A sua reputação no Google pode ser decisiva para o seu negócio, uma vez que o Google é o maior e mais utilizado motor de busca do mundo, pelo que os compradores recorrem sempre a ele.
Quero dizer, todos nós o fazemos: verificar integrar avaliações para os produtos e serviços em que estamos interessados. Por conseguinte, uma única crítica negativa pode prejudicar os seus resultados. Quando as pessoas vêem os seus comentários, classificações e perfil empresarial no Google,, ficam com a impressão que têm de si.
Isto significa que tem de construir e manter uma presença forte no Google para fomentar a confiança na sua empresa, aumentar as suas classificações e atrair novos clientes para si.
É por isso que a gestão da reputação no Google é uma parte essencial para ganhar o SEO local jogo, manter os clientes satisfeitos e destacar-se num mercado concorrido.
Por isso, continue a ler e eu mostro-lhe porquê gerir as suas avaliações do Google as melhores estratégias para o fazer e quais as ferramentas que o podem ajudar a manter-se na vanguarda.
O que é a gestão da reputação do Google?
A gestão da reputação do Google é o processo de monitorizar, melhorar e proteger a forma como a sua empresa aparece na Pesquisa Google e no Google Maps. Trata-se de moldar o que os potenciais clientes vêem quando o procuram na Internet.
O que é que isso implica?
Essencialmente, tem de manter o seu perfil empresarial do Google correto, sempre responder às críticase garantir que o conteúdo positivo aparece quando as pessoas pesquisam por si.
Desta forma, começará a criar confiança e credibilidade na plataforma onde começa quase todo o percurso do cliente. Assim, como ponto principal de descoberta, o Google é talvez a alavanca mais poderosa para influenciar a perceção do cliente e impulsionar a SEO local.
Quando bem feito, garantirá que apenas as críticas positivas, as classificações fortes e as informações comerciais exactas dominem a sua presença online no Google. Desta forma, se e quando surgirem crises, terá a estrutura e as ferramentas para manter a sua reputação intacta.
Porque é que a gestão da reputação do Google é importante?
Durante o processo de decisão do consumidorSe os seus potenciais clientes consultarem as suas avaliações do Google, em primeiro lugar, para verem o que os outros dizem sobre si.
Para além deste feedback de terceiros, podem também verificar o seu Perfil empresarial Google, informações comerciais, ofertas de produtos e serviços e muito mais.
Todos estes factores influenciam a sua reputação:
- Aumentar as classificações SEO locais-As avaliações do Google são um fator de classificação comprovado para a otimização dos motores de busca locais;
- Criar confiança e credibilidade junto dos clientes-O feedback positivo torna a sua empresa mais fiável aos olhos dos pesquisadores;
- Aumentar as conversões e as receitas-As classificações fortes incentivam os clientes a clicar, telefonar e comprar;
- Identificar oportunidades de melhoria da atividade-O feedback destaca o que está a funcionar e o que precisa de ser corrigido;
- Proteger a imagem da sua marca-A gestão proactiva da reputação evita que pequenos problemas se transformem em grandes problemas.
Como pode ver, desde que mantenha os seus clientes satisfeitos, fornecendo-lhes tudo o que precisam, manterá uma reputação excelente no Google e alimentará o seu crescimento.
Como gerir eficazmente a sua reputação no Google?
Este é um processo contínuo, e não se trata apenas de recolha de avaliações online.. O seu objetivo deve ser criar um sistema que reforce a sua presença online ao longo do tempo, levando assim os seus produtos a obter Classificações por estrelas do Google e a sua marca a aparecer no pacote local.
Dito isto, eis as etapas gerais do processo:
1. Optimize o seu perfil empresarial no Google
O seu perfil empresarial do Google (GBP) é a base da sua reputação, pelo que deve optimizá-lo constantemente. Por isso, mantenha o seu nome, endereço, número de telefone, sítio Web, horário de funcionamento e categorias exactos e coerentes. Carregue fotografias de alta qualidade e actualize os detalhes regularmente.
Lembre-se: o seu Perfil empresarial Google alimenta o seu Painel de conhecimento (à direita dos resultados de pesquisa), que é frequentemente a primeira impressão que os clientes vêem nos resultados de pesquisa.
Um café actualizou o seu perfil empresarial do Google com horários corretos e novas fotografias. As impressões no Painel de Conhecimento duplicaram num mês.
2. Responder às críticas do Google de forma estratégica
Tratar cada revisão como uma oportunidade para criar confiança. Por isso, personalize as suas respostas para avaliações positivas em vez de utilizar agradecimentos genéricos. Além disso, responda às críticas negativas com profissionalismo, empatia e uma proposta de solução. As suas respostas atenciosas mostram que se preocupa, o que contribui muito para manter a transparência e a confiança.
Dica profissional: É possível utilizar um Agente de IA para responder a críticas em linha utilizando a sua voz. Uma dessas opções é EmbedSocial, uma plataforma completa de gestão de UGC e de avaliações.
Uma equipa de apoio ao cliente do hotel respondeu a todas as críticas negativas com pedidos de desculpa e upgrades gratuitos. Os novos hóspedes elogiaram esta capacidade de resposta em novas avaliações.
3. Monitorizar as menções à marca e as palavras-chave
A reputação vai para além da sua página de avaliação do Google, uma vez que também está presente em todas as redes sociais populares. Os seus clientes estão lá fora a elogiá-lo ou a criticá-lo.
Por isso, também deve utilizar ferramentas de escuta social para saber onde a sua empresa está a ser discutida em linha, seja em fóruns, blogues ou redes sociais. Estas conversas podem moldar rapidamente as percepções e até influenciar o que aparece na Pesquisa Google.
👉 Uma boutique detectou um TikTok viral sobre atrasos na expedição. Ao agir rapidamente, evitou uma onda de críticas negativas do Google.
4. Recolher mais críticas positivas de forma consistente
Pedir feedback aos clientes no momento certo, por exemplo, após uma compra bem sucedida ou uma experiência de serviço. Partilhar o seu link de avaliação do Google para facilitar o processo.
Além disso, pode concentrar-se tanto no volume como na velocidade uma vez que o Google valoriza um fluxo constante de avaliações recentes e não apenas um número total elevado.
Uma clínica dentária enviou aos pacientes uma hiperligação direta para as avaliações após as visitas. Em apenas três meses, o número de avaliações aumentou 40%.
5. Acompanhar o desempenho com métricas de SEO e de reputação
Não se pode limitar a registar as críticas; é preciso analisá-las. Acompanhe a sua classificação média por estrelas, sentimento de revisãoe os tempos de resposta e a forma como a atividade de avaliação se correlaciona com as suas classificações locais. Estas informações ajudam a aperfeiçoar a sua estratégia de reputação e o seu SEO local mais alargado.
Procure ferramentas de terceiros que geram relatórios de avaliação em linha, tais como EmbedSocialque simplifica a recolha, a visualização e a análise do feedback em linha.
Um ginásio monitorizou o sentimento das avaliações e viu que a "limpeza" era frequentemente mencionada. A correção do problema levou a mais avaliações de 5 estrelas e a classificações mais elevadas no Maps.
Passo de bónus: Resolver críticas falsas ou injustas
Os concorrentes ou agentes maliciosos podem publicar avaliações falsas. Mantenha-se atento e, quando detetar uma, assinale-a para remoção no seu painel de controlo do GBP. Responda sempre com calma e profissionalismo, o que transmite credibilidade aos potenciais clientes enquanto o Google analisa o caso.
No entanto, não se pode remover críticas negativas se forem genuínos e se não concordar com o que dizem. Afinal de contas, o público precisa de ter uma visão completa!
A gestão da sua reputação no Google funciona melhor quando se trata de um processo contínuo: optimize o seu perfil, incentive as críticas, responda de forma consistente, monitorize as menções e avalie os resultados. Repita este ciclo regularmente e a sua reputação tornar-se-á um motor de confiança e crescimento.
As 3 principais ferramentas de gestão da reputação online do Google
Quando se gere várias localizações, a gestão manual das avaliações e da reputação é uma tarefa árdua. É aí que os serviços dedicados software de gestão de revisões para automatizar a recolha de críticas, monitorizar as menções e proteger a sua marca. Aqui estão três das melhores opções.
EmbedSocial - a melhor ferramenta tudo-em-um para a gestão de avaliações do Google
O EmbedSocial foi criado para simplificar a gestão da reputação online do Google, centralizando tudo num único local. Pode recolher com as avaliações mais recentes, de todos os seus perfis do Google Business, responder diretamente e até apresentá-los no seu sítio Web com widgets personalizados.
Já para não falar de todas as outras funcionalidades que tornam a gestão da reputação do Google muito fácil, como um gestor de listagens do Google, respostas automáticas melhoradas por IA para críticas, a opção de editar em massa os seus perfis do Google Business, publicação de posts do Google e muito mais!
Eis o que recebe quando inscrever-se:
- Solução completa para a gestão de GBP - todas as ferramentas de SEO de que necessita para encontrar lacunas nas classificações, analisar o desempenho das suas listagens, programar programações no Googlee responder a comentários;
- Gestão multi-localização - adicione todas as localizações da sua empresa Google, acompanhe as suas Informações sobre a GBPe gerir as avaliações de todas as suas sucursais;
- Cacifo de informações GBP - reverte automaticamente as alterações não autorizadas às informações do seu perfil do Google Business, tais como morada, nome, número, etc;
- Editor de publicações do Google - poupe tempo agendando todos os seus posts do Google, incluindo actualizações, eventos, ofertas e fotografias;
- Widgets de revisão personalizados - mostre as críticas no seu site para obter mais confiança e crie o widget de críticas perfeito para o seu site.
Para empresas de todas as dimensões - especialmente marcas com várias localizações - o EmbedSocial é a solução ideal para gerir a sua reputação no Google.
Pódio - melhor para a geração de mensagens e análises
A Podium concentra-se em ajudar as empresas a recolher críticas do Google através de mensagens de texto, gerindo todas as conversas com os clientes num único local. É particularmente eficaz para as empresas locais que pretendem aumentar rapidamente o volume de avaliações.
- Pedidos de revisão baseados em texto-enviar convites para revisão direta por SMS;
- Caixa de entrada unificada-gerir mensagens de SMS, Google e outros canais;
- Ferramentas de pagamento e calendarização-promover a experiência do cliente.
Se pretende gerar mais avaliações do Google e, ao mesmo tempo, manter-se a par da comunicação com os clientes, o Podium é uma boa escolha.
Trustpilot Business - o melhor para criar credibilidade através de críticas
A Trustpilot é amplamente reconhecida por recolher opiniões de clientes e apresentá-las em motores de busca e sítios Web. Embora não seja exclusivo do Google, integra-se com o Google.
- Comentários de clientes verificados - criar credibilidade com feedback autêntico;
- Benefícios de SEO - obter classificações por estrelas apresentadas nos resultados de pesquisa do Google;
- Widgets e integrações - adicione facilmente avaliações da Trustpilot ao seu sítio.
Se a credibilidade e a visibilidade da marca são os seus principais objectivos, a Trustpilot Business oferece uma forma reconhecida de apresentar comentários juntamente com a sua presença no Google.
Melhores práticas para gerir as avaliações do Google
Neste momento, já deve saber que as avaliações do Google influenciam a forma como as pessoas vêem a sua empresa, o que significa que deve tratá-las com cuidado. Bem, aqui estão algumas práticas recomendadas para o ajudar a criar confiança, melhorar a visibilidade e evitar os erros comuns que prejudicam muitas empresas:
- Pedir revisões na altura certa - solicitar feedback após interações positivas, quando os clientes estão mais satisfeitos;
- Fazer deixar comentários sem esforço - partilhar ligações diretas através de códigos QR impressos e instruções simples para que os clientes não fiquem presos;
- Responder a todos os comentários de forma rápida e profissional - respostas rápidas e atenciosas mostram que valoriza o feedback e fortalecem as relações com os clientes;
- Reconhecer e resolver as reacções negativas - transformar as críticas numa oportunidade para melhorar e demonstrar responsabilidade;
- Ser transparente e autêntico - nunca publicar críticas falsas ou bloquear críticas, pois isso prejudica a credibilidade a longo prazo;
- Manter os dados comerciais coerentes - garantir que o seu nome, endereço e número de telefone (NAP) correspondem em todas as plataformas;
- Mostre as suas críticas para além do Google - pode avaliações autênticas do Google no seu sítio Web gratuitamente ou partilhá-los nas redes sociais para aumentar a confiança;
- Analisar regularmente as tendências de revisão - utilizar as informações obtidas a partir das reacções dos clientes para aperfeiçoar os serviços e aumentar a satisfação.
Quando transforma as críticas numa conversa bidirecional, estas tornam-se uma das suas ferramentas mais fortes para construir uma reputação e conquistar novos clientes.
Conclusão: Assuma o controlo da sua reputação no Google hoje mesmo
Atualmente, as compras são feitas em linha, pelo que o boca-a-boca vive e respira no Google. Por conseguinte, deve construir, cultivar e manter a sua reputação no Google em permanência!
Com uma gestão sólida da reputação online do Google, é possível chegar ao público certo, subir nas classificações do Google e impulsionar todos os cliques, chamadas e visitas.
No entanto, gerir a sua reputação no Google é mais do que gerir as más críticas de clientes insatisfeitos. Tem de se concentrar em todos os aspectos da sua presença em linha, desde as listagens de empresas até à obtenção de mais críticas e à melhoria da sua Métricas de SEO.
Também deve procurar os melhores Ferramentas de gestão do perfil de empresa do Google para melhorar a sua estratégia de controlo total da sua presença em linha.
Não deixe a sua reputação ao acaso.
Comece a gerir as suas críticas online de forma proactiva com uma plataforma como EmbedSociale transformar a sua reputação online num motor de crescimento para a sua empresa.
Gerir vários perfis do Google Business sem esforço
- Actualizações em massa
- AI analisa agentes de resposta
- AI Otimização SEO
- Auditoria de IA
- Relatórios programados
- Widgets de avaliações
Perguntas frequentes sobre a gestão da reputação do Google
O que é a gestão da reputação do Google?
É o processo de monitorizar, melhorar e proteger a forma como a sua empresa aparece na Pesquisa do Google e no Google Maps através de críticas, classificações e do seu Perfil empresarial.
Como é que posso gerir a minha reputação no Google?
Mantenha o seu perfil empresarial do Google correto, responda a críticas, recolha mais comentários positivos e acompanhe o desempenho com ferramentas de gestão da reputação.
Como obter a remoção de críticas injustas do Google?
Marque a avaliação no painel do seu Perfil empresarial do Google, selecione a política que viola e solicite a remoção. O Google analisará o caso e decidirá se ele se qualifica.
Quantos relatórios são necessários para remover uma avaliação do Google?
Não existe um número definido e o Google analisa cada caso individualmente. Uma única denúncia válida pode ser suficiente se a avaliação violar claramente as políticas.
Quais são as melhores ferramentas para gerir as avaliações do Google?
Ferramentas como EmbedSocial, Local Falcon e Trustpilot ajudam a automatizar a recolha de avaliações, monitorizar as menções e gerir o feedback de forma mais eficiente.
Porque é que a gestão da reputação online no Google é importante para a SEO?
O Google utiliza as avaliações como um fator de classificação. As classificações fortes e a atividade regular de avaliações melhoram a sua visibilidade na pesquisa local e aumentam a confiança dos clientes.
