Todos os proprietários de empresas precisam de um perfil do Google Business para chegar ao seu público-alvo. As avaliações do Google são normalmente a principal razão para isso, mas estabelecer um perfil forte SEO local é uma das vantagens de ter uma listagem no Google.
Consulte o guia passo-a-passo abaixo para saber como criar uma conta e utilizar os serviços Google para crescer.
O que é o Perfil empresarial do Google? (anteriormente Google My Business)
O perfil empresarial do Google é basicamente uma lista de informações que qualquer grande ou pequena empresa pode fornecer ao Google para utilização no Google Maps ou nos resultados de pesquisa.
O GMB era anteriormente conhecido como Google Places, depois Google My Business e, atualmente, todas estas contas são automaticamente actualizadas para contas de perfil empresarial do Google.
"O Perfil empresarial do Google, anteriormente conhecido como Google My Business, é uma ferramenta gratuita e fácil de utilizar que permite às empresas e organizações gerir a sua presença online no Google, incluindo a Pesquisa e o Google Maps. Ao verificar e editar as informações da sua empresa, pode ajudar os clientes a encontrá-lo e contar-lhes a história da sua empresa."
Definição do Google My Business.
Incorporar o widget Google Reviews
Recolher automaticamente e incorporar comentários do Google e utilizar ferramentas de gestão de análises de IA para desbloquear o potencial de vendas do seu sítio Web.
PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.
7 práticas recomendadas para otimizar o seu perfil empresarial do Google
Concentre-se nos mais pequenos detalhes para obter uma melhor classificação e visibilidade na pesquisa do Google. Eis as dicas:
1. Otimizar a listagem do perfil empresarial do Google
Como parte da sua estratégia de marketing, otimizar a sua listagem para os motores de busca e os pesquisadores é sempre uma grande oportunidade.
Para começar imediatamente, é importante adicionar o máximo possível de informações e meios de comunicação relevantes nos primeiros dias em que estiver a criar a sua listagem.
Seguem-se algumas dicas sobre como configurar e otimizar o seu perfil empresarial do Google:
- Escolha uma fotografia de perfil e uma fotografia de capa apelativas que se destaquem na lista
- Seja o mais detalhado possível ao introduzir as informações de contacto, como a categoria da empresa, a localização da empresa, o número de telefone, o URL do sítio Web, o horário de funcionamento, etc.
- Escolha o tipo de negócio relevante: loja (restaurantes, bares, hotéis, etc.), área de serviço (entrega, serviço de táxi, serviço de transporte, etc.) ou marca (produtos, marcas, causas, etc.)
- Publique muitas fotografias, especialmente se estiver no ramo alimentar
- Obtenha críticas para acabar por se classificar no topo
Para editar as suas informações, aceda ao painel de controlo do seu Perfil empresarial Google, seleccione 'Editar perfil," e, em seguida, selecionar uma secção para preencher ou atualizar.
Aqui, deve editar e atualizar todas as secções necessárias. Quanto mais informações adicionar, melhor.
No entanto, em qualquer altura, pode sempre editar a sua listagem de empresas para otimizar ou atualizar as suas informações.
A opção mais recente no perfil empresarial do Google é a capacidade de adicionar ligações a perfis de redes sociais. Pode fazê-lo na secção Contacto como mostrado abaixo:
Agora, vamos ver como editar e tirar o máximo partido das outras secções da sua listagem do Perfil empresarial do Google
2. Otimizar as fotografias do Google My Business
Dependendo do seu caso de negócio, o Google Fotos é um dos pontos de contacto para os seus novos clientes descobrirem a sua oferta. Se for um restaurante ou um hotel, as fotografias que irá gerir na sua conta Google My Business serão um forte argumento de venda para atrair novos clientes.
O objetivo das fotografias é tornar o seu perfil do Google My Business apelativo e fazer com que as pessoas sintam que está ali mesmo, pronto para as servir.
Eis as fotografias do Google My Business a que deve prestar atenção:
Foto do perfil
A sua fotografia de perfil aparece quando publica mensagens e actualizações do Google, carrega novas fotografias, vídeos ou revê respostas. O exemplo mais comum aqui é carregar o seu logótipo como uma fotografia de perfil num formato adequado.
Foto da capa
A fotografia de capa é uma das partes mais importantes do visual do seu perfil empresarial do Google. Normalmente, aparece no centro da sua listagem quando alguém pesquisa o nome da sua empresa na Pesquisa, mas muitas vezes o Google faz a sua própria personalização dos resultados da pesquisa e pode mostrar outras fotografias que considera relevantes.
Eis as dimensões necessárias para a fotografia de capa do seu perfil do Google Business:
- Dimensões: 1080 x 608 pixéis (mínimo 480 x 270; máximo 2120 x 1192) Formato: JPG ou PNG.
- Tamanho: Entre 10 KB e 5 MB.
- Resolução mínima: 720 px de altura, 720 px de largura.
Deve carregar outras imagens juntamente com as suas fotografias de perfil e de cabeçalho para tornar a sua listagem mais informativa e apelativa. Atualmente, carregar até os vídeos da sua empresa é também uma excelente ideia.
Para tirar o máximo partido destas fotografias e destacar-se da concorrência, eis uma lista de algumas ideias que pode fazer:
- Contrate um profissional para captar os melhores momentos do seu negócio local
- Certifique-se de que as fotografias são autênticas e actualizadas
- Publicar fotografias numa categoria específica, como Exterior, Interior ou Fotografias de equipa
- Publique regularmente fotografias com as suas últimas ofertas ou menus
Ao partilhar fotografias relevantes, evitará críticas e comentários de clientes que confirmem que o prato não era como nas fotografias ou que o tamanho dos quartos é inferior ao das fotografias que partilhou.
Note-se que os utilizadores podem publicar as suas próprias fotografias e fornecer "provas" visuais do que realmente experimentaram.
3. Utilizar o Google Posts para aumentar o tráfego orgânico
Publicações do Google ou as recentes actualizações do Google são uma funcionalidade recente adicionada ao Google Business Profile Suite.
Esta funcionalidade permite que as empresas publiquem mensagens curtas com ligações para notícias, eventos ou ofertas sobre os seus produtos e serviços diretamente no painel de pesquisa do Google, que é apresentado no lado direito dos resultados de pesquisa do Google.
Ao criar esta pequena funcionalidade, o Google pretende, de facto, trazer a componente das redes sociais para os resultados de pesquisa, permitindo que as pequenas empresas divulguem as suas últimas notícias. Eis os passos para criar a sua primeira publicação ou atualização no Google:
Passo 1: Ir para o seu Gestor do perfil empresarial do Google e clicar em Adicionar atualização:
Passo 2: Na janela pop-up, escolha o que pretende publicar, atualizar, evento ou oferta:
Passo 3: Se optar por uma atualização, terá de preencher os seguintes dados:
- Carregar fotografia: recomendado resolução de 720 px de altura, 720 px de largura, ou um mínimo de: 250x250px.
- Escrever uma descrição que pode ter até 1500 caracteres.
- Escolha um botão de apelo à ação que seja opcional: Reservar, Encomendar online, Comprar, Saber mais, Inscrever-se ou Obter uma oferta.
- Pode clicar em Pré-visualizaçãoe, se estiver correto, clique em Correio.
Como é que as pessoas vão ver as minhas publicações e actualizações do Google?
Depois de publicar os seus posts do Google, estes aparecerão imediatamente no painel do lado direito (Painel de conhecimento) nos resultados de pesquisa do Google quando as pessoas pesquisarem a sua empresa.
Eis um exemplo do aspeto do nosso Google Post nos resultados da página inicial de pesquisa do Google:
Aqui estão mais alguns factos que precisa de saber sobre os Google Posts:
- Pode publicar até 10 posts do Google
- Se tiver várias mensagens, estas serão apresentadas como um carrossel no Painel de Conhecimento
- Obter análises: Visualizações (vezes que a sua publicação foi vista) e Envolvimento (vezes que um cliente clicou no seu botão)
- As publicações do Google são removidas após 7 dias, exceto as publicações de eventos que serão removidas após a data do evento.
- Utilizar um Ferramenta de agendamento de posts do Google para publicar actualizações em vários perfis empresariais do Google.
4. Obter mais avaliações de empresas no Google
Já mencionei algumas vezes as avaliações do Google. E aqui está o porquê.
As avaliações são um dos maiores indicadores para o Google classificar a sua localização nas suas listas locais.
Com as críticas positivas e negativas publicadas pelos seus clientes, pode facilmente diferenciar-se dos seus concorrentes na pesquisa local do Google e os potenciais clientes podem ter uma visão real da qualidade das suas ofertas.
Por isso, basicamente, quando as pessoas pesquisam palavras-chave no seu sector, especialmente quando pesquisam no Google Maps, o Google considera definitivamente a classificação com base na sua classificação média e no número de críticas.
Tal como outros sítios de avaliação, uma das melhores práticas para obter críticas do Google é fazer com que os seus clientes saibam que o podem fazer. E é só pedir!
Este facto é comprovado pelo Inquérito de Avaliação do Consumidor Local de 2017 da BrightLocal:
"68% dos consumidores deixaram uma avaliação depois de uma empresa local lhes ter pedido para o fazerem"
Inquérito de avaliação de consumidores locais da BrightLocal
A partilha de um simples link para o seu formulário de avaliações do Google pode, inicialmente, dar-lhe as primeiras avaliações no Google. Para obter as Ligação para comentários do Google,
- Escreva o nome da sua empresa na barra de pesquisa do Google e siga estes passos:
- Na secção Perfil, clique em Obter avaliações
- Copie a ligação do pop-up e partilhe-a com os seus clientes.
Eis um exemplo desta ligação:
https://g.page/r/CfO4tqbmA5_lEBM/review
Siga este tutorial detalhado sobre como criar uma hiperligação para comentários do Google My Business.
Para começar a recolher críticas do Google, pode efetuar estas acções simples:
- Envie mensagens de correio eletrónico com o formulário de submissão de críticas aos seus clientes.
- Partilhe esta ligação com outros perfis nas redes sociais.
- Crie um botão "Deixe uma avaliação" no seu sítio Web.
- Imprima um código QR com a ligação nos seus menus ou folhetos.
- Crie uma campanha para incentivar os clientes a deixarem comentários.
5. Responder às avaliações do Google
À medida que o seu perfil empresarial do Google começa a recolher novas avaliações, terá de considerar uma estratégia para lidar com essas avaliações de clientes ou responder a perguntas publicadas na secção de perguntas e respostas.
Portanto, basicamente, o seu reputação online e a classificação dependerá fortemente da forma como a sua empresa lida e responde às avaliações do Google publicadas pelos seus clientes.
Passo 1: Para ver as novas críticas, basta clicar no Comentários no seu perfil empresarial do Google.
Nota: Certifique-se de que o e-mail que utilizou para criar a Minha conta empresarial está sempre ativo. Ou atribua uma pessoa à sua equipa e adicione-a como gestor. Ao fazer isto, certificar-se-á de que nunca perderá uma avaliação no seu gestor do Perfil empresarial do Google. Sempre que alguém publicar uma avaliação sobre a sua empresa, o Google enviar-lhe-á uma notificação por e-mail.
Passo 2: Abrir-se-á uma janela com todas as críticas. Aqui, basta clicar em 'Responder' junto à avaliação à qual pretende responder, como se mostra abaixo:
Também pode aceder a todas as críticas nesta ligação: business.google.com/reviews, onde também verá a opção de responder a cada avaliação.
Além disso, pode responder a comentários descarregando a aplicação oficial Google My Business nos seus dispositivos móveis, onde receberá notificações directas de todos os novos comentários publicados no seu perfil.
Preste especial atenção às críticas negativas. Os clientes insatisfeitos podem literalmente quebrar ou fazer o seu negócio. Terá de ter a sua equipa de clientes ou uma pessoa dedicada a compreender, analisar e responder com detalhes a cada uma das críticas negativas.
Ler mais:
6. Saber como eliminar uma avaliação negativa do Google através de uma denúncia
Se a crítica negativa não seguir as regras de conteúdo do Google e for simplesmente falsa, pode assinalá-la como inadequada e o Google apagá-la-á e removê-la-á. De momento, não existe a opção de eliminar uma avaliação por si próprio, apenas pode comunicá-la.
Eis como assinalar ou denunciar uma avaliação do Google:
- Inicie sessão na sua conta de perfil empresarial do Google.
- Navegar para Comentários.
- Localize a crítica e clique nos três pontos no canto superior direito.
- Clicar "Assinalar como inadequado".
Para mais pormenores, leia o texto integral guia para assinalar críticas inadequadas do Google.
7. Pesquisar e encontrar informações nas análises do Google
Por spesquisar nas avaliações do GoogleCom esta ferramenta, pode obter informações valiosas sobre o sentimento e a reputação das suas próprias empresas ou das empresas da concorrência.
Esta opção está disponível na secção de Avaliações públicas em cada Perfil empresarial do Google, mas se utilizar uma ferramenta de gestão de avaliações do Google poderá efetuar mais pesquisas em massa, marcar as avaliações e criar relatórios personalizados.
Vantagens do perfil empresarial do Google
Sem ele, a sua localização não aparecerá nas listagens do Google Maps, especialmente para as principais consultas locais quando as pessoas pesquisam no Google a partir dos seus telemóveis. O algoritmo não o encontrará no "pacote local" e perderá potenciais clientes. Por isso, eis a razão pela qual deve começar a gerir agora:
O perfil empresarial do Google ajuda-o a obter muitos benefícios que podem aumentar significativamente a presença online da sua empresa. Seguem-se algumas explicações práticas de cada benefício:
Maior visibilidade no Google Maps
Os perfis GMB são apresentados em todo o ecossistema do Google, incluindo o Google Maps, a Pesquisa e até o Google Shopping. Esta maior visibilidade pode ajudar a sua empresa a ser descoberta por potenciais clientes. Por exemplo, suponha que é proprietário de um restaurante chamado "Per Se" em Nova Iorque.
Depois de configurar um perfil empresarial do Google, quando alguém pesquisa "restaurantes perto de mim" ou "Per Se New York" no Google, o seu restaurante aparece nos resultados da pesquisa e no Google Maps.
Esta maior visibilidade faz com que seja mais fácil para os potenciais clientes encontrarem o seu restaurante, melhorando a sua presença online e aumentando potencialmente o tráfego pedonal.
Melhoria da SEO local na Pesquisa Google
O GMB integra-se no Google Maps, tornando a sua empresa mais fácil de encontrar pelos clientes locais. Isto pode melhorar significativamente o seu SEO local, tornando a sua empresa mais visível para as pessoas que procuram os seus produtos ou serviços na sua área.
Relativamente à SEO local, o Google Business Profile é uma ferramenta gratuita notável para o marketing digital.
O Google é muito diferente das redes de redes sociais e permite métricas e informações únicas para os profissionais de marketing.
A pesquisa é orientada pela intenção, o que significa que o utilizador tem a vontade e o interesse de realizar uma ação. E em alguns casos, como a pesquisa local, o utilizador quer realizar essa ação AGORA.
É por isso que o conceito de intenção permite que uma empresa que consiga corresponder à descoberta do consumidor nesse preciso momento ganhe em aumentar as conversões.
Suponhamos que já tem contas e gere o Yelp, o Linkedin, a página empresarial do Facebook, os perfis do Instagram ou quaisquer outros sítios de avaliação. Nesse caso, deve fazer o mesmo e gerir o seu perfil do Google Business.
Criar confiança junto dos clientes
O GMB permite-lhe apresentar comentários de clientes, o que pode ajudar a criar confiança junto de potenciais clientes. As críticas positivas podem melhorar significativamente a reputação da sua empresa e atrair mais clientes.
Aumento do tráfego
Um perfil GMB bem gerido pode aumentar o tráfego para o seu sítio Web. Ao fornecer informações exactas e actualizadas sobre a sua empresa, pode atrair mais clientes potenciais e conduzir mais tráfego para o seu site.
Conhecimentos dos clientes
O GMB fornece informações valiosas sobre os seus clientes, tais como a forma como encontraram a sua empresa e as suas acções na sua listagem. Estas informações podem ajudá-lo a compreender melhor os seus clientes e a otimizar a sua estratégia de marketing em conformidade.
Publicidade gratuita
Essencialmente, o GMB é uma forma de publicidade gratuita. Criar e otimizar o seu perfil GMB permite-lhe promover a sua empresa no Google sem qualquer custo adicional.
Tirar partido destas vantagens pode ajudar a sua empresa a crescer e a ter êxito no mercado em linha.
Resumindo, se investir recursos suficientes para lidar com as avaliações online, gerir fotografias e publicar actualizações regularmente, o seu perfil empresarial do Google pode transformar-se num novo canal de aquisição para a sua empresa. E isso também terá um efeito na Pesquisa do Google e no Google Maps.
29 métodos para otimizar o perfil empresarial da sua marca no Google por especialistas do sector
O que é que os gestores de marketing e os proprietários de empresas podem fazer para otimizar o Perfil empresarial do Google das suas marcas?
Eis uma lista das melhores práticas reveladas por 29 líderes de opinião do sector:
- Gerir as avaliações dos clientes para o GBP
- Garantir a exatidão da localização da empresa
- Leverage Comentários e fotos
- Enfoque no envolvimento da avaliação do cliente
- Manter o GBP atualizado e interativo
- Incorporar GBP em sites optimizados
- Refinar as categorias de GBP para obter visibilidade
- Completar e enriquecer o seu GBP
- Utilizar as publicações do Google para o envolvimento
- Preencher o GBP com perguntas frequentes
- Dar prioridade às avaliações para SEO local
- Revisões frequentes aumentam o GBP
- Otimizar a GBP para obter a máxima visibilidade
- Publicar conteúdo envolvente e relevante
- Manter o GBP para as empresas locais
- Incorporar palavras-chave no nome da empresa
- Responder às críticas para obter impacto
- Utilizar a secção "Da empresa
- Adicionar conteúdo de marca gerado pelo utilizador
- Garantir a exatidão do NAP e dos elementos visuais
- Manter detalhes de NAP consistentes
- Utilizar caraterísticas comerciais especiais
- Interaja com as opiniões dos utilizadores
- Atualizar e interagir com a GBP
- Melhorar o GBP com pontos de envolvimento
- Recolher e responder a críticas
- Ativar a funcionalidade de conversação GBP
- Responder prontamente às críticas
- Criar citações exactas para SEO
1. Gerir as avaliações dos clientes para a GBP
Para otimizar eficazmente um perfil empresarial do Google (GBP), uma das melhores práticas que tem maior impacto na classificação e na visibilidade é a gestão ativa das opiniões dos clientes.
O algoritmo de classificação da GBP mudou significativamente no último ano; muitos factores foram desvalorizados. Notámos este facto em muitos dos nossos clientes. Gestão da revisão é a tarefa mais fácil, mas também a mais difícil de realizar, e sugerimos sempre que pergunte constantemente. Incentivar os clientes satisfeitos a deixar comentários e responder prontamente a todos os comentários, tanto positivos como negativos, cria credibilidade e confiança.
Esta abordagem não só melhora a perceção do cliente, como também melhora as classificações SEO locais. Em suma, um sistema de avaliação bem gerido pode aumentar significativamente a visibilidade e a participação dos clientes, o que o torna uma estratégia essencial para o sucesso do seu GBP.
Steve O'Brien, Estratega de Marketing Digital e SEO, Woya Digital
2. Garantir a exatidão da localização da empresa
Uma prática que implemento é garantir que a sua área-alvo e a sua empresa estão localizadas na mesma cidade. Os perfis de empresas tendem a ser optimizados para pesquisas como "perto de mim" e só listam empresas num determinado raio de distância dessa pessoa.
Um exemplo que utilizo é que se a sua empresa serve pessoas na cidade de Nova Iorque, mas a sua empresa está listada como estando em Buffalo, então não vai ter a oportunidade de aparecer para quem pesquisar "perto de mim".
Beau Bawab, Diretor de Marketing, Conteúdo do Beau B
3. Utilizar comentários e fotografias
Quando vejo o perfil empresarial de outra empresa no Google, os meus olhos são atraídos em primeiro lugar para as suas avaliações. A primeira impressão da sua empresa para milhares de pessoas é o número bruto de avaliações do Google que recolheu. No entanto, se um potencial cliente estiver realmente à procura do que a sua empresa oferece, irá mais longe e lerá as suas avaliações individuais. Foi aí que a nossa empresa decidiu tentar ganhar, e está a dar frutos. Quando um dos nossos representantes de vendas identifica que um dos seus clientes teve uma experiência positiva, pede três coisas a esse cliente:
- Os clientes são convidados a escrever uma crítica no local quando expressam a sua gratidão à nossa equipa. Para isso, é necessário ter cartões de avaliação NFC prontos a usar ou a hiperligação para escrever uma avaliação guardada num local acessível. Um truque: peça aos seus vendedores para guardarem a ligação para a avaliação na secção URL do seu cartão de contacto telefónico pessoal.
- Pedimos aos clientes que indiquem o nome do membro da equipa de vendas na sua avaliação. Pedimos também ao cliente que mencione o serviço que recebeu para efeitos de palavra-chave.
- Por último, pedimos ao cliente que carregue uma fotografia do trabalho que recebeu. Queremos que a fotografia seja tirada a partir do telemóvel, não editada, para que pareça orgânica e real.
Temos estado a pôr isto em prática em 2024 e temos visto o tráfego do nosso perfil do Google Business aumentar consistentemente mês após mês.
Ryan Stephens, Diretor de Marketing, Texas Diret Roofing & Construction
4. Enfoque no envolvimento da avaliação do cliente
Para otimizar o perfil empresarial do Google (GBP) das suas marcas, os gestores de marketing e os proprietários de empresas devem concentrar-se em várias acções e práticas fundamentais.
No entanto, uma das melhores práticas com maior impacto no desempenho do GBP é incentivar e responder às avaliações dos clientes.
As críticas positivas não só aumentam a confiança como também influenciam as classificações de pesquisa local. Responder a críticas positivas e negativas demonstra empenhamento, cria credibilidade e pode atrair novos clientes.
Uma empresa com um elevado volume de críticas positivas e genuínas tem mais probabilidades de aparecer nos resultados da pesquisa local, gerando tráfego e conversões.
Shivam Singh, Fundador, Matemática Crawl
5. Manter o GBP atualizado e interativo
Os perfis empresariais do Google podem ser minas de ouro se jogar bem as suas cartas. Já vi em primeira mão como alguns ajustes podem aumentar seriamente a visibilidade e atrair clientes.
A única coisa que fez a maior diferença para os meus clientes? Manter essa porcaria actualizada. Quero dizer, religiosamente. Novas horas? Atualizar. Encerramento temporário? Atualizar. Acabaram-se os abacates para a sua tosta de abacate? É melhor acreditar que isso é uma atualização.
Tive um cliente de um café que se esquecia sempre de publicar as suas especialidades diárias. Começámos a atualizar o seu GBP todas as manhãs com a sopa do dia e, pimba, a afluência ao almoço disparou. As pessoas estavam literalmente a tomar decisões com base nessas actualizações.
Mas aqui está o ponto alto - não se trata apenas de deitar informação cá para fora. Tem de se envolver. Responda a perguntas, responda a críticas e publique fotografias do seu estabelecimento que pareçam ter sido tiradas lá. É como falar com os seus clientes antes mesmo de eles entrarem.
Confie em mim, faça um esforço para manter o seu GBP fresco e interativo e verá a diferença. Não se trata de ciência de foguetões, mas é necessário algum esforço.
Jitender NuniaEspecialista em marketing digital, Soluções Gowide
6. Incorporar GBP em sítios Web optimizados
Um fator negligenciado no que diz respeito à classificação da GBP é o próprio sítio Web. Em primeiro lugar, o sítio Web deve ter o GBP incorporado. Normalmente, insiro o mapa do Google da listagem no rodapé e na página de contacto. Os proprietários de empresas e os gestores de marketing devem certificar-se de que o SEO na página do sítio Web é bem feito. O SEO do sítio Web desempenha um papel importante na classificação do GBP.
O sítio Web para o qual o GBP estabelece ligação deve ser optimizado para as palavras-chave relacionadas com as categorias que o GBP selecionou. Estas devem ser implementadas em todo o conteúdo, texto alternativo, marcação Schema, texto âncora da ligação interna, cabeçalhos, URLs, meta títulos e meta descrições.
As categorias GBP são a forma como o Google apresenta os termos e entidades que utiliza para compreender os vários tipos de empresas. A utilização destes termos exactos dá ao Google o que ele pretende no formato certo para melhorar a classificação. A primeira coisa que faço quando estou a otimizar um GBP é certificar-me de que a página do Web site é sólida como uma rocha.
Gabriel Bertolo, Proprietário, Gabriel Bertolo Web Design & SEO
7. Refinar as categorias de GBP para obter visibilidade
Por experiência própria, a otimização das categorias do perfil empresarial do Google teve um impacto notável na exposição e no alcance de um cliente local. Inicialmente, a empresa estava inserida em categorias mais amplas e menos específicas, o que limitava a sua visibilidade em pesquisas relevantes. Depois de refinar as categorias para que correspondessem melhor aos seus serviços, verificámos uma melhoria significativa nas classificações de pesquisa local e na visibilidade do Google Maps. Esta otimização levou a um tráfego mais relevante, com um aumento de chamadas e visitas diretamente da pesquisa. A categorização mais precisa tornou mais fácil para os potenciais clientes encontrarem a empresa, aumentando significativamente a exposição local e o envolvimento.
Dan Taylor, Parceiro, SALT.agency
8. Completar e enriquecer o seu GBP
Preenchê-los até ao fim. É uma loucura, eu sei. De todos os GBP que já vi, apenas 20% deles o fazem de facto. Certifique-se de que as categorias são tão exactas quanto possível e que o perfil tem "carne" para as aranhas consumirem. Um perfil magro não lhe servirá de muito. Encha-o de meios de comunicação relacionados com a sua marca.
Depois disso, concentre-se em criar um mecanismo de avaliação interno para alimentar a listagem com avaliações consistentes. Pode utilizar um processo de duas etapas para apanhar as más críticas antes de chegarem à sua listagem, utilizando um inquérito interno que dá aos clientes. Qualquer feedback interno que não seja 5 estrelas é encaminhado de volta para a empresa para aliviar quaisquer problemas. Qualquer feedback que seja 5 estrelas é encaminhado para a GBP. É assim que se facilita o que é bom e se corrige o que é mau, que depois se torna bom.
Mike Bonadio, Proprietário, Mike Bonadio
9. Utilizar as publicações do Google para o envolvimento
Para otimizar um Perfil empresarial do Google, os gestores de marketing e os proprietários de empresas devem certificar-se de que todas as informações, como os detalhes de contacto, o horário de funcionamento e a localização, estão corretas e actualizadas. Devem também adicionar fotografias de alta qualidade, responder a comentários e utilizar palavras-chave relevantes na descrição da empresa para melhorar a visibilidade e o envolvimento. A atualização regular do perfil com conteúdo novo pode fazer uma diferença significativa na atração de clientes e no aumento das classificações de pesquisa local.
Uma prática recomendada que tem o maior impacto no desempenho do perfil empresarial do Google é a utilização do Google Posts. Esta funcionalidade permite às empresas partilhar actualizações, promoções ou ofertas especiais diretamente no perfil. Ao utilizar consistentemente as Publicações do Google, as empresas podem manter o seu perfil dinâmico e cativante, facilitando aos potenciais clientes manterem-se informados sobre as últimas ofertas ou eventos. A publicação regular também indica ao Google que o perfil é gerido ativamente, o que pode ajudar a melhorar a visibilidade na pesquisa.
Denida Grow, Fundador, Mellon360
10. Preencher o GBP com FAQs
Uma das melhores práticas mais importantes para os perfis empresariais do Google que tem efetivamente efeito, pelo menos na minha experiência, é ser inteligente em relação à funcionalidade "Perguntas e respostas". Em vez de deixar que sejam os clientes a fazer perguntas (aliás, às vezes fazem-nas!), preenchemos o nosso perfil com perguntas frequentes e respostas que achamos que seriam úteis para os clientes. Depois, damos respostas bem pensadas. Não se trata de um enchimento - é SEO e informação útil para o utilizador, mas também melhora a experiência do utilizador e aumenta a utilidade do nosso perfil. Agora, as pessoas que querem informações provavelmente clicarão neste perfil porque ele é super útil.
Desta forma, não só melhoramos a SEO, como também nos transformamos em especialistas da indústria por excelência, capazes de prever as pesquisas dos utilizadores e de começar a interagir com os clientes potenciais e existentes desde a primeira pesquisa, o que transforma o nosso perfil empresarial do Google numa ferramenta de prospeção muito ativa para o envolvimento e a experiência digitais.
Alex LaDouceur, Cofundador, Webineering
11. Dar prioridade às avaliações para SEO local
Quando começámos a trabalhar na nossa otimização para os motores de busca (SEO), não tínhamos qualquer experiência e não sabíamos o que era SEO. Atualmente, mais de 90% das nossas receitas provêm de SEO local, e estou confiante de que as acções que tomámos para potenciar o nosso perfil empresarial do Google fizeram a maior diferença.
Inicialmente, a nossa presença online era praticamente invisível. No entanto, depois de acumular cerca de 20 a 30 avaliações ao longo de alguns meses, começámos a reparar que o nosso perfil empresarial do Google aparecia no "pacote de mapas". Pouco tempo depois, conseguimos o nosso maior contrato a partir de uma pista que surgiu através do nosso perfil empresarial do Google.
O que descobrimos foi que, antes de iniciarmos qualquer estratégia para melhorar o nosso sítio Web e sem qualquer experiência real com SEO, conseguimos ultrapassar muitos dos nossos concorrentes com estratégias de SEO muito mais sofisticadas. Tudo isto porque tornámos a obtenção de críticas uma parte do nosso negócio tão importante como a própria limpeza. Aprendemos que o Google dá prioridade a empresas activas que recebem regularmente boas críticas, e os nossos clientes apreciaram o facto de termos tanta "prova social" para mostrar pelo nosso trabalho anterior.
Nessa altura, o nosso Web site era fraco e não compreendíamos as citações ou os backlinks. No entanto, à medida que fomos reunindo críticas no nosso perfil empresarial do Google, tanto os nossos clientes como o Google começaram a levar-nos mais a sério. Recomendo esta abordagem a todas as empresas. Com uma estratégia sólida para incentivar e gerir as avaliações do trabalho de qualidade que já está a fornecer, pode ter um impacto significativo.
Taylor Riley, Fundador, Boom. Consultores de serviços de instalações
12. Revisões frequentes impulsionam o GBP
Um perfil empresarial do Google com uma classificação elevada no Google Maps tem a possibilidade de ajudar uma empresa a duplicar a quantidade de contactos que está a receber atualmente. Como alguém que já optimizou muitos perfis empresariais do Google, vemos isto com frequência.
Alguns dos principais aspectos que faltam à maioria das empresas locais são:
- Falta de avaliações frequentes. Isto é tão importante que damos aos proprietários de empresas locais uma aplicação gratuita para obter mais avaliações. Isto tem de ser integrado no seu processo. Dependendo do seu sector, faça um acompanhamento com o seu cliente de imediato a algumas semanas para pedir uma avaliação. Este processo, se for corretamente construído, pode incentivar os clientes insatisfeitos a enviar-lhe um e-mail para obter ajuda em vez de deixar uma avaliação pública. As respostas a cada avaliação são tão importantes como a obtenção de avaliações frequentes.
- Fraca secção "acerca" ou seleção de serviços. O Google está sempre a alterar os serviços disponíveis para listar, e isto nem sempre é uma tarefa que se pode definir e esquecer. Por exemplo, os proprietários de AVAC devem escolher "Aquecimento" como serviço principal no inverno e "A/C" como serviço principal no verão. A secção "Sobre" deve ser rica em palavras-chave, mas também representar bem a sua empresa no seu tom. O objetivo é sempre chegar à frente de mais pessoas e fazer com que essas pessoas peguem no telefone para o contactar!
- Falta de novas publicações e fotografias. Trabalho com muitas empresas que simplesmente não têm tempo para publicar, por isso fazemo-lo por elas, mas a maioria das empresas deveria publicar pelo menos uma vez por semana ou mais. Quer se trate dos seus serviços, de um trabalho que acabou de concluir ou de uma promoção que está a realizar este mês - agende uma publicação no seu calendário todas as semanas!
Corrigir apenas estes três aspectos pode ter um impacto impressionante no fluxo de contactos de uma empresa local!
Elliott KosmickiFundador e Presidente, Impacto importante
13. Otimizar a GBP para obter a máxima visibilidade
Quer queiramos quer não, o Google continua a ser a fonte de referência para os clientes contactarem a sua empresa, obterem direcções, procurarem fotografias e recolherem informações essenciais. Com 70% da população global a utilizar dispositivos Android e, por extensão, o Google, é evidente que a otimização do seu perfil empresarial do Google (GBP) é fundamental para o sucesso, independentemente do sector. Restaurantes, cafés, advogados fiscais, empresas de software, escolas, etc., o Google é frequentemente a primeira paragem.
Uma das primeiras coisas que fazemos quando auditamos a marca ou o marketing de um novo cliente (o que recomendamos que seja feito regularmente) é verificar que informações são imediatamente visíveis com uma única consulta e sem quaisquer cliques. Gostamos de pensar nisso como: "O que é que se vê no cartaz da autoestrada?" Assim que tivermos essa imagem, concentramo-nos em optimizá-la.
O Google deu essencialmente às empresas um outdoor digital gratuito e o objetivo é maximizar o seu potencial. A minha principal recomendação é garantir que todos os detalhes relevantes estão preenchidos e actualizados - a sua morada, número de telefone, horário de funcionamento e fotografias recentes. Dê mais um passo em frente e contacte clientes fiéis ou clientes para obter críticas. Todas as informações exactas e interessantes acrescentam credibilidade e visibilidade.
Vimos o impacto em primeira mão. Alguns clientes registam um crescimento de 20% nas vendas apenas com a otimização total dos seus perfis do Google Business. E a melhor parte? É grátis. Com um pouco de esforço, pode melhorar significativamente a presença online da sua empresa e obter resultados reais.
Gregory Bieger, Diretor de Marketing, Olá Human Media
14. Publicar conteúdo envolvente e relevante
Para otimizar o desempenho do seu perfil empresarial do Google (GBP) na Pesquisa local, é essencial publicar conteúdo interessante e relevante de forma consistente em todo o seu portfólio de perfis. Tal como o algoritmo principal do Google, o algoritmo da Pesquisa local do Google recompensa as empresas que produzem ativamente conteúdo concebido para envolver os utilizadores e fornecer valor. Os perfis actualizados regularmente indicam aos utilizadores e aos motores de busca que a sua empresa está ativa e empenhada em proporcionar uma experiência útil.
Um elemento-chave desta estratégia é garantir que o conteúdo que publica é relevante para o seu público-alvo. O Google dá grande ênfase à relevância, por isso é importante alinhar o seu conteúdo com as necessidades e interesses específicos dos seus utilizadores. Por exemplo, se tiver perfis que representam diferentes localizações, o conteúdo localizado é vital. Adaptar as suas publicações para destacar ofertas, eventos ou serviços locais não só irá envolver os utilizadores, como também ajudará a sua empresa a aparecer nas pesquisas de pessoas dessas áreas específicas.
Além disso, manter um calendário de publicação regular ajuda a estabelecer a sua empresa como uma autoridade na Pesquisa local. A publicação frequente de informações úteis e relevantes indica aos utilizadores e aos motores de busca que é um especialista na sua indústria e área local. Isto também está relacionado com as diretrizes E-E-A-T do Google: Conhecimento especializado, experiência, autoridade e fiabilidade. Ao aderir a estas diretrizes através de actualizações consistentes e relevantes, é mais provável que obtenha um melhor desempenho no seu perfil empresarial do Google.
Em suma, a publicação regular de conteúdos envolventes, relevantes e adaptados aos interesses locais do seu público ajuda a aumentar a visibilidade e a autoridade na Pesquisa local. O Google recompensa as empresas que se esforçam por manter os seus perfis, pelo que a criação de uma estratégia de conteúdo sólida no seu portefólio de perfis é essencial para o sucesso contínuo.
Elliot Stanion, Diretor Adjunto de SEO, Os trabalhos de SEO
15. Manter o GBP para as empresas locais
É difícil dizer se o perfil empresarial do Google está a tornar-se mais valioso ou menos valioso à medida que a IA se torna mais integrada nos motores de busca. Por enquanto, a gestão do seu GBP continua a ser importante, especialmente para as empresas locais. Reivindique o seu perfil. Verifique se está correto. Lembre-se de voltar a verificar periodicamente (trimestral ou anualmente) ou sempre que algo mudar. Adicione actualizações sobre a sua empresa (mensalmente) para manter o seu perfil visível. Isto não requer muito tempo ou esforço; apenas é necessário lembrar-se de verificar.
Robert Carnes, Diretor de Marketing, GreenMellen
16. Incorporar palavras-chave no nome da empresa
Embora muitos se concentrem na consistência e nas revisões do NAP, três optimizações frequentemente negligenciadas podem levar o seu jogo GBP a novos patamares:
- Crie um nome comercial rico em palavras-chave: O nome da sua empresa é o principal ativo da GBP. Se possível, inclua o seu principal serviço ou localização. Por exemplo, "Firewire Digital: Agência de marketing de Brisbane" é melhor do que apenas "Firewire Digital". Isto ajuda o Google a compreender a sua relevância para os principais termos de pesquisa.
- Maximize a descrição da sua empresa: O GBP oferece-lhe 750 caracteres para apresentar a sua empresa. Utilize cada um deles para incluir os seus principais serviços, localizações e propostas de valor. Este é o seu discurso de elevador para o Google e para os pesquisadores. Faça-o valer a pena!
- Gerar estrategicamente comentários de 5 estrelas: As avaliações são ouro em libras esterlinas, especialmente quando são acompanhadas de palavras-chave relevantes. Ao solicitar avaliações, incentive os clientes a mencionar o serviço específico e a sua localização. O contexto adicional reforça a sua relevância e autoridade. Procure obter um fluxo constante de críticas brilhantes e ricas em palavras-chave.
Dica de bónus: A publicação consistente de conteúdo rico em palavras-chave (1-2 vezes por semana) aumenta a sua relevância, ocupa mais espaço na SERP e cria confiança junto dos pesquisadores. É uma trifecta de visibilidade!
Integre estas optimizações na sua estratégia GBP e veja as suas classificações locais dispararem.
Brogan Renshaw, Diretor-Geral, Firewire Digital
17. Responder às avaliações de impacto
Existem várias chaves para otimizar um perfil empresarial do Google.
- Carregue fotografias actuais e de alta qualidade do logótipo e das localizações. Aproveite a oportunidade para mostrar o exterior e o interior da sua empresa. Certifique-se de que todas as informações no perfil estão actualizadas e corretas.
- A recolha e a resposta às avaliações têm o impacto mais significativo no desempenho do GBP. As avaliações não só aumentam a credibilidade, como também afectam as classificações de pesquisa local. O contacto com os clientes através da resposta às suas avaliações (especialmente no que diz respeito a quaisquer preocupações) mostra que a empresa valoriza o feedback dos clientes, o que pode aumentar a confiança e a visibilidade. As empresas com um fluxo consistente de avaliações tendem a ter uma classificação mais elevada no Google, aumentando as suas hipóteses de serem escolhidas por potenciais clientes.
- Se tiver vários locais, certifique-se de que todos são reivindicados no mesmo perfil.
- Se não tiver uma localização física da empresa que possa partilhar, partilhe antes a sua "área de serviço".
Yana Averbukh, DIRECTOR EXECUTIVO, Consultoria em retalho ecológico
18. Utilizar a secção "Da empresa
Não pode controlar o resumo editorial (a breve descrição que o Google apresenta por baixo do nome da sua empresa), mas tem controlo sobre a descrição "Da empresa". Esta secção está acessível no painel de controlo do Google My Business e aparece mais abaixo no seu perfil, por baixo da secção de comentários. Muitos proprietários de empresas ignoram esta área devido ao seu posicionamento menos proeminente.
No entanto, o seu preenchimento pode ser extremamente benéfico para informar as pessoas sobre a sua empresa e humanizar a sua marca. Pode marcar esta secção com o seu nome ou o nome do seu parceiro de negócios. Utilize todos os 750 caracteres, concentrando-se nos detalhes principais nos primeiros 250, para descrever a sua empresa e a forma como esta pode melhorar a vida dos seus clientes. Destaque também nesta secção o que o distingue e o que os seus clientes apreciam na sua empresa.
Nate Banks, Fundador, Compressão louca
19. Adicionar conteúdo de marca gerado pelo utilizador
Acrescentar qualidade, marca conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC) podem melhorar significativamente o seu perfil empresarial do Google. O objetivo é mostrar experiências reais da sua marca. Os utilizadores confiam noutros utilizadores e o UGC fornece uma perspetiva genuína e fiável da sua marca. Por isso, incentive os seus clientes a partilharem as suas experiências em fotografias e peça-lhes autorização para utilizar essas fotografias.
A utilização destas imagens no seu perfil não só confere autenticidade, como também ajuda na otimização do SEO. O Google adora conteúdo novo e original. No entanto, lembre-se que as imagens devem ser de alta qualidade e relevantes para a sua atividade. Devem representar a sua marca de forma eficaz.
Para nós, podem ser fotografias de hóspedes a desfrutar da sua estadia, do interior das moradias ou mesmo do local circundante. Desta forma, os potenciais clientes podem visualizar a sua própria experiência, aumentando as hipóteses de efectuarem uma reserva.
Khanh Tran, Growth Manager, Itália Villa Finder
20. Assegurar a exatidão do PAN e dos elementos visuais
A otimização de um perfil empresarial do Google (GBP) é crucial para aumentar a visibilidade da pesquisa local e promover o envolvimento dos clientes.
Num dos nossos projectos, começámos por garantir que todas as informações, em especial o NAP (nome, morada e número de telefone), eram exactas e consistentes. Quando assumimos o controlo inicialmente, as discrepâncias no horário de funcionamento e nos detalhes de contacto entre plataformas estavam a prejudicar a classificação da empresa na pesquisa local e a causar confusão aos potenciais clientes.
Fizemos também um esforço concertado para carregar fotografias e vídeos de alta qualidade no GBP. Este conteúdo visual não só melhorou o atrativo do perfil, como também proporcionou aos potenciais clientes uma compreensão clara da empresa, aumentando o envolvimento e ajudando a estabelecer a confiança e a acessibilidade.
Além disso, adoptámos uma abordagem proactiva para responder às perguntas dos clientes diretamente no GBP. Responder prontamente permitiu-nos resolver as preocupações e, ao mesmo tempo, mostrar a capacidade de resposta da empresa. Estas respostas também se tornaram um recurso valioso para futuros visitantes.
Mantendo informações consistentes sobre o NAP, adicionando conteúdo visual atraente e interagindo proactivamente com os clientes, obtivemos melhorias significativas nas classificações de pesquisa local e nos pedidos de informação dos clientes. Esta estratégia conduziu, em última análise, a um aumento do tráfego pedonal e das conversões, tendo um impacto notável no desempenho geral da empresa.
Vipul Kumar, Gestor de negócios, ScoreDoc
21. Manter a coerência dos dados do PAN
A técnica mais eficaz para aumentar o desempenho no GBP consiste em manter dados exactos e coerentes no perfil e também em sítios Web externos. Existe um conceito de NAP (Name, Address, and Phone - Nome, Endereço e Telefone) que nos diz para mantermos detalhes consistentes em toda a Internet. Depois de listar o seu GBP, pode utilizar outros sítios Web de listagem de elevada autoridade para criar um perfil para que o Google possa reconhecer a sua presença e autoridade e melhorar o desempenho do seu perfil.
Shubham Ahuja, Diretor de Marketing Digital, BigOhTech
22. Utilizar caraterísticas comerciais especiais
Se é um gestor de marketing ou proprietário de uma empresa, recomendo que verifique se a sua categoria de empresa tem uma funcionalidade especial que possa utilizar. Tenho visto impactos significativos dessas funcionalidades sempre que estão disponíveis. Por exemplo, se for proprietário de um restaurante, invista tempo a atualizar o seu menu no GBP utilizando a funcionalidade "Editar menu". O Google também permite importar menus de plataformas de terceiros pré-aprovadas, o que pode poupar muito tempo. Da mesma forma, se for uma agência de viagens, utilize a funcionalidade "Actividades" para destacar os seus pacotes turísticos.
Prabin Yonzon, consultor de SEO e fundador, Marketing em forma de T
23. Interaja com os comentários dos utilizadores
A chave para otimizar o GBP para a sua marca é acompanhar de perto e atualizar os elementos que influenciam a forma como a sua empresa aparece nos resultados de pesquisa. Uma das melhores práticas para melhorar o desempenho do seu GBP é incentivar e envolver-se nas avaliações dos utilizadores. O feedback dos seus clientes não só influencia a perceção da sua marca, como também é crucial para o algoritmo de classificação do Google. Por isso, não hesite em pedir aos clientes satisfeitos que deixem uma avaliação. Pode utilizá-las mais tarde como parte da sua estratégia de marketing. Dito isto, não se assuste se receber uma má crítica, porque esta é a sua oportunidade de responder profissionalmente e oferecer soluções, mostrando que se preocupa verdadeiramente com os seus clientes.
Dmytro Tymoshenko, CEO Eightify | Marketing, Vendas e Contratação, Eightify
24. Atualizar e interagir com a GBP
Quando aconselho gestores de marketing e proprietários de empresas sobre como melhorar o seu perfil empresarial do Google (GBP), saliento a importância de prestar atenção aos pormenores. Pelo que tenho visto no meu trabalho, uma das estratégias mais eficazes é atualizar e interagir constantemente com o seu perfil. Isto implica mais do que preencher cada secção com os detalhes corretos. Significa também adicionar regularmente novas fotografias, fazer publicações e partilhar actualizações relacionadas com a sua empresa.
Um fator importante que é por vezes esquecido é a importância de responder às críticas. Não importa se as críticas são positivas ou não muito favoráveis; quando interage com os seus clientes, demonstra que aprecia o seu feedback e que está empenhado em oferecer um serviço. Este tipo de interação pode melhorar muito o seu SEO e tornar a sua marca mais atractiva para potenciais clientes. No final, um perfil empresarial do Google animado e mantido funciona como uma publicidade constantemente ativa para a sua marca.
Nathan ClarkCEO e estratega de SEO, Organix Agência de SEO
25. Melhorar o GBP com pontos de envolvimento
Uma estratégia de SEO local que tem funcionado bem para a nossa equipa nos últimos meses é melhorar os perfis empresariais do Google (GBP) com pontos de envolvimento extra.
Estes pontos são muitas vezes negligenciados quando se trabalha num GBP, porque podem exigir muito tempo no início. No entanto, é uma forma fantástica de se destacar dos seus concorrentes e temos visto uma influência direta nas classificações e nos ganhos de tráfego quando o esforço é colocado nestes pontos de envolvimento.
A nossa recomendação é que adapte a sua GBP para mostrar o carácter único da sua empresa. Em vez de se basear em imagens de arquivo genéricas e descrições padrão, invista tempo em:
- Criação de fotografias personalizadas para cartões de produtos.
- Recolha de perguntas frequentes diretamente do seu pessoal de atendimento ao cliente.
- Elaborar descrições distintas para os seus serviços ou ofertas.
Os resultados em termos de visibilidade local valem bem a pena a longo prazo.
Michael Dobkowski, DIRECTOR EXECUTIVO, Multimédia Glacial
26. Recolher e responder a críticas
Para otimizar um perfil empresarial do Google (GBP), os gestores de marketing e os proprietários de empresas devem:
- Preencher todas as informações: Certifique-se de que todos os detalhes do perfil - como o nome da empresa, a morada, o número de telefone, o Web site, o horário de funcionamento e as categorias - são exactos e abrangentes.
- Utilizar palavras-chave de forma estratégica: Incorpore palavras-chave relevantes na descrição da empresa, produtos e serviços para aumentar a visibilidade da pesquisa local.
- Incentivar e gerir comentários: Solicite ativamente as avaliações dos clientes e responda prontamente para criar credibilidade e melhorar a SEO local.
- Adicionar elementos visuais de alta qualidade: Actualize regularmente o perfil com fotografias e vídeos de alta qualidade para atrair e envolver potenciais clientes.
- Publicar actualizações regulares: Partilhe promoções, eventos e notícias para manter o perfil ativo e relevante.
A melhor prática que, na minha opinião, tem o maior impacto no desempenho do GBP é a recolha e a resposta constante às avaliações. As avaliações são um fator importante nas classificações de pesquisa local e influenciam a confiança dos clientes e as taxas de conversão, ajudando a empresa a destacar-se e a atrair mais clientes.
Sahil SachdevaDiretor Executivo e Fundador, Level Up PR
27. Ativar a funcionalidade de conversação GBP
Penso que uma das melhores medidas que tomámos para impulsionar o nosso perfil empresarial no Google foi a configuração da funcionalidade de chat que o Google disponibiliza através do Google My Business. Isto é fantástico! Significa que os clientes da nossa área podem enviar-nos mensagens de texto diretamente da nossa listagem do GMB para o nosso telefone! Na minha opinião, esta é uma óptima maneira de manter a linha de comunicação aberta com o nosso público-alvo.
Tenho observado, pelo menos na minha experiência, que as pessoas querem realmente falar com uma marca em tempo real, especialmente em sectores como o nosso, que têm uma forte componente de serviço. E, cada vez mais, as pessoas recorrem à Internet e querem fazer as suas perguntas através de um chatbot online em vez de o fazerem por telefone. Se eu não estiver a oferecer isso, as pessoas vão para a próxima empresa na fila que o fizer.
Eis uma pequena dica sobre como gerir eficazmente as mensagens do Google My Business: as funcionalidades designadas por "chat" e "mensagens" são essencialmente as mesmas. É razoavelmente fácil configurar esta funcionalidade.
Basta aceder ao painel de controlo do GMB, clicar em "Mensagens" e, em seguida, clicar em "Ativar chat", certificar-se de que activou as notificações no seu dispositivo para poder responder aos clientes quando estes lhe enviam mensagens (ligação "Notificações", selecionar "Ativar notificações") e, por último, pode ativar o chat na sua aplicação ou na página do Google, ou em ambas.
Mas aqui fica a ressalva: não é a sua caixa de conversação quotidiana baseada em texto. Pode configurar mensagens de boas-vindas, pode anexar fotografias, tem recibos de leitura, respostas inteligentes e um indicador de "a escrever...".
Tyler HullProprietário e Diretor Geral, Exterior moderno
28. Responder prontamente às críticas
Para além de se certificar de que o seu horário de funcionamento e o seu sítio Web estão corretos, deve dar prioridade à resposta às críticas. Agradeça a todos os avaliadores, positivos e negativos, por dedicarem tempo a partilhar a sua experiência. Reconheça o feedback e as críticas sem ficar na defensiva e forneça um e-mail para discutir as reclamações. Isto não só mostra que valoriza o serviço ao cliente, como também o ajuda a reconquistar clientes insatisfeitos.
Samantha Fung, Especialista em marketing de conteúdos, 7 turnos
29. Criar citações exactas para SEO
Concentramo-nos na criação de citações exactas e consistentes em diretórios relevantes, como o Yelp, a Angie's List e outros listagem de empresas locais sites. Esta consistência em várias plataformas reforça a nossa presença nos resultados da pesquisa local, o que tem um impacto direto no nosso desempenho em termos de libras esterlinas.
Dica: Certifique-se de que as informações do seu NAP são consistentes em todas as citações e mantenha-as actualizadas. Isto irá impulsionar o seu SEO local e reforçar a sua credibilidade na sua área alvo.
Fé Rock, Especialista em marketing, Controlo de Pragas Alta
Gerir o seu GBP com EmbedSocial
Depois de ter o seu perfil empresarial do Google em funcionamento, deve concentrar-se em atualizar continuamente as informações, publicando fotografias ou apenas notícias com ligações para o seu sítio Web.
Ao fazê-lo, está a aumentar a possibilidade de ser facilmente descoberto na pesquisa local, o que levará a um aumento das conversões devido à natureza orientada para a intenção da pesquisa.
Apresentar fotografias do Google no sítio Web
Pode utilizar o EmbedSocial para apresentar as fotografias do Google publicados pelos seus clientes no seu sítio Web e fornecer prova social sobre o vosso serviço.
Incorporar publicações do Google no sítio Web
E, finalmente, pode gerar e incorporar publicações do Google no seu sítio Web automaticamente. Tudo isto numa única plataforma de gestão de listagens do Google.
Publicar publicações do Google em vários perfis empresariais do Google
Brevemente: A EmbedSocial está a testar a possibilidade de as empresas com várias listagens publicarem posts em vários perfis empresariais do Google. Poupa imenso tempo às agências na gestão dos perfis dos seus clientes.
Responder a críticas em vários perfis empresariais do Google
Veja todas as avaliações de vários perfis numa página e clique na opção Responder para responder às avaliações de todas as localizações numa única página. Não precisará de fazer login em cada perfil no Google apenas para responder às avaliações recebidas. Com o EmbedSocial, pode utilizar um Resposta a revisões de IA para redigir respostas rapidamente e poupar tempo ao responder às críticas.
Incorporar comentários do Google no sítio Web
Da mesma forma, pode gerar e incorporar comentários do Google de várias listagens em qualquer página Web e utilizar literalmente o conteúdo gerado pelo utilizador no seu perfil empresarial do Google para tornar o seu Web site mais fiável.
PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.
