC) favorisce l'autenticità e aumenta la fiducia dei consumatori. Inoltre, una volta sfruttato, è possibile sfruttare il potere di prova sociale per aumentare la presenza online, il coinvolgimento e le vendite.
Per vostra informazione: potete incorporare automaticamente i contenuti generati dagli utenti nel vostro sito web. Iscriviti ora.
Permettetemi quindi di presentarvi l'UGC, di elencarne i vantaggi per le aziende di e-commerce e di mostrarvi come i migliori marchi sfruttano i contenuti generati dagli utenti.
Che cos'è il contenuto generato dagli utenti (UGC)?
I contenuti generati dagli utenti (UGC) comprendono qualsiasi forma di contenuto: recensioni, foto, video, post sui social media - creato dai consumatori invece che dal marchio vero e proprio.
Significato di contenuto generato dagli utenti
Come si vede, se usato bene, l'UGC nell'e-commerce può avere un impatto massiccio sul modo in cui il marchio viene percepito dai suoi fan e dal pubblico in generale.
Infatti, 92% dei consumatori si fidano del biologico, i contenuti generati dagli utenti più della pubblicità tradizionale, soprattutto se provengono da persone che conoscono.
Immaginate di chiedere un parere su un prodotto o un servizio a qualcuno che non ha nulla da guadagnare nel raccomandare una particolare opzione.
Ecco come funzionano gli UGC: quando vengono condivisi sui social media senza alcuna richiesta da parte dei marchi di e-commerce, possono incrementare notevolmente i profitti o mettere in guardia i potenziali acquirenti dallo spendere soldi per i vostri prodotti e servizi. Non c'è modo di sostituire gli insight autentici e le esperienze dei clienti che offre!
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L'integrazione della prova sociale dell'UGC nel vostro sito di e-commerce aumenta la fiducia e il coinvolgimento dei clienti. Ecco cinque buone pratiche per farlo in modo efficace:
1. Aggregare i contenuti generati dagli utenti sui social media con una piattaforma UGC.
Come un aggregatore di social mediaUna piattaforma UGC può raccogliere i contenuti generati dagli utenti e condivisi sui social media.
Ciò significa che potete impostare l'aggregazione delle menzioni da Instagram, dei post che utilizzano un hashtag specifico del marchio o persino delle recensioni su Google di clienti reali che utilizzano i vostri prodotti o servizi.
Una volta aggregati i contenuti creati dai clienti, è possibile organizzare l'UGC ed etichettare i contenuti in categorie per una migliore analisi e un ulteriore sfruttamento.
Ad esempio, se si utilizza EmbedSocial per aggregare UGC, è possibile ricercare ulteriormente i contenuti raccolti e utilizzare l'opzione funzionalità di tagging per organizzarli in categorie, come ad esempio categorie per prodotto, categorie per caratteristiche specifiche o vantaggi offerti, o anche categorie per determinati formati multimediali, come foto per gli annunci, video per i siti web, ecc.
Una volta individuati i contenuti migliori da sfruttare, è il momento di chiedere i diritti di utilizzo.
2. Chiedere i diritti di utilizzo dell'UGC
Successivamente, una volta ottenuto il contenuto dell'utente, è possibile utilizzare uno strumento per chiedere recensioni. Di solito si tratta di un commento o di un messaggio diretto, in cui si dichiara lo scopo del riutilizzo del contenuto e si offrono ulteriori incentivi, se necessario.
Piattaforme come EmbedSocial forniscono Gestione dei diritti UGC con l'invio automatico di commenti su Instagram, come il seguente:
3. Incoraggiare o incentivare la creazione e la condivisione di UGC da parte dei clienti.
È necessario essere raccolta di UGC sempre, in quanto è possibile utilizzarli per la propria strategia di marketing ogni volta che se ne ha bisogno. Pertanto, incoraggiare attivamente i clienti a creare e condividere contenuti relativi ai vostri prodotti può ampliare notevolmente la vostra libreria UGC.
Esistono diversi modi per ottenere contenuti autentici generati dagli utenti:
- Inviate e-mail o SMS di follow-up per richiedere recensioni o UGC visivi;
- Organizzate campagne di hashtag che offrano ricompense per i contenuti;
- Incentivare le recensioni o la creazione di post offrendo sconti o swag;
- Controllate i vostri profili sui social media per trovare UGC non sollecitati;
- Inserite un modulo per la raccolta di recensioni o codici QR sul vostro sito web;
- Includete chiare call-to-action (CTA) sulle vostre pagine e confezioni;
- Ottenete contenuti di marca con l'aiuto di influencer della vostra nicchia.
Come si può vedere, esistono molti modi diversi per raccogliere contenuti generati dagli utenti, la maggior parte dei quali non richiede fondi o tempo aggiuntivi.
4. Mostrare i contenuti generati dagli utenti sul vostro e-shop
Una volta ottenuti i diritti e raccolti i contenuti rilevanti, è possibile sfruttare i contenuti generati dagli utenti per vendere di più.
Ad esempio, il miglior esempi di contenuti generati dagli utenti ci mostrano che marchi famosi come Glossier, Calvin Klein e ASOS ottengono e utilizzano regolarmente i contenuti dei loro utenti sui social media. Non mi credete? Basta dare un'occhiata ai loro profili sui social media.
Per fare in modo che l'UGC acquistabile contribuisca a incrementare le vendite, è necessario integrarlo nelle varie sezioni del sito web, come le pagine dei prodotti, le homepage e le sezioni dedicate alle recensioni.
In pratica, è necessario creare un widget shoppable dove i vostri post su Instagram saranno taggati con informazioni effettive sul prodotto e link per l'acquisto.
- Iscriviti a EmbedSocial
- Generare contenuti generati dagli utenti da Instagram, Google o Facebook
- Creare il widget shoppable e taggare i prodotti sul contenuto pertinente.
- Ottenete il codice del widget incorporabile e incollatelo nel vostro sito web.
Potete aggiungere il widget shoppable alle pagine dei prodotti, dove potete ispirare i potenziali acquirenti a vedere applicazioni reali dei vostri prodotti invece di semplici foto di repertorio.
Inoltre, è possibile riutilizzare questo widget UGC da incorporare nelle campagne di email marketing e nelle landing page per aumentare il coinvolgimento e i tassi di conversione.
5. Monitorare e rispondere ai contenuti UGC del commercio elettronico.
Infine, è necessario monitorare e rispondere attivamente agli UGC per costruire una comunità intorno al proprio marchio e dimostrare che si dà valore feedback dei clienti. Quindi, ringraziate i clienti per le loro recensioni positive e affrontate ogni volta che potete i feedback negativi.
Premiate e incoraggiate i clienti a condividere contenuti sul vostro marchio per promuovere la fedeltà e far sì che continuino a creare e condividere UGC gratuiti che potete utilizzare.
Questa interazione rafforza il vostro rapporto con i clienti esistenti e migliora la reputazione del vostro marchio dimostrando il vostro impegno per la soddisfazione dei clienti.
Questo è il modo migliore per far crescere il vostro negozio eCommerce al giorno d'oggi!
Perché l'UGC è importante per i marchi di e-commerce?
I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono essenziali per l'e-commerce e per il commercio elettronico. marchi di moda perché offre autenticità, crea fiducia e migliora il coinvolgimento dei clienti.
Ecco i principali vantaggi dell'integrazione degli UGC nel vostro sito di e-commerce:
- Aumenta la fiducia e la credibilità-I consumatori sono più propensi a fidarsi dei contenuti creati da altri consumatori, perché sono la prova che persone reali usano e apprezzano i vostri prodotti;
- Aumenta il coinvolgimento-L'e-commerceUGC incoraggia l'interazione e il coinvolgimento sulle piattaforme dei social media, con conseguente aumento della visibilità e della consapevolezza del marchio;
- Migliora la SEO-I contenuti generati dagli utenti possono migliorare il posizionamento sui motori di ricerca, poiché spesso includono parole e frasi chiave rilevanti in modo organico;
- Economicamente vantaggioso-Sfruttando l'e-commerce UGC si riduce la necessità di creare contenuti professionali costosi, poiché i clienti forniscono gratuitamente contenuti di valore;
- Guida le conversioni-Le campagne di contenuti generati dagli utenti possono avere un impatto significativo sulle decisioni di acquisto. La visualizzazione delle recensioni può aumentare le conversioni di 270%;
- Aumenta l'autenticità-L'UGC aggiunge un livello di autenticità al vostro marchio, mostrando esperienze di vita reale e feedback onesti e non richiesti. Infatti, 75% di marketer affermano che l'UGC rende i marchi più autentici.
In conclusione: L'UGC ha un forte impatto sulla processo decisionale del consumatore mostrando ai vostri clienti che stanno facendo la scelta giusta acquistando i vostri prodotti.
Ecco come la mette The Influence Agency:
"I contenuti generati dagli utenti sono il passaparola dell'era digitale. Ora potete decidere se un prodotto vale il vostro tempo, la vostra energia e il vostro denaro sulla base delle opinioni e delle esperienze di più persone."
L'Agenzia per l'Influenza
7 migliori esempi di UGC marketing di negozi di e-commerce
Ecco sette esempi di Marketing UGC esempi che mostrano come utilizzare efficacemente i contenuti UGC per promuovere il vostro negozio di e-commerce, insieme ai loro vantaggi:
- Le recensioni vi aiutano a distinguervi dalla concorrenza
- Esperienza di acquisto interattiva grazie ai contenuti generati dagli utenti
- Creare una comunità che ispiri gli utenti
- Gli hashtag dei social media incoraggiano la condivisione dei contenuti
- Testimonianze dei clienti costruire la fiducia nel vostro marchio
- I contenuti di bricolage e di "how-to" coinvolgono in modo creativo
- I video di unboxing dei prodotti creano entusiasmo
1. Le recensioni vi aiutano a distinguervi dalla concorrenza
Le recensioni dei clienti forniscono un feedback autentico agli acquirenti per prendere decisioni informate e aumentano la credibilità del vostro negozio per influenzare le loro decisioni di acquisto.
Ad esempio, Patagonia utilizza recensioni dettagliate dei clienti sulle pagine dei suoi prodotti, consentendo agli acquirenti di condividere le loro esperienze e i loro feedback. Questa trasparenza crea fiducia e fornisce ai potenziali clienti preziose indicazioni sulle prestazioni e sulla qualità dei prodotti.
Mostrando le recensioni autentiche degli utenti, Patagonia mette in evidenza il suo impegno per la soddisfazione dei clienti e l'eccellenza dei prodotti, favorendo in ultima analisi un maggiore coinvolgimento e vendite, poiché sono la prova sociale che rassicura e converte i potenziali acquirenti:
I vantaggi di mostrare le recensioni sono notevoli, in quanto creano fiducia e credibilità con il vostro pubblico, il che significa che i potenziali clienti sono più propensi a credere alle esperienze dei loro pari rispetto ai contenuti generati dal marchio.
Inoltre, le recensioni positive possono portare a conversioni di vendita più elevate, rassicurando gli acquirenti sulla qualità e l'affidabilità del prodotto.
2. Desigual crea un'esperienza di acquisto interattiva attraverso i contenuti generati dagli utenti
I feed di Instagram shoppabili sono un modo dinamico per integrare i contenuti generati dagli utenti con l'e-commerce, consentendo ai clienti di acquistare direttamente dai post sui social media. Desigual sfrutta questa funzione per creare un'esperienza di acquisto coinvolgente sul proprio sito web.
Il marchio ha incorporato uno shoppable Feed di Instagram sul suo sito web, mostrando UGC da post che li citano. Questo feed permette ai clienti di vedere applicazioni reali dei prodotti Desigual in outfit unici e creativi condivisi da altri clienti.
Integrando i post shoppable, Desigual non solo mette in evidenza la versatilità e lo stile dei suoi prodotti, ma offre anche un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. I clienti possono cliccare sulle immagini in evidenza per acquistare direttamente gli articoli, rendendo il processo di acquisto coinvolgente e interattivo:
3. Stabilire una comunità che ispiri i clienti Nike
La comunità Nike Running Club (NRC) è un gruppo vivace e solidale di corridori che condividono le loro esperienze, i loro successi e le loro attrezzature sui social media, in particolare su Instagram.
Utilizzando l'hashtag #NikeRunningClub, i membri postano foto e storie delle loro corse, mostrando i prodotti Nike in contesti reali. Questo UGC mette in evidenza l'impegno del marchio nel promuovere una comunità di appassionati di fitness e fornisce autentici consensi agli attrezzi da corsa Nike.
Le esperienze condivise e la motivazione all'interno della comunità NRC contribuiscono a ispirare e coinvolgere i corridori di tutti i livelli, come potete vedere qui sotto:
Questa partecipazione attiva degli utenti crea una comunità di sostegno intorno al marchio, che aumenta la soddisfazione dei clienti e fornisce un feedback prezioso al marchio.
4. Gli hashtag sui social media incoraggiano la condivisione dei contenuti da parte dei clienti Sephora
La creazione e la promozione di hashtag unici incoraggia i clienti a condividere i propri contenuti con i vostri prodotti, aumentando la visibilità del marchio e il coinvolgimento.
Per esempio, Sephora, un importante rivenditore di prodotti di bellezza, ha lanciato la #SephoraSquad per costruire una comunità di ambasciatori del marchio e generare contenuti autentici generati dagli utenti. La campagna si è concentrata sull'inclusività e sulle storie personali condivise dai clienti:
La campagna di Sephora è riuscita ad aumentare la visibilità del marchio attraverso contenuti autentici generati dagli utenti, a migliorare il coinvolgimento e la fedeltà della comunità e ad ampliare la portata del marchio sfruttando l'influenza di micro e macro influencer.
Questa campagna ha combinato con successo il coinvolgimento sui social media, l'influencer marketing e la creazione di una comunità per promuovere i prodotti e i valori del marchio Sephora.
5. Testimonianze dei clienti come le recensioni autentiche di Google fiducia del marchio
Vetrina testimonianze dei clienti di clienti soddisfatti sul vostro sito web può aumentare la credibilità e convincere i potenziali acquirenti a fidarsi del vostro marchio.
Ad esempio, Abbigliamento personalizzato NY incorpora le recensioni di Google sul proprio sito web, evidenziando le esperienze positive di prodotti e servizi. Queste testimonianze aiutano a creare fiducia nei nuovi clienti, mostrando esperienze e feedback autentici di utenti reali:
6. I contenuti sul fai-da-te e sul "come fare" coinvolgono in modo creativo
Incoraggiare i clienti a creare contenuti "fai da te" o "come fare" con i vostri prodotti può portare a UGC altamente coinvolgenti e informativi.
IKEA promuove il fai-da-te e i contenuti che mostrano come i clienti condividono le loro idee creative per il montaggio dei mobili e l'arredamento della casa utilizzando i prodotti IKEA. Questo tipo di contenuti mostra la versatilità dei prodotti IKEA e permette ai clienti di personalizzare i propri spazi in modo creativo.
Per esempio, questo video di Instagram mostra un utente che ha trasformato i suoi mobili IKEA in un pezzo unico ed elegante per la sua casa. Questo tipo di contenuti diventa spesso virale, a dimostrazione della versatilità e della creatività che i prodotti IKEA ispirano:
Mettendo in evidenza queste soluzioni creative, IKEA dimostra l'uso pratico dei suoi prodotti e si impegna con una comunità di clienti che amano condividere le loro idee innovative, contribuendo a posizionare IKEA come un marchio che valorizza e promuove la creatività.
7. I video di unboxing dei prodotti creano entusiasmo
I video di unboxing sono una forma popolare di UGC in cui i clienti aprono nuovi prodotti. Questo tipo di contenuti crea eccitazione e attesa tra i potenziali acquirenti.
SKIMS è un marchio famoso che utilizza i video di unboxing dei prodotti per creare entusiasmo. Questi video mostrano una serie di articoli, con il recensore che offre un feedback sincero sulla vestibilità, il tessuto e la qualità generale di ogni pezzo. Il segmento di prova offre agli spettatori un'idea reale di come l'abbigliamento si adatta e appare su una persona reale, aiutando i potenziali clienti a prendere decisioni di acquisto informate.
I video di unboxing consentono inoltre ai potenziali acquirenti di esaminare il prodotto più da vicino, aiutandoli a prendere decisioni di acquisto informate. L'autenticità e l'entusiasmo dei clienti in questi video possono aumentare notevolmente la fedeltà e la fiducia nel marchio.
Iniziate oggi con l'UGC per l'e-commerce
Tutti gli strumenti necessari per raccogliere, gestire e visualizzare tutti gli UGC necessari per la vostra campagna di contenuti generati dagli utenti sono offerti da Piattaforme UGC.
Ad esempio, EmbedSocial è una delle migliori piattaforme UGC che copre l'intero processo, dalla raccolta di UGC alla creazione di contenuti come widget incorporabili.
Ecco alcune delle caratteristiche offerte da queste piattaforme:
- Raccogliere le recensioni da tutte le principali piattaforme di recensioni.
- Connettersi e prelevare UGC da ogni piattaforma di social media popolare, come le menzioni di Instagram
- Creare e inviare i moduli di raccolta delle recensioni
- Completo strumento link-in-bio e costruttore di micrositi
- Varie analisi e monitoraggio dei social media strumenti
- Funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per ottenere, riassumere e rispondere ai feedback
- Taggate i vostri post sui prodotti di e-commerce con link alla cassa
- Opzioni di personalizzazione per i widget incorporabili senza conoscenze di codifica
Per ispirarsi, controllare la sezione Widget shoppable di Instagram e iniziate oggi stesso a utilizzare gli UGC per l'e-commerce:
Iscriviti per ottenere il widget shoppable per il vostro negozio di e-commerce.
Conclusioni: I marchi di e-commerce hanno bisogno di campagne di contenuti generati dagli utenti per avere successo!
In fin dei conti, l'UGC è molto aumenta la fiducia e la credibilità del vostro marchio di e-commerce, in quanto copre casi d'uso reali dei vostri prodotti e servizi.
Potete quindi immaginare come i consumatori si fidano di più degli UGC che della pubblicità tradizionale, in particolare UGC visivo con foto e video, che possono aumentare significativamente l'engagement per i marchi di e-commerce mostrando i prodotti in situazioni relazionabili.
Per questo motivo, incoraggiate attivamente i vostri clienti a condividere le loro esperienze e offrite incentivi come sconti o punti fedeltà a raccogliere più UGC.
Inoltre, come marchio di e-commerce, dovete monitorare e rispondere ai contenuti generati dagli utenti per costruire una comunità intorno al vostro marchio, cosa che piattaforme complete come EmbedSocial possono aiutarvi a fare, in quanto facilitano l'intero processo di gestione degli UGC.
Tutti questi elementi vi aiuteranno a creare la perfetta Campagne UGCIn questo modo dimostrate ai vostri clienti fedeli che apprezzate tutti i contenuti hashtag brandizzati che vi forniscono: non c'è modo migliore per promuovere la fedeltà e incoraggiare la creazione continua di UGC.
Per vostra informazione: potete incorporare automaticamente i contenuti generati dagli utenti nel vostro sito web. Iscriviti ora.
Domande frequenti sull'UGC per l'e-commerce
Che cosa significa UGC?
UGC è l'acronimo di user-generated content (contenuti generati dagli utenti) e si riferisce a qualsiasi forma di contenuto (sia scritto che visivo) creato dai consumatori piuttosto che dal marchio stesso.
Che cos'è l'UGC nell'e-commerce?
Nell'e-commerce, l'UGC comprende tutti i contenuti relativi a un marchio o ai suoi prodotti creati e condivisi dai clienti, dalle recensioni dei prodotti ai video di unboxing, dalle foto dei prodotti in uso ai post sui social media.
I marchi pagano per gli UGC?
In genere i marchi non pagano per gli UGC, che devono essere creati organicamente dai clienti per mantenere la loro autenticità e originalità. Tuttavia, possono incentivare la creazione di UGC offrendo ricompense come sconti, punti fedeltà o partecipazione a concorsi.
