Sendo uma das maiores plataformas de redes sociais, o Facebook é muito importante para as marcas e as empresas, uma vez que oferece uma grande variedade de conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC).
Quer os clientes recomendem a sua empresa, discutam os seus produtos ou partilhem feedback dos clientesestas menções moldam a sua reputação nas redes sociais.
Por conseguinte, quando começar a seguir as menções no Facebook, começará a descobrir informações em tempo real sobre o Facebook, a monitorizar o sentimento da marca e a interagir com os utilizadores que já estão a falar de si, o que pode ajudá-lo a aperfeiçoar a sua estratégia de redes sociais, a melhorar as relações e a obter prova social.
Mas como controlar eficazmente as menções no Facebook?
A pesquisa manual é demorada e ineficaz. Em vez disso, são necessárias as ferramentas certas para monitorizar e analisar automaticamente as menções do Facebook em grande escala.
Continuem a ler que eu conto-vos tudo sobre isso!
O que são as menções no Facebook?
As menções do Facebook são quaisquer referências diretas ao seu negócio, marca ou perfil em qualquer parte do Facebook, incluindo publicações, comentários e histórias. As menções acontecem quando outros utilizadores do Facebook marcam o seu nome utilizando o símbolo @, o que cria uma ligação clicável para a sua página.
Menções de ajuda aumentar a sua visibilidade e envolvimento, uma vez que notificam as contas das redes sociais mencionadas e permitem que os outros naveguem diretamente para elas.
São normalmente utilizados em:
- Recomendações dos clientes - quando alguém marca a sua empresa de forma positiva análise em linha ou testemunho;
- Conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) - quando os clientes partilham as suas experiências com os seus produtos ou serviços;
- Discussões de marca - quando os utilizadores mencionam a sua marca enquanto discutem as tendências do sector ou pedem recomendações;
- Colaborações de influenciadores - quando influenciadores ou parceiros de marca marcam a sua empresa em conteúdos patrocinados;
- Envolvimento da comunidade - quando as pessoas mencionam a sua marca em comentários, respostas ou discussões.
Embora o Facebook não forneça uma forma integrada de monitorizar todas as menções à escala, as empresas podem utilizar ferramentas de escuta social como EmbedSocial para os monitorizar eficazmente. Continue a ler, pois abaixo digo-lhe exatamente como funciona esse processo e como só demora alguns minutos do seu tempo!
Como monitorizar automaticamente as suas menções no Facebook?
A melhor maneira de completar o seu escuta social é confiar numa ferramenta de terceiros como a EmbedSocial, que está equipada com tudo o que precisa para esse fim! Além disso, liga-se à API do Facebook para uma vantagem adicional.
Mas isso não é tudo! Esta plataforma permite-lhe também recolher conteúdos gerados pelos utilizadores de todas as plataformas populares de redes sociais e depois organizá-lo num único local!
Então, está pronto para ouvir as redes sociais no Facebook de forma fácil? São necessários apenas alguns passos simples para acompanhar as suas menções no Facebook:
Passo 1: Crie a sua conta EmbedSocial e inicie sessão
Antes de começar a seguir qualquer conteúdo de redes sociais online, precisa de uma nova conta EmbedSocial, e pode inscrever-se para obter uma 7 dias de teste gratuito em poucos minutos.
Passo 2: Adicionar uma nova fonte de menções do Facebook
Em seguida, é necessário obter algumas menções do Facebook para análise. Isso pode ser feito através de "Fontes → 'Adicionar nova fonte' (canto superior direito) e, em seguida, encontrar 'Facebook' → '@Menções'. Só tem de selecionar a sua página do Facebook e tocar em 'Seguinte':
Passo 3: Encontre todas as menções populares em "Todas as publicações
Para encontrar todas as suas mensagens mencionadas, tem de navegar para 'Todas as mensagens'. Pode selecionar a fonte exacta tocando no menu pendente e deslocando-se para baixo:
Passo 4: Marcar mensagens individuais (se necessário)
Esta é uma excelente oportunidade para encontrar, marcar e/ou categorizar mensagens de menção específicas, consoante pretenda ou não voltar a elas mais tarde:
Passo 5: Exportar todas as suas mensagens para análise posterior
Depois de encontrar tudo o que precisa, pode efetuar uma análise manual, analisando cada mensagem individualmente, ou, no caso de um grande número de mensagens, pode descarregá-las numa .xls, .csv, ou .tsv file:
Passo 6: Utilizar o ChatGPT para a análise das menções no Facebook
Por último, mas não menos importante, carregue o ficheiro no ChatGPT e utilize avisos simples para obter uma visão geral do sentimento nas suas menções:
Passo de bónus: Incorporar um feed de menções do Facebook imediatamente!
Recebeu algum elogio e quer apresentá-lo no seu sítio Web?
Depois, pode sempre incorporar as suas menções criando um widget do sítio web via EmbedSocial. Ajuste o seu design, escolha as suas cores e, depois, basta copiar e colar o código incorporável:
Saiba mais:
Como monitorizar o Reddit para obter menções à marca, palavras-chave e informações sobre os clientes
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Como monitorizar manualmente as menções no Facebook?
Se não estiver a utilizar um ferramenta de monitorização das redes sociaisSe o utilizador tiver uma conta no Facebook, pode ainda controlar manualmente as menções no Facebook, embora com uma funcionalidade limitada.
Embora estas abordagens exijam mais tempo e esforço, podem ajudá-lo a manter-se a par das conversas importantes sobre a marca:
1. Verificar as notificações do Facebook
Sempre que alguém menciona a página da sua empresa, o Facebook envia uma notificação. Basta abrir a sua 'Notificações' para encontrar as últimas menções à sua página:
2. Pesquise o nome da sua marca utilizando a Pesquisa do Facebook
Utilizar o Barra de pesquisa do Facebook para procurar o nome da sua marca, incluindo variações e erros ortográficos comuns. Isto pode ajudá-lo a encontrar menções não marcadas, em que os utilizadores falam sobre a sua empresa sem ligarem diretamente à sua página:
3. Monitorizar as mensagens marcadas em "Registo de actividades
Abra a sua página do Facebook, navegue até Definições e privacidade > Registo de actividades e ver por baixo de Revisão da linha de tempo, fotografias e etiquetas para ver as mensagens em que a sua empresa foi mencionada, tanto nas suas próprias mensagens como nas mensagens de outras pessoas:
4. Acompanhar as menções em grupos privados do Facebook
Se a sua marca é habitualmente discutida em grupos de nicho do Facebook, pode utilizar a opção 'Pesquisar este grupo para procurar o nome da sua marca nessas comunidades. No entanto, tenha em atenção que só verá menções em grupos em que tenha participado:
5. Utilizar a pesquisa do Google para obter menções no Facebook
Um truque útil é utilizar a função pesquisa no sítio para encontrar menções no Facebook. Escreve o seguinte no Google:
site:facebook.com "O nome da sua marca"
Isto mostrará as mensagens públicas em que a sua marca é mencionada, mesmo que não apareçam nas suas notificações:
Embora estes métodos manuais possam ajudá-lo a acompanhar algumas menções, são demorados e podem não apanhar todas as conversas.
Para monitorizar eficazmente as menções à marca, considere utilizar A secção capacidades de rastreio automatizado que descrevi acima.
Melhores práticas para o seguimento de menções no Facebook
Acompanhar as menções no Facebook é apenas metade do quebra-cabeças. Também deve encontrar uma forma de utilizar essas informações para envolver os clientes, melhorar a sua gestão da reputação onlinee moldar as suas estratégias de marketing.
Seguem-se algumas práticas recomendadas para o efeito, cada uma delas com um exemplo real para mostrar como as empresas acompanham e respondem eficazmente às menções:
Responder rapidamente às menções
O envolvimento com as menções em tempo real ajuda a criar relações fortes com os clientes e mostra que a sua marca valoriza o feedback dos utilizadores.
🔹 Exemplo: Um pequeno café em Chicago reparou numa publicação viral no Facebook de um influenciador local que elogiava as suas bebidas sazonais. Responderam rapidamente com um comentário de agradecimento e ofereceram uma bebida gratuita ao influenciador. A resposta aumentou o envolvimento, o que levou a um aumento do tráfego na semana seguinte - este é o poder da Criadores de UGC!
Monitorizar as menções marcadas e não marcadas
Nem todos os clientes marcarão a sua página quando falarem da sua marca, pelo que é essencial procurar também menções indirectas.
🔹 Exemplo: Uma marca de vestuário de fitness descobriu uma menção não marcada numa publicação viral de um grupo do Facebook, onde os utilizadores debatiam as melhores leggings para fazer exercício. Ao juntarem-se à conversa e oferecerem um código de desconto, transformaram as menções passivas da marca numa conversão.
Acompanhar as menções em grupos do Facebook
Muitos clientes discutem marcas em grupos privados ou públicos do Facebook. Estar atento a estas conversas pode ajudar a identificar potenciais problemas e oportunidades.
🔹 Exemplo: Uma agência de viagens viu o seu nome mencionado num grupo de nómadas digitais. Um cliente tinha partilhado uma má experiência com a reserva de uma viagem. A agência respondeu rapidamente, pediu desculpa e ofereceu uma solução - transformando uma menção negativa numa avaliação positiva.
Utilizar vários métodos de rastreio
Verificar as notificações não é suficiente. As empresas devem utilizar a Pesquisa do Facebook, o método de pesquisa de sítios do Google e as ferramentas de monitorização das redes sociais para obterem uma imagem completa.
🔹 Exemplo: Uma marca de cuidados com a pele utilizou o site:facebook.com para encontrar uma avaliação positiva de um produto numa discussão no Facebook. Uma vez que o cliente não os marcou, não a teriam visto de outra forma. Mais tarde, partilharam novamente a crítica na sua página.
Analisar sentimentos e tendências
Acompanhar as menções não é apenas uma questão de quantidade - é uma questão de compreender como as pessoas se sentem em relação à sua marca. Por conseguinte, deve analisar todas as menções que recolhe.
🔹 Exemplo: Uma empresa de SaaS notou um aumento nas menções no Facebook sobre a sua última atualização de software. Ao analisar os sentimentos dos utilizadores, descobriram que estes estavam a ter dificuldades com uma nova funcionalidade. Esta perceção levou-os a criar um rápido tutorial em vídeo, reduzindo a confusão e melhorando a experiência do utilizador.
Incentivar as menções positivas
Se pretende obter mais menções no Facebook, tem de incentivar os clientes a falarem de si. Campanhas UGCA publicidade, os brindes e os pedidos diretos podem ajudar.
🔹 Exemplo: Um hotel boutique lançou um concurso de fotografia pedindo aos hóspedes que partilhassem os seus melhores momentos de férias com um hashtag da marca. A campanha gerou centenas de menções no Facebook, aumentando significativamente a sua visibilidade online e as reservas.
Automatize o seu acompanhamento com uma ferramenta de escuta social
A pesquisa manual de menções pode consumir muito tempo. A automatização do processo permite que as empresas acompanhem e respondam às menções de forma eficiente.
🔹 Exemplo: Uma cadeia de restaurantes utilizou EmbedSocial para monitorizar todas as menções no Facebook em vários locais. Isto permitiu-lhes interagir rapidamente com análises online, responder a queixas e apresentar aspectos positivos feedback dos clientes no seu sítio Web.
Vantagens da monitorização das redes sociais Menções no Facebook
Quando se começa a seguir as menções, não só se recolher CGU valiososmas também obtém uma ferramenta para melhorar a presença da sua marca, interagir com os clientes e obter informações:
- Melhorar a reputação da marca-Ao abordar as menções positivas e negativas, está a moldar a forma como a sua marca é vista e a criar confiança junto do seu público;
- Aumentar o envolvimento dos clientes-Responder às menções incentiva as conversas, reforça as relações e faz com que os clientes se sintam valorizados;
- Ganhar UGC-As menções no Facebook surgem frequentemente sob a forma de comentários de clientes, testemunhosou fotografias que podem ser reutilizadas em campanhas de marketing;
- Descobrir tendências e informaçõesO rastreio das menções ajuda-o a compreender o que os clientes adoram, o que lhes custa e como falam da sua marca;
- Aumentar a prova social e a credibilidade-As menções positivas de utilizadores reais funcionam como endossos que influenciam os potenciais clientes a confiar e a comprar à sua marca;
- Melhorar o apoio ao cliente-Muitos clientes mencionam as marcas quando precisam de ajuda. A monitorização destas menções permite-lhe melhorar rapidamente a sua experiência;
- Monitorizar as menções dos concorrentes-Seguir a forma como as pessoas falam dos seus concorrentes pode revelar lacunas nos seus serviços ou oportunidades para diferenciar a sua marca.
Por fim, monitorizar as menções no Facebook dá-lhe uma vantagem competitiva e garante que se mantém ligado ao seu público-alvo de uma forma significativa!
Conclusão: Acompanhe as menções no Facebook para se manter à frente da concorrência!
O Facebook é uma enorme plataforma de redes sociais e as marcas e empresas devem tirar partido de todas as conversas que estão a decorrer para recolher todo o UGC eles encontram!
Uma das melhores formas de o fazer é seguir as menções no Facebook, para que possam mais tarde aproveitá-las para aumentar o envolvimento e melhorar as relações com os clientes.
Se estiver atento às suas menções, pode detetar tendências, responder às críticase reforçar a sua reputação online. Quer utilize o seguimento manual ou uma ferramenta automatizada, manter-se a par das suas menções no Facebook ajuda-o a ligar-se em tempo real.
Então, pronto para simplificar o processo? Experimente uma ferramenta de escuta social como EmbedSocial para acompanhar, analisar e interagir automaticamente com as menções do Facebook - tudo num só lugar!
Perguntas frequentes sobre o seguimento de menções no Facebook
Como ver as menções no Facebook?
Pode ver as menções no Facebook verificando a sua secção de notificações, revendo o seu Registo de actividades ou utilizando a Pesquisa do Facebook para encontrar menções à sua marca.
Como monitorizar as menções no Facebook?
Pode acompanhar as menções no Facebook verificando as suas notificações, pesquisando o nome da sua marca utilizando a Pesquisa do Facebook e revendo a secção correspondente no seu Registo de actividades. Para uma abordagem mais eficiente, use uma ferramenta de escuta social para automatizar o rastreamento.
Como encontrar as menções de alguém no Facebook?
Para encontrar menções a uma pessoa específica, aceda ao seu perfil e verifique a secção Publicações para ver se existe algum conteúdo marcado. Se as definições de privacidade permitirem, também pode pesquisar o nome da pessoa na Pesquisa do Facebook para ver as menções públicas.
Como é que posso gerir as menções no Facebook?
Gerir as menções implica responder às interações com os clientes, interagir com as menções positivas, abordar o feedback negativo e monitorizar regularmente as menções utilizando notificações, pesquisa e ferramentas de escuta social para se manter informado.
O que acontece quando alguém o menciona numa publicação no Facebook?
Quando alguém menciona a tua empresa ou perfil, o Facebook envia-te uma notificação e a menção aparece como uma ligação clicável para a tua página. Dependendo das definições de privacidade, pode gostar, comentar ou partilhar a menção para interagir com o utilizador.
