Atualmente, o boca-a-boca é totalmente digital e pode ser encontrado no Facebook, no Google e em qualquer outra plataforma que os seus clientes visitem. Como vê, ganhar a confiança de potenciais compradores é uma questão de ter o melhor integrar avaliações possível, e não sobre ter um sítio Web polido.
Os sítios de avaliação mais importantes são o Facebook e o Google, que orientam os potenciais compradores através da processo de decisão do consumidor.
Imagine representar pequenas empresas, agências ou marcas de retalho e receber estes testemunhos não solicitados a elogiar os seus produtos e serviços.
Não há nada mais fiável do que isso!
Por isso, continue a ler enquanto lhe digo como obter mais críticas do Google e do Facebook e como combiná-las num único widget incorporável diretamente no seu sítio Web!
Porque é que as avaliações do Facebook e do Google são importantes?
Ponha-se no lugar dos seus clientes: Verifica os comentários em linha quando compra algo em linha? Sim, verifica! Quer saber se o carro, a máquina de lavar roupa ou qualquer outro produto de que precisa e de que gosta é fiável, e aprende isso com outras pessoas como você.
Em última análise, este terceiro, verdadeiro e provas sociais é o maior fator nas suas decisões de compra (e nas dos seus clientes), por isso precisa de obter mais!
Aqui estão todas as razões pelas quais precisa de críticas online:
- O impacto das críticas na confiança dos consumidores e nas decisões de compra-Os clientes confiam muito nas avaliações online, e uma classificação elevada pode fazer ou desfazer uma venda;
- SEO local vantagens, uma vez que, com mais avaliações, a sua posição é mais elevada nas pesquisas locais-O Google recompensa os perfis activos com uma maior visibilidade no Google Maps e nos resultados locais;
- Vantagens das análises multiplataformas para visibilidade e prova social-Ter críticas no Facebook e no Google alarga a sua exposição;
- Destacar-se em mercados concorridos com elogios visíveis dos clientes-As avaliações proporcionam uma vantagem real quando os compradores comparam várias opções;
- Percepções sobre a melhoria da atividade, uma vez que as análises destacam os pontos fortes e fracos-O feedback ajuda a aperfeiçoar os produtos e serviços com base em experiências reais.
Pode ver como as avaliações sempre foram e continuarão a ser um ativo essencial para qualquer empresa que pretenda aumentar o alcance e as receitas. Além disso, a recolha de avaliações em várias plataformas é crucial se pretender melhorar a classificação nos motores de busca e aumentar pesquisa social visibilidade.
Sabia que?
95% de clientes verificar as opiniões sobre os produtos quando fizer compras.
Como obter mais avaliações do Google para a sua marca?
Há algumas coisas que pode fazer para obter mais críticas do Google:
1. Reivindique e optimize o seu perfil empresarial do Google
Um Perfil empresarial do Google totalmente preenchido aumenta a confiança e garante que os potenciais clientes podem encontrar informações exactas sobre a sua empresa. Para otimizar o seu GBPPode adicionar fotografias, atualizar horários e verificar detalhes para parecer mais credível.
2. Gerar uma ligação direta para a avaliação do Google e um código QR
Criar um link de avaliações do Google e a sua incorporação num código QR faz com que seja fácil para os clientes deixar-lhe avaliações do Google. Pode então partilhar esta ligação por correio eletrónico, imprimi-la nos recibos ou exibi-la na loja para maior comodidade.
3. Pedir por correio eletrónico, SMS, pessoalmente - e automatizar os pedidos
Simplesmente pedir críticas é provavelmente uma das melhores políticas a praticar. Dito isto, o momento certo é importante! Deve pedir logo após uma experiência positiva e utilizar a automatização para agendar lembretes. Esta consistência aumenta o volume de avaliações sem sobrecarregar a sua equipa.
Saiba mais:
Como pedir comentários por e-mail? + Modelos de e-mail gratuitos
4. Utilizar sinalética, CTAs de boletins informativos, publicações nas redes sociais e widgets do sítio Web
Os avisos visuais, como cartazes ou CTAs digitais, lembram-nos clientes para darem feedback. A adição de widgets ao seu sítio mantém o processo no centro das atenções dos visitantes interessados.
5. Cumprir as políticas da Google
Deve respeitar as regras do Google, evitando pedidos filtrados ou recompensas por críticas. A autenticidade garante a credibilidade a longo prazo e evita penalizações.
Ao evitar avaliações fechadas e incentivos transaccionais, simplificando o processo e solicitando avaliações de forma consistente, pode aumentar rapidamente o seu volume de avaliações do Google.
Como obter mais comentários no Facebook (Recomendações)?
Por outro lado, é assim que se obter mais críticas no Facebook (atualmente designadas "recomendações") para a sua empresa (nota: as estrelas da crítica desapareceram):
1. Ativar as avaliações do Facebook (Recomendações)
Certifique-se de que a funcionalidade Recomendações está activada na página da sua empresa para que os clientes possam partilhar publicamente as suas experiências. Se já tiver recolhido algumas avaliações, esta opção está activada por predefinição, pelo que não tem de fazer nada.
2. Solicitar avaliações através do Messenger, do chat e das interações com os clientes
Os pedidos pessoais através do Messenger ou de chats em direto parecem autênticos e, muitas vezes, incentivam respostas rápidas. Pode (e deve) fazer isto sempre que resolver com êxito uma queixa de um cliente ou vender os seus serviços e produtos.
3. Enviar comentários através de check-ins, códigos QR e ligações diretas
Da mesma forma que pode adicionar o seu link de avaliação em todos os locais físicos e digitais, pode fazer o mesmo com a sua página do Facebook. Pode encorajar os check-ins no seu local ou distribuir códigos QR que levem os utilizadores diretamente para a sua página de críticas.
4. Incorporar comentários do Facebook no seu sítio Web para amplificação
Quando incorporar comentários do Facebook no seu sítio WebSe a sua empresa não tiver uma conta no Facebook, começa a destacar os seus testemunhos no Facebook, o que aumenta o seu alcance e cria confiança junto de novos visitantes.
5. Alinhar-se com as diretrizes de avaliação do Facebook - sem incentivos ou barreiras
Deves seguir sempre as políticas do Facebook para manteres as tuas críticas credíveis. Dito isto, deve evitar oferecer prémios ou filtrar quem pode deixar comentários.
Nota: O Facebook continua a utilizar os dois termos ("avaliações" e "recomendações"), uma vez que coexistem. No entanto, desde 2018, todos os novos comentários são recebidos como Recomendações. Agora, os clientes simplesmente escolhem "Sim" ou "Não" quando lhes é perguntado se recomendam a sua empresa, e podem adicionar texto, fotografias ou etiquetas. Por outras palavras, avaliações = sistema antigo, Recomendações = sistema atual.
Como incorporar as avaliações do Google e do Facebook em conjunto?
Antes de nos debruçarmos sobre o processo passo-a-passo de combinar as suas avaliações do Google e do Facebook, eis como o EmbedSocial apoia esta necessidade com as suas caraterísticas de produto:
- Agregação unificada de revisões - recolher críticas do Google e do Facebook em tempo real;
- Widgets de revisão personalizáveis - conceber widgets para corresponder à sua marca e apresentar comentários em qualquer página;
- Sincronização automática e actualizações - garantir que as suas críticas estão sempre actualizadas sem copiar e colar manualmente;
- Opções de partilha entre plataformas - amplificar as avaliações no seu sítio Web, páginas de destino e canais sociais;
- Painel de gestão centralizado - responder, analisar e monitorizar críticas de ambas as plataformas num único local.
Com estas funcionalidades, o EmbedSocial facilita a incorporação de um feed combinado de críticas do Google e do Facebook, poupando tempo e aumentando a credibilidade.
Criar um widget de avaliação do Facebook e do Google: Guia passo-a-passo
O processo é bastante fácil, uma vez que inclui alguns passos simples:
Passo 1: Inicie sessão na sua conta EmbedSocial
Como sempre, precisa de uma conta EmbedSocial para utilizar ou testar as nossas funcionalidades. O que é bom é que pode experimentar o nosso software para gratuito durante 7 dias.
Passo 2: Ligue as suas contas Google e Facebook
Depois de iniciar sessão no painel de controlo principal, navegue para a secção 'Adicionar Fonte' → "Contas sociais → 'Adicionar conta'. Durante os passos seguintes, ser-lhe-á pedido que inicie sessão no Google e no Facebook para que possa ligar a sua conta de perfil empresarial do Facebook e do Google ao EmbedSocial:
Passo 3: Extrair as avaliações de ambas as contas
Depois de ligar as suas contas, basta toque novamente no ícone "Adicionar fonte e, desta vez, clique no botão outro botão "Adicionar fonte no canto superior direito para recolher as avaliações da sua página empresarial do Google e do Facebook. Tenha em atenção que, à medida que avança nos ecrãs, ser-lhe-á pedido para adicione a sua segunda fonte (Facebook ou Google) antes de personalizar o seu widget:
Passo 4: Crie e desenhe o seu widget de revisão
Esta é a parte divertida: pode conceber o seu widget combinado de comentários do Facebook e do Google (a partir do zero ou de um modelo). Pode alterar tudo, desde o aspeto, as cores, os elementos, os comentários que apresenta, se resume ou não, e muito mais:
Passo 5: Incorporar o widget no seu sítio Web
Por último, antes de passar para o seu construtor de sítios Web, deve copiar o código do widget incorporável através do botão Separador "Incorporar" no canto superior esquerdo. Depois, pode colar este código através de um elemento HTML personalizado em qualquer construtor de sítios Web da sua escolha:
Quando tiver terminado tudo, terá um widget de comentários combinados, vivo, reativo e deslumbrante que se actualiza à medida que recebe novos comentários!
Dicas e truques para gerir as críticas em várias plataformas
A gestão eficaz das avaliações requer consistência, transparência e as ferramentas certas para garantir que a sua empresa não só recolhe feedback, como também cria uma confiança duradoura:
- Sempre responder às críticas (tanto as críticas positivas como as negativas)-Reconhecer a apreciação e resolver os problemas rapidamente;
- Manter a coleção de revisões consistente e recente.não se baseie em críticas antigas, uma vez que um feedback recente é sinal de confiança permanente;
- Controlar a conformidade legal e políticaevite críticas fechadas ou pedir apenas a clientes satisfeitos, uma vez que a transparência gera credibilidade;
- Incentivar os clientes satisfeitos a partilhar em várias plataformas-Para multiplicar o impacto de uma boa experiência, deve obter críticas em todo o lado;
- Utilizar a análise para acompanhar as tendências e identificar áreas a melhorar-deve transformar o seu feedback em informações comerciais acionáveis;
- Formar a sua equipa para solicitar e gerir ativamente as revisões-Como parte das suas operações diárias, a sua equipa deve recolher avaliações de forma consistente;
- Centralize a sua gestão de revisões com uma ferramenta-Isto ajuda a otimizar as respostas e a monitorização, simplifica os fluxos de trabalho e poupa tempo.
Nunca é demais sublinhar este facto: Deve seguir sempre estas práticas para o ajudar a manter um fluxo constante de críticas credíveis, reforçando simultaneamente a fidelidade dos clientes.
Conclusão: Combine críticas de várias fontes para criar credibilidade mais rapidamente!
Deve pensar nas suas avaliações do Google e do Facebook como sinais digitais de confiança que moldam a reputação e a visibilidade online da sua marca. Assim, quanto mais consistentemente as recolher e gerir, mais forte será a posição da sua empresa nos resultados de pesquisa do Google e nas plataformas de redes sociais.
Além disso, ao incorporar as avaliações em conjunto, pode transformar o seu Web site num centro de confiança em direto, mostrando aos visitantes provas autênticas de clientes satisfeitos. Combine isto com as melhores práticas e a automatização, e a sua estratégia de avaliação torna-se fácil e poderosa.
Quanto mais cedo agir, melhor. Ajude as suas avaliações a tornarem-se naquilo que podem ser: o motor que impulsiona a sua visibilidade, credibilidade e crescimento.
Comece hoje mesmo a mostrar a confiança dos seus clientes-tentar Widgets de avaliação do EmbedSocial para incorporar as avaliações do Facebook e do Google em apenas alguns minutos.
Perguntas frequentes sobre a gestão das avaliações do Facebook e do Google
Como aumentar as críticas no Facebook?
Active a funcionalidade Recomendações, pergunte diretamente aos clientes através do Messenger ou após o serviço e partilhe ligações rápidas ou Códigos QR que levam diretamente à sua página de avaliação.
Como obter mais avaliações do Google?
Reivindique e optimize o seu perfil empresarial do Google, gere uma ligação direta para a avaliação e solicite feedback por e-mail, SMS ou pessoalmente logo após experiências positivas.
Posso obter as minhas críticas do Facebook no Google?
Não diretamente. As críticas do Facebook ficam no Facebook, mas pode apresentá-las no seu Web site e ligar o seu Web site ao seu perfil do Google Business para maximizar a visibilidade.
É possível associar as avaliações do Facebook e do Google?
Sim, com ferramentas como EmbedSocialSe o seu site não tiver um widget, pode agregar ambos num único widget, apresentá-los em conjunto no seu site e geri-los a partir de um painel de controlo.
É melhor obter críticas no Google ou no Facebook?
As avaliações do Google têm impacto nas classificações de pesquisa e na visibilidade no Google Maps, enquanto as avaliações do Facebook reforçam a credibilidade social. A melhor abordagem é recolher críticas em ambos.
Como incorporar as avaliações do Google no Facebook?
Não é possível incorporar as avaliações do Google diretamente no Facebook, mas é possível partilhá-las como publicações, criar gráficos ou utilizar widgets de revisão no seu sítio web e estabelecer uma ligação a eles através do Facebook.
